JP2008140115A - マーケティング支援装置及びこの装置のデータ処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】会員以外の営業担当者も顧客とのメッセージのやり取りを可能にする。
【解決手段】非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２で、非会員ＭＲ端末装置６からの医療関係者宛メッセージを第２の形式で受け付け、メッセージ変換部２０で第２の形式から第１の形式に変換し、変換した非会員ＭＲの医療関係者宛メッセージを医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３で医療関係者端末装置４に第１の形式で送信し、医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３で、医療関係者端末装置４での非会員ＭＲ宛メッセージの作成を支援し第１の形式で受け付け、医療関係者の非会員ＭＲ宛メッセージを第１の形式から第２の形式に変換し、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１で、第２の形式に変換された非会員ＭＲ宛メッセージを非会員ＭＲ端末装置６に送信する。
【選択図】図２

Description

本発明は、顧客が営業担当者を選択登録することにより、顧客に対して登録された営業担当者が情報提供をすることができるマーケティング支援装置及びこの装置のデータ処理方法に関する。

特許文献１には、製薬会社等に所属する医療情報担当者であるＭＲ（Medical Representatives）と病院に関係する医師、薬剤師、看護婦等の医療関係者との間のコミュニケーションを支援するＭＲ支援システムが記載されている。このＭＲ支援システムは、医療関係者とこの医療関係者から承認を受けたＭＲとの１対１のコミュニケーションを支援する支援サーバ装置を有し、この支援サーバ装置は、医療関係者が所定のＭＲを登録すると、登録されたＭＲが登録を行った医療関係者にメッセージを作成することが可能となり、このメッセージを通じて医療情報を医療関係者に対して提供することができるようになっている。

特許３６４３８３１号公報

ここで、特許文献１のシステムでは、医療関係者とメッセージのやり取りを行うことができるＭＲは、会員となっている製薬会社等に所属している会員のＭＲのみであり、非会員の会社に所属するＭＲは、医療関係者と本システムを用いてメッセージのやり取りを行うことができない。

医療関係者から見れば、特許文献１のシステムの会員会社のＭＲ、非会員の会社のＭＲに関係なく、より多くのＭＲとメッセージのやり取りを行って情報交換を行うことができた方が好ましい。また、特許文献１のシステムは、実際に医療関係者と面会することなく円滑に情報交換を行うことができることから、非会員の会社に所属するＭＲも利用できた方が好ましい。

しかしながら、特許文献１には、非会員の会社に所属するＭＲが特許文献１のシステムを利用する考え方は示されていない。

また、特許文献１のシステムを非会員の会社に所属するＭＲが利用できるようにした場合に様々な端末装置で非会員の会社に所属するＭＲが本システムを利用できるようにすると、本システムの利用が許可されたＭＲ以外の者が本システムを利用するようになってしまうおそれがあり、場合によっては、不心得者によって、悪用されるおそれもある。

本発明は、以上のような問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、会員以外の営業担当者も顧客とのメッセージのやり取りを可能にしたマーケティング支援装置及びこの装置のデータ処理方法を提供することにある。

また、本発明の他の目的は、非会員の営業担当者の悪用を防止することができるマーケティング支援装置及びこの装置のデータ処理方法を提供することにある。

更に、本発明の他の目的は、以上のような目的を実現することができるコンピュータプログラム及びこのコンピュータプログラムが記録された記録媒体を提供することにある。

本発明に係るマーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、会員営業担当者毎に設けられる会員用営業担当者テーブルと、上記顧客テーブルと上記会員用営業担当者テーブルとを関連付ける会員用選択登録テーブルとを格納する会員データベースと、非会員営業担当者毎に設けられる非会員用営業担当者テーブルと、上記顧客テーブルと上記非会員用営業担当者テーブルとを関連付ける非会員用選択登録テーブルとを格納する非会員データベースと、所定の上記顧客テーブルと上記会員用営業担当者テーブルとを関連付ける上記会員用選択登録テーブルを生成すると共に、所定の上記顧客テーブルと上記非会員用営業担当者テーブルとを関連付ける上記非会員用選択登録テーブルを生成する選択登録部と、上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者から上記顧客へ送信する顧客宛メッセージ及び上記顧客から上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者に送信する会員営業担当者又は非会員営業担当者宛メッセージを保持するメッセージデータベースと、会員営業担当者端末装置での上記顧客宛メッセージの作成を支援し第１の形式のメッセージを受け付け、この受け付けた第１の形式の上記顧客宛メッセージを上記メッセージデータベースに格納すると共に、上記顧客が作成した上記会員営業担当者宛メッセージを上記メッセージデータベースより読み出して上記第１の形式で上記会員営業担当者端末装置に送信する会員営業担当者側メッセージインタフェースと、非会員営業担当者端末装置からの上記顧客宛メッセージを第２の形式で受け付けると共に、上記顧客が作成した上記非会員営業担当者宛メッセージを第２の形式で上記非会員営業担当者端末装置に送信する非会員営業担当者側メッセージインタフェースと、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースで受け付けた上記第２の形式の顧客宛メッセージを上記第１の形式に変換して上記メッセージデータベースに格納すると共に、上記顧客が作成した上記非会員営業担当者宛メッセージを上記第１の形式から第２の形式に変換し、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースから上記非会員営業担当者端末装置に送信できるようにするメッセージ変換部と、上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者の作成した上記顧客宛メッセージを上記メッセージデータベースより読み出して上記顧客端末装置に上記第１の形式で送信すると共に、この顧客端末装置での上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者宛メッセージの作成を支援し上記第１の形式で受け付け、上記メッセージデータベースに格納する顧客側メッセージインタフェースとを備える。

以上のようなマーケティング支援装置を用いたデータ処理方法は、上記会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記会員営業担当者端末装置での上記顧客宛メッセージの作成を支援し第１の形式の上記顧客宛メッセージを受け付け、この受け付けた第１の形式の顧客宛メッセージを上記メッセージデータベースに格納するステップと、上記会員営業担当者の作成した上記顧客宛メッセージを上記顧客側メッセージインタフェースで上記メッセージデータベースより読み出し、上記顧客端末装置に上記第１の形式で送信するステップと、上記顧客側メッセージインタフェースで、上記顧客端末装置での上記会員営業担当者宛メッセージの作成を支援し上記第１の形式で受け付け、上記メッセージデータベースに格納するステップと、上記会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記顧客が作成した上記会員営業担当者宛メッセージを上記メッセージデータベースより読み出して第１の形式で上記会員営業担当者端末装置に送信するステップとを有する。また、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記非会員営業担当者端末装置からの上記顧客宛メッセージを第２の形式で受け付けるステップと、上記メッセージ変換部で、上記第２の形式で受け付け上記顧客宛メッセージを上記第２の形式から上記第１の形式に変換し、上記メッセージデータベースに格納するステップと、上記非会員営業担当者の作成した上記顧客宛メッセージを上記顧客側メッセージインタフェースで上記メッセージデータベースより読み出し、上記顧客端末装置に上記第１の形式で送信するステップと、上記顧客側メッセージインタフェースで、上記顧客端末装置での上記非会員営業担当者宛メッセージの作成を支援し上記第１の形式で受け付け、上記メッセージデータベースに格納するステップと、上記顧客が作成した上記非会員営業担当者宛メッセージを上記第１の形式から上記第２の形式に変換するステップと、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記第２の形式に変換された非会員営業担当者宛メッセージを上記非会員営業担当者端末装置に送信するステップとを有する。

