CN116615738A - 业务管理系统、业务管理方法 - Google Patents

Abstract

业务管理系统是进行多个业务负责人对共同的业务对象实施的业务的管理的系统，具有：业务信息数据库，其储存有与所述业务的实施相关的业务信息；开始通知部，若检测到在所述业务对象中产生了预定的触发事件，则所述开始通知部对各业务负责人进行所述业务的开始通知；业务流程构筑部，其根据所述业务信息数据库，构筑指示各业务负责人应该对所述触发事件实施的业务的业务流程；信息提供部，其根据所述业务流程，以适合于各业务负责人的内容分别提供所述业务信息；以及进展通知部，其通知所述业务的进展。

Description

业务管理系统、业务管理方法

技术领域

本发明涉及进行多个负责人对共同的业务对象实施的业务的管理的系统以及方法。

背景技术

关于本发明，例如已知有专利文献1所记载的技术。在专利文献1中公开了一种生产总账服务器，例如在将与业务相关的各种信息储存在主干系统中，由总公司对各部门的业务信息进行统一管理的系统中，与阅览者所属的部署无关地，仅将储存在主干系统中的信息中的阅览者所需的信息以阅览者容易看到的形式进行提示。在该生产总账服务器中，作为各阅览者的提示模式信息，登记有各阅览者希望阅览的信息的项目和提示该信息的提示形式，根据这些，使阅览者的终端提示与来自阅览者的信息检索请求对应的信息。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003-36275号公报

发明内容

发明所要解决的课题

在专利文献1所记载的生产总账服务器中，与来自阅览者的信息检索请求对应地提示信息，因此，未必在最佳的定时提示在实施业务方面有用的信息。另外，在多个负责人对共同的业务对象实施例如机器的异常应对等业务的情况下，各负责人需要协作地进行各自的业务，但在专利文献1所记载的生产总账服务器中，没有考虑这样的负责人间的业务的协作，因此，难以进行适当的信息提示。

在本发明中，鉴于上述那样的现有技术的课题，其目的在于，适当地进行多个负责人对共同的业务对象实施的业务的管理，并且以推送式提供业务执行所需的信息。

用于解决课题的手段

本发明的业务管理系统是进行多个业务负责人对共同的业务对象实施的业务的管理的系统，具有：业务信息数据库，其储存有与所述业务的实施相关的业务信息；开始通知部，若检测到在所述业务对象中产生了预定的触发事件，则所述开始通知部对各业务负责人进行所述业务的开始通知；业务流程构筑部，其根据所述业务信息数据库，构筑指示各业务负责人应该对所述触发事件实施的业务的业务流程；信息提供部，其根据所述业务流程，以适合于各业务负责人的内容分别提供所述业务信息；以及进展通知部，其通知所述业务的进展。

本发明的业务管理方法是使用计算机进行多个业务负责人对共同的业务对象实施的业务的管理的方法，所述计算机与储存有与所述业务的实施相关的业务信息的业务信息数据库连接，通过所述计算机，当检测到在所述业务对象中产生了预定的触发事件时，对各业务负责人进行所述业务的开始通知，根据储存有与所述业务的实施相关的业务信息的业务信息数据库，构筑指示各业务负责人应该对所述触发事件实施的业务的业务流程，根据所述业务流程，以适合于各业务负责人的内容分别提供所述业务信息，通知所述业务的进展。

发明效果

根据本发明，能够适当地进行多个负责人对共同的业务对象实施的业务的管理。

附图说明

图1是表示本发明的概要的图。

图2是本发明的一实施方式的业务管理系统的结构图。

图3是表示本发明的一实施方式的业务管理系统的动作的概要的图。

图4是表示基于传感器信息的结构化数据的例子的图。

图5是表示基于触发事件发出时的传感器信息的结构化数据的例子的图。

图6是表示信息提供部的功能结构的图。

图7是表示由信息提供部提供的业务信息的例子的图。

图8是表示在终端装置中显示了业务信息的画面的例子的图。

图9是表示本发明的一实施方式的业务管理系统的处理流程的流程图。

图10是表示使用了本发明的一实施方式的业务管理系统的情况下的业务的流程的图。

具体实施方式

图1是表示本发明的概要的图。图1所示的结构化信息集中式管理系统是如下系统：通过称为结构化信息集中式管理技术(SIMT：Structured Identifier ManagementTechnology)的方法，将与例如设置于工厂的化工成套设备等对象设备相关的各种信息数据库化，作为知识库进行集中式管理，由此，辅助对象设备的维护业务。

