Come creare un'indagine online in 10 semplici passaggi

Decidere di voler raccogliere un feedback è semplice, ma creare un sondaggio può sembrare complicato. In realtà non è così, anzi, con i nostri strumenti è davvero facile: dalle domande di esempio ai modelli di questionario predefiniti, fino ai grafici e tabelle automatici, abbiamo tutto ciò che serve.

Vuoi raccogliere informazioni o feedback da un gruppo, ma non sai quale sia il modo migliore per farlo? Con un'indagine, naturalmente! Distribuire un questionario di indagine è il sistema più semplice ed efficace per ottenere informazioni utili a migliorare la tua attività. Ma la cosa più importante da sapere è che le domande devono essere formulate accuratamente per ottenere le informazioni di cui si ha bisogno.

Un sondaggio online è esattamente questo: un mezzo per porre domande mirate a un gruppo definito di persone via Internet. Le opinioni e i dati acquisiti possono quindi essere utilizzati per orientare le decisioni aziendali.

Distribuire sondaggi, quiz o questionari online presenta una serie di vantaggi e qualche difficoltà. Ma non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Prima di vedere come creare un'indagine online in 10 semplici passaggi, diamo una rapida occhiata a qualche informazione utile sui sondaggi online in generale.

Potresti già avere esperienza nella conduzione indagini tramite questionari cartacei, telefonici o online. Tuttavia, quando si tratta di analizzare i risultati, è chiaro che quelli online presentano i maggiori vantaggi.

I questionari si sono evoluti rispetto a quando venivano compilati a mano. I questionari online tendono a registrare percentuali di risposta più elevate perché possono essere completati su qualsiasi dispositivo. Ulteriori suggerimenti per migliorare la percentuale di risposta >

Con lo sviluppo tecnologico, le indagini con questionari online sono diventate l'alternativa più economica all'utilizzo di agenzie e società specializzate in ricerche di mercato. Non è più necessario destinare budget consistenti alla creazione, distribuzione e raccolta di sondaggi: ora puoi fare tutto da un'unica piattaforma, accessibile al tuo intero team o organizzazione. 

Con i sondaggi online, i dati dei rispondenti sono immediatamente disponibili. SurveyMonkey ti permette di analizzare i risultati in tutta semplicità e trasformarli in informazioni fruibili. Non dovendo raccogliere un questionario cartaceo, potrai ottenere le risposte che ti servono in tempo reale. Il margine di errore è notevolmente ridotto perché le risposte vengono inserite direttamente nel sistema di indagine online. Scopri come funziona > 

Le indagini con questionari online sono facili da creare. Anche con i piani base, SurveyMonkey offre domande di esempio e modelli per quasi tutti i casi d'uso: dalla pianificazione di eventi, alla soddisfazione dei clienti, al coinvolgimento dei dipendenti. I nostri temi e le nostre personalizzazioni ti permetteranno di realizzare in un batter d'occhio questionari professionali formattati alla perfezione. Inoltre, la piattaforma utilizza l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per analizzare automaticamente i risultati acquisiti in tempo reale. Persino i nostri filtri avanzati e report a tabelle incrociate sono semplicissimi da usare. Infine, è una comodità anche per i rispondenti che possono compilare i questionari su qualsiasi dispositivo.

Con la nostra piattaforma, formattare un questionario online è semplicissimo. Puoi creare il layout che preferisci con le domande di cui hai bisogno. La nostra Banca delle domande offre anche opzioni di risposta pronte all'uso. Non è necessaria alcuna conoscenza di programmazione. La flessibilità di creare esattamente ciò che desideri è un enorme vantaggio. 

Alcuni partecipanti alle indagini potrebbero non sentirsi a proprio agio a parlare con un interlocutore di persona o al telefono, e potrebbero non rispondere in maniera del tutto sincera. È molto più facile aprirsi quando si risponde in privato. La procedura online elimina anche eventuali tendenze al pregiudizio che potrebbero verificarsi durante i colloqui in presenza. Scopri di più su come eliminare le distorsioni nei sondaggi >

Le indagini con questionari online non richiedono spese di stampa, spedizione, affrancatura o l'intervento di una persona che conduca i colloqui. Non è necessario inserire i dati manualmente in un database, in quanto vengono raccolti automaticamente. Si tratta di un enorme vantaggio che rende la distribuzione online più conveniente rispetto all'impiego di personale per condurre le indagini.

