KR102651478B1 - 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 - Google Patents
그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 Download PDFInfo
- Publication number
- KR102651478B1 KR102651478B1 KR1020210137701A KR20210137701A KR102651478B1 KR 102651478 B1 KR102651478 B1 KR 102651478B1 KR 1020210137701 A KR1020210137701 A KR 1020210137701A KR 20210137701 A KR20210137701 A KR 20210137701A KR 102651478 B1 KR102651478 B1 KR 102651478B1
- Authority
- KR
- South Korea
- Prior art keywords
- pop
- chat
- window
- group
- room
- Prior art date
Links
- 238000009223 counseling Methods 0.000 title claims abstract description 82
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 25
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 4
- 230000006870 function Effects 0.000 description 3
- 238000007792 addition Methods 0.000 description 2
- 230000014509 gene expression Effects 0.000 description 2
- 238000007654 immersion Methods 0.000 description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 2
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 1
- 230000001755 vocal effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/01—Social networking
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0637—Strategic management or analysis, e.g. setting a goal or target of an organisation; Planning actions based on goals; Analysis or evaluation of effectiveness of goals
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Economics (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Marketing (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Computing Systems (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Abstract
그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말이 개시된다. 그룹 상담 서비스 방법은, 상담 서비스 서버에 접속하여, 관리자에 의하여 개설된 자조 그룹방에 참여하고, 참여에 따라 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하는 단계, 사연올리기 요청의 입력에 따라 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 팝업 채팅창을 통해 사연을 올린 내담자의 사연 및 채팅 메시지를 출력하고, 상담자의 채팅 메시지의 발생에 따라 메신저 창에 상담자의 채팅 메시지를 출력하는 단계, 전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 메신저 창의 위에 제1 팝업 채팅창 및 제2 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방에 상기 전문가 그룹이 추가된 통합 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 제1 팝업 채팅창을 통해 사연 및 사연을 올린 내담자의 채팅 메시지를 출력하고, 제2 팝업 채팅창을 통해 상담자 또는 전문가의 채팅 메시지를 출력하는 단계 및 상담 종료 명령의 입력에 따라 팝업 채팅방 또는 통합 팝업 채팅방을 삭제하고, 메신저 창으로 복귀하여 표시하는 단계를 포함한다.
Description
본 발명은 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말에 관한 것이다.
온라인을 이용한 그룹 상담은 상담자가 다수의 내담자를 접촉하므로, 시간 및 비용 측면에서 효율적이고, 개인상담에 비하여 쉽고 편안하게 받아들이는 경향이 있으며, 구성원들이 자유롭게 자신의 문제를 논의할 수 있게 해준다. 또한, 그룹 상담은 사회성과 대인관계를 증시키는 계기를 마련해 주며, 직업성숙도가 낮은 사람에게도 사용될 수 있다.
그러나, 온라인 그룹 상담은 다수의 인원이 한번에 많은 채팅 메시지를 발생시킴으로써, 혼잡하고 구성원들의 몰입감을 매우 떨어뜨릴 수 있는 문제가 있다. 또한, 온라인 그룹 상담은 구성원 개개인마다 심층적인 상담이 어려우며, 모든 구성원에게 적합한 상담을 제공하거나 만족을 주기 어려운 문제가 있다.
따라서, 이러한 문제점이 개선된 온라인 그룹 상담 서비스 방법의 개발이 요구된다.
본 발명은 온라인을 통해 그룹 상담 서비스를 제공하되, 메신저 창 위에 표시하는 팝업창을 이용하여 그룹 상담이 이루어지도록 하고, 진행 중인 그룹 상담에 복수의 전문가 그룹을 연결시켜 복수의 그룹을 통해 그룹 상담이 이루어지도록 하는 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말을 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 상담 서비스 서버와 연동하는 사용자 단말이 수행하는 그룹 상담 서비스 방법이 개시된다.
