Apa itu ZenMarket?

ZenMarket adalah layanan belanja online di Jepang. Kami membantu Anda untuk berbelanja di website, online shop dan lelang online di Jepang.

Apa alasan menggunakan ZenMarket?

- ZenMarket memudahkan proses belanja terutama bagi Anda yang tidak bisa berbahasa Jepang.
- Staff ZenMarket bisa membantu proses belanja Anda, baik mencarikan produk, mengecek ketersediaan barang dan melakukan preorder atas nama Anda.
- Biaya jasa ZenMarket adalah flat-rate (500 Yen) untuk semua barang, berbeda dengan jasa lain yang mengenakan sistem persenan.

Bagaimana cara berbelanja online dari toko di Jepang?

Cek video ini untuk tutorial cara belanja dengan ZenMarket:

1. Masukkan barang ke Troli Belanjaan
Masukkan link URL barang dari toko online pilihan Anda ke kolom browser ZenMarket dan buat pesanan.

2. Dapatkan nota harga belanjaan
Staff ZenMarket akan mengecek harga dan ketersediaan barang.

3. Lakukan pembayaran barang
Setelah harga barang + ongkir pengiriman dalam Jepang dikonfirmasi, Anda dapat melakukan pembayaran untuk barang pesanan Anda.

4. Tunggu beberapa hari
ZenMarket akan membelikan barang dari toko yang Anda pilih. Biasanya, barang akan tiba di gudang kami dalam 2-3 hari.
Pengiriman akan memakan waktu lebih lama jika barang pesanan Anda telah kehabisan stok atau jika barang tersebut bukan barang ready.

Tanggal yang terlihat di akun Anda hanyalah estimasi, tanggal ketibaan barang bisa jadi berbeda tergantung situasi.

5. Pilih metode dan isi informasi pengiriman
Setelah barang Anda tiba di gudang dan siap dijadikan paket, Anda dapat memilih metode untuk mengirim paket sekaligus mengisi alamat pengiriman.

6. Lakukan pembayaran biaya pengiriman
Setelah berat paket Anda ditimbang, Anda dapat melakukan pembayaran biaya pengiriman internasional.

7. Pengiriman Paket
Tunggu 1-2 minggu sampai paket Anda tiba di alamat pengiriman Anda.

Panduan berbelanja di Rakuten Japan

Panduan berbelanja di Rakuma

Panduan berbelanja di Mercari

Panduan berbelanja di JDirectItems Shopping

Panduan mencari produk di website Jepang

Bagaimana cara memasang bid di lelang?

1. Depositkan dana
Tambah dana ke akun ZenMarket Anda untuk memulai memasang bid.

2. Pasang bid
Pasang bid di barang lelang yang Anda inginkan.

3. Tunggu beberapa hari
Jika Anda memenangi lelang tersebut, kami akan melakukan pembelian barang dari penjualnya. Tunggu 2-3 hari sampai barang Anda tiba di gudang kami.

4. Tentukan detail pengiriman
Setelah barang Anda kami terima, Anda dapat menentukan metode dan alamat pengiriman Anda.

5. Lakukan pembayaran biaya pengiriman
Setelah berat paket Anda ditimbang, Anda dapat melakukan pembayaran biaya pengiriman internasional.

6. Pengiriman Paket
Tunggu 1-2 minggu sampai paket Anda tiba di alamat pengiriman Anda.

Berapa biaya keseluruhan?

Perlu dimengerti bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi jumlah total pengiriman internasional. Kami tidak tahu: total berat paket Anda, metode apa yang Anda akan gunakan, dan alamat tujuan, dan metode pembayaran Anda. Karenanya, kami tidak dapat memberitahu total biaya keseluruhan secara spesifik, tetapi Anda dapat menggunakan Kalkulator untuk melihat estimasi total biaya.

Apa yang tidak dilakukan oleh ZenMarket?