以上のようなデータ処理方法は、ハードウェアによっても実現可能であるが、この他に、サーバと言ったコンピュータ等にコンピュータプログラムをインストールすることによって実現することができる。このコンピュータプログラムは、ネットワークを介して又は光ディスク等の記録媒体に格納して拡布される。

ここで、以上のように構成された本発明において、例えば、上記第１の形式は、ウェブページ上でメッセージのやり取りを行う形式であり、上記第２の形式は、電子メールを用いてメッセージのやり取りを行う形式である。

更に、顧客に対して個別に、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースと上記非会員営業担当者端末装置との間で上記第２の形式のメッセージのやり取りを行うための顧客アドレスを発行するアドレス発行部を設けても良い。この場合、上記選択登録部は、上記顧客アドレスと上記非会員営業担当者の非会員営業担当者アドレスとを関連付けた上記非会員用選択登録テーブルを生成し、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースは、上記発行された顧客アドレスを送信先とした上記顧客宛メッセージを受け付けると共に、上記非会員用選択登録テーブルで上記顧客アドレスと関連付けられた非会員営業担当者アドレスを送信先として、上記非会員営業担当者宛のメッセージを送信する。ここで、例えば、上記非会員用選択登録テーブルでは、上記顧客アドレスと上記非会員営業担当者アドレスとを１対１で関連付けられる。

また、上記非会員用選択登録テーブルに関連付けられた上記顧客の数は、所定数未満とされる。

更に、上記非会員営業担当者に対する課金処理部を設けても良い。この場合、上記課金処理部は、上記非会員用選択登録テーブルに関連付けられた上記顧客の数に応じて課金する金額を決定する。

本発明によれば、非会員営業担当者側メッセージインタフェースとメッセージ変換部とを設けたことによって、顧客は、非会員営業担当者とメッセージのやり取りを行うことができるようになり、又、非会員営業担当者も顧客とメッセージのやり取りを行うことができ、利便性の向上を図ることができる。

以下、本発明が適用された支援システムについて、図面を参照して説明する。図１に示すように、支援システムは、インターネット等のネットワーク３を介して医療関係者向けの端末装置にコンテンツを提供すると共に、医薬品等の製薬会社の医療情報担当者であるＭＲとこのＭＲが担当する医療関係者とが１対１でメッセージのやり取りを行うことができるものである。

具体的に、本発明を適用した支援システムは、図１に示すように、各種情報を保存するデータベース２が構築された本システムの運営者が管理する支援サーバ装置１と、医師、薬剤師、看護婦、放射線技師等の医療関係者が管理する医療関係者端末装置４と、本システムに参加している会員の製薬会社等に所属する会員ＭＲ個人が管理する複数台の会員ＭＲ端末装置５と、本システムに参加していない非会員の製薬会社等に所属する非会員ＭＲが管理する非会員ＭＲ端末装置６と、本システムの管理者が支援サーバ装置１にアクセスするための管理者端末装置７とを備える。支援サーバ装置１、医療関係者端末装置４、会員ＭＲ端末装置５、非会員ＭＲ端末装置６、管理者端末装置７は、互いに、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）回線、ＣＡＴＶ（Cable Television）回線、光ケーブル回線、ｘＤＳＬ（x Digital Subscriber Line ）、ディジタル衛星放送用の衛星回線等を用いたネットワーク３を介して接続されおり、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）等の伝送プロトコルに従ってデータのやり取りを行うことができる。

支援サーバ装置１は、通常のコンピュータとほぼ同様な構成を有しており、ハードディスクにデータベース２が格納されていると共に、オペレーティングシステム、端末装置４〜７と通信を行うためのアプリケーションプログラム等の種々のプログラムがインストールされている。この支援サーバ装置１は、本システムに参加する全員の医療関係者をデータベース２に登録し、本システムに参加している会員の各製薬会社に所属する会員ＭＲがデータベース２に登録されている医療関係者から承認を受けると、担当する会員ＭＲと承認をした医療関係者とを関連付け、承認した医療関係者を、会員ＭＲ及びこの会員ＭＲが所属する会員の製薬会社の顧客と位置づけ、承認した医療関係者と会員ＭＲとのメッセージのやり取りを行うことができるようにする。

また、この支援サーバ装置１は、本システムに参加していない非会員の製薬会社に所属する非会員ＭＲであっても、本システムに登録された医療関係者から招待を受け本システムへ登録すると、この非会員ＭＲと招待をした医療関係者とを関連付け、招待をした医療関係者を、非会員ＭＲの顧客と位置づける。そして、非会員ＭＲは、汎用の電子メールソフトウェア、すなわちメーラを用いて、承認をした医療関係者とメッセージのやり取りを行うことができるようになる。この際、支援サーバ装置１は、非会員ＭＲが本システムに参加するための招待依頼を医療関係者から受け付けたとき、この招待依頼に基づいて、当該非会員ＭＲに対して、通常の電子メールのシステムで招待状を送信する。

この支援サーバ装置１は、医療関係者が利用する医療関係者端末装置４からのアクセスに応じて、コンテンツとして、医療情報、学会情報等の情報を医療関係者端末装置４に提供すると共に、医療関係者の医療関係者端末装置４と会員ＭＲ端末装置５、非会員ＭＲ端末装置６、管理者端末装置７との間の相互のメッセージ交換を管理する。

図１に示すように、この支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される医療関係者端末装置４は、医療関係者が操作する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータにより構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。そして、医療関係者端末装置４は、ＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行うことができる。具体的に、医療関係者端末装置４は、ブラウザを実行することによって、支援サーバ装置１又は医薬品等の製薬会社のサーバ装置が開設する医薬品、医療機器（以下、単に医薬品等ともいう。）や研究開発等に関するウェブページを閲覧することができる。また、医療関係者端末装置４は、会員ＭＲ端末装置５や非会員ＭＲ端末装置６、更には管理者端末装置７との間でメッセージのやり取りを支援サーバ装置１のウェブページ上で、すなわち第１の形式で行うことができる。

支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される会員ＭＲ端末装置５は、会員ＭＲが操作する例えばパーソナルコンピュータ等の情報処理装置により構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。会員ＭＲ端末装置５は、ＷＷＷブラウザを実行することにより、顧客である医療関係者から承認を受けると、この承認を契機として、ウェブページ上で医療関係者が管理する医療関係者端末装置４とメッセージのやり取りを第１の形式で行うことができる。

支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される非会員ＭＲ端末装置６は、本システムに参加していない非会員の製薬会社に所属する非会員ＭＲが操作する端末装置であり、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置により構成され、ウェブページを閲覧するためのブラウザ、電子メールを送受信するメーラ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。この非会員ＭＲ端末装置６は、非会員ＭＲが医療関係者から本システムへ参加するための招待状をもらい参加の意思表示をしたとき、汎用のメーラを用いて、医療関係者が管理する医療関係者端末装置４とメッセージのやり取りを通常の電子メールシステムを用いた第２の形式で行うことができる。

支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される管理者端末装置７は、本システムを運営する管理者が操作するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。管理者端末装置７は、ＷＷＷブラウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行うことができる。

