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KR102087298B1 - 포스 기반 고객 마케팅 시스템, 그 제어방법 - Google Patents

포스 기반 고객 마케팅 시스템, 그 제어방법 Download PDF

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KR102087298B1
KR102087298B1 KR1020180078056A KR20180078056A KR102087298B1 KR 102087298 B1 KR102087298 B1 KR 102087298B1 KR 1020180078056 A KR1020180078056 A KR 1020180078056A KR 20180078056 A KR20180078056 A KR 20180078056A KR 102087298 B1 KR102087298 B1 KR 102087298B1
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김정훈
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(주) 나이스택스리펀드
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Abstract

일 양상에 따른 포스 기반 고객 마케팅 시스템은, 서비스 정보, 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받고, 고객 맞춤형 광고를 적용하여 서비스를 제공하는 포스, 서버를 통해 포스에서 발송된 각종 알림 또는 메시지를 수신하고 알림 또는 메시지에 포함된 링크를 통해 서버에 접속하여 서비스를 이용하는 사용자 단말 및 포스와 사용자 단말을 중계하고, 포스 및 사용자 단말로부터 전송되는 데이터를 수신하여 데이터베이스(DB)에 저장하고, 데이터베이스에 저장된 정보를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성하여 저장 및 관리하며, 사용자 단말에 서버에 접속할 수 있는 링크를 포함하는 메시지 및 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송하는 서버를 포함할 수 있다.

Description

포스 기반 고객 마케팅 시스템, 그 제어방법{POS BASED CUSTOMER MAKETING SYSTEM, CONTROL METHOD THEREOF}
고객 마케팅 시스템 및 그 제어방법에 관련되며, 구체적으로 포스 기반 고객 마케팅 시스템 및 그 시스템의 제어 방법에 관련된다.
포스 단말(POS, point of sale terminal)은 영업점에서 결제 수단으로 사용되며 매출 관리 및 통계를 수행하는 보조 장치로 사용된다.
일부 고사양의 포스 단말들은 결제를 용이하게 수행하기 위해 디스플레이장치 및 입력 장치들을 포함하며, VAN사와 통신으로 연결되어 결제를 수행한다.
포스 단말은 특히 결제를 수행하고 매장의 매출을 한눈에 확인할 수 있을 뿐만 아니라 서비스의 제공 내용과 결제 금액 및 결제 수단과 같은 상세한 정보도 함께 저장될 수 있다.
이처럼 포스 단말은 영업점 운영에 있어서 중요한 역할을 수행함에도 불구하고 단순히 정해진 기능만을 수행하여 마케팅에 적용되기 어려운 점이 있다.
한국등록특허 제10-1410707호
포스를 사용하여 고객 맞춤형 광고를 생성 및 고객에게 전송하여, 고객의 재방문을 유도하는 마케팅 시스템을 제공함을 목적으로 한다. 또한, 방문한 고객들이 매장을 편리하게 이용할 수 있는 추가적인 서비스를 포스를 사용하여 구현하는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
일 양상에 따른 포스 기반 고객 마케팅 시스템은, 서비스 정보, 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받고, 고객 맞춤형 광고를 적용하여 서비스를 제공하는 포스, 서버를 통해 포스에서 발송된 각종 알림 또는 메시지를 수신하고 알림 또는 메시지에 포함된 링크를 통해 서버에 접속하여 서비스를 이용하는 사용자 단말 및 포스와 사용자 단말을 중계하고, 포스 및 사용자 단말로부터 전송되는 데이터를 수신하여 데이터베이스(DB)에 저장하고, 데이터베이스에 저장된 정보를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성하여 저장 및 관리하며, 사용자 단말에 서버에 접속할 수 있는 링크를 포함하는 메시지 및 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송하는 서버를 포함할 수 있다.
여기서, 사용자 단말은 서버에 접속하여 포스가 설치된 영업점들을 검색하여 영업점 정보를 열람하고, 포스가 설치된 영업점에 서비스 이용 요청을 하고, 서비스 이용 요청에 대한 서비스 제공 진행 상황을 실시간으로 수신할 수 있다.
또한, 사용자 단말은 서버에 접속하여 포스가 설치된 영업점들을 검색하여 서비스 이용 대기 요청을 하고, 서비스 이용 대기 요청에 따른 접수확인 및 서비스 이용 가능 상태를 실시간으로 수신할 수 있다.
한편, 서버는 고객 식별 정보에 따라 개별 고객별로 포인트를 적립하고, 포인트는 포스에서 결제, 이용 요청 및 다른 고객에게 선물로 사용될 수 있다.
이때, 고객 맞춤형 광고는 포스를 통한 영업점 운영자의 요청 또는 고객 소비패턴 학습 모델에 의해 자동으로 생성되어 사용자 단말에 전송될 수 있다.
또한, 서비스 정보는, 이용 서비스의 종류, 결제 수단 및 결제 금액을 포함하는 결제 정보, 방문 인원 및 서비스 이용 시각을 포함할 수 있다.
고객 식별 정보는 고객의 이름, 닉네임, 전화번호, 주소, 성별, 나이, 인종 및 외관상 특징을 포함하는 개인정보, 개인 식별용 바코드 또는 QR 코드, 고객 번호, 사용자 단말의 디바이스 정보(예: IMEI 등) 및 아이디를 포함할 수 있다.
맞춤형 이벤트 정보는 고객 맞춤형 광고를 생성하기 위해 포스를 통해 수집되는 영업점의 위치, 제공 서비스의 내용, 운영 방침, 실시 이벤트의 내용을 포함할 수 있다.