在图1中，结构化信息集中式管理系统例如收集从诊断对象设备中的异常的预兆的预兆诊断系统输出的预兆诊断数据、通过无人机等观测机器观测对象设备而得的维护信息、与对象设备的管理相关的管理信息等各种信息。并且，通过对收集到的这些信息分别赋予称为结构化ID的固有的ID，将各信息变换为能够独立识别的结构化数据。在此基础上，将各结构化数据与表示赋予给各结构化数据的结构化ID间的关系性的关系链接组合，储存在知识库中。通过将这样储存在知识库中的信息经由Web应用提供给经营者、设备管理者、维护作业者等各用户，能够在各用户间实时地共享所需的信息。

图2是本发明的一实施方式的业务管理系统的结构图。图2所示的业务管理系统1相当于应用了在图1中说明的结构化信息集中式管理系统的本发明的一实施方式。

在图2中，业务管理系统1经由网络5与业务对象机器2以及终端装置3A、3B、3C连接，进行业务负责人4A、4B、4C对共同的业务对象机器2分别实施的业务的管理。网络5例如使用LAN、因特网等构成，对在业务管理系统1与业务对象机器2及终端装置3A、3B、3C之间收发的信息进行中继。此外，在图2中图示了与业务管理系统1连接的3个终端装置3A、3B、3C分别由属于A部门的业务负责人4A、属于B部门的业务负责人4B、属于C部门的业务负责人4C操作的例子，但终端装置、业务负责人的数量不限于此。

业务管理系统1监视业务对象机器2，在业务对象机器2中产生了异常的情况下检测该异常，经由终端装置3A、3B、3C通知给业务负责人4A、4B、4C。并且，对业务负责人4A、4B、4C分别进行用于应对所通知的异常的业务指示。此时，业务管理系统1按各业务负责人所属的部门，取得在业务的实施中有用的各种业务信息(例如在过去的类似事例的应对时使用的设计图、过程书等)，经由终端装置3A、3B、3C分别提供给业务负责人4A、4B、4C。由此，进行各业务负责人对业务对象机器2实施的业务的辅助。此外，关于业务管理系统1的详细内容在后面进行叙述。

业务对象机器2是业务负责人4A、4B、4C进行的业务的对象机器，由业务管理系统1监视。例如设置于工厂的化工成套设备等符合业务对象机器2。此外，业务对象机器2可以是单体的机器，也可以是组合多个机器、计算机而构成的系统。在以下的说明中，包含这两种情况。

终端装置3A、3B、3C是用于将从业务管理系统1提供的业务信息分别提示给各部门的业务负责人4A、4B、4C的信息机器，例如使用个人计算机、智能手机、平板终端等分别构成。终端装置3A在A部门的作业空间中安装于预定的位置，或者由属于A部门的业务负责人4A持有，作为从业务管理系统1向业务负责人4A提供业务信息时的用户界面发挥功能。同样地，终端装置3B在B部门的作业空间中安装于预定的位置，或者由属于B部门的业务负责人4B持有，作为从业务管理系统1向业务负责人4B提供业务信息时的用户界面发挥功能。另外，终端装置3C在C部门的作业空间中安装于预定的位置，或者由属于C部门的业务负责人4C持有，作为从业务管理系统1向业务负责人4C提供业务信息时的用户界面发挥功能。

业务管理系统1具有控制部11、数据库部12以及通信部13，通过将它们相互连接而构成。

作为控制部11的功能，控制部11具有信息收集部111、开始通知部112、业务流程构筑部113、信息提供部114以及进展通知部115。控制部11例如使用CPU、ROM、RAM等构成，通过执行预定的程序，能够实现信息收集部111、开始通知部112、业务流程构筑部113、信息提供部114以及进展通知部115的各功能。此外，也可以使用例如FPGA(Field-ProgrammableGate Array：现场可编程门阵列)等硬件来实现控制部11所具有的这些功能的一部分或全部。

