JP2011118611A

JP2011118611A - 荷物預入れシステム

Info

Publication number: JP2011118611A
Application number: JP2009274722A
Authority: JP
Inventors: Kazufumi Oki; 一史大木; Hiroaki Nakajima; 裕章中島
Original assignee: Panasonic Electric Works Co Ltd
Current assignee: Panasonic Electric Works Co Ltd
Priority date: 2009-12-02
Filing date: 2009-12-02
Publication date: 2011-06-16

Abstract

【課題】不在者の荷物を確実に荷受ボックスに保管可能な荷物預入れシステムを提供する。
【解決手段】管理サーバ２は、顧客情報記憶部２３に顧客情報を予め格納しており、顧客端末１から検索要求を受信すると、荷受室予約部２５が、顧客の住所に基づいてボックス選択部２４が選択した荷受ボックス３の荷受室３１を予約し、認証情報送信部２６が、顧客の会員番号を含む認証情報を前記予約された荷受室３１に関連付けて荷受ボックス３へ送信し、荷受ボックス３は、管理サーバ２から受信した認証情報を、当該認証情報に関連付けて予約された荷受室３１に対応付けて認証情報記憶部３５ｂに格納し、認証処理部３５ａが、認証情報記憶３５ｂを参照して、認証情報入力部３５ｃによって入力された認証情報に対応する荷受室の有無を判定し、錠制御部３４が、認証された荷受室３１の錠装置３３を解錠する。
【選択図】図１

Description

本発明は、荷物預入れシステムに関するものである。

従来からマンション等の集合住宅においては、宅配物等の荷物を、その配達先の居住者が不在の場合でも集合住宅のロビー等に設置された宅配ボックスに入れて保管しておき、帰宅した配達先の居住者のみが取り出せるように構築された宅配システムがしばしば設けられている。

特開２００４−５７４０４号公報

集合住宅に設置された宅配ボックスは、荷物を保管する荷受室を複数具備しているが、各荷受室は居住者が共同で使用するものであり、配送業者が不在者宛ての荷物を荷受室に保管しようとしても、全ての荷受室が使用中である場合には、不在者の荷物を持ち帰って、再び配送する手間が生じていた。

本発明は、上記事由に鑑みてなされたものであり、その目的は、不在者の荷物を確実に荷受ボックスに保管可能な荷物預入れシステムを提供することにある。

請求項１の発明は、顧客が操作する顧客端末との間で通信可能に構成された管理サーバと、荷物を保管する１乃至複数の荷受室を具備して複数の場所に設置され、管理サーバとの間で通信可能に構成された荷受ボックスとを備え、管理サーバは、顧客の住所を含む顧客情報を予め格納した顧客情報記憶手段と、顧客端末から検索要求を受信したときに、検索要求の送信元である顧客の住所に基づいていずれか１つの荷受ボックスを選択するボックス選択手段と、当該選択した荷受ボックスが具備するいずれかの荷受室を予約する荷受室予約手段と、検索要求の送信元である顧客の顧客情報を含む認証情報を前記予約された荷受室に関連付けて荷受ボックスへ送信する認証情報送信手段とを備え、荷受ボックスは、荷物を荷受室に保管可能または荷受室から取出し可能にする扉と、各扉の施錠を行う錠手段と、管理サーバから受信した認証情報を、当該認証情報に関連付けて予約された荷受室に対応付けて格納する認証情報記憶手段と、認証情報を入力する認証情報入力手段と、認証情報記憶手段を参照して、認証情報入力手段によって入力された認証情報に対応する荷受室の有無を判定する認証処理手段と、認証情報入力手段によって入力された認証情報に対応する荷受室があれば、当該荷受室の錠手段を解錠する錠制御手段とを備えることを特徴とする。

この発明によれば、荷物の再配達を希望する顧客が、配送業者によって再配達される荷物を保管する荷受室を予約するので、不在者の荷物を確実に荷受ボックスに保管可能となる。

