Uso del Net Promoter® Score per fidelizzare la clientela
Automatizza il programma Net Promoter® Score (NPS) in modo da poter dedicare più tempo all'analisi dei dati dei clienti.
La scelta di fiducia di oltre 60 milioni di utenti in tutto il mondo, tra cui il 95% delle aziende Fortune 500
Impostazione rapida di programmi NPS transazionali e relazionali
Inizia ad acquisire dati NPS in poche ore con un modello confrontabile con parametri di riferimento in grado di aiutarti a capire dove si colloca la tua azienda rispetto alla concorrenza. Con oltre 25 tipologie di quesiti disponibili, puoi personalizzarlo facilmente utilizzando domande di follow-up per comprendere quali fattori influenzano i tuoi risultati.
Contatta i clienti al momento giusto e nel modo giusto
Puoi integrare i dati negli strumenti che usi quotidianamente per lanciare indagini in tempo reale. Oppure, puoi programmare l'invio dei sondaggi NPS a intervalli regolari per analizzare il sentiment dei clienti in momenti chiave del loro percorso. Incorporando la domanda NPS nelle email potrai inoltre incrementare le percentuali di risposta.
Attivati per migliorare la fidelizzazione dei clienti
Le risposte NPS possono diventare un'opportunità di coinvolgimento dei clienti. Puoi ricevere notifiche delle risposte o creare flussi di lavoro automatizzati mediante le integrazioni. Segui prontamente i passivi e i detrattori e crea campagne mirate per trasformare i promotori in sostenitori.
Vuoi ottenere una comprensione approfondita delle fasi chiave del percorso del cliente?
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.