CN109132755A - 信息处理装置、查询处理系统以及查询处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明的目的在于，提供一种用户能够容易地告知升降机的状态的技术。本发明的信息处理装置具有：处理部，其基于从检测升降机的各部位的状态的传感器输出的检测信号，从事先存储在存储部的记录有升降机的故障状态的多个项目中获取1个或多个相符的项目；画面生成部，其生成在受理有关升降机的查询时向用户显示的画面，并以用户可选择的方式在画面内显示通过处理部获取的1个或多个项目；以及通信部，其将用户对通过画面生成部生成的画面输入的信息发送至事先规定的外部。

Description

信息处理装置、查询处理系统以及查询处理方法

【技术领域】

本发明涉及一种对受理来自用户的查询时的处理进行辅助的技术。

【背景技术】

大楼的拥有人或管理者等用户在升降机发生故障时或出现有关升降机的确认事项时，有时会直接向远程管理该升降机的管制中心进行查询。这被称为呼叫(On call)。用户主要通过电话向管制中心进行呼叫。

管制中心受理呼叫时，用户口头说明呼叫的理由。管制员根据受理的内容考虑优先度和应对方法，并安排赴现场的工作人员等。

此外，还提出一种通过利用查询用二维码获得电梯的代码以及管理装置的URL，并利用邮件将状况传达给管制中心，从而与管制员进行联系的方法(例如专利文献1)。

【现有技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】日本专利特开2008-137788号公报

【发明内容】

【发明所要解决的技术问题】

采用上述方法时，在用户进行呼叫时会产生烦杂的作业，例如读取二维码、输入电话号码以及输入能够掌握的范围内的信息等。此外，收发邮件需要时间，并且最终仍然必须进行语音通话。

本发明的目的在于，提供一种用户能够容易地告知升降机的状态的技术。

【解决技术问题所采用的技术方案】

为了解决上述问题，作为代表的本发明的信息处理装置，其具有：处理部，其基于从检测升降机的各部位的状态的传感器输出的检测信号，从事先存储在储存部的记录有升降机的故障状态的多个项目中获取1个或多个相符的项目；画面生成部，其生成在受理有关升降机的查询时向用户显示的画面，并以用户可选择的方式在画面内显示通过处理部获取的1个或多个项目；以及通信部，其将用户对通过画面生成部生成的画面输入的信息发送至事先规定的外部。

【发明效果】

根据本发明，用户能够容易地向外部告知升降机的状态。上述以外的问题、结构及效果可根据以下实施方式的说明来明确。

【附图说明】

图1是表示实施方式的呼叫处理系统的构成例的图。

图2是表示实施方式的管理服务器的硬件构成例的图。

图3是实施方式的管理服务器的框图。

图4是表示实施方式的呼叫处理系统的显示画面例的图。

图5是表示传感器单元与该传感器装置的输出值的一例的图。

图6是表示实施方式的呼叫处理系统在通常时的动作例的序列图。

图7是表示实施方式的呼叫处理系统在受理呼叫时的动作例的序列图。

图8是表示实施方式中决定附加于按钮的显示项目时使用的数据表的一例的图。

【具体实施方式】

以下，参照附图说明本实施方式的信息处理装置、呼叫处理系统以及呼叫处理方法。

图1示出本实施方式的整体结构。呼叫处理系统1具有管理服务器2、升降机3、监视装置4、客户终端5以及外部合作管理部10。此处，客户终端5是设施的拥有人或大楼的管理者(以下称为用户)操作的计算机。

升降机3是设置在大楼等设施内的电梯。升降机3具有1个或多个传感器单元31。传感器单元31检测升降机3的部件和机构等各部位的状态变化和异常。本实施方式中，传感器单元31主要将开闭门作为监视对象，检测运行开闭门的机构的异常或检测开闭门处于开门状态还是闭门状态。此外，传感器单元31还检测轿箱的各部位的状态变化和异常或者检测操作按钮的异常和状态变化。也就是说，传感器单元31能够检测升降机3所包含的各部位的状态。