請求項２の発明は、請求項１において、前記ボックス選択手段は、予約されていない前記荷受室を具備する荷受ボックスのうち、前記検索要求の送信元である顧客の住所に最も近い１つの荷受ボックスを選択することを特徴とする。

この発明によれば、顧客の住所に近い荷受ボックスに再配達されるので、顧客は、配送業者の営業時間外であっても、自分にとって便利のよい荷受ボックスで荷物を引き取ることができる。

請求項３の発明は、請求項１または２において、前記ボックス選択手段は、検索要求の送信元である顧客の住所に基づいていずれか１つの荷受ボックスを選択する第１の選択手段と、顧客端末からの指示によっていずれか１つの荷受ボックスを選択する第２の選択手段とを備えることを特徴とする。

この発明によれば、顧客の住所に近い荷受ボックス、または顧客が指定した荷受ボックスに再配達されるので、顧客は、配送業者の営業時間外であっても、自分にとって便利のよい荷受ボックスで荷物を引き取ることができる。

請求項４の発明は、請求項１乃至３いずれかにおいて、前記顧客情報は、少なくとも、顧客の名前と、顧客の住所と、顧客に割り付けられた固有の顧客識別情報とを含んで構成され、前記認証情報は、顧客識別情報であることを特徴とする。

この発明によれば、顧客は、自分の名前、住所を入力することなく、宅配ボックスから荷物を引き取ることができ、個人情報を保護することができる。

請求項５の発明は、請求項１乃至４いずれかにおいて、前記管理サーバは、顧客端末との間で顧客の認証処理を行った後に、当該顧客からの検索要求を受け付けることを特徴とする。

この発明によれば、顧客情報の管理が容易となる。

以上説明したように、本発明では、不在者の荷物を確実に荷受ボックスに保管することができるという効果がある。

実施形態のシステム構成を示す図である。同上の荷受ボックスの外観例を示す図である

以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。

（実施形態）
本実施形態の荷物預入れシステムは、図１に示すように、顧客が操作するパーソナルコンピュータ、携帯電話等の顧客端末１と、配送業者が管理する管理サーバ２と、複数の場所に設けられて、顧客が引き取る荷物を保管する荷受ボックス３を備え、顧客端末１および管理サーバ２は、インターネットを含むネットワークＮＴを介して互いに通信可能に構成され、さらに管理サーバ２および荷受ボックス３もネットワークＮＴを介して互いに通信可能に構成されている。

管理サーバ２は、ウェブサーバ部２１と、端末認証部２２と、顧客情報記憶部２３と、ボックス選択部２４と、荷受室予約部２５と、認証情報送信部２６とを備えており、顧客は、管理サーバ２に会員登録することによって、本システムの使用が可能となる。顧客情報記憶部２３には、登録された顧客に関する顧客情報が予め格納されており、顧客情報は、顧客の名前、顧客の住所、顧客に割り付けられた固有の顧客識別情報である会員番号、パスワード等を互いに対応付けて構成される。

荷受ボックス３は、配送業者の支店、コンビニエンスストア等の店舗に配置され、広範囲の顧客に対応している。荷受ボックス３は、図２に示すように、縦、横に並設されて前面を開口した複数の荷受室３１と、各荷受室３ａの前面開口に開閉自在に設けられた扉３２とで構成され、さらに扉３２が開かないように保持する電気錠からなる錠装置３３と、錠装置３３の施錠・解錠を制御する錠制御部３４と、錠装置３３の解錠を行う際の認証処理を行う認証部３５と、各荷受室３１の予約状況を管理する予約管理部３６とを備えている。

錠制御部３４は、扉３２の開閉状態を検知しており、扉３２の閉状態を検知すると錠装置３３を施錠する。また、扉３２がばね付勢されていることにより、錠装置３３を解錠すると、扉３２が開放される。