なお、医療関係者、会員ＭＲ及び管理者端末装置７の管理者は、それぞれ医療関係者ＩＤとパスワードを入力して支援サーバ装置１へログインすることにより、支援サーバ装置１からのサービスを受けることができる。支援サーバ装置１は、医療関係者に対して、医療関係者向けのポータルサイトとして機能し、更に、後述のように、医療関係者に対しては第１の形式で会員ＭＲ及び非会員ＭＲとメッセージのやり取りを行うためのユーザインタフェースを提供し、更に、会員ＭＲに対して医療関係者とメッセージのやり取りを行うためのユーザインタフェースを提供する。また、支援サーバ装置１は、非会員ＭＲに対して、会員ＭＲと同様のユーザインタフェースを提供せず、非会員ＭＲは、汎用メーラを用いた第２の形式で医療関係者に対してメッセージを送信し、また、医療関係者からのメッセージを受信することになる。そこで、支援サーバ装置１は、ウェブページ上でメッセージのやり取りを行う（第１の形式）医療関係者と汎用のメーラを用いてメッセージのやり取りを行う（第２の形式）非会員ＭＲとの間を取り持つため、メッセージ形式を、第１の形式から第２の形式へ変換する機能と第２の形式から第１の形式へ変換する機能とを備えている。

支援サーバ装置１を運営する運営者は、当該支援システムの利用契約を結んだ会員ＭＲが所属する製薬会社から利用料を、定額制、従量制又はこれらの組み合わせで徴収することにより利益を得る。例えば、運営者は、基本料金に加えて、会員ＭＲが発信したメッセージの数や医療関係者が開封した回数に応じた課金を行う。支援サーバ装置１は、例えばＭＲの利用状況を管理し、これに応じて課金データを生成する。支援サーバ装置１は、専用線で決済センタと接続されており、月極等所定期間単位で課金データを生成し、この課金データを決済センタに送信することによって決済処理を行う。また、運営者は、非会員のＭＲに対しては、基本料金に加え、当該非会員ＭＲを承認している医療関係者の数に応じて課金を行い、会員ＭＲの場合と同様に、これに応じた課金データを生成し、決済を行う。なお、非会員ＭＲは、会社単位で本システムに参加せず、個人単位で本システムに参加することから、その決済方法としては、クレジット決済等が用いられる。

なお、運営者は、この他に、ホームページに設けたバナー広告による広告料収入を得ることもできる。また、支援システムは、利用する医療関係者に対して、情報提供料を課金するようにしても良い。

次に、医療関係者が支援システムを利用するまでの手続について説明する。支援サーバ装置１は、医療関係者向けのコンテンツを提供するポータルサイトとしての機能を持つ。医療関係者は、自分の医療関係者ＩＤとパスワードを入力して支援サーバ装置１にログインすると、ブラウザの画面にその医療関係者向けにカスタマイズされた医療情報が表示される。更に、医療関係者は、支援サーバ装置１の運営者と契約している会員の製薬会社の会員ＭＲからＭＲのＩＤを入手し、支援サーバ装置１にそのサービスコードを登録することにより、登録された製薬会社やその会社に所属するＭＲから限定的に配布される医療情報を閲覧することも可能となる。ブラウザの画面には、ポータルサイトとしての情報の他に、会員及び非会員ＭＲからのメッセージの案内が表示され、この案内に基づいて会員及び非会員ＭＲとの１対１のコミュニケーションが可能となる。

一方、医療関係者に対する営業活動に支援システムを利用する会員の製薬会社の会員ＭＲは、自社のＩＤや自分の会員ＭＲＩＤを医療関係者に通知して、支援システムの利用を促すことになる。医療関係者がその会員ＭＲを承認するために会員ＭＲＩＤを支援サーバ装置１に登録すると、医療関係者が当該会員ＭＲからメッセージを受信することと、当該会員ＭＲにメッセージを送信することとが可能となる。

非会員ＭＲとのメッセージのやり取りを医療関係者が行うには、医療関係者が管理者を介して送った招待状を受け取った非会員ＭＲが本システムへ登録することによって始めることができる。

図２は、支援サーバ装置１の機能構成図である。この機能構成は、ハードウェア的には、コンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等で実現することができ、ハードディスクにインストールされた支援機能のあるアプリケーションプログラム等によって実現される。したがって、これらの機能ブロックは、ハードウェア、ソフトウェアの組み合わせによって様々な形で実現することができる。

支援サーバ装置１は、図２に示すように、会員ＭＲ端末装置５側のメッセージの作成を支援する会員ＭＲ側メッセージインタフェース１１（以下、単に、会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１ともいう。）と、非会員ＭＲ端末装置６とメッセージのやり取りを行うための非会員ＭＲ側メッセージインタフェース１２（以下、単に、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２ともいう。）と、医療関係者側のメッセージの作成を支援する医療関係者側メッセージインタフェース１３（以下、単に、医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３ともいう。）と、医療関係者、会員ＭＲ、非会員ＭＲの登録を受け付ける選択登録部１４と、会員ＭＲの個人データが入力され、会員ＭＲと医療関係者とを関連付けるデータが格納される会員ＭＲデータベース１５と、非会員ＭＲと医療関係者とを関連付けるデータが格納される非会員ＭＲデータベース１６と、医療関係者の個人データが入力される医療関係者データベース１７と、会員及び非会員のＭＲと医療関係者との間のメッセージを管理するメッセージデータベース１８と、非会員ＭＲと医療関係者とのメッセージのやり取りをする際に医療関係者のメールアドレスを発行するアドレス発行部２７と、医療関係者が非会員ＭＲに対して本システムへの参加を促す招待状を管理する招待状管理部１９と、ウェブページ上でメッセージのやり取りを行う第１形式と電子メールでメッセージのやり取りを行う第２の形式との間で変換処理を行うメッセージ変換部２０と、会員及び非会員のＭＲに対する課金データを生成する課金処理部２６とを備える。会員ＭＲデータベース１５、医療関係者データベース１７及びメッセージデータベース１８は、図１でデータベース２として示したものであり、ハードディスク等に格納されている。

会員ＭＲデータベース１５は、会員ＭＲの個人情報が格納される会員ＭＲテーブル２１と、医療関係者と会員ＭＲとを関連付ける会員ＭＲ用選択登録テーブル２２とを有する。また、非会員ＭＲデータベース１６は、非会員ＭＲの個人情報が格納される非会員ＭＲテーブル２３と、医療関係者と非会員ＭＲとを関連付ける非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４とを有する。更に、医療関係者データベース１７は、医療関係者の個人データが格納される医療関係者テーブル２５を有する。

選択登録部１４は、医療関係者の医療関係者端末装置４から会員ＭＲの識別コードである会員ＭＲＩＤの入力を受け付ける。選択登録部１４は、医療関係者の医療関係者ＩＤで識別される医療関係者テーブル２５を医療関係者データベース１７から抽出すると共に、会員ＭＲＩＤで識別される会員ＭＲテーブル２１を会員ＭＲデータベース１５から抽出し、医療関係者テーブル２５と会員ＭＲテーブル２１とを関連付けた会員ＭＲ用選択登録テーブル２２を生成する。この会員ＭＲ用選択登録テーブル２２が生成されると、会員ＭＲＩＤで識別される会員ＭＲが医療関係者ＩＤで識別される医療関係者に登録されたこととなり、登録された会員ＭＲは、その医療関係者を顧客として担当することができるようになる。会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１は、会員ＭＲ用選択登録テーブル２２の生成を契機として、会員ＭＲから医療関係者へメッセージが送信できるようにする。

