תהליך ניהול הזמינות – Availability management

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "קצר וקולע" - מטרת התהליך והסבר קצר

תהליך ניהול הזמינות (Availability management) הוא התהליך שנועד:

“לוודא ששירותי ה-IT עובדים ברצף – כך שאף לקוח לא יחווה נפילת מערכת מידע”

שביעות רצון הלקוחות שלנו תלויה ביכולתנו לשמור על שירותי מחשב פועלים וזמינים כל הזמן.
התלות של הארגון בשירותי מיחשוב נמצאת כיום ברמה כזו שעצירת שירות גוררת מיד עצירה של עסקים, פגיעה במוניטין ונזק כלכלי. שמירת הזמינות והאמינות של השירותים שמספק ה-IT מקטינה את החשיפה של הארגון לבריחת לקוחות ולאובדן מוניטין.
ניהול הזמינות מטפל בניטור וטיפול מיידי בנפילות (Reactive), אך גם באיתור מוקדם של אפשרות לנפילות עתידיות (Proactive) וקבלת החלטות על פעולות שיש לבצע כדי למנוע את הנפילה הבאה.
מדדים על זמינות של תהליך עסקי בודד (Line of Business) מאפשרים גם לנהל רישום היסטוריה של נפילות, וגם לבצע ניטור ומעקב לאיתור פרו-אקטיבי של תקלה לפני שזו מביאה נזק לארגון. מדדים אלה נאספים ע”י “רובוטים” לניטור חווית המשתמש, שהם חלק ממערכות הניטור והשו”ב, והממצאים יידחפו למערך ניהול השירות.

תיאור של תהליך עבודה: "התועלת שתצמח לי" - הערך שהתהליך מביא לארגון

הערך של תהליך ניהול הזמינות (Availability management) הוא:

@ לזמינות ולאמינות של שירותי ה-IT יש השפעה ישירה על שביעות רצון לקוחות, על המוניטין של הארגון, ועל הנאמנות של הלקוחות. ללא ניהול זמינות הארגון לא יוכל להשיג את היעדים העסקיים שלו, ולא יוכל לספק ללקוחות הארגון תוצרים איכותיים.
@ כל פגיעה בזמינות מערכות המידע מתפרשת כאיכות ירודה, ומביאה לבריחה של לקוחות למתחרים.
@ כיום ל-IT יש תפקיד מרכזי בארגון, ותהליך הניהול הזמינות מבטיח כי הזמינות של מערכות המידע והשירותים תואמים את הצרכים העסקיים של הארגון.

תיאור של תהליך עבודה: "ציטוט מהספרים" - כמה מילים מספרי המקור.

Availability management is:

The process responsible for ensuring that IT services meet the current and future availability needs of the business in a cost-effective and timely manner. Availability management defines, analyses, plans, measures and improves all aspects of the availability of IT services, and ensures that all IT infrastructures, processes, tools, roles etc. are appropriate for the agreed service level targets for availability.

(Source: the ITIL 2011 Glossary, © AXELOS Limited)

תהליך תהליך ניהול הזמינות הוא:

התהליך שאחראי להבטיח מבעוד מועד כי שירותי IT יהיו זמינים לספק את צרכי הארגון עכשיו ובעתיד, ובאופן יעיל וחסכוני. ניהול הזמינות כולל ביצוע הגדרות, ניתוחים, תכניות, מדידות ושיפור מתמיד של כל היבטי הזמינות של שירותי IT, ולהבטיח שכל תשתיות ה-IT, תהליכים, כלים, תפקידים וכו’ מתאימים ליעדי רמת השירות המוסכמת מבחינת זמינות.

(מקור: מתוך התרגום של חברת איי-טיל יועצים למילון המונחים של ITIL 2011)

Space_3_lines

כן… עוד נותרה לנו עבודה… הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות לאוויר במלואו בסוף 2015. אבל… אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!