일 양상에 따른 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법은 포스가, 서비스 정보, 고객 식별정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 서버에 등록하는 단계, 서버가, 서비스정보, 고객 식별정보 및 이벤트 정보를 데이터베이스(DB)에 저장하고, 데이터베이스(DB)에 저장된 정보를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성하여 저장 및 관리하고, 사용자 단말에 서버에 접속할 수 있는 링크를 포함하는 메시지 및 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송하는 단계 및 사용자 단말이, 고객 맞춤형 광고를 수신하고, 수신된 메시지의 링크를 통해 서버에 접속하여 본인 인증을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 본인 인증을 수행하는 단계 이후에 포스가, 고객 식별 정보를 기초로 고객을 식별하고, 서버를 통해 고객 맞춤형 광고의 내용을 확인하여 제공 서비스에 적용하여 서비스를 제공하는 단계 및 서버가, 포스에서 고객의 서비스 이용이 있는 경우, 데이터베이스(DB)에 서비스 정보를 저장하고, 포인트를 적립하여 사용자 단말에 적립된 포인트 내역이 포함된 메시지를 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
다른 양상에 따른 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법은 본인 인증을 수행하는 단계 이후에, 사용자 단말이, 포스가 설치된 영업점을 검색하여 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 요청을 하는 단계 및 서버가, 서비스 이용 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 포스에 전달하고, 포스로부터 서비스 이용 요청에 대한 접수 내용 및 서비스 이용 진행 상황을 실시간으로 수신하여 사용자 단말에 전달하는 단계를 포함할 수 있다.
또 다른 양상에 따른 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법은 사용자 단말이, 포스가 설치된 영업점을 검색하여 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 대기 요청을 하는 단계 및 서버가, 서비스 이용 대기 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 포스에 전달하고, 포스로부터 이용 대기 요청 접수 내용 및 이용 가능 상황을 실시간으로 사용자 단말에 전달하는 단계를 포함할 수 있다.
포스 기반의 마케팅 방법은 고객에게는 서비스 이용의 편의를 제공하고 포스가 설치된 영업점 운영자는 고객의 재방문을 효과적으로 유도하는 적극적 마케팅을 제공한다.
도 1은 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 일 예를 도시한 구성도이다.
도 2는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 일 예를 도시한 흐름도이다.
도 3은 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 다른 예를 도시한 흐름도이다.
도 4는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 또 다른 예를 도시한 흐름도이다.
도 5는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 또 다른 예를 도시한 흐름도이다.
기타 실시예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다. 기재된 기술의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 구성요소들은 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하, 포스 기반 고객 마케팅 시스템, 그 제어방법의 실시예들을 도면들을 참고하여 상세히 설명한다.
도 1은 일 실시예에 따른 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)은 포스(POS, point of sale)(100), 사용자 단말(200) 및 서버(300)를 포함할 수 있다. 이때, 포스(100)는 개별 영업점 별로, 사용자 단말(200)은 개별 고객별로 복수 존재할 수 있으며, 복수의 영업점에 설치된 복수의 포스(100) 및 복수의 서로 다른 고객이 사용하는 사용자 단말(200)을 의미할 수 있다. 이하, 설명의 편의를 위해 포스(100) 및 사용자 단말(200)은 단수로 설명하지만, 적용되는 실시예에 따라 포스(100) 및 사용자 단말(200)은 복수로 존재할 수 있음에 유의하여야 한다. 또한, 포스(100)는 단말(terminal), 시스템(system) 및 솔루션(solution) 중의 적어도 형태로 구현될 수 있으며, 포스에 설치 가능한 소프트웨어의 형태로 제공될 수 있다.
포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)은 포스(100)로부터 제공 서비스 정보, 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받을 수 있으며, 입력된 정보는 유무선 네트워크를 통해 서버(300)에 전송되어 저장될 수 있다.
서버(300)는 포스(100)로부터 수신된 정보를 저장 및 분류하고, 사용자 단말(200)과 통신을 중계할 수 있다. 또한 서버(300)는 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성하여 저장, 관리 및 사용자 단말(200)에 전송할 수 있다.
서버(300)는 생성된 고객 맞춤형 광고 및 각종 알림 및/또는 메시지를 사용자 단말(200)에 전송할 수 있다. 이때 서버(300)는 고객이 사용자 단말(200)을 통해 서버(300)에 접속할 수 있는 링크(예: URL 링크, 어플리케이션 설치 유도 링크 등)를 생성하여 사용자 단말(200)에 송신할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 사용자 단말(200)은 서버(300)를 통해 포스(100)를 호출할 수 있다. 여기서 호출은 사용자 단말(200)을 사용하여 포스(100)가 설치된 영업점의 인터넷 검색, 전화, 사이트 방문, 네비게이션 목적지 검색을 포함할 수 있는 것으로 서버(300)를 경유하여 이루어질 수 있다.
이때, 서버(300)는 사용자 단말로부터 고객 식별정보(예: 전화번호, User Agent 등)를 획득할 수 있다. 이처럼 고객 식별 정보가 획득되고 나면, 서버(300)는 맞춤형 이벤트 정보를 기초로 생성된 광고를 사용자 단말(200)에 송신할 수 있다.
구체적으로, 고객이 음식점 방문을 위해 네비게이션으로 목적지를 검색하는 경우 사용자 단말(200)은 네비게이션이 될 수 있으며, 서버(300)는 미리 저장된 맞춤형 이벤트 정보를 기초로 생성된 광고를 네비게이션에 송신할 수 있다. 다만, 이에 제한되지 않으며 고객이 직접 영업점을 방문하기 이전이라도 네비게이션에 전화번호를 입력하는 등 고객 식별정보가 수집되는 경우, 고객의 휴대전화 에 광고를 송신하는 등, 고객 식별정보 수집 주체와 광고 수신 주체는 상이할 수 있다.
이때 맞춤형 이벤트 정보는 포스(100)를 통해 수집되는 정보일 수 있다. 다만, 여기에 제한되지 않으며 맞춤형 이벤트 정보는 서버(300)가 외부 단말과 통신하여 개별적으로 획득한 정보를 포함할 수 있다.
이와 같이, 고객은 직접 영업점에 방문하기 이전이라도 서버(300)로부터 송신된 광고를 사용자 단말(200)을 통해 수신하여 광고의 내용을 확인할 수 있다.
