JP2019129452A - サーバ装置、受付システム、受付方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顔認証による受付処理を行うに際し、来訪者の情報を登録することに要する訪問先側の手間と時間を低減させる。【解決手段】サーバ装置１は、登録処理部１１、情報読出部１２、及び情報送信部１３を有する。登録処理部１１は、端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び顔画像を、端末装置から受信する。登録処理部１１は、名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報（来訪者文字情報）と顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行する。情報読出部１２は、顔画像登録処理後、撮影部で撮影された来訪者の顔画像を端末装置から受信し、受信した顔画像に関連付けられた来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出す。情報送信部１３は、その識別情報を、その識別情報に対応する電話機と端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する。【選択図】図１

Description

本開示は、サーバ装置、受付システム、受付方法、及びプログラムに関する。

多くの企業では受付が存在し、受付では、来訪者の対応と、訪問先の担当者の呼び出し等の業務を行っている。この業務は、受け入れ側の企業にとって負担となる。また、呼び出しに要する時間は、来訪者にとって時間的なロスとなり、ストレスを与えることになる。

例えば、特許文献１には、来訪者を待たせる時間を低減させることを目的とした受付システムが開示されている。特許文献１に記載の受付システムは、来訪者の顔を認識する認識部と、来訪者に対応した応対者を認識する応対者認識部と、応対者又は代理応答者の連絡先へ来訪者が訪れた旨を通知する通知部と、を備える。

特開２０１７−１７４３４６号公報

しかしながら、特許文献１に記載の受付システムは、企業側が来訪者の情報を登録することに時間と手間を要する。よって、顔認証による受付処理を行うに際し、来訪者の情報の登録にかかる企業側（訪問先側）の手間と時間を減らすことが可能な受付システムが望まれる。

本開示の目的は、上述した課題を解決するサーバ装置、受付システム、受付方法、及びプログラムを提供することにある。上記課題は、顔認証による受付処理を行うに際し、訪問先側が来訪者の情報を登録することに手間と時間を要するというものである。

本開示の第１の態様に係るサーバ装置は、
端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び前記来訪者の顔画像を、前記端末装置から受信し、前記来訪者の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と前記顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行する登録処理部と、
前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、受信した顔画像に関連付けられた前記来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出す情報読出部と、
読み出された前記訪問先の識別情報を、前記訪問先の識別情報に対応する電話機と前記端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する情報送信部と、
を有するものである。

本開示の第２の態様に係る受付方法は、
端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び前記来訪者の顔画像を、前記端末装置から受信し、前記来訪者の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と前記顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行し、
前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、
受信した顔画像に関連付けられた前記来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出し、
読み出された前記訪問先の識別情報を、前記訪問先の識別情報に対応する電話機と前記端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する、
受付方法である。

本開示の第３の態様に係るプログラムは、
端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び前記来訪者の顔画像を、前記端末装置から受信し、前記来訪者の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と前記顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行し、
前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、
受信した顔画像に関連付けられた前記来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出し、
読み出された前記訪問先の識別情報を、前記訪問先の識別情報に対応する電話機と前記端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する、
処理を、コンピュータに実行させるためのプログラムである。

本開示により、上記課題を解決するサーバ装置、受付システム、受付方法、及びプログラムを提供することができる。すなわち、本開示によれば、顔認証による受付処理を行うに際し、来訪者の情報を登録することに要する訪問先側の手間と時間を低減させることができる。

実施形態１に係るサーバ装置の一構成例を示すブロック図である。 実施形態２に係る受付システムの一構成例を示す概略ブロック図である。 実施形態２に係る受付システムの一構成例を示すブロック図である。 図３の受付システムにおける登録処理にかかる部分を説明するためのブロック図である。 図３の受付システムにおける受付処理にかかる部分を説明するためのブロック図である。 図４の受付システムにかかる部分において実行される顔画像登録処理の一例を説明するためのフロー図である。 図５の受付システムにかかる部分において実行される受付処理の一例を説明するためのフロー図である。 図７で説明する受付処理における一部の処理を詳細に説明するためのフロー図である。 実施形態３に係る受付システムにおいて実行される登録処理の一例を説明するためのフロー図である。 サーバ装置に含まれるハードウェア構成の一例を示す図である。

以下、図面を参照して、実施形態について説明する。なお、実施形態において、同一又は同等の要素には、同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

＜実施形態１＞
図１は、実施形態１に係るサーバ装置の一構成例を示すブロック図である。
図１に示すように、サーバ装置１は、登録処理部１１、情報読出部１２、及び情報送信部１３を有する。また、サーバ装置１は、受付処理を行うことが可能な受付サーバ装置であり、図示しないが、受付を行う端末（受付端末）となる端末装置及び電話機に接続された交換機に接続される。

登録処理部１１、情報読出部１２、及び情報送信部１３は、例えば、各種情報を記憶する記憶部、外部との通信を行う通信部、及び、各部１１〜１３の機能を記憶部及び通信部と協働して実現するためのプログラムを実行する制御部により構成することができる。この制御部は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、作業用メモリ、及び上記プログラム（サーバプログラム）を記憶した不揮発性の記憶装置などによって実現される。この制御部は、集積回路（Integrated Circuit）によって実現されることもできる。

登録処理部１１は、次の顔画像登録処理を実行する。この顔画像登録処理では、まず、端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び顔画像を、その端末装置から受信する。そのため、来訪者は、端末装置の撮影部に顔を向け、それと同時に又はその前後に、名刺を撮影部に向ける。なお、端末装置の撮影部は、動画像及び静止画像の少なくとも一方を撮影可能なカメラとすることができる。また、この撮影部は、顔撮影用の撮影装置と名刺撮影用の撮影装置とで合計２つ設置されていてもよく、後者は載置された名刺の画像を光学的に読み取るスキャナ装置とすることもできる。

次いで、この顔画像登録処理では、その名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報（来訪者文字情報）と受信した顔画像とを関連付けて記憶する。ここで、抽出された文字情報は、来訪者の氏名等を含む情報であり、来訪者個人を識別する個人識別情報として管理しておくことができる。

情報読出部１２及び情報送信部１３は、このようにして記憶された情報を参照して、来訪者を受け付ける受付処理を行うことになる。

情報読出部１２は、登録処理後、上記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を上記端末装置から受信する。情報読出部１２は、受信した顔画像に関連付けられた来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出す。ここで、訪問先とは、訪問相手を指し、訪問時の通話先（連絡先）とすることができる。このように、情報読出部１２は、受信した来訪者の顔画像から、その来訪者の訪問先を特定し、その訪問先の識別情報を読み出している。この識別情報は、訪問先（訪問相手）の氏名そのものであってもよいが、社員番号のような数字又は文字、或いはそれらの組み合わせにより定められた情報であってもよい。

情報送信部１３は、読み出された訪問先の識別情報を交換機に送信する。交換機は、その識別情報に対応する電話機と上記端末装置との通話パスを生成する機器である。これにより、上記端末装置と訪問先の電話機とで通話が可能となる。なお、そのため、上記端末装置は音声出力部及び音声入力部を有し、電話機との通話が可能に構成されている。

以上、本実施形態に係るサーバ装置１では、来訪者の名刺画像から抽出された文字情報と来訪者の顔を撮影した顔画像とを事前に登録しておく。よって、このサーバ装置１では、顔認証による受付処理を行うに際し、来訪者の情報を登録することに要する訪問先側の手間と時間を低減させることができる。

また、本実施形態では、登録処理後は、顔認証による受付対応を完全に自動化することができる。よって、この場合、訪問を受け入れる企業等の側では、端末装置２１の設置だけで受付のための人員を配置する必要がなくなり、受付業務が存在する一般的な企業等において、受付業務を省力化、迅速化を図ることができる。

また、サーバ装置１では、同一の撮像部で撮影された顔画像及び名刺画像の登録が可能であり、迅速に登録を行うことができる。つまり、本実施形態によれば、顔画像を登録する撮影部と同一の撮影部で、来訪者の情報を登録するための名刺画像の読み取り（スキャン）を行うことができ、来訪者が自身の情報を容易に且つ迅速に登録することができる。

なお、顔画像と名刺画像の撮影は、予め定められた手順に従って行うようにしておくこともできるが、同時であってもよいし、任意の順序で行うこともできる。任意の順序で行った場合には、登録処理部１１が撮影画像に顔画像及び名刺画像のいずれの画像が含まれるのか、或いは双方の画像が含まれるのかを判定しながら、登録を行えばよい。