본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법은, 상기 상담 서비스 서버에 접속하여, 관리자에 의하여 개설된 자조 그룹방에 참여하고, 상기 참여에 따라 상기 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하는 단계, 사연올리기 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 상기 팝업 채팅창을 통해 상기 사연을 올린 내담자의 사연 및 채팅 메시지를 출력하고, 상기 상담자의 채팅 메시지의 발생에 따라 상기 메신저 창에 상기 상담자의 채팅 메시지를 출력하는 단계, 전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 제1 팝업 채팅창 및 제2 팝업 채팅창을 형성함으로써, 상기 팝업 채팅방에 상기 전문가 그룹이 추가된 통합 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 상기 제1 팝업 채팅창을 통해 상기 사연 및 상기 사연을 올린 내담자의 채팅 메시지를 출력하고, 상기 제2 팝업 채팅창을 통해 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지를 출력하는 단계 및 상담 종료 명령의 입력에 따라 상기 팝업 채팅방 또는 상기 통합 팝업 채팅방을 삭제하고, 상기 메신저 창으로 복귀하여 표시하는 단계를 포함한다.
상기 제1 팝업 채팅창은 화면의 상측 영역에 형성되고, 상기 제2 팝업 채팅창은 상기 화면의 하측 영역에 형성되되, 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지가 발생된 경우에만 형성된다.
상기 제1 팝업 채팅창과 상기 제2 팝업 채팅창 사이의 영역에, 상기 상담자 및 상기 내담자가 속한 그룹, 상기 전문가가 속한 그룹을 나타내는 복수의 팝업 아이콘이 표시되고, 상기 복수의 팝업 아이콘 중 출력된 채팅 메시지를 발생시킨 그룹의 팝업 아이콘이 강조 표시된다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 상담 서비스 서버와 연동하여 그룹 상담 서비스를 제공하는 사용자 단말이 개시된다.
본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말은, 명령어를 저장하는 메모리 및 상기 명령어를 실행하는 프로세서를 포함하되, 상기 명령어는, 상기 상담 서비스 서버에 접속하여, 관리자에 의하여 개설된 자조 그룹방에 참여하고, 상기 참여에 따라 상기 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하는 단계, 사연올리기 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 상기 팝업 채팅창을 통해 상기 사연을 올린 내담자의 사연 및 채팅 메시지를 출력하고, 상기 상담자의 채팅 메시지의 발생에 따라 상기 메신저 창에 상기 상담자의 채팅 메시지를 출력하는 단계, 전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 제1 팝업 채팅창 및 제2 팝업 채팅창을 형성함으로써, 상기 팝업 채팅방에 상기 전문가 그룹이 추가된 통합 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 상기 제1 팝업 채팅창을 통해 상기 사연 및 상기 사연을 올린 내담자의 채팅 메시지를 출력하고, 상기 제2 팝업 채팅창을 통해 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지를 출력하는 단계 및 상담 종료 명령의 입력에 따라 상기 팝업 채팅방 또는 상기 통합 팝업 채팅방을 삭제하고, 상기 메신저 창으로 복귀하여 표시하는 단계를 포함하는 그룹 상담 서비스 방법을 수행한다.
상기 제1 팝업 채팅창은 화면의 상측 영역에 형성되고, 상기 제2 팝업 채팅창은 상기 화면의 하측 영역에 형성되되, 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지가 발생된 경우에만 형성된다.
상기 제1 팝업 채팅창과 상기 제2 팝업 채팅창 사이의 영역에, 상기 상담자 및 상기 내담자가 속한 그룹, 상기 전문가가 속한 그룹을 나타내는 복수의 팝업 아이콘이 표시되고, 상기 복수의 팝업 아이콘 중 출력된 채팅 메시지를 발생시킨 그룹의 팝업 아이콘이 강조 표시된다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 상담 서비스 서버와 연동하여 그룹 상담 서비스를 제공하는 사용자 단말이 개시된다.
본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말은, 명령어를 저장하는 메모리 및 상기 명령어를 실행하는 프로세서를 포함하되, 상기 명령어는, 상기 상담 서비스 서버에 접속하여, 관리자에 의하여 개설된 자조 그룹방에 참여하고, 상기 참여에 따라 상기 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하는 단계, 사연올리기 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 상기 팝업 채팅창을 통해 상기 사연을 올린 내담자의 사연 및 채팅 메시지를 출력하고, 상기 상담자의 채팅 메시지의 발생에 따라 상기 메신저 창에 상기 상담자의 채팅 메시지를 출력하는 단계, 전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 제1 팝업 채팅창 및 제2 팝업 채팅창을 형성함으로써, 상기 팝업 채팅방에 상기 전문가 그룹이 추가된 통합 팝업 채팅방을 생성하는 단계, 상기 제1 팝업 채팅창을 통해 상기 사연 및 상기 사연을 올린 내담자의 채팅 메시지를 출력하고, 상기 제2 팝업 채팅창을 통해 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지를 출력하는 단계 및 상담 종료 명령의 입력에 따라 상기 팝업 채팅방 또는 상기 통합 팝업 채팅방을 삭제하고, 상기 메신저 창으로 복귀하여 표시하는 단계를 포함하는 그룹 상담 서비스 방법을 수행한다.
