自社Webサイトで会員向けサービスを提供しているA社のシステム管理者X氏はある日の朝、「サービスにログインできない」というユーザーからのクレーム対応に追われていた。どうも一部のモバイルユーザーだけがログインできないようだ。そうこうしているうちに、今度は社内から「業務システムにアクセスできない」という電話がかかってきた。いったい何が起こっているのか---。 インターネットでサービスを提供したりコンテンツを公開したりする際に、最も重要なことは「何ごともなくつながること」である。世界中のユーザーが多種多様なデバイスを使ってアクセスできるように、十分な接続性を確保する必要がある。サービスダウンは当然として、特定の機器やOS、Webブラウザーから接続できなくなるようなトラブルでも、ひとたび起これば利益喪失に直結する。企業ブランドやイメージにも悪影響を与えることは必至だ。 実はこの観点で今、インターネ