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WO2019019767A1 - 客户身份信息处理方法、装置、存储介质和计算机设备 - Google Patents

客户身份信息处理方法、装置、存储介质和计算机设备 Download PDF

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Publication number
WO2019019767A1
WO2019019767A1 PCT/CN2018/086141 CN2018086141W WO2019019767A1 WO 2019019767 A1 WO2019019767 A1 WO 2019019767A1 CN 2018086141 W CN2018086141 W CN 2018086141W WO 2019019767 A1 WO2019019767 A1 WO 2019019767A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
customer
customer information
information
information record
complete
Prior art date
Application number
PCT/CN2018/086141
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
王恩贵
项同德
杨辛未
张旭
Original Assignee
平安科技（深圳）有限公司
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 平安科技（深圳）有限公司 filed Critical 平安科技（深圳）有限公司
Publication of WO2019019767A1 publication Critical patent/WO2019019767A1/zh

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/21—Design, administration or maintenance of databases
    • G06F16/215—Improving data quality; Data cleansing, e.g. de-duplication, removing invalid entries or correcting typographical errors
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/23—Updating
    • G06F16/2358—Change logging, detection, and notification

Definitions

  • the present application relates to the field of computer technology, and in particular, to a method, an apparatus, a storage medium, and a computer device for processing customer identity information.
  • the customer will generate a customer information record according to the data retained by the customer when the customer handles the business. There are cases where the same customer stores multiple customer information records.
  • the inventor realized that the traditional method of processing customer information would assign a customer number to each customer information record, so that the same customer may have multiple customer numbers, which caused great inconvenience to subsequent business processing, resulting in business processing. low efficiency.
  • a method, apparatus, storage medium, and computer device for processing customer identity information are provided.
  • a method for processing customer identity information including:
  • Filter customer information records including ID information from the customer information database
  • the selected customer information records are accurately classified, and a first customer information record subset corresponding to each ID card information is obtained;
  • a customer identity information processing device comprising:
  • a screening module for filtering customer information records including identity card information from a customer information database
  • An accurate classification module configured to accurately classify the selected customer information records according to the identity card information, and obtain a first customer information record subset corresponding to each ID card information;
  • a first generation module configured to generate a complete customer number corresponding to each of the first customer information record subsets; wherein the character at the location where the customer information integrity indicator is located in the complete customer number is a complete identification character;
  • a fuzzy classification module configured to perform fuzzy classification on the remaining customer information records in the customer information database to obtain a second customer information record subset; and at least two customer information records in the second customer information record subset There are a preset number of fields the same;
  • a second generating module configured to generate a to-be-completed customer number corresponding to each of the second customer information record subsets; and the character at the location where the customer information integrity indicator is located in the to-be-completed customer number is a to-be-completed identifier character.
  • One or more non-volatile storage media storing computer readable instructions, when executed by one or more processors, cause one or more processors to perform the following steps:
  • Filter customer information records including ID information from the customer information database
  • the selected customer information records are accurately classified, and a first customer information record subset corresponding to each ID card information is obtained;
  • a computer device comprising a memory and one or more processors having stored therein computer readable instructions, the computer readable instructions being executable by the processor to cause the one or more processors to execute The following steps:
  • Filter customer information records including ID information from the customer information database
  • the selected customer information records are accurately classified, and a first customer information record subset corresponding to each ID card information is obtained;
  • FIG. 1 is a block diagram of a computer device in accordance with one or more embodiments.
  • FIG. 2 is a flow diagram of a method for processing customer identity information in accordance with one or more embodiments.
  • FIG. 3 is a schematic flow chart of a method for processing customer identity information according to another embodiment.
  • FIG. 4 is a block diagram of a customer identity information processing apparatus in accordance with one or more embodiments.
  • FIG. 5 is a block diagram of a client identity information processing apparatus in accordance with another embodiment.
  • FIG. 6 is a block diagram of a client identity information processing apparatus in accordance with yet another embodiment.
  • FIG. 7 is a block diagram of a client identity information processing apparatus in accordance with still another embodiment.
  • the computer device includes a processor and a memory connected by a system bus.
  • the memory includes a nonvolatile storage medium and an internal memory.
  • the non-volatile storage medium of the computer device can store an operating system and computer readable instructions that, when executed, cause the processor to perform a method of processing customer identity information.
  • the processor of the computer device is used to provide computing and control capabilities to support the operation of the entire computer device.
  • the computer readable instructions are used to implement a method for processing customer identity information provided by the following embodiments when the computer readable instructions are executed by the processor.
  • the computer device can be a terminal or a server.
  • the terminal can be a personal computer or a mobile terminal.
  • the server can be implemented as a standalone server or a server cluster consisting of multiple physical servers.
  • FIG. 1 is only a block diagram of a part of the structure related to the solution of the present application, and does not constitute a limitation on the terminal to which the solution of the present application is applied.
  • the specific terminal may include a ratio. More or fewer components are shown in the figures, or some components are combined, or have different component arrangements.
  • a method for processing customer identity information is provided. This embodiment is mainly illustrated by the method applied to the computer device in FIG. 1 described above. Referring to FIG. 2, the method for processing customer identity information specifically includes the following steps:
  • S202 Filter customer information records including identity card information from the customer information database.
  • the customer information database is a database for storing customer information.
  • a customer information record is data used to record customer personal information.
  • Customer information records include, but are not limited to, customer name fields, contact fields, residence address fields, IP address fields, or agent customer number fields.
  • the ID card information can be specifically an ID number.
  • the computer device can obtain the customer information to generate the customer information record through various ways, and store it in the customer information database.
  • the customer information record formed by the salesman on-site service processing business includes at least a customer name field and a residence address field.
  • the customer information record formed by the telephone processing business includes at least the customer name field and contact field.
  • the customer information record formed by the service through the network platform includes at least the customer name field and the IP address field.
  • the customer information record formed by other users' agent business includes at least the customer name field and the agent customer number field.
