JP2003263597A - マーケティング支援装置及びマーケティング支援方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 医療関係者と医薬品卸販売担当者（ＭＳ）と
の間でメッセージのやり取りを行う。 【解決手段】 医療関係者の個人データを医療関係者テ
ーブル３１８に格納すると共に、ＭＳの個人データをＭ
Ｓテーブル３１２に格納し、次いで、医療関係者がＭＳ
を承認するために入力するＭＳの識別データに基づき、
医療関係者の医療関係者テーブル３１８と承認されたＭ
ＳのＭＳテーブル３１２とを関連付ける選択登録テーブ
ル３１４を生成し、承認されたＭＳの医療関係者名簿フ
ァイルに医療関係者を登録して、ＭＳが医療関係者に対
してメッセージを作成可能な状態にすると共に、医療関
係者が承認したＭＳを医療関係者のＭＳ名簿ファイルに
登録して、医療関係者がＭＳへのメッセージを作成可能
な状態にして、ＭＳがＭＲに代わって医療関係者に対し
てメッセージの中で宣伝を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、製造会社が卸会社
に商品等を卸し、卸会社から顧客に商品が届けられる流
通システムにおいて、商品等に関する特定情報を、製造
会社等に所属する情報提供者に代わって卸会社等に所属
する情報提供代行者が顧客に対して提供することができ
るマーケティング支援装置方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】商品の流通システムの中には、従来よ
り、商品を製造する製造会社が卸会社に商品を卸し、卸
会社が顧客である小売店に納品するものがある。例え
ば、医薬品等の分野では、図１に示すように、医薬品、
医療用機械器具等（以下、医薬品等という。）を製造す
る製薬会社等の製造会社と、この製造会社が医薬品等を
卸す卸会社と、医薬品等を使用する病院とからなり、製
造会社が医薬品等を卸会社に卸し、病院が卸会社から医
薬品を購入する物流システムがある。

【０００３】医薬品等の製造会社には、医療情報担当者
であるＭＲ（Medical Representatives）が所属してい
る。ＭＲは、病院に関係する医師、薬剤師、看護婦等の
医療関係者との間でコミュニケーションを図り、医療情
報の提供、収集、伝達を行っている。また、医薬品等の
卸会社には、ＭＲや医療関係者と情報交換等を行う医薬
品卸販売担当者であるＭＳ（Medical Sales,Marketing
Specialist）が所属している。このＭＳは、病院に対し
て医薬品等を納品する納品業務や集金業務を行う。更
に、ＭＳは、医療関係者との間でコミュニケーションを
図り、医療情報の提供、収集、伝達を行うと共に、ＭＲ
との間でコミュニケーションを図り、顧客である医療関
係者の専門、対向品の動向、病院の患者数、処方状況等
の情報交換を行う。すなわち、ＭＲとＭＳは、医薬品等
に関する情報交換を医療関係者との間で行う点で業務が
共通している。

【０００４】ところで、図２に示すように、全ての医療
関係者に対してＭＲが直接担当することは、人数的問題
から困難であり、実際には、ＭＲとＭＳとで担当する医
療関係者が分けられていることが多い。医薬品等を大量
に使用する大規模な病院等に所属する各科の主任医師で
ある医長、病院で医務を扱う医局の医局長等の責任者
は、どの製造会社の医薬品等を病院で使用するか等の選
択権限を有することが多い。そこで、このような大規模
な病院等の責任者に対しては、ＭＲが主となってＭＳと
協力して担当し、開業医等医薬品等の使用が少ない医療
関係者に対しては、ＭＳが主となってＭＲと協力して担
当することがある。

【０００５】このようなＭＳは、開業医等医薬品等の使
用が少ない医療担当者とＭＲより密接な関係を有すると
きがあり、したがって、ＭＲは、ＭＳに対して自社の製
品を、担当する医療関係者に優先的に紹介するように、
すなわち自社の製品の宣伝代行を依頼することがある。

【０００６】この宣伝代行の依頼は、ＭＲとＭＳとの間
の人的な取決めで行われており、ＭＳが実際に協力関係
にあるＭＲからの依頼に基づいて、担当する医療関係者
に対して、このＭＲの所属する製造会社の医薬品等を紹
介しているかどうか、また、ＭＲがＭＳに宣伝代行を依
頼することの効果等を客観的に確認することは難しい。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、以上のよう
な課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、上記
ＭＳといった情報提供代行者と医療関係者等の顧客との
間のコミュニケーションを効率良く迅速に行うことがで
きるマーケティング支援装置及びマーケティング支援方
法を提供することにある。

【０００８】また、本発明の目的は、情報提供代行者が
顧客に対して情報を提供することによる効果確認を客観
的に行うことができるマーケティング支援装置及びマー
ケティング支援方法を提供することにある。

【０００９】更に、本発明の目的は、以上のような目的
を達成することができるコンピュータプログラムが記録
された記録媒体及びコンピュータプログラムを提供する
ことにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明に係るマーケティ
ング支援装置は、上述した課題を解決すべく、情報提供
者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行者
を支援するマーケティング支援装置において、顧客の個
人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客デー
タベースと、情報提供代行者の個人データが入力された
情報提供代行者テーブルと、顧客テーブルと情報提供代
行者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルとを格納
する情報提供代行者データベースと、顧客から当顧客が
承認する情報提供代行者の識別データの登録を受け付け
る選択登録部と、情報提供者に代わって顧客宛の特定情
報に関するメッセージの作成を支援する情報提供代行者
側メッセージインタフェースと、顧客宛のメッセージを
格納するメッセージデータベースと、顧客宛のメッセー
ジをメッセージデータベースより読み出してネットワー
クを介して顧客に提供する顧客側メッセージインタフェ
ースとを備える。そして、選択登録部は、顧客から情報
提供代行者の識別データの登録を受け付けたとき、この
識別データで識別される情報提供代行者の情報提供代行
者テーブルと、登録をした顧客の顧客テーブルとを関連
付ける選択登録テーブルを生成して格納する。情報提供
代行者側メッセージインタフェースは、選択登録テーブ
ルの生成を契機として、登録をした顧客へのメッセージ
の作成を可能な状態にし、顧客側メッセージインタフェ
ースは、選択登録テーブルの生成を契機として、顧客か
ら当情報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態に
する。

【００１１】また、本発明に係るマーケティング支援方
法は、情報提供者に代わって顧客に特定情報を提供する
情報提供代行者を支援するマーケティング支援方法にお
いて、顧客の個人データを受け付け、この個人データを
顧客テーブルに格納するステップと、情報提供代行者の
個人データを受け付け、この個人データを情報提供代行
者テーブルに格納するステップと、顧客が情報提供代行
者を承認するために入力する情報提供代行者の識別デー
タを受け付けるステップと、顧客が入力した情報提供代
行者の識別データに基づき、当顧客の顧客テーブルと承
認された情報提供代行者の情報提供代行者テーブルとを
関連付ける選択登録テーブルを生成するステップと、選
択登録テーブルの生成を契機として、承認された情報提
供代行者の顧客名簿ファイルに顧客のエントリを登録し
て、情報提供者に代わって特定情報に関するメッセージ
を作成可能な状態にするステップと、選択登録テーブル
の生成を契機として、顧客が承認した情報提供代行者の
エントリを顧客の情報提供代行者名簿ファイルに登録し
て、顧客から当情報提供代行者へのメッセージを作成可
能な状態にするステップを有する。

【００１２】更に、本発明に係る記録媒体は、コンピュ
ータによって実行可能なコンピュータプログラムが記録
された記録媒体であり、また、ネットワーク等を介して
配信可能なコンピュータプログラムである。記録媒体に
記録されたコンピュータプログラム及びネットワーク等
を介して配信されるコンピュータプログラムは、情報提
供者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行
者を支援するものであり、顧客の個人データを受け付
け、この個人データを顧客テーブルに格納するステップ
と、情報提供代行者の個人データを受け付け、この個人
データを情報提供代行者テーブルに格納するステップ
と、顧客が情報提供代行者を承認するために入力する情
報提供代行者の識別データを受け付けるステップと、顧
客が入力した情報提供代行者の識別データに基づき、当
顧客の顧客テーブルと承認された情報提供代行者の情報
提供代行者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルを
生成するステップと、選択登録テーブルの生成を契機と
して、承認された情報提供代行者の顧客名簿ファイルに
顧客のエントリを登録して、情報提供者に代わって特定
情報に関するメッセージを作成可能な状態にするステッ
プと、選択登録テーブルの生成を契機として、顧客が承
認した情報提供代行者のエントリを顧客の情報提供代行
者名簿ファイルに登録して、顧客から当情報提供代行者
へのメッセージを作成可能な状態にするステップとを有
する。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明が適用された支援シ
ステムについて、図面を参照して説明する。図３に示す
ように、支援システムは、インターネット等のネットワ
ーク３を介して医療関係者向けの端末装置にコンテンツ
を提供すると共に、医薬品等の製造会社の医療情報担当
者であるＭＲや医薬品等の卸会社の医薬品卸販売担当者
であるＭＳとＭＲやＭＳが担当する医療関係者とが１対
１でメッセージのやり取りを行うことができるものであ
る。ここで、この支援システムを用いる医薬品等の物流
システムでは、上記図２を用いて説明したように、大規
模な病院等の責任者に対しては、ＭＲが主となってＭＳ
と協力して担当し、開業医等医薬品等の使用が少ない医
療関係者に対しては、ＭＳが主となってＭＲと協力して
担当するようになっている。そして、この支援システム
では、ＭＳが医薬品等の使用量が比較的少ない開業医等
とコミュニケーションを行うとき、これに付属して、特
定のＭＲが所属する製造会社の医薬品等に関する情報も
提供することができるようになっている。この支援シス
テムに登録をしたＭＳは、自分が担当する医療関係者と
情報交換を行うときに、本来の医薬品等に関する情報提
供者であるＭＲに代わってそのＭＲが所属する製造会社
の医薬品等に関する情報を医療関係者に提供する、すな
わち宣伝代行を行う情報提供代行者となることがある。

【００１４】具体的に、本発明を適用した支援システム
は、図４に示すように、各種情報を保存するデータベー
ス２が構築された本システムの運営者が管理する支援サ
ーバ装置１と、ＭＳが管理するＭＳ端末装置５と、ＭＳ
が所属する卸会社が管理するマスタ端末装置６と、医
師、薬剤師、看護婦、放射線技師等の医療関係者（以
下、ユーザともいう。）が管理するユーザ端末装置４
と、ＭＲが管理するＭＲ端末装置７とを備える。支援サ
ーバ装置１、ＭＳ端末装置５、マスタ端末装置６、ユー
ザ端末装置４は、互いに、ＩＳＤＮ（Integrated Servi
ces Digital Network）回線、ＣＡＴＶ（Cable Televis
ion）回線、光ケーブル回線、ｘＤＳＬ（x Digital Sub
scriber Line ）、ディジタル衛星放送用の衛星回線等
を用いたネットワーク３を介して接続されおり、ＴＣＰ
／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Pro
tocol）、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）等の伝送
プロトコルに従ってデータのやり取りを行うようになっ
ている。

【００１５】支援サーバ装置１は、通常のコンピュータ
とほぼ同様な構成を有しており、ハードディスクにデー
タベース２が格納されていると共に、オペレーティング
システム、端末装置４〜７と通信を行うためのアプリケ
ーションプログラム等の種々のプログラムがインストー
ルされている。この支援サーバ装置１は、医療関係者が
利用するユーザ端末装置４からのアクセスに応じて、コ
ンテンツとして、医療情報、学会情報等の情報をユーザ
端末装置４に提供すると共に、医療関係者とＭＳ及びＭ
Ｒとの間の相互のメッセージ交換を管理する。このメッ
セージのサービスは、医療関係者とＭＳ及びＭＲに対し
ては通常用いられている電子メールと同等の機能をもつ
サービスとして提供されるが、その態様は、後述するよ
うに電子メールの仕組みとは異なっている。

【００１６】この支援サーバ装置１にネットワーク３を
介して接続されるユーザ端末装置４は、医療関係者が操
作する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ
により構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプ
ログラムがインストールされている。そして、ユーザ端
末装置４は、ＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザを実行
することにより支援サーバ装置１と通信を行うことがで
きる。具体的に、ユーザ端末装置４は、ブラウザを実行
することによって、支援サーバ装置１又は医薬品等の製
造会社若しくは卸会社等のサーバ装置が開設するホーム
ページを閲覧することができる。また、ユーザ端末装置
４は、ＭＳ端末装置５を操作するＭＳとの間又はＭＲ端
末装置７を操作するＭＲとの間で行うメッセージのやり
取りを、支援サーバ装置１のホームページ上で行うこと
ができる。

【００１７】支援サーバ装置１にネットワーク３を介し
て接続されるＭＳ端末装置５は、ＭＳが操作する端末装
置であり、例えばパーソナルコンピュータにより構成さ
れ、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがイ
ンストールされている。ＭＳ端末装置５は、ＷＷＷブラ
ウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行
うことができる。具体的に、ＭＳ端末装置５は、ブラウ
ザを実行することにより、ユーザ端末装置４を操作する
医療関係者との間で行うメッセージのやり取りを支援サ
ーバ装置１のホームページ上で行うことができる。ま
た、ＭＳ端末装置５は、支援サーバ装置１が管理するホ
ームページ上において、ＭＳが送信したメッセージに対
する医療関係者の反応を確認することができる。ＭＳ端
末装置５では、医療関係者とのメッセージのやり取りを
行う中で、特定のＭＲが所属する製造会社の医薬品等の
宣伝を行うこともできる。

【００１８】支援サーバ装置１にネットワーク３を介し
て接続されるマスタ端末装置６は、ＭＳが所属する卸会
社の営業を統括管理する部署等に所属する担当者が操作
する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータに
より構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプロ
グラムがインストールされている。このマスタ端末装置
６は、ユーザ端末装置４を操作する医療関係者との間で
行うメッセージのやり取りを、ＭＳの名義を使って又は
会社の名義を使って支援サーバ装置１のホームページ上
で行うことができる。メッセージを医療関係者に送信す
るとき、マスタ端末装置６は、メッセージの送信先の医
療関係者を所定条件で選択することができる。また、マ
スタ端末装置６は、ＭＳ名義でメッセージを医療関係者
に送信するとき、医療関係者から見て発信元となるＭＳ
を、所定条件で選択することができるようにもなってい
る。そして、マスタ端末装置６では、医療関係者とのメ
ッセージのやり取りを行う中で、特定の製造会社の医薬
品等の宣伝を行うこともできる。

【００１９】なお、ＭＲ端末装置７は、ＭＲが操作する
端末装置であり、ＭＳ端末装置５と略同じ構成を有す
る。すなわち、ＭＲ端末装置７は、ブラウザを実行する
ことにより、ユーザ端末装置４を操作する医療関係者と
の間で行うメッセージのやり取りを支援サーバ装置１の
ホームページ上で行うことができる。また、ＭＲ端末装
置５は、支援サーバ装置１が管理するホームページ上に
おいて、ＭＲが送信したメッセージに対する医療関係者
の反応を確認することができる。また、ＭＲ側も、上記
ＭＳの場合と同様に、ＭＲが所属する製造会社の担当者
が操作するマスタ端末装置を設けるようにし、このマス
タ端末装置がＭＲ名義若しくは会社名義で医療関係者に
対してメッセージを送信するようにしてもよい。この場
合、マスタ端末装置６は、送信先の医療関係者や送信名
義となるＭＲを所定条件で選択することができるように
してもよい。