SurveyMonkey permette di creare sondaggi accessibili e conformi alla Sezione 508 e agli standard WCAG 2. Abbiamo preparato un elenco di controllo per indagini accessibili per aiutarti a garantire che il tuo questionario funzioni con un lettore di schermo. Inoltre, offriamo progetti di indagine già pronti per l'uso che garantiscono l'accessibilità alle persone con disabilità visive.

Potenziali utilizzi incorretti

Se l'indagine contiene troppe domande, domande che creano confusione o è troppo complessa, le persone potrebbero non rispondere in modo veritiero. Gli intervistati compilano i questionari da soli, quindi potrebbero non prendersi il tempo necessario per rispondere in modo accurato, ma semplicemente cliccare su un'opzione qualsiasi per portare a termine il sondaggio. Questo vale soprattutto se partecipano solo per ricevere in cambio una ricompensa.

Disponibilità limitata di campionamento e di rispondenti

Alcune fasce di popolazione hanno un accesso limitato a Internet o sono meno propense a rispondere ai questionari online. Questo può incidere non solo sul numero di rispondenti, ma anche sulle caratteristiche demografiche dei risultati. Se hai bisogno di più risposte per le tue indagini, SurveyMonkey Audience ti può aiutare. 

Possibili problemi di partecipazione

I questionari per email possono essere eliminati o ignorati. I client di posta elettronica più diffusi classificano i messaggi in entrata, pertanto i questionari inviati per email potrebbero non essere visualizzati nella casella di posta principale oppure ignorati come "posta indesiderata".

Assenza di supervisione o moderazione

Se la mancanza di un interlocutore è per certi versi un vantaggio, per altri rappresenta una difficoltà. Chi conduce il colloquio può chiarire le domande ambigue o chiedere ulteriori dettagli che spieghino le risposte fornite. Senza questa figura, gli intervistati possono fare ipotesi errate e rispondere in modo impreciso.

Sono 4 le tipologie di indagini online più comuni in grado di fornire alle aziende informazioni chiave per definire gli obiettivi e la crescita futuri: soddisfazione dei clienti, coinvolgimento dei dipendenti, ricerche di mercato e feedback dei clienti. Ognuna di esse fornisce dati fondamentali per la pianificazione aziendale, la gestione delle risorse umane, lo sviluppo dei prodotti e le relazioni con i clienti.

Puoi scoprire cosa pensano i clienti dei tuoi prodotti, servizi e pratiche aziendali con un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Le informazioni ricavate da questo tipo di indagine possono essere utilizzate per apportare modifiche e miglioramenti che renderanno la tua clientela soddisfatta, fidelizzata e interessata al tuo marchio. 

Puoi usare le indagini sulla soddisfazione dei clienti per:

Con un'indagine sul coinvolgimento dei dipendenti, puoi capire cosa pensano i tuoi collaboratori di molti aspetti riguardanti il brand, i servizi, l'azienda e il management. Le risposte ai quesiti aiutano a comprendere l'efficacia del sistema attuale e a evidenziare eventuali aree che necessitano di miglioramenti. Mantieni il tuo staff coinvolto, soddisfatto e più produttivo con le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti.

Puoi usare le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti per:

Scopri di più su SurveyMonkey Enterprise e su come può aiutare le aziende come la tua a creare ambienti di lavoro più sereni e produttivi. 

Tutte le aziende, dalle piccole startup ai colossi Fortune 500, utilizzano le ricerche di mercato per prendere decisioni più informate. Le indagini di ricerca di mercato ti aiutano a capire cosa vuole e cosa si aspetta il tuo mercato di riferimento, che si tratti di un prodotto, di un servizio o del tuo marchio in generale. Non affidarti all'istinto per prendere decisioni importanti, fai delle ricerche.

Puoi usare le indagini di ricerca di mercato per:

Prendi decisioni migliori raccogliendo informazioni su esigenze del mercato, tendenze dei settori e feedback degli acquirenti. Esplora le Soluzioni per le ricerche di mercato di SurveyMonkey. 

I clienti possono aiutarti a migliorare la tua attività attraverso indagini di feedback. Puoi raccogliere commenti e impressioni durante il loro intero percorso per valutare aspetti quali notorietà del marchio, esperienza d'acquisto, fidelizzazione e fedeltà.