  • the agent's customer number such as the child's customer number, etc.
  • the computer device can be a terminal.
  • the customer information database can be local or on the server.
  • the terminal may filter the customer information record including the ID card information from the customer information database in the server, and may also filter the customer information record including the ID card information in the local customer information database.
  • the terminal can periodically synchronize the local customer information database with the customer information database on the server.
  • the computer device can be a server.
  • the server needs to process the customer identity information, the server directly filters the customer information record including the ID card information in the local customer information database.
  • S204 Perform accurate classification on the filtered customer information records according to the identity card information, and obtain a first customer information record subset corresponding to each ID card information.
  • the selected customer information records can be accurately classified by the ID card information.
  • the computer device can obtain the ID information included in the selected customer information record, classify the customer information record according to the ID card information, and classify the customer information record corresponding to the same ID card information into one category, and the remaining and The customer information records with different ID information are each of the same type, thereby obtaining a plurality of first customer information record subsets. That is, the first customer information record subset corresponds to the ID card information, and the number of customer information records included in each first customer information record subset may be one or more. In the first subset of the customer information records thus accurately classified, the customer information records included in each of the first customer information record subsets correspond to the same customer.
  • the complete customer number is the customer number corresponding to the multiple customer information records corresponding to the same customer.
  • the customer information integrity indicator is used to identify multiple pieces of customer information records corresponding to the same customer number to accurately determine the corresponding customer.
  • the complete identification character is a preset character that is used as the integrity indicator of the customer information to indicate that the identity card information is complete.
  • the computer device After accurately classifying the customer information record including the ID card information, the computer device generates a customer number corresponding to each of the first customer information record subsets according to a preset customer number generation manner, and the customer numbers in each customer number are The character at the location where the information integrity is identified is set to the complete identification character, and the complete customer number corresponding to each subset of the first customer information record is obtained.
  • the computer device may pre-set the customer number to a sequence of characters including 20 characters.
  • the pre-set customer number generation method is the first character and the second character are used to set the service type handled by the customer, the third character is used to set the customer type to which the customer belongs, and the fourth character is used to set the customer information integrity.
  • the fifth to twentieth characters are randomly generated serial numbers.
  • the full identification character is O.
  • the complete customer number is: ECTO1234567898765432. "EC” indicates that the service type is pension insurance, "T” indicates that the customer type is a community type, and "O” indicates that the same customer is associated with multiple customer information records of the customer number, and "1234567898765432" is a randomly generated serial number.
  • S208 Perform fuzzy classification on the customer information records remaining in the customer information database to obtain a second customer information record subset; and at least a preset number of fields are the same between the two customer information records in the second customer information record subset.
  • the fuzzy classification may be performed according to whether the same information is included between the customer information records.
  • the computer device may perform field matching on the customer information records remaining after the screening in the customer information database, and classify at least a preset number of customer information records having the same number of fields in the same class to obtain a plurality of second customer information record subsets.
  • the customer information record included in each first customer information record subset may correspond to the same customer.
  • the preset number such as 2 or 3 natural numbers.
  • the preset number of fields are the same, such as the same as the customer name field and the residential address field, the same customer name field and contact field, the customer name field and the IP address field, or the same as the customer name field and the agent customer number field.
  • S210 Generate a to-be-completed customer number corresponding to each second customer information record subset; the character at the location where the customer information integrity indicator is to be completed in the customer number is a to-be-completed identification character.
  • the customer number to be completed is that the customer number corresponding to the multiple customer information records corresponding to the same customer cannot be accurately confirmed.
  • the to-be-completed identification character is a pre-set character as a customer information integrity indicator, which is used to indicate that the identity card information is incomplete.
  • the computer device After the fuzzy classification of the customer information record that does not include the identity card information is completed, the computer device generates a customer number corresponding to each second customer information record subset according to a preset customer number generation manner, and each customer number is The character at the location where the customer information integrity indicator is located is set as the to-be-completed identification character, and the to-be-completed customer number corresponding to each second customer information record subset is obtained.
  • the character to be completed is such as X.
  • the customer number to be completed is as follows: ECTX2134567898765432. "EC” indicates that the business type is pension insurance, "T” indicates that the customer type is a group type, and "X” indicates that the customer information record with the customer number to be completed cannot accurately determine the corresponding customer, "2134567898765432" is A randomly generated serial number.
  • the above method for processing customer identity information accurately classifies the customer information records including the identity card information according to the uniqueness of the identity card information, and obtains a subset of the first customer information records corresponding to each identity card information, and uses the complete customer number to indicate that it belongs to
  • the customer information records of the same first customer information record subset correspond to the same customer.
  • the fuzzy classification is performed by the number of the same field between the two, and the obtained customer information record may be the second customer information record subset of the same customer, and is performed by using the customer number to be completed. Said. This greatly avoids the problem that multiple customer numbers exist in the same customer, which causes inconvenience to subsequent business processing, thereby improving the efficiency of subsequent business processing.
  • the customer identity information method further includes: merging each customer information record belonging to the same first customer information record subset; and when the merged customer information record includes multiple terminal numbers, Then, the corresponding activity level quantization value of each terminal number is determined; the corresponding terminal numbers are sorted according to the active degree quantization value descending order; and the terminal number ranked first is reserved.
  • the activity level quantized value is a quantized value used to reflect the frequency of use. The larger the quantization value of the corresponding activity level of the terminal number, the higher the frequency with which the terminal number is used.
  • the computer device can obtain the number of calls of the terminal number in the preset time period, and directly use the number of calls corresponding to the terminal number as the activity level quantization value corresponding to the terminal number.
  • the computer device can also calculate the value obtained by calculating the number of calls corresponding to the terminal number as the activity level quantized value corresponding to the terminal number.
  • the corresponding activity level quantized value of the terminal number may be specifically calculated by a positive correlation function of the number of calls corresponding to the terminal number.
