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KR20090009386A - 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저와 그 서비스 제공방법 - Google Patents

질문-답변 서비스를 제공하는 메신저와 그 서비스 제공방법 Download PDF

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KR20090009386A
KR20090009386A KR1020070072604A KR20070072604A KR20090009386A KR 20090009386 A KR20090009386 A KR 20090009386A KR 1020070072604 A KR1020070072604 A KR 1020070072604A KR 20070072604 A KR20070072604 A KR 20070072604A KR 20090009386 A KR20090009386 A KR 20090009386A
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Abstract

본 발명은 질문자가 요청 사항을 입력하고 답변자가 보낸 답변을 실시간으로 받을 수 있게 하는, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 및 그 메신저의 질문-답변 서비스를 제공하는 방법에 관한 것이다. 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 는 로그인한 메신저 이용자의 정보를 관리하는 메시지 처리 모듈(10); 상기 메신저 이용자 중에 질문자의 질문 및 상기 질문과 관련된 사항을 처리하여 전문지식을 갖는 답변가능자를 통하여 질문을 처리하는 질문 처리 모듈(20); 및 상기 질문에 대한 답변을 상기 질문자에게 실시간으로 보내는 질문-답변 패널 처리 모듈(30)을 구비한다. 이러한 메신저를 이용한 질문-답변 서비스를 제공하는 방법은 질문-답변 서비스에 가입하는 단계; 질문-답변 패널에 가입하는 단계; 질문자가 메신저를 통하여 입력한 질문을 분류하고, 상기 질문-답변 패널에 가입한, 전문 지식을 갖는 답변가능자에게 상기 질문을 전송하는 단계; 상기 답변가능자들 중에 답변자가 보낸, 최소한 하나 이상의 답변을 상기 질문자에게 실시간으로 전송하는 단계를 구비한다.
메신저, 질문, 답변, 지식인, 인터넷, 광고

Description

질문-답변 서비스를 제공하는 메신저와 그 서비스 제공 방법 {Messenger and Method for providing Question-Answer Services}
본 발명은 질문-답변 서비스에 관한 것이다. 더 상세하게는, 본 발명은 질문자가 요청 사항을 입력하고 답변자가 보낸 답변을 실시간으로 받을 수 있게 하는, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 및 그 메신저의 질문-답변 서비스 (메신저-기반 질문-답변 서비스)를 제공하는 방법에 관한 것이다.
인터넷 기술과 통신 기술이 발달함과 함께, 인터넷 이용자들은 온라인을 통해서 대부분의 일들을 처리하고 있다. 예를 들어, 전화, 팩스, 서신과 같은 통신 수단을 이용했던 통신 이용자들은 이제 인터넷 폰, 메신저, 전자우편 등과 같은 인터넷 통신수단을 통하여 자신들의 개인업무로부터 공공업무까지 수행하고 있다.
이와 같이 인터넷 통신수단을 이용하면 이용자들은 자신들의 대부분의 일을 처리할 수 있으며, 특히 다른 이용자와 정보를 쉽고 자유롭게 공유할 수 있게 한다. 예를 들어, 이용자들은 인터넷에 연결된, 컴퓨터와 같은 단말기를 이용하여 웹사이트에 정보를 쉽게 올려서 공유하거나 이미 웹사이트에서 올려둔 정보를 쉽게 내려받을 수 있다.
이와 같은 방식으로, 많은 정보는 인터넷을 통하여 공유되고 있지만, 특정 인터넷 이용자는 자신이 궁금한 사항에 대한 답변을 얻기 위해서는 여러 웹사이트를 검색해야 하고 그에 따라 많은 시간을 낭비하였다. 이러한 문제점을 해결하기 위하여, 인터넷 서비스 제공자는 자신이 운영하는 웹사이트에 이용자들이 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변만을 모아둔 웹페이지를 웹사이트에 올려두고 있다.
그러나 그 공통질문과 답변은 기초 수준에 지나지 않을 뿐만 아니라 그 질문의 가지 수도 작고 그 내용도 간단하여 이용자들의 기대에 부응하지 못하고 있다.