传感器单元31的检测信号输出至监视装置4。监视装置4是设置在设有升降机3的设施内的计算机或内置设备。监视装置4从传感器单元31输入检测信号，使其编码后转换为数值数据的值，并发送至管理服务器2。此处将该数值数据称为检测值。监视装置4事先存储有升降机3的识别信息、传感器单元31的识别信息，将这些识别信息与传感器单元31的检测值进行关联，然后经由网络500A发送至管理服务器2。

管理服务器2是包含网络服务器的信息处理装置即计算机，生成在呼叫时用来向用户提供的画面图像。管理服务器2利用HTML等标记语言生成画面图像，并通过HTTP或HTTPS等规定协议发送至客户终端5。该画面图像的内容及画面图像的生成方法如下所述。

管理服务器2还通过网络500B将传感器单元31的检测值、升降机3有无发生故障的信息发送至外部合作管理部10。此外，管理服务器2还从外部合作管理部10接收有关维护作业及恢复作业的进展的应对信息。

外部合作管理部10是事先规定的外部的功能部，主要把握并管理作业人员的安排、作业人员的作业状况。外部合作管理部10包含远程维护升降机3并进行管理的组织或部门等，包含营业担当11、管制中心12以及查询部门13。从管理服务器2发出的信息由管制中心12具备的服务器进行接收。当升降机3发生故障时，管制中心12内的服务器会通过语音等将警告通知给管制员。收到警告通知的管制员基于传感器单元31的检测值等，把握发生故障的部位。外部合作管理部10基于传感器单元31的检测值导出应对方法等，并安排适当的作业人员。外部合作管理部10的管制员将应对的进展状况、所安排的作业人员等信息作为应对信息，随时发送至管理服务器2。

客户终端5是含有网络浏览器的计算机，随着用户的操作，接收并显示从管理服务器2发来的HTML的画面图像。另外，客户终端5也可以是平板电脑、智能手机等移动终端。

网络500A、500B是例如由专用线或IP-VPN、广域以太网等构成的广域网。

图2是表示管理服务器2的硬件构成的一例的图。管理服务器2具有控制器201、输入设备210以及输出设备211等各外围设备。

控制器201控制在管理服务器2的内部动作的各硬件。控制器201具有以下构成。

CPU202(CPU：Central Processing Unit，中央处理器)是将存储在ROM204、HDD205中的程序展开至RAM203，并执行运算的处理装置。CPU202通过执行程序运算，从而整体控制控制器201内部的各硬件。RAM203是挥发性存储器，是CPU202进行处理时的工作存储器。在CPU202执行程序运算的期间内，RAM203会暂时存储必要的数据。

ROM204是非挥发性存储器，存储管理服务器2启动时由CPU202执行的BIOS(BasicInput/Output System，基本输入输出系统)和固件。HDD205(HDD：Hard Disk Drive，硬盘驱动器)是用来存储非挥发性数据的辅助存储装置。HDD205存储CPU202执行运算的程序、控制数据。此外，本实施方式中还将传感器单元31的检测值等也存储在HDD205中。

网络I/F206(I/F：Interface，接口)是负责控制与外部设备之间进行的数据通信的接口板。

输入I/F207是在与输入设备210之间控制信号的输入输出的接口。输出I/F208从CPU202接收指示，并使输出设备211绘制图像。

输入设备210是键盘或鼠标，输出设备211是监视器或显示器。另外，输入设备210、输出设备211也可以是触摸屏显示器。另一方面，管理服务器2也可以构成为不含输入设备210或输出设备211。

另外，客户终端5的硬件构成也与管理服务器2的硬件构成相同。

图3是管理服务器2的框图。管理服务器2具有数据管理部21、数据处理部22、呼叫数据生成部23、呼叫数据管理部24、呼叫数据通信部25以及呼叫控制部20。图3所示的各模块通过CPU202将事先导入至HDD205、ROM204中的程序展开到RAM203并执行运算来实现。此外，本实施方式中，呼叫控制部20与其他功能模块包含在同一框体内即管理服务器2内，但并不限定于此构成。也可以在管理服务器2之外的其他框体的计算机等中安装呼叫控制部20所提供的功能。