信息收集部111收集与业务对象机器2的状态相关的各种信息。信息收集部111收集的信息例如是由各种传感器取得的传感器信息，该各种传感器针对业务对象机器2具有的多个部件分别设置。信息收集部111能够从业务对象机器2收集例如测定各部件的温度、湿度、压力、振动、电流、电压、应变量等物理量而得的传感器信息。由信息收集部111收集到的信息在通过被赋予上述的结构化ID而变换为结构化数据后，被输入到开始通知部112。此外，也可以将根据由信息收集部111收集到的信息而生成的结构化数据储存在数据库部12中，由此，构筑上述的知识库。

开始通知部112根据由信息收集部111收集到的信息，判断业务对象机器2的运转状态。并且，当在业务对象机器2中产生需要由业务负责人进行的业务的实施的事项(触发事件)时，检测该触发事件，对各业务负责人进行触发事件的通知。此外，开始通知部112检测的触发事件相当于在业务对象机器2中产生的某些异常、该异常的预兆，例如传感器信息的异常值等符合。

另外，开始通知部112还能够处理例如管理维护作业开始等业务负责人发出的触发事件。

当通过开始通知部112进行触发事件的通知时，业务流程构筑部113构筑用于指示各业务负责人针对产生的触发事件应实施的业务的业务流程。业务流程是表示为了使业务对象机器2从异常状态恢复所需的各业务负责人的业务的流程，通过按触发事件的种类不同的内容进行构筑。

信息提供部114根据由业务流程构筑部113构筑的业务流程，从数据库部12检索并取得在各业务负责人实施各自的业务时有用的业务信息，并提供给各业务负责人。信息提供部114从数据库部12取得的业务信息从信息提供部114向终端装置3A、3B、3C发送，经由终端装置3A、3B、3C提供给业务负责人4A、4B、4C。此时，信息提供部114按终端装置分开发送所取得的业务信息，以提供适合于业务负责人4A、4B、4C各自的所属部门的业务信息。由此，以按所属部门不同的最佳的内容，从信息提供部114向各业务负责人分别提供业务信息。

进展通知部115通知由各业务负责人进行的业务的进展。例如，在由业务流程构筑部113构筑的业务流程中，向各业务负责人通知各业务负责人已实施的业务相当于整体的百分之几。该通知从信息提供部114向终端装置3A、3B、3C发送，经由终端装置3A、3B、3C向业务负责人4A、4B、4C传递。

数据库部12例如使用HDD(Hard Disk Drive)、SSD(Solid State Drive)等非易失性的记录介质而构成。在数据库部12中记录有业务信息数据库121、过去业务履历数据库122以及业务流程数据库123的各数据库(以下，有时将数据库省略记载为“DB”)。

业务信息DB121是储存有包含业务对象机器2的各部件的设计图、过程书等业务信息的数据库。在业务信息DB121中，针对A部门、B部门、C部门的每一个，将各种业务信息按部门对应起来储存。储存在业务信息DB121中的业务信息由信息提供部114读出，向终端装置3A、3B、3C发送，由此提供给业务负责人4A、4B、4C。

过去业务履历DB122是储存有过去对业务对象机器2实施的业务的履历信息的数据库。在过去业务履历DB122中，例如将过去产生的触发事件的种类、日期时间、从业务管理系统1提供给各业务负责人的业务信息的内容、由各业务负责人实施的业务内容、在业务中确定的异常内容等信息记录为过去的业务的履历信息。

业务流程DB123是将与过去在业务对象机器2中产生的触发事件对应的过去的业务流程储存的数据库。业务流程构筑部113能够利用储存在业务流程DB123中的过去的业务流程，构筑针对本次的触发事件的业务流程。

通信部13对控制对象机器2、网络5与业务管理系统1的通信进行管理。

图3是表示本发明的一实施方式的业务管理系统的动作的概要的图。图2所示的业务管理系统1例如通过以下说明的动作，进行各业务负责人对业务对象机器2实施业务时的辅助。

从设置于业务对象机器2的传感器输出的各种传感器信息由信息收集部111收集，并输入到开始通知部112。在开始通知部112中，根据输入的传感器信息，在业务对象机器2中产生了异常、异常预兆的情况下，对该情况进行检测，对A部门、B部门、C部门分别进行触发事件的通知。在终端装置3A、3B、3C中进行预定的画面显示、声音输出，由此向业务负责人4A、4B、4C实施该触发事件的通知。

