תהליך ניהול הקיבולת

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "קצר וקולע" - מטרת התהליך והסבר קצר

תהליך ניהול הקיבולת (Capacity management) הוא התהליך שנועד לאפשר:

“היערכות של ה-IT לגידול בדרישות”

כדי למנוע נפילה בביצועים בעתיד אנו נבצע סקירה מבעוד מועד (לרוב לקראת סוף שנת תקציב), ונערך מראש עם משאבים שיספיקו למתן שירות ברמת הביצועים שתידרש בעתיד.
בעזרת מעקב אחר מגמות השינוי בצריכת המשאבים ניתן לנקוט בפעולה מתקנת (רכש, קינפוג, ייעול התהליכים וכד’) לפני שהלקוחות יתחילו לסבול.
מנהל הקיבולת בוחן באופן קבוע את ביצועי השירותים, ביחס להסכמות, ומפיק דו”ח קיבולת, שלוקח בחשבון את מגמות גידול העסק, מגמות הגידול בשוק, את השינויים והמערכות שיתווספו. דו”ח זה מהווה חלק מתכנית ההיערכות השנתית (תקציב, רכש, פרוייקטים).

תיאור של תהליך עבודה: "התועלת שתצמח לי" - הערך שהתהליך מביא לארגון

הערך של תהליך ניהול הקיבולת (Capacity management) הוא:

@ שיפור הביצועים והזמינות של שירותי IT בהתאם לצרכים העסקיים של הארגון עוזרים לשפר את שביעות רצון הלקוחות, ולהפחית את הבעיות והתקלות בתפעול.
@ מערכות המידע זמינות לעובדים = פרודוקטיביות גדולה ושיפור התשואה על העבודה שלהם. כלומר: שיפור הקיבולת מביא לשיפור ברווחיות הארגון !
@ כדי לנהל נכון את הקיבולת על יחידת ה-IT לצפות את העתיד ולהבין היטב את הצרכים העסקיים של הארגון. ככה נערך ה-IT להיות שותף במימוש האסטרטגיה של הארגון, ועוזר לו להשיג את מטרותיו.

תיאור של תהליך עבודה: "ציטוט מהספרים" - כמה מילים מספרי המקור.

Capacity management is:

The process responsible for ensuring that the capacity of IT services and the IT infrastructure is able to meet agreed capacity- and performance-related requirements in a cost-effective and timely manner. Capacity management considers all resources required to deliver an IT service, and is concerned with meeting both the current and future capacity and performance needs of the business. Capacity management includes three sub-processes:
– business capacity management,
– service capacity management, and
– component capacity management.

(Source: the ITIL 2011 Glossary, © AXELOS Limited)

תהליך ניהול הקיבולת הוא:

תהליך ניהול קיבולת אחראי להבטיח כי הקיבולת של שירותי IT ותשתיות ה-IT מסוגלים לעמוד בקיבולת המוסכמת, שהביצועים שלהם מתאימים לדרישות המוסכמות, ושההתאמה מתבצעת באופן יעיל וחסכוני בזמן. תהליך ניהול הקיבולת מתחשב בכל המשאבים הנחוצים כדי לספק את שירותי ה-IT, והתהליך מבקש לתאם בין הביצועים והקיבולת הנוכחיים לבין הביצועים והקיבולת העתידיים של העסק.

ניהול קיבולת כולל שלושה תת תהליכים:
– ניהול קיבולת על-פי תחזית עסקית,
– ניהול קיבולת של השירות,
– וניהול קיבולת של רכיבים.

(מקור: מתוך התרגום של חברת איי-טיל יועצים למילון המונחים של ITIL 2011)

Space_3_lines

כן… עוד נותרה לנו עבודה… הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות לאוויר במלואו בתחילת 2016. אבל… אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!

Space_3_lines

ואלו הפרקים שעוד יתווספו לדף בהמשך:

תיאור של תהליך עבודה: "איך התהליך עובד?" - הסבר על התהליך עצמו

לכאן ייכנסו בעתיד הסברים על תהליך ניהול הקיבולת (Capacity management), כיצד מקימים תהליך שכזה, ואיך מנהל הקיבולת עוזר לארגון לשמור על ביצועים לאורך זמן.

תיאור של תהליך עבודה: "טיפים למיישם" - הסבר איך עושים את היישום עצמו. תכל'ס.