数据管理部21是用来主要存储并管理传感器单元31的检测值等的功能部。数据管理部21也可以包含通过RDBMS(relational database management system，关系数据库管理系统)安装的存储部。数据管理部21将发送自监视装置4的升降机3的识别信息、传感器单元31的识别信息以及传感器单元31的检测值进行关联，并且将当前时刻、监视装置4的识别信息也进行关联后加以存储。此外，数据管理部21还将与升降机3在用户的设施内的设置位置有关的信息、该升降机在设施内的管理编号等与升降机3的识别信息进行关联后加以存储。数据管理部21根据来自数据处理部22的查询，将与检索条件匹配的信息输出至数据处理部22。

数据处理部22基于事先定义的检索条件，提取存储在数据管理部21的信息。另外，该检索条件可由呼叫处理系统1的管理者等根据需要进行设定、修正。数据处理部22将所提取的信息通过呼叫数据生成部23发送至外部合作管理部10、登记画面生成部27。

呼叫数据生成部23是将用户登记的信息数据转换为管理用的规定格式的功能部。该用户登记的信息被称为呼叫信息。呼叫数据生成部23将呼叫信息整理为例如XML(eXtensible Markup Language，可扩展标记语言)等规定格式。另外，呼叫数据生成部23也会将从数据处理部22输出的信息转换为规定格式。

呼叫数据管理部24存储并积累经呼叫数据生成部23转换的呼叫信息。呼叫数据管理部24与数据管理部21同样，也含有通过RDBMS安装的存储部。

呼叫数据通信部25是控制与外部合作管理部10之间的通信的功能部。呼叫数据通信部25将呼叫数据生成部23生成且转换为规定格式的呼叫信息等发送至外部合作管理部10。

呼叫控制部20含有向用户提示信息的网络服务器的功能。此外，呼叫控制部20设定为可维持与客户终端5之间形成的会话。

呼叫控制部20具有用户管理部26和登记画面生成部27。用户管理部26将用户的识别信息和密码进行关联后加以存储。此外，用户管理部26还将用户的企业名称或设施名称等有关用户的信息与用户的识别信息进行关联后加以存储。用户管理部26实施用来判定用户的合法性的认证处理，当认证通过时，会将用户的企业名称或设施名称等输出至登记画面生成部27。

登记画面生成部27以HTML格式生成呼叫登记画面。呼叫登记画面是用来受理与升降机3有关的查询的画面，是用来让用户输入呼叫的内容的画面。登记画面生成部27基于从数据处理部22、用户管理部26以及外部合作管理部10获得的各信息，生成呼叫登记画面。

图4是表示登记画面生成部27生成的呼叫登记画面的一例的图，是升降机3中例如开闭门发生故障时的显示例。升降机3发生故障时，用户操作客户终端5访问管理服务器2。用户通过登录画面输入识别信息或密码，并通过认证后，登记画面生成部27会将图4所示的呼叫登记画面60发送至客户终端5。

呼叫登记画面60中设有选择项目栏61，其排列配置有用来供用户选择并输入升降机3发生何种故障的按钮。此外，呼叫登记画面60具有用来显示与用户有关的信息的管理信息栏62，并且具有用来向用户提示升降机3的各部位的状态的现场信息显示栏65。此外，呼叫登记画面60还具有用来显示维护、恢复作业人员的姓名、应对状况的应对状况显示栏64，并且具有能够供用户任意输入升降机3的状态的自由填写栏63。以下，详细说明各显示栏。

管理信息栏62中基于用户进行认证时输入的识别信息或发生故障的升降机3的识别信息，显示用户的企业名称(图中为现场名称及标记)、升降机3的设置位置或设施内的管理编号等。