当由开始通知部112进行触发事件的通知时，由业务流程构筑部113使用储存在数据库部12中的业务流程DB123来构筑业务流程，并输入到信息提供部114。另外，将构筑的业务流程发送给终端装置3A、3B、3C并分别进行显示，由此，对业务负责人4A、4B、4C进行业务整体的可视化和共享化。由此，业务负责人4A、4B、4C能够掌握自身应实施的业务内容，并且也能够根据需要掌握由其他业务负责人实施的业务内容。

在信息提供部114中，根据输入的业务流程，从储存在数据库部12中的业务信息DB121中检索所需的业务信息，对A部门、B部门和C部门的每一个进行业务信息的提供。例如，按照在业务流程中指示的业务的实施顺序，向A部门的终端装置3A提供业务信息，由此，对业务负责人4A进行业务通知和引导。

业务负责人4A在接受到来自信息提供部114的业务通知时，对业务对象机器2实施与产生的触发事件对应的业务。并且，在业务结束后操作终端装置3A，在终端装置3A所显示的画面中进行预定的画面选择。该画面选择结果从终端装置3A向业务管理系统1发送，在业务管理系统1中输入到进展通知部115。

当被输入从终端装置3A发送的画面选择结果时，进展通知部115在终端装置3A、3B、3C所显示的业务流程中反映业务负责人4A的业务已结束。另外，向信息提供部114通知业务负责人4A的业务已结束。信息提供部114根据该通知，按照在业务流程中指示的业务的实施顺序，向B部门的终端装置3B提供业务信息，由此，对业务负责人4B进行业务通知和引导。

业务负责人4B在接受到来自信息提供部114的业务通知时，对业务对象机器2实施与产生的触发事件对应的业务。并且，在业务结束后操作终端装置3B，在终端装置3B所显示的画面中进行预定的画面选择。该画面选择结果从终端装置3B向业务管理系统1发送，在业务管理系统1中输入到进展通知部115。

当被输入从终端装置3B发送的画面选择结果时，进展通知部115在终端装置3A、3B、3C所显示的业务流程中反映业务负责人4B的业务已结束。另外，向信息提供部114通知业务负责人4B的业务已结束。信息提供部114根据该通知，按照在业务流程中指示的业务的实施顺序，向C部门的终端装置3C提供业务信息，由此，对业务负责人4C进行业务通知和引导。

业务负责人4C在接受到来自信息提供部114的业务通知时，对业务对象机器2实施与产生的触发事件对应的业务。并且，在业务结束后操作终端装置3C，在终端装置3C所显示的画面中进行预定的画面选择。该画面选择结果从终端装置3C向业务管理系统1发送，在业务管理系统1中输入到进展通知部115。

在业务管理系统1中，按照由业务流程构筑部113构筑的业务流程，反复进行以上说明的向各业务负责人的业务通知。当在业务流程中示出的全部业务结束时，业务管理系统1将该意思通知给各业务负责人之后，结束其动作。

图4、图5是表示基于传感器信息的结构化数据的例子的图。在图4中，示出了作为业务对象机器2的工厂(成套设备a)由4个机器构成，对构成各机器的部件分别安装多个传感器的情形。该情况下，如图4所示，对由各传感器取得的传感器信息分别赋予组合传感器、部件、机器、成套设备的ID而构成的结构化ID，由此，生成基于传感器信息的结构化数据。这样生成的结构化数据如上述那样从信息收集部111向开始通知部112输出，在触发事件的发出、业务流程的构筑中进行利用，并且在数据库部12中也用于知识库的构筑。

在图5中，示出了基于触发事件发出时的传感器信息的结构化数据的例子。当在成套设备a中产生某种故障、异常，与该故障、异常对应的传感器信息被任一个传感器检测到时，在结构化数据中也记录故障、异常的信息。

在图5所示的例子中，如触发事件的结构化ID的例子所示，能够使传感器1_2_2的上限Over的异常警报在各部门共享化。另外，也能够考虑整体的机器、部件的结构，计算障碍的程度、比率并共享。例如，在图5所示的例子的情况下，在部件1_2所附带的传感器有4点的情况下，能够进行“部件1_2的障碍比率：25％”那样的显示。同样地，在机器1所附带的传感器有16点的情况下，能够进行“机器1的障碍比率：6％”那样的显示。另外，也能够将其按时间序列显示，将障碍的进展度的时间经过设为图表进行显示。