  • the positive correlation coefficient of the positive correlation function can be a randomly set value.
  • the computer device may further sort the corresponding terminal numbers according to the determined activity level quantization values of the respective terminal numbers, and sort the corresponding terminal numbers according to the descending order of the active degree quantization values, and retain the terminal numbers ranked first, and the reserved terminal numbers are combined.
  • the obtained customer information records the corresponding terminal number.
  • the computer device may also count the corresponding number of occurrences of each terminal number, sort the corresponding terminal numbers in descending order of the number of occurrences, and retain the terminal number ranked first.
  • the corresponding number of occurrences of the terminal number is the number of customer information records including the terminal number.
  • the customer's common terminal number is selected based on the number of times the customer reserves the terminal number. The more the terminal number is reserved, the higher the number of times the terminal number is used by the client, and the terminal can be reasonably guessed.
  • the number is the terminal number that is commonly used by customers.
  • the terminal number commonly used by the client is selected based on the activity level of the terminal number, and the activity level of the terminal number is higher, indicating that the terminal number is used more frequently, and the terminal number can be reasonably presumed to be a terminal commonly used by the client. number.
  • the terminal number thus selected is more accurate, which is beneficial to subsequent service processing.
  • the method for customer identity information further includes: obtaining a customer return visit notification issued by the service return visit platform; extracting a complete customer number specified by the customer return visit notification; and initiating the terminal corresponding to the terminal number corresponding to the extracted complete customer number
  • the communication request establishes a communication connection with the terminal to perform a return visit.
  • the return visit is a process in which the customer service personnel conduct call interactions for the services handled by the customer. Through the return visit, the customer service staff can understand the customer's satisfaction with the business and the feedback from the customer to optimize and improve the company's business.
  • the service returning platform may preset the returning visit condition corresponding to the customer information record. Since the return visit effect is closely related to the degree of cooperation with the customer, if the return visit for the same business is repeated, or the business return visit for the wrong customer, the problem of poor return visit effect will be caused. Therefore, in this embodiment, the customer information record corresponding to the complete customer number is set to satisfy the return visit condition.
  • the service returning platform detects whether the generated customer number is a complete customer number after detecting that the customer information record in the customer information database corresponds to the generated customer number. If the customer number generated by the detection and determination is a complete customer number, the customer return notification may be generated according to the service corresponding to the complete customer number, and the customer return notification is sent to the computer device. After receiving the customer return visit notification, the computer device may extract the complete customer number specified by the customer return visit notification, initiate a communication request to the terminal corresponding to the corresponding terminal number of the extracted complete customer number, and establish a communication connection with the terminal to perform a return visit.
  • the corresponding service is determined for the customer information corresponding to the same customer, and the return visit is uniformly performed to avoid the problem of returning to the same service multiple times when the same customer is determined to be inconsistent, resulting in a poor return visit effect and improving the return visit. quality.
  • the customer identity information method further includes: obtaining a promotion content promotion notice issued by the service promotion platform; extracting a complete customer number specified by the promotion content promotion notification and/or a customer number to be completed; searching for the extracted complete customer The number and/or the terminal number corresponding to the customer number is added; the promotion content specified by the promotion content promotion notification is pushed to the terminal corresponding to the found terminal number.
  • Promotion content refers to the information provided by the distributor for promoting the business or products related to the business.
  • the promotion content may include the resource itself or the resource address, and the resource includes any data type that can be transmitted on the network, such as a combination of one or several of text, picture, audio, and video.
  • the resource address includes a combination of any one or more of a video play address, a picture access address, an audio play address, and a web link address.
  • the service promotion platform may preset the promotion conditions corresponding to the customer information record. Since the business promotion does not need to explicitly confirm whether multiple customer information corresponds to the same customer. Therefore, in this embodiment, the customer information record corresponding to the complete customer number and/or the supplementary customer number is set to satisfy the promotion condition.
  • the computer equipment may extract the complete customer number specified by the promotion content promotion notice and/or the customer number to be completed, and find the complete customer number and/or the complement customer number correspondingly.
  • the terminal number is pushed to the terminal corresponding to the found terminal number by the promotion content specified by the promotion content promotion notification.
  • the service promotion platform uses the generated complete customer number and/or the customer number to be completed as the push condition to push the promotion content, and the target audience is the customer who has handled the business, and has strong pertinence and high success rate. .
  • the method for identifying the customer identity information further includes: obtaining identity card information added to the customer information record in the second customer information record subset; and presenting corresponding identity information of each of the first customer information record subsets
  • the customer information record of the newly added ID card information is reclassified to the corresponding first customer information record subset of the same ID card information; when each first customer information record is recorded In the corresponding ID card information of the subset, if there is no ID card information identical to the newly added ID card information, a new subset of the customer information records including the customer information record of the newly added ID card information is added, and a new one will be added.
  • the customer information record of the identity card information is deleted from the second customer information record subset to generate a complete customer number corresponding to the newly added first customer information record subset.
  • the computer device may receive the information supplement for the customer information record in the second customer information record subset.
  • the customer information record of the newly added ID information is determined, and the added identity is added.
  • the card information is compared with the existing ID card information.
  • the existing ID card information has the same ID card information as the newly added ID card information, the customer information record of the newly added ID card information is reclassified to the first customer information record corresponding to the same ID card information.
  • a method for processing the customer information record after adding the identity card information is provided, and the processing process of the customer information record is improved.
  • the method for processing customer identity information specifically includes the following steps:
  • S302 Filter the customer information record including the identity card information from the customer information database.
  • S310 Obtain a customer return visit notification sent by the service return visit platform; extract a complete customer number specified by the customer return visit notification; initiate a communication request to the terminal corresponding to the corresponding terminal number of the extracted complete customer number, and establish a communication connection with the terminal to perform a return visit.
  • S312 Perform fuzzy classification on the customer information records remaining in the customer information database to obtain a second customer information record subset; and at least a preset number of fields are the same between any two customer information records in the second customer information record subset.