现场信息显示栏65中，作为升降机3的各部位的当前状态，显示与传感器单元31的检测值相应的文字。具体地说，发生故障的部位的信息及其原因、轿箱的停止楼层号码、轿箱内有无用户的信息等能够根据传感器单元31的检测值来掌握的信息会显示在现场信息显示栏65中。此外，现场信息显示栏65中还显示发生时间、远程监视是否有效的信息、作业人员是否正赶往现场的信息。

应对状况显示栏64显示在与现场信息显示栏65横向排列的位置。应对状况显示栏64中，直接显示通过外部合作管理部10输入的字符串数据，或者显示与输入的信息相应的字符串数据。本例中，显示表示是否已与作业人员联系的信息、该作业人员的姓名或状况、到达时刻或预计到达时刻。此外，管制员的姓名或状况、其联系方式等信息也会显示在应对状况显示栏64中。

设置在选择项目栏61的各按钮上的标签(以下称为显示项目)是基于传感器单元31的检测值，由数据处理部22决定的。本例中，由于是开闭门的故障，所以与开闭门有关的内容会显示在各按钮上。用户仅需选择例如“门”、“未关闭”、“轿箱停止”等各按钮，即可在外部合作管理部10侧掌握其状况。以下说明如何决定显示项目。另外，该显示项目无需如本例那样以单词为单位。此外，除了通过按钮进行选择以外，还可以例如下拉显示项目后由用户进行选择。如此根据本实施方式，只要能够以用户可选择的方式显示在画面内即可，可采用任意方法。

用户对选择项目栏61内的按钮进行选择并按下登记按钮66后，呼叫数据生成部23将用户登记的呼叫信息转换为例如XML格式的规定格式，并存储至呼叫数据管理部24。此外，客户终端5即使在登记按钮66被按下后，仍会继续显示呼叫登记画面60。呼叫登记画面60继续显示的期间内，当来自传感器单元31的检测信号发生变化时，现场信息显示栏65的显示内容会随之发生变化，当应对内容发生变更时，应对状况显示栏64的显示内容会随之变化。

图5是表示与传感器单元31有关的信息的图。本实施方式中，作为传感器单元31的信息，传感器单元31的识别信息即传感器代码、传感器名称以及该传感器单元31可输出的检测值这些各数据已得到关联。图5所示的信息存储在例如管理服务器2的HDD205、监视装置4的存储部。

开闭状态检测传感器检测升降机3的开闭门是打开状态还是关闭状态。防夹检测传感器是用来防止开闭门夹住人或物品的传感器，其检测门之间有无人或物品等。扭矩值检测传感器用来检测门的开闭力(扭矩)的值。开关故障检测传感器是用来检测控制指定楼层编号的按钮或开闭按钮等的基板的故障的传感器。开门按钮按下传感器、关门按钮按下传感器用来检测各按钮的按下。楼层按钮按下传感器用来检测哪个楼层被按下或者所有楼层都未被按下。当前楼层检测传感器用来检测升降机3的轿箱当前处于哪个楼层。人员检测传感器用来检测轿箱内是否有人。轿箱移动检测传感器用来检测轿箱是否在移动。

另外，上述仅为一例，传感器单元31的检测事项当然不限于此。此外，各传感器的ON/OFF的检测值的含义也不限于图5的例子，可以相反。

图6是表示本实施方式的动作例的序列图，是表示未发生故障的通常时的动作例的图。升降机3的传感器单元31检测当前升降机3的各部位的状况，并将检测信号输出至监视装置4(S101)。监视装置4将检测信号编码后导出检测值，并将升降机3的识别信息、传感器单元31的识别信息(图5的传感器代码)以及编码后的检测值进行关联后发送至管理服务器2(S102)。另外，图中将各识别信息记作“ID”。

数据管理部21获取发送自监视装置4的升降机3的识别信息、传感器单元31的识别信息以及检测值，并将当前时刻、发送源的监视装置4的识别信息与它们进行关联后加以保存(S103)。

数据处理部22按照事先定义的周期获取新存储在数据管理部21中的信息(S104、S105)。数据处理部22预先保存前一次获取时的时刻，并在执行时仅获取该时间以后存储的信息。由此，数据处理部22能够仅提取新存储的信息。另外，在需要使用固定时间段的检测值来评估状况时，数据处理部22会提取该固定时间段的信息。

