このノンテクニカルサマリーは、分析結果を踏まえつつ、政策的含意を中心に大胆に記述したもので、DP・PDPの一部分ではありません。分析内容の詳細はDP・PDP本文をお読みください。また、ここに述べられている見解は執筆者個人の責任で発表するものであり、所属する組織および(独)経済産業研究所としての見解を示すものではありません。 企業は顧客が固定客や優良顧客になるように、さらに新規需要も拡大するために、日々さまざまなサービスを提供するよう努めている。店舗、企業、国レベルでも需要を刺激するための効果がある方法や政策を見つけることは難しい。特に近年わが国では景気低迷が続き、消費者が消極的になっていることからも、市場を拡大するのは容易ではない。一方、顧客と企業の関係は、情報産業やIT技術の発達により、多くの顧客を一様に扱うマスマーケティングから、属性や購入履歴などからセグメントに分ける方法、さらには個