【００２０】なお、ユーザ端末装置４、ＭＳ端末装置
５、マスタ端末装置６及びＭＲ端末装置７は、複数存在
し、医療関係者、ＭＳ、マスタ端末装置６の担当者及び
ＭＲは、それぞれユーザ名とパスワードを入力して支援
サーバ装置１へログインすることにより、支援サーバ装
置１からのサービスを受けることができる。支援サーバ
装置１は、医療関係者に対して、医療関係者向けのポー
タルサイトとして機能して、後述のようにＭＳやＭＲと
のメッセージ交換の機能を合わせて提供する一方、ＭＳ
やＭＲに対して、後述のように医療関係者とのメッセー
ジ交換の機能と、メッセージを作成するためのユーザイ
ンタフェースを提供する。

【００２１】支援サーバ装置１を運営する運営者は、当
該支援システムの利用契約を結んだＭＳが所属する卸会
社やＭＲが所属する製造会社から利用料を、定額制、従
量制又はこれらの組み合わせで徴収することによりビジ
ネスを成立させる。例えば、運営者は、基本料金に加え
て、ＭＳ若しくはＭＲが発信したメッセージの数や医療
関係者が開封した回数に応じた課金を行う。支援サーバ
装置１は、例えばＭＳやＭＲの利用状況を、後述する統
計分析部３０８で生成したデータを用いて管理し、これ
に応じて課金データを生成する。支援サーバ装置１は、
専用線で決済センタと接続されており、月極等所定期間
単位で課金データを生成し、この課金データを決済セン
タに送信することによって決済処理を行う。

【００２２】なお、運営者は、この他に、ホームページ
に設けたバナー広告による広告料収入を得ることもでき
る。また、支援システムは、利用する医療関係者に対し
て課金するようにしてもよい。

【００２３】また、支援サーバ装置１は、当該支援シス
テムの利用契約を結んだ各卸会社や各製造会社、更にこ
れら業者に所属するＭＳやＭＲに対して、少なくともこ
れらのものを識別することができる情報を含むサービス
コードを割り当てる。

【００２４】次に、医療関係者が支援システムを利用す
るまでの手続について説明する。支援サーバ装置１は、
医療関係者向けのコンテンツを提供するポータルサイト
としての機能をもつ。医療関係者は、自分のユーザＩＤ
とパスワードを入力して支援サーバ装置１にログインす
ると、ブラウザの画面にその医療関係者向けにカスタマ
イズされた医療情報が表示される。更に、医療関係者
は、支援サーバ装置１の運営者と契約している卸会社の
ＭＳや製造会社のＭＲからサービスコードを入手し、支
援サーバ装置１にそのサービスコードを登録することに
より、登録された卸会社や製造会社から限定的に配布さ
れる医療情報を閲覧することも可能となる。ブラウザの
画面には、ポータルサイトとしての情報の他に、ＭＳや
ＭＲからのメッセージが案内される後述のスポンサーフ
レーム３６が表示され、このスポンサーフレーム３６を
起点にＭＳやＭＲとの１対１のコミュニケーションが可
能となる。

【００２５】一方、医療関係者に対する営業活動に支援
システムを利用したいＭＳやＭＲは、自社のサービスコ
ードを医療関係者に通知して、支援システムの利用を促
すことになる。医療関係者にサービスコードを通知する
とき、ＭＳやＭＲは、自分の識別情報であるＭＳＩＤや
ＭＲＩＤも通知する。医療関係者がそのＭＳやＭＲを承
認するためにＭＳＩＤやＭＲＩＤを支援サーバ装置１に
登録すると、医療関係者が当該ＭＳやＭＲからメッセー
ジを受信することと、当該ＭＳやＭＲにメッセージを送
信することとが可能となる。なお、ＭＳＩＤやＭＲＩＤ
は、ＭＳやＭＲの属性情報に対応付けられてデータベー
ス２に記憶されている。データベース２は、登録された
ものがＭＳであるかＭＲであるかを識別できるように識
別情報を発行する。

【００２６】図４は、支援サーバ装置１の機能構成図で
ある。この機能構成は、ハードウェア的には、コンピュ
ータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（R
andom Access Memory）、ハードディスク等で実現で
き、ハードディスクにインストールされた支援機能のあ
るアプリケーションプログラム等によって実現される。
したがって、これらの機能ブロックは、ハードウェア、
ソフトウェアの組み合わせによって様々な形で実現する
ことができる。

【００２７】支援サーバ装置１は、ＭＳ端末装置５、マ
スタ端末装置６及びＭＲ端末装置７側のメッセージの作
成を支援するＭＳ側メッセージインタフェース３００
と、医療関係者側のメッセージの作成を支援するユーザ
側メッセージインタフェース３０２と、医療関係者、Ｍ
Ｓ、ＭＲ等の識別情報の登録を受け付ける選択登録部３
０４と、ＭＳ端末装置５、マスタ端末装置６及びＭＲ端
末装置７に対して医療関係者に対して取るべき行動を示
唆するアクション決定部３０６と、登録された医療関係
者に対するＭＳやＭＲの接触状況の統計を取り管理する
統計分析部３０８と、ＭＳの個人データが入力され、Ｍ
Ｓと医療関係者とを関連付けるデータが格納されるＭＳ
データベース３１０と、医療関係者の個人データが入力
されたユーザデータベース３１６と、ＭＳやＭＳと医療
関係者との間のメッセージを管理するメッセージデータ
ベース３３０と、ＭＲと医療関係者とを関連付けるデー
タが格納されるＭＲデータベース３４０とを備える。Ｍ
Ｒデータベース３１０、ユーザデータベース３１６、メ
ッセージデータベース３３０及びＭＲデータベース３４
０は、図３でデータベース２として示したものであり、
ハードディスク等に格納されている。

【００２８】ＭＳデータベース３１０とＭＲデータベー
ス３４０とは、略同じ構成をしており、ＭＳデータベー
ス３１０は、ＭＳの個人情報が格納されるＭＳテーブル
３１２と医療関係者とＭＳとを関連付ける選択登録テー
ブル３１４と、卸会社とこの卸会社に所属するＭＳとを
関連付けるマスタテーブル３１５とを有し、また、ＭＲ
データベース３４０は、ＭＲの個人情報が格納されるＭ
Ｒテーブル３４２と医療関係者とＭＲとを関連付ける選
択登録テーブル３４４とを有している。更に、ユーザデ
ータベース３１６は、医療関係者の個人データが格納さ
れるユーザテーブル３１８有している。

【００２９】選択登録部３０４は、医療関係者のユーザ
端末装置４からＭＳの識別コードであるＭＳＩＤの入力
を受け付ける。選択登録部３０４は、医療関係者のユー
ザＩＤで識別されるユーザテーブル３１８をユーザデー
タベース３１６から抽出すると共に、ＭＳＩＤで識別さ
れるＭＳテーブル３１２をＭＳデータベース３１０から
抽出し、ユーザテーブル３１８とＭＳテーブル３１２と
を関連付けた選択登録テーブル３１４を生成する。この
選択登録テーブル３１４が生成されると、ＭＳＩＤで識
別されるＭＳがユーザＩＤで識別される医療関係者に登
録されたこととなり、ＭＳは、その医療関係者を顧客と
して担当することができるようになる。ＭＳ側メッセー
ジインタフェース３００は、選択登録テーブル３１４の
生成を契機として、ＭＳから医療関係者へメッセージが
送信できるようにする。選択登録テーブル３１４は、登
録のあった医療関係者に関する覚え書きを書き込むこと
のできる顧客名簿ファイルとしても機能し、ＭＳは、こ
の顧客名簿ファイルを用いて登録された医療関係者宛の
メッセージを作成する。

【００３０】また、選択登録部３０４は、ＭＲデータベ
ース３４０との関係においても同様に機能する。すなわ
ち、選択登録部３０４は、医療関係者のユーザ端末装置
４からＭＲの識別コードであるＭＲＩＤの入力を受け付
ける。選択登録部３０４は、医療関係者のユーザＩＤで
識別されるユーザテーブル３１８をユーザデータベース
３１６から抽出すると共に、ＭＲＩＤで識別されるＭＲ
テーブル３４２をＭＲデータベース３４０から抽出し、
ユーザテーブル３１８とＭＲテーブル３４２とを関連付
けた選択登録テーブル３４４を生成する。この選択登録
テーブル３４４が生成されると、ＭＲＩＤで識別される
ＭＲがユーザＩＤで識別される医療関係者に登録された
こととなり、ＭＲは、その医療関係者を顧客として担当
することができるようになる。ＭＳ側メッセージインタ
フェース３００は、ＭＲ側メッセージインタフェースと
して機能し、選択登録テーブル３４４の生成を契機とし
て、ＭＲから医療関係者へメッセージが送信できるよう
にする。選択登録テーブル３１４は、登録のあった医療
関係者に関する覚え書きを書き込むことのできる顧客名
簿ファイルとしても機能し、ＭＲは、この顧客名簿ファ
イルを用いて登録された医療関係者宛のメッセージを作
成する。

【００３１】ＭＳ（ＭＲ）側メッセージインタフェース
３００は、ＭＳやＭＲが医療関係者宛に送信するメッセ
ージの作成、削除、保存等及び医療関係者から受け取る
メッセージの閲覧、削除、保存等が行えるようにＭＳや
ＭＲを支援するユーザインタフェースである。ＭＳやＭ
Ｒが作成したメッセージのヘッダ部は、メッセージヘッ
ダデータベース３２０に格納され、メッセージの送信日
時、宛先の医療関係者がそのメッセージを開封した日時
等のステータスが管理される。メッセージのボディ部
は、メッセージボディデータベース３２２に格納され
る。ＭＳやＭＲは、キャッチ画像データベース３２４か
ら自分の顔写真やイラスト画像等を選んでメッセージを
案内する画像の一部に用いることができる。また、メッ
セージの案内画像には、ＭＳやＭＲの簡単な自己紹介文
やメッセージのタイトル、キャッチフレーズ等を含める
ことができる。また、ＭＳやＭＲは、自分が所属する会
社が営業用に作成した定型文や定型リンク先アドレス等
が格納された定型ライブラリデータベース３２６から適
当なデータを取得して、メッセージの作成に役立てるこ
とができる。到達コールログデータベース３２８は、以
上のようにして作成されたメッセージが宛先の医療関係
者に読まれたとき、その既読情報をログとして格納す
る。このログは、例えば医療関係者の利用度を見るため
の指標となるボイントの加算に利用することができる。
例えば、支援システムの運営者は、このポイントに応じ
てユーザである医療関係者に有償サービス等の特典を与
えることができる。

【００３２】ユーザ側メッセージインタフェース３０２
は、ユーザである医療関係者がＭＳやＭＲから受け取る
メッセージの閲覧、削除、保存等及び医療関係者がＭＳ
やＭＲ宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等が
行えるようにする医療関係者を支援するユーザインタフ
ェースである。ユーザ側メッセージインタフェース３０
２は、医療関係者が登録して承認したＭＳやＭＲからの
メッセージをメッセージデータベース３３０から読み出
して、医療関係者のユーザ端末装置４に提供する。後述
のように、ＭＳやＭＲからメッセージがあるとき、最初
にＭＳやＭＲからのメッセージを案内する画像がキャッ
チ画像データベース３２４から読み出されて表示され
る。表示された案内画像を医療関係者がクリックする
と、画像にリンクされたメッセージがメッセージボディ
データベース３２２から読み出されて表示される。

【００３３】以下、ＭＳやＭＲから医療関係者宛に送ら
れたメッセージのことを「コール」ともいい、医療関係
者がそのメッセージを開封、すなわち読むことを「到
達」という。例えば、「到達コール」といったときに
は、医療関係者により開封され読まれたＭＳやＭＲから
のメッセージを意味する。

【００３４】医療関係者によりメッセージが読まれた場
合に、ユーザ側メッセージインタフェース３０２は、そ
のメッセージのヘッダに記録されたステータスを更新
し、既読状態にする。また、ユーザ側メッセージインタ
フェース３０２は、医療関係者がメッセージを読むと、
到達コールログデータベース３２８に、何時、どのメッ
セージを読んだかを示す到達コールログを記録し、医療
関係者に、有償のサービス等の特典と交換可能なポイン
トを加算する。

【００３５】メッセージデータベース３３０は、ＭＳや
ＭＲとユーザである医療関係者が共通にアクセスするデ
ータベースであり、ＭＳやＭＲと医療関係者との間での
やり取りされるメッセージは、この単一のメッセージデ
ータベース３３０において管理される。この点で、支援
システムで行われるメッセージのやり取りは、通常の電
子メールのようにメールのデータが送信元のサーバから
送信先のサーバに配送される仕組みとは異なる。

【００３６】アクション決定部３０６は、ＭＳやＭＲが
医療関係者に送ったメッセージのステータスを分析し
て、その医療関係者に対して行うべきアクションを決定
してＭＳやＭＲに提示する。統計分析部３０８は、ＭＳ
やＭＲが医療関係者に送ったメッセージの数、メッセー
ジが医療関係者に読まれた割合等医療関係者への接触状
況に基づいてＭＳやＭＲの成績を分析して評価結果をＭ
Ｓ端末装置５、マスタ端末装置６、ＭＲ端末装置７等に
提供する。

【００３７】図５は、ＭＳテーブル３１２、選択登録テ
ーブル３１４、ユーザテーブル３１８のデータ構成とそ
れらの間の相関関係を説明する図である。ＭＳテーブル
３１２は、ＭＳＩＤによって一意に識別され、ＭＳの所
属する卸会社の会社コード、氏名、ＭＳが支援サーバ装
置１にアクセスするためのパスワード、ＭＳの電話番
号、携帯電話番号、電子メールアドレス、住所、勤務中
か否かを示す勤務フラグ、ＭＳの所在する営業所等の営
業開始時間、営業終了時間等のデータを格納している。
営業開始時間と営業終了時間は、ＭＳの営業時間を医療
関係者に知らせるために用いられる他、営業時間外に医
療関係者がＭＲにメッセージを送ろうとしたときに「営
業時間外なので即答できません。」といった警告メッセ
ージを医療関係者のユーザ端末装置４に出力するために
用いられる。勤務フラグは、ＭＳが現在勤務中である
か、休暇を取っているか、外出中であるか等を医療関係
者に知らせたり、休暇中であるときに警告メッセージを
ユーザ端末装置４に出力するために用いられる。

【００３８】ＭＳテーブル３１２に格納された情報の一
部は、医療関係者がそのＭＳを登録したときに、ＭＳの
プロファイルとして医療関係者のＭＳ名簿に格納されて
医療関係者に提供される。電子メールアドレスは、公開
に設定されていれば、医療関係者に提供されることにな
るが、公開に設定されていないときには、医療関係者に
提供されない。このようなＭＳテーブル３１２の全ての
情報がそのＭＳを登録した医療関係者に開示されるとは
限らない。また、外出することの多いＭＳは、携帯電話
のメールアドレスをＭＳテーブル３１２に登録してお
き、支援サーバ装置１が医療関係者からのメッセージを
携帯電話のメールアドレスに転送するようにしてもよ
い。

【００３９】なお、このＭＳテーブル３１２は、ＭＳ又
はＭＳが所属する卸会社が特定のＭＲ又はこのＭＲが所
属する製造会社の医薬品等の情報提供代行、すなわち宣
伝代行を行うとき、ＭＳと関係のあるＭＲを検索できる
ようにＭＲテーブル３４２を参照できるようにもなって
いる。例えば、ＭＳテーブル３１２は、該ＭＳテーブル
３１２の会社コードより特定のＭＲやこのＭＲの所属す
る製造会社を参照することができるようになっている。

【００４０】ユーザテーブル３１８は、ユーザＩＤによ
って一意に識別され、医師が支援サーバ装置１にアクセ
スするためのパスワード、医師免許コード、職種コー
ド、氏名、性別、勤務先名称、勤務先住所、誕生日、電
子メールアドレス、ポイント、診療科目コード、専門コ
ード等が格納される。ユーザテーブル３１８に格納され
た医師の個人情報は、氏名と勤務先名称等の一部を除
き、ＭＳに開示されることはない。