  • step S320 detecting whether the identity card information corresponding to the newly added ID card information exists in the corresponding ID card information of each first customer information record subset; if yes, the process goes to step S322; if not, the process goes to step S324.
  • the solution provided in this embodiment greatly avoids the problem that multiple customer numbers exist in the same client, which causes inconvenience to subsequent service processing, thereby improving the efficiency of subsequent service processing.
  • a customer identity information processing apparatus 400 includes: a screening module 401, an accurate classification module 402, a first generation module 403, a fuzzy classification module 404, and a second A module 405 is generated.
  • the screening module 401 is configured to filter the customer information record including the identity card information from the customer information database.
  • the accurate classification module 402 is configured to accurately classify the filtered customer information records according to the identity card information, and obtain a first customer information record subset corresponding to each ID card information.
  • the first generation module 403 is configured to generate a complete customer number corresponding to each of the first customer information record subsets; the character at the location where the customer information integrity indicator is located in the complete customer number is a complete identification character.
  • the fuzzy classification module 404 is configured to perform fuzzy classification on the customer information records remaining in the customer information database to obtain a second customer information record subset; at least two presets between the two customer information records in the second customer information record subset The number of fields is the same.
  • the second generation module 405 is configured to generate a to-be-completed customer number corresponding to each second customer information record subset; the character at the location of the customer information integrity indicator in the to-be-completed customer number is a to-be-completed identification character.
  • the customer identity information processing device 400 accurately classifies the customer information records including the identity card information according to the uniqueness of the identity card information, and obtains the first customer information record subset corresponding to each identity card information, and uses the complete customer number to represent The customer information records belonging to the same first customer information record subset correspond to the same customer.
  • the fuzzy classification is performed by the number of the same field between the two, and the obtained customer information record may be the second customer information record subset of the same customer, and is performed by using the customer number to be completed. Said. This greatly avoids the problem that multiple customer numbers exist in the same customer, which causes inconvenience to subsequent business processing, thereby improving the efficiency of subsequent business processing.
  • the client identity information processing apparatus 400 further includes a merge module 406.
  • the merging module 406 is configured to merge the customer information records belonging to the same first customer information record subset; and when the merged customer information record includes multiple terminal numbers, determine the activity level quantization value corresponding to each terminal number; The corresponding terminal numbers are sorted in descending order of the active degree quantization value; the terminal number ranked first is reserved.
  • the terminal number commonly used by the client is selected based on the activity level of the terminal number, and the activity level of the terminal number is higher, indicating that the terminal number is used more frequently, and it can be reasonably estimated that the terminal number is commonly used by the customer. Terminal number.
  • the terminal number thus selected is more accurate, which is beneficial to subsequent service processing.
  • the client identity information processing apparatus 400 further includes an execution module 407.
  • the execution module 407 is configured to obtain a customer return visit notification sent by the service return visit platform, extract a complete customer number specified by the customer return visit notification, initiate a communication request to the terminal corresponding to the corresponding terminal number of the extracted complete customer number, and establish a communication connection with the terminal. Make a return visit.
  • the corresponding service is determined for the customer information corresponding to the same customer, and the return visit is uniformly performed to avoid the problem of returning to the same service multiple times when the same customer is determined to be inconsistent, resulting in a poor return visit effect and improving the return visit. quality.
  • the execution module 407 is further configured to obtain the promotion content promotion notification issued by the service promotion platform; extract the complete customer number specified by the promotion content promotion notification and/or the to-be-completed customer number; and find the extracted complete customer number. And/or complement the terminal number corresponding to the customer number; push the promotion content specified by the promotion content promotion notification to the terminal corresponding to the found terminal number.
  • the service promotion platform uses the generated complete customer number and/or the customer number to be completed as the push condition to push the promotion content, and the target audience is the customer who has handled the business, and has strong pertinence and high success rate. .
  • the customer identity information processing apparatus 400 further includes a new module 408.
  • the adding module 408 is configured to obtain the ID information of the customer information record added to the second customer information record subset; and the existing ID information is present in the corresponding ID information of each of the first customer information record subsets.
  • the same ID card information, the customer information record of the newly added ID information is reclassified to the corresponding first customer information record subset of the same ID card information; when the first customer information record subset corresponding ID information If there is no ID card information identical to the newly added ID card information, a new subset of the customer information records including the customer information record of the newly added ID card information is added, and the customer information record of the newly added ID card information is added. Deleted from the second customer information record subset; generates a complete customer number corresponding to the newly added first customer information record subset.
  • a method for processing the customer information record after adding the identity card information is provided, and the processing process of the customer information record is improved.
  • the various modules in the data processing apparatus described above may be implemented in whole or in part by software, hardware, and combinations thereof. Each of the above modules may be embedded in or independent of the processor in the computer device, or may be stored in a memory in the computer device in a software form, so that the processor invokes the operations corresponding to the above modules.
  • One or more non-volatile storage media storing computer readable instructions, when executed by one or more processors, cause one or more processors to perform the steps of: filtering out from a customer information database
  • the customer information record including the identity card information; the classified customer information records are accurately classified according to the identity card information, and the first customer information record subset corresponding to each ID card information is obtained; and the first customer information record subset is generated corresponding to each
  • the complete customer number the character at the location of the customer information integrity indicator in the complete customer number is the complete identification character; the customer information records remaining in the customer information database are fuzzy classified to obtain the second customer information record subset;
  • the customer information record subset has at least a preset number of fields between the two customer information records; generates a corresponding customer number corresponding to each second customer information record subset; and completes the customer information integrity in the customer number to be completed
  • the character at the location where the identifier is located is the character to be completed.