＜実施形態２＞
実施形態２について、図２〜図８を併せて参照しながら、実施形態１との相違点を中心に説明するが、実施形態１で説明した様々な例が適用できる。

＜＜受付システムの構成例＞＞
図２は、実施形態２に係る受付システム（受付対応システム）の一構成例を示す概略ブロック図である。図２に示す受付システム２は、端末装置２１、顔認証サーバ装置２２、及び来訪者管理サーバ装置２３を備えるとともに、訪問先（訪問相手）の電話機２５が接続された交換機２４を備える。なお、電話機は、通常、交換機２４に複数台接続されているが、ここでは訪問相手の電話機２５のみを図示している。受付システム２は、企業等で利用することができる。

端末装置２１は、受付カメラ２１ａと、受付マイク及びスピーカ（以下、受付マイク・スピーカ）２１ｂと、を有する。受付カメラ２１ａは上述した撮影部の一例である。受付マイク・スピーカ２１ｂにおける受付マイクは音声入力部の一例であり、スピーカは音声出力部の一例である。受付カメラ２１ａ及び受付マイク・スピーカ２１ｂは、端末装置２１に外付けで接続されるものであっても、端末装置２１に内蔵（一体化）されるものであってもよい。また、端末装置２１は、訪問先の企業等における窓口など、来訪者が来訪時にこの受付カメラ２１ａと受付マイク・スピーカ２１ｂに正対できるような位置に設置しておくことが好ましい。

受付カメラ２１ａは、来訪者の顔を撮影し、顔画像を顔認証サーバ装置２２へ送信する機能を有する。受付マイク・スピーカ２１ｂにおけるスピーカは、顔認証サーバ装置２２からの顔認証等の処理の結果を受けて、その結果を音声出力によりアナウンスする機能を有する。

また、受付マイク・スピーカ２１ｂにおけるスピーカは、交換機２４から電話機２５を呼び出し中である旨の通知を受けて、呼び出し中のアナウンスを行う機能を有する。なお、受付マイク・スピーカ２１ｂは、ユーザとなる来訪者に呼び出し中であることを気づかせないように、呼び出し中のアナウンスを行わないように設定を行うことも可能に構成しておくことが好ましい。

顔認証サーバ装置２２及び来訪者管理サーバ装置２３は、図１で示すサーバ装置１の機能を分散させた２つの装置の一例に相当し、両者はネットワークを介して接続されている。なお、顔認証サーバ装置２２は顔認証システムと称することができ、来訪者管理サーバ装置２３は来訪者管理システムと称することができる。

顔認証サーバ装置２２は、図１における登録処理部１１（便宜上、第１処理部と称す）及び情報読出部１２の一部分（顔画像に対応する後述の個人識別情報ｄ２を読み出す部分）を有する装置である。来訪者管理サーバ装置２３は、図１における登録処理部１１に追加される部分（第２処理部と称す）、情報読出部１２の残りの部分（個人識別情報ｄ２に対応する後述の訪問先識別情報ｄ４を読み出す部分）、及び情報送信部１３を有する装置である。このような分散により、システム構築、機密管理、保守を個別に行うことができる。

上記第１処理部は、実施形態１で説明した顔画像登録処理を実行する。図２を参照して説明すると、この顔画像登録処理は、受付カメラ２１ａで撮影された、来訪者の名刺画像及び顔画像を、端末装置２１から受信する処理を含む。また、この顔画像登録処理は、その名刺画像に含まれる来訪者文字情報を抽出し、抽出された来訪者文字情報と顔画像を関連付けて記憶する処理を含む。以下、これらの来訪者文字情報及び顔画像は、来訪者登録情報の一部として記憶されるものとして説明する。以下、登録された顔画像の情報を顔画像情報ｄ１と称す。また、実施形態１で説明したように、ここで抽出された来訪者文字情報は、来訪者個人を識別する個人識別情報として管理しておくことができる。よって、登録されたこの来訪者文字情報を個人識別情報ｄ２と称す。

来訪者登録情報の一部である、個人識別情報ｄ２及び顔画像情報ｄ１は、顔認証サーバ装置２２で来訪時の顔認証用の情報として管理しておくことができる。顔画像情報ｄ１は、顔画像のファイル自体を管理するのではなく、顔画像から予め定められた種類の特徴量などを抽出し、その情報を管理しておくこともできる。

上記第２処理部は、本実施形態において登録処理部１１に追加で具備される部位であり、次の来訪者情報登録処理を実行する。この来訪者情報登録処理は、個人識別情報ｄ２と訪問先の識別情報（訪問先識別情報ｄ４と称す）とを関連付け、来訪者登録情報の一部として記憶する処理である。このように、個人識別情報ｄ２は来訪者管理サーバ装置２３でも管理される。以下、顔認証サーバ装置２２で管理される個人識別情報ｄ２と区別するために、来訪者管理サーバ装置２３で管理される個人識別情報を、来訪者識別情報ｄ３と称す。来訪者登録情報の一部である、来訪者識別情報ｄ３と訪問先識別情報ｄ４とは、来訪者から訪問先を特定するための情報として管理しておくことができる。

来訪者情報登録処理は、予め企業等の受け入れ側（訪問先側）が来訪者管理サーバ装置２３に対して行うことができる。例えば、訪問先側が来訪者管理サーバ装置２３に接続された端末装置から来訪者識別情報ｄ３と訪問先識別情報ｄ４とを入力して登録することができる。また、具体的な例は後述するが、来訪者情報登録処理は、来訪者側でも行うことができるように構成することもできる。但し、来訪者情報登録処理は、受け入れ側で行う方がセキュリティの観点から好ましいと言える。よって、来訪者情報登録処理が訪問先側だけでなく来訪者側からも行うことができるような構成では、訪問先側のみから行うことができるようなモードを設けておくことが好ましい。

顔認証サーバ装置２２は、登録処理（顔画像登録処理及び来訪者情報登録処理）後に、受付カメラ２１ａで撮影された来訪者の顔画像を端末装置２１から受信することができる。その後、顔認証サーバ装置２２は、顔画像情報ｄ１及び個人識別情報ｄ２を参照して、受信した顔画像に関連付けられた個人識別情報ｄ２を読み出し、来訪者管理サーバ装置２３に送信する。来訪者管理サーバ装置２３は、来訪者識別情報ｄ３及び訪問先識別情報ｄ４を参照して、受信した個人識別情報ｄ２に対応する来訪者識別情報ｄ３に関連付けられた訪問先識別情報ｄ４を読み出す。このような処理は、情報読出部１２の処理として上述した通りである。

来訪者管理サーバ装置２３は、読み出された訪問先識別情報ｄ４を交換機２４に送信する。この処理は、情報送信部１３の処理として上述した通りである。交換機２４は、来訪者管理サーバ装置２３から訪問先識別情報ｄ４を受信し、受信した訪問先識別情報ｄ４に対応する電話機２５を呼び出し、端末装置２１とその電話機２５の通話パスを生成する（開く）。これにより、端末装置２１と訪問先の電話機２５とで通話が可能となる。

＜＜受付システムの詳細＞＞
次に、図３及び図４を併せて参照しながら、受付システム２の詳細な構成例について説明する。図３は、受付システム２の詳細な構成例を示すブロック図である。図４は、図３の受付システム２における登録処理にかかる部分を説明するためのブロック図で、図５は、その受付システム２における受付処理にかかる部分を説明するためのブロック図である。

［顔認証サーバ装置２２の構成例］
図３に示すように、顔認証サーバ装置２２は、顔認証処理部２２ａ、文字認識処理部２２ｂ、及び画像ＤＢ（データベース）処理部２２ｃを有することができる。また、図４に示すように、顔認証サーバ装置２２は入力部（入力装置）２２ｄ及び出力部（出力装置）２２ｅを有することができる。なお、入力部２２ｄ及び出力部２２ｅは、図３では紙面の都合上図示していない。

顔認証処理部２２ａは、来訪者の顔画像を登録する顔画像登録処理の一部の処理と来訪者の顔画像を認証する顔認証処理とを行う。文字認識処理部２２ｂは、来訪者の名刺画像に含まれる文字情報（文字列）を認識する処理を行う。画像ＤＢ処理部２２ｃは、顔画像情報ｄ１と個人識別情報ｄ２とを関連付けた（ペアとして関連付けた）複数のデータを保持する。画像ＤＢ処理部２２ｃは、この保持のための記憶装置を有する。ここでは、画像ＤＢ処理部２２ｃは、ｎ個（ｎは自然数）のデータを保持しているものとして説明する。