삭제
삭제
삭제
삭제
삭제
삭제
삭제
본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말은, 온라인을 통해 그룹 상담 서비스를 제공하되, 메신저 창 위에 표시하는 팝업창을 이용하여 그룹 상담이 이루어지도록 하고, 진행 중인 그룹 상담에 복수의 전문가 그룹을 연결시켜 복수의 그룹을 통해 그룹 상담이 이루어지도록 함으로써, 높은 몰입감과 다양한 사용자 편의를 제공하고, 다양한 분야의 전문적인 의견을 통해 상담의 질을 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 시스템의 구성을 개략적으로 예시하여 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 나타낸 흐름도.
도 3 내지 도 6은 도 2의 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 설명하기 위한 도면.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 수행하는 사용자 단말의 구성을 개략적으로 예시하여 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 나타낸 흐름도.
도 3 내지 도 6은 도 2의 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 설명하기 위한 도면.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 수행하는 사용자 단말의 구성을 개략적으로 예시하여 나타낸 도면.
본 명세서에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 여러 구성 요소들, 또는 여러 단계들을 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하, 본 발명의 다양한 실시예들을 첨부된 도면을 참조하여 상술하겠다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 시스템의 구성을 개략적으로 예시하여 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 시스템은, 상담 서비스 서버(100), 관리자 단말(200), 다수의 회원 단말(300) 및 복수의 전문가 단말(400)을 포함하여 구성될 수 있다.
상담 서비스 서버(100)는 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스를 제공하는 서버로, 관리자 단말(200), 다수 회원 단말(300) 및 복수의 전문가 단말(400)의 사용자들인 관리자, 다수의 회원 및 다수의 전문가를 등록 및 관리하며, 등록된 관리자, 회원들 및 전문가들에게 다양한 그룹 상담 서비스를 제공한다.
관리자 단말(200)은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스가 등록된 회원들에게 제공되도록 상담 서비스 서버(100)를 관리하는 관리자의 단말이다.
예를 들어, 상담 서비스 서버(100)는 관리자 단말(200)을 통한 관리자의 자조 그룹방 생성 요청 및 제어에 따라 자조 그룹방을 개설하고, 개설된 자조 그룹방에 접속하는 다수의 회원 단말(300) 및 복수의 전문가 단말(400)을 통해 회원 및 전문가 사이의 메시지 송수신을 중계할 수 있다.
다수의 회원 단말(300)은 도 1에 도시된 바와 같이, 적어도 하나의 상담자 단말 및 복수의 내담자 단말을 포함하여 구성될 수 있다. 여기서, 상담자 단말은 내담자에게 상담을 해주는 상담자의 단말이고, 내담자 단말은 상담자로부터 상담을 받는 내담자의 단말이다.
복수의 전문가 단말(400)은 도 1에 도시된 바와 같이, 복수의 제1 전문가 단말, 복수의 제2 전문가 단말 … 복수의 제n 전문가 단말을 포함하여 구성될 수 있다. 즉, 분야별로 복수의 전문가로 구성된 분야별 전문가 그룹의 복수의 전문가 단말(400)이 상담 서비스 서버(100)에 접속될 수 있다.
예를 들어, 다수의 회원 단말(300) 및 복수의 전문가 단말(400)은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스를 제공하는 메신저 형태의 어플리케이션을 탑재하고, 상담 서비스 서버(100)와의 연동을 통해 상담자, 내담자 및 전문가에게 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스를 제공할 수 있다.
이와 같은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스에 대하여 이후 도 2 내지 도 6을 참조하여 상세히 후술하기로 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 나타낸 흐름도이고, 도 3 내지 도 6은 도 2의 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 설명하기 위한 도면이다. 이하, 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법에 대하여 도 2를 중심으로 설명하되, 도 2 내지 도 6을 참조하기로 한다.