최근 들어, 이러한 문제점을 해결하기 위하여, 네이버 (www.naver.com)와 같은 포탈 웹사이트를 운영하는 몇몇 인터넷 서비스 제공자는 인터넷 이용자가 자신이 궁금한 사항을 웹페이지의 요청 난에 글(질문 글)로서 입력해 두면 (이하, 이러한 질문 글을 입력하는 인터넷 이용자를 '질문자'라고 부르기로 함), 다른 이용자가 그 질문 글을 읽고 자신이 아는 지식을 바탕으로 그 질문 글 아래에 답변 글을 입력하도록 하여 (이하, 이러한 답변 글을 입력하는 인터넷 이용자를 '답변자'라고 부르기로 함), 질문자와 답변자 사이에 이루어지는 질문 답변 서비스를 제공하고 있다.
그러나 이와 같은 종래의 질문-답변 서비스는 질문자가 그 웹사이트를 수시로 방문하여 자신의 질문 글에 대한 답변 글이 있는 지를 확인해야 한다는 문제점을 가지고 있다.
또한 종래의 질문-답변 서비스는 인터넷 이용자라면 누구나 질문 글에 대한 답변 글을 작성하도록 허용하기 때문에, 답변 글의 수가 많아져서 질문자가 그 답 변 글을 읽는데 시간을 낭비하게 하고, 특히 질문자가 그 답변을 신뢰하여 채택할 수 있게 할 방안을 가지고 않는 문제점을 가지고 있다.
갈수록 인터넷 이용자가 늘어나고 있고, 그에 따라 인터넷 이용자들은 인터넷을 통하여 더 많은 일을 해결하려는 상황에서, 인터넷 이용자들에게 새로운 방식의 질문-답변 서비스를 제공할 필요가 있다.
본 발명은, 상기 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여, 질문자가 질문한 사항을 입력하고 전문 지식을 갖은 답변자가 보낸 답변을 실시간으로 받을 수 있게 하는, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 및 그 메신저의 질문-답변 서비스 (메신저-기반 질문-답변 서비스)를 제공하는 방법을 구현하는 데에 그 목적이 있다.
이를 위하여 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저는 로그인한 메신저 이용자의 정보를 관리하는 메시지 처리 모듈(10); 상기 메신저 이용자 중에 질문자의 질문 및 상기 질문과 관련된 사항을 처리하여 전문지식을 갖는 답변가능자를 통하여 질문을 처리하는 질문 처리 모듈(20); 및 상기 질문에 대한 답변을 상기 질문자에게 실시간으로 보내는 질문-답변 패널 처리 모듈(30)을 구비하여 실시함으로써 달성된다.
또한 본 발명에 따른 메신저를 이용한 질문-답변 서비스를 제공하는 방법은 질문-답변 서비스에 가입하는 단계; 질문-답변 패널에 가입하는 단계; 질문자가 메 신저를 통하여 입력한 질문을 분류하고, 상기 질문-답변 패널에 가입한, 전문 지식을 갖는 답변가능자에게 상기 질문을 전송하는 단계; 상기 답변가능자들 중에 답변자가 보낸, 최소한 하나 이상의 답변을 상기 질문자에게 실시간으로 전송하는 단계를 구비하여 실시함으로써 달성된다.
따라서, 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 및 그 메신저의 질문-답변 서비스를 제공하는 방법은, 인터넷 이용자가 사전에 자신이 답변할 수 있는 분야를 등록함으로써 전문 지식을 갖는 답변가능자가 될 수 있고, 인터넷이용자로서 질문자가 자신의 궁금한 사항은 전문 지식을 갖은 답변자들로부터 신뢰성이 높은 답변을, 실시간으로 얻을 수 있게 한다.
또한 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 및 그 메신저의 질문-답변 서비스를 제공하는 방법은 답변자가 질문자에게 답변을 전송할 때 해당하는 타겟 광고도 전송하기 때문에, CPC 클릭 마다 금액을 부과함으로써 광고수익을 얻을 수 있다. 이와 같은 이점으로 인해, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저를 이용하는 인터넷 이용자의 숫자가 증가함으로써 광고 단가 및 광고 효과를 높일 수 있다.
먼저, 본 발명을 명확하게 설명하기 위하여 본 명세서에서 쓰이는 용어를 정의하면 다음과 같다.