入力部２２ｄは、受付カメラ２１ａから送信された画像を入力する。なお、受付カメラ２１ａは、撮影した画像（顔画像及び名刺画像のいずれか一方又は双方）を入力部２２ｄに送信する機能を有する。出力部２２ｅは、認証結果等の処理結果の通知を受付マイク・スピーカ２１ｂに出力する。なお、上述したように、受付マイク・スピーカ２１ｂは、この通知を音声で出力する機能を有する。

ここで、顔認証処理部２２ａの一部分（顔画像登録処理の一部）、文字認識処理部２２ｂ、及び画像ＤＢ処理部２２ｃは、図１の登録処理部１１における上記第１処理部に相当する。顔認証処理部２２ａは、図１の情報読出部１２における認証処理を実行する。

以下、具体的に、顔認証サーバ装置２２の各構成要素について説明する。
入力部２２ｄは、受付カメラ２１ａから入力された画像が顔画像を含む画像であるか、名刺画像を含む画像であるかを判定する判定機能を有することができる。入力された画像が顔画像を含むか否かは、顔の一般的な特徴（例えば顔の各パーツの配置や色等の特徴）に基づき判定することができる。入力された画像が名刺画像を含むか否かは、名刺の一般的な特徴（例えば、長方形のエッジを有し、その内部に文字が含まれるなどの特徴）に基づき判定することができる。

また、入力部２２ｄは、図４に示すように、受付カメラ２１ａに接続されており、顔認証処理部２２ａ及び文字認識処理部２２ｂにも接続されている。入力部２２ｄは、入力された画像が顔画像を含む場合にはその画像を顔認証処理部２２ａに渡して処理を依頼し、名刺画像を含む場合にはその画像を文字認識処理部２２ｂに渡して処理を依頼する。入力部２２ｄは、入力された画像が顔画像及び名刺画像の双方を含む場合には、その画像を顔認証処理部２２ａ及び文字認識処理部２２ｂの双方に渡せばよい。以下では、入力部２２ｄから顔認証処理部２２ａに入力される画像を顔画像と称し、入力部２２ｄから文字認識処理部２２ｂに入力される画像を名刺画像と称する。

なお、入力部２２ｄは、顔画像として顔に対応する領域のみの画像を抽出して顔認証処理部２２ａに渡し、名刺画像として名刺に対応する領域のみの画像を抽出して文字認識処理部２２ｂに渡すように構成することもできる。また、入力部２２ｄは、顔画像を含むか否かの判定に用いた特徴の情報を顔画像として顔認証処理部２２ａに渡し、名刺画像を含むか否かの判定に用いた特徴の情報を名刺画像として文字認識処理部２２ｂに渡すこともできる。

顔認証処理部２２ａは、顔画像が入力部２２ｄから入力されると、画像ＤＢ処理部２２ｃに登録済みのｎ個の顔画像情報ｄ１を参照し、その顔画像に一致する顔画像情報ｄ１を検索する。具体的には、顔認証処理部２２ａは、入力された顔画像を一時的に記憶して特徴量の抽出を行い、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、保持されている顔画像情報ｄ１を逐次要求し、両者の顔画像の特徴量が一致しているか否かを照合する。そのため、画像ＤＢ処理部２２ｃでは、顔画像情報ｄ１として、顔画像の特徴量を記憶しておくことが好ましい。顔認証処理部２２ａは、特徴量の一致があった時点で、顔画像情報ｄ１の要求を終了すればよい。なお、顔画像や名刺画像などの検索処理では、一致するものを検索する代わりに類似するもの又は対応するものを検索することもできる。

以下では、基本的に、検索した結果として一致する顔画像情報ｄ１が存在しなかった場合、現在の処理は顔画像登録処理に該当し、存在した場合、現在の処理は受付処理に該当するものとして説明する。但し、例えば来訪者が顔画像登録処理であることを指定した場合に顔画像登録処理を行い、来訪者が受付処理であることを指定した場合に受付処理を行うなど、受付処理と顔画像登録処理が独立して実行されるような形態であってもよい。なお、来訪者情報登録処理は、訪問先側で行う形態ではこの顔画像登録処理前に実施されていればよく、訪問者側で行う形態ではこの顔画像登録処理後に実施することができる。

まず、顔画像登録処理であった場合について説明する。
顔認証処理部２２ａは、検索した結果、入力された顔画像に一致する顔画像情報ｄ１が登録済みのｎ個の顔画像情報ｄ１の中に存在しない場合、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、入力された顔画像をｎ＋１番目の顔画像情報ｄ１として登録させる。上述したように、顔認証処理部２２ａは、特徴量の抽出等の前処理を行ったうえで、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、ｎ＋１番目の顔画像情報ｄ１の登録を行わせることもできる。画像ＤＢ処理部２２ｃは、このような登録の指示に従い、入力された顔画像の特徴量（又は顔画像そのもの）をｎ＋１番目の顔画像情報ｄ１として記憶する。

また、文字認識処理部２２ｂは、名刺画像が入力部２２ｄから入力され且つｎ＋１番目の顔画像情報ｄ１の登録が行われると、その名刺画像に文字認識処理を施して、名刺画像に含まれる文字情報（つまり撮影された名刺に記述されている文字列）を認識する。文字認識処理部２２ｂは、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、その文字情報をｎ＋１番目の個人識別情報ｄ２として登録させる。画像ＤＢ処理部２２ｃは、このような登録の指示に従い、入力された名刺画像の文字情報をｎ＋１番目の個人識別情報ｄ２として記憶する。

画像ＤＢ処理部２２ｃでは、顔画像情報ｄ１と個人識別情報ｄ２とがデータの順序により関連付けられている。つまり、画像ＤＢ処理部２２ｃでは、顔画像情報ｄ１のｋ（ｋは自然数）番目のデータと個人識別情報ｄ２のｋ番目のデータとが関連付けられている。但し、関連付けの方法はこれに限ったものではない。この点は、他種の情報の関連付けについても同様である。

また、画像ＤＢ処理部２２ｃは、図４に示すように出力部２２ｅに接続されている。画像ＤＢ処理部２２ｃは、顔画像及び名刺画像の登録が完了した場合に、出力部２２ｅに完了した旨を通知する。なお、この通知は文字認識処理部２２ｂが実行することもできる。出力部２２ｅは、その通知を受け、その通知を受付マイク・スピーカ２１ｂに伝達する。受付マイク・スピーカ２１ｂは、その通知を受け、顔の登録が完了した旨又は顔及び名刺の登録が完了した旨を、音声で出力する。

なお、ここでは、顔画像の登録後に名刺画像の登録を行うことを前提として説明しているが、その順序は問わず、名刺画像の登録から行うこともできる。その場合、簡単に説明すると、例えば次のような手順となる。まず、文字認識処理部２２ｂは、名刺画像が入力部２２ｄから入力されると、文字認識後、画像ＤＢ処理部２２ｃに登録済みのｎ個の個人識別情報ｄ２を参照し、その名刺画像に含まれる文字情報に一致する個人識別情報ｄ２を検索する。検索した結果として一致する個人識別情報ｄ２が存在しなかった場合、現在の処理は顔画像登録処理に該当することになる。顔画像登録処理の場合には、入力された名刺画像の文字情報がｎ＋１番目の個人識別情報ｄ２として登録される。顔認証処理部２２ａは、顔画像が入力部２２ｄから入力され且つｎ＋１番目の個人識別情報ｄ２の登録が行われると、入力された顔画像をｎ＋１番目の顔画像情報ｄ１として登録させる。なお、一致する個人識別情報ｄ２が存在した場合、現在の処理は受付処理に該当することになる。

また、顔認証サーバ装置２２は、顔画像及び名刺画像の登録が完了した場合に、登録した個人識別情報ｄ２（ここではｎ＋１番目の個人識別情報ｄ２）を来訪者管理サーバ装置２３に送信する機能を有することができる。個人識別情報ｄ２を受信した来訪者管理サーバ装置２３の処理については後述するが、訪問者側で来訪者登録処理を行う形態において、この個人識別情報ｄ２は、来訪者識別情報ｄ３として訪問先識別情報と関連付けて、受付処理を行うために管理されることになる。

