OKWAVE Plusはお客様と一緒に創るサポートセンター

お問い合わせ数を38％削減

コミュニティがどのように企業のお問い合わせ数を削減できるのか？

OKWAVE Plusでは、毎年ご利用ユーザー様に向けた実態調査を行っており、コミュニティで質問した方の76.8％が解決につながり、さらにその方々の37.7％はコミュニティがなかったら企業にお問い合わせをしていたことがわかっております。
つまりはこの37.7％が企業へのお問い合わせを抑制できたといえます。

FAQ作成・運用コスト削減

FAQを用意しても問い合わせが減らないとお悩みの声を各所からお伺いしております。

その理由としては、汎用的なお問い合わせはFAQで解決を促進できますが、個別ケースのお問い合わせや、FAQを理解できずにお問い合わせをしてしまうリテラシーが起因するお問い合わせが存在するためです。

この個別ケースの問い合わせを、FAQだけでカバーすることは困難なため、ユーザー同士で解決するコミュニティが注目されています。

FAQを作り続けるのではなく、コミュニティも用意することで全方向のサポートができるようになります。

24時間365日お客様対応の実現

サポートコミュニティOKWAVE Plusのアクセスのうち40％は、一般的な企業のサポート時間外のアクセスです。

これだけ多くの方がサポート時間外にお困りごとを抱えており、そのお客様を適切にサポートできない場合、顧客体験の低下につながるリスクがあります。

OKWAVE Plusは、24時間365日詳しい人からのアドバイスを得られ、顧客満足度の視点でも注目されています。