数据处理部22基于传感器单元31的识别信息和检测值，判定是否发生故障(S106)。例如图5所示的开关故障检测传感器的检测值为ON时，数据处理部22仅在该检测值时判定为发生了故障。此外，数据处理部22也能够组合多个传感器单元31的检测值来判定故障。并且，也可以在某种状况连续发生固定期间时，例如在轿箱停止的状态下人员检测传感器的检测值为ON的状态持续10分钟以上等时，判定为发生了故障。此外，数据处理部22也可以通过使用下述图8的数据表来判定为发生了故障。

数据处理部22将有无故障的判定结果、升降机3的识别信息、传感器单元31的识别信息以及检测内容输出至呼叫数据生成部23(S107)。另外，检测内容是指用来让用户和管制员能够容易理解检测值的内容的字符串数据。该字符串数据事先与检测值进行了关联，数据处理部22基于该对应关系，从检测值转换为字符串数据。呼叫数据生成部23将这些信息转换为规定格式(S108)，并且发送至外部合作管理部10(S109)。

外部合作管理部10接收到已经发生故障的判定结果时，发出警告声等通知管制员等。发生故障时，外部合作管理部10在安排作业人员的同时，将应对状况随时输入至外部合作管理部10内部的系统(S110)。作业人员的安排、应对状况的输入可以由管制员手动作业。此外，未发生故障时，本实施方式中不实施上述警告通知、S110的处理。

图7是表示受理呼叫时的动作例的序列图。图7的例子中，说明了升降机3发生故障的情况，但也可以是未发生故障的呼叫。

升降机3发生故障时，外部合作管理部10将应对状况随时输入至外部合作管理部10内部的系统(图6的S110、图7的S110A、S110B)。

另一方面，注意到升降机3的故障的用户操作客户终端5，输入用户的识别信息和密码。客户终端5将所输入的识别信息和密码发送至管理服务器2(S151)。另外，考虑到安全因素，也可以不直接发送密码，而是发送哈希值等基于密码的值。管理服务器2的用户管理部26通过判定所获取的用户的识别信息和密码是否与事先登记的识别信息和密码一致来进行认证处理(S152)。

认证通过时，用户管理部26将用户的企业名称等用户信息输出至登记画面生成部27(S153)。登记画面生成部27在输入用户信息后，从外部合作管理部10接收应对信息(S154)。另外，应对信息是指记录有关升降机3的应对的信息。此外，应对信息是S110、S110A、S110B中输入的信息，包含图4所示的应对状况显示栏64中显示的内容。

登记画面生成部27将请求呼叫登记画面用信息的消息输出至数据处理部22(S155)。输入有请求消息的数据处理部22将S105中获取的升降机3的识别信息作为检索关键词，并从数据管理部21获取升降机3的设置位置、设施内的管理编号。然后，数据处理部22从数据管理部21获取传感器单元31的各检测值(S156、S157)。数据处理部22根据所获得的检测值决定配置在选择项目栏61的按钮的标签值即显示项目(S158)。

图8是决定S158的显示项目时由数据管理部21参照的数据表的一例。图8的数据表是将该记录的识别信息即“显示代码”、发生故障的部件或机构的名称即“部位名称”、表示故障状态的字符串数据即“状态项目”以及“条件”等各栏进行了关联的数据表。此外，“条件”一栏中记载有1个或多个条件式。该数据表可以事先存储在数据处理部22内的存储部，也可以存储在数据管理部21的存储部内。数据处理部22基于该对应关系，决定选择项目栏61中的按钮上所示的显示项目。

数据处理部22将传感器单元31的各检测值代入“条件”一栏所示的各条件式中，判定是否满足条件(条件式的结果是否为真)。满足条件的式子在“条件”一栏内时，将与该式对应的部位名称及状态项目决定为按钮上所示的显示项目。