次に、受付処理であった場合について説明する。
受付処理は、顔画像等の登録が完了している場合に実行できる処理である。来訪者は、この受付処理により訪問先を呼び出すことができる。来訪者は、登録処理の直後の受付処理により訪問先の呼び出しを行うこともできる。

顔認証処理部２２ａは、入力された顔画像に一致する顔画像に対応する個人識別情報ｄ２を割り出して読み出す。具体的には、顔認証処理部２２ａは、上述したように特徴量の抽出を行い、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、保持されている顔画像情報ｄ１を逐次要求し、両者の顔画像の特徴量が一致しているか否かを照合する。そして、顔認証処理部２２ａは、照合の結果、入力された顔画像に一致する顔画像情報ｄ１が存在した場合、その一致した顔画像情報ｄ１に関連付けられた個人識別情報ｄ２を読み出す。顔認証処理部２２ａは、このような検索及び読み出しにより、その来訪者が登録されている者であるか否かを判定する顔認証処理を行う。

また、顔認証サーバ装置２２は、読み出された個人識別情報ｄ２を来訪者管理サーバ装置２３に送信する機能を有する。このように、顔認証サーバ装置２２は、端末装置２１から受信された画像（顔画像）から来訪者を識別し、その来訪者の個人識別情報ｄ２を来訪者管理サーバ装置２３に送信する。

また、顔認証処理部２２ａは、図５に示すように出力部２２ｅに接続されている。顔認証処理部２２ａは、出力部２２ｅに認証結果を通知する。出力部２２ｅは、この通知を受付マイク・スピーカ２１ｂに伝達する。なお、このような通知の機能は、顔認証サーバ装置２２が有していればよい。受付マイク・スピーカ２１ｂは、その通知を受け、顔認証の結果を、音声で出力する。

認証結果が失敗（ＮＧ）である旨を通知する場合としては、例えば、名刺画像のみが入力された場合などの顔画像の入力がなかった場合、或いは、顔画像のみが入力され且つ照合してその顔画像と一致する顔画像情報ｄ１がなかった場合が挙げられる。

その他、例えば、受付処理と顔画像登録処理が独立して実行されるような形態では、単に、顔認証処理部２２ａは、入力された顔画像と一致する顔画像情報ｄ１がなかった場合に、認証が失敗した旨を出力部２２ｅに通知することができる。この場合、出力部２２ｅを介してこの通知を受けた受付マイク・スピーカ２１ｂは、顔認証が失敗した旨をアナウンス（音声出力）することができる。また、ここで、認証が失敗した旨のアナウンスに続き、再度認証を行うか、新規に顔画像の登録を行うかの選択を促すアナウンスを行い、来訪者に選択を行わせるような構成を採用することもできる。この場合、端末装置２１は、このような選択を行うための操作部を別途設けておくこともできるが、受付マイク・スピーカ２１ｂから入力された音声を認識して選択結果を得るように構成することもできる。

再度認証を行うことが選択された場合、上述したような受付処理を繰り返し、再度顔認証を行う。新規に顔画像の登録を行うことが選択された場合、上述したような名刺を用いた顔画像登録処理を行う。

［来訪者管理サーバ装置２３の構成例］
来訪者管理サーバ装置２３は、図３に示すように、来訪者管理処理部２３ａ及び来訪者ＤＢ処理部２３ｂを有することができる。来訪者管理処理部２３ａは、来訪者情報登録処理であった場合と受付処理であった場合とで異なる処理を行う。来訪者管理処理部２３ａは、来訪者情報登録処理時に、来訪者と訪問先とを関連付けて登録する処理を行う。上述したように、来訪者情報登録処理は、訪問先側で実行することができるが、来訪者側で実行できるようなシステム構成を採用することもできる。来訪者管理処理部２３ａは、受付処理時に、来訪者を受け付ける際の識別情報の読出処理、及び、その識別情報の交換機２４への送信処理を行う。

来訪者ＤＢ処理部２３ｂは、来訪者識別情報ｄ３と訪問先識別情報ｄ４とをペアとして関連付けた複数のデータを保持する。来訪者ＤＢ処理部２３ｂは、この保持のための記憶装置を有する。訪問先識別情報ｄ４とは、訪問先の個人（担当者）を識別できるような情報であり、訪問先となり得る者の氏名そのもの、社員番号のような数字又は文字、或いはそれらの組み合わせにより定められた情報とすることができる。

ここで、来訪者管理処理部２３ａの一部分（来訪者情報登録処理を行う部分）及び来訪者ＤＢ処理部２３ｂは、図１の登録処理部１１における上記第２処理部に相当する。また、来訪者管理処理部２３ａは、図１の情報読出部１２における識別情報の読出処理を実行する。よって、顔認証処理部２２ａの一部分（顔認証処理を行う部分）及び来訪者管理処理部２３ａの一部分（識別情報の読出処理を行う部分）は、図１の情報読出部１２に相当することになる。来訪者管理処理部２３ａの一部分（識別情報の送信処理を行う部分）は、図１の情報送信部１３に相当する。

以下、具体的に、来訪者管理サーバ装置２３の各構成要素について説明する。
来訪者管理サーバ装置２３は、上述したように、来訪者管理サーバ装置２３に接続された端末装置（図示せず）からの入力により、来訪者識別情報ｄ３と訪問先識別情報ｄ４とを関連付けて記憶する機能を有する。この機能により、訪問先側は、来訪者が来訪する前に来訪者情報登録処理を行っておくことができる。また、来訪者管理サーバ装置２３は、来訪者となり得る者から以前に得た名刺の画像を上記端末装置（図示せず）に具備又は接続された撮影装置で読み取ることで、来訪者識別情報ｄ３を入力させることもできる。なお、この場合の文字認識処理については、顔認証サーバ装置２２の文字認識処理部２２ｂと同様の処理を適用することができる。なお、上記端末装置として、端末装置２１を利用することもできる。

また、来訪者管理サーバ装置２３は、上述したような顔認証サーバ装置２２からの個人識別情報ｄ２の入力を受けて、来訪者管理処理部２３ａに処理を依頼する機能を有する。来訪者管理処理部２３ａで実行されるこの処理には、上述したように受付処理が含まれるが、来訪者側で行う来訪者情報登録処理を含むことができる。なお、受付処理の場合には、既に来訪者情報登録処理が訪問先側又は来訪者側でなされていることになる。

来訪者側で行う来訪者情報登録処理について説明する。
来訪者管理処理部２３ａは、個人識別情報ｄ２が入力されると、来訪者ＤＢ処理部２３ｂに、入力された個人識別情報ｄ２を訪問先識別情報ｄ４に関連付けて登録させる。来訪者ＤＢ処理部２３ｂは、入力された個人識別情報ｄ２を来訪者識別情報ｄ３とし、この来訪者識別情報ｄ３を訪問先識別情報ｄ４に関連付けて記憶する。

ここで、訪問先識別情報ｄ４は、例えば、来訪者管理サーバ装置２３が直接又は顔認証サーバ装置２２を介し、端末装置２１側に入力を要求して取得することができる。この要求を受けた端末装置２１は、音声出力又は別途設けた表示部への表示により、来訪者に訪問先の入力を促す。来訪者は、受付マイク・スピーカ２１ｂから音声で訪問先を入力することができる。そのためには、端末装置２１は音声認識処理を可能に構成しておけばよい。或いは、来訪者は、端末装置２１に別途設けた操作部から訪問先を入力することができる。

端末装置２１は、入力された訪問先を示す情報を、顔認証サーバ装置２２を介して又は直接、来訪者管理サーバ装置２３に送信する。来訪者管理サーバ装置２３は、入力された訪問先に対応する識別情報を、予め記憶しておいた対応テーブルなどから読み出して登録することができる。このように、来訪者管理サーバ装置２３は、来訪者情報登録処理の一部として、端末装置２１から訪問先を示す情報を受信し、受信した情報に基づき訪問先の識別情報を記憶することができる。