そして、配送業者は、荷物の配達先である顧客が不在であった場合、顧客の家の郵便ボックスに不在配達通知を入れたり、会員登録している顧客であれば、登録されているメールアドレスに不在配達通知のメールを送信することで、配達先の顧客に未配達の荷物があることを通知する。また、荷物に対して固有に割り付けられた荷物枝番号も顧客に通知され、この荷物枝番号によって荷物が特定される。

以下、荷物預入れシステムによる再配達処理について説明する。

まず、予め会員登録している顧客は顧客端末１を操作し、顧客端末１が管理サーバ２にアクセスする。管理サーバ２の端末認証部２２は、アクセスしてきた顧客端末１に対して、会員番号およびパスワードを用いた認証処理を行う。会員番号およびパスワードは、顧客情報記憶部２３に予め格納されており、端末認証部２２は、顧客端末１から送信された会員番号およびパスワードを、顧客情報記憶部２３内の会員番号およびパスワードと照合し、照合結果として認証された場合のみアクセスを許可して、ウェブサーバ部２１が再配達の案内を行うウェブページ（再配達案内ウェブページ）を提供する。この認証処理によって、センターサーバ２は、アクセスしてきた顧客端末１と顧客情報との関連付けを行うことができる。

顧客は、顧客端末１に表示された再配達案内ウェブページにおいて、再配達を希望する荷物の荷物枝番号を入力するとともに、再配達先を指定する。指定可能な再配達先は、「自宅」「勤務先」「荷物ボックス」等があり、再配達案内ウェブページ上でいずれかの再配達先を指定、送信すると、管理サーバ２が、指定された再配達先に応じて再配達に必要なデータ処理を行う。

再配達先として「自宅」または「勤務先」が指定された場合、管理サーバ２は、顧客情報記憶部２３を参照して、顧客の「自宅」または「勤務先」の住所を検索し、検索した住所への再配達指示を、図示しない配送担当者の端末へ送信する。

次に、本発明の要旨である、再配達先として「荷物ボックス」が指定された場合について詳述する。

まず、顧客端末１に表示された再配達案内ウェブページ上で、再配達を希望する荷物の荷物枝番号が入力され、さらに再配達先に「荷物ボックス」が指定された後に、再配達案内ウェブページ上の自動検索ボタンが押下されると、顧客端末１から管理サーバ２へ、荷物枝番号を含む自動検索要求が送信される。管理サーバ２のボックス選択部２４は、荷受ボックス３が設置されている配送業者の支店、コンビニエンスストア等の店舗の位置（所在地、地図等）を予め記憶しており、自動検索要求を受信したボックス選択部２４は、顧客情報記憶部２３から要求元の顧客の自宅住所を認識して、要求元の顧客の自宅住所に最も近い位置にある荷受ボックス３を検索、選択する。

そして、荷受室予約部２５は、ボックス選択部２４が選択した荷受ボックス３の予約管理部３６にアクセスして、当該荷受ボックス３の各荷受室３１の予約状況を確認し、予約されていない荷受室３１があるか否かを判定する。この予約状況の確認は、予約管理部３６において荷受室３１毎に設定されたステータスに基づいて行われる。荷受室３１のステータスは、予約されていない［予約無し］、予約されているが荷物はまだ預かっていない［予約有り（荷物未預かり）］、予約されて荷物を預かっている［予約有り（荷物預かり中）］があり、荷受室３１の状況に応じて更新される。なお、ステータスが［予約有り（荷物未預かり）］または［予約有り（荷物預かり中）］の場合に、当該荷受室３１は予約中であると判定する。

最初に選択した荷受ボックス３（顧客の自宅住所に最も近い位置にある）の全ての荷受室３１が予約中であった場合、ボックス選択部２４は、顧客の自宅住所に２番目に近い位置にある荷受ボックス３を選択し、２番目に近い位置にある荷受ボックス３に対して、荷受室予約部２５による荷受室３１の予約状況の確認処理を上記同様に行う。さらに、この選択した荷受ボックス３の全ての荷受室３１が予約中であった場合は、顧客の自宅住所に次に近い位置にある荷受ボックス３を順次選択し、荷受室予約部２５による上記荷受室３１の予約状況の確認処理を、ステータス［予約無し］の荷受室３１を見つけるまで繰り返す。