また、選択登録部１４は、非会員ＭＲの非会員ＭＲ端末装置６から本システムへの参加の承諾信号を受信すると、非会員ＭＲの個人データ等が記録された非会員ＭＲテーブル２３を生成し、非会員ＭＲテーブル２３を非会員ＭＲデータベース１６に格納すると共に、医療関係者テーブル２５と非会員ＭＲテーブル２３とを関連付けた非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４を生成する。この非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４が生成されると、非会員ＭＲが医療関係者ＩＤで識別される医療関係者に登録されたこととなり、登録された非会員ＭＲは、その医療関係者を顧客として担当することができるようになる。非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２は、非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４の生成を契機として、非会員ＭＲから医療関係者へメッセージが送信できるようにする。

会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１は、会員ＭＲが医療関係者宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等及び医療関係者から受け取るメッセージの閲覧、削除、保存等が行えるように会員ＭＲを支援するユーザインタフェースである。すなわち、会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１は、ウェブページ上で、医療関係者へのメッセージを作成することができ、また、医療関係者から送信されたメッセージを閲覧することができる。すなわち、会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１は、会員ＭＲがウェブページ上で第１の形式のメッセージのやり取りを行うことができるように、メッセージの作成閲覧を支援する。

非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２は、医療関係者から送信されたメッセージの一覧を閲覧することができると共に、ここから、医療関係者への返信メッセージ等を作成するため、非会員ＭＲ端末装置６のメーラを起動できるようにして、非会員ＭＲを支援するユーザインタフェースである。すなわち、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２は、ウェブページ上で、医療関係者からのメッセージの一覧を見ることができ、所望のメッセージをクリックすることで、メーラを起動し、該当メッセージの内容を閲覧することができ、また、閲覧したメッセージの返信を作成することができる。すなわち、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２は、非会員ＭＲがメーラを用い第２の形式でメッセージのやり取りを行うことができるように、メッセージの作成閲覧を支援する。

医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３は、ユーザである医療関係者が会員又は非会員のＭＲから受け取るメッセージの閲覧、削除、保存等及び医療関係者が会員又は非会員のＭＲ宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等が行えるようにする医療関係者を支援するユーザインタフェースである。医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３は、医療関係者が登録して承認した会員又は非会員ＭＲからのメッセージをメッセージデータベース１８から読み出して、医療関係者の医療関係者端末装置４に提供する。

メッセージデータベース１８は、会員又は非会員ＭＲ及び医療関係者が作成したメッセージを管理する単一のデータベースである。この点で、支援システムで行われるメッセージのやり取りは、通常の電子メールのようにメールのデータが送信元のサーバから送信先のサーバに配送される仕組みとは異なる。

図３は、会員ＭＲテーブル２１、会員ＭＲ用選択登録テーブル２２、医療関係者テーブル２５のデータ構成とそれらの間の相関関係を説明する図である。会員ＭＲデータベース１５に設けられる会員ＭＲテーブル２１は、会員ＭＲＩＤによって一意に識別され、会員ＭＲの氏名、会員ＭＲが支援サーバ装置１にアクセスするためのユーザ名やパスワード、会員ＭＲの電話番号等のデータを格納している。この会員ＭＲテーブル２１は、会員の会社毎に、その会社が登録したＭＲの数だけ設けられることになる。

医療関係者データベース１７に設けられる医療関係者テーブル２５は、医療関係者ＩＤによって一意に識別され、医療関係者の氏名、勤務する医療機関名、医療関係者が支援サーバ装置１にアクセスするためのユーザ名やパスワード、医療関係者の電話番号、非会員ＭＲと電子メールのやり取りを行うための電子メールアドレス、医療関係者の専門等が格納される。この医療関係者テーブル２５は、本システムに登録された医療関係者の数だけ設けられることになる。

会員ＭＲデータベース１５に設けられる会員ＭＲ用選択登録テーブル２２は、医療関係者が会員ＭＲを登録して承認した場合に、医療関係者の医療関係者テーブル２５と会員ＭＲテーブル２１とを関連付けるものであり、選択登録部１４によって生成され、会員ＭＲテーブル２１の会員ＭＲＩＤと医療関係者テーブル２５の医療関係者ＩＤによって一意に識別される。会員ＭＲ用選択登録テーブル２２は、医療関係者の氏名、勤務する医療機関名、医療関係者の専門等が格納される。この会員用選択登録テーブル２２は、医療関係者から承認を受けただけ設けられることになり、また、本システムを運用する管理者に対しては、この会員ＭＲ用選択登録テーブル２２がユーザ登録をしている医療関係者全員分設けられることになる。

また、図４は、非会員ＭＲテーブル２３、非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４、医療関係者テーブル２５のデータ構成とそれらの間の相関関係を説明する図である。非会員ＭＲデータベース１６に設けられる非会員ＭＲテーブル２３は、非会員ＭＲＩＤによって一意に識別され、非会員ＭＲの氏名、非会員ＭＲが支援サーバ装置１にアクセスするためのユーザ名やパスワード、非会員ＭＲの電話番号、医療関係者とメッセージのやり取りを行うための電子メールアドレス等のデータを格納している。ここで、非会員ＭＲテーブル２３は、電子メールアドレスの悪用を防止するために、電子メールアドレスの登録を１つしか認めないとき、電子メールアドレスで一意に特定するようにしても良い。そして、この非会員ＭＲテーブル２３は、本システムに登録した非会員ＭＲの数だけ設けられることになる。また、非会員ＭＲテーブル２３は、その非会員ＭＲ個人に対して課金を行うため、個人決済のためのクレジットカード番号、銀行口座番号等が格納されている。

非会員ＭＲデータベース１６に設けられる非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４は、医療関係者が招待した非会員ＭＲが本システムに登録した場合に、医療関係者の医療関係者テーブル２５と非会員ＭＲテーブル２３とを関連付けるものであり、選択登録部１４によって生成され、非会員ＭＲテーブル２３の非会員ＭＲＩＤと医療関係者テーブル２５の医療関係者ＩＤによって一意に識別される。非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４は、医療関係者の氏名、勤務する医療機関名、医療関係者の専門等が格納される他に、医療関係者の非会員ＭＲと電子メールのやり取りを行うための電子メールアドレスと医療関係者とメッセージのやり取りを行うための電子メールアドレスとが１対１で関連付けて格納される。非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４は、一の非会員ＭＲが複数の医療関係者に登録されているとき、その数だけ設けられる。なお、登録する非会員ＭＲ電子メールアドレスは、ここでは、悪用防止のため１つであるが、複数であっても良い。

図２に示すように、メッセージデータベース１８は、メッセージヘッダＩＤによって一意にメッセージを識別管理し、更に、このＩＤに関連付けて、メッセージの内容、送信者、受信者、送信日時、受信日時、メッセージの開封の有無、削除日時等を管理している。

また、図２に示すように、アドレス発行部２７は、医療関係者が非会員ＭＲと本システムを利用してメッセージのやり取りを行うことを希望する際に、非会員ＭＲとメッセージのやり取りを行うための医療関係者用の電子メールアドレスを発行し、これを、医療関係者データベース１７の医療関係者テーブル２５に格納する。

招待状管理部１９は、医療関係者が非会員ＭＲとメッセージのやり取りを希望するとき、非会員ＭＲに対する招待状を発行し、電子メールでその非会員ＭＲに送信する。また、印刷物で招待状を発送したときには、その非会員ＭＲからの空メールを受け付け、本システムへの参加を促す。更に、本システムでは、医療関係者１人が招待できる非会員ＭＲの人数は、所定人数、ここでは７人となっており、所定人数となったとき、非会員ＭＲからの登録申請を拒否するようにする。