Puoi usare le indagini di feedback dei clienti per:

Ora hai tutte le informazioni necessarie per sfruttare al meglio i vantaggi di una indagine online. Ecco alcune cose da fare prima di iniziare a creare gli elementi della tua indagine:

Il primo e più importante passo da compiere quando si riflette su come realizzare un'indagine è identificare il motivo esatto per cui la si vuole creare. In altre parole, qual è il risultato da raggiungere?

Un obiettivo preciso e mirato può aiutarti a creare un sondaggio che contenga solo le domande necessarie a ottenere informazioni utili. Ecco alcuni quesiti da porti quando devi definire l'obiettivo della tua indagine:

Una volta definito l'obiettivo dell'indagine, puoi procedere alla creazione dei questionari. Qui di seguito troverai una serie di suggerimenti chiave per creare questionari per indagini in grado di fornire informazioni utili. 

Qual è il tuo obiettivo? Quali informazioni vuoi ottenere esattamente dall'indagine? Assicurati di avere l'obiettivo chiaro in mente prima di iniziare a formulare le domande, in modo che i risultati siano rilevanti per ciò che ti proponi di analizzare. Questo ti aiuterà a progettare il sondaggio in funzione dell'obiettivo prefissato.

Qual è il tuo pubblico di destinazione per questo obiettivo? Definisci chiaramente da chi vuoi ricevere i dati. Si tratta dei clienti? Dei dipendenti? Vuoi consultare determinati gruppi demografici? Definisci quale gruppo di persone ti fornirà le informazioni di cui hai bisogno. Per esempio, se vuoi valutare la notorietà del tuo marchio, dovrai rivolgerti al mercato e magari a un gruppo demografico specifico che già conosce la tua azienda. Se invece vuoi avere feedback sul tuo prodotto, devi rivolgerti alle persone che già lo usano: i tuoi clienti.

Limita il numero di domande al minimo necessario per raccogliere i dati di cui hai bisogno. Non sovraccaricare i rispondenti con domande superflue. Domande brevi e mirate assicurano una migliore qualità e quantità delle risposte. Ti consigliamo di limitare le indagini a un massimo di 10 domande. E se proprio devi andare oltre, prendi in considerazione l'idea di offrire ai rispondenti un incentivo per fornire il loro feedback, ad esempio dei buoni sconto.

È importante che la comunicazione all'interno del questionario sia chiara. Ciò significa creare letteralmente un'indagine multilingue, se necessario, e utilizzare un linguaggio che rifletta le norme culturali del pubblico di destinazione. Non utilizzare gergo aziendale come "verticale", "leadership di pensiero" e "hackeraggio della crescita". Presenta la tua indagine in un linguaggio chiaro, conciso e naturale.

Prima di inviare il tuo questionario, testalo. Chiedi ad alcuni membri del tuo team o ad alcune persone selezionate del tuo pubblico di destinazione di rispondere alle domande. In questo modo potrai identificare eventuali problemi o quesiti poco chiari e potrai sistemarli prima di distribuire il questionario all'elenco completo di destinatari. Scopri di più su come collaborare alle indagini a livello di team. 

A seconda del tipo di indagine e del pubblico, offrire un incentivo può aiutare ad aumentare la percentuale di risposta. A molti piace essere ricompensati per il loro tempo. Una ricerca di SurveyMonkey ha rilevato che gli incentivi possono migliorare le percentuali di risposta in media del 50%. Cerca di mantenere l'incentivo in linea con ciò che chiedi ai partecipanti. Se l'incentivo è troppo elevato, si rischia di ottenere risultati ingannevoli, in quanto le persone potrebbero rispondere al questionario più volte per ottenere la ricompensa.

Le percentuali di risposta possono essere migliorate inviando dei promemoria a coloro che ancora non hanno completato il questionario. Puoi inviare un messaggio di sollecito 48-72 ore dopo l'invito iniziale a partecipare. Se hai necessità di inviarne altri, limitati a 4. Stabilisci un termine ultimo per l'accettazione delle risposte e non inviare altri promemoria oltre tale termine.

Puoi trovare ulteriori risorse sulla creazione di indagini online nel nostro blog e visitare il nostro Centro assistenza in qualsiasi momento per scoprire come possiamo aiutarti a realizzare il sondaggio più adatto alle tue esigenze.