そして、ステータス［予約無し］の荷受室３１を有する荷受ボックス３があった場合、ウェブサーバ部２１は、この予約可能な荷受室３１を有する荷受ボックス３の所在地、地図等の位置情報を含むボックス情報ウェブページを、顧客端末１へ送信する。

顧客は、顧客端末１に表示されたボックス情報ウェブページを見て、この荷受ボックス３を再配達先に指定する場合には、ボックス情報ウェブページ上のＯＫボタンを押下することで、再配達先に指定した荷受ボックス３（荷受室３１）の予約要求が管理サーバ２へ送信される。

この荷受ボックス３を再配達先に指定しない場合には、ボックス情報ウェブページ上の手動検索ボタンを押下することで、管理サーバ２へ手動検索要求が送信され、ウェブサーバ部２１は、荷受ボックス３が設置されている配送業者の支店、コンビニエンスストア等の店舗を検索する検索用ウェブページを顧客端末１へ提供する。顧客は、顧客端末１に表示された検索用ウェブページから、荷受ボックス３が設置された所望の支店、店舗を検索して、所望の場所にある荷受ボックス３を指定し、当該指定結果を管理サーバ２へ送信する。管理サーバ２のボックス選択部２４は、顧客端末１が指定した荷受ボックス３を選択し、荷受室予約部２５は、ボックス選択部２４が選択した荷受ボックス３の予約管理部３６にアクセスして、当該荷受ボックス３の各荷受室３１の予約状況を確認し、ウェブサーバ部２１は、当該荷受ボックス３の予約状況および位置情報を含むボックス情報ウェブページを、顧客端末１へ送信する。

顧客は、顧客端末１に表示されたボックス情報ウェブページを見て、この荷受ボックス３が予約可能である場合には、ボックス情報ウェブページ上のＯＫボタンを押下することで、再配達先に指定した荷受ボックス３（荷受室３１）の予約要求が管理サーバ２へ送信される。この荷受ボックス３を再配達先に指定しない場合には、ボックス情報ウェブページ上の手動検索ボタンを押下することで、管理サーバ２へ手動検索要求が送信され、上記処理を繰り返す。

上記のように自動検索要求または手動検索要求を行った顧客端末１が、再配達先に指定した荷受ボックス３（荷受室３１）の予約要求を管理サーバ２へ送信すると、予約要求を受信した管理サーバ２では、荷受室予約部２５が、再配達先に指定された荷受ボックス３にアクセスして、当該荷受ボックス３の空いている荷受室３１を予約する。さらに、認証情報送信部２６は、予約した顧客（検索要求の送信元である顧客）の会員番号を顧客情報記憶部２３から読み出して、当該会員番号で構成される認証情報を、予約した荷受室３１の情報（室番号等）、荷物枝番号とともに、再配達先に指定された荷受ボックス３へ送信する。

再配達先に指定された荷受ボックス３の予約管理部３６は、管理サーバ２からの予約指示によって、予約された荷受室３１のステータスを、［予約無し］から［予約有り（荷物未預かり）］に変更する。

さらに、荷受ボックス３の認証部３５は、認証処理部３５ａと、認証情報記憶部３５ｂと、認証情報入力部３５ｃとで構成されており、認証情報記憶部３５ｂは，管理サーバ２から送信された認証情報および予約した荷受室３１の情報および荷物枝番号を互いに関連付けて格納する。

このようにして、顧客は、特定の荷受ボックス３の荷受室３１を再配達先として予約し、予約後は、管理サーバ２から顧客端末１へ、荷物の受け取りに必要な認証情報である会員番号、予約した荷受ボックス３の所在地（支店，店舗）、引き取り可能日時等が、予約が完了した旨の通知ととともにメールで送信される。なお、予約された荷受室３１は、後述の再配達が完了するまで他の顧客が予約することはできない。