次に、受付処理時であった場合について説明する。
来訪者管理処理部２３ａは、個人識別情報ｄ２が入力されると、来訪者ＤＢ処理部２３ｂに登録済みの来訪者識別情報ｄ３を参照し、その個人識別情報ｄ２に一致又は対応する来訪者識別情報ｄ３を検索する。具体的には、来訪者管理処理部２３ａは、来訪者ＤＢ処理部２３ｂに対し、保持されている来訪者識別情報ｄ３を逐次要求し、要求により入力された来訪者識別情報ｄ３と入力された個人識別情報ｄ２とが一致又は対応しているか否かを照合する。

来訪者管理処理部２３ａは、照合の結果、入力された個人識別情報ｄ２に一致又は対応する来訪者識別情報ｄ３が存在した場合、その来訪者識別情報ｄ３に関連付けられた訪問先識別情報ｄ４を読み出す。このように、受付処理時には、来訪者管理処理部２３ａは、個人識別情報ｄ２が入力されると、来訪者ＤＢ処理部２３ｂに登録済みの来訪者識別情報ｄ３を参照し、その個人識別情報ｄ２に対応する訪問先識別情報ｄ４を割り出して読み出す。来訪者管理処理部２３ａは、このような検索及び読み出しにより、その来訪者の訪問先を割り出す。

また、来訪者管理サーバ装置２３は、読み出された訪問先識別情報ｄ４を交換機２４に送信する機能を有する。このように、来訪者管理サーバ装置２３は、受信した個人識別情報ｄ２と登録された来訪者識別情報ｄ３とが一致又は対応する場合、その来訪者識別情報ｄ３に関連付けられた訪問先識別情報ｄ４を交換機２４に送信する。後述するが、交換機２４では、この訪問先識別情報ｄ４に基づいて端末装置２１との通話パスが生成されることになる。また、来訪者管理サーバ装置２３は、入力された個人識別情報ｄ２に一致又は対応する来訪者識別情報ｄ３が存在しなかった場合や、来訪者識別情報ｄ３に関連付けられた訪問先識別情報ｄ４が存在しなかった場合、その旨を交換機２４に通知することが好ましい。

このように、来訪者管理処理部２３ａは、入力された個人識別情報ｄ２に一致又は対応する来訪者識別情報ｄ３が存在した場合には、端末装置２１との通話パスを生成するために必要となる訪問先識別情報ｄ４を読み出す。

［交換機２４及び訪問先電話機２５の構成例］
交換機２４は、図３に示すように、呼制御処理部２４ａ及び電話帳データ処理部２４ｂを有することができる。電話帳データ処理部２４ｂは、個人識別情報ｄ５と内線番号ｄ６とをペアとして関連付けた複数のデータを保持する。電話帳データ処理部２４ｂは、この保持のための記憶装置を有する。個人識別情報ｄ５は、訪問先識別情報ｄ４と同様の情報であり、訪問先（訪問相手）となり得る者の氏名そのもの、社員番号のような数字又は文字、或いはそれらの組み合わせにより定められた情報とすることができる。

交換機２４は、受付処理時に来訪者管理サーバ装置２３からの訪問先識別情報ｄ４の入力を受けて、呼制御処理部２４ａに処理を依頼する機能を有する。呼制御処理部２４ａは、訪問先識別情報ｄ４が入力されると、電話帳データ処理部２４ｂに登録済みの個人識別情報ｄ５を参照し、その訪問先識別情報ｄ４に一致又は対応する個人識別情報ｄ５を検索する。

具体的には、呼制御処理部２４ａは、電話帳データ処理部２４ｂに対し、保持されている個人識別情報ｄ５を逐次要求し、要求により入力された個人識別情報ｄ５と入力された訪問先識別情報ｄ４とが一致又は対応しているか否かを照合する。呼制御処理部２４ａは、照合の結果、入力された訪問先識別情報ｄ４に一致又は対応する個人識別情報ｄ５が存在した場合、その個人識別情報ｄ５に関連付けられた内線番号ｄ６を読み出す。呼制御処理部２４ａは、このような検索及び読み出しにより、その来訪者の訪問先の内線番号ｄ６を割り出す。

交換機２４は、割り出した内線番号ｄ６の電話機（訪問先電話機２５）を呼び出し、その訪問先電話機２５の鳴動を指示するとともに、受付マイク・スピーカ２１ｂに対し、呼び出し中であることを通知する機能を有する。

訪問先電話機２５は、交換機２４の鳴動指示を受け着信音を鳴動させ、受話器のオフフックを行うことにより、交換機２４に応答を通知する機能を有する。交換機２４は、訪問先電話機２５からの応答通知により、訪問先電話機２５と受付マイク・スピーカ２１ｂとの通話パス接続を行う機能を有する。

この機能を有することで、交換機２４は、来訪者管理サーバ装置２３から受信した訪問先（訪問先の担当者）の個人識別情報により訪問先電話機２５を呼び出し、端末装置２１とその電話機２５との通話パス接続を行うことができる。換言すれば、上述した来訪者管理サーバ装置２３は、顔認証サーバ装置２２と交換機２４を連携させることにより、来訪者の顔を認識するだけで、訪問先電話機２５を自動で呼び出すことが可能になる。これにより、図３において点線で示すように端末装置２１と訪問先電話機２５との間で通話ができるようになる。

また、上述のように、来訪者管理サーバ装置２３は、個人識別情報ｄ２に一致又は対応する来訪者識別情報ｄ３がなかった場合や来訪者識別情報ｄ３に関連付けられた訪問先識別情報ｄ４がなかった場合、その旨を交換機２４に通知するよう構成することができる。交換機２４は、対応する訪問先識別情報ｄ４がない旨を来訪者管理サーバ装置２３から通知された場合は、予め定められた訪問先未定の場合の窓口となる電話機を鳴動させる。この場合、その窓口の担当者が対応を行うことになる。このような構成により、来訪者が訪問先を登録していなくても、上記窓口との連絡をとり、その相手を介して、電話の転送などにより、訪問先との連絡をとることができるようになる。

このように、来訪者管理サーバ装置２３（詳細には図１の情報送信部１３に対応する部分）は、受付処理時に訪問先識別情報ｄ４が読み出されなかった場合、その旨の通知を、交換機２４を介して予め定められた通知先に送信することが好ましい。これにより、登録されていない来訪者については、来訪者の到来を来訪者自身に気付かせないように上記通知先に通知することも可能であるので、警備等の分野でも利用が可能である。

＜＜受付システムにおける処理例＞＞
［顔画像登録処理の一例］
次に、図６を併せて参照しながら、受付システム２における顔画像登録処理の一例について説明する。図６は、図４の、受付システム２にかかる部分において実行される顔画像登録処理の一例を説明するためのフロー図である。

まず、受付カメラ２１ａは、来訪者の顔を撮影し（ステップＳ１）、撮影により得た顔画像を入力部２２ｄに送信する（ステップＳ２）。入力部２２ｄは、顔画像を受信（取得）し（ステップＳ３）、受信した顔画像を顔認証処理部２２ａに伝達（伝送）して顔画像登録処理を依頼する（ステップＳ４）。顔認証処理部２２ａは、顔画像の特徴量の抽出等の前処理を行い（ステップＳ５）、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、前処理後の顔画像を伝達する（ステップＳ６）。画像ＤＢ処理部２２ｃは、伝達された顔画像をｎ＋１番目の顔画像情報ｄ１として記憶する（ステップＳ７）。

また、受付カメラ２１ａは、来訪者の名刺を撮影し（ステップＳ８）、撮影により得た名刺画像を入力部２２ｄに送信する（ステップＳ９）。入力部２２ｄは、名刺画像を受信し（ステップＳ１０）、受信した名刺画像を文字認識処理部２２ｂに伝達して処理を依頼する（ステップＳ１１）。文字認識処理部２２ｂは、その名刺画像から文字を認識し、文字情報（テキストデータ）に変換する処理を行い（ステップＳ１２）、変換後のテキストデータを個人識別情報ｄ２として、画像ＤＢ処理部２２ｃに伝達する（ステップＳ１３）。

画像ＤＢ処理部２２ｃは、ステップＳ７で記憶しておいた顔画像情報ｄ１とステップＳ１３で伝達された個人識別情報ｄ２とをペアとして関連付け、ｎ＋１番目のデータとして記憶する（ステップＳ１４）。この記憶は、ｎ個のデータでなるＤＢへの新たなデータの登録（記録）を意味する。なお、ステップＳ１４で登録する情報を得る処理は、顔画像についての処理と名刺画像についての処理とが逆であってもよいし、同じ画像から顔画像及び名刺画像を抽出することもできる。