'메신저-기반 질문-답변 서비스'는 메신저가 제공하는 질문-답변 서비스를 의미하고, 그 서비스를 제공하는 메신저는 '질문-답변 서비스를 제공하는 메신저'를 의미한다. 본 명세서에서 메신저는 '질문-답변 서비스를 제공하는 메신저'를 의미하고, 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하지 못하는 메신저는 '종래 메신저'로 표현하기로 한다.
'메신저 이용자'는 인터넷 이용자 중에서 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저를 제공하는 회사 (인터넷 서비스 제공자)에 가입한 회원을 의미하고, '질문자'는 메신저 이용자로서 소정의 요청 글을 입력한 메신저 이용자를 의미하고, '답변 가능자'는 질문-답변 패널에 가입하여 질문자의 요청 글에 답변 글을 보낼 수 있는 메신저 이용자를 의미하며, '답변자'는 답변가능자 중에서 질문자의 요청 글에 실질적으로 답변 글을 보낸 메신저 이용자를 의미한다.
'질문-답변 검색 로봇' (이하, '검색 로봇'으로 부르기로 함)은 질문자의 질문 글을 받고 답변가능자에게 전송하며, 답변자로부터 받은 답변 글을 질문자에게 전송하는 질문-답변 프로그램을 의미한다.
이와 같이 정의한 용어를 바탕으로, 첨부된 도면과 함께, 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저 및 그 메신저의 질문-답변 서비스 (메신저-기반 질문-답변 서비스)를 제공하는 방법의 실시예를 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명에 따른, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저의 개념도이다
인터넷 이용자가 본 발명에 따른 질문-답변 서비스에 가입하면 메신저 이용자가 된다. 이러한 메신저 이용자들이 질문-답변 패널에 추가로 가입하면 답변가능자가 된다. 답변가능자가 되기 위해서는 다음에 상세하게 설명하기로 한다.
이러한 상태에서, 질문자가 자신이 궁금한 사항을 메신저를 통하여 입력하면, 검색 로봇은 그 질문을 분류하여 해당 답변가능자들에게 전송한다. 답변가능자들 중에서 답변자가 답변을 보내면, 검색 로봇은 답변과 함께 그 질문에 관련된 광고를 질문자에게 실시간으로 전송한다. 그러면 질문자는 메신저를 통하여, 최소한 하나 이상의 답변을 받고 그 중에서 적당한 답변을 선택함으로써, 실시간으로 자신의 질문 사항에 대한 답변을 얻을 수가 있다.
여기서, 메신저 이용자들은 도 2에 나타낸 것과 같은 메신저 이용자 인터페이스를 통해서 서로 연결된다.
한편, 질문자와 답변가능자 또는 답변자, 이들 사이에 위치한 검색 로봇, 및 메신저의 각 기능과 이들 상호 관계를 도 3과 함께 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명에 따른, 메신저-기반 질문-답변 서비스를 수행하는 구성요소, 답변가능자 또는 답변자, 질문자, 검색 로봇의 기능 및 동작을 설명하기 위한 구성도이다.
먼저, 답변가능자 또는 답변자와 관련된 동작을 수행하는 질문-답변 패널 처리부(10)는 메신저 이용자가 본 발명에 따른 메신저-기반 질문-답변 서비스의 패널에 가입하여 답변가능자가 되게 하는 질문-답변 패널 등록 기능, 답변가능자가 자신이 잘 알고 있는 전문 지식 분야를 등록하게 기능, 답변가능자가 질문에 대한 답변을 수행할 조건을 설정하게 하는 기능 (질문에 답변할 수 있는 시간대, 하루에 답변할 수 있는 질문 갯수, 질문 분야의 범위, 등), 메신저 질문-답변 패널 로그인과 관련된 기능, 답변가능자가 질문에 답변할 지에 대한 결정을 선택하게 하는 기 능, 답변을 로봇에게 전송하는 기능을 수행한다.
질문자와 관련된 동작을 수행하는 질문-답변 질문자 처리부(30)는 질문자가 메신저에 유선/무선으로 등록하게 하는 기능, 질문자가 메신저를 통하여 입력한 질문을 검색로봇에 전송하는 기능, 검색로봇으로부터 답변을 받아서 질문자가 선택한 답변을 처리하는 기능을 수행한다.