图6是表示信息提供部114的功能结构的图。如图6所示，信息提供部114构成为具有业务管理平台1141、网关(GW)功能1142以及独立聊天室1143的各功能。此外，网关功能1142以及独立聊天室1143按业务负责人进行设定。在图6中，示出了针对A部门、B部门、C部门分别设定了网关功能1142A、1142B、1142C和独立聊天室1143A、1143B、1143C的情形。

业务管理平台1141具有结构化ID管理机构以及关系链接管理机构。结构化ID管理机构在信息收集部111将从各传感器收集到的信息变换为结构化数据时被利用。关系链接管理机构在根据结构化数据构筑知识库时被利用。另外，业务管理平台1141接受来自开始通知部112的触发事件的通知，检索过去业务履历DB122、业务信息DB121，取得过去的类似信息、业务信息。

网关功能1142具有在业务管理平台1141与独立聊天室1143之间输入输出的信息的中继功能。另外，也能够使用由业务管理平台1141生成的结构化数据，进行各种分析、知识分析。

独立聊天室1143对设置于各部门的终端装置3A、3B、3C分别提供与业务负责人4A、4B、4C的用户界面。各业务负责人通过终端装置3A、3B、3C的操作，能够经由独立聊天室1143从信息提供部114接受所需的业务信息的提供。

图7是表示由信息提供部114提供的业务信息的例子的图。在图7中，例如作为触发事件，示出了在成套设备a的机器1所具有的部件1_1中产生了故障1的情况的例子。该情况下，信息提供部114针对A部门、B部门、C部门的每一个，将在针对故障1的过去事项1_1中使用的事例、手册、附图的各业务信息经由终端装置3A、3B、3C提供给业务负责人4A、4B、4C。这些业务信息与在图4、图5中说明的基于传感器信息的结构化数据一样，在业务管理系统1中，作为被赋予了针对故障1的过去事项1_1的结构化ID的结构化数据进行管理。

图8是表示在终端装置3A、3B中显示了业务信息的画面的例子的图。信息提供部114例如在终端装置3A中显示画面80A，由此对业务负责人4A提供业务信息。在该画面80A中，示出了作为业务对象机器2的成套设备a中的故障(触发事件)的产生部位、与该故障关联的过去的事例、面向A部门的手册、装置状态、针对机器1的障碍进展度的趋势显示等。另外，信息提供部114例如在终端装置3B中显示画面80B，由此对业务负责人4B提供业务信息。在该画面80B中，示出了针对该故障的面向B部门的时间表、手册、关联过去履历、生产计划图等。

如画面80A的障碍进展度的趋势显示所例示的那样，能够显示各种数据的趋势。例如，能够通过与业务系统的协作来显示关注的传感器的值、与以往的事例对照的异常的可靠度、重故障性等。

此外，画面80A、80B的内容只不过是一例，能够根据触发事件的内容、各部门的负责业务范围等的不同，通过任意的画面显示来提供适合于每个部门的业务信息。

图9是表示本发明的一实施方式的业务管理系统的处理流程的流程图。业务管理系统1在控制部11中，例如由CPU执行预定的程序，由此，进行图9的流程图所示的处理。

在步骤S10中，信息收集部111从安装于业务对象机器2的各部件的传感器分别收集传感器信息。

在步骤S20中，信息收集部111对在步骤S10中收集到的传感器信息赋予结构化ID，生成结构化数据。

在步骤S30中，开始通知部112根据在步骤S20中生成的结构化数据，判定在业务对象机器2中是否产生了触发事件。在结构化数据满足预先确定的触发事件产生条件的情况下，例如在结构化数据中的传感器信息的值超过了预定的正常范围的情况下，判定为产生了触发事件，检测该触发事件并进入到步骤S40。另一方面，在结构化数据不满足触发事件产生条件的情况下，判定为未产生触发事件并返回到步骤S10。