또한, 고객은 고객 맞춤형 광고, 알림 및/또는 메시지를 사용자 단말(200)을 통해 수신할 수 있으며, 또한, 고객이 수신된 메시지의 링크를 따라 서버(300)에 접속하는 경우 서버(300)의 안내 절차에 따라 고객 식별 정보에 대한 본인 인증을 수행할 수 있다.
이때, 본인 인증은 고객이 서버(300)에 최초로 접속할 때 고객 식별 정보 인증을 위해 수행될 수 있으며, 뿐만 아니라 매 접속시 고객 식별 정보에 대응하는 비밀번호를 입력하는 것과 같이 본인 확인을 위한 인증을 수행할 수도 있다.
포스(100), 사용자 단말(200) 및 서버(300)는 유무선 네트워크를 통해 상호 통신할 수 있으며, 유무선 네트워크는 블루투스(bluetooth) 통신, BLE(Bluetooth Low Energy) 통신, 근거리 무선 통신(Near Field Communication unit), WLAN(와이파이) 통신, 지그비(Zigbee) 통신, 적외선(IrDA, infrared Data Association) 통신, WFD(Wi-Fi Direct) 통신, UWB(ultra-wideband) 통신, Ant+ 통신, WIFI 통신, 3G, 4G 및 5G 통신 방식 중의 적어도 하나를 포함할 수 있다.
이와 같이, 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)은 포스(100)로부터 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받고 이를 서버(300)에 제공함으로써 고객의 성별, 나이, 인종 및 외관상 특징을 포함하는 개인 정보, 포스(100)이 설치된 영업점의 위치, 제공 서비스 내용, 운영 방침을 포함하는 영업 정보 등이 반영된 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있으며, 이를 사용자 단말(200)을 통해 고객에 제공함으로써 고객에게는 서비스 이용편의를 제공하고 포스(100)이 설치된 영업점 운영자는 고객의 재방문을 유도하는 적극적 마케팅을 수행할 수 있다.
또한, 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)은 서버(300)에 저장 및 설치된 고객 마케팅 프로그램에 의해 운영될 수 있다. 이때 고객 마케팅 프로그램은 포스(100)에 설치되어 각종 데이터 입력용 UI(User Interface)를 제공할 수 있다. 또한, 고객 마케팅 프로그램은 사용자 단말(200)에서 서버(300)에 용이하게 접속할 수 있도록 웹 페이지(web page)형태 또는 사용자 단말(200)에서 실행 가능한 어플리케이션의 형태로 제공될 수 있으며, 그 운영 형태에 제한되지 않는다. 또한, 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1) 운영을 위한 고객 마케팅 프로그램은 운영 형태 및 기능에 따라 포스(100), 사용자 단말(200) 및 서버(300)에서 서로 다른 형태로 구현될 수 있으나, 그 운영 형태에 제한되는 것은 아니다.
이하 도 1을 참조하여 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)에 관하여 상세히 설명한다.
포스(100)와 사용자 단말(200)은 서버(300)를 경유하여 정보 및 데이터를 송수신하고, 서버(300)는 포스(100) 및 사용자 단말(200)로부터 수신된 정보를 저장 및 관리한다. 다만, 이하에서는 설명의 편의를 위해 서버(300)를 경유하는 과정은 생략되어 설명될 수 있음에 유의하여야 한다.
포스(100)는 서비스 정보, 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받을 수 있다.
여기서, 서비스 정보는 고객의 서비스 이용 과정에 관한 정보를 의미하며, 일 예로, 이용 서비스의 종류, 결제 수단 및 결제 금액을 포함하는 결제 정보, 방문 인원 및 서비스 이용 시각 등을 포함할 수 있다. 예컨대, 이용 서비스의 종류는 고객이 이용하는 서비스의 종류에 따라 달라질 수 있는 것으로, 음식점의 경우 고객이 주문한 음식 메뉴, 미용실의 경우 고객이 시술 받은 스타일의 종류, 쇼핑몰의 경우 고객이 구매한 제품에 따라 달라질 수 있다.
고객 식별 정보는 영업점에 방문한 고객을 식별하기 위한 정보로 이름, 닉네임, 전화번호, 주소, 성별, 나이, 인종 및 외관상 특징을 포함하는 개인정보, 개인 식별용 바코드 또는 QR 코드, 고객 번호, 사용자 단말(200)의 디바이스 정보(예: IMEI, UA 등) 및 아이디 등을 포함할 수 있으며, 여기에 제한되지 않고 고객을 다른 고객과 구별할 수 있는 정보이면 그 종류에 제한되지 않는다.
또한, 맞춤형 이벤트 정보는 고객 맞춤형 광고를 생성하기 위해 포스(100)를 통해 수집되는 정보로 영업점의 위치, 제공 서비스의 내용, 운영 방침, 실시 이벤트의 내용을 포함할 하는 영업 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 20~30대 연령을 주 고객층으로 하는 업종과 50~60대 연령을 주 고객층으로 하는 업종 및/또는 남성을 주 고객으로 하는 업종과 여성을 주 고객으로 하는 업종에서 고객의 관심사 및 선호 이벤트는 그 내용과 종류를 달리할 수 있다.
이때, 포스(100)는 '30대', '남성', '13시경 방문', '서울특별시 영등포구' 과 같은 고객의 신상 정보와 영업 정보를 맞춤형 이벤트 정보로서 서버(300)에 전송할 수 있다.
후술하는 바와 같이 서버(300)는 이처럼 포스(100)를 통해 고객 개인 및 영업점의 상황에 맞는 정보를 수신하여 맞춤형 광고를 생성하고 사용자 단말(200)에 송신함으로써 고객 맞춤형 마케팅을 할 수 있다.