メッセージ変換部２０は、ウェブページ上でメッセージのやり取りを行う第１形式と電子メールでメッセージのやり取りを行う第２の形式との間で変換処理を行う。すなわち、会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１と医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３とは、ウェブページ上でメッセージのやり取りを行うインタフェースを提供するものであり、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２は、通常の電子メールを用いてメッセージのやり取りを行うものである。そこで、メッセージ変換部２０は、非会員ＭＲ端末装置６からの医療関係者宛メッセージを受信したとき、通常の電子メール形式である第２の形式のメッセージをウェブページ上でメッセージのやり取りを行う第１形式のメッセージに変換し、これをメッセージデータベース１８に格納するようにし、この第１の形式で、医療関係者端末装置４にメッセージを提供するようにする。また、メッセージ変換部２０は、非会員ＭＲ端末装置６に、非会員ＭＲ宛メッセージを送信するとき、第１の形式のメッセージを通常の電子メール形式である第２の形式に変換し、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２より非会員ＭＲ端末装置６に送信するようにする。

課金処理部２６は、会員ＭＲデータベース１５やメッセージデータベース１８にアクセスして、会員の会社に対しては、基本料金に加えて、会員ＭＲが発信したメッセージの数や医療関係者が開封した回数に応じた課金データの生成を行う。また、課金処理部２６は、非会員ＭＲデータベース１５にアクセスして、非会員ＭＲに対して、基本料金に加えて、その非会員ＭＲに関連付いた医療関係者の数、すなわち非会員ＭＲ選択登録テーブル２４の数に応じた課金データを生成する。なお、会員の会社、会員のＭＲ、非会員のＭＲに対する課金データの生成方法は、これに限定されるものではない。例えば、医療関係者に対しても課金を行うようにしても良い。

以上が支援システムの構成全般であり、以下その処理を具体的に説明する。先ず、図５を用いて支援サーバ装置１に医療関係者が医療関係者端末装置４を用いて登録するときの手順を説明する。この処理は、支援サーバ装置１が医療関係者端末装置４からのアクセスを検知したときに開始される。

支援サーバ装置１は、医療関係者ＩＤ及びパスワードの入力を促すログイン画面を、ネットワーク３を介して医療関係者端末装置４に送信する（ステップＳ１）。医療関係者端末装置４のモニタに表示されるログイン画面には、医療関係者ＩＤ及びパスワードの入力欄、入力した医療関係者ＩＤ等の送信を指示する送信ボタン並びに未登録ユーザであることを通知する通知ボタン等が設けられている。医療関係者端末装置４を操作する医療関係者は、自分が登録済みのユーザであるとき、キーボード、マウス等の操作部を用いて、医療関係者ＩＤ及びパスワードを、モニタに表示されているログイン画面の入力欄に入力して送信ボタンをクリックする。自分が未登録ユーザであるとき、ユーザは、操作部を用いて、ログイン画面中の通知ボタンをクリックする。医療関係者端末装置４は、送信ボタン又は通知ボタンの何れかがクリックされることにより、入力された医療関係者ＩＤ及びパスワード又は未登録ユーザ通知をネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信する。

受信待機状態にある支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４からの医療関係者ＩＤ及びパスワード又は未登録ユーザ通知を受信すると、医療関係者ＩＤ及びパスワードを受信したとき、医療関係者テーブル２５に記録されている医療関係者のプロファイルと照合して申請のあった医療関係者が正規の医療関係者であるか否かを判定する。（ステップＳ２）。支援サーバ装置１は、医療関係者ＩＤ及びパスワードが正規のものではないと判定したとき（ステップＳ２のＮＧ）、ステップＳ１に戻り、アクセスのあった医療関係者端末装置４に対して再度ログイン画面の送信を行う。

支援サーバ装置１は、未登録ユーザ通知を医療関係者端末装置４より受信したとき(ステップＳ２のＮｏ)、医療関係者端末装置４を介してアクセスした医療関係者が未登録であると判定し、ステップＳ３に進み、医療関係者に対してユーザ登録を促すためユーザ登録画面をネットワーク３を介して医療関係者端末装置４に送信する（ステップＳ３）。

医療関係者端末装置４のモニタに表示される医療関係者登録画面には、医療関係者が任意の文字や数字を設定できる医療関係者ＩＤ及びパスワードを入力する入力欄の他に、ＭＲから取得した会員ＭＲＩＤ、氏名、性別、誕生日、職種、専門科、勤務地等の入力欄及び入力した医療関係者ＩＤ等の送信を指示する送信ボタンが設けられている。ここで、職種の欄は、勤務医、開業医、看護婦、薬剤師、臨床検査技師等の職種を入力するためのものであり、専門科の欄は、内科、外科等の専門を入力するものである。医療関係者端末装置４に表示された医療関係者登録画面の所定入力欄に対し、医療関係者が操作部を用いて医療関係者ＩＤ、パスワード、会員ＭＲＩＤ等を入力し送信ボタンがクリックされると、医療関係者端末装置４は、ネットワーク３を介して入力された医療関係者ＩＤ、パスワード、会員ＭＲＩＤ等の個人データを支援サーバ装置１に送信する。

支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４からの医療関係者ＩＤ等を医療関係者のプロファイルとして医療関係者データベース１７の医療関係者テーブル２５に格納、すなわち登録する。これにより、医療関係者端末装置４の医療関係者は、本システムにおいて登録済みの医療関係者となる。また、支援サーバ装置１は、登録済みの医療関係者が操作している医療関係者端末装置４に対して、医療関係者端末装置４の医療関係者が登録ユーザであることを示す認証情報を発行する。発行された認証情報は、医療関係者端末装置４に送信され、医療関係者端末装置４のハードディスク等に記憶される。このような認証情報の一例としては、クッキー（Cookie）を用いることができる。更に、支援サーバ装置１は、発行した認証情報を、医療関係者のプロファイルに対応付けて医療関係者テーブル２５に記録する。

ユーザ登録の後、ユーザは、メッセージのやり取りをする会員ＭＲの会員ＭＲＩＤを、支援サーバ装置１が管理する当該ユーザ専用の指定フォームに登録する（ステップＳ４）。この指定フォームには、ＭＲＩＤを複数登録することができる。医療関係者は、この指定フオームに会員ＭＲＩＤを登録した会員ＭＲが発信したメッセージだけを受信することができる。すなわち、会員ＭＲは、自分の会員ＭＲＩＤを医療関係者が指定フォームに登録しなければ、上述した会員ＭＲ用選択登録テーブル２２が生成されないことから、医療関係者に対してメッセージを送ることができない。したがって、医療関係者は、指定フォーム所望の会員ＭＲＩＤを登録しないことにより、意図しない会員ＭＲからのメッセージが送信されてくることを防止することができる。

このような医療関係者は、所望の会員ＭＲＩＤを登録し、このＩＤが示す会員ＭＲを承認することで、会員ＭＲとの間の１対１のコミュニケーションのチャネルを確立することができる。また、会員ＭＲから見た場合、医療関係者に会員ＭＲＩＤを登録してもらうことにより、顧客、すなわち医療関係者の許可を得て行うマーケティング（所謂パーミッションマーケティング）を行うことができる。なお、本システムに登録を行ったユーザは、医療関係者端末装置４より、ユーザ登録内容の追加、変更、削除やユーザ登録の解除やＭＲＩＤの追加、削除を随時行うことができる。