例如，从传感器单元31获得满足以下所有值的检测值。

开闭状态检测传感器(s0001)＝ON、

开门按钮按下传感器(s1001)＝OFF、

防夹检测传感器(s0002)＝OFF、

在上述检测值连续获得规定次数时，图8的首行所示的条件式即“(s0001＝on)and(s1001＝off)and(s0002＝off)”的结果为真。此外，连续获得此种检测值规定次数时，则能够推断即使在开门按钮未被按下、门之间没有人或物等的状态下，门也保持一段时间门未关闭的打开状态。此种状况时，数据处理部22将部位名称即“门”以及状态项目即“未关闭”决定为显示项目。其他部位名称或状态项目也同样地，将各检测值代入条件中，当条件满足时，将该部位名称或状态项目也决定为显示项目。

另外，上述例子中，在连续数次获得相同的检测值时决定显示项目，但例如由开关故障检测传感器(s1000)进行检测的情况下，即使检测到1次异常值，数据处理部22也将相应的部位名称或状态项目决定为显示项目。

如此，数据处理部22从事先存储在存储部的表示故障状态的多个项目中，获取1个或多个相应的项目。另外，图8所示的对应关系、上述说明仅为一例。关于显示项目的决定方法还有其他各种方法，也可适用于本实施方式。

返回图7的说明。数据处理部22将从数据管理部21获取的升降机3的设置位置或设施内的管理编号、检测内容以及显示项目输出至呼叫数据生成部23(S159)。呼叫数据生成部23将这些信息转换为XML格式等规定格式(S160)，并输出至登记画面生成部27(S161)。

登记画面生成部27按照HTML的格式生成图4中作为一例显示的呼叫登记画面60(S162)。登记画面生成部27将S154中获得的应对信息包含进应对状况显示栏64。此外，登记画面生成部27还将S153中获得的用户信息以及S161中获得的升降机3的设置位置或升降机编号包含进管理信息栏62。然后，登记画面生成部27将S161中获得的检测内容包含进现场信息显示栏65，并将显示项目加在选择项目栏61的按钮上，并将该按钮包含进选择项目栏61。登记画面生成部27将如此生成的呼叫登记画面60发送至客户终端5(S163)。

客户终端5中，对所接收的HTML数据进行分析，并显示呼叫登记画面60，接受来自用户的输入。用户确认现场信息显示栏65、应对状况显示栏64的显示内容，并且选择选择项目栏61中显示的各按钮，根据需要填写自由填写栏63，然后按下登记按钮66。客户终端5以登记按钮66的按下为触发，将呼叫信息发送至管理服务器2(S170)。此处发送的呼叫信息中，含有所选择的按钮的识别信息以及自由填写栏63中输入的字符串数据。

接收了呼叫信息的登记画面生成部27将该信息输出至呼叫数据生成部23，并委托数据生成(S171)。此时，显示在呼叫登记画面60中的各种信息也可以作为附带信息一同输出。呼叫数据生成部23将所输入的呼叫信息或附带信息转换为规定格式(S172)，并将转换后的各信息输出至呼叫数据管理部24(S173)。此外，呼叫数据生成部23将转换后的各信息输出至呼叫数据通信部25(S173)，呼叫数据通信部25将其发送至外部合作管理部10(S177)。

呼叫数据管理部24保存来自呼叫数据生成部23的各信息(S176)。外部合作管理部10中，参照所接收的呼叫信息以及附带信息，相应该内容将状况通知给各担当部门，或者根据需要修改应对内容。

另一方面，来自升降机3的传感器单元31的检测值可随时输出至数据处理部22，并通过呼叫数据生成部23转换为规定格式(S190～S197)。该动作与使用图6说明的S101～S108的动作相同。呼叫数据生成部23与图6的S109同样地，将各信息发送至外部合作管理部10，但此时有无故障的判定结果或检测内容等也会输出至登记画面生成部27(S198)。

外部合作管理部10参考S176中接收的呼叫信息、S198中接收的当前的升降机3的状态信息，根据需要输入应对信息(S110C)。所输入的应对信息会发送至登记画面生成部27、呼叫数据通信部25(S199)。