질문-답변 검색 로봇과 관련된 동작을 수행하는 검색 로봇 처리부(20)는, 질문자 처리부로부터 질문자의 질문을 받아서 그 질문에 대한 답변을 구하는 방법을 질문자로 하여금 선택하게 하고, 그 선택된 방식에 따라 답변을 구하고, 구한 답변과 함께 광고 서버(40)로부터 그 답변에 비슷한 광고 (동영상, 텍스트, 이미지 형식의 광고)를 탑재하여 질문자에게 전송하는 기능을 수행한다.
여기서, 질문에 대한 답변을 구하는 방식을 질문자로 하여금 선택하게 하는 방법은, 도 4에 나타낸 것과 같이, 대화형 질문을 통한 문맥 검색을 수행하여 적합한 답변가능자에게 연결하도록 설정하게 하는 방식, 종래의 질문-답변 서비스를 통하여 작성된 답변 내용 (종래의 답변 DB를 검색)을 검색하도록 선택하게 하는 방식, 전문 지식 분야를 분류하여 전문 지식을 가진 답변가능자에게 질문하도록 설정하게 하는 방식, 비슷한 질문을 분석하여 가장 가정 접근한 답변을 검색하도록 설정하게 하는 방식으로 이루어진다.
질문자가 대화형 질문을 통한 문맥 검색을 수행하여 적합한 답변가능자에게 연결하도록 설정하게 하는 방식을 선택하면, 도 5에 나타낸 것과 같은, 새로운 이용자 인터페이스 윈도가 뜬다. 그 다음에 질문자는 해당하는 질문을 입력한다.
질문자가 종래의 질문-답변 서비스를 통하여 작성된 답변 내용 (종래의 답변 DB를 검색)을 검색하도록 선택하게 하는 방식을 선택하면, 도 6에 나타낸 것과 같은, 새로운 이용자 인터페이스 윈도가 뜬다. 그 다음에 질문자는 해당하는 질문을 입력한다.
질문자가 전문 지식 분야를 분류하여 전문 지식을 가진 답변가능자에게 질문하도록 설정하게 하는 방식을 선택하면, 도 7에 나타낸 것과 같은, 새로운 이용자 인터페이스 윈도가 뜬다. 그 다음에 질문자는 해당하는 질문을 입력한다.
질문자가 비슷한 질문을 분석하여 가장 접근한 답변을 검색하도록 설정하게 하는 방식을 선택하면, 도 8에 나타낸 것과 같은, 새로운 이용자 인터페이스 윈도가 뜬다. 그 다음에 질문자는 해당하는 질문을 입력한다.
한편, 로봇 처리부(20)는, 질문자가 그 질문에 대한 답변을 구했을 때 해당 답변자에게 포인트를 결제할 지를 추가로 묻는 절차를, 도 9에 나타낸 것과 같은 이용자 인터페이스 윈도를 띄어서, 더 수행한다.
질문-답변 검색 로봇을 통해서 메신저-기반 질문-답변 서비스를 이용하는 방법을 도 10과 함께 설명하면 다음과 같다.
도 10은 본 발명에 따른, 메신저-기반 질문-답변 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
먼저, 질문자(300)는 메신저를 통하여 자신의 궁금한 질문을 입력한다 (S1). 이때, 도 4와 도 9를 통하여 나타낸 것과 같이, 질문에 대한 유형과 최종 답변을 받았을 때 포인트를 결제할 지에 대한 결정 사항도 함께 입력한다.
질문-답변 검색 로봇(200)은 질문자로부터 받은 질문과 그 질문 유형을 입력받아서 그 질문 유형에 따라 답변가능자를 선택하고(S2), 그 선택한 답변가능자(100)에게 질문을 전송한다 (S3).
답변가능자(100)는 질문을 받아서 답변을 할 수 있는 지를 결정한다(S4). 그 질문에 답변을 할 수 없으면 질문-답변 검색 로봇에 답변할 수 없음을 알린다.
답변가능자(100)가 그 질문에 답변을 할 수 있으면, 답변 글을 작성하여 질문-답변 검색 로봇(200)에 전송한다 (S5). 이때 답변가능자 (100)는 답변자(100-1)가 되고, 그 답변자(100-1)의 수는 최소한 하나 이상이 된다.