【００４１】選択登録テーブル３１４は、医師がＭＳを
登録して承認した場合に、医療関係者のユーザテーブル
３１８とＭＳのＭＳテーブル３１２とを関連付けるもの
であり、ＭＳテーブル３１２のＭＳＩＤとユーザテーブ
ル３１８のユーザＩＤによって一意に識別される。選択
登録テーブル３１４は、ＭＳからのメッセージの案内画
像を後述のスポンサーフレーム３６の何れの位置に示す
かを決める選択区分、医師氏名、勤務先、顧客の重要度
を示すターゲットランク、職種、専門領域、役職、卒業
大学、卒業年、趣味等医師についての覚え書きをＭＳが
入力できるエントリを有する。但し、選択区分だけは医
師側が決めて設定し、ＭＳ側では設定できない。これら
の医師の情報は、ＭＳが入力するため、必ずしもユーザ
テーブル３１８に格納された医師の個人情報とは一致し
ない。この選択登録テーブル３１４は、ＭＳの顧客名簿
ファイルとしても利用される。

【００４２】マスタテーブル３１５は、ＭＳテーブル３
１２から参照され、ＭＳが所属する卸会社の会社名、そ
の会社のロゴタイプ等のデフォルト画像を指すコード、
その会社のホームベージ等のデフォルトのＵＲＬ（Unif
orm Resource Locator）が格納される。また、マスタテ
ーブル３１５には、その会社に所属するＭＳが登録され
ている。すなわち、マスタテーブル３１５は、ＭＳテー
ブル３１２にリンクしていることで、ＭＳがどの営業所
に所属しているか、各ＭＳの実績等をマスタ端末装置６
から見ることができるようにしている。また、マスタテ
ーブル３１５は、自分の会社に所属するＭＳを管理する
ことで、自分の会社の全てのＭＳの顧客、すなわち医療
関係者を管理することができるようになっている。そし
て、マスタ端末装置６は、自分の会社に所属するＭＳを
営業所等の所定条件で選択し、また、各ＭＳの顧客を専
門領域等の所定条件で選択し、会社名義で又は送信先の
医療関係者を担当するＭＳの名義で、選択した条件に合
致した医療関係者にメッセージを送信することができる
ようになっている。

【００４３】アクションデータテーブル３１１は、ＭＳ
テーブル３１２の会社コードと選択登録テーブル３１４
のターゲットランクとによって識別されるものであり、
顧客に対するアクションの判定基準とアクションの内容
を格納する。また、このアクションデータテーブル３１
１には、アクションの判定基準に用いられる閾値と、ア
クションの内容を記述した４種類のメッセージが格納さ
れている。これら各データの用い方については後述す
る。

【００４４】なお、ＭＲデータベース３４０を構成する
ＭＲテーブル３４２と選択登録テーブル３４４は、上述
したＭＳテーブル３１２と選択登録テーブル３１４と同
様な構成を有しているため省略するが、ＭＲと医療関係
者との間のメッセージのやり取りを行うとき、ユーザテ
ーブル３１８については、ＭＳのときと共通のものを使
用する。また、次に説明するメッセージデータベース３
２０についても、ＭＳとＭＲで共通のものを使用する。

【００４５】図６は、メッセージヘッダレコード３２
１、メッセージボディレコード３２３、キャッチ画像レ
コード３２５、到達コールログレコード３２９のデータ
構成とそれらの間の参照関係を説明する図である。メッ
セージヘッダデータベース３２０に格納されるメッセー
ジヘッダレコード３２１は、メッセージヘッダＩＤによ
って一意に識別され、メッセージＩＤ、メッセージ区
分、送信元ユーザＩＤ、宛先ユーザＩＤ、受信／送信日
時、送信側のメッセージ取消日時、保管日時、送信状態
フラグ、削除日時、受信側のメッセージ開封日時、保管
日時、削除日時及び受信状態フラグが格納されている。

【００４６】ここで、メッセージＩＤは、このメッセー
ジのボディのレコードを指し示すポインタである。メッ
セージ区分は、そのメッセージが通常の顧客である医療
関係者宛のメッセージであるか、支援サーバ装置１がＭ
ＳやＭＲに通知する目的で送信されたシステムメッセー
ジであるかを示すものである。システムメッセージとし
て、後述のようにＭＳやＭＲ登録通知、ＭＳやＭＲ削除
通知、メッセージ開封通知等がある。送信元ユーザＩＤ
と宛先ユーザＩＤは、ＭＳやＭＲのユーザＩＤ又は医師
のユーザＩＤとなる。但し、システムメッセージの場
合、送信元ユーザＩＤが管理者ＩＤとなる。

【００４７】メッセージボディデータベース３２２に格
納されるメッセージボディレコード３２３は、メッセー
ジＩＤによって一意に識別され、コール内容コード、メ
ッセージのタイトル、メッセージ本文、有効期限、画像
コード、直接リンクＵＲＬ、会社コード、添付リンク、
添付ファイル等が格納されている。ここで、コール内容
コードは、営業、広告、依頼等ユーザである医療関係者
へのメッセージの種別を示すものである。画像コード
は、キャッチ画像のコードであり、キャッチ画像のレコ
ードを指す。直接リンクＵＲＬは、ＭＳやＭＲが自分で
指定するリンク先ＵＲＬであり、添付リンクは、ＭＳや
ＭＲの会社側で用意した定型リンクである。なお、この
定型リンクには、ＵＲＬ以外に画像ファイルやテキスト
データが更に付属していてもよい。添付ファイルは、メ
ッセージに添付する文書ファイル等である。なお、直接
リンクＵＲＬ、添付リンクには、ＭＳがＭＲに代行して
行う宣伝にリンクする情報提供代行ＵＲＬ等のアドレス
情報も含まれている。

【００４８】キャッチ画像データベース３２４に格納さ
れるキャッチ画像レコード３２５は、画像コードによっ
て一意に識別され、会社コード、ＭＳＩＤ、ＭＲＩＤ、
画像名、画像ファイル、ＭＳやＭＲの自己紹介文、キャ
ッチフレーズ、リンク先ＵＲＬが格納されている。

【００４９】到達コールログデータベース３２８に格納
される到達コールログレコード３２９は、ログレコード
番号で一意に識別され、医師等の医療関係者によって開
封されたメッセージのヘッダＩＤ、そのメッセージが開
封された日時を示す到達コール日時、そのメッセージの
送信元ユーザＩＤと宛先ユーザＩＤが格納される。この
到達コールログレコード３２９を用いて、メッセージの
開封回数によって医師等医療関係者に加算される加算さ
れるポイントが決定される。

【００５０】以上が支援システムの構成全般であり、以
下その処理を具体的に説明する。先ず、図７を用いて支
援サーバ装置１に医療関係者がユーザ端末装置４を用い
て登録するときの手順を説明する。この処理は、支援サ
ーバ装置１がユーザ端末装置４からのアクセスを検知し
たときに開始される。

【００５１】支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパス
ワードの入力を促すログイン画面を、ネットワーク３を
介してユーザ端末装置４に送信する（ステップＳ１）。
ユーザ端末装置４のモニタに表示されるログイン画面に
は、ユーザＩＤ及びパスワードの入力欄、入力したユー
ザＩＤ等の送信を指示する送信ボタン並びに未登録ユー
ザであることを通知する通知ボタン等が設けられてい
る。ユーザ端末装置４を操作する医療関係者は、自分が
登録済みのユーザであるとき、キーボード、マウス、テ
ンキー等の操作部を用いて、ユーザＩＤ及びパスワード
を、モニタに表示されているログイン画面の入力欄に入
力して送信ボタンをクリックする。自分が未登録ユーザ
であるとき、ユーザは、操作部を用いて、ログイン画面
中の通知ボタンをクリックする。ユーザ端末装置４は、
送信ボタン又は通知ボタンの何れかがクリックされるこ
とにより、入力されたユーザＩＤ及びパスワード又は未
登録ユーザ通知をネットワーク３を介して支援サーバ装
置１に送信する。

【００５２】受信待機状態にある支援サーバ装置１は、
ユーザ端末装置４からのユーザＩＤ及びパスワード又は
未登録ユーザ通知を受信すると、受信内容に基づいて、
ユーザが登録済みのユーザであるか否かを判定する（ス
テップＳ２）。具体的に、支援サーバ装置１は、ユーザ
ＩＤ及びパスワードを受信したとき、データベース２に
記録されているユーザプロファイルと照合して申請のあ
ったユーザが正規のユーザであるか否かを判定する。支
援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードが正規の
ものではないと判定したとき（ステップＳ２のＮＧ）、
ステップＳ１に戻り、アクセスのあったユーザ端末装置
４に対して再度ログイン画面の送信を行う。

【００５３】支援サーバ装置１は、未登録ユーザ通知を
ユーザ端末装置４より受信したとき(ステップＳ２の
Ｎ)、ユーザ端末装置４を介してアクセスした医療関係
者が未登録ユーザであると判定し、ステップＳ３に進
む。そして、支援サーバ装置１は、アクセスしているユ
ーザに対してユーザ登録を促すためユーザ登録画面をネ
ットワーク３を介してユーザ端末装置４に送信する（ス
テップＳ３）。

【００５４】ユーザ端末装置４のモニタに表示されるユ
ーザ登録画面には、ユーザが任意の文字や数字を設定で
きるユーザＩＤ及びパスワードを入力する入力欄の他
に、ＭＳやＭＲから取得したサービスコード、氏名、性
別、誕生日、職種、専門科、勤務地等の入力欄及び入力
したユーザＩＤ等の送信を指示する送信ボタンが設けら
れている。ここで、職種の欄は、勤務医、開業医、看護
婦、薬剤師、臨床検査技師等の職種を入力するためのも
のであり、専門科の欄は、内科、外科等の専門を入力す
るものである。ユーザ端末装置４に表示されたユーザ登
録画面の所定入力欄に対し、ユーザが操作部を用いてユ
ーザＩＤ、パスワード、サービスコード等を入力し送信
ボタンがクリックされると、ユーザ端末装置４は、ネッ
トワーク３を介して入力されたユーザＩＤ、パスワー
ド、サービスコード等の個人データを支援サーバ装置１
に送信する。

【００５５】ところで、ＭＳやＭＲから取得するサービ
スコードには、上述したように、少なくともＭＳの所属
する卸会社やＭＲの所属する製造会社を識別する情報が
記録されているが、更に、通知相手の医療関係者の性
別、誕生日、職種、専門科、勤務地等の情報を含めたサ
ービスコードを医療関係者に通知するようにしてもよ
い。これにより、医療関係者が操作部を用いてモニタに
表示されたユーザ登録画面に対して入力する項目を減少
させることができ、医療関係者のユーザ登録の手間を少
なくすることができる。

【００５６】支援サーバ装置１は、ユーザ端末装置４か
らのユーザＩＤ等をユーザプロファイルとしてユーザデ
ータベース３１６のユーザテーブル３１８に格納、すな
わち登録する。これにより、ユーザ端末装置４のユーザ
は、本システムにおいて登録済みのユーザとなる。ま
た、支援サーバ装置１は、登録済みのユーザが操作して
いるユーザ端末装置４に対して、ユーザ端末装置４のユ
ーザが登録ユーザであることを示す認証情報を発行す
る。発行された認証情報は、ユーザ端末装置４に送信さ
れ、ユーザ端末装置４のハードディスク等に記憶され
る。このような認証情報の一例としては、クッキー（Co
okie）を用いることができる。更に、支援サーバ装置１
は、発行した認証情報を、ユーザのユーザプロファイル
に対応付けてユーザテーブル３１８に記録する。

【００５７】ユーザ登録の後、ユーザは、メッセージの
やり取りをするＭＳのＭＳＩＤやＭＲのＭＲＩＤを、支
援サーバ装置１が管理する当該ユーザ専用の指定フォー
ムに登録する（ステップＳ４）。この指定フォームに
は、ＭＳＩＤやＭＲＩＤを複数登録することができる。
ユーザは、この指定フオームにＭＳＩＤを登録したＭＳ
やＭＲＩＤを登録したＭＲが発信したメッセージだけを
受信することができる。すなわち、ＭＳやＭＲは、自分
のＭＳＩＤやＭＲＩＤを医療関係者であるユーザが指定
フォームに登録しなければ、ユーザに対してメッセージ
を送ることができない。したがって、ユーザは、指定フ
ォームヘ所望のＭＳＩＤやＭＲＩＤを登録しないことに
より、意図しないＭＳやＭＲからのメッセージが送信さ
れてくることを防止することができる。

【００５８】このような医療関係者は、所望のＭＳＩＤ
やＭＲＩＤを登録し、これらＩＤが示すＭＳやＭＲを承
認することで、ＭＳやＭＲとの間の１対１のコミュニケ
ーションのチャネルを確立することができる。また、Ｍ
ＳやＭＲから見た場合、医療関係者にＭＳＩＤやＭＲＩ
Ｄを登録してもらうことにより、顧客、すなわち医療関
係者の許可を得て行うマーケティング（所謂パーミッシ
ョンマーケティング）を行うことができる。

【００５９】なお、本システムに登録を行ったユーザ
は、ユーザ端末装置４より、ユーザ登録内容の追加、変
更、削除やユーザ登録の解除やＭＳＩＤ、ＭＲＩＤの追
加、削除を随時行うことができる。

【００６０】ステップＳ２において、支援サーバ装置１
は、ユーザ端末装置４から送信されたユーザＩＤ及びパ
スワードを受信し、データベース２に記録されているユ
ーザプロファイルと照合して、アクセスのあったユーザ
が正規ユーザであると判断したとき（ステップＳ２の
Ｙ）、既に登録済みのユーザであると判定して、ステッ
プＳ３の処理をスキップする。

【００６１】次に、支援サーバ装置１は、ユーザプロフ
ァイルをユーザデータベース３１６のユーザテーブル３
１８から読み出し、これに基づいて、その医療関係者向
けのコンテンツをユーザ端末装置４に提供し（ステップ
Ｓ５）、次いで、ＭＳやＭＲからのメッセージをユーザ
端末装置４に提供する（ステップＳ６）。これらのデー
タをネットワーク３を介して受信したユーザ端末装置４
は、モニタに、支援サーバ装置１から送信されたコンテ
ンツを表示すると共に、ユーザが承認したＭＳやＭＲと
コミュニケーションを取るように促す表示を行う。ユー
ザが操作するユーザ端末装置４は、支援サーバ装置１か
らログアウトし（ステップＳ７）、一連の処理を終了す
る。なお、この支援サーバ装置１は、ユーザ端末装置４
がブラウザを用いてアクセスするものであるため、ユー
ザ端末装置４にログアウトを促さずに、タイムアウトを
設けて自動的にセッションをクローズするようにしても
よい。

【００６２】図８は、医療関係者である田中明医師が操
作するユーザ端末装置４のモニタに表示されるＷＷＷブ
ラウザウィンドウ３１の表示例を示す。ＷＷＷブラウザ
ウィンドウ３１のアドレス入力欄３２には、アクセスす
るウェブページのＵＲＬが入力されると共に、現在表示
しているウェブページのＵＲＬを表示する。ここでは、
医師は、支援サーバ装置１のＵＲＬを操作部を用いて入
力し、支援サーバ装置１にアクセスする。ナビゲーショ
ンフレーム３３には、メインフレーム３４に表示させる
情報の項目が表示される。ユーザが操作部を用いてナビ
ゲーションフレーム３３に表示された項目をクリックす
ると、クリックされた項目の情報の見出しがメインフレ
ーム３４に表示される。図８の例では、メインフレーム
３４に医療情報に関する最新情報を知らせるための「最
新の話題」及び支援システムに関する情報をユーザに対
して提供するための「お知らせ」の見出しが表示されて
いる。