S210 단계에서, 관리자 단말(200)은 상담 서비스 서버(100)에 접속하여 자조 그룹방을 개설하고, 다수의 회원 단말(300)중 적어도 하나의 상담자 단말 및 복수의 내담자 단말이 상담 서비스 서버(100)에 접속하여 개설된 자조 그룹방에 참여한다. 여기서, 관리자 단말(200)도 개설된 자조 그룹방에 참여하여, 상담자 및 내담자를 구성하고, 자조 그룹방을 관리할 수 있다.
S220 단계에서, 상담 서비스 서버(100)에 접속한 회원 단말(300) 즉, 적어도 하나의 상담자 단말 및 복수의 내담자 단말은 사연올리기 요청의 입력 여부를 판단한다.
예를 들어, 도 3은 생성된 자조 그룹방의 메신저 창의 예를 나타낸다. 관리자 단말(300), 상담자 단말 및 내담자 단말은 도 3의 좌측에 도시된 바와 같이, 개설된 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하여 자조 그룹방에 참여한 관리자, 적어도 하나의 상담자 및 복수의 내담자가 작성하는 메시지를 표시할 수 있다. 이때, 메신저 창의 최하단에 입력창이 표시되며, 입력창을 통해 문자, 숫자, 기호, 아이콘 등이 입력될 수 있다. 이러한 입력창뿐만 아니라, 메신저 창에는 화상전화, 음성전화 등의 기능을 제공하기 위한 아이콘이 표시될 수 있다.
그리고, 관리자 단말(300), 상담자 단말 및 내담자 단말은 출력된 메신저 창의 상단에 사연올리기 요청을 입력하는 사연올리기 버튼을 표시할 수 있다.
S230 단계에서, 상담자 단말 및 내담자 단말은 사연올리기 요청의 입력에 따라 자조 그룹방의 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성하여 팝업 채팅방을 생성한다.
예를 들어, 복수의 내담자 중 하나가 상담을 위한 사연을 올리고자 내담자 단말의 사연올리기 버튼을 통해 사연올리기 요청을 입력하면, 관리자 단말(300), 상담자 단말 및 내담자 단말은 도 3의 우측에 도시된 바와 같이, 자조 그룹방의 메신저 창의 상측 영역에 미리 설정된 크기로 팝업 채팅창을 형성할 수 있다. 그리고, 내담자가 입력하는 사연은 팝업 채팅창에 표시되어 고정될 수 있다. 팝업 채팅창은 사연을 올린 내담자의 전용 채팅창으로서, 사연 뿐만 아니라 내담자가 입력하는 상담 채팅 메시지를 표시하고, 파일 올리기 등의 기능을 제공할 수 있다. 이때, 동시에 사연을 올릴 수 있는 내담자는 1인 이상이 될 수 있으며, 이에 따라 1인 이상의 사연을 올린 내담자가 팝업 채팅방을 전용 채팅창으로 사용할 수 있다.
S240 단계에서, 상담자 단말 및 내담자 단말은 출력된 팝업 채팅창 및 자조 그룹방의 메신저 창을 통하여 사연을 올린 내담자와 상담자 간의 상담 진행에 따른 상담 채팅 메시지를 송수신하여 출력한다.
즉, 상담자 단말 및 내담자 단말은 사연을 올린 내담자와 상담자 간의 상담 진행에 따른 상담 채팅 메시지를 송수신하고, 생성된 팝업 채팅창을 통해 사연을 올린 내담자의 상담 채팅 메시지를 출력하고, 상담자의 상담 채팅 메시지 발생 시 자조 그룹방의 메신저 창을 통해 상담자의 상담 채팅 메시지를 출력할 수 있다.
이때, 복수의 내담자 중 사연을 올린 내담자를 제외한 나머지 내담자는 사연을 올린 내담자와 상담자 간의 상담을 관람할 수 있다. 또한, 나머지 내담자 중 적어도 하나의 내담자는 일종의 상담자로서, 상담 채팅 메시지를 입력하여 상담에 참여할 수도 있다.