通过呼叫数据通信部25接收的应对信息保存在呼叫数据管理部24(S200、S201)。另一方面，登记画面生成部27更新呼叫登记画面60，以显示S198中获得的检测内容、S199中获得的应对信息(S250)。然后，登记画面生成部27将更新后的呼叫登记画面60发送至客户终端5(S251)。另外，根据S195的有无故障的判定结果，判定为无故障时，登记画面生成部27也可以将表示该故障已解决的消息包含在内，生成更新画面。如此，登记画面生成部27可相应传感器单元31的检测信号的变化，并相应应对状况，始终将呼叫登记画面60内的状态信息、应对信息更新为新的信息。

本实施方式的呼叫处理系统即使在没有发生故障的通常状况时，也会预先收集升降机的状态。而且，用户发出呼叫时，呼叫处理系统能够基于所预先收集的信息，向用户提示与查询的内容相应的项目按钮。如此，本实施方式的呼叫处理系统能够在系统侧动态地选择并显示与查询的内容相应的显示项目。此外，由于在用户侧能够在项目数减少某种程度的状态下选择所期望的项目，所以能够容易地查找与查询的内容相应的项目。因此，能够减少用户的负担，及早完成呼叫的登记。

本实施方式中，呼叫登记画面的显示会根据状况随时更新，因此用户能够一边查看画面一边确认当前的升降机的状态、应对的进展状况。由于在用户侧也能够确认当前的状况，所以管制中心可以不用逐一向用户确认状况。

此外，用户还能够知晓管制中心侧在呼叫前已经把握了状况并且在呼叫前已经实施了旨在及早恢复的应对作业。因此，能够让用户明白升降机3已得到充分管理。

本实施方式中，示出了将显示表示升降机的状态的状态信息的第1区域与显示与升降机的状态相应的应对信息的第2区域横向排列显示的方式。因此，用户能够一边对比一边确认升降机的状态及其应对。另外，并不限定于横向排列，也可以配置为将第1区域与第2区域纵向排列。此外，本实施方式中，生成画面图像时，将显示用户选择的按钮的区域与上述第1区域、第2区域都集中在1个画面中。因此，用户无需切换画面，即可一览显示各信息，并能够统一把握。

本实施方式的说明中，将升降机设为电梯，但也可以是自动扶梯或水平自动扶梯。此外，本实施方式中说明了以升降机为对象且利用传感器等进行监视的方式，但监视对象也可以是任意的设备、器材、装置。

本实施方式中，装置间的通信协议并无特别限定。可以采用专有协议、其他已有协议等事先定义的协议。此外，通信手段可以是有线也可以是无线。

本实施方式中，说明了使用1台监视装置监视1台升降机的方式，但并不限定于此。可以使用1台或多台监视装置监视1台或多台升降机。此外，管理服务器2、客户终端5的台数也不限定于上述实施方式。

管理服务器2、监视装置4、客户终端5以及外部合作管理部10的各装置、单元提供怎样的功能，并不限定于上述实施方式。例如，安装时可以替换管理服务器2，由监视装置4来判定有无故障等。此外，关于各装置、单元的设置位置，也不限定于上述实施方式。

上述实施方式中，说明了限定为直接询问管制中心的呼叫的信息处理装置、呼叫处理系统以及呼叫处理方法，但并不限定于此。也可以是呼叫中心等接受用户的查询的部门或单位。也就是说，上述说明的信息处理装置、呼叫处理系统、呼叫处理方法也可适用于接受用户的询问的信息处理装置、查询处理系统以及查询处理方法。

上述实施方式中，将用户设为大楼的拥有人或管理者等，但也可以是实际搭乘升降机等的一般用户。此时，客户终端5为该一般用户携带的计算机、平板电脑、智能手机等。此外，一般用户时，在登录认证时很可能未事先登记。因此，省略或简化上述实施方式中的登录认证的动作。