질문-답변 검색 로봇(200)은 답변가능자(100-1)들로부터 복수의 답변 글을 받아서 질문자 답변 요청 내역에 맞는 답변 글을 선택하고(S6), 그 선택한 답변 글을 질문자(300)에 전송한다(S7).
질문자(300)는 질문-답변 검색 로봇(200)으로부터 복수의 답변 글을 받아서 최선의 답변 글을 선택한다(S8). 최선의 답변 글을 선택했으면, 그 사실을 질문-답변 검색 로봇 (200)에게 알린다.
질문-답변 검색 로봇(200)은 질문자(300)가 선택한 최선의 답변 글을 보낸 답변자(100-1)에게 질문자의 포인트를 증정한다(S9).
그러면 답변자(100-1)는 질문-답변 검색 로봇(200)을 통해서 질문자가 결제한 포인트를 받아서 적립한다(S10).
한편, 질문자(300)가 최선의 답변 글을 선택하지 못했으면, 추가 질문을 할 지를 결정하여, 추가 질문을 메신저에 입력하여 질문-답변 검색 로봇(200)에 전송 한다(S11).
질문자(300)가 추가 질문을 메신저에 입력하여 질문-답변 검색 로봇(200)에 전송하면, 질문-답변 검색 로봇(200)은 질문자의 질문을 미해결 질문 목록에 등록한다(S12).
질문자가 추가 질문을 하지 않기로 결정하면 질문자의 질문 절차는 종료한다.
따라서 질문자는 메신저를 통하여 자신이 궁금한 질문을 입력하고 그 질문에 대한 신뢰성이 높은 답변을 실시간으로 받는다.
지금까지 설명한 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저를 도면과 함께 설명하면 다음과 같다.
도 11은 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저의 구성도이다.
메신저(400)는 메시지 처리 모듈(10), 질문 처리 모듈(20), 및 질문-답변 패널 처리 모듈(30)로 이루어진다.
여기서, 메시지 처리 모듈(10)은 로그인 관리 모듈(11), 메시지 송수신 모듈(12), 제1 상태정보 관리 모듈(13)로 이루어진다.
로그인 관리 모듈(11)은 사용자의 로그인 정보를 보관하고, 패널이 로그인할 경우 자동으로 로그인 패널 리스트를 등록하고(상시 답변 대기), 질문자가 로그 아웃 전에 미해결 질문에 대한 답변을 질문-답변 검색로봇에 접속하여 정보를 수령하며, 사용자 계정을 전체적으로 관리한다.
메시지 송수신 모듈(12)은 메시지 송수신을 수행하고 질문-답변 검색 로봇에 접속하여 관련 정보를 수신한다.
제1 상태정보 관리 모듈(13)은 메신저 사용자의 상태 정보에 변경이 있을 경우 상태 변경 정보를 중앙 서버에 전송한다. 예를 들어, 사용자(A)가 미리 설정한 시간 동안 컴퓨터를 사용하지 않아서 자리 비움 상태로 변경될 경우, 제1 상태정보 관리 모듈은 자리비움으로 변경 되었다는 정보를 전송한다. 즉, 중앙 서버는 친구로 등록된 다른 사용자들에게 그 사용자(A)의 변경된 상태 정보(자리비움)를 전송한다.
질문 처리 모듈(20)은 질문-답변 질문 유형 선택 모듈(21), 제1 질문-답변 로봇과 송수신모듈(22), 및 질문-답변 질문 관리 모듈(23)로 이루어진다.
질문-답변 질문 유형 선택 모듈(21)은, 도 4에 나타낸 것과 같이, 사용자(A)가 자신의 질문에 대한 답변을 어떤 방법으로 구할 지에 대한 유형을 선택하게 한다.
제1 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(22)은 사용자(A)의 질물과 답변을 질문-답변 로봇과 송수신하게 한다.
질문-답변의 질문 관리 모듈(23)은 사용자의 질문을 관리하고, 질문-답변에서 질문 포인트를 관리하고, 사용자 자신의 질문 및 답변 내용을 관리하게 하며, 미해결 질문을 관리한다. 특히, 답변자들이 지속적으로 답변을 했는지를 판단하고 미해결 목록을 등록하는 기능을 수행한다.