【００６３】メインフレーム３４に表示された情報の見
出しの文字列、例えば、「Ａ製薬アニュアル医学情報を
リリース」は、対応する情報、この例では、「アニュア
ル医学情報」が記載されているページにリンクされてい
る。なお、リンク先のページのＵＲＬは、当該サイトで
ある支援サーバ装置１の下層ディレクトリであってもよ
く、また、他のサイトであってもよい。

【００６４】なお、ここで「リンク」の用語は、上述し
た例を用いれば、文字列 「Ａ製薬アニュアル医学情報
をリリース」がクリックされたとき、対応する「アニュ
アル医学情報」が表示されることの意味で用いている。

【００６５】スポンサーフレーム３６は、スポンサーボ
ックス３７，３８，３９からなり、それぞれのボックス
３７，３８，３９は、ユーザとＭＳやＭＲとの間でメッ
セージの送受信を行う後述の双方向コミュニケーション
のページにリンクされている。スポンサーボックス３
７，３８は、それぞれ所定の医薬品等の卸会社や製造会
社の専用の領域である。スポンサーボックス３７，３８
には、所定の卸会社のＭＳや所定の製造会社のＭＲから
ユーザの田中明医師にメッセージが送信されていると
き、キャッチ画像、ＭＳやＭＲの自己紹介、キャッチフ
レーズが表示される他、卸会社やこの卸会社に所属する
ＭＳが協力関係にある製造会社やＭＲの医薬品等の宣伝
代行を行うとき、その医薬品等の宣伝文句が表示され、
医療関係者に対してメッセージが届いていることを案内
する。また、スポンサーボックス３７，３８には、メッ
セージが送信されていないとき、所定の卸会社や製造会
社のマークやロゴタイプ等のキャッチ画像が表示され
る。

【００６６】なお、例えば、上記図２で示した開業医等
医薬品等の使用が少ない医療関係者が使用するときに
は、通常ＭＳが担当することから、卸会社のボックスと
なり、このボックスには、メッセージがあるとき、ＭＳ
とＭＳの所属する卸会社名が表示されることになる。ま
た、大規模な病院等の責任者等が使用するときには、通
常ＭＲが担当することから、製造会社のスポンサーボッ
クス３７，３８が表示されることになり、これらボック
スには、ＭＲとＭＲの所属する製造会社名が表示される
ことになる。更に、使用する医療関係者によっては、Ｍ
ＲとＭＳの両方が担当することがあり、このような場
合、スポンサーフレーム３６には、製造会社のスポンサ
ーボックスと卸会社のスポンサーボックスの両方が表示
されることになる。

【００６７】例えば、図８で示す田中明医師は、主とし
てＭＳが担当する開業医である。したがって、スポンサ
ーボックス３７は、Ａ卸会社の専用領域となっており、
ここには、Ａ卸会社の名称とそのＭＳの氏名「小林信
也」とメッセージタイトル「治験医の会に参加しません
か？」が表示されている。このメッセージタイトルは、
担当ＭＳ「小林信也」が担当医両関係者「田中明」に送
信したメッセージのタイトルである。更に、スポンサー
ボックス３７には、Ａ卸会社と協力関係にある製造会社
であるＡ製薬の新製品の宣伝「Ａ製薬から新製品が出ま
した。」が行われている。スポンサーボックス３８に
は、Ｂ卸会社の専用領域となっており、Ｂ卸会社の名称
とそのＭＳの氏名「山本伸男」とメッセージタイトル
「研究会の日程が決まりました。」が表示されている。
このメッセージタイトルは、担当ＭＳ「山本伸男」が担
当医両関係者「田中明」に送信したメッセージのタイト
ルである。更に、スポンサーボックス３８には、Ｂ卸会
社と協力関係にある製造会社である○○製薬の新製品の
宣伝「○○製薬から新製品が出ました。」が行われてい
る。このようなスポンサーボックス３７，３８は、ＭＳ
が表示されるとき、ＭＳ又はＭＳが所属する卸会社が協
力関係にある製造会社又はＭＲの宣伝代行を行うことが
できるようになっている。

【００６８】スポンサーボックス３７，３８は、それぞ
れ対応するＭＳやＭＲによって設定された情報、例えば
メッセージに関する詳細な情報等にリンクされており、
医師がメッセージボックス３７，３８をユーザ端末装置
４のマウス等を用いてクリックすることにより、詳細情
報が表示されるようになっている。

【００６９】スポンサーボックス３９には、「待合室、
Ｎ通の新規メッセージがあります。」と表示される。ス
ポンサーボックス３９は、ユーザがＭＳやＭＲの指定フ
オームにＭＳＩＤを登録したＭＳやＭＲＩＤを登録した
ＭＲからのメッセージを一覧で見ることができる待合室
のページにリンクされている。待合室のページでは、ス
ポンサーボックス３７，３８に表示されることのないＭ
ＳやＭＲを含む全ての登録されたＭＳやＭＲからのメッ
セージが表示される。待合室を案内するスポンサーボッ
クス３９の表示は、新規メッセージの件数の代わりに待
合室に待機しているＭＳやＭＲの人数を表示するように
してもよい。また、スポンサーボックス３７，３８は、
ユーザである医療関係者がＭＳやＭＲの指定フォームに
ＭＳＩＤやＭＲＩＤを登録したＭＳやＭＲの所属する卸
会社や製造会社を選択することによって、専有的に使用
できる卸会社や製造会社を任意に設定することができる
ようになっている。勿論、スポンサーフレーム３６内に
表示される医薬品等の卸会社や製造会社が占有して使用
することができるスポンサーボックス３７，３８の数
は、図８に示す２つに限定されるものではなく、１つで
もよく、また、３つ以上であってもよい。

【００７０】スポンサーフレーム３６の上部には、各種
タグ９２，９３，９４，９６，９７が設けられている。
これらのタグ９２，９３，９４，９６，９７は、図９か
ら図１３で説明するＭＳやＭＲとのコミュニケーション
画面に表示されるものと共通であるから、各図において
説明する。

【００７１】ユーザ端末装置４のモニタに表示された図
８の画面に対し、ユーザが操作部を用いて、ナビゲーシ
ョンフレーム３３に表示されている情報の項目をクリッ
クしたり、メインフレーム３４に表示されている見出し
をクリックしたり、スポンサーフレーム３６のスポンサ
ーボックス３７，３８，３９をクリックしたり、バナー
広告４０，４１，４２をクリックしたり、更に、アドレ
ス入力欄３２にＵＲＬを入力したりすることによって、
モニタに表示されている画像を変更する操作を行ったと
きには、クリックされた箇所にリンクされているＵＲＬ
又はアドレス入力欄３２に入力されたＵＲＬがユーザ端
末装置４からインターネット３を介して支援サーバ装置
１に送信される。これを受けて、支援サーバ装置１は、
受信したＵＲＬやアドレス情報の示す所在にあるコンテ
ンツをユーザ端末装置４に送信する。支援サーバ装置１
が送信した新たなコンテンツを受信したユーザ端末装置
４は、このコンテンツを表示部を構成するモニタに表示
する。このようにしてユーザ端末装置４が受信した新た
なコンテンツの表示例について図９から図１３を用いて
説明する。

【００７２】図９は、スポンサーフレーム３６の待合室
のスポンサーボックス３９がクリックされることによっ
てユーザ端末装置４のモニタに表示される待合室の表示
例を示している。メインフレーム１００の上部には、各
種タグ９０〜９７が設けられており、この例では、待合
室タグ９０が選択され、待合室の情報がメインフレーム
１００に表示されている。メインフレーム１００には、
ＭＳやＭＲの指定フォームにＭＳＩＤが登録されている
ＭＳ又はＭＲＩＤが登録されているＭＲからユーザ宛に
送信されたメッセージが表示される。メインフレーム１
００に表示される各ＭＳやＭＲからのメッセージの文字
列は、スポンサーボックス３７，３８と同様に、各ＭＳ
やＭＲによって設定された当該メッセージに関連する情
報にリンクされている。

【００７３】例えば、図８のスポンサーフレーム３６の
スポンサーボックス３８又は図９のメインフレーム１０
０に表示されているＢ卸会社のＭＳからのメッセージが
クリックされたときには、図１０に示すように、メイン
フレーム１００に、Ｂ卸会社のＭＳによつて設定された
リンク先の情報、図１０の例では、メッセージのボディ
のテキストデータ６１ａと地図の画像６１ｂが表示され
ている。また、メインフレーム１００には、Ｂ卸会社と
協力関係にあるＭＲ又はＭＲの所属する製造会社「○○
製薬」の宣伝メッセージ「○○製薬の新製品△△をお試
し下さい。」、その新製品△△の詳細が記載されている
ホームページのＵＲＬ等からなる宣伝データ６１ｃが表
示されている。なお、この宣伝データ６１ｃは、テキス
トデータ６１ａの一部として、すなわちテキストデータ
６１ａの中で記載するようにしてもよく、また、別デー
タで構成するようにしてもよい。リンク先の情報、すな
わちＭＲからのメッセージが表示されたことに対応し
て、Ｂ卸会社が専有していた図８のスポンサーボックス
３８の表示は、同社のマーク及びロゴタイプに切り換え
られる。医療関係者であるユーザは、モニタに表示され
ている返信ボタン６２、印刷ボタン６３、保存ボタン６
４、削除ボタン６５をクリックして、このメッセージに
対してそれぞれ返信、印刷、保存、削除の処理を行うこ
とができる。

【００７４】なお、ＭＳやＭＲからのメッセージに関連
する情報を表示させるために、スポンサーボックス３
７，３８又はメインフレーム１００に表示されたメッセ
ージの文字列を、ユーザが操作部を用いてクリックする
と、その操作信号を受信した支援サーバ装置１におい
て、該当するメッセージについてクリックした日時が到
達コールログデータベース３２８に記録され、メッセー
ジヘッダデータベース３２０の該当するヘッダに開封日
時や状態フラグが更新されて記録される。

【００７５】図１１は、「ＭＳ／ＭＲへメッセージを送
る」ためのタグ９２がクリックされることによって、メ
インフレーム１００に表示されるメッセージ作成画面を
示す。メインフレーム１００の新規ボタン７２は、新規
にメッセージを作成するときクリックされる。タイトル
入力欄７５には、送信するメッセージのタイトルが入力
される。メッセージ入力欄７６には、送信するメッセー
ジが例えばテキストデータで入力される。チェックボッ
クス７７は、ユーザが登録したＭＳやＭＲ全員に作成し
たメッセージを送信する際にチェックされ、チェックボ
ックス７８は、ユーザが登録したＭＳやＭＲの内ユーザ
が選択した特定のＭＳやＭＲに作成したメッセージを送
信する際にチェックされる。送信ボタン７３は、チェッ
クボックス７７，７８を用いて選択した送信相手となる
ＭＳやＭＲに、メッセージ入力欄７６に入力したメッセ
ージを送信するときクリックされる。クリアボタン７４
は、メッセージ入力欄７６、チェックボックス７７，７
８のチェックをクリアにするときクリックされる。

【００７６】図１２は、「ＭＳ／ＭＲ名簿」のページに
切り換えるタグ９４がクリックされたときに表示される
メインフレーム１００の表示例を示す。ユーザが登録し
たＭＳやＭＲがリスト表示されており、選択区分チェッ
クボタン８６によりスポンサーフレーム３６の左右のス
ポンサーボックス３７，３８に表示されるＭＳやＭＲを
選ぶことができる。選択区分ボタン８６の左が選択され
たＭＳ又はＭＲは、図８中スポンサーフレーム３６の左
側のスポンサーボックス３７に表示され、選択区分ボタ
ン８６の右側が選択されたＭＳ又はＭＲは、スポンサー
フレーム３６の右のスポンサーボックス３８に表示され
ることになる。選択区分チェックボタン８６が選択され
ないＭＲは、スポンサーフレーム３６には表示されず、
スポンサーボックス３９より進むことができる待合室か
らそのＭＳやＭＲからのメッセージを閲覧することがで
きる。選択区分チェックボタン８６を選択した後、確認
ボタン８４をクリックして設定内容を更新する。新規登
録ボタン８２がクリックされると、新しいＭＳやＭＲを
登録する画面に変わり、ＭＳＩＤやＭＲＩＤの入力がユ
ーザに促され、ＭＳＩＤやＭＲＩＤの登録によりＭＳや
ＭＲが新規登録され、ＭＳやＭＲ名簿に追加される。Ｍ
ＳやＭＲの氏名８８は、ハイパーリンクになっており、
氏名をクリックするとそのＭＳやＭＲのプロフィールを
表示する画面に切り換えることができる。

【００７７】図１３は、図１２の画面において、ＭＳや
ＭＲの氏名をクリックした場合に表示されるＭＳやＭＲ
のプロファイルの表示例である。この図１３に示す例で
は、Ａ卸会社のＭＳの電話番号、公開電子メール、住所
等のプロファイルがＭＳの写真５６と共に表示されてい
る。メモ欄５２には、医療関係者がそのＭＳについての
覚え書き等を記入することができる。「このＭＳ／ＭＲ
の登録を取り消す」ための取消ボタン５４がクリックさ
れると、ユーザ端末装置４は、操作信号を支援サーバ装
置１に送信し、支援サーバ装置１は、このＭＳの登録を
無効にする。これによって、ユーザ端末装置４の画面か
らは、無効にしたＭＳ又はＭＲがＭＳ／ＭＲ名簿から削
除される。登録が無効になると、それ以降、医療関係者
は、このＭＳへメッセージを送ることができなくなると
共に、このＭＳからメッセージを受け取ることもなくな
る。

【００７８】なお、図示しないが、「自分のプロファイ
ルを変更」するタグ９５をクリックした場合、ユーザ
は、自分のプロファイルを変更することができる。支援
サーバ装置１はポータルサイトとして、プロファイルに
設定された個人属性に応じてユーザに提供する情報を変
えるため、ユーザは、自分の興味分野や専門分野が変わ
ったとき、プロファイルを適宜変更するのが望ましい。

【００７９】また、「送信記録」を見るためのタグ９３
がクリックされると、ユーザがＭＳやＭＲへ送信したメ
ッセージの一覧を表示する画面に切り換わる。「ヘル
プ」タグ９６がクリックされると、ＭＳやＭＲとのコミ
ュニケーションツールの利用マニュアルが表示される。
「ポイント」を見るためのタグ９７は、ユーザがこれま
でに獲得したポイント数である５ポイントをタグに表示
しており、このタグがクリックされると、ボイントの確
認やポイントの利用が可能な画面に切り換わる。

【００８０】次に、図１４から図２２を用いて、ＭＳ端
末装置５が支援サーバ装置１にアクセスして、医療関係
者とメッセージ交換する処理について具体的に説明す
る。図１４から図２２では、ブラウザを用いてＭＳ端末
装置５が支援サーバ装置１のＵＲＬを入力してログイン
画面に至り、ユーザ名とパスワードを入力した後にＭＳ
端末装置５に表示される画面を示す。簡単のため、ブラ
ウザのウィンドウを省略し、ウィンドウ内に表示される
メインフレーム１０２とメインフレーム１０２の上部に
設けられた各種タグ１１０〜１１５を示す。また、以下
に説明する処理は、ＭＳ端末装置５、ＭＲ端末装置７と
ほぼ共通しているため、ＭＳ端末装置５を例に取り説明
する。

