Combien cela me coûtera-t-il ?

Il est impossible de prévoir exactement combien coûtera un envoi à l'international car plusieurs facteurs nous empêchent de fournir cette information précise en amont. Nous ne savons par exemple pas : combien vos articles vont peser, où vous allez envoyer votre colis, quelle méthode d'expédition vous allez choisir, et comment vous allez payer. Nous ne pouvons donc pas vous dire à l'avance combien cela coûtera pour chaque colis, mais vous pouvez utiliser le calculateur de frais pour estimer le coût total.

Que ne fait pas ZenMarket ?

- Nous n'achetons pas dans les boutiques physiques.
- Nous ne fournissons pas de service de réexpédition de courrier. Nous expédions uniquement les articles que vous achetez via ZenMarket.
- Nous ne livrons pas au Japon. Nous expédions seulement à l'étranger.
- Nous n'achetons pas de piles, lubrifiants, sprays et autres articles interdits.
- Nous n'achetons pas d'articles surdimmensionés ou trop lourds.
- Nous ne vérifions pas si les articles commandés fonctionnent correctement.
- Nous ne vérifions pas l'authenticité des articles, de marque ou autre
- Nous ne marquons pas les articles comme "cadeau" sur les documents d'envoi.
- Nous ne pouvons pas accepter les requêtes de modification des noms et valeurs déclarées.
- En règle générale, nous ne prenons pas en charge l'obtention d'articles gratuits ou l'échange d'articles. Si un article standard comprend un bonus gratuit, nous pouvons facturer des frais de 100 JPY pour les procédures de déclaration d'exportation.

Il y a une bannière sur la page de l'article. Que signifie-t-elle ?

Chez ZenMarket, nous avons des bannières d'avertissement ou des enchères restreintes déclenchées par des mots-clés spécifiques. Bien que notre système de filtrage par mots-clés soit conçu pour améliorer votre expérience d'achat, en raison de ses limitations, l'absence d'une bannière d'avertissement ne garantit pas qu'une transaction ou un envoi soit sans risque. Si vous demandez à débloquer une enchère, veuillez d'abord confirmer l'éligibilité de l'article ou demander à notre service client. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence et à prendre des décisions de manière responsable.

Puis-je acheter des articles en précommande ?

Oui, nous pouvons acheter des articles en précommande. Veuillez ajouter les articles dans votre panier et nous procéderons au paiement. Une fois les articles reçus à notre entrepôt, nous les enregistrerons.

Quand dois-je indiquer mon adresse de livraison ?

Une fois l'article commandé, il est d'abord livré à notre entrepôt à Osaka. Vous devrez ensuite indiquer la méthode d'envoi désirée et ajouter votre adresse de livraison sur la page Colis.

Que dois-je vérifier avant d'acheter ou d'expédier des articles dans mon pays de destination?

Merci de bien vouloir vérifier les points suivants:

-Les méthodes d'envoi disponibles dans le pays de destination. Vous pouvez vérifier avec l'aide de notre Simulateur de frais de port.

-Les règles d'import et les règles douanières du pays de destination. Veuillez vérifier la documentation appropriée et/ou contacter les autorités douanières du pays de destination.

Que sont les «plateformes de vente en ligne d'occasion» (Mercari et Rakuma) ?

ZenMarket collabore avec deux plateformes de marché en ligne : Mercari et Rakuma. Ces applications permettent aux utilisateurs d'acheter et de vendre une grande variété d'articles, notamment des vêtements, des appareils électroniques, des objets de collection et des articles pour la maison. On y trouve des articles neufs, d'occasion, voire des articles « non fonctionnels (junk)». Ces deux plateformes sont idéales pour dénicher des trésors cachés et des objets rares à des prix attractifs.

• Mercari est le leader du secteur, offrant la plus grande sélection d'articles parmi les plateformes similaires au Japon.
• Rakuma fonctionne à plus petite échelle mais propose une large sélection de vendeurs qui sont des entreprises. Cela est particulièrement avantageux lors de l'achat d'articles de marque, car les entreprises sont tenues de répertorier des produits strictement authentiques. Lorsque vous utilisez Rakuma, nous vous recommandons d'utiliser le filtre « Boutiques officielles » pour trouver des annonces d'entreprises vérifiées.