이와 같이, 마케팅을 수행하기 위한 방법은 고객과 영업점 운영자의 성향과 같은 주관적인 요건과 시간, 위치 등 객관적 요건에 따라 달라지기 마련이므로, 영업점 운영자는 포스(100)를 통해 고객 맞춤형 광고 생성을 위한 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받고, 이를 서버(300)에 전송함으로써 고객 맞춤형 광고를 생성함으로써 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)은 효율적 마케팅을 수행할 수 있다.
포스(100)는 입력부를 포함할 수 있으며, 입력부는 포스(100)를 조작할 수 있을 뿐만 아니라, 서비스 정보, 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 입력 받을 수 있다.
예를 들어, 입력부는 키 패드(key pad), 돔 스위치(dome switch), 터치 패드(touch pad)(정압/정전), 조그 휠(Jog wheel), 조그 스위치(Jog switch), H/W 버튼, 터치 패드가 디스플레이와 상호 레이어 구조로 구현된 터치 스크린, 바코드 및 QR코드 리더기, 카드 리더기(마그네틱/IC) 및 입력 패드 등을 포함할 수 있다.
포스(100)는 고객 식별 정보를 인식하고, 고객 맞춤형 광고를 적용하여 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 고객 맞춤형 광고 적용사항 및 제공된 서비스에 관한 서비스 정보를 서버(300)에 전송하여 저장할 수 있다.
예를 들어, 포스(100)는 고객 맞춤형 광고를 수신한 고객이 영업점에 방문한 경우 고객 식별 정보를 기초로 고객을 식별하고, 고객 맞춤형 광고 내용을 확인한 뒤에 제공 서비스에 고객 맞춤형 광고를 적용하여 서비스를 제공할 수 있다.
일 예로, 포스(100)는 고객이 영업점에 방문한 경우, 이름, 닉네임 또는 아이디 등 고객을 식별할 수 있는 정보를 입력 받고, 서버(300)에 저장된 고객 식별 정보와 비교하여 고객을 식별하고, 서버(300)를 통해 해당 고객에게 제공된바 있는 고객 맞춤형 광고의 내용을 확인할 수 있다. 이때, 포스(100)는 서버(300)로부터 고객 맞춤형 광고의 내용을 내려 받아, 제공 서비스에 적용하여 고객에게 서비스를 제공할 수 있다.
포스(100)는 주변의 전자기기와 연동하여 서비스를 제공할 수 있다. 이때 전자기기는 표시장치를 포함한 입출력 장치, 예컨대 프린터, 디스플레이 장치, 모니터, 스피커, 카메라, 키보드 등을 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 포스(100)는 서비스 이용 요청을 수신할 수 있으며, 이용 요청에 따른 서비스 제공 현황을 사용자 단말(200)에 실시간으로 전송할 수 있다.
예를 들어, 포스(100)는 서비스 이용 요청이 수신되면 영업점 내 미리 정해진 장소(예: 결제 장소, 대기실, 창고, 영업점 입구) 중의 적어도 한 위치에 설치된 전자기기를 통해 서비스 이용 요청 내역을 공유하고, 서비스 제공 현황을 실시간으로 사용자 단말(200)에 전송할 수 있다.
일 예로, 포스(100)이 음식점에 설치된 경우 사용자 단말(200)을 통한 서비스 이용 요청은 음식 주문이 될 수 있고, 이때 포스(100)와 연동된 주방의 디스플레이 장치에는 주문된 음식 메뉴가 표시될 수 있다. 이를 통해 주방에서는 주문된 음식 내용을 확인할 수 있으며 음식의 조리 상태(예: 접수확인, 조리 중 및 조리 완료 등)를 포스(100)를 통해 사용자 단말(200)에 실시간으로 전달할 수 있다. 이때, 서비스 제공 현황은 키보드 등 입력 수단을 사용할 수도 있으나 카메라와 같은 촬영 장치를 사용하여 사용자 단말(200)에 전송할 수 있다.
또한, 포스(100)는 요청된 서비스에 대해 서비스 이용 요청의 확인 및 서비스 이용에 대한 적어도 일부 금액의 사전 결제를 수행할 수 있다.
예를 들어, 포스(100)는 서비스 이용 요청을 수신하면, 고객에게 서비스 이용 요청 사실을 확인하는 알림 또는 서비스 이용 요청이 바르게 접수 되었다는 확인 메시지를 발송을 서버(300)에 요청할 수 있으며, 서버(300)는 사용자 단말(200)에 서비스 이용 대금 전부 또는 일부의 사전 결제를 요청할 수 있다.
포스(100)는 서비스 제공 준비가 완료되면 고객에 서비스 이용 가능 상태 메시지를 전송하여 서비스를 제공할 수 있다. 예컨대, 고객이 주문한 음식의 조리가 완료되면, 포스(100)는 사용자 단말(200)에 조리 완료 메시지를 전송하고, 고객 방문시 바코드, 대기 번호 및/또는 고객 식별 정보 확인을 통해 본인 확인 후 음식을 제공할 수 있다.
또한, 이에 제한되지 않으며 고객은 매장 방문시 사용자 단말(200)을 사용하여 매장에 비치된 QR코드를 인식하여 매장 포스(100)에 접속할 수 있다. 이를 통해 매장에서는 포스(100)가 고객의 방문을 확인할 수 있으며, 고객은 매장 정보를 확인하거나 서비스 이용 대금의 결제를 수행할 수 있다.
일 예로, 포스(100)가 설치된 영업점의 고유 QR코드 및 영업점 내에 비치된 적어도 하나의 QR코드를 인식함으로써 서버(300)에 저장된 해당 영업점의 제공 서비스 종류를 확인할 수 있으며, 이용 서비스의 선택 및 서비스 이용 대금의 결제를 진행할 수 있다.
이처럼, 고객은 영업점에 직접 방문하기 이전에도 포스(100)에 사전에 서비스 이용 요청을 하고, 서비스 진행 현황을 실시간으로 확인한 뒤에 영업점을 방문함으로써 불필요한 대기 시간을 감소시키고, 영업점 운영자는 대기인원으로 인한 영업점의 복잡함을 줄이고, 서비스 이용 요청의 모니터링을 통해 서비스를 효율적으로 제공할 수 있다.