ステップＳ２において、支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４から送信された医療関係者ＩＤ及びパスワードを受信し、医療関係者テーブル２５に記録されているプロファイルと照合して、アクセスのあった医療関係者が正規ユーザであると判断したとき（ステップＳ２のＹｅｓ）、既に登録済みの医療関係者であると判定して、ステップＳ３の処理をスキップする。

次に、支援サーバ装置１は、医療関係者のプロファイルを医療関係者データベース１７の医療関係者テーブル２５から読み出し、これに基づいて、その医療関係者向けのコンテンツを医療関係者端末装置４に提供し（ステップＳ５）、次いで、会員ＭＲからのメッセージを医療関係者端末装置４に提供する（ステップＳ６）。これらのデータをネットワーク３を介して受信した医療関係者端末装置４は、モニタに、支援サーバ装置１から送信されたコンテンツを表示すると共に、ユーザが承認した会員ＭＲとコミュニケーションを取るように促す表示を行う。医療関係者が操作する医療関係者端末装置４は、支援サーバ装置１からログアウトし（ステップＳ７）、一連の処理を終了する。なお、この支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４がブラウザを用いてアクセスするものであるため、医療関係者端末装置４にログアウトを促さずに、タイムアウトを設けて自動的にセッションをクローズするようにしても良い。

また、以上のように登録を済ませた医療関係者は、会員ＭＲとのコミュニケーションを行うことができる他、自らが招待した非会員ＭＲと同様なコミュニケーションを行うことができる。

次に、図６を参照して、医療関係者が非会員ＭＲを本システムに招待して、招待した非会員ＭＲが本システムに登録するまでの一連の手順を説明する。

先ず、ステップＳ１１において、支援サーバ装置１は、アドレス発行部２７で、医療関係者が医療関係者データベース１７に登録されたとき、又は、医療関係者からの意思表示によって、非会員ＭＲとメッセージのやり取りを行うための電子メールアドレスを発行し、発行した電子メールアドレスを、発行した医療関係者の医療関係者テーブル２５に格納する。

ステップＳ１２において、医療関係者端末装置４は、支援サーバ装置１に対して、本システムに招待する７名分の非会員ＭＲのリストを送信する。ここで、医療関係者端末装置４で送信する非会員ＭＲのリストには、その非会員ＭＲの氏名、所属会社、電話番号、住所、電子メールアドレス等の連絡先データが含まれている。なお、ここでは、登録をしない非会員ＭＲの分を考慮して、８名以上のリストであっても良い。そして、支援サーバ装置１は、医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３で本システムに招待する非会員ＭＲのリストを受信すると、支援サーバ装置１は、招待状管理部１９でこれを管理し、これに基づいて非会員ＭＲへの本システムへの参加を促す招待状を生成する。具体的に、招待状管理部１９は、印刷用と電子メール用の招待メールを生成する。

ここで、印刷用の招待メールは、図７（Ａ）に示すように、招待状を出す医療関係者に発行された専用の電子メールアドレス「図７（Ａ）中「xxxxx@dr.m3.com」を印刷し、この電子メールアドレスに、招待状を郵便、手渡し等で受け取った非会員ＭＲが自らが管理する非会員ＭＲ端末装置６で支援サーバ装置１にアクセスできるようにする。なお、図７の印刷用の招待メールは、支援サーバ装置１の医療関係者用Ｉ／Ｆ１３より医療関係者端末装置４に送信し、医療関係者の手元で印刷されるようにしても良く、また、本システムの管理者が配布用印刷物を医療関係者に郵送等で送るようにしても良い。

また、電子メール用の招待メールは、図８に示すように、○○○○先生からのメッセージが含まれると共に、登録ボタン３１が設けられている。支援サーバ装置１は、電子メールで非会員ＭＲに招待状を送る場合、テキスト形式又はＨＴＭＬ形式で、図８の招待状を生成し、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２より非会員ＭＲ端末装置６に送信するようにする。

ステップＳ１３において、非会員ＭＲは、医療関係者より、手渡しや郵送で印刷用の招待状を受け取り、ステップＳ１４において、自らが管理する非会員ＭＲ端末装置６のメーラを起動し、専用の電子メールアドレス図７（Ａ）の「xxxxx@dr.m3.com」宛に、本文のない空メールを送信する。

支援サーバ装置１では、この第２の形式の空メールを、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２で受信すると、次いで、招待状管理部１９では、非会員ＭＲからの空メールに対する返信として、図７（Ｂ）に示すように、ステップＳ１５において、登録ボタン３２を有する電子メールを、第２の形式で非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２を送信する。ここで、図８に示す電子メール用の招待メールの登録ボタン３１のリンク先アドレスと図７（Ｂ）に示す空メールに対する返信メッセージに含まれる登録ボタン３２のリンク先アドレスは、同じであり、支援サーバ装置１に開設された非会員ＭＲ登録用のウェブページアドレスとなっている。

ステップＳ１６において、電子メール用の招待メールを受信した非会員ＭＲが登録ボタン３１を非会員ＭＲ端末装置６の操作部でクリックし、又は、ステップＳ１７において、空メールに対する返信メッセージに含まれる登録ボタン３２を非会員ＭＲ端末装置６の操作部でクリックしたとき、非会員ＭＲ端末装置６は、非会員ＭＲ登録用のウェブページアドレスにアクセスする。

ステップＳ１８において、非会員ＭＲ端末装置６が所定登録事項を入力し、登録ボタンをクリックすると、登録事項が支援サーバ装置１に送信される。ここで、非会員ＭＲによって入力される事項は、非会員ＭＲデータベース１６の非会員ＭＲテーブル２３に格納される情報であって、非会員ＭＲの氏名、電話番号、決済のためのクレジットカード番号、銀行口座番号等である。支援サーバ装置１では、ステップＳ１９において、選択登録部１４によって、非会員ＭＲの登録処理が行われる。具体的に、支援サーバ装置１では、選択登録部１４によって、医療関係者と非会員ＭＲとを関連付ける非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４を生成し、非会員ＭＲデータベース１６に格納し、これにより登録処理を完了する。なお、ここで、選択登録部１４では、医療関係者とメッセージのやり取りを行うための非会員ＭＲの電子メールアドレスを、例えば受信した空メールから抽出し、また、登録事項に記載された電子メールアドレスとし、これを、選択登録部１４は、非会員ＭＲテーブル２３に格納すると共に、非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４で医療関係者に割り振られた電子メールアドレスと関連付ける。そして、例えば、非会員ＭＲ端末装置６に対して、ユーザ名、発行したパスワード等を送信する。ステップＳ２０において、支援サーバ装置１では、課金処理部２６で、月極等で登録された非会員ＭＲに対する課金処理を実行する。

なお、招待状管理部１９は、登録処理時に、１人の医療関係者に対して非会員ＭＲが所定人数、例えば７人となったかを判断し、７人以内のとき、登録処理を行い、８人目からは、登録拒否の処理を行う。

ステップＳ２１において、支援サーバ装置１は、招待状を出した利用関係者に対して、招待した非会員ＭＲの登録完了のお知らせを、招待状管理部１９で生成し、医療関係者側メッセージＩ／Ｆ１３より医療関係者端末装置４に送信し、招待状を出した利用関係者が登録を済ませたことを知らせる。また、ステップＳ２２において、支援サーバ装置１は、以降、登録を済ませた非会員ＭＲが本システムのウェブページを閲覧できるようにし、また、関連付いた医療関係者とメッセージのやり取りを行うことができるようにする。