질문-답변 패널 처리 모듈(30)은 제1 질문-답변의 답변유형 선택 모듈(31), 제2 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(32), 및 제1 질문-답변의 답변관리 모 듈(33)로 이루어진다.
제1 질문-답변의 답변유형 선택 모듈(31)은 패널의 경우 자신의 패널을 관리하게 하고(답변 분류선택 및 답변 유형관리), 질문-답변 검색 로봇에 자신의 답변 상황 여부 통보(답변 받을 수 있는 상황여부 파악)하게 한다.
제2 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(32)은 질문-답변 로봇과 송수신을 담당한다.
제1 질문-답변의 답변 관리 모듈(33)은 질문-답변의 답변 처리, 포인트 관리, 패널 답변에 대한 일괄처리(포인트, 순위 등 질문-답변 로봇과 송수신하여 실시간으로 메신저 상에서 표시)를 수행한다.
도 12는 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 검색 로봇의 구성도이다.
질문-답변 검색 로봇(200)은 답변자 관리 로봇(40), 질문-답변 DB 풀(pool) (50), 및 질문 검색 로봇(60)으로 이루어진다.
답변자 관리 로봇(40)은 로그인 답변자 관리 모듈(41), 질문-답변 패널 송수신 모듈(42), 및 제2 상태정보 관리 모듈(43)로 이루어진다.
로그인 답변자 관리 모듈(41)은 접속한 패널을 관리하고, 순위 정보 및 개인 정보와 같은 모든 정보를 관리한다. 또한, 각 패널별 질문의 답변율 정보 등을 관리하고, 특히 답변율이 높을수록 많은 포인트를 지급할 수 있도록 동작한다. 아울러, 각 패널별 질문 답변의 정확도 등을 관리한다.
질문-답변 패널 송수신 모듈(42)은 접속한 답변 가능자와 송수신 하고, 로 그인한 답변 가능자와 연결하여 각종 로그인 정보를 처리하며, 패널의 답변 정보를 질문-답변 검색 로봇으로 송수신한다.
제2 상태정보 관리 모듈(43)은 접속한 답변가능자의 상태 정보를 관리한다. 예를 들어, 자리 비움이나, 답변불가 여부 등을 파악하여 질문-답변 검색 로봇에게 통보한다.
질문-답변 데이터베이스 풀(DB pool)(50)은 각 유형별 DB 분류 엔진(51), 질문-답변 DB(52), 및 포인트/개인 DB(53)으로 이루어진다.
각 유형별 DB 분류 엔진(51)은, 도 4에 나타낸 것과 같이, 각 질문의 유형에 따라 다음과 같이 분류된다.
1. 전문가 자동 패널 설정: 자연어 질문을 하면 문장검색로봇이 분류를 하여 그 항목에 맞은 패널을 설정하는 엔진
2. 기존 질문-답변 DB 내용 보기 설정: 기존 질문-답변 서비스의 답변을 검색하여 원하는 답변을 바로 볼 수 있게 검색하는 엔진
3. 전문지식분야를 설정: 자신의 질문분야를 대분류에서 소분류로 이동하여 최적의 패널들에게 질문을 보낼 수 있도록 하는 검색엔진
4. 패널 DB검색: 원하는 패널을 선택(다수 가능)하여 그 패널들에게 질문할 수 있도록 하는 엔진
질문-답변 DB(52)은 기존 질문 DB들이 모여있는 풀(각 분류 별로 나뉘어 있어 손쉽게 검색이 되도록 구성됨)을 의미한다.
포인트 및 개인 DB(53)는 로그인 패널 관리 모듈(41)과 연계 하여 각 패널별 포인트 질문자들의 포인트를 정산하고 관리하는 풀(pool)로서, 각 답변가능자와 패널의 개인 정보 관리 메신저 로그인 관리 모듈(11)과 패널 관리로봇(40)의 로그인 패널 관리 모듈(41)과 연계하여 동작한다.
질문 검색 로봇(60)은 제2 질문-답변의 답변 유형 선택 모듈(61), 제3 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(62), 및 제2 질문-답변의 답변 관리 모듈(63)로 이루어진다.
제2 질문-답변의 답변 유형 선택 모듈(61)은 도 4에 나타낸 같은 내용과 그와 관련된 하부 내용을 표시하게 한다.