在步骤S40中，从数据库部12的过去业务履历DB122提取与在步骤S30中检测到的触发事件类似的过去的事项。在步骤S50中，从数据库部12的业务流程DB123和业务信息DB121分别取得与在步骤S40中提取出的类似的过去事项对应的过去的业务流程和业务信息。

在步骤S60中，业务流程构筑部113根据在步骤S50中取得的过去业务流程，构筑用于应对在步骤S30中检测到的触发事件的业务流程。在此，既可以直接使用所取得的过去业务流程来构筑业务流程，也可以通过根据触发事件的内容来变更所取得的过去业务流程的一部分来构筑业务流程。例如，在过去业务流程表示的各部门的业务负责范围与当前的各部门的业务负责范围不同的情况下，通过在业务流程构筑部113中预先设定这些部门的业务负责范围的对应关系，能够根据触发事件适当改变过去业务流程。因此，能够构筑适合于当前的组织体制的业务流程。

在步骤S70中，业务流程构筑部113使在步骤S60中构筑的业务流程在各部门中共享化。在此，通过将构筑的业务流程发送给终端装置3A、3B、3C分别进行显示，从而针对分别属于A部门、B部门、C部门的业务负责人4A、4B、4C，使为了应对触发事件而执行的一系列的业务的全貌可视化、共享化。

在步骤S80中，信息提供部114将接下来应该对业务对象机器2实施业务的部门确定为进行业务通知的部门。在此，按照在步骤S60中构筑的业务流程中的各部门的业务的实施顺序，将A部门、B部门、C部门中的某一个确定为下一个业务通知的对象部门。

在步骤S90中，信息提供部114决定对在步骤S80中确定出的业务通知的对象部门提供的业务信息。在此，根据在步骤S50中取得的过去业务信息，决定向该部门提供的业务信息。此外，如上所述，在业务信息DB121中，针对A部门、B部门、C部门的每一个，将各种业务信息按部门对应起来进行储存。因此，在步骤S90中，优选针对业务负责人4A、4B、4C中的属于业务通知的对象部门的业务负责人，以与其他部门的业务信息相比优先提供与该部门对应的业务信息的方式，从过去业务信息中提取要提供的业务信息。另外，也可以对储存在业务信息DB121中的多个业务信息分别设定优先顺位，根据该优先顺位，决定向该部门提供的业务信息。或者，业务负责人4A、4B、4C也可以操作终端装置3A、3B、3C，由此能够任意地选择从信息提供部114提供的业务信息。除此以外，也能够使用任意的方法来决定向业务通知的对象部门提供的业务信息。

在步骤S100中，信息提供部114通知在步骤S90中决定的业务信息。在此，对设置于A部门、B部门、C部门中的在步骤S80中确定的业务通知的对象部门的终端装置3A、3B、3C中的任一个，发送在步骤S90中决定的业务信息并显示。由此，例如在终端装置3A、3B中的任一个中显示图8的画面80A、80B中的任一个。由此，能够对业务负责人4A、4B、4C中的接下来应该实施业务的业务负责人提供在该业务的实施中有用的业务信息。

在步骤S110中，针对在步骤S100中通知的业务信息，判定是否接收到来自业务负责人的业务完成通知。业务负责人4A、4B、4C中的属于在步骤S80中确定的业务通知的对象部门的业务负责人在完成由该业务通知指示的业务时，使用终端装置3A、3B、3C中的某一个进行预定的操作，由此，输入业务完成的通知。该通知从该终端装置经由网络5发送到业务管理系统1。在业务管理系统1中，直到从在步骤S100中通知了业务信息的终端装置接收到业务完成通知为止停留在步骤S110，若接收到则进入到步骤S120。

在步骤S120中，判定在步骤S60中构筑的业务流程所示的一系列的业务是否全部完成。在业务流程中还残留有未实施的业务的情况下，返回到步骤S80，对未实施的业务反复进行上述那样的处理。在业务流程中不存在未实施的业务，完成了一系列的业务的全部的情况下，进入到步骤S130。

在步骤S130中，向各部门通知针对在步骤S30中检测到的触发事件的全部业务已结束。在此，例如在步骤S70中分别显示于终端装置3A、3B、3C的业务流程中，通过进行表示该业务流程的一系列的业务已完成的预定的显示，对分别属于A部门、B部门、C部门的业务负责人4A、4B、4C共享对触发事件的应对已完成。