以上のように本システムに登録を済ませた非会員ＭＲは、次いで、ユーザ名、パスワードを、ウェブページ上のログイン画面に入力し、支援サーバ装置１に送信することによって、図１０に示すようなトップページに入ることができる。図１０に示すトップページでは、非会員ＭＲの顧客別のやり取り状況を一覧で確認できるものであり、ウェブページで非会員ＭＲ端末装置５で確認できるようになっている。

このトップページは、非会員ＭＲ毎に、関連付けられている医療関係者を一覧表示するものであって、医療関係者毎に、医師等の医療関係者名、病院名、医療関係者に割り当てられた電子メールアドレス、連絡希望頻度、やり取りランキング等を表示する。

そして、非会員ＭＲ端末装置５では、トップページの中で所望の医療関係者に対してメッセージを送信するとき、医療関係者に割り当てられた電子メールアドレスが操作部によってクリックされると、汎用のメーラが起動され、図１１に示すように、宛先に、クリックされた電子メールアドレスが入力されたメール新規作成ウィンドウが表示されることになる。そして、非会員ＭＲは、通常の電子メールの作成と同様に、起動されたメール新規作成ウィンドウに、メッセージを操作部を用いて入力する。

そして、図９に示すように、メール新規作成ウィンドウの送信ボタン３３がクリックされると、非会員ＭＲ端末装置５は、ステップＳ３１において、通常の電子メールの形式、すなわち第２の形式で、支援サーバ装置１に送信する。支援サーバ装置１は、非会員ＭＲ端末装置５から第２の形式で送信された電子メールを、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２で受信すると、ステップＳ３３において、メッセージ変換部２０で、第１の形式に変換し、これを、ステップＳ３３において、一元管理のため、メッセージデータベース１８に格納する。

そして、医療関係者は、ステップＳ３４において、医療関係者端末装置４で支援サーバ装置１の所定アドレスにアクセスして、受信一覧ページから未読の一のメッセージを選択し、図１２に示すような受信連絡内容確認ページをダウンロードする。なお、医療関係者用の受信一覧ページ等は、会員ＭＲからのメッセージと非会員ＭＲからのメッセージと区別することなく、共通のインタフェースを提供しており、図１２の例では、非会員ＭＲのＡＡＡ製薬（株）の○○○△△△さんが選択された状態を示している。図１２に示す受信連絡内容確認ページでは、選択された非会員ＭＲの所属会社や氏名が上欄に表示され、その下欄に、メッセージのタイトルと本文が表示される。そして、メッセージに対する返信を行うための質問ボタン３４やメッセージを削除するための削除ボタン３５が設けられている。

また、図１２中右欄には、会員ＭＲからの未読メッセージがあることを知らせる会員ＭＲ表示部３６となっており、例えば、この欄のアイコンをクリックすることによって、当該会員ＭＲのメッセージの受信内容確認ページに移ることができるようになっている。

このように、医療関係者用の受信内容確認ページでは、会員ＭＲと非会員ＭＲとを同一画面上に区別して表示することはできるものの、同じメッセージインタフェースを用いて医療関係者が操作を間違えないようにしている。

医療関係者は、例えば、質問ボタン３４をクリックしたとき、メッセージ作成画面を医療関係者端末装置４に表示することができ、医療関係者端末装置４では、ステップＳ３５において、ウェブページ上で返信メッセージを作成し、支援サーバ装置１の医療関係者側Ｉ／Ｆ１３にメッセージを第１の形式で送信することができる。

支援サーバ装置１は、ステップＳ３６において、メッセージ変換部２０で、第１の形式から電子メール形式の第２の形式に非会員ＭＲ宛返信メッセージを生成し、非会員ＭＲ用選択登録テーブル２４に登録してある非会員ＭＲの電子メールアドレス宛に非会員ＭＲ宛返信メッセージを送信する。これと共に、支援サーバ装置１は、ステップＳ３７において、第１の形式の非会員ＭＲ宛返信メッセージを受信すると、これを、一元管理のため、メッセージデータベース１８に格納する。

ステップＳ３８において、非会員ＭＲは、非会員ＭＲ端末装置６のメーラを起動し送受信確認を行うことによって、医療関係者からの返信メッセージを確認することができる。

なお、以上、非会員ＭＲと医療関係者とのメッセージのやり取りを説明したが、支援サーバ装置１は、会員ＭＲに対しては、会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１がユーザインタフェースを会員ＭＲ端末装置５に提供し、会員ＭＲは、ウェブページ上で、医療関係者に対してメッセージを作成することができる。そして、会員ＭＲ端末装置５は、会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１１に対して第１の形式でメッセージを送信し、支援サーバ装置１は、メッセージデータベース１８でメッセージを管理することになる。なお、詳細は、上述の特許文献１に記載されているため、その詳細は省略する。

以上のような、支援サーバ装置１では、非会員ＭＲ側メッセージＩ／Ｆ１２とメッセージ変換部２０とを設けたことによって、医療関係者は、非会員ＭＲとメッセージのやり取りを行うことができるようになり、又、非会員ＭＲも医療関係者とメッセージのやり取りを行うことができる。なお、この際、１人の医療関係者に関連付ける非会員ＭＲを所定人数として限定することによって、医療関係者と会員ＭＲとの間のメッセージのやり取りを行うときと比べて第１の形式と第２の形式との間の変換処理が多くなり過ぎることを防ぎ、システムに負荷がかかり過ぎることを防止することができる。

また、非会員ＭＲに対しては、医療関係者の電子メールアドレスと関連付ける電子メールアドレスを限定的、ここでは１対１とすることによって、不正利用を防止することができる。

なお、以上説明した支援システムを用いる医薬品等の流通の分野では、ＭＲの他卸会社に所属するＭＳ（Medical Sales,Marketing Specialist）が存在する。したがって、個々で説明したシステムは、ＭＳと医療関係者との間に用いるようにしても良い。また、本発明は、医療品の流通分野に限定されるものではなく、その他の流通システムにおいて、営業関係者と顧客との間に支援サーバ装置１を用いることもできる。

本発明を適用した支援システムの構成図である。 上記図１の支援システムを構成する支援サーバ装置の機能構成図である。 会員ＭＲテーブル、会員ＭＲ用選択登録テーブル、医療関係者テーブルのデータ構成とそれらの間の相関関係を示す図である。 非会員ＭＲテーブル、会員ＭＲ用選択登録テーブル、医療関係者テーブルのデータ構成とそれらの間の相関関係を示す図である。 図１の支援サーバ装置に医療関係者が登録するときの手順を示すフローチャートである。 医療関係者が非会員ＭＲを本システムに招待して、招待した非会員ＭＲが本システムに登録するまでの一連の手順を示すフローチャートである。 （Ａ）医療関係者が非会員ＭＲを本システムに招待する際の印刷用の招待メールを示す図であり、（Ｂ）は、空メールに対する返信メールを示す図である。 医療関係者が非会員ＭＲを本システムに招待する際の電子メール用の招待メールを示す図である。 非会員ＭＲと医療関係者とがメッセージのやり取りを行うときの手順を示すフローチャートである。 非会員ＭＲが最初にアクセスするトップページを示す図である。 非会員ＭＲが医療関係者に電子メールを送信するときのメーラを示す図である。 医療関係者の受信連絡内容確認ページを示す図である。