Est-il sécurisé de faire ses achats sur des sites de vente en ligne d'occasion ? Quels sont les points auxquels je devrais faire attention ?

La majorité des vendeurs sur Mercari et Rakuma sont des vendeurs particuliers cherchant à vider leurs placards et à gagner un peu d'argent supplémentaire. Cependant, il y a quelques points à garder à l'esprit pour garantir une expérience d'achat sécurisée:

• Examinez attentivement les photos et les descriptions : les descriptions incluent souvent des détails qui ne sont pas visibles sur les photos. Assurez-vous de tout lire attentivement pour comprendre l'état de l'article et ce que vous achetez.
• Prenez les descriptions d'articles avec des pincettes : Prenez les descriptions d'articles avec des pincettes : la plupart des articles sont d'occasion et les vendeurs peuvent involontairement exagérer les avantages ou négliger les défauts. Gardez à l'esprit que les vendeurs ne sont pas des professionnels et peuvent décrire les articles de manière subjective ou faire des erreurs.
• Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies : malheureusement, certains vendeurs sont malhonnêtes et peuvent cibler les utilisateurs de services proxy. Les escrocs changent fréquemment de tactique, il est donc essentiel de rester vigilant.

N'hésitez pas à visiter notre blog pour découvrir des conseils utiles sur la manière d'éviter les arnaques en ligne lors de l'achat d'article d'occasion.

Comment puis-je me protéger des ventes malhonnêtes lors de mes achats sur des sites de vente d’occasion ?

Les arnaques visant les acheteurs étrangers sur les sites de vente d’occasion en ligne se répartissent généralement en deux catégories :

• L'article expédié est différent de celui annoncé : cela peut signifier des articles contrefaits ou de mauvaise qualité, voire un article complètement différent. Ce problème est fréquent avec les articles scellés, car notre personnel d'entrepôt ne peut pas vérifier leur contenu, ou avec les objets de collection, car seul le client sait à quoi l'article devrait ressembler.
• Descriptions trompeuses contredisant ou limitant ce qui est montré sur les photos : les sites de vente d’occasion en ligne ne classent souvent pas cela comme une fraude, c'est pourquoi les acheteurs doivent être particulièrement prudents.

Signaux d'alerte à surveiller :

• Descriptions accrocheuses dans des langues non japonaises : les arnaqueurs peuvent utiliser des phrases accueillantes en anglais ou en chinois, tout en cachant des avertissements importants en japonais au bas de la description.
• Descriptions d'articles longues : les avertissements ou limitations importants sont souvent cachés dans de longs blocs de texte, il est donc important de lire attentivement.
• Des prix irréalistes et bas : si le prix semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.
• Vendeurs dont les avis proviennent principalement d'acheteurs de services proxy : cela pourrait indiquer un escroc ciblant les utilisateurs internationaux qui ne peuvent pas facilement retourner les articles.
• Photos montrant de grandes quantités d'articles : les annonces peuvent laisser entendre que l'acheteur recevra la quantité montrée sur la photo, mais la description précisera qu'un seul article est en vente.

Note finale : Malheureusement, les arnaqueurs adaptent continuellement leurs stratégies, notamment pour exploiter les utilisateurs de services proxy. Restez vigilant et ne vous précipitez pas sur des offres qui semblent trop belles pour être vraies. En cas de doute, prenez le temps de vérifier les détails ou consultez notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils.

Que signifie le badge "Expertise gratuite" pour les articles de Rakuten Rakuma ?

Rakuten Rakuma propose un service d'authentification gratuit. Les articles portant le badge "Authentification gratuite" dans la liste des articles ou le titre sont éligibles à ce service.