Devi fare molte scelte durante la stesura di un'indagine, ma seguire alcune regole di base può aiutarti a fare sempre le scelte giuste. Ecco 10 ottimi suggerimenti per la creazione di un'indagine che ti permetta di ottenere le risposte che cerchi.

Raggruppa le domande simili in modo che la tua indagine sia logica e mirata. Le interruzioni di pagina, i titoli di pagina e le istruzioni aiutano a capire quello che stai chiedendo e perché.

L'utilizzo della stessa domanda in una serie di questionari o addirittura lo stesso questionario nel corso del tempo è un buon modo per costruire una linea di base e misurare i cambiamenti di atteggiamento dei rispondenti.

I rispondenti non amano i questionari troppo lunghi. Quindi, quando rifletti su come realizzare quelli per la tua indagine, ricordati di ridurre al minimo il numero di domande. Puoi consultare centinaia di esempi di domande e modelli di indagine che ti aiuteranno a creare il sondaggio perfetto per le tue esigenze.

Elabora la tua indagine insieme al tuo team con le nostre funzioni di collaborazione. Secondo uno studio TechValidate del 2019, più dell'80% dei nostri clienti crea indagini migliori e ottiene risultati più affidabili tramite un lavoro di squadra. Grazie alla collaborazione, il tuo team potrà migliorare la propria efficienza e condividere i dati più velocemente.

Ottieni la tua "social proof" (o prova sociale) su vasta scala. TechValidate cattura e trasforma il feedback dei clienti in casi di studio, statistiche, testimonianze e altro ancora. 

Crea domande per questionari che affrontino un concetto alla volta, per assicurarti che i rispondenti riescano a capire quello che stai chiedendo. Le domande vaghe, generiche o suddivise in più parti possono generare confusione e risultare difficili.

Definisci tutto quello che potrebbe essere interpretato in modi diversi. In un'indagine sulla politica, vuoi sapere se il rispondente è conservatore? Assicurati di specificare se stai parlando del modo di vestire, dell'orientamento di pensiero, dei gusti musicali o culinari oppure del partito politico di preferenza.

Crea un questionario che mantenga concentrati i rispondenti, mostrando loro solo le domande che li riguardano direttamente. Un ottimo modo per farlo è utilizzare la logica di salto per eliminare le domande irrilevanti.

Questo tipo di domande a risposta chiusa non permette di cogliere il punto di vista di chi è indeciso o le sfumature di opinione. Le domande Sì/No sono più adatte per rilevare dati statistici generici, come "il 75% delle persone dice di amare la pizza". Tuttavia, non forniscono indicazioni su quanto amano la pizza e nemmeno su quale tipo di pizza preferiscono. Si tratta indubbiamente di quesiti utili, ma che non permettono di ottenere molti dati se il sondaggio è costituito interamente da domande di questo tipo. Scopri di più sulle domande a risposta aperta o chiusa a confronto. 

Di fronte a una tabella, i rispondenti sono solitamente più concentrati a riempire la griglia, piuttosto che a prestare davvero attenzione a ogni domanda, il che potrebbe pregiudicare la qualità dei dati. Tieni a portata di mano i nostri suggerimenti per la scrittura di domande a matrice come guida.

Non c'è bisogno di reinventare la ruota. Nella nostra libreria di modelli di indagine puoi trovare lo stile e le domande perfette per il tuo questionario. 

Seguendo le nostre indicazioni, potrai creare un'indagine in grado di fornirti le risposte di cui hai bisogno per prendere decisioni migliori.

Se vuoi specializzarti nella creazione di indagini, leggi le nostre istruzioni dettagliate per la stesura delle domande. Se invece desideri creare sondaggi più semplici, puoi scegliere uno dei numerosi modelli predefiniti a disposizione. Dalla soddisfazione dei clienti al marketing, fino al coinvolgimento dei dipendenti, puoi spaziare tra una grande varietà di argomenti e realizzare indagini davvero efficaci. Infine, se sei alla ricerca di ulteriori consigli per indagini perfette, consulta il blog di SurveyMonkey.

Approfitta di queste utili risorse SurveyMonkey per creare la tua indagine in pochi minuti!

Ora che sai come creare un'indagine online, inizia a usare SurveyMonkey.