如上所述，根据本实施方式，能够筛选显示用户为通知升降机的状态而选择的按钮，因此能够减少用户进行输入的负担。

此外，本发明并不限定于上述实施方式，包含各种变形例。例如，为了在说明本发明时能够容易理解，详细地说明了上述实施格式，但并非限定于必须具备所说明的所有结构。此外，可以将某一实施方式的部分构成替换为其他实施方式的构成，还可以在某一实施方式的部分构成上加上其他实施方式的构成。此外，还可以将各实施方式的部分构成进行删除或追加、替换其他构成。此外，上述各结构、功能、处理部、处理单元等的部分或全部也可以通过例如利用集成电路进行设计等方法，利用硬件得以实现。此外，上述各构成、功能等也可解释为由处理器实现各功能的程序，并通过执行该程序来以软件来实现。实现各功能的程序、表格、文件等信息能够存储在存储器、硬盘、SSD(Solid State Drive，固态硬盘)等记录装置或者IC卡、SD卡、DVD等记录介质中。

【标号说明】

1：呼叫处理系统

2：管理服务器

3：升降机

4：监视装置

5：客户终端

10：外部合作管理部

20：呼叫控制部

21：数据管理部

22：数据处理部

23：呼叫数据生成部

24：呼叫数据管理部

25：呼叫数据通信部

26：用户管理部

27：登记画面生成部

31：传感器装置

500A、500B：网络

Claims (8)

1.一种信息处理装置，其特征在于，具备：

处理部，其基于从检测升降机的各部位的状态的传感器输出的检测信号，从事先存储在存储部的记录有升降机的故障状态的多个项目中获取1个或多个相符的项目；

画面生成部，其生成在受理有关所述升降机的查询时向用户显示的画面，并以用户可选择的方式在画面内显示通过所述处理部获取的1个或多个所述项目；以及

通信部，其将用户对通过所述画面生成部生成的所述画面输入的信息发送至事先规定的外部。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，

所述画面生成部生成所述画面时，还将基于从所述传感器输出的检测信号获得的表示所述升降机的状态的状态信息包含在内。

3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，

所述画面生成部相应所述传感器的检测信号的变化，生成更新了所述状态信息的画面。

4.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，

所述处理部还将基于从所述传感器输出的检测信号获得的表示所述升降机的状态的状态信息发送至所述外部，

所述画面生成部获取所述外部基于所述状态信息而导出的记录有用来解决所述升降机的故障的应对状况的应对信息，并包含该应对信息在内生成所述画面。

5.根据权利要求4所述的信息处理装置，其特征在于，

所述画面生成部在生成所述画面时，还在画面内的第1区域包含基于从所述传感器输出的检测信号获得的表示所述升降机的状态的状态信息，并且在生成所述画面时，将包含所述应对信息的第2区域与所述第1区域排列配置。

6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其特征在于，

所述画面生成部在生成所述画面时，以用户可选择的方式显示项目的区域、所述第1区域以及所述第2区域处于1个画面。

7.一种查询处理系统，其特征在于，具有：

传感器，其检测升降机的各部位的状态；

监视装置，其输入从所述传感器输出的检测信号，并发送将所输入的所述检测信号编码后的检测值；

处理部，其基于从所述监视装置发送的检测值，从事先存储在存储部的记录有升降机的故障状态的多个项目中获取1个或多个相符的项目；

画面生成部，其生成在受理有关所述升降机的查询时向用户显示的画面，并以用户可选择的方式在画面内显示通过所述处理部获取的1个或多个所述项目；以及

通信部，其将用户对通过所述画面生成部生成的所述画面输入的信息发送至事先规定的外部。

8.一种查询处理方法，其特征在于，信息处理装置实施以下处理：

基于从检测升降机的各部位的状态的传感器输出的检测信号，从事先存储在存储部的记录有升降机的故障状态的多个项目中获取1个或多个相符的项目，

生成在受理有关所述升降机的查询时向用户显示的画面，并以用户可选择的方式在画面内显示所获取的1个或多个所述项目，

将用户对所生成的所述画面输入的信息发送至事先规定的外部。