若结束了步骤S130的处理，则业务管理系统1结束图9的流程图所示的处理。

图10是表示使用了本发明的一实施方式的业务管理系统的情况下的业务的流程的图。

当在业务对象机器2中产生触发事件时，业务管理系统1对分别设置于A部门、B部门、C部门的终端装置3A、3B、3C进行触发事件产生的通知。并且，参照过去业务履历DB122、业务流程DB123来提取过去的类似事项，构筑针对触发事件的业务流程。关于在该业务流程中示出的各业务，按部门从业务信息DB121提取业务信息并发送给终端装置3A、3B、3C，由此，对业务负责人4A、4B、4C分别提供业务所需的业务信息。

从业务对象机器2接受到业务信息的提供的业务负责人4A、4B、4C在完成自身负责的业务时，分别操作终端装置3A、3B、3C，对业务对象机器2进行业务完成的通知。当接受到该业务完成的通知时，业务对象机器2在业务流程上向负责下一个业务的部门提供业务信息。

根据以上说明的本发明的一实施方式，获得以下的作用效果。

(1)业务管理系统1是进行业务负责人4A、4B、4C对共同的业务对象机器2实施的业务的管理的系统。业务管理系统1具有：业务信息DB121，其储存有与业务的实施相关的业务信息；开始通知部112，其在检测到在业务对象机器2中产生了预定的触发事件时，对各业务负责人进行业务的开始通知；业务流程构筑部113，其根据业务信息DB121，构筑指示各业务负责人应该对触发事件实施的业务的业务流程；信息提供部114，其根据业务流程，以不同的内容对各业务负责人分别提供业务信息；以及进展通知部115，其通知业务的进展。由此，能够适当地进行多个负责人对共同的业务对象实施的业务的管理。

(2)各业务负责人在具有A部门、B部门以及C部门的组织中，将这些部门中的任一个设定为所属部门。信息提供部114以按所属部门不同的内容向各业务负责人分别提供业务信息(步骤S90)。由此，能够对各业务负责人分别提供适合于该业务负责人的所属部门的业务信息。

(3)在业务信息DB121中，业务信息按部门对应起来进行储存。在步骤S90中，信息提供部114能够使各业务负责人的所属部门的业务信息比其他部门的业务信息优先地分别向各业务负责人提供业务信息。这样，能够针对各业务负责人，按该业务负责人的所属部门可靠地提供最佳内容的业务信息。

(4)信息提供部114也能够对储存在业务信息DB121中的多个业务信息分别设定优先顺位，根据设定的优先顺位向各业务负责人提供业务信息。即使这样，也能够对各业务负责人按该业务负责人的所属部门可靠地提供最佳内容的业务信息。

(5)业务管理系统1具有：过去业务履历DB122，其储存有与过去实施的业务的履历相关的过去业务履历；以及业务流程DB123，其储存有与过去实施的业务对应的业务流程。业务流程构筑部113根据储存在过去业务履历DB122中的过去业务履历，从业务流程DB123提取与触发事件对应的过去业务流程(步骤S40、S50)，根据提取出的过去业务流程来构筑业务流程(步骤S60)。由此，能够利用过去实施的业务的信息，容易地构筑针对本次的触发事件的业务流程。

(6)在步骤S60中，业务流程构筑部113可以根据触发事件来变更在步骤S50中提取出的过去业务流程的一部分，由此构筑业务流程。这样，即使在业务流程DB123中未储存与本次的触发事件对应的业务流程，也能够构筑针对本次的触发事件的业务流程。

此外，以上说明的各实施方式、各种变形例只不过是一例，只要不损害发明的特征，本发明就不限定于这些内容。另外，以上对各种实施方式、变形例进行了说明，但本发明并不限定于这些内容。在本发明的技术思想的范围内考虑的其他方式也包含在本发明的范围内。

附图标记说明

1：业务管理系统，2：业务对象机器，3A、3B、3C：终端装置，4A、4B、4C：业务负责人，5：网络，11：控制部，12：数据库部，13：通信部，111：信息收集部，112：开始通知部，113：业务流程构筑部，114：信息提供部，115：进展通知部，121：业务信息数据库，122：过去业务履历数据库，123：业务流程数据库。