예를 들어, 도 4는 팝업 채팅방에서 실시간 대화가 이루어지고 있는 화면의 예를 나타낸다. 도 4를 참조하면, 자조 그룹방의 메신저 창의 상측 영역에 미리 설정된 크기로 출력된 팝업 채팅창에 사연을 올린 내담자의 상담 채팅 메시지가 표시되고, 상담자 또는 다른 내담자의 상담 채팅 메시지 발생에 따라 자조 그룹방의 메신저 창에 상담자의 상담 채팅 메시지가 출력될 수 있다. 즉, 상담자 단말 및 내담자 단말의 화면의 제1 레이어(Layer)에 자조 그룹방의 메신저 창이 생성되고, 화면의 제2 레이어에 팝업 채팅창이 생성될 수 있다. 여기서, 제2 레이어에 생성된 팝업 채팅창은 고정되어 표시되며, 제2 레이어의 팝업 채팅창에 의하여 가려지지 않은 제1 레이어 영역의 자조 그룹방의 메신저 창에 상담자의 최신 상담 채팅 메시지가 표시될 수 있다. 여기서, 상담자는 복수의 내담자 중에서 정해질 수도 있으며 복수의 내담자 중 적어도 하나일 수 있다.
S250 단계에서, 상담자 단말 및 내담자 단말은 전문가 그룹 연결 요청의 입력 여부를 판단한다.
예를 들어, 도 5는 그룹연결하기 버튼이 표시된 팝업 채팅창이 출력된 화면의 예를 나타낸다. 도 5를 참조하면, 팝업 채팅방에 전문가 그룹을 연결하기 위하여 전문가 그룹으로 연결을 요청하는 그룹연결하기 버튼이 팝업 채팅창의 하단에 형성될 수 있다.
S260 단계에서, 상담자 단말 및 내담자 단말은 전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 미리 설정된 적어도 하나의 전문가 그룹을 팝업 채팅방에 참여시켜 통합 팝업 채팅방을 형성한다.
사전에, 분야별로 복수의 전문가로 구성된 분야별 전문가 그룹의 복수의 전문가 단말(400)이 상담 서비스 서버(100)에 접속될 수 있다. 그리고, 각 전문가 그룹의 복수의 전문가 단말(400)은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스에 참여하기 위하여, 전문가 그룹방을 생성하여 전문가 그룹방에서 대기할 수 있다.
S270 단계에서, 상담자 단말, 내담자 단말 및 전문가 단말은 형성된 통합 팝업 채팅방에서 출력되는 팝업 채팅창 및 실시간 생성되는 임시 팝업창을 통하여 사연을 올린 내담자, 상담자 및 복수의 전문가 간의 상담 진행에 따른 상담 채팅 메시지를 송수신하여 출력한다.
예를 들어, 도 6은 통합 팝업 채팅방에서 실시간 대화가 이루어지고 있는 화면의 예를 나타낸다. 도 6에서, A 그룹은 적어도 하나의 상담자 및 복수의 내담자로 구성된 그룹이며, A 그룹의 상담자 단말 및 내담자 단말의 화면은 전술한 팝업 채팅방을 통해 10~20대의 자살충동에 대한 사연을 올린 내담자와 상담자 간의 상담 진행 중에, 복수의 전문가 그룹의 참여에 따라 형성된 통합 팝업 채팅방을 통해 이루어지고 있는 내담자, 상담자 및 복수의 전문가의 실시간 대화를 나타낸다. 그리고, B 그룹, C 그룹 및 D 그룹은 전문가 그룹의 예를 나타낸다. 즉, B 그룹은 심리상담사 그룹이고, C 그룹은 정신과 의사 그룹이고, D 그룹은 부모 그룹이다. 이러한 B 그룹, C 그룹 및 D 그룹의 전문가 단말의 화면은 A 그룹의 상담자 단말 및 내담자 단말의 화면과 같은 통합 팝업 채팅방을 통해 이루어지고 있는 내담자, 상담자 및 복수의 전문가의 실시간 대화를 표시할 수 있다.
다만, 통합 팝업 채팅방에서는, 전문가 그룹의 참여에 따라 팝업 채팅창이나 임시 팝업창을 통해 출력되는 상담자, 내담자 및 전문가의 상담 채팅 메시지가 출력될 때, 출력된 상담 채팅 메시지를 발생시킨 그룹의 그룹 식별자가 표시되어, 상담 채팅 메시지를 입력하는 그룹이 실시간으로 식별될 수 있다.