【００８１】図１４は、「顧客名簿」を見るためのタグ
１１５をクリックして表示される顧客名簿のページを示
す。このページには、ＭＳの担当する医療関係者の勤務
先１２０、氏名１２１等がリスト表示される。これらの
情報は、医療関係者がＭＳのＭＳＩＤを登録した際に、
そのＭＳＩＤが示すＭＳの顧客名簿に登録される。ま
た、顧客名簿のページには、この他に、顧客の重要度を
示すターゲットランク１２２、顧客の職種１２３、顧客
の第１の専門領域１２４、顧客の第２の専門領域１２５
が設けられており、これらには、ＭＳが覚え書きとして
入力した情報が表示されている。医療関係者の氏名は、
ハイパーリンクとなっており、ＭＳ端末装置５の操作部
を用いてクリックすると、図１５に示すように、その医
療関係者のプロファイルを設定する画面に切り換わる。
ＭＳは、この画面で顧客のプロファイルを自分の覚え書
きとして入力することができる。顧客の医療関係者の氏
名、勤務先については、氏名入力フィールド１３１、勤
務先入力フィールド１３２に入力して、登録時に与えら
れた名称を変更することができる。ターゲットランク選
択フィールド１３４では、「最重要」、「重要」、「普
通」の中からＭＳが操作部を用いて顧客重要度に応じて
自由に選択することができる。

【００８２】職種入力フィールド１３５、第１の専門領
域入力フィールド１３６、第２の専門領域入力フィール
ド１３７、出身大学入力フィールド１３８、趣味入力フ
ィールド１３９、その他の情報入力フィールド１４０等
も同様にＭＳが顧客である医療関係者について覚えてお
きたいことを自由に入力できるように設けられている。
例えば第２の専門領域入力フィールド１３７には、その
医師が成人病の専門医師であることを覚え書きとして入
力しておくことで、成人病についての最新情報をその医
師に提供する等きめ細かなサービスを行うことができる
ようになる。その他の情報入力フィールド１４０には、
例えば「精力的に学会発表」等とその医師の学会への関
心の強さを書き留めておき、学会の情報をその医師に積
極的に提供することで、医師からの関心を引き、営業活
動に役立てることができるようになっている。ＭＳは、
入力した内容を確認し、「変更を保存する」ためのボタ
ン１４１を操作部でクリックして、入力内容を登録す
る。また、「顧客プロファイルをクリアする」ためのボ
タン１４２をクリックして、この医師について入力した
全ての情報を消去することもできる。

【００８３】図１６は、「顧客ヘメッセージを送る」た
めのタグ１１２をクリックして表示されるメッセージ作
成画面のページを示す。ＭＳは、顧客名簿に登録された
医療関係者を選択して新規メッセージを作成する。ここ
では田中医師を選択したときのメッセージ作成画面が示
されている。「宛先を変更する」ためのボタン１５０を
クリックして、顧客名簿に登録された他の医療関係者に
宛先を変更することができる。複数の医療関係者を宛先
に選択して同報メッセージを作成することもできる。コ
ールの内容選択フィールド１５１は、営業、セミナーの
依頼、講習会の案内、新薬紹介等からコールの内容の種
別を選ぶことができる。ＭＳは、メッセージを案内する
キャッチ画像と呼ばれる画像を作成することができる。
画像選択フィールド１５２をクリックすると、ＭＳ端末
装置５のハードディスク、ＭＳ端末装置５に装着された
リムーバル記憶媒体等に格納されている写真、イラスト
画像、ロゴ等の画像データ等を操作部を用いて選択する
ことができる。例えば、ＭＳは、自分の所属する会社の
取り扱う医薬品等のキャッチ画像を選択することができ
る。そして、ＭＳ端末装置５は、選択したキャッチ画像
を作成したメッセージと共に支援サーバ装置１を介して
顧客である医療関係者のユーザ端末装置４に送信するこ
とができる。また、自己紹介入力フィールド１５３に
は、例えば「Ａ卸会社の鈴木です。」等の自分を紹介す
る簡単なフレーズを操作部で入力することができる。

【００８４】また、キャッチフレーズ入力フィールド１
５４には、メッセージのタイトル等を入力することがで
きる。また、キャッチフレーズ入力フィールド１５４に
は、「Ａ製薬（製造会社）の新薬がまもなく発売されま
す。」といった新薬等の情報を提供することができ、こ
れによって、ＭＳは、協力関係にあるＭＲやこのＭＲが
所属する製造会社の宣伝代行を行うことができるように
なっている。「キャッチ画像の確認」をするためのボタ
ン１５５をクリックすると、これらのキャッチ画像の入
力項目に基づいて、キャッチ画像１５６が作成される。
このキャッチ画像１５６は、図８に示したように、宛先
の医療関係者のスポンサーフレーム３６にスポンサーボ
ックス３７，３８として表示される。

【００８５】また、このメッセージ作成画面のページで
は、次いで、ＭＳがキャッチ画像１５６に関連付けるリ
ンクを作成する。リンク先としては、ＭＳが作成するオ
リジナルメッセージ１５７、ＭＳが所属する卸会社が用
意したリンクライブラリ１５８、その他ＭＳが指定する
ＵＲＬリンク１５９、リンクなし１６０の何れかを指定
することができる。次いで、ＭＳが操作部で、「次へ進
む」ためのボタン１６１をクリックすると、リンクの作
成画面がモニタに表示される。例えば、ＭＳが作成する
オリジナルメッセージ１５７を選択した場合を説明する
と、図１７に示すように、オリジナルメッセージ入力フ
ィールド１６５には、メッセージの本文テキストを自由
に入力することができる。「定型ライブラリを参照」す
るボタン１６６をクリックすると、ＭＳが所属する卸会
社が用意した営業用の定型文や講演会の案内等の定型フ
ォームを選択して本文テキストに貼り付けることができ
る。オリジナルメッセージ入力フィールド１６５には、
例えばＭＳが送信先の医療関係者に伝えたい事項の他
に、これに付属して協力関係にあるＭＲやＭＲが所属す
る製造会社の医薬品等の宣伝を入力することができる。

【００８６】画像指定フィールド１６７では、メッセー
ジに添付して表示する画像ファイルが格納されたディレ
クトリや、画像ファイルが格納されたインターネット上
の位置を示すＵＲＬを指定する。指定された画像ファイ
ルがＭＳ端末装置５に格納されたものであるときは、支
援サーバ装置１のデータベースにそのコピーが格納され
て、医療関係者へのメッセージに添付されて表示される
ことになる。また、画像ファイルの格納先がＵＲＬで指
定されたときには、メッセージを開封した際に、そのＵ
ＲＬで指定されたインターネット上の場所からデータが
読み出されて表示されことになる。画像ファイルは、講
演会の案内に添付する地図データ等である。

【００８７】ファイル指定フィールド１６８では、メッ
セージに添付したいファイルを指定することができる。
例えばメッセージに添付して配布するメッセージに関し
てその詳細が記載された文書ファイルである。更に具体
的に言えば、例えば、協力関係にあるＭＲやこのＭＲが
所属する製造会社の宣伝をメッセージ中に記載するとき
には、文書ファイルに、宣伝する医薬品等の詳細を記載
しておくことができる。このような文書ファイルは、Ｍ
Ｓ端末装置５のハードディスクやＭＳ端末装置５に装着
されたリムーバル記録媒体等に記録されているものであ
り、この場合、この文書ファイルは、メッセージを支援
サーバ装置１に送信することによって、支援サーバ装置
１のデータベースにコピーされることになる。勿論、こ
の文書ファイルは、支援サーバ装置１の定型ライブラリ
データベース３２６に予め準備されたものであってもよ
い。

【００８８】リンク先入力フィールド１６９には、リン
ク先のＵＲＬ等のアドレス情報を入力する。例えば、オ
リジナルメッセージ入力欄１６５に協力関係にあるＭＲ
やこのＭＲが所属する製造会社の医薬品等の宣伝を行う
ときには、その医薬品等を紹介しているホームページの
ＵＲＬ等のアドレス情報が入力される。また、「リンク
ライブラリを参照」するボタン１７０をクリックする
と、ＭＳの会社が用意した営業用のリンクライブラリ、
例えばＭＳが所属する卸会社が取り扱う新薬、協力関係
にあるＭＲやこのＭＲが所属する製造会社が取り扱う新
薬等の広告ページや講演会を案内するページ等のＵＲＬ
等のアドレス情報を選択してリンク先入力フィールド１
６９に貼り付けることができる。このようにして指定さ
れたリンク先は、メッセージの本文テキストと共に宛先
の医療関係者のユーザ端末装置４のモニタに表示され
る。

【００８９】作成したメッセージの有効期限、すなわち
ユーザ端末装置４がメッセージを見ることができる期間
を設定する場合、有効期限の指定フィールド１７１に有
効期限を入力する。例えばメッセージの内容が講習会の
案内等期限のあるものであるときに有効期限を設定す
る。有効期限を過ぎたメッセージについては、メッセー
ジを案内する画像がユーザ端末装置４のモニタに表示さ
れない。メッセージの作成が完了すると、ＭＳは、「送
信確認」するためのボタン１７２をクリックして、作成
したメッセージの内容を確認し、メッセージを送信する
ことができる。

【００９０】図１８は、「受信」状態を見るためのタグ
１１１をクリックして表示される受信一覧画面である。
この受信一覧画面には、ＭＳが担当する医療関係者から
受け取ったメッセージが一覧表示され、ここでは、第１
のメッセージ２１４〜第４のメッセージ２１７が表示さ
れている。

【００９１】第１のメッセージ２１４は、田中医師がＭ
Ｓに宛たメッセージであり、受信日時に示される日時に
受信され、ＭＳが既にこのメッセージを読んだことが未
読欄に示されている。第２のメッセージ２１５は、支援
サーバ装置１がＭＳ宛に送信したＭＳ登録通知であり、
黒川医師が当該ＭＳを登録したことをＭＳに通知する目
的でなされるメッセージである。このメッセージ２１５
は、未読状態にある。また、第３のメッセージ２１６
は、田中医師がＭＳからのメッセージを開封したことを
通知するために支援サーバ装置１がＭＳ宛に送信した開
封通知であり、このメッセージ２１６も未読状態であ
る。第４のメッセージ２１７は、浅川看護婦が当該ＭＳ
の登録を解除したことを通知するために支援サーバ装置
１が送信したＭＳ削除通知であり、ＭＳが既に開封済み
のものである。これらのメッセージ２１４〜２１７は、
タイトル部分をクリックしてメッセージの本文や添付フ
ァイルを閲覧することができる。また、ＭＳ端末装置５
の操作部を用いて、モニタの画面に表示された選択フィ
ールド２１３のチェックボタンをチェックすることで一
覧表示されたメッセージの中から一又は複数のメッセー
ジを選択し、次いで、保管ボタン２１０又は削除ボタン
２１１の何れかをクリックすると、選択したメッセージ
を支援サーバ装置１のデータベース２に設けられた受信
保管ボックスに保管したり、受信保管ボックスから削除
したりすることができる。また「受信保管ボックス」の
ボタン２１２をクリックすると、支援サーバ装置１のデ
ータベースに格納されている受信保管ボックスに格納さ
れたメッセージの一覧が表示され、受信保管ボックス内
のメッセージの一覧を見ることができ、一覧表示された
メッセージを選択しクリックすることでそのメッセージ
の内容を見ることができる。

【００９２】図１９は、ＭＳが「顧客管理」をするため
の画面を見るためのタグ１１０をクリックして表示され
る顧客管理画面である。この顧客管理画面には、顧客名
簿に登録された医療関係者がリスト表示され、それぞれ
の医療関係者のターゲットランク１８１と、その医療関
係者に送られたメッセージのステータス１８３，１８
４，１８５とに応じて取るべきアクション１８２が示唆
される。

【００９３】ここで、アクションの判定基準の一例を説
明する。顧客が最後にメッセージを開封してからの経過
日数１８３がＮ日未満で、顧客に送信したメッセージの
未読件数１８４が０件のとき、支援サーバ装置１のアク
ション決定部３０６は、顧客へのアプローチは非常に成
功していると判断し、今日のアクション１８２として
「チャンスをつかめ」といったメッセージがＭＳ端末装
置５のモニタに表示されるようにする。顧客が最後にメ
ッセージを開封してからの経過日数１８３がＮ日未満
で、顧客に送信したメッセージの未読件数１８４が１以
上のとき、アクション決定部３０６は、顧客へのアプロ
ーチは良好であると判断し、「Ｇｏｏｄ」といったメッ
セージがＭＳ端末装置５のモニタに表示されるようにす
る。顧客が最後にメッセージを開封してからの経過日数
１８３がＮ日以上で、顧客に送信したメッセージの未読
件数１８４が０件のとき、アクション決定部３０６は、
最近顧客ヘアプローチしていないと判断し、「メッセー
ジを送ろう」といったメッセージがＭＳ端末装置５のモ
ニタに表示されるようにする。顧客が最後にメッセージ
を開封してからの経過日数１８３がＮ日以上で、顧客に
送信したメッセージの未読件数１８４が１件以上のと
き、アクション決定部３０６は、顧客からの反応が少な
いと判断し、「アプローチを工夫しよう」といったメッ
セージがＭＳ端末装置５のモニタに表示されるようにす
る。

【００９４】支援サーバ装置１は、この判定基準におけ
る闇値Ｎやメッセージの内容をＭＳの会社単位で異なら
せることで、会社毎にカスタマイズしだ顧客管理の方法
を提供することができる。また、支援サーバ装置１は、
この判定基準を顧客のターゲットランク毎に異ならせて
もよく、例えば最重要の顧客に対しては闇値Ｎを小さく
し、通常の顧客に対しては闇値Ｎを大きく設定してもよ
い。

【００９５】このような判定基準は、様々な条件設定が
可能である。図１９の例では、田中医師の場合、ターゲ
ットランク１８１が「最重要」であり、前回メッセージ
が開封されてからの経過日数１８３が３日、未読状態の
メッセージの件数１８４が０件、最近に送信したメッセ
ージが未読である日数１８５が１日である。この場合、
支援サーバ装置１のアクション決定部３０６は、顧客へ
のコンタクトの状況は非常に良好であると判断し、「チ
ャンスをつかめ」といったアクション１８２をＭＳに対
して示唆する。ＭＳは、この示唆されたアクション１８
２を参考に、田中医師には今がアプローチする絶好の機
会であると判断し、田中医師に対して営業活動を積極的
に展開することができる。黒川医師の場合、ターゲット
ランク１８１が「重要」であり、前回メッセージが開封
されてからの経過日数１８３が５日、未読状態のメッセ
ージの件数１８４が０件、最近に送信したメッセージが
未読である日数１８５が７日である。この場合、アクシ
ョン決定部３０６は、前回メッセージが開封されてから
の経過日数が大きく、最新のメッセージが読まれていな
いと判断し、「メッセージを送ろう」といったアクショ
ン１８２をＭＳに対して示唆する。これにより、ＭＳ
は、より効果的なメッセージを黒川医師に送信して反応
を見ることができる。浅川看護婦の場合、ターゲットラ
ンク１８１は「普通」であり、前回メッセージが開封さ
れてからの経過日数１８３が１０日、未読状態のメッセ
ージの件数１８４が３件、最近に送信したメッセージが
未読である日数１８５が６日である。この場合、アクシ
ョン決定部３０６は、未読件数が多く、最新のメッセー
ジもしばらく読まれていと判断し、「アプローチを工夫
しよう」といったアクション１８２をＭＳに対して示唆
する。ＭＳは、例えばこの顧客と直接会って新製品の紹
介や講習会の案内をする等今までとは違ったアプローチ
が必要であることを知ることができる。

【００９６】一覧表示された顧客である医療関係者の各
欄には、顧客毎の通信履歴を見るためのコミュニケーシ
ョン履歴１８６の「履歴」ボタンが設けられている。Ｍ
Ｓは、操作部を用いて履歴ボタンをクリックすると、ク
リックした顧客のこれまでに送信したメッセージの一覧
やそれぞれのメッセージの既読ステータスを確認するこ
とができる。