符号の説明

１ 支援サーバ装置、２ データベース、３ ネットワーク、４ 医療関係者端末装置、５ 会員ＭＲ端末装置、６ 非会員ＭＲ端末装置、７ 管理者端末装置、１１ 会員ＭＲ側メッセージインタフェース、１２ 非会員メッセージインタフェース、１３ 医療関係者側メッセージインタフェース、１４ 選択登録部、１５ 会員ＭＲデータベース、１６ 非会員ＭＲデータベース、１７ 医療関係者データベース、１８ メッセージデータベース、１９ 招待状管理部、２０ メッセージ変換部、２１ 会員ＭＲテーブル、２２ 会員ＭＲ用選択登録テーブル、２３ 非会員ＭＲテーブル、２４ 非会員ＭＲ用選択登録テーブル、２５ 医療関係者テーブル、２６ 課金処理部、２７ アドレス発行部、３１，３２ 登録ボタン、３３ 送信ボタン、３４ 質問ボタン、３５ 削除ボタン、３６ 会員ＭＲ表示部

Claims (9)

1. 顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
   会員営業担当者毎に設けられる会員用営業担当者テーブルと、上記顧客テーブルと上記会員用営業担当者テーブルとを関連付ける会員用選択登録テーブルとを格納する会員データベースと、
   非会員営業担当者毎に設けられる非会員用営業担当者テーブルと、上記顧客テーブルと上記非会員用営業担当者テーブルとを関連付ける非会員用選択登録テーブルとを格納する非会員データベースと、
   所定の上記顧客テーブルと上記会員用営業担当者テーブルとを関連付ける上記会員用選択登録テーブルを生成すると共に、所定の上記顧客テーブルと上記非会員用営業担当者テーブルとを関連付ける上記非会員用選択登録テーブルを生成する選択登録部と、
   上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者から上記顧客へ送信する顧客宛メッセージ及び上記顧客から上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者に送信する会員営業担当者又は非会員営業担当者宛メッセージを保持するメッセージデータベースと、
   会員営業担当者端末装置での上記顧客宛メッセージの作成を支援し第１の形式のメッセージを受け付け、この受け付けた第１の形式の上記顧客宛メッセージを上記メッセージデータベースに格納すると共に、上記顧客が作成した上記会員営業担当者宛メッセージを上記メッセージデータベースより読み出して上記第１の形式で上記会員営業担当者端末装置に送信する会員営業担当者側メッセージインタフェースと、
   非会員営業担当者端末装置からの上記顧客宛メッセージを第２の形式で受け付けると共に、上記顧客が作成した上記非会員営業担当者宛メッセージを第２の形式で上記非会員営業担当者端末装置に送信する非会員営業担当者側メッセージインタフェースと、
   上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースで受け付けた上記第２の形式の顧客宛メッセージを上記第１の形式に変換して上記メッセージデータベースに格納すると共に、上記顧客が作成した上記非会員営業担当者宛メッセージを上記第１の形式から上記第２の形式に変換し、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースから上記非会員営業担当者端末装置に送信できるようにするメッセージ変換部と、
   上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者の作成した上記顧客宛メッセージを上記メッセージデータベースより読み出して上記顧客端末装置に上記第１の形式で送信すると共に、この顧客端末装置での上記会員営業担当者又は上記非会員営業担当者宛メッセージの作成を支援し上記第１の形式で受け付け、上記メッセージデータベースに格納する顧客側メッセージインタフェースとを備えるマーケティング支援装置。
2. 上記第１の形式は、ウェブページ上でメッセージのやり取りを行う形式であり、上記第２の形式は、電子メールを用いてメッセージのやり取りを行う形式であることを特徴とする請求項１記載のマーケティング支援装置。
3. 更に、上記顧客に対して個別に、上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースと上記非会員営業担当者端末装置との間で上記第２の形式のメッセージのやり取りを行うための顧客アドレスを発行するアドレス発行部を備え、
   上記選択登録部は、上記顧客アドレスと上記非会員営業担当者の非会員営業担当者アドレスとを関連付けた上記非会員用選択登録テーブルを生成し、
   上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースは、上記発行された顧客アドレスを送信先とした上記顧客宛メッセージを受け付けると共に、上記非会員用選択登録テーブルで上記顧客アドレスと関連付けられた非会員営業担当者アドレスを送信先として、上記非会員営業担当者宛のメッセージを送信することを特徴とする請求項２記載のマーケティング支援装置。
4. 上記非会員用選択登録テーブルでは、上記顧客アドレスと上記非会員営業担当者アドレスとを１対１で関連付けることを特徴とする請求項３記載のマーケティング支援装置。
5. 上記非会員用選択登録テーブルに関連付けられた上記顧客の数は、所定数未満であることを特徴とする請求項１乃至請求項４の内何れか１項記載のマーケティング支援装置。
6. 更に、上記非会員営業担当者に対する課金処理部を備え、
   上記課金処理部は、上記非会員用選択登録テーブルに関連付けられた上記顧客の数に応じて課金する金額を決定することを特徴とする請求項１乃至請求項５の内何れか１項記載のマーケティング支援装置。
7. 上記請求項１に記載されたマーケティング支援装置のデータ処理方法であって、
   上記会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記会員営業担当者端末装置での上記顧客宛メッセージの作成を支援し第１の形式の上記顧客宛メッセージを受け付け、この受け付けた第１の形式の顧客宛メッセージを上記メッセージデータベースに格納するステップと、
   上記会員営業担当者の作成した上記顧客宛メッセージを上記顧客側メッセージインタフェースで上記メッセージデータベースより読み出し、上記顧客端末装置に上記第１の形式で送信するステップと、
   上記顧客側メッセージインタフェースで、上記顧客端末装置での上記会員営業担当者宛メッセージの作成を支援し上記第１の形式で受け付け、上記メッセージデータベースに格納するステップと、
   上記会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記顧客が作成した上記会員営業担当者宛メッセージを上記メッセージデータベースより読み出して第１の形式で上記会員営業担当者端末装置に送信するステップと、
   上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記非会員営業担当者端末装置からの上記顧客宛メッセージを第２の形式で受け付けるステップと、
   上記メッセージ変換部で、上記第２の形式で受け付け上記顧客宛メッセージを上記第２の形式から上記第１の形式に変換し、上記メッセージデータベースに格納するステップと、
   上記非会員営業担当者の作成した上記顧客宛メッセージを上記顧客側メッセージインタフェースで上記メッセージデータベースより読み出し、上記顧客端末装置に上記第１の形式で送信するステップと、
   上記顧客側メッセージインタフェースで、上記顧客端末装置での上記非会員営業担当者宛メッセージの作成を支援し上記第１の形式で受け付け、上記メッセージデータベースに格納するステップと、
   上記顧客が作成した上記非会員営業担当者宛メッセージを上記第１の形式から上記第２の形式に変換するステップと、
   上記非会員営業担当者側メッセージインタフェースで、上記第２の形式に変換された非会員営業担当者宛メッセージを上記非会員営業担当者端末装置に送信するステップとを有するマーケティング支援装置のデータ処理方法。
8. 上記請求項７に記載されたデータ処理方法をサーバ装置に実行させるプログラムが記録された記録媒体。
9. 上記請求項７に記載されたデータ処理方法をサーバ装置に実行させるプログラム。

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