즉, 도 6을 참조하면, A 그룹, B 그룹, C 그룹 및 D 그룹의 상담자 단말, 내담자 단말 및 전문가 단말은 팝업 채팅방과 같이, 화면의 상측 영역에 미리 설정된 크기로 팝업 채팅창을 생성하여, 팝업 채팅창에 사연 및 사연을 올린 내담자의 상담 채팅 메시지를 출력하고, 상담자 또는 전문가의 상담 채팅 메시지 발생에 따라 바로 팝업 채팅창 아래의 하측 영역에 상담자 또는 전문가의 상담 채팅 메시지가 표시된 임시 팝업창을 생성하여 출력할 수 있다. 이때, 팝업 채팅창과 임시 팝업창 사이에는 도 6에 도시된 바와 같이, 자신을 제외한 다른 그룹의 복수의 팝업 아이콘이 표시될 수 있다. 그리고, 복수의 팝업 아이콘 중에서, 출력된 상담 채팅 메시지를 발생시킨 그룹의 팝업 아이콘이 강조 표시될 수 있다. 이 복수의 팝업 아이콘은 그룹을 지정하여 지정된 그룹에게만 상담 채팅 메시지를 전달할 때 사용될 수 있다. 즉, 복수의 팝업 아이콘 중 상담 채팅 메시지를 전달하고자 하는 그룹의 팝업 아이콘이 터치되면 강조 표시되고, 이후 입력된 상담 채팅 메시지는 터치된 팝업 아이콘의 그룹의 단말로 전송될 수 있다.
S280 단계에서, 상담자 단말, 내담자 단말 또는 전문가 단말은 상담 종료 여부를 판단한다.
예를 들어, 상담자와 내담자 간의 상담이 종료되거나, 상담자, 내담자 및 전문가 간의 상담이 종료되면, 관리자는 관리자 단말(300)의 상담버튼을 통해 상담 종료 명령을 입력할 수 있다.
S290 단계에서, 상담자 단말, 내담자 단말 또는 전문가 단말은 상담 종료 명령의 입력에 따라 팝업 채팅방 또는 통합 팝업 채팅방을 삭제하여 자조 그룹방의 메신저 창으로 복귀하여 표시한다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 수행하는 사용자 단말의 구성을 개략적으로 예시하여 나타낸 도면이다.
도 7을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말은 프로세서(10), 메모리(20), 통신부(30) 및 인터페이스부(40)를 포함한다.
프로세서(10)는 메모리(20)에 저장된 처리 명령어를 실행시키는 CPU 또는 반도체 소자일 수 있다.
메모리(20)는 다양한 유형의 휘발성 또는 비휘발성 기억 매체를 포함할 수 있다. 예를 들어, 메모리(20)는 ROM, RAM 등을 포함할 수 있다.
예를 들어, 메모리(20)는 본 발명의 실시예에 따른 그룹 상담 서비스 방법을 수행하는 명령어들을 저장할 수 있다.
통신부(30)는 통신망을 통해 다른 장치들과 데이터를 송수신하기 위한 수단이다.
인터페이스부(40)는 네트워크에 접속하기 위한 네트워크 인터페이스 및 사용자 인터페이스를 포함할 수 있다.
한편, 전술된 실시예의 구성 요소는 프로세스적인 관점에서 용이하게 파악될 수 있다. 즉, 각각의 구성 요소는 각각의 프로세스로 파악될 수 있다. 또한 전술된 실시예의 프로세스는 장치의 구성 요소 관점에서 용이하게 파악될 수 있다.
또한 앞서 설명한 기술적 내용들은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예들을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 하드웨어 장치는 실시예들의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
상기한 본 발명의 실시예는 예시의 목적을 위해 개시된 것이고, 본 발명에 대한 통상의 지식을 가지는 당업자라면 본 발명의 사상과 범위 안에서 다양한 수정, 변경, 부가가 가능할 것이며, 이러한 수정, 변경 및 부가는 하기의 특허청구범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.