その後、画像ＤＢ処理部２２ｃは、登録が完了した旨の通知の出力を出力部２２ｅに依頼する（ステップＳ１５）。出力部２２ｅは、その依頼を受け、受付マイク・スピーカ２１ｂへの通知の出力処理を行い（ステップＳ１６）、受付マイク・スピーカ２１ｂに登録が完了した旨の通知を送信する（ステップＳ１７）。受付マイク・スピーカ２１ｂは、その通知を受信し、顔の登録（実際には顔と氏名の登録）が完了した旨を来訪者に案内（音声出力）する（ステップＳ１８）。

以上により、来訪者の顔画像情報ｄ１は名刺に記述された氏名を含む個人識別情報ｄ２とともに顔認証サーバ装置２２に登録される。

来訪者は引き続き、次に説明するような受付処理により、顔を受付カメラ２１ａにかざすだけで訪問先（訪問相手）を呼び出すことができる。また、同じ来訪者が再度来訪した時は、上述のような手順により顔画像が登録済みであるため、端末装置２１に顔をかざすだけで訪問先の相手を呼び出すことができる。

［受付処理の一例］
次に、図７及び図８を併せて参照しながら、受付システム２における受付処理の一例について説明する。図７は、図５の、受付システム２にかかる部分において実行される受付処理の一例を説明するためのフロー図で、図８は、図７で説明する受付処理における一部の処理を詳細に説明するためのフロー図である。

まず、受付カメラ２１ａは、来訪者の顔を撮影し（ステップＳ２１）、撮影により得た顔画像を顔認証サーバ装置２２に送信する（ステップＳ２２）。顔認証サーバ装置２２は、受信した顔画像の特徴が一致する画像を、画像ＤＢ処理部２２ｃで登録済みの顔画像情報ｄ１の中から検索する（ステップＳ２３）。顔認証サーバ装置２２は、特徴が一致した顔画像情報ｄ１に関連付けられた個人識別情報ｄ２を取得し（ステップＳ２４）、それを来訪者管理サーバ装置２３に送信する（ステップＳ２５）。

来訪者管理サーバ装置２３は、顔認証サーバ装置２２から受信した個人識別情報ｄ２を来訪者管理処理部２３ａに伝達し、受付処理を依頼する。来訪者管理処理部２３ａは、来訪者ＤＢ処理部２３ｂに登録済みの来訪者識別情報ｄ３を参照し、その個人識別情報ｄ２に一致する来訪者識別情報ｄ３を検索して（マッチングして）取得する（ステップＳ２６）。来訪者管理処理部２３ａは、ステップＳ２６で取得した来訪者識別情報ｄ３に関連付けられた訪問先識別情報ｄ４を読み出すことで取得する（ステップＳ２７）。来訪者管理サーバ装置２３は、ステップＳ２７で取得された訪問先識別情報ｄ４を交換機２４に送信する（ステップＳ２８）。

交換機２４は、訪問先識別情報ｄ４の入力を受けて、呼制御処理部２４ａに処理を依頼する。呼制御処理部２４ａは、電話帳データ処理部２４ｂに登録済みの個人識別情報ｄ５を参照し、その訪問先識別情報ｄ４に一致する個人識別情報ｄ５を検索して（マッチングして）取得する（ステップＳ２９）。呼制御処理部２４ａは、ステップＳ２９で取得した個人識別情報ｄ５に関連付けられた内線番号ｄ６を読み出すことで取得する（ステップＳ３０）。

交換機２４は、ステップＳ３０で取得された内線番号ｄ６の電話機である訪問先電話機２５に電話機着信音の鳴動を指示する（ステップＳ３１）。訪問先電話機２５は、ステップＳ３１で指示された着信音の鳴動指示に従い、着信音を鳴動させる（ステップＳ３２）。また、交換機２４は、受付マイク・スピーカ２１ｂに対し、相手端末を呼び出し中である旨の通知を行う（ステップＳ３３）。受付マイク・スピーカ２１ｂは、ステップＳ３３の通知に従い、呼び出し中である旨のアナウンス（音声出力）を行う（ステップＳ３４）。

訪問先の相手は、訪問先電話機２５の受話器をオフフックして応答する（ステップＳ３５）。このオンフックにより、訪問先電話機２５は、交換機２４に応答を通知する（ステップＳ３６）。交換機２４は、ステップＳ３６の応答通知により、訪問先電話機２５の応答を検知する（ステップＳ３７）。

そして、交換機２４は、訪問先電話機２５に対し受付マイク・スピーカ２１ｂとの通話パス接続を行う（ステップＳ３８）。訪問先電話機２５は、ステップＳ３８の通話パス接続に従い、受付マイク・スピーカ２１ｂと通話を行う（ステップＳ３９）。交換機２４は、受付マイク・スピーカ２１ｂに対し訪問先電話機２５との通話パス接続を行う（ステップＳ４０）。受付マイク・スピーカ２１ｂは、ステップＳ４０の通話パス接続に従い、訪問先電話機２５との通話を行う（ステップＳ４１）。

以上のような処理により、来訪者が受付カメラ２１ａに顔をかざすだけで、訪問先の相手を自動的に呼び出すことができ、訪問先の相手が応答することで、受付マイク・スピーカ２１ｂと訪問相手の電話機２５との間の通話パスを接続する。これにより、来訪者は、通話を行い、迅速に面会を行うことが可能となる。

ここで、図８を併せて参照しながら、主に顔認証サーバ装置２２による認証処理の一例の詳細について説明する。まず、ステップＳ２１，Ｓ２２で説明したように、受付カメラ２１ａは、来訪者の顔を撮影し（ステップＳ５１）、撮影により得た顔画像を顔認証サーバ装置２２の入力部２２ｄに送信する（ステップＳ５２）。入力部２２ｄは、顔画像を受信し（ステップＳ５３）、受信した顔画像を顔認証処理部２２ａに伝達して顔認証処理を依頼する（ステップＳ５４）。

顔認証処理部２２ａは、伝達された顔画像を記憶し、その顔画像の解析処理として、顔画像の特徴量の抽出等の処理を行い、その顔画像の特徴量を認識する（ステップＳ５５）。顔認証処理部２２ａは、画像ＤＢ処理部２２ｃに対し、顔画像情報ｄ１及び個人識別情報ｄ２で構成されるＤＢの一番目に保持されている顔画像情報ｄ１を要求する（ステップＳ５６）。画像ＤＢ処理部２２ｃは、そのＤＢの一番目に保持されている顔画像情報ｄ１を顔認証処理部２２ａに返信する（ステップＳ５７）。また、画像ＤＢ処理部２２ｃは、ステップＳ５６の処理をＤＢのｎ番目まで実行する（ステップＳ５８）とともに、ステップＳ５７の処理をＤＢのｎ番目まで実行する（ステップＳ５９）。

顔認証処理部２２ａは、ステップＳ５５で受けた顔画像とステップＳ５７，Ｓ５９で受けた顔画像情報ｄ１とで特徴量が一致しているか否かの照合処理（マッチング処理）を行う（ステップＳ６０）。顔認証処理部２２ａは、ステップＳ６０のマッチング処理で一致するものがあるか否かの判定を行う（ステップＳ６１）。

顔認証処理部２２ａは、一致するものがある場合（ステップＳ６１でＹＥＳの場合）、その顔画像情報ｄ１に関連付けられた個人識別情報ｄ２を取得する（ステップＳ６２）。顔認証サーバ装置２２は、ステップＳ６２で取得した個人識別情報ｄ２を来訪者管理サーバ装置２３に送信する（ステップＳ６３）。ステップＳ６３での送信が図７のステップＳ２５での送信に相当し、その後の処理は図７で説明した通りである。

一方、顔認証処理部２２ａは、ステップＳ６１でＮＯの場合、認証結果を失敗（ＮＧ）であると出力し（ステップＳ６４）、認証結果がＮＧである旨を出力部２２ｅに伝達し、受付マイク・スピーカ２１ｂからの出力を依頼する（ステップＳ６５）。