そして、管理サーバ２は、上記のように予約した荷受ボックス３の荷受室３１を、顧客の荷物（荷物枝番号で特定される）の再配達先とする再配達指示を、図示しない配送担当者の端末へ送信し、配送担当者が、指示された荷受ボックス３の荷受室３１に顧客の荷物を預ける。配送担当者は、配達する荷物と一緒に、配達先の顧客の会員番号がデータとして格納されているＱＲコードを印刷した配達伝票を予め持っており、荷受ボックス３の認証情報入力部３５ｃがＱＲコードから会員番号を読み取る。この会員番号の読み取り処理は、光学的に非接触で読み取る方法や、磁気データによって読み取る方法等があり、これらの具体的な構成は周知であるので説明は省略する。また、認証情報入力部３５ｃは、図２に示すようなテンキーを用いて会員番号を手動入力する構成でもよい。

次に、認証処理部３５ａは、認証情報記憶部３５ｂを参照して、読み取った会員番号に関連付けられた荷受室３１の情報があるか否かを照合する。読み取った会員番号に関連付けられた荷受室３１の情報があれば、錠制御部３４に対して、該当する荷受室３１の錠装置３３を解錠するよう指示する。配送担当者は、錠装置３３が解錠されて扉３２が開放された荷受室３１に荷物を預け入れ、扉３２を閉める。錠制御部３４は、扉３２の閉状態を検知すると錠装置３３を施錠する。配送担当者は、図示しない端末を操作して管理サーバ２にアクセスし、荷受室３１に荷物を預け入れたことを報告する。荷受ボックス３への荷物預け入れの報告を受けた管理サーバ２では、荷受室予約部２５が、当該荷受ボックス３の予約管理部３６にアクセスして、当該荷受ボックス３の各荷受室３１の予約状況を更新する。すなわち、荷物を預け入れられた荷受室３１のステータスを、［予約有り（荷物未配達）］から［予約有り（荷物預かり中）］に変更する。なお、この荷受室３１のステータスを、［予約有り（荷物未配達）］から［予約有り（荷物預かり中）］に変更する処理は、配送担当者が図示しない端末を操作して荷受ボックス３の荷受室予約部２５との間で直接通信することで行う方法や、荷受室３１内に荷物検知手段を設けておき、［予約有り（荷物未配達）］の荷受室３１内に荷物を検知したタイミングで行う方法等がある。

次に、顧客は、自己の会員番号がデータとして格納されているＱＲコードを印刷した会員カードを携行して、予約した荷受ボックス３の所在地（支店，店舗）へ赴き、荷受ボックス３の認証情報入力部３５ｃが会員カードのＱＲコードから会員番号を読み取る。認証処理部３５ａは、認証情報記憶部３５ｂを参照して、読み取った会員番号に関連付けられた荷受室３１の情報があるか否かを照合する。読み取った会員番号に関連付けられた荷受室３１の情報があれば、錠制御部３４に対して、該当する荷受室３１の錠装置３３を解錠するよう指示する。顧客は、錠装置３３が解錠されて扉３２が開放された荷受室３１から荷物を取り出し、扉３２を閉める。錠制御部３４は、扉３２の閉状態を検知すると錠装置３３を施錠する。当該荷受ボックス３の予約管理部３６は、ステータスが［予約有り（荷物預かり中）］の荷受室３１の錠装置３３が閉→開→閉に切り替わると、保管中の荷物が顧客に引き取られたと判断して、当該荷受室３１の予約状況を更新する。すなわち、荷物を引き取られた荷受室３１のステータスを、［予約有り（荷物預かり中）］から［予約無し］に変更する。なお、この荷受室３１のステータスを、［予約有り（荷物預かり中）］から［予約無し］に変更する処理は、荷受室３１内に荷物検知手段を設けておき、［予約有り（荷物預かり中）］の荷受室３１において荷物非検知状態となったときに行う方法等でもよい。