- Kami tidak melayani pembelian di toko fisik/offline (bukan online).
- Kami tidak melakukan pelayanan "mail-forwarding" atau mengirim barang Anda ke pihak lain di Jepang
- Kami akan melakukan pengiriman paket atau barang, hanya jika Anda berbelanja dengan ZenMarket.
- Kami tidak melakukan pengiriman domestik dalam Jepang, hanya ke luar negeri.
- Kami tidak dapat membelikan baterai, pelumas, aerosol dan barang lain yang masuk kategori Barang Terlarang.
- Kami tidak dapat membelikan barang yang oversize dan overweight.
- Kami tidak dapat memeriksa fungsi barang di gudang kami.
- Kami tidak melakukan verifikasi keaslian barang, baik bermerek maupun tidak.
- Kami tidak dapat mendeklarasikan barang sebagai "hadiah" di dokumen pengiriman.
- Kami tidak menerima permintaan perubahan nilai dan nama deklarasi produk.

Apa itu spanduk peringatan di halaman produk?

Anda mungkin pernah melihat spanduk peringatan atau pemberitahuan khusus di beberapa halaman produk di ZenMarket. Spanduk ini muncul karena sistem kami mendeteksi kata kunci tertentu yang mungkin menandakan adanya potensi risiko pada produk tersebut. Tujuan kami adalah untuk memberi Anda informasi yang cukup supaya dapat membuat keputusan pembelian yang bijak. Namun, perlu diingat bahwa sistem kami tidak sempurna. Jadi, meskipun tidak ada spanduk peringatan, tetap ada kemungkinan risiko yang terkait dengan transaksi atau pengiriman.Jika Anda ingin membeli produk yang memiliki spanduk peringatan, kami sarankan untuk periksa kembali informasi produk secara detail dan tanyakan kepada tim Layanan Pelanggan kami.

Dapatkah saya memesan produk pre-order?

Ya, kami dapat memproses pesanan untuk item pre-order. Silakan tambahkan item di keranjang dan menuju ke pembayaran. Kami akan meregistrasi pesanan tersebut apabila telah sampai di gudang kami.

Kapan saya dapat mengisi alamat pengiriman?

Setelah pembelian berhasil, item akan terlebih dahulu sampai ke gudang kami di Osaka. Setelah itu, Anda dapat memilih metode pengiriman dan mengisi alamat tujuan Anda di tab Paket.

Apa yang perlu saya periksa sebelum membeli/mengirim barang ke negara tujuan saya?

Mohon periksa terlebih dahulu hal-hal berikut ini:

-Metode pengiriman yang tersedia. Anda dapat memeriksa melalui kalkulator shipping kami.

-Periksa apakah metode kirim Anda terdapat larangan pengiriman. Terdapat aturan larangan pengiriman tertentu untuk tiap jasa pengiriman. Oleh karena itu silakan periksa terlebih dahulu disini atau hubungi kami. Khususnya, makanan, minuman dan kosmetik tidak dapat dikirim menggunakan metode kirim tertentu, mohon periksa kembali sebelum membeli produk tersebut.

-Periksa peraturan impor dan kebijakan bea cukai negara tujuan pengiriman Anda. Mohon periksa dokumentasi terkait kebijakan impor atau hubungi langsung perwakilan bea cukai negara Anda.

Apa itu aplikasi "flea market" (Mercari dan Rakuma)?

ZenMarket bekerja sama dengan dua aplikasi pasar populer: Mercari dan Rakuma. Platform ini memungkinkan pengguna untuk membeli dan menjual berbagai barang bekas, termasuk pakaian, elektronik, hobi, dan perlengkapan rumah tangga. Barang-barang yang dijual bervariasi dari barang dengan kondisi baru hingga barang bekas atau bahkan "barang rongsokan". Keduanya merupakan platform rekomendasi untuk menemukan barang langka tersembunyi dengan harga menarik.

• Mercari adalah leading industri yang menawarkan pilihan barang terbesar di antara aplikasi serupa di Jepang.
• Rakuma beroperasi dalam skala yang lebih kecil namun memiliki pilihan penjual yang banyak, terutama bisnis. Ini sangat bermanfaat saat berbelanja barang bermerek, karena bisnis diharuskan untuk hanya menampilkan produk asli. Saat menggunakan Rakuma, disarankan untuk menggunakan filter "Toko resmi" untuk menemukan daftar dari penjual terverifikasi.

Apakah aman berbelanja di situs flea market? Apa yang harus saya perhatikan?