사용자 단말(200)은 서버(300)를 통해 포스(100)에서 발송된 각종 알림 및/또는 메시지를 수신할 수 있으며, 알림 및/또는 메시지에 포함된 링크를 통해 서버(300) 웹페이지 및/또는 어플리케이션에 접속하여 서비스를 이용할 수 있으며, 여기서, 사용자 단말(200)의 사용자는 영업점에 방문하는 고객을 의미할 수 있다.
이때, 사용자 단말(200)은 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player)단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 네비게이션(Navigation)단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, 텔레비전 (Television), 3D 텔레비전, 홈 시어터(Home Theater) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal) 등과 같은 다양한 단말을 포함할 수 있다.
고객은 사용자 단말(200)에서 수신된 링크를 통해 서버(300)에 접속하여 본인 인증을 수행할 수 있다.
예를 들어, 수신된 메시지는 포스(100)에 입력된 고객 식별 정보를 기초로 서버(300)에서 발송된 메시지일 수 있으며, 고객은 포스(100)를 통해 입력된 고객 식별 정보의 확인 및/또는 추가 인증 절차를 통해 본인 인증을 수행할 수 있다.
고객은 영업점 방문시 포스(100)를 통해 입력된 고객 식별 정보 중의 적어도 어느 하나, 예컨대, 이름, 닉네임, 전화번호, 개인 식별용 바코드 또는 QR 코드, 고객 번호, 사용자 단말(200)의 디바이스 정보 중의 적어도 어느 하나를 입력함으로써 본인 인증을 수행할 수 있다.
또한, 사용자 단말(200)은 포스(100)로부터 미리 정해진 인증키를 수신하여 사용자 단말(200)에서 그 인증키를 입력하거나, 포스(100)에 인증 요청을 하고, 인증 코드를 수신하여 수신한 인증 코드를 다시 포스(100)에 전송하는 방법으로 추가 인증을 수행할 수 있다.
본인 인증 절차는 사용자 단말(200)을 통해 서버(300)에 최초 접속할 때 수행될 수 있으며, 이에 제한되지 않고 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)의 보안 확보를 위해 서버(300)에 접속할 때마다 수행될 수 있다.
일 예로, 후술하는 것과 같이 고객 맞춤형 광고를 수신하여 영업점에 방문한 고객은 수신된 맞춤형 광고의 내용에 따라 이벤트를 적용 받을 수 있으며, 이때에는 그 고객에게 적합한 맞춤형 광고가 수신된 만큼 고객은 별도의 본인 인증 절차를 거치지 않더라도 이벤트 내용이 적용된 서비스를 이용할 수 있다.
한편, 고객은 본인 인증이 완료된 후에 고객 식별 정보에 대한 아이디(ID)를 설정할 수 있으며 아이디에 대한 비밀번호를 설정함으로써 자신의 고객 식별 정보 보안을 확보할 수 있다.
또한, 본인 인증을 수행하지 않는 경우 고객 식별 정보에 대응하는 정보 예컨대, 전화번호, 비밀번호 및 결제 카드 번호를 입력하여 별도의 가입 절차 없이 서버(300)에 접속할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 사용자 단말(200)은 포스(100)에 서비스 이용을 요청할 수 있다.
예를 들어, 고객은 사용자 단말(200)을 통해 서버(300)에 접속하여 포스(100)가 설치된 영업점들을 검색하고 영업점 정보를 열람할 수 있으며, 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 요청을 하고, 서비스 이용 요청에 대한 서비스 제공 진행 상황을 실시간으로 수신할 수 있다.
일 예로, 음식점에 서비스 이용 요청을 한 경우 사용자 단말(200)은 포스(100)로부터 주문 메뉴의 접수 여부, 조리 상태, 조리 완료 알림 및 고객 호출용 메시지를 수신할 수 있다.
또한, 고객은 사용자 단말(200)을 통해 포스(100)에 바코드, 아이디 및 고객 식별 정보 중의 적어도 하나를 제공하여 본인 확인 절차를 거친 이후 서비스 이용 요청 내역을 확인하고 서비스를 제공 받을 수 있다. 한편, 영업점 내에는 고객이 사용자 단말(200)을 통해 인식할 수 있는 QR코드가 적어도 하나 이상(예: 영업점 고유 QR코드, 영업점 내 서비스 이용공간 별 고유 QR코드 등) 비치될 수 있으며, 고객은 사용자 단말(200)을 통해 QR코드를 인식하여 포스(100)에 접속할 수 있다. 이를 통해 매장에서는 포스(100)가 고객의 방문을 확인할 수 있으며, 고객은 매장 정보를 확인하거나 서비스 이용 대금의 결제를 수행할 수 있다.
이와 같이, 고객은 영업점에 직접 방문하지 않고도 사용자 단말(200)을 사용하여 서비스 이용 요청을 하고, 서비스 제공 진행 상황을 실시간으로 확인한 뒤에 영업점을 방문함으로써 고객으로서는 불필요한 대기 시간을 감소시키고 영업점 운영자는 영업점 대기인원으로 인한 영업점의 복잡함을 줄이고, 대기 인원의 모니터링을 통해 서비스를 효율적으로 제공할 수 있다.
또 다른 실시예에 따르면, 사용자 단말(200)은 서비스 이용 대기 요청을 할 수 있다.
사용자 단말(200)은 포스(100)가 설치된 영업점들을 검색할 수 있으며, 검색된 영업점의 영업 정보를 통해 서비스 이용 대기 요청을 할 수 있다. 사용자 단말(200)은 서비스 이용 대기 요청에 따른 접수확인 및 서비스 이용 가능 여부를 수신할 수 있다.
예를 들어, 음식점에 설치된 포스(100)에 서비스 이용 대기 요청을 한 경우, 사용자 단말(200)은 음식점의 현재 이용 가능 여부에 관한 정보를 수신할 수 있다.