10: 프로세서
20: 메모리
30: 통신부
40: 인터페이스부
100: 상담 서비스 서버
200: 관리자 단말
300: 다수의 회원 단말
400: 복수의 전문가 단말
20: 메모리
30: 통신부
40: 인터페이스부
100: 상담 서비스 서버
200: 관리자 단말
300: 다수의 회원 단말
400: 복수의 전문가 단말
Claims (7)
- 상담 서비스 서버와 연동하는 사용자 단말이 수행하는 그룹 상담 서비스 방법에 있어서,
상기 상담 서비스 서버에 접속하여, 관리자에 의하여 개설된 자조 그룹방에 참여하고, 상기 참여에 따라 상기 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하는 단계;
사연올리기 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방을 생성하는 단계;
상기 팝업 채팅창을 통해 상기 사연을 올린 내담자의 사연 및 채팅 메시지를 출력하고, 상기 내담자와 상담하는 상담자의 채팅 메시지의 발생에 따라 상기 메신저 창에 상기 상담자의 채팅 메시지를 출력하는 단계;
전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 제1 팝업 채팅창 및 제2 팝업 채팅창을 형성함으로써, 상기 팝업 채팅방에 상기 전문가 그룹이 추가된 통합 팝업 채팅방을 생성하는 단계;
상기 제1 팝업 채팅창을 통해 상기 사연 및 상기 사연을 올린 내담자의 채팅 메시지를 출력하고, 상기 제2 팝업 채팅창을 통해 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지를 출력하는 단계; 및
상담 종료 명령의 입력에 따라 상기 팝업 채팅방 또는 상기 통합 팝업 채팅방을 삭제하고, 상기 메신저 창으로 복귀하여 표시하는 단계를 포함하되,
상기 제1 팝업 채팅창은 화면의 상측 영역에 형성되고,
상기 제2 팝업 채팅창은 상기 화면의 하측 영역에 형성되되, 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지가 발생된 경우에만 형성되고,
상기 제1 팝업 채팅창과 상기 제2 팝업 채팅창 사이의 영역에, 상기 상담자 및 상기 내담자가 속한 그룹, 상기 전문가가 속한 그룹을 나타내는 복수의 팝업 아이콘이 표시되고,
상기 복수의 팝업 아이콘 중 출력된 채팅 메시지를 발생시킨 그룹의 팝업 아이콘이 강조 표시되는 것을 특징으로 하는 그룹 상담 서비스 방법.
- 삭제
- 삭제
- 삭제
- 삭제
- 삭제
- 상담 서비스 서버와 연동하여 그룹 상담 서비스를 제공하는 사용자 단말에 있어서,
명령어를 저장하는 메모리; 및
상기 명령어를 실행하는 프로세서를 포함하되,
상기 명령어는,
상기 상담 서비스 서버에 접속하여, 관리자에 의하여 개설된 자조 그룹방에 참여하고, 상기 참여에 따라 상기 자조 그룹방의 메신저 창을 출력하는 단계;
사연올리기 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 팝업 채팅창을 형성함으로써, 팝업 채팅방을 생성하는 단계;
상기 팝업 채팅창을 통해 상기 사연을 올린 내담자의 사연 및 채팅 메시지를 출력하고, 상기 내담자와 상담하는 상담자의 채팅 메시지의 발생에 따라 상기 메신저 창에 상기 상담자의 채팅 메시지를 출력하는 단계;
전문가 그룹 연결 요청의 입력에 따라 상기 메신저 창의 위에 제1 팝업 채팅창 및 제2 팝업 채팅창을 형성함으로써, 상기 팝업 채팅방에 상기 전문가 그룹이 추가된 통합 팝업 채팅방을 생성하는 단계;
상기 제1 팝업 채팅창을 통해 상기 사연 및 상기 사연을 올린 내담자의 채팅 메시지를 출력하고, 상기 제2 팝업 채팅창을 통해 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지를 출력하는 단계; 및
상담 종료 명령의 입력에 따라 상기 팝업 채팅방 또는 상기 통합 팝업 채팅방을 삭제하고, 상기 메신저 창으로 복귀하여 표시하는 단계를 포함하는 그룹 상담 서비스 방법을 수행하고,
상기 제1 팝업 채팅창은 화면의 상측 영역에 형성되고,
상기 제2 팝업 채팅창은 상기 화면의 하측 영역에 형성되되, 상기 상담자 또는 상기 전문가의 채팅 메시지가 발생된 경우에만 형성되고,
상기 제1 팝업 채팅창과 상기 제2 팝업 채팅창 사이의 영역에, 상기 상담자 및 상기 내담자가 속한 그룹, 상기 전문가가 속한 그룹을 나타내는 복수의 팝업 아이콘이 표시되고,
상기 복수의 팝업 아이콘 중 출력된 채팅 메시지를 발생시킨 그룹의 팝업 아이콘이 강조 표시되는 것을 특징으로 하는 사용자 단말.