Kebanyakan penjual di Mercari dan Rakuma adalah individu yang ingin menjual barang-barang mereka untuk membersihkan lemari atau mendapatkan uang tambahan. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk memastikan pengalaman belanja yang aman:

• Periksa gambar dan deskripsi dengan cermat: Deskripsi sering kali mencakup detail yang tidak terlihat di gambar. Pastikan untuk membaca semuanya dengan seksama untuk memahami kondisi barang dan apa yang akan Anda beli.
• Ambil deskripsi barang dengan bijaksana: Sebagian besar barang adalah bekas, dan penjual mungkin secara tidak sengaja melebih-lebihkan keunggulan atau melewatkan cacat yang ada. Ingatlah bahwa penjual bukanlah pengecer profesional dan mungkin menggambarkan barang secara subyektif atau membuat kesalahan.
• Berhati-hatilah dengan penawaran yang terlihat terlalu bagus untuk menjadi kenyataan: Sayangnya, beberapa penjual tidak jujur dan mungkin menargetkan pengguna layanan perantara. Penipu sering mengubah taktik, jadi penting untuk selalu berhati-hati.

Untuk menghindari penipuan saat membeli barang bekas, silakan baca tips bermanfaat di blog kami.

Bagaimana cara menghindari penipuan saat berbelanja di situs flea market?

Penipuan yang menargetkan pembeli aplikasi marketplace dari luar negeri umumnya terbagi dalam dua kategori:

• Barang yang dikirim berbeda dengan yang diiklankan: Ini bisa berarti barang palsu atau tiruan, atau bahkan barang yang sama sekali berbeda. Masalah ini sering terjadi pada barang yang belum dibuka karena staf gudang tidak dapat memverifikasi isinya, atau barang koleksi, karena hanya pembeli yang tahu seperti apa barang tersebut seharusnya.
• Deskripsi yang tidak sesuai dan bertentangan atau membatasi apa yang ditampilkan di gambar: Situs flea market sering kali tidak mengkategorikan ini sebagai penipuan, jadi pembeli perlu lebih berhati-hati.

Tanda-tanda Peringatan yang Perlu Diperhatikan:

• Deskripsi mencolok dalam bahasa non-Jepang: Penipu mungkin menggunakan frasa ramah dalam bahasa Inggris atau Mandarin, sambil menyembunyikan penafsiran penting dalam bahasa Jepang di bagian bawah deskripsi.
• Deskripsi barang yang panjang: Peringatan atau batasan penting sering kali tersembunyi di blok teks yang panjang, jadi harap baca dengan teliti.
• Harga yang terlalu murah untuk menjadi kenyataan: Jika harganya terlihat terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, kemungkinan besar memang begitu.
• Penjual dengan ulasan yang sebagian besar berasal dari pembeli layanan perantara: Ini bisa menunjukkan bahwa penjual tersebut adalah penipu yang menargetkan pengguna internasional yang sulit mengembalikan barang.
• Foto yang menampilkan jumlah besar atau angka: Daftar mungkin menyiratkan bahwa pembeli akan menerima jumlah yang ditampilkan di foto, tetapi deskripsinya akan menjelaskan bahwa hanya satu item yang dijual.

Catatan Akhir: Sayangnya, penipu terus memperbarui cara mereka, terutama menargetkan pengguna jastip. Tetap waspada, dan jangan terburu-buru dalam transaksi yang tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Jika ragu, luangkan waktu untuk memeriksa detailnya atau berkonsultasi dengan tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan saran.

Apa Arti Lencana "Gratis Autentikasi" untuk Barang Rakuten Rakuma?

Rakuten Rakuma menawarkan layanan autentikasi gratis. Barang dengan lencana "Gratis Autentikasi" dalam daftar atau judul barang memenuhi syarat untuk layanan ini.

Bagaimana Cara Kerjanya:

1. Setelah membeli barang yang memenuhi syarat, penjual pertama-tama akan mengirimkannya ke perusahaan autentikasi.
2. Jika barang tersebut dianggap "di luar standar" selama autentikasi, barang akan dikembalikan ke penjual, dan transaksi akan dibatalkan.
3. Jika barang tersebut dianggap "tidak dapat diautentikasi," pelanggan akan ditanya apakah mereka ingin melanjutkan transaksi.