제3 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(62)은 질문-답변 DB풀(50)과 송수신 하여 질문에 대한 답변을 검색한다.
제2 질문-답변의 답변 관리 모듈(63)은 패널 관리 로봇으로부터 답변자가 답변한 내용을 메신저의 질문자에게 보내는 모듈로서, 답변 관리 처리 내역을 메신저와 송수신하여 그 결과를 질문-답변 DB풀(50)에 전송한다.
지금까지 설명한 실시예에서는, 인터넷에 연결될 컴퓨터와 이를 이용한 메신저를 통하여 질문-답변 서비스를 제공하고 제공받는 예를 보였지만, 당업자라면 컴퓨터와 이동통신 단말기 사이에도 본 발명에 따른 서비스가 이용될 수 있음을 알 수 있을 수 것이다.
도 1은 본 발명에 따른, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저의 개념도이다.
도 2는 본 발명에 따른, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저의 이용자 인터페이스이다.
도 3은 본 발명에 따른, 메신저-기반 질문-답변 서비스를 수행하는 구성요소로, 답변가능자 또는 답변자, 질문자, 검색 로봇의 기능 및 동작을 설명하기 위한 구성도이다.
도 4 내지 9는 본 발명에 따른, 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저의 질문자 인터페이스를 나타낸 화면이다.
도 10은 본 발명에 따른, 메신저-기반 질문-답변 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 11은 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저의 구성도이다.
도 12는 본 발명에 따른 질문-답변 서비스를 제공하는 검색 로봇의 구성도이다.
<도면의 부호에 대한 간단한 설명>
100: 답변가능자
100-1: 답변자
200: 질문-답변 검색 로봇
300: 질문자
400: 메신저

Claims (12)

  1. 로그인한 메신저 이용자의 정보를 관리하는 메시지 처리 모듈(10);
    상기 메신저 이용자 중에 질문자의 질문 및 상기 질문과 관련된 사항을 처리하여 전문지식을 갖는 답변가능자를 통하여 질문을 처리하는 질문 처리 모듈(20); 및
    상기 질문에 대한 답변을 상기 질문자에게 실시간으로 보내는 질문-답변 패널 처리 모듈(30)을 구비하는 것을 특징으로 하는 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  2. 제1 항에 있어서, 상기 메시지 처리 모듈은
    상기 인터넷 사용자 중에 패널이 로그인할 경우 자동적으로 로그인 패널 모록을 등록하고, 상기 인터넷 사용자 중에 질문자가 로그 아웃 전에 미해결 질문에 대한 답변을 질문-검색 검색 로봇에 접속하여 정보를 수령하는 로그인 관리 모듈(11);
    상기 질문-답변 검색 로봇에 접속하여 관련 정보를 송신하는 메시지 송수신 모듈(12);
    상기 인터넷 사용자의 상태 정보를 중앙 서버에 전송하는 제1 상태정보 관리모듈(13)을 구비하는 것을 특징으로 하는 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  3. 제1 또는 제2 항에 있어서, 상기 질문 처리 모듈(20)은
    상기 질문자가 자신 질문에 대한 답변을 구하는 유형을 선택하게 하는 질문-답변 질문 유형 선택 모듈(21);
    상기 질문-답변 로봇과 상기 질문자의 질문과 답변을 송수신하는 제1 질문-답변 로봇에 대한 송수신모듈(22); 및
    상기 질문과 관련된 답변, 포인트 및 미해결 질문에 대하여 관리하는 질문-답변 질문 관리 모듈(23)을 구비하는 것을 특징으로 하는 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  4. 제1 내지 제3 항 중에 어느 한 항에 있어서, 상기 질문-답변 패널 처리 모듈(30)은
    상기 패널이 자신의 답변 분류선택 및 답변 유형을 관리하게 하고, 질문-답변 검색 로봇에 자신의 답변 상황 여부 통보하여 답변받을 수 있는 상황여부 파악하게 하는 제1 질문-답변의 답변유형 선택 모듈(31);
    상기 질문-답변 로봇과 송수신하는 제2 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(32); 및