일 예로, 사용자 단말(200)은 영업점의 공석율, 대기인원 및 대기 시간을 실시간으로 전송 받을 수 있으며, 정보 확인 후 서비스 이용 대기 요청을 하는 경우 대기 요청에 따른 일부 금액을 선결제 할 수 있다.
사용자 단말(200)을 통해 서비스 이용 대기 요청을 한 고객은 영업점을 방문하여 포스(100)를 통해 바코드, 대기 번호, 고객 식별 정보 확인을 통해 대기 신청 내역을 확인하고 서비스를 이용할 수 있다.
한편, 영업점 내에는 고객이 사용자 단말(200)을 통해 인식할 수 있는 QR코드가 적어도 하나 이상(예: 영업점 고유 QR코드, 영업점 내 서비스 이용공간 별 고유 QR코드 등) 비치될 수 있으며, 고객은 사용자 단말(200)을 통해 QR코드를 인식하여 포스(100)에 접속할 수 있다. 이를 통해 매장에서는 포스(100)가 고객의 방문을 확인할 수 있으며, 고객은 매장 정보를 확인하거나 서비스 이용 대금의 결제를 수행할 수 있다.
이때, 사용자 단말(200)은 서비스 이용 가능 상태가 되면 이용 가능 알림을 수신할 수 있으며, 알림 수신 이후 영업점에 방문함으로써 불필요한 대기 시간 없이 서비스를 이용할 수 있다.
서버(300)는 포스(100)와 사용자 단말(200)을 중계할 수 있으며, 포스(100) 및 사용자 단말(200)로부터 전송되는 데이터를 수신, 저장 및 관리할 수 있다.
예를 들어, 서버(300)는 포스(100)로부터 서비스 정보, 고객 식별 정보 및 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 수신할 수 있으며, 수신된 정보를 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하여 저장할 수 있다.
일 예로, 서버(300)는 영업점 정보를 수신하여, 영업 분야, 제공 서비스 가격 정보, 영업 시간, 영업점의 위치, 주 고객층, 쿠폰 제공 및 이벤트 진행 여부에 따라 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하여 저장할 수 있다.
또한, 고객 식별 정보는 영업점에 방문한 고객을 식별하기 위한 정보이므로, 서버(300)는 수신된 고객 식별 정보를 각 개인별로 카테고리를 형성하여 저장 및 관리할 수 있다.
서버(300)는 영업점의 영업 상황 및 마케팅 방침에 의해 달라질 수 있는 맞춤형 이벤트 정보를 수신하여, 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다. 이때, 맞춤형 광고는 서버(300)에서 제공되는 광고 마케팅 수신 동의를 한 모든 고객, 그 중의 일부 고객 및/또는 특정 고객을 대상을 생성될 수 있다.
예를 들어, 서버(300)는 포스(100)로부터 전송된 서비스 정보, 고객 식별 정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다.
일 예로, 서버(300)는 서비스 정보를 기초로 고객이 자주 이용하는 서비스 종류를 파악할 수 있으며, 이를 통해 동일 유형의 서비스를 이용할 경우 적용되는 이벤트 광고를 생성할 수 있다. 또한, 서버(300)는 결제 수단 정보를 기초로 특정 카드사의 카드를 사용하는 경우 추가 혜택을 제공하는 이벤트를 생성할 수 있으며, 서비스 이용 시각을 기초로 동일 시간대 또는 다른 시간대에 재방문시 적용할 수 있는 이벤트를 생성할 수 있다.
다른 예로, 서버(300)는 고객 식별 정보, 예컨대, 고객의 주소, 성별 및 나이에 선호하는 이벤트를 생성할 수 있다.
일 예로, 고객 식별 정보는 고객의 개인 정보를 포함하므로, 서버(300)는 고객 거주 지역과 가까운 영업점, 성별 및 각 연령대의 선호 서비스를 제공하는 영업점을 타겟으로 하는 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다.
또 다른 예로, 서버(300)는 맞춤형 이벤트 정보를 활용하여 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다. 예를 들어, 서버(300)는 포스(100)에서 영업점 운영자가 입력한 제공 서비스의 내용 및 실시하고자 하는 이벤트의 내용을 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다.
일 예로, 영업점 운영자는 포스(100)를 통해 '20대', '13시 이전 방문', '2만원 이상 결제'의 조건을 만족하는 경우 '재방문시 1만원 할인'과 같은 내용의 이벤트를 실시할 수 있고, 이를 포스(100)에 입력함으로써 서버(300)에 전송할 수 있다.
이때, 서버(300)는 포스(100)로부터 입력되어 데이터베이스(DB)에 저장된 영업점의 정보 및 포스(100)에서 입력된 이벤트 내용을 종합하여 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다.
이와 같이, 서버(300)는 영업점의 영업 방침 및 방문 고객 현황을 고려하여 포스(100)로부터 맞춤형 이벤트 정보를 수신할 수 있으며 이를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성하고, 사용자 단말(200)에 고객 맞춤형 광고를 제공함으로써, 고객은 자신에게 필요한 광고를 수신함으로써 서비스 제공 혜택을 받을 수 있고, 영업점 운영자는 고객의 재방문을 효과적으로 유도할 수 있는 적극적인 타겟 마케팅을 수행할 수 있다.
또 다른 예로, 서버(300)는 포스(100)로부터 수신된 다양한 정보, 예컨대, 서비스 정보, 고객 식별 정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 선택적으로 조합 및 연계하여 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다. 이때, 고객 맞춤형 광고는 포스(100)를 통한 영업점 운영자의 요청에 의해 생성 및 사용자 단말(200)에 발송될 수 있으나, 이에 제한되지 않으며 고객 소비패턴 학습 모델에 의해 자동으로 생성되어 사용자 단말(200)에 발송될 수 있다.