Comment ça fonctionne :

1. Après l'achat d'un article éligible, le vendeur l'expédiera d'abord à la société d'authentification.
2. Si l'article est jugé "hors norme" lors de l'authentification, il sera retourné au vendeur et la transaction sera annulée.
3. Si l'article est jugé "non authentifiable", l'acheteur sera consulté pour savoir s'il souhaite poursuivre la transaction.

Que sont les ZenPoints ?

Les ZenPoints sont un système de récompense introduit en août 2023.
Les ZenPoints sont gagnés grâce à des bonus d'inscription et de fidélité ainsi qu'à la participation à des campagnes. Les ZenPoints fonctionnent de la même manière que le cashback, 1 ZenPoint = 1 ¥, cependant ils ne peuvent être utilisés que pour les paiements de frais de port.

À noter à propos des ZenPoints :

• Les ZenPoints ne peuvent être utilisés que pour les paiements de frais de port. Ils sont appliqués automatiquement lorsque vous payez vos colis.
• Si des ZenPoints et des fonds sont disponibles sur votre compte, les ZenPoints seront automatiquement utilisés en premier.
• Les ZenPoints expireront après 3 mois d'inactivité du compte.

Qu'est-ce que ZenPlus ?

ZenPlus est une plateforme d'achat proposée par ZenMarket où des fabricants et détaillants japonais proposent leurs produits. Lorsque vous achetez des articles sur ZenPlus, vous bénéficiez de frais de service spéciaux de seulement 300 yens au lieu des 500 yens habituels. Vous gagnez également des ZenPoints si vous achetez sur ZenPlus. Les ZenPoints que vous gagnez grâce aux achats effectués sur ZenPlus seront ajoutés à votre compte après le paiement des frais d'expédition internationaux de l'article. Vos ZenPoints sont utilisés pour couvrir les frais d'expédition internationaux des colis suivants.

D'autres conditions sont similaires à d'autres platesformes de shopping sur ZenMarket. Les frais d'expédition intérieurs dépendent du vendeur et ne sont pas toujours gratuits. Les articles de ZenPlus peuvent être emballés ensemble et expédiés internationalement avec tous vos autres articles. Les frais d'expédition internationale doivent être payés séparément et ne sont pas inclus dans le prix de l'article.

Les conditions d’annulation et de retours sont différentes pour chaque vendeur. Veuillez noter que toute demande d’annulation de produit après sa commande nécessitera des frais d’annulation de 1000 yens. Si vous avez des doutes sur la possibilité d’envoi d’un article vers son pays de destination, contactez-nous au préalable.

Qu'est-ce que Zenbot ?

Zenbot - est un système de vérification automatique du prix des produits, il calcule le prix des produits et d'autres frais au Japon (actuellement disponible uniquement pour les boutiques Rakuten). Zenbot émet un devis en quelques secondes afin que vous puissiez acheter vos articles sans aucun retard. Merci de noter que les frais d'expédition internationale ne sont pas inclus dans le premier devis, il sera calculé une fois que vos articles seront arrivés dans nos entrepôts.

Attention ! Zenbot ne peut pas vérifier si les articles peuvent, ou non, être envoyés dans votre pays. Veuillez vous assurer que l'article que vous envisagez d'acheter peut vous être livré avant de passer une commande. Parfois, des erreurs de calcul (par exemple, des frais d'envoi domestique erronés, etc.) peuvent survenir en raison de problèmes techniques. Par conséquent, les devis peuvent être corrigés avant d'acheter des articles.
Si les frais d'envoi domestique ou d'autres paramètres de commande ne peuvent pas être détectés par le système, la commande sera vérifiée manuellement. Dans ce cas, les commandes sont traitées selon le principe du «premier arrivé, premier servi» et peuvent donc prendre un certain temps.

Comment commencer ?

Trouvez ce que vous voulez acheter, puis ajoutez l'URL de l'article au panier ou placez une enchère.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je créer plusieurs comptes sur ZenMarket ?

Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte actif.
S'il est nécessaire de créer un nouveau compte et qu'il y a une raison valable à cela, veuillez nous en faire part par avance, merci.
Le non-respect de cette consigne peut entraîner des restrictions sur vos comptes.