ネットショップは、法律上、「特定商取引法に基づく表示」の義務があり、通常サイトトップのどこかに、このリンクがあります。 そこに、基本事項および、連絡先の住所・電話番号・責任者の名前が明記されています。これは法律で決められていることで、この記載がないショッピングサイトは違法です。 記載がないようなら、あるいは、記載があってもまともな対応がないようでしたら、国民生活センターに相談してみることをお薦めします。 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html なお、オークションについては個人間取引になるので、ネットショップとはまた事情が違います。この場合、相手に撮り合ってもらえず、プラットフォーマー（オークションサイトの運営事業者）が放置を決め込んでいる場合はお手上げなのですが、こちらも国民生活センターに苦情が多く寄せられると、国から指導が入ります。なので、やはり通報することが重要です。