  • a computer device comprising a memory and one or more processors, the memory storing computer readable instructions, the computer readable instructions being executed by the processor, causing the one or more processors to perform the following steps: from a customer information database Screening out the customer information record including the ID card information; accurately classifying the selected customer information records according to the ID card information, obtaining the first customer information record subset corresponding to each ID card information; generating each first customer information record subset Corresponding complete customer number; the character at the location of the customer information integrity indicator in the complete customer number is a complete identification character; fuzzy classification of the remaining customer information records after screening in the customer information database to obtain a second customer information record subset The second customer information record subset has at least a preset number of fields between the two customer information records; generates a corresponding customer number corresponding to each second customer information record subset; and the customer information to be completed in the customer number The character at the location where the integrity indicator is located is the character to be completed.
  • Non-volatile memory can include read only memory (ROM), programmable ROM (PROM), electrically programmable ROM (EPROM), electrically erasable programmable ROM (EEPROM), or flash memory.
  • Volatile memory can include random access memory (RAM) or external cache memory.
  • RAM is available in a variety of formats, such as static RAM (SRAM), dynamic RAM (DRAM), synchronous DRAM (SDRAM), double data rate SDRAM (DDRSDRAM), enhanced SDRAM (ESDRAM), synchronization chain.
  • SRAM static RAM
  • DRAM dynamic RAM
  • SDRAM synchronous DRAM
  • DDRSDRAM double data rate SDRAM
  • ESDRAM enhanced SDRAM
  • Synchlink DRAM SLDRAM
  • Memory Bus Radbus
  • RDRAM Direct RAM
  • DRAM Direct Memory Bus Dynamic RAM
  • RDRAM Memory Bus Dynamic RAM

Landscapes

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  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
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  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

一种客户身份信息处理方法，包括：从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；按身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；生成各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；生成各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号。

Description

客户身份信息处理方法、装置、存储介质和计算机设备
相关申请的交叉引用
本申请要求于2017年07月25日提交中国专利局，申请号为2017106138409，发明名称为“客户身份信息处理方法、装置、存储介质和计算机设备”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种客户身份信息处理方法、装置、存储介质和计算机设备。
背景技术
目前，伴随公司业务的扩展与客户量的增加，对于可通过多种渠道办理的业务来说，客户每办理一次业务，系统就会根据客户办理业务时留存的数据生成一条客户信息记录，从而会出现同一客户存储有多条客户信息记录的情况。
然而，发明人意识到，传统的客户信息处理方式会为每一条客户信息记录分配一个客户号，使得同一客户可能存在多个客户号，对后续的业务办理造成了极大地不便，从而导致业务办理效率低下。
发明内容
根据本申请公开的各种实施例，提供一种客户身份信息处理方法、装置、存储介质和计算机设备。
一种客户身份信息处理方法，包括：
从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信 息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
一种客户身份信息处理装置，包括：
筛选模块，用于从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
精确分类模块，用于按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
第一生成模块，用于生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
模糊分类模块，用于对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
第二生成模块，用于生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性存储介质，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：
从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
一种计算机设备，包括存储器和一个或多个处理器，所述存储器中储存有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行以下步 骤：
从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
本申请的一个或多个实施例的细节在下面的附图和描述中提出。本申请的其它特征、目的和优点将从说明书、附图以及权利要求书变得明显。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为根据一个或多个实施例中计算机设备的框图。
图2为根据一个或多个实施例中客户身份信息处理方法的流程示意图。
图3为根据另一个实施例中客户身份信息处理方法的流程示意图。
图4为根据一个或多个实施例中客户身份信息处理装置的框图。
图5为根据另一个实施例中客户身份信息处理装置的框图。
图6为根据又一个实施例中客户身份信息处理装置的框图。
图7为根据再一个实施例中客户身份信息处理装置的框图。
具体实施方式
为了使本申请的技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用 于限定本申请。
图1为一个实施例中计算机设备的框图。如图1所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器和存储器。存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质可存储操作系统和计算机可读指令，该计算机可读指令被执行时，可使得处理器执行一种客户身份信息处理方法。该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，该计算机可读指令用于实现以下各实施例所提供的一种客户身份信息处理方法。该计算机设备可以是终端或者服务器。该终端可以是个人计算机或者移动终端。该服务器可以用独立的服务器或者是多个物理服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的终端的限定，具体的终端可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
如图2所示，在其中一个实施例中，提供了一种客户身份信息处理方法。本实施例主要以该方法应用于上述图1中的计算机设备来举例说明。参照图2，该客户身份信息处理方法具体包括如下步骤：
S202，从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录。
客户信息数据库是用于进行客户信息存储的数据库。客户信息记录是用于记录客户个人信息的数据。客户信息记录包括但不限于客户姓名字段、联系方式字段、居住地址字段、IP地址字段或代办人客户号字段等。身份证信息具体可为身份证号码。
计算机设备可通过多种途径获取客户信息生成客户信息记录，并存储至客户信息数据库中。如，通过业务员上门服务办理业务形成的客户信息记录，至少包括客户姓名字段和居住地址字段等。通过电话办理业务形成的客户信息记录，至少包括客户姓名字段和联系方式字段等。通过网络平台办理业务形成的客户信息记录，至少包括客户姓名字段和IP地址字段等。通过其他用户代办业务形成的客户信息记录，至少包括客户姓名字段和代办人客户号字段等。代办人客户号如连带子女客户号等。
在其中一个实施例中，计算机设备可为终端。客户信息数据库可以是在本地或者服务器上。终端可以从服务器中的客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录，也可在本地的客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录。终端可定期将本地的客户信息数据库与服务器上的客户信息数据库进行同步。