Claims (12)

1.一种业务管理系统，其进行多个业务负责人对共同的业务对象实施的业务的管理，其特征在于，

所述业务管理系统具有：

业务信息数据库，其储存有与所述业务的实施相关的业务信息；

开始通知部，若检测到在所述业务对象中产生了预定的触发事件，则所述开始通知部对各业务负责人进行所述业务的开始通知；

业务流程构筑部，其根据所述业务信息数据库，构筑指示各业务负责人应该对所述触发事件实施的业务的业务流程；

信息提供部，其根据所述业务流程，以适合于各业务负责人的内容分别提供所述业务信息；以及

进展通知部，其通知所述业务的进展。

2.根据权利要求1所述的业务管理系统，其特征在于，

各业务负责人在具有多个部门的组织中将所述多个部门中的任一个设定为所属部门，

所述信息提供部以按所述所属部门而不同的内容向各业务负责人分别提供所述业务信息。

3.根据权利要求2所述的业务管理系统，其特征在于，

在所述业务信息数据库中，所述业务信息按所述部门对应起来进行储存，

所述信息提供部使所述所属部门的所述业务信息比其他部门的所述业务信息优先地分别向各业务负责人提供所述业务信息。

4.根据权利要求1所述的业务管理系统，其特征在于，

所述信息提供部对储存在所述业务信息数据库中的多个所述业务信息分别设定优先顺位，根据设定的所述优先顺位来提供所述业务信息。

5.根据权利要求1所述的业务管理系统，其特征在于，

所述业务管理系统具有：

过去业务履历数据库，其储存有与过去实施的所述业务的履历相关的过去业务履历；以及

业务流程数据库，其储存有与过去实施的所述业务对应的业务流程，

所述业务流程构筑部根据储存在所述过去业务履历数据库中的所述过去业务履历，从所述业务流程数据库中提取与所述触发事件对应的过去业务流程，根据提取出的所述过去业务流程来构筑所述业务流程。

6.根据权利要求5所述的业务管理系统，其特征在于，

所述业务流程构筑部根据所述触发事件来变更所述过去业务流程的一部分，由此构筑所述业务流程。

7.一种业务管理方法，使用计算机进行多个业务负责人对共同的业务对象实施的业务的管理，其特征在于，

所述计算机与业务信息数据库连接，该业务信息数据库储存有与所述业务的实施相关的业务信息，

通过所述计算机，

若检测到在所述业务对象中产生了预定的触发事件，则对各业务负责人进行所述业务的开始通知，

根据储存有与所述业务的实施相关的业务信息的业务信息数据库，构筑指示各业务负责人应该对所述触发事件实施的业务的业务流程，

根据所述业务流程，以适合于各业务负责人的内容分别提供所述业务信息，通知所述业务的进展。

8.根据权利要求7所述的业务管理方法，其特征在于，

各业务负责人在具有多个部门的组织中将所述多个部门中的任一个设定为所属部门，

通过所述计算机，以按所述所属部门而不同的内容向各业务负责人分别提供所述业务信息。

9.根据权利要求8所述的业务管理方法，其特征在于，

在所述业务信息数据库中，所述业务信息按所述部门对应起来进行储存，

通过所述计算机，使所述所属部门的所述业务信息比其他部门的所述业务信息优先地分别向各业务负责人提供所述业务信息。

10.根据权利要求7所述的业务管理方法，其特征在于，

通过所述计算机，对储存在所述业务信息数据库中的多个所述业务信息分别设定优先顺位，根据设定的所述优先顺位提供所述业务信息。

11.根据权利要求7所述的业务管理方法，其特征在于，

所述计算机与过去业务履历数据库和业务流程数据库连接，所述过去业务履历数据库储存有与过去实施的所述业务的履历相关的过去业务履历，所述业务流程数据库储存有与过去实施的所述业务对应的业务流程，

通过所述计算机，根据储存在所述过去业务履历数据库中的所述过去业务履历，从所述业务流程数据库中提取与所述触发事件对应的过去业务流程，根据提取出的所述过去业务流程来构筑所述业务流程。

12.根据权利要求11所述的业务管理方法，其特征在于，

通过所述计算机，根据所述触发事件来变更所述过去业务流程的一部分，由此构筑所述业务流程。