תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות – Service asset and configuration management

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "קצר וקולע" - מטרת התהליך והסבר קצר

תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות (Service asset and configuration management) הוא התהליך שנועד:

“ניהול רשימת המרכיבים של שירותי ה-IT”

עסק לא יכול להתקיים ללא ניהול רשימה של מרכיבי התוצר הסופי : “עץ מוצר” בייצור, נוסחה כימית, מרכיבי המזון, תכולת המחסן וכד’.
תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות מנהל את רשימת המרכיבים של כלל ה-IT: ציוד מיחשוב – חומרה ותוכנות, אפליקציות, רכיבי תקשורת וטלפוניה, מיקומים גיאוגרפיים, אנשים ותפקידים, ועוד.
כאן מוודאים שיש טיפול הולם בכל רכיבי המיחשוב: לזהות, לבקר, לרשום, לדווח, לוודא ולעדכן על כל אחד מהרכיבים המנוהלים (CIs).
ולכל אחד מהרכיבים המנוהלים ננהל את: היחסים ההיררכיים, רשימת התכונות של הרכיב, מחזור חיים וגרסאות, ותצורת בסיס (Baseline).

תיאור של תהליך עבודה: "התועלת שתצמח לי" - הערך שהתהליך מביא לארגון

הערך של תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות (Service asset and configuration management) הוא:

@ מקצר את זמני איתור וטיפול בתקלות ובעיות, מאפשר ניתוח גורמי השורש (Root Cause Analysis).
@ מאפשר לגורמים המטפלים להבין את מבנה שירותי ה-IT, והקשרים בין הרכיבים הטכנולוגיים לשירות.
@ מאפשר לתכנן שינויים טוב יותר, לצפות מראש בעיות שיתעוררו בהכנסת שינוי, ולשחרר לייצור ללא תקלות.
@ משפר את יכולת העמידה ביעדי רמת שירות (SLA).
@ מסייע לעמוד בדרישות של תקנים ורגולציות.
@ מאפשר לחשב את העלות האמיתית של שירות IT.
@ מסייע לתכנן ולתחזק את מערך החירום (RD).

תיאור של תהליך עבודה: "ציטוט מהספרים" - כמה מילים מספרי המקור.

Service asset and configuration management is:

The process responsible for ensuring that the assets required to deliver services are properly controlled, and that accurate and reliable information about those assets is available when and where it is needed. This information includes details of how the assets have been configured and the relationships between assets.

(Source: the ITIL 2011 Glossary, © AXELOS Limited)

תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות הוא:

התהליך שאחראי להבטיח כי נכסי המיחשוב שנדרשים לאספקת שירותים מבוקרים כראוי, וכי המידע על נכסים אלה מדויק ואמין, והמידע זמין מתי והיכן שהוא נחוץ. מידע זה כולל פרטים על אופן שהנכסים הוגדרו ויחסי הגומלין בין נכסי מיחשוב.

(מקור: מתוך התרגום של חברת איי-טיל יועצים למילון המונחים של ITIL 2011)

Space_3_lines

כן… עוד נותרה לנו עבודה… הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות לאוויר במלואו במהלך 2016. אבל… אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!

Space_3_lines

ואלו הפרקים שעוד יתווספו לדף זה:

תיאור של תהליך עבודה: "איך התהליך עובד?" - הסבר על התהליך עצמו

לכאן ייכנסו הסברים על תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות (Service asset and configuration management), כיצד עובד תהליך הקמת בסיס המידע לניהול תצורה (CMDB), כיצד מכניסים את השינוי בתרבות הארגונית שנדרש בארגון שעובד נכון, ומהם אמצעי הבקרה שיש להפעיל כדי לשמור את עדכניות המידע על התצורה.

תיאור של תהליך עבודה: "טיפים למיישם" - הסבר איך עושים את היישום עצמו. תכל'ס.