在其中一个实施例中，计算机设备可为服务器。服务器在需要进行客户身份信息处理时，直接在本地的客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录。
S204，按身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集。
具体地，由于身份证信息可唯一标识一个客户，故可通过身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类。计算机设备可获取筛选出的客户信息记录中包括的身份证信息，按照身份证信息对客户信息记录进行分类，将相同的身份证信息对应的客户信息记录归至一类，并将剩余的、且对应的身份证信息各不相同的客户信息记录各为一类，从而得到若干第一客户信息记录子集。即，第一客户信息记录子集与身份证信息一一对应，每个第一客户信息记录子集中包括的客户信息记录的数量可以是一个或者多个。这样精确分类得到的这些第一客户信息记录子集中，每个第一客户信息记录子集所包括的客户信息记录对应于同一个客户。
S206，生成各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符。
完整客户号是确认对应于同一客户的多条客户信息记录共同对应的客户号。客户信息完整度标识用于标识对应于相同客户号的多条客户信息记录准确确定对应于同一客户。完整标识字符是预先设置的作为客户信息完整度标识的字符，用于表示身份证信息完整。
具体地，计算机设备在对包括身份证信息的客户信息记录完成精确分类后，按照预先设置的客户号生成方式，生成各第一客户信息记录子集相对应的客户号，将各客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符置为完整标识字符，得到各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
举例说明，计算机设备可预先设置客户号为包括20位字符的字符序列。预先设置的客户号生成方式为第一位字符和第二位字符用于设置客户办理的业务类型，第三位字符用于设置客户所属的客户类型，第四位字符用于设置客户信息完整度标识，第五位至第二十位字符为随机生成的序列号。完整标识字符如O。完整客户号如：ECTO1234567898765432。“EC”表示业务类型为养老险，“T”表示客户类型为团体类型，“O”表示对于与该客户号的多个客户信息记录对应同一客户，“1234567898765432”为随机生成的序列号。
S208，对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段 相同。
具体地，由于存在相同字段的客户信息记录可能对应于同一个客户，故可以根据客户信息记录之间是否包含相同的字段来进行模糊分类。计算机设备可对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行字段匹配，将两两之间至少有预设数量的字段相同的客户信息记录归于同一类，得到若干第二客户信息记录子集。模糊分类得到的这些第一客户信息记录子集中，每个第一客户信息记录子集所包括的客户信息记录可能对应于同一个客户。
预设数量，如2或3等自然数。预设数量的字段相同，如客户姓名字段和居住地址字段相同、客户姓名字段和联系方式字段相同、客户姓名字段和IP地址字段或者客户姓名字段和代办人客户号字段相同等。
S210，生成各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
待补全客户号是无法准确确认对应于同一客户的多条客户信息记录共同对应的客户号。待补全标识字符是预先设置的作为客户信息完整度标识的字符，用于表示身份证信息不完整。
具体地，计算机设备在对不用包括身份证信息的客户信息记录完成模糊分类后，按照预先设置的客户号生成方式，生成各第二客户信息记录子集相对应的客户号，将各客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符置为待补全标识字符，得到各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号。
举例说明，待补全标识字符如X。待补全客户号如：ECTX2134567898765432。“EC”表示业务类型为养老险，“T”表示客户类型为团体类型，“X”表示对于与该待补全客户号的多个客户信息记录不能准确确定对应于同一客户，“2134567898765432”为随机生成的序列号。
上述客户身份信息处理方法，依据身份证信息的唯一性，对包括身份证信息的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集，并用完整客户号来表示属于相同第一客户信息记录子集的客户信息记录对应同一客户。对于不包括身份证信息的客户信息记录，以两两之间相同字段的数量进行模糊分类，得到包括的客户信息记录可能为同一客户的第二客户信息记录子集，并用待补全客户号进行表示。这样极大程度上避免了同一客户存在多个客户号，对后续的业务办理造成不便的问题，从而提高后续 业务处理的效率。
在其中一个实施例中，步骤S206之后，客户身份信息方法还包括：合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则确定各终端号码相应的活跃程度量化值；按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；保留排在首位的终端号码。
活跃程度量化值是用于反映使用频繁程度的量化数值。终端号码相应的活跃程度量化值越大，说明终端号码被使用的频繁程度越高。
具体地，计算机设备可获取终端号码在预设时间段内的通话次数，直接将终端号码对应的通话次数，作为终端号码相应的活跃程度量化值。计算机设备也可将终端号码对应的通话次数进行运算后得到的数值，作为终端号码相应的活跃程度量化值。
在其中一个实施例中，终端号码相应的活跃程度量化值具体可以由自变量为终端号码对应的通话次数的正相关函数计算出。正相关函数的正相关系数可以是随机设定的数值。
进一步地，计算机设备可再根据确定的各终端号码相应的活跃程度量化值，按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序，保留排在首位的终端号码，将保留的终端号码作为合并后得到的客户信息记录相应的终端号码。
在其中一个实施例中，计算机设备还可统计各终端号码相应的出现次数，按照出现次数降序对相应的终端号码进行排序，保留排在首位的终端号码。终端号码相应的出现次数是包括该终端号码的客户信息记录的数量。在本实施例中，以客户预留终端号码的次数为依据选取客户的常用终端号码，终端号码的预留次数越多，说明该终端号码被客户意图使用的次数越高，可合理推测该终端号码是客户常用的终端号码。
上述实施例中，以终端号码的活跃程度为依据选取客户常用的终端号码，终端号码的活跃程度越高，说明该终端号码被使用的次数越高，可合理推测该终端号码是客户常用的终端号码。这样选取的终端号码更准确，有利于后续的业务处理。
在其中一个实施例中，客户身份信息方法还包括：获取业务回访平台下发的客户回访通知；提取客户回访通知指定的完整客户号；向提取的完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与终端建立通信连接进行回访。
回访是客服人员针对客户办理的业务进行通话交互的过程。客服人员通过回访了解客户对办理的业务满意程度以及客户反馈的问题，以优化改进公司业务。
具体地，业务回访平台可对应客户信息记录预先设置回访条件。由于回访效果与客户配合程度密切相关，若针对同一业务多次回访，或者针对错误的客户进行业务回访，会导致回访效果差的问题。因此，本实施例中将对应有完整客户号的客户信息记录设置为满足回访条件。
业务回访平台在检测到客户信息数据库中的客户信息记录对应生成客户号后，检测生成的客户号是否为完整客户号。若检测判定生成的客户号为完整客户号，则可根据该完整客户号对应办理的业务生成客户回访通知，将该客户回访通知下发至计算机设备。计算机设备可在接收到客户回访通知之后，提取客户回访通知指定的完整客户号，向提取的完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与终端建立通信连接进行回访。
在本实施例中，对于确定对应相同客户的客户信息记录相应的业务，统一进行回访，避免在不确定是否对应相同客户时，对同一业务多次回访，导致回访效果差的问题，提升了回访质量。
在其中一个实施例中，客户身份信息方法还包括：获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；提取推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；查找提取的完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；将推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的终端号码所对应的终端。
推广内容是指投放方提供的用于推广业务或者与业务相关的产品的信息。推广内容可以包括资源本身或者资源地址，资源包括任意可在网络上传输的数据类型，比如文本、图片、音频以及视频中的一种或几种的组合。资源地址包括视频播放地址、图片访问地址、音频播放地址以及网页链接地址中的任意一种或几种的组合。
具体地，业务推广平台可对应客户信息记录预先设置推广条件。由于进行业务推广并不需要明确确认多条客户信息是否对应相同客户。因此，本实施例中将对应有完整客户号和/或补全客户号的客户信息记录设置为满足推广条件。
计算机设备可在获取业务推广平台下发的推广内容推广通知后，提取推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号，查找提取的完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码，将推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的终端号码所对应的终端。
在本实施例中，业务推广平台利用生成有完整客户号和/或待补全客户号为推送条件来推送推广内容，面向的受众本身都是办理过业务的客户，针对性强，成功率高。
在其中一个实施例中，客户身份信息方法还包括：获取新增至第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息；当各第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则将新增身份证信息的客户信息记录，重新分类至相同的身份证信息相应的第一客户信息记录子集；当各第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则新增包括新增身份证信息的客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除生成新增的第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
具体地，计算机设备可接收针对第二客户信息记录子集中客户信息记录的信息补充，当检测到有新增身份证信息时，确定新增身份证信息的客户信息记录，再将新增的身份证信息与已有的各身份证信息进行比较。当已有的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则将新增身份证信息的客户信息记录，重新分类至相同的身份证信息相应的第一客户信息记录子集；当已有的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则新增包括新增身份证信息的客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；生成新增的第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