出力部２２ｅは、その依頼を受け、受付マイク・スピーカ２１ｂへの出力処理を行い（ステップＳ６６）、受付マイク・スピーカ２１ｂに認証結果がＮＧである旨の通知を送信する（ステップＳ６７）。受付マイク・スピーカ２１ｂは、出力部２２ｅからの認証結果の通知を受け、認証がＮＧであった旨とともに、再認証を行うか新規登録を行うかの選択を促す音声案内（アナウンス）を行う（ステップＳ６８）。新規登録は、新規の来訪者である場合に新たに顔画像の登録を行うものであり、図６で例示したような顔画像登録処理により実施される。以上のような処理により、来訪者の顔認証処理が実行され、結果が失敗であった場合には、来訪者は、再度の認証の試行又は新規登録を行うことができる。

なお、認証結果が成功（ＯＫ）であった場合、ステップＳ６３に続く処理により、来訪者は受付マイク・スピーカ２１ｂから呼び出し中である旨のアナウンスを聞くことで、認証成功を知ることができる。よって、この場合には、顔認証サーバ装置２２からは特に通知を行わなくても済む。

以上、本実施形態に係る受付システム２によれば、実施形態１で説明した効果と同様の効果を奏するとともに、サーバ装置を分散させることにより、システム構築、機密管理、保守を個別に行うことができる。

＜実施形態３＞
実施形態３について、実施形態２との相違点を中心に説明するが、実施形態１，２で説明した様々な例が適用できる。本実施形態に係る受付システムは、実施形態２に係る受付システム２と後述する点を除き同様であるため、主に図３の構成例を参照しつつ、図９を併せて参照しながら、本実施形態について説明する。

本実施形態では、実施形態２と来訪者側が行う場合の来訪者情報登録処理において訪問先の名刺画像を使用する点で異なり、その他の登録処理（訪問先側が行う場合の来訪者情報登録処理を含む）は実施形態２と同様である。また、本実施形態では、実施形態２と同様の受付処理を行う。

本実施形態に係る顔認証サーバ装置２２の入力部２２ｄは、受付カメラ２１ａで撮影された訪問先の名刺画像を、端末装置２１から受信する。そして、文字認識処理部２２ｂは、来訪者の名刺画像に含まれる文字情報（文字列）を認識する処理だけでなく、訪問先の名刺画像に含まれる文字情報（文字列）を認識する処理も行う。名刺画像に含まれる文字情報が訪問先、来訪者のいずれを示すものであるかは、訪問先に関する情報を保持しておいてその情報を参照し、その情報が文字情報に含まれるか否かで判定することができる。

そのため、画像ＤＢ処理部２２ｃは、顔画像情報ｄ１と個人識別情報ｄ２とを関連付けた（ペアとして関連付けた）複数のデータを保持するほか、受付システム２を設置している企業名等の情報（以下、企業情報）を保持する（図示せず）。なお、企業情報は、来訪者管理サーバ装置２３等の他の装置に、顔認証サーバ装置２２からアクセス可能な状態で保持しておくこともできる。

文字認識処理部２２ｂは、名刺画像の文字認識後、画像ＤＢ処理部２２ｃに登録済みの企業情報（訪問先の企業情報）を参照し、文字認識で得た文字情報にその企業情報が含まれるか否かを判定する。文字認識処理部２２ｂは、登録済みの企業情報が含まれない場合には、実施形態２と同様に個人識別情報ｄ２の検索、顔画像情報ｄ１との関連付け、及び個人識別情報ｄ２の来訪者管理サーバ装置２３への送信などの処理を行う。

文字認識処理部２２ｂは、文字情報に登録済みの企業情報が含まれる場合には、その文字情報、又はその文字情報から企業情報を除いた部署や氏名等の情報を、来訪者管理サーバ装置２３に送信する。ここで送信される情報を訪問先情報と称す。また、この場合にも、文字認識処理部２２ｂは、実施形態２と同様に個人識別情報ｄ２の検索、顔画像情報ｄ１との関連付け、及び個人識別情報ｄ２の来訪者管理サーバ装置２３への送信などの処理を行う。

また、文字認識処理部２２ｂは、訪問先情報を、顔画像情報ｄ１及び個人識別情報ｄ２に関連付けて、画像ＤＢ処理部２２ｃに記憶しておくことが好ましい。そして、顔認証サーバ装置２２は、個人識別情報ｄ２と訪問先情報とを関連付けた状態で、来訪者管理サーバ装置２３に送信する。

来訪者管理サーバ装置２３は、その個人識別情報ｄ２を来訪者識別情報ｄ３とし、その訪問先情報に対応する識別情報を訪問先識別情報ｄ４とし、両者を関連付けて登録する。なお、来訪者管理サーバ装置２３は、受信した訪問先情報をそのまま訪問先識別情報ｄ４として登録してもよいし、受信した訪問先情報が示す氏名に対応する社員番号のような情報を訪問先識別情報ｄ４として登録することもできる。後者の場合、来訪者管理サーバ装置２３は、企業内で働く者の氏名と社員番号とを関連付けたデータを保持するか、或いはそのようなデータにアクセス可能となっていればよい。

このように、本実施形態では、顔認証サーバ装置２２及び来訪者管理サーバ装置２３は、訪問先の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報が示す訪問先に対応する識別情報を訪問先識別情報ｄ４とする。来訪者管理サーバ装置２３は、抽出された文字情報が示す訪問先に対応する識別情報を、予め記憶しておいた対応テーブルなどから読み出すことができる。

そして、来訪者管理サーバ装置２３は、その訪問先識別情報ｄ４を、来訪者文字情報（個人識別情報ｄ２、つまり来訪者識別情報ｄ３）に関連付けて記憶する。なお、顔画像の登録、来訪者の名刺画像の登録、及び訪問先の名刺画像の登録の順序は問わず、それらの撮影順序も問わない。また、来訪者が来訪者の名刺と訪問先の名刺とを同時に提示した場合でも、両者を個別に文字認識することは可能である。

以下、本実施形態に係る受付システム２における登録処理の一例について、図９を参照しながら説明する。図９は、実施形態３に係る受付システムにおいて実行される登録処理の一例を説明するためのフロー図である。

まず、本実施形態に係る受付システム２においても、図６のステップＳ１〜Ｓ１２と同様の処理を行う。ステップＳ１２以降では、文字認識処理において、訪問先の名刺画像が入力部２２ｄから伝達されてくることも想定した処理が行われる。

文字認識処理部２２ｂは、ステップＳ１２において名刺画像を文字情報（テキストデータ）に変換する処理を行った後、その文字情報を画像ＤＢ処理部２２ｃに登録された企業情報と照合（マッチング）する（ステップＳ７１）。文字認識処理部２２ｂは、その結果として、文字情報に企業情報が含まれるか否かを判定する（ステップＳ７２）。

ステップＳ７２でＮＯの場合、ステップＳ１３と同様に、文字認識処理部２２ｂは、変換後のテキストデータを個人識別情報ｄ２として、画像ＤＢ処理部２２ｃに伝達する（ステップＳ７３）。画像ＤＢ処理部２２ｃは、ステップＳ１４と同様に、ステップＳ７で記憶しておいた顔画像情報ｄ１とステップＳ７３で伝達された個人識別情報ｄ２とをペアとして関連付け、ｎ＋１番目のデータとして記憶する（ステップＳ７４）。

ステップＳ７２でＹＥＳの場合、文字認識処理部２２ｂは、変換後のテキストデータのうち企業情報が含まれる名刺画像内のテキストデータを、訪問先情報として、画像ＤＢ処理部２２ｃに伝達する（ステップＳ７５）。伝達する訪問先情報は、その名刺画像内のテキストデータから企業情報を除いた、部署や氏名等の情報であってもよい。また、ステップＳ７５では、文字認識処理部２２ｂは、変換後のテキストデータのうち企業情報が含まれない名刺画像内のテキストデータを、個人識別情報ｄ２として、画像ＤＢ処理部２２ｃに伝達する。

画像ＤＢ処理部２２ｃは、ステップＳ７で記憶しておいた顔画像情報ｄ１とステップＳ７５で伝達された訪問先情報及び個人識別情報ｄ２とを関連付け、ｎ＋１番目のデータとして記憶する（ステップＳ７６）。

ステップＳ７４の処理後、又はステップＳ７６の処理後、画像ＤＢ処理部２２ｃは、図６のステップＳ１５以降の処理と同様の処理を行えばよい。但し、訪問先の登録も行った場合には、顔の登録が完了した旨の案内にその旨も含めておくことが好ましい。