예를 들어, 서버(300)는 포스(100)로부터 수신되는 서비스 정보로부터 고객의 소비 패턴을 분석할 수 있다. 소비 패턴이 분석되면 서버(300)는 고객의 이용 가능성이 높은 동종 및/또는 이종의 서비스 이용에 관한 고객 맞춤형 광고를 생성하여 사용자 단말(200)에 발송할 수 있다.
일 예로, 서버(300)는 고객의 소비 패턴을 분석하여, 고객의 활동 반경을 특정할 수 있으며 특정된 활동 반경 내의 영업점에서 사용 가능한 고객 맞춤형 광고를 사용자 단말(200)에 발송할 수 있다.
또한, 고객이 음식점 방문 이후 인근의 카페를 반복적으로 방문하는 경우, 서버(300)는 포스(100)로부터 고객의 음식점 방문 내역이 수신되면, 인근의 카페에서 사용 가능한 고객 맞춤형 광고를 생성하여 사용자 단말(200)에 발송함으로써 고객의 음식점 및 카페 재방문을 효과적으로 유도할 수 있다.
이에 제한되지 않으며, 서버(300)는 생성된 고객 맞춤형 광고를 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하고, 광고 수신에 동의한 다수의 고객에게 고객 맞춤형 광고를 발송할 수 있다.
전술한 바와 같이 서버(300)는 포스(100)로부터 수신된 각종 정보를 기초로 포스(100)기반 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있는데, 이처럼 생성된 광고는 지역별, 성별, 연령대, 시간대, 이벤트 내용 및 업종간의 연관성 등에 따라 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류될 수 있으며, 서버(300)는 분류된 고객 맞춤형 광고를 기초로 사용자 단말(200)에 고객 맞춤형 광고를 발송할 수 있다. 이때, 고객 맞춤형 광고의 생성 및 분류는 하나 이상의 학습모델 또는 신경망 모델에 의해 구축될 수 있다.
또한, 서버(300)는 고객 재방문 유도를 위해 서비스 이용에 대한 포인트를 적립할 수 있다. 이때 포인트는 고객 식별 정보에 따라 개별 고객별로 적립될 수 있으며, 포인트는 포스(100)에서 결제, 이용 요청 및 다른 고객 선물에 사용될 수 있다.
예를 들어, 포인트는 고객의 결제 금액, 영업점 방문 횟수, 동일 영업점의 재방문 여부, 연계된 이종 영업점의 방문에 따라 미리 설정된 비율로 적립될 수 있으며, 이에 제한되지 않고 포스(100)를 통해 영업점 운영 방침에 따라 적립될 수 있다.
한편, 서버(300)는 포스(100) 및 사용자 단말(200) 사이의 정보 송수신을 관리할 수 있다.
예를 들어, 서버(300)는 포스(100)에 서비스 정보, 고객 식별 정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보가 입력되면 서버(300)의 데이터베이스(DB)에 정보를 저장하고, 포인트를 적립하며 사용자 단말(200)에 서버(300)에 접속 가능한 링크(웹페이지 또는 어플리케이션 설치 유도용 URL 포함)가 포함된 알림 및/또는 메시지를 전송할 수 있다.
또한, 사용자 단말(200)이 링크를 통해 서버(300)에 접속함으로써 서버(300)의 데이터베이스(DB)에 저장된 고객 식별 정보를 기초로 본인 인증을 수행할 수 있으며, 고객이 아이디 및 비밀번호를 설정하는 경우 해당 고객의 고객 식별 정보와 고객이 설정한 아이디 및 비밀번호를 연동하여 관리할 수 있다.
또한, 포스(100)에서 고객의 서비스 이용이 있는 경우, 서버(300)는 결제 금액, 결제 수단 등 서비스 이용 내역과 적립된 포인트 등 내용이 포함된 메시지를 사용자 단말(200)에 전송함으로써 고객의 재방문을 유도할 수 있다.
다른 예로, 서버(300)는 고객이 사용자 단말(200)을 통해 서비스 이용 요청을 한 경우 서비스 이용 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 포스(100)에 전달하며, 포스(100)로부터는 서비스 이용 요청에 대한 접수 내용 및 서비스 이용 진행 상황을 실시간으로 수신하여 사용자 단말(200)에 전달할 수 있다. 이와 같이, 고객은 영업점에 직접 방문하지 않고도 사용자 단말(200)을 통해 포스(100)가 설치된 영업점에 서비스 이용 요청을 할 수 있고, 서비스 이용 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다.
또 다른 예로, 서버(300)는 고객이 사용자 단말(200)을 통해 서비스 이용 대기 요청을 한 경우 서비스 이용 대기 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 포스(100)에 서비스 이용 대기 요청 내역을 전달하며, 포스(100)로부터 이용 대기 요청 접수 내용 및 이용 가능 상황을 실시간으로 사용자 단말(200)에 전달할 수 있다.
또한, 고객이 서비스 이용을 위해 영업점에 방문한 경우 서버(300)는 포스(100)를 통해 고객 식별 정보를 수신하고 데이터베이스(DB)에 저장된 고객 식별 정보와 대조함으로써 본인 확인을 할 수 있다. 이때, 서버(300)는 서비스의 이용 내역 및 서비스 이용에 따른 포인트 적립 내역을 사용자 단말(200)에 전송함으로써 고객은 자신이 제공받은 서비스 및 적립 포인트를 실시간으로 확인할 수 있다.
또 다른 예로, 고객은 사용자 단말(200)을 사용하여 다른 고객에게 영업점의 추천, 사전 결제에 의한 서비스 이용 쿠폰, 적립된 포인트를 선물 할 수 있다.
일 예로, 고객은 사용자 단말(200)을 사용하여 포스(100)가 설치된 영업점을 검색 및 영업점 정보를 열람할 수 있으며, 이후 포스(100)를 통해 제공 서비스의 사전 결제를 수행하고 해당 포스(100)가 설치된 영업점에서 사용 가능한 서비스 이용 쿠폰을 발급받을 수 있다. 고객은 발급받은 서비스 이용 쿠폰을 다른 고객의 사용자 단말(200)에 전송하여 서비스 이용을 추천할 수 있다.