在本实施例中，提供了在新增身份证信息后客户信息记录的处理方法，完善了客户信息记录的处理过程。
如图3所示，在其中一个具体地实施例中，客户身份信息处理方法具体包括以下步骤：
S302，从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录。
S304，按身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集。
S306，生成各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符。
S308，合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则确定各终端号码相应的活跃程度量化值；按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；保留排在首位的终端号码。
S310，获取业务回访平台下发的客户回访通知；提取客户回访通知指定的完整客户号；向提取的完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与终端建立通信连接进行回访。
S312，对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同。
S314，生成各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
S316，获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；提取推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；查找提取的完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；将推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的终端号码所对应的终端。
S318，获取新增至第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息。
S320，检测各第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，是否存在与新增的身份证信息相同的身份证信息；若是，则跳转到步骤S322；若否，则跳转到步骤S324。
S322，将新增身份证信息的客户信息记录，重新分类至相同的身份证信息相应的第一客户信息记录子集。
S324，新增包括新增身份证信息的客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；生成新增的第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
本实施例提供的方案极大程度上避免了同一客户存在多个客户号，对后续的业务办理造成不便的问题，从而提高后续业务处理的效率。
应该理解的是，上述流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，上述流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
如图4所示，在其中一个实施例中，提供了一种客户身份信息处理装置400，该装置包括：筛选模块401、精确分类模块402、第一生成模块403、模糊分类模块404和第二生成模块405。
筛选模块401，用于从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录。
精确分类模块402，用于按身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集。
第一生成模块403，用于生成各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符。
模糊分类模块404，用于对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同。
第二生成模块405，用于生成各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
上述客户身份信息处理装置400，依据身份证信息的唯一性，对包括身份证信息的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集，并用完整客户号来表示属于相同第一客户信息记录子集的客户信息记录对应同一客户。对于不包括身份证信息的客户信息记录，以两两之间相同字段的数量进行模糊分类，得到包括的客户信息记录可能为同一客户的第二客户信息记录子集，并用待补全客户号进行表示。这样极大程度上避免了同一客户存在多个客户号，对后续的业务办理造成不便的问题，从而提高后续业务处理的效率。
如图5所示，在其中一个实施例中，客户身份信息处理装置400还包括：合并模块406。
合并模块406，用于合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则确定各终端号码相应的活跃程度量化值；按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；保留排在首位的终端号码。
在本实施例中，以终端号码的活跃程度为依据选取客户常用的终端号码，终端号码的活跃程度越高，说明该终端号码被使用的次数越高，可合理推测该终端号码是客户常用的终端号码。这样选取的终端号码更准确，有利于后续的业务处理。
如图6所示，在其中一个实施例中，客户身份信息处理装置400还包括：执行模块407。
执行模块407，用于获取业务回访平台下发的客户回访通知；提取客户回访通知指定的完整客户号；向提取的完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与终端建立通信连接进行回访。
在本实施例中，对于确定对应相同客户的客户信息记录相应的业务，统一进行回访，避免在不确定是否对应相同客户时，对同一业务多次回访，导致回访效果差的问题，提升 了回访质量。
在其中一个实施例中，执行模块407还用于获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；提取推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；查找提取的完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；将推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的终端号码所对应的终端。
在本实施例中，业务推广平台利用生成有完整客户号和/或待补全客户号为推送条件来推送推广内容，面向的受众本身都是办理过业务的客户，针对性强，成功率高。
如图7所示，在其中一个实施例中，客户身份信息处理装置400还包括：新增模块408。
新增模块408，用于获取新增至第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息；当各第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则将新增身份证信息的客户信息记录，重新分类至相同的身份证信息相应的第一客户信息记录子集；当各第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则新增包括新增身份证信息的客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；生成新增的第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
在本实施例中，提供了在新增身份证信息后客户信息记录的处理方法，完善了客户信息记录的处理过程。
关于数据处理装置的具体限定可以参见上文中对于数据处理方法的限定，在此不再赘述。上述数据处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性存储介质，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；按身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；生成各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；生成各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处 的字符为待补全标识字符。
一种计算机设备，包括存储器和一个或多个处理器，存储器中储存有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；按身份证信息对筛选出的客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；生成各第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；对客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；生成各第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机可读指令来指令相关的硬件来完成，所述的计算机可读指令可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机可读指令在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (20)

  1. 一种客户身份信息处理方法，包括：
    从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
    按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
    对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
    生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
  2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符之后，所述方法还包括：
    合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；
    当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则
    确定各所述终端号码相应的活跃程度量化值；
    按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；及
    保留排在首位的所述终端号码。
  3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
    获取业务回访平台下发的客户回访通知；
    提取所述客户回访通知指定的完整客户号；及
    向提取的所述完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与所述终端建立通信连接进行回访。
  4. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
    获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；
    提取所述推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；