図９では図示しないが、ステップＳ７４で登録された後、顔認証サーバ装置２２は、個人識別情報ｄ２を来訪者管理サーバ装置２３に送信する。そして、来訪者管理サーバ装置２３は、その個人識別情報ｄ２を来訪者識別情報ｄ３として訪問先識別情報ｄ４と関連付けて登録する。

また、図９では図示しないが、ステップＳ７６で登録された後、顔認証サーバ装置２２は、個人識別情報ｄ２と訪問先情報とを関連付けた状態で、来訪者管理サーバ装置２３に送信する。そして、来訪者管理サーバ装置２３は、その個人識別情報ｄ２を来訪者識別情報ｄ３とし、その訪問先情報に対応する識別情報を訪問先識別情報ｄ４とし、両者を関連付けて登録する。

本実施形態によれば、実施形態１，２の効果に加え、訪問相手との名刺交換を行ったような面識のある来訪者、又は面識のある者から名刺を借りたような来訪者は、訪問相手の情報も容易に登録できるようになる。また、本実施形態によれば、このような自動的な登録を可能にすることで、逆に訪問相手と面識のない又は面識のある者からの照会のない来訪者の登録を防ぐこともできる。

＜他の実施形態＞
以上で説明した各実施形態では、来訪者と訪問先（訪問先の担当者）の登録を行うことになるが、来訪者とその訪問先とが関連付けできれば、他の方式で登録を行うこともできる。

また、前回訪問を受けたときの訪問先の履歴を残しておけば、来訪者が顔認証するだけでその人物を呼び出すことも可能である。これにより、来訪の度に来訪者の登録を行う必要がなくなる。

また、実施形態１に係るサーバ装置１、或いは、実施形態２，３に係る顔認証サーバ装置２２及び来訪者管理サーバ装置２３は、いずれも次のようなハードウェア構成を有することができる。図１０は、サーバ装置に含まれるハードウェア構成の一例を示す図である。

図１０に示すサーバ装置１００は、プロセッサ１０１及びメモリ１０２を有する。実施形態１で説明した制御部は、プロセッサ１０１がメモリ１０２に記憶されたプログラムを読み込んで実行することにより実現される。つまり、このプログラムは、プロセッサ１０１を、図１の登録処理部１１、情報読出部１２、及び情報送信部１３として機能させるためのプログラムである。或いは、このプログラムは、プロセッサ１０１を、図３の顔認証処理部２２ａ、文字認識処理部２２ｂ、及び来訪者管理処理部２３ａとして機能させるためのプログラムである。或いは、このプログラムは、プロセッサ１０１を、図３の顔認証処理部２２ａ及び文字認識処理部２２ｂとして、又は、来訪者管理処理部２３ａとして機能させるためのプログラムである。

上述の例において、プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）を含む。さらに、この例は、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗを含む。さらに、この例は、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

さらに、上述した様々な実施形態において、サーバ装置における受付処理の手順を説明したように、本開示は、受付方法としての形態も採り得る。この受付方法は、端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び来訪者の顔画像を、端末装置から受信する。次いで、この受付方法は、名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行する。この受付方法は、顔画像登録処理後、撮影部で撮影された来訪者の顔画像を端末装置から受信し、受信した顔画像に関連付けられた来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出す。次いで、この受付方法は、読み出された訪問先の識別情報を、その訪問先の識別情報に対応する電話機と端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する。なお、その他の例については、上述した様々な実施形態で説明した通りである。

なお、本開示は上記実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、本開示は、それぞれの実施形態を適宜組み合わせて実施されてもよい。

１、１００ サーバ装置
２ 受付システム
１１ 登録処理部
１２ 情報読出部
１３ 情報送信部
２１ 端末装置
２１ａ 受付カメラ
２１ｂ 受付マイク・スピーカ
２２ 顔認証サーバ装置
２２ａ 顔認証処理部
２２ｂ 文字認識処理部
２２ｃ 画像ＤＢ処理部
２２ｄ 入力部
２２ｅ 出力部
２３ 来訪者管理サーバ装置
２３ａ 来訪者管理処理部
２３ｂ 来訪者ＤＢ処理部
２４ 交換機
２４ａ 呼制御処理部
２４ｂ 電話帳データ処理部
２５ 訪問先電話機
１０１ プロセッサ
１０２ メモリ
ｄ１ 顔画像情報
ｄ２ 個人識別情報
ｄ３ 来訪者識別情報
ｄ４ 訪問先識別情報
ｄ５ 個人識別情報
ｄ６ 内線番号

Claims (9)

1. 端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び前記来訪者の顔画像を、前記端末装置から受信し、前記来訪者の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と前記顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行する登録処理部と、
   前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、受信した顔画像に関連付けられた前記来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出す情報読出部と、
   読み出された前記訪問先の識別情報を、前記訪問先の識別情報に対応する電話機と前記端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する情報送信部と、
   を有する、
   サーバ装置。
2. 前記登録処理部は、
   前記撮影部で撮影された、訪問先の名刺画像を、前記端末装置から受信し、
   前記訪問先の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報が示す訪問先に対応する識別情報を前記訪問先の識別情報として、前記来訪者文字情報に関連付けて記憶し、
   前記情報読出部は、前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、受信した顔画像に関連付けられた前記訪問先の識別情報を読み出す、
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記情報送信部は、前記情報読出部で、前記訪問先の識別情報が読み出されなかった場合、その旨の通知を、前記交換機を介して予め定められた通知先に送信する、
   請求項１又は２に記載のサーバ装置。
4. 前記登録処理部は、
   前記顔画像登録処理を実行する第１処理部と、
   前記来訪者文字情報と前記訪問先の識別情報とを関連付けて記憶する来訪者情報登録処理を実行する第２処理部と、
   を有し、
   前記第２処理部及び前記情報送信部を有する装置は、
   前記第１処理部及び前記情報読出部を有する装置と、ネットワークを介して接続されている、
   請求項１から３のいずれか１項に記載のサーバ装置。
5. 請求項１から４のいずれか１項に記載のサーバ装置と、
   前記撮影部、音声入力部、及び音声出力部を有する前記端末装置と、
   前記交換機と、
   を備え、
   前記交換機は、前記サーバ装置から前記訪問先の識別情報を受信し、受信した前記識別情報に対応する電話機を呼び出し、前記端末装置と前記電話機との通話パスを生成する、
   受付システム。
6. 端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び前記来訪者の顔画像を、前記端末装置から受信し、前記来訪者の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と前記顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行し、
   前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、
   受信した顔画像に関連付けられた前記来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出し、
   読み出された前記訪問先の識別情報を、前記訪問先の識別情報に対応する電話機と前記端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する、
   受付方法。
7. 前記撮影部で撮影された、訪問先の名刺画像を、前記端末装置から受信し、
   前記訪問先の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報が示す訪問先に対応する識別情報を前記訪問先の識別情報として、前記来訪者文字情報に関連付けて記憶する処理を含み、
   前記訪問先の識別情報を読み出す処理は、前記顔画像登録処理後に前記端末装置から受信した顔画像に関連付けられた前記訪問先の識別情報を読み出す処理である、
   請求項６に記載の受付方法。
8. 端末装置が有する撮影部で撮影された、来訪者の名刺画像及び前記来訪者の顔画像を、前記端末装置から受信し、前記来訪者の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報である来訪者文字情報と前記顔画像とを関連付けて記憶する顔画像登録処理を実行し、
   前記顔画像登録処理後、前記撮影部で撮影された来訪者の顔画像を前記端末装置から受信し、
   受信した顔画像に関連付けられた前記来訪者文字情報が示す来訪者に予め関連付けられた訪問先の識別情報を読み出し、
   読み出された前記訪問先の識別情報を、前記訪問先の識別情報に対応する電話機と前記端末装置との通話パスを生成する交換機に、送信する、
   処理を、コンピュータに実行させるためのプログラム。
9. 前記撮影部で撮影された、訪問先の名刺画像を、前記端末装置から受信し、
   前記訪問先の名刺画像に含まれる文字情報を抽出し、抽出された文字情報が示す訪問先に対応する識別情報を前記訪問先の識別情報として、前記来訪者文字情報に関連付けて記憶する処理を、前記コンピュータに実行させるためのプログラムを含み、
   前記訪問先の識別情報を読み出す処理は、前記顔画像登録処理後に前記端末装置から受信した顔画像に関連付けられた前記訪問先の識別情報を読み出す処理である、
   請求項８に記載のプログラム。

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