【００９７】「送信記録」を見るためのタグ１１３をＭ
Ｓが操作部でクリックすると、ＭＳがこれまでに担当す
る全ての医療関係者に宛たメッセージの一覧が表示され
る。図２０は、送信記録画面を説明する図である。この
送信記録画面には、ＭＳが担当する医療関係者に送信し
たメッセージが一覧表示され、ここでは、第１のメッセ
ージ２７１〜第３のメッセージ２７３が表示されてい
る。

【００９８】第１のメッセージ２７１は、ＭＳが担当の
田中医師に宛てたメッセージであり、送信日時に示され
る日時に送信され、田中医師が既にこのメッセージを読
んだことが未読欄に示されている。第２のメッセージ２
７２は、ＭＳが担当の黒川医師に宛てたメッセージであ
り、送信日時に示される日時に送信され、未読欄に、こ
のメッセージが未読状態にあることが示されている。第
３のメッセージ２７３は、ＭＳが担当の田中医師に宛て
たメッセージであり、送信日時に示される日時に送信さ
れ、未読欄に、このメッセージが未読状態にあることが
示されている。これらのメッセージ２７１〜２７３は、
タイトル部分をクリックしてメッセージの本文や添付フ
ァイルを閲覧することができる。また、ＭＳ端末装置５
の操作部を用いて、モニタの画面に表示された選択フィ
ールド２７４のチェックボタンをチェックすることで一
覧表示されたメッセージの中から一又は複数のメッセー
ジを選択し、次いで、取消ボタン２７５の何れかをクリ
ックすると、選択したメッセージを取り消すことができ
る。すなわち、支援サーバ装置１は、メッセージヘッダ
データベース３２０にそのメッセージを無効化するフラ
グを立て、これによって、送信先のユーザ端末装置４や
ＭＳ端末装置５のモニタに選択したメッセージが表示さ
れないようにする。このように、ＭＳは、自分が送信し
たメッセージの履歴が一覧表示されることで、それぞれ
のメッセージが医療関係者によって読まれたかどうか等
のステータスを確認することができる。

【００９９】ここで、支援サーバ装置１は、取消要求が
あったメッセージが既読のものであるかどうかを判断
し、既読のメッセージであるときには、取消要求を受け
付けない。また、支援サーバ装置１は、取消要求のあっ
たメッセージに有効期限が設定されているかどうかを判
断し、有効期限を過ぎているメッセージであるときに
は、取消要求を受け付けないようにする。既読のメッセ
ージや有効期限の過ぎたメッセージは、既に宛先の医療
関係者によって読まれ、また、相手に伝える意味のない
メッセージであり、取り消す意味合いがないからであ
る。

【０１００】図２１は、ＭＳの行動を「統計分析」する
ためのタグ１１４をクリックして表示されるＭＳの成績
評価画面である。この成績評価画面は、支援サーバ装置
１の統計分析部３０８がデータベースの記録内容を参照
して行った処理結果が表示される画面であり、過去３０
日間について、登録のあった医療関係者の数と医療関係
者に送られたメッセージのステータスによって、ＭＳの
成績がＭＳの所属する会社の平均的な成績と比較されて
表示される。

【０１０１】到達コール数１９１は、医療関係者に送ら
れたメッセージがクリックされた、すなわち送信先の医
療関係者によって開封された回数を示す。ＭＳが協力関
係にあるＭＲやこのＭＲが所属する医薬品等の製造会社
の宣伝代行をメッセージの中で行っているときには、こ
の到達コール数１９１がＭＳが宣伝代行を行った回数と
なる。したがって、ＭＲや製造会社側から見れば、この
到達コール数１９１を参照することによって、宣伝代行
を依頼した卸会社やこの卸会社に所属しているＭＳが実
際に宣伝代行を行った回数を正確に把握することができ
る。登録顧客数１９２は、ＭＳを登録した医療関係者の
数を示す。メッセージ送信回数１９３は、顧客である医
療関係者一人当たりにメッセージを送信した平均送信回
数を示す。クリック率１９４は、顧客である医療関係者
に送信したメッセージの数に対してそれが医療関係者に
よってクリックされた回数の比率を示す。なお、このク
リック率は、同じメッセージが複数回クリックされるこ
ともあるため、この比率は１００％を超えることがあ
る。成績評価画面には、更に過去１８０日について、同
様の評価を行った結果が下欄に表示されている。このよ
うにしてＭＳは、自己の成績を会社全体の平均値と比較
することができる。

【０１０２】また、この画面で「統計分析−顧客別」ボ
タン１９０をクリックすると、ＭＳが担当する顧客別に
成績を表示する画面に切り換わる。図２２は、顧客別の
成績表示画面である。この顧客別の成績表示画面では、
ＭＳが担当する顧客が一覧表示され、ターゲットランク
２０２と共に、過去３０日間についてのその顧客に対す
るコンタクトの成績結果２０３と、過去１８０日間つい
てのコンタクトの成績結果２０４とが表示されている。
各成績結果２０３，２０４には、送信されたメッセージ
の数（送信数）、クリック数及びクリック率が表示され
ている。ＭＳは、顧客別に自己のアプローチの成果を評
価し、その顧客へのアプローチを改善することができ
る。

【０１０３】ところで、ＭＳが所属する卸会社の営業を
統括管理する部署等に所属する担当者が操作するマスタ
端末装置６では、各ＭＳの成績を個別に表示させたり、
自己が管理する複数のＭＳの成績を一覧表示させたりす
ることができる。すなわち、支援サーバ装置１の統計分
析部３０８は、マスタテーブル３１５にアクセスして所
定卸会社に所属するＭＳを抽出し、各ＭＳの成績を抽出
し、マスタ端末装置６のモニタに表示する。これによ
り、ＭＳが所属する卸会社がＭＳの成績を個別に客観的
に評価することができるようになる。そして、マスタ端
末装置６の管理者は、自分の会社に所属するＭＳの成績
や顧客を参考にして、会社名義又は送信する顧客の担当
ＭＳ名義でメッセージを、特定の顧客に送信する。すな
わち、管理者は、マスタ端末装置６を用いることによっ
て、ＭＳに代わってメッセージの代行配信を行い、例え
ば成績不振のＭＳの活動を補助することができる。

【０１０４】これを具体的に説明すると、支援サーバ装
置１は、マスタ端末装置６がＭＳを管理するためのペー
ジにアクセスするためのログイン画面を、ネットワーク
３を介してマスタ端末装置６に送信する。マスタ端末装
置６のモニタには、受信したログイン画面が表示され、
このログイン画面は、管理者に対して所定欄に管理者Ｉ
Ｄ及びパスワードの入力を促す。マスタ端末装置６を操
作する管理者は、キーボード、マウス、テンキー等の操
作部を用いて、管理者ＩＤ及びパスワードを、モニタに
表示されているログイン画面の入力欄に入力して送信ボ
タンをクリックする。マスタ端末装置６は、送信ボタン
がクリックされることにより、入力された管理者ＩＤ及
びパスワードを、ネットワーク３を介して支援サーバ装
置１に送信する。

【０１０５】受信待機状態にある支援サーバ装置１は、
マスタ端末装置６からの管理者ＩＤ及びパスワードを受
信すると、受信内容とデータベース２を参照して、ユー
ザが登録済みの管理者であるか否かを判定する。支援サ
ーバ装置１は、正規の管理者であると判断したとき、マ
スタ端末装置６のモニタに図２２に示すＭＳ管理画面を
表示できるようにする。すなわち、支援サーバ装置１
は、データベース２のマスタテーブル３１５にアクセス
し、マスタ端末装置６の管理者が管理するＭＳを、マス
タ端末装置６のモニタに一覧表できるようにする。

【０１０６】図２３は、マスタ端末装置６のモニタに表
示されるＭＳ管理画面を示す。このＭＳ管理画面には、
管理者が管理するＭＳが一覧表示され、各ＭＳ毎に、Ｍ
ＳＩＤ、ＭＳの氏名、ＭＳの所属する支店、ＭＳの所属
する営業所、ＭＳの専門等の属性１，２、マスタ権限、
入社年度等が記載されている。また、ＭＳ管理画面に
は、管理するＭＳを追加するページにアクセスするため
のタグ２２１と、選択したＭＳを削除するページにアク
セスするためのタグ２２２と、選択したＭＳの担当する
顧客を変更するページにアクセスするためのタグ２２３
と、所定のＭＳを検索ためのページにアクセスするため
のタグ２２４とが設けられている。更に、ＭＳ管理画面
には、図２３に示すＭＳを管理するためのページにアク
セスするためのタグ２２５と、支店や営業所の属性を管
理するためのページにアクセスするためのタグ２２６
と、各ＭＲのアクションを管理するためのページにアク
セスするためのタグ２２７と、サブマスタを管理するた
めのページにアクセスするためのタグ２２８と、ＭＳが
メッセージを作成する際に使用するキャッチ画像を管理
するページにアクセスするためのタグ２２９と、ＭＳが
メッセージを作成する際に使用するリンクを管理するた
めのページにアクセスするためのタグ２３０と、ＭＳが
メッセージを作成する際に使用する定型文を管理するペ
ージにアクセスするためのタグ２３１と、コール内容を
管理するためのページにアクセスするためのタグ２３２
と、ＭＳに代わってメッセージを代行配信するためのペ
ージにアクセスするためのタグ２３３とが設けられてい
る。

【０１０７】例えば、タグ２３０によってアクセスでき
るＭＳがメッセージを作成する際に使用するリンクを管
理するためのページやタグ２３１によってアクセスでき
るＭＳがメッセージを作成する際に使用する定型文を管
理するページは、ＭＳ又はＭＳが所属する卸会社が協力
関係にある製造会社又はＭＲの宣伝代行を行う際に用い
る所定のリンクアドレスや定型文を設定できるようにな
っている。管理者がマスタ端末装置６を介して行うこれ
ら設定によって、会社に所属するＭＳは、医療関係者に
メッセージを送るとき、自ら宣伝文句やリンクを設ける
こと無く、宣伝代行を行うための設定を容易に行うこと
ができる。このようなＭＳ管理画面では、マスタ端末装
置６の管理者は会社に所属するＭＳ全てを管理すること
ができると共に、各ＭＳが担当する顧客も管理すること
ができる。また、ＭＳ管理画面は、この画面にアクセス
した管理者が、このＭＳ管理画面より、会社に所属する
ＭＳがメッセージを作成する際に使用するキャッチ画
像、リンク先、定型文等の追加変更削除等の編集をする
ことができるページにアクセスし易いようになってい
る。

【０１０８】また、ＭＳに代わってメッセージを代行配
信するとき、管理者は、操作部を用いてＭＳに代わって
メッセージを代行配信するためのページにアクセスする
ためのタグ２３３をクリックする。すると、支援サーバ
装置１は、メッセージの送信元となるＭＳや送信先とな
る医療関係者の所定条件で絞込検索するための画面を、
マスタ端末装置６のモニタに表示できるようにする。

【０１０９】図２４は、メッセージの送信元となるＭＳ
や送信先となる医療関係者の所定条件で絞込検索するた
めの検索画面を示す。この検索画面には、送信元となる
ＭＳの検索条件を入力するための欄と送信先となる医療
関係者の検索条件を入力するための欄とが設けられてい
る。すなわち、この検索画面では、ＭＳの所在地等の条
件とＭＳが担当する医療関係者の条件とを用いて、管理
者が所望するＭＳを抽出できるようになっている。

【０１１０】送信元となるＭＳの検索条件を入力するた
めの欄は、ＭＳ属性入力フィールド２３６，２３７と、
支店フィールド２３８と、営業所フィールド２３９とが
設けられている。ＭＳ属性入力フィールド２３６，２３
７は、ＭＳの専門分野を選択することができるようにな
っている。例えば、ＭＳ属性入力フィールド２３６，２
３７では、ＭＳの一般、癌、消化器等の専門分野を選択
することができる。支店フィールドでは、ＭＳが所属す
る支店を選択することができるようになっており、例え
ば東京支店、名古屋支店、横浜支店、大阪支店といった
条件を選択することができる。営業所フィールド２３９
では、ＭＳが所属する営業所を選択することができ、例
えば、新宿営業所、目黒営業所等の条件を選択すること
ができる。

【０１１１】送信先となる医療関係者の検索条件を入力
するための欄には、医療関係者属性入力フィールド２４
１，２４２と、ターゲットフィールド２４３と、診療科
フィールド２４４と、所在地フィールド２４５とが設け
られている。医療関係者属性入力フィールド２４１，２
４２は、医師、薬剤師、看護婦、放射線技師等の業種条
件を選択することができるようになっている。ターゲッ
トフィールド２４３は、ＭＳが設定している顧客の重要
度、すなわち最重要、重要、通常等のランクを選択する
ことができるようになっている。診療科フィールド２４
４は、医療関係者の専門とする診療科、すなわち内科、
外科、眼科、整形外科、小児科、耳鼻咽喉科等の条件を
選択することができるようになっている。所在地フィー
ルド２４５は、医療関係者が所在する地域、すなわち東
京都、神奈川県、大阪府、愛知県等の地理的条件を選択
することができるようになっている。

【０１１２】検索画面では、送信元となるＭＳの検索条
件を入力するための欄にある条件及び／又は送信先とな
る医療関係者の検索条件を入力するための欄にある条件
は、管理者がマスタ端末装置６の操作部を操作すること
によって選択される。このような検索画面では、ＭＳの
条件のみで検索を行ってもよいが、ＭＳの条件に加え
て、各ＭＳが顧客としている医療関係者を条件に加える
ことで、ＭＳの選択を介して送信先の医療関係者を選択
することもできる。管理者が操作部を使って絞込ボタン
２４６をクリックすると、支援サーバ装置１のデータベ
ース２は、受信した条件に従って該当するＭＳを抽出
し、これをマスタ端末装置６に送信する。なお、リセッ
トボタン２４７がクリックされたときには、これまでに
管理者が選択した条件はリセットされる。

【０１１３】図２５は、検索条件に従って抽出されたＭ
Ｓの検索結果画面を説明する図である。この検索結果画
面には、図２４に示す検索画面で入力された条件に合致
したＭＳのＭＳＩＤと氏名が一覧表示される。また、各
ＭＳには、チェックボックス２５１が設けられている。
このチェックボックス２５１にチェックが入っているＭ
Ｓが選択状態となっており、次のステップで作成される
メッセージは、チェックボックス２５１にチェックされ
ているＭＳの顧客である医療関係者に対して送信される
ことになる。なお、チェックボックス２５１は、デフォ
ルトで全てにチェックが入っており、このチェックは、
管理者が操作部を使って外すことができる。また、ＭＳ
ＩＤ若しくはＭＳの氏名をクリックしたときには、図示
しないがそのＭＳの専門分野、支店、営業所、顧客等の
登録内容を見ることができるようになっており、管理者
がメッセージを送信するＭＳを選ぶ際に参考にできるよ
うになっている。管理者は、ＭＳの選択作業が終了する
と、マウス等の操作部を使って「次へ進む」ためのボタ
ン２５２をクリックする。すると、支援サーバ装置１
は、これを受けて次にマスタ端末装置６のモニタにメッ
セージ作成画面を表示するようにする。なお、「元に戻
る」ためのボタン２５３がクリックされると、支援サー
バ装置１は、マスタ端末装置６のモニタに上記図２３に
示す検索画面を表示するようにする。