    查找提取的所述完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；及
    将所述推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的所述终端号码所对应的终端。
  5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
    获取新增至所述第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息；
    当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则
    将新增身份证信息的所述客户信息记录，重新分类至相同的所述身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则
    新增包括新增身份证信息的所述客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的所述客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；及
    生成新增的所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
  6. 一种客户身份信息处理装置，包括：
    筛选模块，用于从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
    精确分类模块，用于按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    第一生成模块，用于生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
    模糊分类模块，用于对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
    第二生成模块，用于生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
  7. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
    合并模块，用于合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则确定各所述终端号码相应的活跃程度量化值；按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；保留排在首位的所述终端号码。
  8. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
    执行模块，用于获取业务回访平台下发的客户回访通知；提取所述客户回访通知指定的完整客户号；及向提取的所述完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与所述终端建立通信连接进行回访。
  9. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
    执行模块，用于获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；提取所述推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；查找提取的所述完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；及将所述推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的所述终端号码所对应的终端。
  10. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
    新增模块，用于获取新增至所述第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息；当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则将新增身份证信息的所述客户信息记录，重新分类至相同的所述身份证信息相应的第一客户信息记录子集；当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则新增包括新增身份证信息的所述客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的所述客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；生成新增的所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
  11. 一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行以下步骤：
    从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
    按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
    对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
    生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
  12. 根据权利要求11所述的存储介质，其特征在于，所述生成各所述第一客户信息 记录子集相对应的完整客户号；所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；
    当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则
    确定各所述终端号码相应的活跃程度量化值；
    按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；及
    保留排在首位的所述终端号码。
  13. 根据权利要求12所述的存储介质，其特征在于，所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    获取业务回访平台下发的客户回访通知；
    提取所述客户回访通知指定的完整客户号；及
    向提取的所述完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与所述终端建立通信连接进行回访。
  14. 根据权利要求11所述的存储介质，其特征在于，所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；
    提取所述推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；
    查找提取的所述完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；及
    将所述推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的所述终端号码所对应的终端。
  15. 根据权利要求11所述的存储介质，其特征在于，所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    获取新增至所述第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息；
    当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则
    将新增身份证信息的所述客户信息记录，重新分类至相同的所述身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则
    新增包括新增身份证信息的所述客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的所述客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；及
    生成新增的所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
  16. 一种计算机设备，包括存储器及一个或多个处理器，所述存储器中储存有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行以下步骤：
    从客户信息数据库中筛选出包括身份证信息的客户信息记录；
    按身份证信息对筛选出的所述客户信息记录进行精确分类，得到各身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述完整客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为完整标识字符；
    对所述客户信息数据库中筛选后剩余的客户信息记录进行模糊分类，得到第二客户信息记录子集；所述第二客户信息记录子集中任两客户信息记录之间至少有预设数量的字段相同；及
    生成各所述第二客户信息记录子集相对应的待补全客户号；所述待补全客户号中客户信息完整度标识所在位置处的字符为待补全标识字符。
  17. 根据权利要求16所述的计算机设备，其特征在于，所述生成各所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号；所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    合并属于相同第一客户信息记录子集的各客户信息记录；
    当合并后得到的客户信息记录中包括多个终端号码时，则
    确定各所述终端号码相应的活跃程度量化值；
    按照活跃程度量化值降序对相应的终端号码进行排序；及
    保留排在首位的所述终端号码。
  18. 根据权利要求17所述的计算机设备，其特征在于，所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    获取业务回访平台下发的客户回访通知；
    提取所述客户回访通知指定的完整客户号；及
    向提取的所述完整客户号相应的终端号码所对应的终端发起通信请求，与所述终端 建立通信连接进行回访。
  19. 根据权利要求16所述的计算机设备，其特征在于，所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    获取业务推广平台下发的推广内容推广通知；
    提取所述推广内容推广通知指定的完整客户号和/或待补全客户号；
    查找提取的所述完整客户号和/或补全客户号相应的终端号码；及
    将所述推广内容推广通知指定的推广内容推送至查找到的所述终端号码所对应的终端。
  20. 根据权利要求16所述的计算机设备，其特征在于，所述计算机可读指令被所述处理器执行时还执行以下步骤：
    获取新增至所述第二客户信息记录子集中客户信息记录的身份证信息；
    当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则
    将新增身份证信息的所述客户信息记录，重新分类至相同的所述身份证信息相应的第一客户信息记录子集；
    当各所述第一客户信息记录子集相应的身份证信息中，不存在与新增的身份证信息相同的身份证信息，则
    新增包括新增身份证信息的所述客户信息记录的第一客户信息记录子集，并将新增身份证信息的所述客户信息记录从第二客户信息记录子集中删除；及
    生成新增的所述第一客户信息记录子集相对应的完整客户号。
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