Priority Applications (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020210137701A KR102651478B1 (ko) | 2021-10-15 | 2021-10-15 | 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 |
PCT/KR2021/017100 WO2022260224A1 (ko) | 2021-06-10 | 2021-11-19 | 심리 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 |
US18/531,923 US20240127970A1 (en) | 2021-06-10 | 2023-12-07 | Psychological counseling service method and user terminal |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020210137701A KR102651478B1 (ko) | 2021-10-15 | 2021-10-15 | 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
KR20230054106A KR20230054106A (ko) | 2023-04-24 |
KR102651478B1 true KR102651478B1 (ko) | 2024-03-27 |
Family
ID=86141877
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
KR1020210137701A KR102651478B1 (ko) | 2021-06-10 | 2021-10-15 | 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
KR (1) | KR102651478B1 (ko) |
Families Citing this family (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR102620643B1 (ko) * | 2023-05-04 | 2024-01-02 | 이하연 | 역경매 방식을 통한 연애 상담 서비스 중개 방법 및 서버 |
Family Cites Families (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20020019821A (ko) * | 2000-09-07 | 2002-03-13 | 이주연 | 온라인 상담 방법 |
KR20140054487A (ko) * | 2012-10-26 | 2014-05-09 | 김형채 | 그룹 대화 방법 및 그룹 대화 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체 |
KR101789919B1 (ko) | 2016-04-15 | 2017-10-26 | 이정화 | 온라인상에서의 정신건강 진단 및 치료 장치 |
-
2021
- 2021-10-15 KR KR1020210137701A patent/KR102651478B1/ko active IP Right Grant
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
KR20230054106A (ko) | 2023-04-24 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US10554594B2 (en) | Method and system for automatic switching between chat windows | |
US10785641B2 (en) | Systems and methods for real-time remote control of mobile applications | |
CN105915436B (zh) | 基于主题的即时消息隔离的系统和方法 | |
JP4254996B2 (ja) | コミュニケーションシステムおよびコミュニケーション方法 | |
JP4853670B2 (ja) | コンピュータ・ツゥ・ヒューマン・エスカレーションに使用する方法および装置 | |
US9712465B2 (en) | Coaching with collaborative editing | |
US20100325221A1 (en) | Method for inserting multimedia content into a computer communication by instant messaging | |
EP2779538A1 (en) | Method and apparatus for managing chat sessions in a contact center | |
CN104144154A (zh) | 发起预约会议的方法、装置及系统 | |
KR20060049002A (ko) | 인스턴트 메세징을 사용하는 구조화된 통신 | |
CN106533915B (zh) | 话题发布方法、客户端及服务器 | |
JP2011515028A5 (ko) | ||
CN112838978B (zh) | 支持人机协作的实时简讯机器人的系统及方法 | |
CN105227568B (zh) | 一种通讯的方法及装置 | |
CN106209396B (zh) | 匹配方法及相关装置 | |
WO2005101216A1 (ja) | チャットシステム、通信装置、その制御方法及び情報記憶媒体 | |
CN112534837B (zh) | 用于提供灵活且集成的通信、调度和商业平台的系统和方法 | |
US20070174408A1 (en) | Filtering unnecessary chat artifacts from persistent chats | |
JP2024155959A (ja) | 通信システム、端末装置、通信方法、プログラム | |
KR102651478B1 (ko) | 그룹 상담 서비스 방법 및 사용자 단말 | |
CN111062728A (zh) | 人工在线咨询的排队优化方法及其装置 | |
CN110475029A (zh) | 呼叫业务的处理方法及装置、计算机存储介质、电子设备 | |
Hasyim et al. | Web-based telegram chatbot management system: create chatbot without programming language requirements | |
CN110024353B (zh) | 认知资源选择 | |
KR101987114B1 (ko) | 사전 정의된 대화 플로우를 이용한 하이브리드 채팅 제공 방법 및 하이브리드 채팅 서비스 서버 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
E902 | Notification of reason for refusal | ||
E701 | Decision to grant or registration of patent right |