オークション出品者として、発送した商品が届かなかった場合・・・

　momijinnさんが間違いなく発送したとすれば、郵便物が相手に届かない可能性として考えられるのは、 　１．宛先不明であった場合で、しかも送り主の住所も不明であった場合 　２．郵送中に郵便局側の故意・過失または第三者の故意・過失で郵便物が損失してしまった場合 　３．無事に相手方に届いたが、ポストから郵便物が盗まれてしまった場合 このあたりでしょうか。 　１の場合は、（おそらくないでしょうが）momijinnさんに責任があると思いますが、郵送してから日にちが経ってない場合は、郵便局に問い合わせればすぐに見つかると思います。 　問題は２、３の場合ですが、このふたつの場合は、郵送物の行方がどうであれ、momijinnさんが過失なく発送したことは間違いありませんから、もはやあなたに郵便物の損失に対する責任は存在しません。不幸な事故ですが、これは買主（落札者）がリスクを負担する必要があります。 　郵便局に問い合わせてみて、結果見つかればもちろん結構なことですが、見つからなくても、momijinnさんが間違いなく発送したという事実（記録等の証拠）さえ見つかれば、少なくともmomijinnさんに責任がないことは証明されます。返金する義務はありません。あとはいかに相手を説得するかですね。これがいちばん厄介な問題かもしれません。郵便物、見つかるといいですね。

返金の義務があるかどうかは、専門家に任せるとして。 こういった場合は、トラブルになりやすいので、（悪意のある落札者の場合届いても、届かないといってきたり）私の場合必ず、配達記録郵便で発送しています。また、安く上げたい方のために、郵便事故の再は責任を負えません。の一文を入れたメールを送り、確認を取ってからでないと普通郵便では発送しないようにしています。 郵便事故はほとんどありませんが、まったく０というわけではありませんので、自衛策を取っておいたほうが良いですよ。当然、メールも保存しておかなければ意味がありませんが。

　ちょっとわかりにくいのですが 落札者と何度かやりとりをして、入金してもらい、発送した後の報告メールが相手に届かなかったということでしょうか？ そのため郵便物の未着に気づかなかった、そういう解釈でお答えしますね。 　今すぐに調査願を出してください。 絶対見つからないでしょうが、こちらに非がないことをはっきりさせましょう。 おっしゃるように、落札者も普通郵便での発送を承知したのでしたら 紛失の可能性などについても承知の上、ということでしょうから 「残念ながら見つかりませんでした」と報告をすれば、それで終了ということになると思います。 なぜなら、相手はもう手にしているのに「届いていない」と嘘を言って返金させようとしているかもしれないからです。 書留扱いでしたら、送ったことの証明になるだけでなく、受け取っていないという証明もできたのですが。 　ただし、「あなたが受け取っていない証拠がないでしょう」的な発言は相手を刺激するだけですので メールには書かない方がいいでしょう。 感情的にはこじれると思いますが（評価を悪くされたり） 返金に応じる必要はないと思います。