[コラム]カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願いいたします。 私はクリスマス前にイギリスに帰り、お正月は両親と妹たちと一緒にフランスのブルターニュ地方に行きました。ブルターニュは子供の頃、毎年夏休みを過ごしていたところですが、今回の訪問は8年ぶりでした。町はずいぶん豊かになり、新しい別荘が立ち並んで、私が知っている昔のフランスの田舎の町からはずいぶん変わったなと思いました。でも、幸いに、私た
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インターネットでゴルフ用品を購入する人が増えていることが、矢野経済研究所の調査で分かった。前年の調査と比較して、購入先は「ゴルフ量販店」（29.6％）「スポーツ量販店」（16.3％）「ゴルフ専門店」（9.4％）と上位に変化はなかったが、「インターネットショップ」が前年比2.4ポイント増の9.1％。「ゴルフ専門店」と「インターネットショップ」の利用者数は、同じレベルに近づいていることが明らかになった。 矢野経済研究所は、「一般ゴルファーの用品購入に対する意識調査」と「ブランド評価調査」を実施した。調査対象は過去1年以内にゴルフ場でプレーをし、ゴルフ用品を購入した男女2439人。調査方法はインターネットで、調査期間は2007年5月下旬。 男女ともに「ゴルフ専門店」の購入が減少 ゴルフ用品の購入先として、「インターネットショップ」（9.1％）に「インターネットオークション」（5.3％）を加えると
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