    상기 질문에 대한 답변 처리, 포인트 관리, 패널 답변에 대한 일괄처리를 수행하는 제1 질문-답변의 답변관리 모듈(33)을 구비하는 것을 특징으로 하는 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  5. 제1 항에 있어서, 질문-답변 서비스를 제공하는 질문-답변 검색 로봇을 더 구비하고,
    상기 질문-답변 검색 로봇은
    답변자 관리 로봇(40), 질문-답변 DB 풀(pool) (50), 및 질문 검색 로봇(60)을 구비하는 것을 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  6. 제5 항에 있어서, 상기 답변자 관리 로봇(40)은
    로그인 답변자의 개인정보, 답변 순위, 답변율, 포인트를 관리하는 로그인 답변자 관리 모듈(41);
    접속한 답변 가능자와 송수신 하고, 로그인한 답변 가능자와 연결하여 각종 로그인 정보를 처리하며, 답변가능자의 답변 정보를 질문-답변 검색 로봇과 송수신하는 질문-답변 패널 송수신 모듈(42); 및
    로그인한 답변가능자의 상태 정보를 관리하는 제2 상태정보 관리 모듈(43)을 구비하는 것을 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  7. 제5 또는 6항에 있어서, 상기 질문-답변 데이터베이스 풀(DB pool)(50)은
    전문가 자동 답변자 설정, 기존 질문-답변 DB 내용 보기 설정, 전문지식 분야설정, 답변자 DB 검색엔징으로 이루어진 각 유형별 DB 분류 엔진(51);
    기존 질문 DB들이 모여있는 질문-답변 DB(52); 및
    로그인한 답변자 관리모듈과 연계하여 각 패널별 포인트 질문자들의 포인트 를 정산하고 관리하는 풀(pool)로서, 각 답변가능자와 답변자의 개인 정보 관리 메신저 로그인 관리 모듈(11)과 상기 답변자 관리로봇(40)의 상기 로그인 답변자 관리 모듈(41)과 연계하여 동작하는 포인트/개인 DB(53)를 구비하는 것을 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  8. 제5 내지 제7 항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 질문 검색 로봇(60)은
    상기 질문자의 질문을 구하는 유형을 선택하게 하는 제2 질문-답변의 답변 유형 선택 모듈(61);
    상기 질문-다변 DB풀 (50)과 송수신하여 상기 질문에 대한 답변을 검색하는 제3 질문-답변 로봇에 대한 송수신 모듈(62); 및
    상기 답변자 관리 로봇으로부터 답변자가 답변한 내용을 메신저의 질문자에게 보내는 모듈로서, 답변 관리 처리 내역을 메신저와 송수신하여 그 결과를 질문-답변 DB풀(50)에 전송하는 제2 질문-답변의 답변 관리 모듈(63)을 구비하는 것을 질문-답변 서비스를 제공하는 메신저.
  9. 질문-답변 서비스에 가입하는 단계;
    질문-답변 패널에 가입하는 단계;
    질문자가 메신저를 통하여 입력한 질문을 분류하고, 상기 질문-답변 패널에 가입한, 전문 지식을 갖는 답변가능자에게 상기 질문을 전송하는 단계;
    상기 답변가능자들 중에 답변자가 보낸, 최소한 하나 이상의 답변을 상기 질 문자에게 실시간으로 전송하는 단계를 구비하는 메신저를 이용한 질문-답변 서비스를 제공하는 방법.
  10. 제9 항에 있어서, 상기 질문자에게 상기 최소한 하나 이상의 답변을 전송하는 단계는
    상기 질문과 관련된 광고를 함께 전송하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 질문-답변 서비스를 제공하는 방법.
  11. 제9 항에 있어서,
    상기 답변가능자가 자신이 잘 알고 있는 전문 지식 분야를 등록하는 단계;
    상기 답변가능자가 질문에 대한 답변을 수행할 조건을 설정하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 질문-답변 서비스를 제공하는 방법.
  12. 제9 항에 있어서,
    상기 질문자 처리부로부터 질문자의 질문을 받아서 그 질문에 대한 답변을 구하는 방법을 질문자로 하여금 선택하게 하는 단계; 및
    상기 선택된 방식에 따라 답변을 구하고, 구한 답변과 함께 광고 서버로부터 그 답변에 비슷한 광고를 탑재하여 상기 질문자에게 전송하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 질문-답변 서비스를 제공하는 방법.
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