Ketika Rakuten Rakuma menentukan barang tersebut "sesuai standar," barang tersebut akan dikirim ke gudang kami seperti biasa. Harap diperhatikan bahwa prosedur autentikasi dan pengiriman mungkin membutuhkan waktu.

Apa itu ZenPoin?

ZenPoin adalah sistem bonus baru yang akan diluncurkan pada bulan Agustus 2023.
ZenPoin diperoleh pada saat pembukaan akun baru, bonus loyalitas, dan bonus partisipasi mengikuti promosi kami. Cara kerja ZenPoin mirip seperti cashback, 1 ZenPoin setara dengan 1 Yen, namun poin tersebut hanya dapat digunakan untuk pembayaran ongkir internasional saja.

Hal-hal yang perlu diperhatikan mengenai ZenPoin:

• ZenPoin hanya dapat digunakan untuk ongkir internasional. Poin tersebut akan teraplikasikan secara otomatis pada saat melakukan pembayaran paket.
• Jika ZenPoin dan saldo ZenMarket keduanya tersedia di akun Anda, Maka ZenPoin Anda akan digunakan terlebih dahulu.
• Masa berlaku ZenPoin akan hangus dalam waktu 3 bulan apabila tidak terdapat aktifitas di akun Anda.

Apa itu ZenPlus?

ZenPlus merupakan platform berbelanja dari ZenMarket. Para penjual dan pabrik Jepang dapat menjual barang mereka di platform ini. Anda tidak perlu membayar 500 yen biaya layanan untuk barang yang dibeli di ZenPlus. Anda juga akan mendapatkan ZenPoin saat berbelanja di ZenPlus. ZenPoin akan ditambahkan ke saldo akun Anda setelah biaya pengiriman internasional barang tersebut dibayar. ZenPoin bisa digunakan untuk membayar biaya pengiriman internasional untuk paket berikutnya.

Syarat dan ketentuan lainnya sama dengan toko online lain di ZenMarket. Pengiriman domestik tergantung dari penjual dan tidak selalu gratis. Barang dari ZenPlus dapat digabungkan dan dikirimkan ke alamat Anda dengan barang Anda yang lainnya. Biaya pengiriman internasional dibayar terpisah dan tidak termasuk harga barang.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian barang juga tergantung setiap penjual. Perlu dicatat bahwa 1000 yen biaya pembatalan juga masih berlaku untuk membatalkan pesanan dari ZenPlus setelah barang dibayar. Silakan hubungi kami jika Anda ragu kalau barang Anda dapat dikirimkan atau tidak.

Apa itu Zenbot?

Zenbot - adalah sistem yang memeriksa dan menghitung harga barang dan biaya pengiriman dalam Jepang (sementara hanya dapat digunakan untuk Rakuten). Zenbot akan memberikan nota belanjaan dalam beberapa detik jadi Anda dapat membeli barang Anda secara langsung. Perlu dicatat bahwa biaya pengiriman internasional tidak termasuk di nota pertama, biaya tersebut akan dihitung ketika barang Anda tiba di gudang kami.

Perhatian! Zenbot tidak dapat memeriksa jika barang dapat dikirim ke negara Anda atau tidak. Silakan pastikan barang yang ingin Anda beli dapat dikirimkan sebelum melakukan pemesanan. Terkadang kesalahan teknis (seperti kesalahan pada biaya pengiriman domestik) dapat terjadi. Karenanya, nota pembayaran mungkin akan dibenarkan sebelum pembelian dilakukan.
Jika biaya pengiriman domestik atau parameter lainnya tidak dapat terdeteksi oleh sistem, pesanan tersebut akan dicek secara manual. Dalam hal ini pesanan akan diproses secara berurutan dan mungkin akan mengambil sedikit waktu.

Bagaimana cara untuk memulai?

Cari barang yang Anda inginkan, lalu masukkan URL barang tersebut ke Troli Belanjaan Anda, atau pasang bid.
Jika Anda mempunyai pertanyaan, silakan hubungi kami.

Bolehkah saya memiliki beberapa akun di ZenMarket?

Setiap pelanggan hanya diperbolehkan untuk memiliki satu akun saja.
Jika Anda perlu membuat akun baru dan mempunyai alasan yang kuat, silakan hubungi kami sebelum membuat akun baru tersebut. Jika tidak, akun Anda mungkin akan diblokir.