このように、本実施形態の荷物預入れシステムでは、荷物の再配達を希望する顧客が、配送業者によって再配達される荷物を保管する荷受室３１を予約するので、不在者の荷物を確実に荷受ボックス３に保管可能とすることができる。また、再配達先は、顧客の住所に近い荷受ボックス３、または顧客が指定した荷受ボックス３となるので、顧客は、配送業者の営業時間外であっても、自分にとって便利のよい荷受ボックス３で荷物を引き取ることができる。

また、顧客は、荷受ボックス３から荷物を引き取るとき、自分の名前、住所を入力することなく、会員番号のみを認証情報入力部３５ｃに入力すればよいので、個人情報を保護することができる。

また、本システムによる荷物の再配達サービスは、住所、名前等の顧客情報を予め登録して、会員番号を割り付けられた会員のみを対象としており、サービス開始時には会員番号およびパスワードを用いた認証処理を行った後に、顧客からの検索要求を受け付けるので、顧客情報の管理が容易となる。

１顧客端末
２管理サーバ
２１ウェブサーバ部
２２端末認証部
２３顧客情報記憶部
２４ボックス選択部
２５荷受室予約部
２６認証情報送信部
３荷受ボックス
３１荷受室
３２扉
３３錠装置
３４錠制御部
３５認証部
３６予約管理部
ＮＴネットワーク

Claims

顧客が操作する顧客端末との間で通信可能に構成された管理サーバと、荷物を保管する１乃至複数の荷受室を具備して複数の場所に設置され、管理サーバとの間で通信可能に構成された荷受ボックスとを備え、
管理サーバは、
顧客の住所を含む顧客情報を予め格納した顧客情報記憶手段と、
顧客端末から検索要求を受信したときに、検索要求の送信元である顧客の住所に基づいていずれか１つの荷受ボックスを選択するボックス選択手段と、
当該選択した荷受ボックスが具備するいずれかの荷受室を予約する荷受室予約手段と、
検索要求の送信元である顧客の顧客情報を含む認証情報を前記予約された荷受室に関連付けて荷受ボックスへ送信する認証情報送信手段とを備え、
荷受ボックスは、
荷物を荷受室に保管可能または荷受室から取出し可能にする扉と、
各扉の施錠を行う錠手段と、
管理サーバから受信した認証情報を、当該認証情報に関連付けて予約された荷受室に対応付けて格納する認証情報記憶手段と、
認証情報を入力する認証情報入力手段と、
認証情報記憶手段を参照して、認証情報入力手段によって入力された認証情報に対応する荷受室の有無を判定する認証処理手段と、
認証情報入力手段によって入力された認証情報に対応する荷受室があれば、当該荷受室の錠手段を解錠する錠制御手段とを備える
ことを特徴とする荷物預入れシステム。
前記ボックス選択手段は、予約されていない前記荷受室を具備する荷受ボックスのうち、前記検索要求の送信元である顧客の住所に最も近い１つの荷受ボックスを選択することを特徴とする請求項１記載の荷物預入れシステム。
前記ボックス選択手段は、検索要求の送信元である顧客の住所に基づいていずれか１つの荷受ボックスを選択する第１の選択手段と、顧客端末からの指示によっていずれか１つの荷受ボックスを選択する第２の選択手段とを備えることを特徴とする請求項１または２記載の荷物預入れシステム。
前記顧客情報は、少なくとも、顧客の名前と、顧客の住所と、顧客に割り付けられた固有の顧客識別情報とを含んで構成され、前記認証情報は、顧客識別情報であることを特徴とする請求項１乃至３いずれか記載の荷物預入れシステム。
前記管理サーバは、顧客端末との間で顧客の認証処理を行った後に、当該顧客からの検索要求を受け付けることを特徴とする請求項１乃至４いずれか記載の荷物預入れシステム。