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「Setup.app」を開くとエラー
macOS版の「ESET Cyber Security Pro」を一度アンインストールして、同じ端末に入れなおそうとしています。 アンインストールは無事にできました。 ただ、再インストールがうまくいかずに困っています。 https://eset-info.canon-its.jp/support/setup/howto_setup2/ehse.html ↑こちらのページでダウンロードした「inst_ecsp.dmg」ファイルを開いて、コンピュータ上にマウントさせます。 マウントされたボリューム内にある「Setup.app」をオープンしますと、即時「Error / 設定情報の読み込みに失敗しました。」とのダイアログがでて、プログラムは終了してしまいます。 回避方法などあるのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
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コメントをみました。 最新の macOS 14.4 でも出るのですね。 手持ちの macOS 14.4 （ただし、CPUが M2）では Setup.exe を開くと問題なくインストーラーが起動しました。 となると、アンインストールがうまくいっていない可能性もありますね。 まずは下記より macOS版の「ESET Cyber Security Pro」のオフラインインストラーをダウンロードして、こちらでインストールできるか確認してみてください。 https://eset-info.canon-its.jp/support/wc0102/#ECSP これでだめな場合には、下記のアンインストーラーをつかって一度ESETの削除を試みてから、インストールし直してみてはと思います。 アンインストール方法（Mac環境向け） | ESETサポート情報 | 個人向け製品 | キヤノンITソリューションズ https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/1360?site_domain=private
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- kitani
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お使いの Macの OSは、現在のESET最新版がサポートする macOS Sierra 10.12 あるいはそれ以降のバージョンかどうか確認してみてください。 ESET HOME セキュリティ エッセンシャル｜ESETセキュリティソリューションシリーズ https://eset-info.canon-its.jp/home/eset-home-security-essential/#sysreq_mac Mac に搭載されている macOS を調べる - Apple サポート (日本) https://support.apple.com/ja-jp/109033 これはかつて macOS 10.12 に対応していない ESETのバージョンをインストールしようとして同じ問題が出ていたということがあります。そのため、古いOSの場合にはインストールできない可能性があるかなと思いました。 キヤノンITソリューションズ、インストーラーに問題があるとして「ESET」シリーズのmacOS 10.12 Sierra対応を一時停止。 | AAPL Ch. https://applech2.com/archives/20161012-eset-issue-macos-sierra.html サポートしているバージョンであれば、下記を参考にインストーラーをデスクトップにコピーして実行してみるのも試してみるとよいかと思います。 esetの再インストールについて | キヤノンITソリューションズ（株）… https://okbizcs.okwave.jp/canon-its/qa/q9241438.html
補足
回答ありがとうございます！ 色々と情報が不足していましたので補足をします。すみません。 ・利用中のOS macOS Sonoma 14.4（23E214） →Sonomaは「ESET HOME セキュリティ エッセンシャル」（macOSでのアプリ名は「ESET Cyber Security Pro」）のサポートOSに含まれています。 ・ハードウェア Mac mini（2018, Intel） > esetの再インストールについて | キヤノンITソリューションズ（株）… > https://okbizcs.okwave.jp/canon-its/qa/q9241438.html こちらも質問前に閲覧しており、マウントしたボリュームから直接起動するのではなく、手元のストレージの「Downloads」フォルダにコピーしたうえで起動を試しました。 それでも状況は変わらず「設定情報の読み込みに失敗しました。」とのエラーが発生します。 引き続き自分でも調べてみようとおもいますが、回避策をお持ちの方がいたらぜひお教えください。よろしくお願いします。
お礼
ありがとうございました…！
補足
提示いただいたアンインストール方法のヘルプページを辿っていくと出てくるインストーラーを使ったところ、正常にインストールできました。 （本来なら、アンインストールの再試行を先に試すべきだったのですが…） アンインストール手順のページで入手できるインストーラーは、これまで使っていたものと違っていて「オフライン版」だったようです（通常のものよりファイルサイズが大きい）。 それを使えばなぜか問題は起きず、無事にインストールできた…という感じです。 原因ははっきりとわからないままですが、ひとまず解決したのでよかったです。ご助言いただきありがとうございました…！