【０１１４】図２６は、マスタ端末装置６のモニタに表
示されるメッセージ作成画面を説明する図である。コー
ルの内容選択フィールド２５６は、営業、セミナーの依
頼、講習会の案内、新薬紹介等からコールの内容の種別
を選ぶことができる。キャッチフレーズ入力フィールド
２５７には、メッセージのタイトル等を入力することが
できる。また、このキャッチフレーズ入力フィールド２
５７には、「Ａ製薬（製造会社）の新薬がまもなく発売
されます。」といった新薬等の情報を提供を入力するこ
とができ、これによって、ＭＳは、管理者の管理の元
で、協力関係にあるＭＲやこのＭＲが所属する製造会社
の宣伝代行を行うことができるようになっている。オリ
ジナルメッセージ入力フィールド２５８には、メッセー
ジの本文テキストを自由に入力することができる。「定
型ライブラリを参照」するボタン２５９をクリックする
と、ＭＳが所属する卸会社が用意した営業用の定型文や
講演会の案内等の定型フォームを選択して本文テキスト
に貼り付けることができる。オリジナルメッセージ入力
フィールド２５８には、例えばＭＳが送信先の医療関係
者に伝えたい事項の他に、これに付属して協力関係にあ
るＭＲやＭＲが所属する製造会社の医薬品等の宣伝を入
力することができる。リンク先入力フィールド２６０に
は、リンク先のＵＲＬ等のアドレス情報を入力する。例
えば、自分の会社が取り扱っている医薬品等を紹介して
いるホームページのＵＲＬ等のアドレス情報やオリジナ
ルメッセージ入力欄２５８に協力関係にあるＭＲやこの
ＭＲが所属する製造会社の医薬品等の宣伝を行うときに
はその医薬品等を紹介しているホームページのＵＲＬ等
のアドレス情報が入力される。更に、このような作成す
るメッセージには、詳細は省略するが文書ファイルを添
付することもできる。その他、このメッセージ作成画面
には、図１７等で説明したように、「リンクライブラリ
を参照」するボタン１７０等を設けるようにしてもよ
い。そして、図示しない内容確認ボタンがクリックされ
ると、支援サーバ装置１は、これを受けて作成したメッ
セージのプレビュー画面をマスタ端末装置６のモニタに
表示できるようにする。

【０１１５】図２７は、作成したメッセージのプレビュ
ー画面を説明する図である。このプレビュー画面には、
キャッチフレーズ入力フィールド２５７に入力したデー
タがタイトルとして表示され、オリジナルメッセージ入
力フィールド２５８に入力したデータが本文として表示
され、リンク先入力フィールド２６０に入力されたアド
レス情報がリンク先として表示され、添付ファイルがあ
るときにはそのファイル名が表示される。これによっ
て、マスタ端末装置６の管理者は、送信するメッセージ
を確認することができる。そして、管理者は、作成した
メッセージで良いとき、送信ボタン２６１をクリックす
る。なお、「編集に戻る」ためのボタン２６２がクリッ
クされると、支援サーバ装置１は、マスタ端末装置６の
モニタに上記図２６に示すメッセージ作成画面を表示す
るようにする。送信ボタン２６１がクリックされたと
き、マスタ端末装置６は、管理者が作成したメッセージ
を支援サーバ装置１に送信する。ここで、送信されるメ
ッセージの送信者は、図２５に示すＭＳとなり、宛先
は、選択されたＭＳの顧客である医療関係者となる。こ
れによって、管理者がメッセージを恰も担当のＭＳが送
信したメッセージのようにして顧客である医療関係者に
送信することができ、例えば成績不振のＭＳの活動を補
完することができる。

【０１１６】以上説明したＭＳ端末装置５若しくはマス
タ端末装置６とユーザ端末装置４との間に行うメッセー
ジのやり取を、医療関係者とＭＳとの１対１で行う場合
を説明したが、マスタ端末装置６は、各ＭＳの代行配信
ではなく、会社名義で各ＭＳの顧客である医療関係者に
メッセージを送信するようにしてもよい。すなわち、マ
スタ端末装置６は、１対多の関係で、複数の医療関係者
との間でメッセージのやり取りを行うようにすることも
できる。例えば、会社が協力関係にあるＭＲやＭＲが所
属する医薬品等の製造会社の新薬等の宣伝や会社から顧
客である医療関係者へのお知らせは、個々のＭＳの名前
を用いるまでもなく、会社名義で顧客である多くの医療
関係者に一度にメッセージを送信した方が便利だからで
ある。

【０１１７】なお、このような代行配信の機能は、ＭＲ
端末装置７を管理するＭＲ側のマスタ端末装置に設ける
ようにしてもよい。

【０１１８】以上述べたように、本発明を適用した支援
システムは、顧客である医療関係者がＭＳやＭＲの識別
データを予め支援サーバ装置１に登録してＭＳやＭＲを
承認することで、医療関係者から承認を受けたＭＳやＭ
Ｒが医療関係者にメッセージを送信することを可能と
し、医薬品等の物流システムにおいて、所謂パーミッシ
ョンマーケティングを支援することができる。医療関係
者は、ＭＳを識別するＭＳＩＤやＭＲを識別するＭＲＩ
Ｄを登録したり、登録解除したりすることにより、メッ
セージを送受信する相手を選択承認し、承認したＭＳや
ＭＲからのメッセージのみを受信し、承認しないＭＳや
ＭＲからのダイレクトメール等のメッセージの受信を受
信しないようにすることができる。一方、ＭＳやＭＲ
は、医療関係者にＭＳＩＤやＭＲＩＤを登録してもらう
ことにより、その医療関係者との１対１のメッセージ交
換が可能となる。また、ＭＳやＭＲが通知したサービス
コードを使って医療関係者が支援サーバ装置１に登録す
れば、ＭＳやＭＲが所属する会社の情報を他の卸会社や
製造会社からの情報よりも優先的に、当該医療関係者の
目に触れさせることができ、営業活動に役立てることが
できる。

【０１１９】また、ＭＳやＭＲは、メッセージやキャッ
チ画像の作成を一回実行するだけで、複数の医療関係者
に対して同時に広告や案内を提供することが可能とな
る。更に、ＭＳやＭＲは、顧客の重要度を区別して、担
当する顧客に対するアプローチを変更することが可能と
なる。更に、ＭＳやＭＲは、送信したメッセージに対す
る医療関係者の反応、例えばクリック数やクリック比率
を、自己の成績として確認することができる。複数のＭ
ＳやＭＲを管理する管理者は、複数のＭＳやＭＲの成績
を比較評価することができ、例えば成績の良くないＭＳ
やＭＲの活動を補完するようにメッセージを代行して医
療関係者に送信することができる。従来は、ＭＲの顧客
へのアプローチは、実際に会って対面で行われていたた
め、ＭＳやＭＲの顧客アプローチの成否を会社が性格に
把握することは難しかったが、支援サーバ装置１によれ
ば、ＭＳやＭＲが顧客に送ったメッセージに対する顧客
の反応を統計的に評価することができ、ＭＳやＭＲの勤
務成績の客観評価が可能となる。

【０１２０】また、ＭＳは、自分の顧客である医療関係
者にメッセージを送信する際に、協力関係にあるＭＲや
このＭＲが所属する製造会社の新薬等の宣伝をメッセー
ジ内に含めることができ、これによって、特定のＭＲや
製造会社に代わって新薬等の情報提供代行、すなわち宣
伝代行を行うことができる。そして、支援サーバ装置１
は、統計として、顧客である医療関係者がメッセージを
開封した回数（到達コール数１９１）を計数すること
で、ＭＳが特定のＭＲや製造会社に代わって宣伝を行っ
た回数を正確に把握することができる。これは、医療関
係者に送信するメッセージに代行する宣伝が含まれてい
るとき、顧客である医療関係者がメッセージを開封した
回数は、ＭＳが実際に行った宣伝の回数ともなるからで
ある。したがって、この到達コール数１９１は、ＭＳや
卸会社がＭＲやＭＲが所属する製造会社の宣伝代行を行
った実績ともなり、ＭＲやＭＲが所属する製造会社は、
この到達コール数１９１を、ＭＳや卸会社が行った宣伝
代行に対する対価の算出する資料に用いることができ
る。そして、決済処理は、支援サーバ装置１が到達コー
ル数１９１に基づいてＭＲやその製造会社に対する課金
データを生成すると共に、ＭＳや卸会社への入金データ
を生成し、これらのデータを例えば支援サーバ装置１に
専用線で接続された決済センタに送信して行うようにし
てもよい。

【０１２１】なお、支援サーバ装置１は、ＭＳテーブル
３１２とＭＲテーブル３４２とをリンクさせて、ＭＳが
送信するメッセージ内に宣伝のＵＲＬ、宣伝する商品の
商品名等のキーワードが含まれているかをチェックする
ことで、本システムを使ってＭＳが実際に宣伝代行を行
ったかどうかを確認することもできる。

【０１２２】支援サーバ装置１の運営者にとっては、ユ
ーザ登録時に入力されたサービスコードに対応する卸会
社や製造会社からの情報が優先的に表示されることに起
因して、ＭＳやＭＲが積極的に医療関係者にサービスコ
ードを配布して支援サーバ装置１へのアクセスを勧める
ので、結果的にＭＳやＭＲが支援システムのユーザ数を
拡大してくれることになる。

【０１２３】また、支援システムにおいては、医薬品等
の卸会社と製造会社が医療関係者に医療関係の情報を提
供するポータルサイトとしての機能と、卸会社のＭＳと
製造会社のＭＲが顧客である医療関係者にメッセージを
送信してアプローチするコミュニケーションとしての機
能が一体に構成されているため、医療関係者が医療情報
を収集するときに、ＭＳやＭＲからのメッセージがバナ
ー画像で随時表示される。このため、医療関係者は、ダ
イレクトメール等のジャンクメールに悩まされることな
く、より自然に広告や勧誘等のメッセージを受け取るこ
とができる。

【０１２４】なお、支援システムでは、ポータルサイト
としての機能と、ＭＲとのコミュニケーションの機能と
を同一の支援サーバ装置１において実現していたが、ポ
ータルサイトの機能を実現するサーバと、ＭＳやＭＲと
のコミュニケーションの機能を実現するサーバとを別に
設けて、両機能の処理をそれらのサーバ装置において分
散処理するようにしてもよい。この場合、医療関係者
は、ポータルサイトにログインするときにユーザＩＤと
パスワードを入力し、ポータルサイトを実現するサーバ
がユーザ認証を行うことになるが、そのユーザ認証に関
する情報は、ＭＲやＭＳとのコミュニケーションの機能
を実現するサーバ装置に通知されるようにしてもよい。
また、そのユーザ認証に関する情報が両サーバ装置の間
で共有されるようにしてもよい。このようにすること
で、ユーザは、ポータルサイトにログインするだけで、
ＭＳやＭＲとのコミュニケーションのサービスも受ける
ことができ、ユーザＩＤとパスワードの入力を一回だけ
で済ませることができる。このようなサーバ装置を分け
て実現する構成でも、ユーザ端末装置４上では、ポータ
ルサイトの機能とＭＳやＭＲとのコミュニケーションの
機能とが一体化して提供されるので、ユーザにとってシ
ームレスな環境が実現される。

【０１２５】なお、以上説明した支援システムを用いる
医薬品等の流通の分野では、様々な製造会社の医薬品等
を取り扱う卸会社が特定の製造会社が取り扱う医薬品等
の情報提供代行、すなわち宣伝代行を行う例を説明した
が、この分野では、特に大企業の製造会社は、医薬品等
を製造する製造部門の他に卸業を行う部門を有し、この
部門が他の製造会社の医薬品等も取り扱っていることが
ある。したがって、以上の例で説明したＭＳ端末装置５
やマスタ端末装置６は、製造会社の卸業を行う部門であ
ってもよい。

【０１２６】また、以上の例においては、医療業界にお
ける営業活動を対象とした支援システムについて説明し
たが、本発明はこれに限られない。すなわち、本発明
は、商品を製造する製造会社が卸会社に商品を卸し、卸
会社が顧客である小売店に納品する流通システムにおい
て、卸会社が製造会社の情報代行者となって製造会社の
商品の情報提供代行を行うことが慣行となっている分野
で適用することができる。

【０１２７】

【発明の効果】本発明によれば、情報提供代行者と顧客
との間でメッセージのやり取りを行うことができ、これ
によって、情報提供代行者は、情報提供者に代わってメ
ッセージの中で顧客に対して商品の宣伝等の情報提供代
行を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】医薬品の物流システムを説明する図である。

【図２】ＭＲとＭＳの担当を説明する図である。

【図３】本発明を適用した支援システムの構成図であ
る。

【図４】上記図１の支援システムを構成する支援サーバ
装置の機能構成図である。

【図５】図４のＭＲ支援サーバ装置のデータベースに含
まれるＭＳテーブル、選択登録テーブル、ユーザテーブ
ル及びマスタテーブルのデータ構成とこれらの間の相関
関係を説明する図である。

【図６】図４の支援サーバ装置のメッセージデータベー
スに含まれるメッセージヘッダレコード、メッセージボ
ディレコード、キャッチ画像レコード、到達コールログ
レコードのデータ構成とこれらの間の相関関係を説明す
る図である。

【図７】図４の支援サーバ装置に医療関係者がユーザ端
末装置を用いて登録するときの手順を説明するフローチ
ャートである。

【図８】図３のＭＲ支援システムにおけるユーザ端末装
置に表示される画面を説明する図である。

【図９】スポンサーフレームの待合室のスポンサーボッ
クスがクリックされることによってユーザ端末装置のモ
ニタに表示される待合室の表示例を説明する図である。

【図１０】営業担当者からのメッセージの受信画面を説
明する図である。

【図１１】医療関係者であるユーザからＭＳ又はＭＲへ
のメッセージの作成画面を説明す図である。

【図１２】ユーザである医療関係者のＭＳ又はＭＲ名簿
の表示画面を説明する図である。

【図１３】ＭＳやＭＲのプロファイルの表示画面を説明
する図である。

【図１４】図３の支援システムにおけるＭＳ端末装置に
表示されるＭＳの顧客名簿の表示画面を説明する図であ
る。

【図１５】顧客のプロファイルの設定画面を説明する図
である。

【図１６】ＭＳから顧客へのメッセージの作成画面を説
明する図である。

【図１７】顧客へのメッセージに関連付けるリンクの作
成画面を説明する図である。

【図１８】メッセージの受信一覧画面を説明する図であ
る。

【図１９】顧客管理画面を説明する図である。

【図２０】ＭＳの送信記録画面を説明する図である。

【図２１】ＭＳの成績評価画面を説明する図である。

【図２２】顧客別の成績表示画面を説明する図である。

【図２３】マスタ端末装置のモニタに表示されるＭＳ管
理画面を説明する図である。

【図２４】メッセージの送信元となるＭＳや送信先とな
る医療関係者の所定条件で絞込検索するための検索画面
を説明する図である。

【図２５】検索条件に従って抽出されたＭＳの検索結果
画面を説明する図である。

【図２６】マスタ端末装置のモニタに表示されるメッセ
ージ作成画面を説明する図である。

【図２７】図２５で作成したメッセージのプレビュー画
面を説明する図である。

【符号の説明】

１ 支援サーバ装置、２ データベース、３ ネットワ
ーク、４ ユーザ端末装置、５ ＭＳ端末装置、６ マ
スタ端末装置、７ ＭＲ端末装置、３６ スポンサーフ
レーム、３７〜３９ スポンサーボックス、３００ Ｍ
Ｓ側メッセージインタフェース、３０２ ユーザ側メッ
セージインタフェース、３０６ アクション決定部、３
０８ 統計分析部、３１０ ＭＳデータベース、３１１
アクションデータテーブル、３１２ ＭＳテーブル、
３１４ 選択登録テーブル、３１５マスタテーブル、３
１６ ユーザデータベース、３１８ ユーザテーブル、
３２０ メッセージヘッダデータベース、３２２ メッ
セージボディデータベース、３２４ キャッチ画像デー
タベース、３２６ 定型ライブラリデータベース、３２
８ 到達コールログデータベース、３３０ メッセージ
データベース、３４０ ＭＲデータベース、３４２ Ｍ
Ｒテーブル、３４４ 選択登録テーブル

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 河口 健司 千葉県木更津市八幡台６−29−14

Claims (41)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 情報提供者に代わって顧客に特定情報を
   提供する情報提供代行者を支援するマーケティング支援
   装置において、 上記顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納
   する顧客データベースと、 上記情報提供代行者の個人データが入力された情報提供
   代行者テーブルと、上記顧客テーブルと上記情報提供代
   行者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルとを格納
   する情報提供代行者データベースと、 上記顧客から当該顧客が承認する情報提供代行者の識別
   データの登録を受け付ける選択登録部と、 上記情報提供者に代わって上記顧客宛の上記特定情報に
   関するメッセージの作成を支援する情報提供代行者側メ
   ッセージインタフェースと、 上記顧客宛のメッセージを格納するメッセージデータベ
   ースと、 上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベース
   より読み出してネットワークを介して上記顧客に提供す
   る顧客側メッセージインタフェースとを備え、 上記選択登録部は、上記顧客から上記情報提供代行者の
   上記識別データの登録を受け付けたとき、この識別デー
   タで識別される情報提供代行者の情報提供代行者テーブ
   ルと、上記登録をした顧客の上記顧客テーブルとを関連
   付ける上記選択登録テーブルを生成して格納し、 上記情報提供代行者側メッセージインタフェースは、上
   記選択登録テーブルの生成を契機として、上記登録をし
   た顧客へのメッセージの作成を可能な状態にし、 上記顧客側メッセージインタフェースは、上記選択登録
   テーブルの生成を契機として、上記顧客から当該情報提
   供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするマーケ
   ティング支援装置。
2. 【請求項２】 上記メッセージデータベースは、上記情
   報提供代行者と上記顧客とがそれぞれ情報提供代行者側
   メッセージインタフェース及び顧客側メッセージインタ
   フェースを介して共通にアクセスしてメッセージの読み
   書きができる請求項１記載のマーケティング支援装置。
3. 【請求項３】 上記情報提供代行者データベースは、更
   に、マスタが情報提供代行者を管理するマスタテーブル
   を有し、 上記情報提供代行者側メッセージインタフェースは、上
   記情報提供代行者の顧客に対して、上記マスタが、該マ
   スタが管理する上記情報提供代行者に代わって上記特定
   情報に関するメッセージを作成可能な状態にする請求項
   １記載のマーケティング支援装置。
4. 【請求項４】 上記情報提供代行者側メッセージインタ
   フェースは、上記情報提供代行者の名義で上記メッセー
   ジを生成できる状態にする請求項３記載のマーケティン
   グ支援装置。
5. 【請求項５】 上記情報提供代行者側メッセージインタ
   フェースは、上記マスタの名義で上記メッセージを生成
   できる状態にする請求項３記載のマーケティング支援装
   置。
6. 【請求項６】 上記情報提供代行者側メッセージインタ
   フェースは、上記情報提供代行者の顧客に対して上記マ
   スタが上記情報提供代行者に代わって上記メッセージを
   作成するとき、上記情報提供代行者データベースを参照
   して、複数の情報提供代行者を所定条件で選択する請求
   項３記載のマーケティング支援装置。
7. 【請求項７】 上記情報提供代行者側メッセージインタ
   フェースは、上記情報提供代行者の顧客に対して上記マ
   スタが上記情報提供代行者に代わって上記メッセージを
   作成するとき、上記顧客データベースを参照して、複数
   の顧客を所定条件で選択する請求項３記載のマーケティ
   ング支援装置。
8. 【請求項８】 更に、上記情報提供者の個人データが入
   力された情報提供者テーブルと、上記顧客テーブルと上
   記情報提供者テーブルとを関連付ける選択登録テーブル
   とを格納する情報提供者データベースを備え、 上記選択登録部は、上記顧客から上記情報提供者の上記
   識別データの登録を受け付けたとき、この識別データで
   識別される情報提供者の情報提供者テーブルと、上記登
   録をした顧客の上記顧客テーブルとを関連付ける上記選
   択登録テーブルを生成して格納し、 上記情報提供代行者側メッセージインタフェースは、上
   記情報提供者側メッセージインタフェースとして機能
   し、上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記登
   録をした顧客へのメッセージの作成を可能な状態にし、 上記顧客側メッセージインタフェースは、上記選択登録
   テーブルの生成を契機として、上記顧客から当該情報提
   供者へのメッセージを作成可能な状態にする請求項１乃
   至請求項７の内何れか１項記載のマーケティング支援装
   置。
9. 【請求項９】 上記情報提供代行者データベースと上記
   情報提供者データベースとは関連付けられており、 上記顧客側メッセージインタフェースは、上記情報提供
   代行者又は上記マスタが上記情報提供者に代わって上記
   特定情報に関するメッセージを作成し送信したかを確認
   する請求項８記載のマーケティング支援装置。
10. 【請求項１０】 上記メッセージデータベースは、上記
    情報提供代行者が複数の顧客に対して送信したメッセー
    ジを一元管理して、各々のメッセージのステータスを保
    持する請求項１記載のマーケティング支援装置。
11. 【請求項１１】 上記情報提供代行者側メッセージイン
    タフェースは、上記情報提供代行者からメッセージの有
    効期限を受け付け、この有効期限を過ぎたメッセージを
    無効化するフラグを設け、上記顧客側メッセージインタ
    フェースは、この無効化したメッセージの表示を中止す
    る請求項１０記載のマーケティング支援装置。
12. 【請求項１２】 上記情報提供代行者側メッセージイン
    タフェースは、上記情報提供代行者へ上記メッセージの
    上記ステータスを通知し、上記情報提供代行者から未読
    メッセージの取消要求を受け付け、上記顧客側メッセー
    ジインタフェースは、この取消要求を受け付けたメッセ
    ージの表示を中止するる請求項１０又は請求項１１記載
    のマーケティング支援装置。
13. 【請求項１３】 上記情報提供代行者側メッセージイン
    タフェースは、上記情報提供代行者が既読メッセージの
    取消要求をしたとき、当該取消要求を拒否する請求項１
    ２記載のマーケティング支援装置。
14. 【請求項１４】 更に、登録された顧客に対する接触状
    況を管理する統計分析部を備える請求項１記載のマーケ
    ティング支援装置。
15. 【請求項１５】 上記統計分析部は、上記登録された顧
    客に送信したメッセージが読まれた数をカウントする請
    求項１４記載のマーケティング支援装置。
16. 【請求項１６】 上記統計分析部は、上記登録された顧
    客の数をカウントする請求項１４記載のマーケティング
    支援装置。
17. 【請求項１７】 上記統計分析部は、上記登録された顧
    客に送信したメッセージの数をカウントする請求項１４
    記載のマーケティング支援装置。
18. 【請求項１８】 上記統計分析部は、上記登録された顧
    客に送信したメッセージが読まれた割合に基づいて行う
    請求項１４記載のマーケティング支援装置。
19. 【請求項１９】 上記情報提供者は、製造メーカに所属
    するものであり、上記情報提供代行者は、卸会社に所属
    するものである請求項１乃至請求項１８の内何れか１項
    記載のマーケティング支援装置。
20. 【請求項２０】 上記顧客は、医療関係者であり、上記
    情報提供者は、ＭＲ（Medical Representatives）であ
    り、上記情報提供代行者は、ＭＳ（Medical Sales,Mark
    eting Specialist）である請求項１９記載のマーケティ
    ング支援装置。
21. 【請求項２１】 情報提供者に代わって顧客に特定情報
    を提供する情報提供代行者を支援するマーケティング支
    援方法において、 上記顧客の個人データを受け付け、この個人データを顧
    客テーブルに格納するステップと、 上記情報提供代行者の個人データを受け付け、この個人
    データを情報提供代行者テーブルに格納するステップ
    と、 上記顧客が上記情報提供代行者を承認するために入力す
    る情報提供代行者の識別データを受け付けるステップ
    と、 上記顧客が入力した情報提供代行者の識別データに基づ
    き、当該顧客の顧客テーブルと上記承認された情報提供
    代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登
    録テーブルを生成するステップと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記承認さ
    れた情報提供代行者の顧客名簿ファイルに上記顧客のエ
    ントリを登録して、上記情報提供者に代わって上記特定
    情報に関するメッセージを作成可能な状態にするステッ
    プと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記顧客が
    承認した情報提供代行者のエントリを上記顧客の情報提
    供代行者名簿ファイルに登録して、上記顧客から当該情
    報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするス
    テップを有するマーケティング支援方法。
22. 【請求項２２】 更に、マスタが情報提供代行者を管理
    するマスタテーブルを生成するステップと、 上記承認された情報提供代行者の顧客名簿ファイルに登
    録されている顧客に対して、上記マスタが上記情報提供
    代行者に代わって上記特定情報に関するメッセージを作
    成可能な状態にするステップとを有する請求項２１記載
    のマーケティング支援方法。
23. 【請求項２３】 上記メッセージを上記顧客名簿ファイ
    ルを所有する情報提供代行者の名義で生成する請求項２
    ２記載のマーケティング支援方法。
24. 【請求項２４】 上記メッセージを上記マスタ名義で生
    成する請求項２２記載のマーケティング支援方法。
25. 【請求項２５】 更に、上記マスタが情報提供代行者に
    代わってメッセージを作成するとき、上記複数の情報提
    供代行者の上記顧客名簿ファイルに登録されている複数
    の顧客を所定条件で選択するステップを有する請求項２
    ２記載のマーケティング支援方法。
26. 【請求項２６】 更に、上記マスタが情報提供代行者に
    代わってメッセージを作成するとき、上複数の情報提供
    代行者テーブルを、所定条件で選択するステップを有す
    る請求項２５記載のマーケティング支援方法。
27. 【請求項２７】 更に、上記情報提供者の個人データを
    受け付け、この個人データを情報提供者テーブルに格納
    するステップと、 上記顧客が上記情報提供者を承認するために入力する情
    報提供者の識別データを受け付けるステップと、 上記顧客が入力した情報提供者の識別データに基づき、
    当該顧客の顧客テーブルと上記承認された情報提供者の
    情報提供者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルを
    生成するステップと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記承認さ
    れた情報提供者の顧客名簿ファイルに上記顧客のエント
    リを登録して、上記特定情報に関するメッセージを作成
    可能な状態にするステップと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記顧客が
    承認した情報提供者のエントリを上記顧客の情報提供者
    名簿ファイルに登録して、上記顧客から当該情報提供者
    へのメッセージを作成可能な状態にするステップを有す
    る請求項２１乃至請求項２６の内何れか１項記載のマー
    ケティング支援方法。
28. 【請求項２８】 更に、上記情報提供代行者テーブル若
    しくは上記マスタテーブルと上記情報提供者テーブルと
    を関連付け、上記情報提供代行者又は上記マスタが上記
    情報提供者に代わって上記特定情報に関するメッセージ
    を作成し送信したかを確認するステップを有する請求項
    ２７記載のマーケティング支援方法。
29. 【請求項２９】 更に、上記情報提供代行者が上記顧客
    名簿ファイルに登録された複数の顧客に送信したメッセ
    ージを一元管理して、各々のメッセージのステータスを
    保持するステップを有する請求項２１記載のマーケティ
    ング支援方法。
30. 【請求項３０】 更に、上記情報提供代行者からの上記
    メッセージの有効期限を受け付け、この有効期限を過ぎ
    たメッセージについては、上記顧客側の端末に送信され
    ないように無効化するステップを有する請求項２９記載
    のマーケティング支援方法。
31. 【請求項３１】 更に、上記情報提供代行者へ上記メッ
    セージの上記ステータスを通知するステップと、 上記情報提供代行者から未読メッセージの取消要求を受
    け付けるステップとを有する請求項２９又は請求項３０
    記載のマーケティング支援方法。
32. 【請求項３２】 更に、上記情報提供代行者が既読メッ
    セージの取消要求をしたとき、当該取消要求を拒否する
    ステップを有する請求項３１記載のマーケティング支援
    方法。
33. 【請求項３３】 更に、上記顧客名簿ファイルに登録さ
    れた顧客に対する接触状況を管理するステップを有する
    請求項２９乃至請求項３２の内何れか１項記載のマーケ
    ティング支援方法。
34. 【請求項３４】 上記顧客に対する接触状況を管理する
    ステップは、上記顧客名簿ファイルに登録された顧客に
    送信したメッセージが読まれた数をカウントするもので
    ある請求項３３記載のマーケティング支援方法。
35. 【請求項３５】 上記顧客に対する接触状況を管理する
    ステップは、上記顧客名簿ファイルに登録された顧客の
    数をカウントするものである請求項３３記載のマーケテ
    ィング支援方法。
36. 【請求項３６】 上記顧客に対する接触状況を管理する
    ステップは、上記顧客名簿ファイルに登録された顧客に
    送信したメッセージの数をカウントするものである請求
    項３３記載のマーケティング支援方法。
37. 【請求項３７】 上記顧客に対する接触状況を管理する
    ステップは、上記顧客名簿ファイルに登録された顧客に
    送信したメッセージが読まれた割合に基づいて行うもの
    である請求項３３記載のマーケティング支援方法。
38. 【請求項３８】 上記情報提供者は、製造メーカに所属
    するものであり、上記情報提供代行者は、卸会社に所属
    するものである請求項２１乃至請求項３７の内何れか１
    項記載のマーケティング支援方法。
39. 【請求項３９】 上記顧客は、医療関係者であり、上記
    情報提供者は、ＭＲ（Medical Representatives）であ
    り、上記情報提供代行者は、ＭＳ（Medical Sales,Mark
    eting Specialist）である請求項３８記載のマーケティ
    ング支援方法。
40. 【請求項４０】 情報提供者に代わって顧客に特定情報
    を提供する情報提供代行者を支援するものであり、 上記顧客の個人データを受け付け、この個人データを顧
    客テーブルに格納するステップと、 上記情報提供代行者の個人データを受け付け、この個人
    データを情報提供代行者テーブルに格納するステップ
    と、 上記顧客が上記情報提供代行者を承認するために入力す
    る情報提供代行者の識別データを受け付けるステップ
    と、 上記顧客が入力した情報提供代行者の識別データに基づ
    き、当該顧客の顧客テーブルと上記承認された情報提供
    代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登
    録テーブルを生成するステップと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記承認さ
    れた情報提供代行者の顧客名簿ファイルに上記顧客のエ
    ントリを登録して、上記情報提供者に代わって上記特定
    情報に関するメッセージを作成可能な状態にするステッ
    プと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記顧客が
    承認した情報提供代行者のエントリを上記顧客の情報提
    供代行者名簿ファイルに登録して、上記顧客から当該情
    報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするス
    テップとを有するコンピュータによって実行可能なコン
    ピュータプログラムが記録された記録媒体。
41. 【請求項４１】 情報提供者に代わって顧客に特定情報
    を提供する情報提供代行者を支援するものであり、 上記顧客の個人データを受け付け、この個人データを顧
    客テーブルに格納するステップと、 上記情報提供代行者の個人データを受け付け、この個人
    データを情報提供代行者テーブルに格納するステップ
    と、 上記顧客が上記情報提供代行者を承認するために入力す
    る情報提供代行者の識別データを受け付けるステップ
    と、 上記顧客が入力した情報提供代行者の識別データに基づ
    き、当該顧客の顧客テーブルと上記承認された情報提供
    代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登
    録テーブルを生成するステップと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記承認さ
    れた情報提供代行者の顧客名簿ファイルに上記顧客のエ
    ントリを登録して、上記情報提供者に代わって上記特定
    情報に関するメッセージを作成可能な状態にするステッ
    プと、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記顧客が
    承認した情報提供代行者のエントリを上記顧客の情報提
    供代行者名簿ファイルに登録して、上記顧客から当該情
    報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするス
    テップとを有するコンピュータによって実行可能なコン
    ピュータプログラム。