다만, 이에 제한되지 않으며 고객은 사용자 단말(200)을 사용하여 자신에게 적립된 포인트를 직접 다른 고객에게 선물할 수 있다.
이때, 서버(300)는 사용자 단말(200)들 사이의 통신을 중계하며 서비스 이용 쿠폰의 발급 및 적립된 포인트의 선물 내역을 저장하고 데이터베이스(DB)를 갱신할 수 있다.
도 2는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 일 예를 도시한 흐름도이다. 이하 도 2 내지 도 5에 도시된 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법은 도 1을 참조하여 설명한 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)의 제어방법일 수 있다.
도 1 및 2를 참조하면, 포스 기반 고객 마케팅 시스템(1)의 포스(100)는 서비스 정보, 고객 식별정보 및 맞춤형 이벤트 정보를 서버(200)에 등록할 수 있다(210).
정보가 서버(300)에 등록되면 서버(300)는 서비스정보, 고객 식별정보 및 이벤트 정보를 데이터베이스(DB)에 저장하고, 데이터베이스(DB)에 저장된 정보를 기초로 고객 맞춤형 광고를 생성할 수 있다(220).
그 다음, 서버(300)는 사용자 단말에 서버에 접속할 수 있는 링크를 포함하는 메시지 및 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송할 수 있다(230).
그 다음, 사용자 단말(200) 고객 맞춤형 광고를 수신하고, 수신된 메시지의 링크를 통해 서버에 접속하여 본인 인증을 수행할 수 있다(240).
도 3은 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 다른 예를 도시한 흐름도이다. 이하 도 3 내지 도 5는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 다른 예들로써 도 2를 참조하여 설명 내용과 중복되는 내용은 생략한다.
본인 인증을 수행하고 나면(340), 고객은 메시지 및 생성된 고객 맞춤형 광고를 수신한 고객은 영업점에 방문할 수 있다(350).
이때, 포스(100)는 고객 식별 정보를 기초로 고객을 식별하고, 서버를 통해 고객 맞춤형 광고의 내용을 확인하여 제공 서비스에 적용하여 서비스를 제공할 수 있다(360).
그 다음, 서버(300)는 포스(100)에서 고객의 서비스 이용이 있는 경우, 데이터베이스(DB)에 서비스 정보를 저장하고, 포인트를 적립할 수 있다(370).
포인트를 적립하고 나면, 서버(300)는 사용자 단말(200)에 적립된 포인트 내역이 포함된 메시지를 전송할 수 있다(380).
도 4는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 또 다른 예를 도시한 흐름도이다.
본인 인증을 수행하고 나면(440), 사용자 단말(200)은 포스(100)이 설치된 영업점을 검색하여 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 요청할 수 있다(450).
이때 서버(300)는 서비스 이용 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 포스에 전달할 수 있다(460).
그 다음 서버는, 포스(100)로부터 서비스 이용 요청에 대한 접수 내용 및 서비스 이용 진행 상황을 실시간으로 수신하여 사용자 단말(200)에 전달할 수 있다(470).
도 5는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법의 또 다른 예를 도시한 흐름도이다.
본인 인증을 수행하고 나면(540), 사용자 단말(200)은 포스(100)이 설치된 영업점을 검색하여 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 대기 요청을 할 수 있다(550).
이때 서버는 서비스 이용 대기 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 포스(100)에 전달할 수 있다(560).
그 다음 서버는 포스(100)로부터 이용 대기 요청 접수 내용 및 이용 가능 상황을 실시간으로 사용자 단말(200)에 전달할 수 있다(570).
한편, 본 실시 예들은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다.
컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현하는 것을 포함한다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고 본 실시예들을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술 분야의 프로그래머들에 의하여 용이하게 추론될 수 있다.
본 개시가 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 개시된 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
1: 포스 기반 고객 마케팅 시스템
100: 포스
200: 사용자 단말
300: 서버

Claims (10)

  1. 서비스 정보, 고객 식별 정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 입력 받고, 고객 맞춤형 광고를 적용하여 서비스를 제공하는 포스;
    서버를 통해 포스에서 발송된 각종 알림 또는 메시지를 수신하고 상기 알림 또는 메시지에 포함된 링크를 통해 서버에 접속하여 서비스를 이용하는 사용자 단말; 및
    포스와 사용자 단말을 중계하고, 포스 및 사용자 단말로부터 전송되는 데이터를 수신하여 데이터베이스(DB)에 저장하고, 상기 포스로부터 입력된 서비스 정보, 고객 식별 정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 선택적으로 조합 및 연계하여 고객 맞춤형 광고를 생성하고 저장 및 관리하며, 상기 사용자 단말에 서버에 접속할 수 있는 링크를 포함하는 메시지 및 상기 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송하는 서버;를 포함하고,
    상기 서버는 상기 서비스 정보를 이용하여 상기 고객 식별 정보에 대응하는 고객의 소비 패턴을 분석하여 고객의 활동 반경을 특정하고, 상기 특정된 활동 반경 내의 영업점의 맞춤형 이벤트 정보를 이용하여 제1 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 서버는 상기 고객 식별 정보에 포함된 고객의 개인 정보를 이용하여 고객의 지역, 성별 및 연령대에 기반한 선호 서비스를 제공하는 영업점과 관련된 제2 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 서버는 상기 맞춤형 이벤트 정보에 포함된 제공 서비스의 내용 및 실시 이벤트의 내용을 기초로 제3 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 서버는 영업 분야, 제공 서비스 가격 정보, 영업 시간, 영업점의 위치, 주 고객층, 쿠폰 제공 및 이벤트 진행 여부에 따라 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하여 저장된 상기 영업점 정보를 기초로 제4 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 서버는 상기 제1 내지 제4 고객 맞춤형 광고를 신경망 모델을 이용하여 지역별, 성별, 연령대, 시간대, 이벤트 내용 및 업종간의 연관성에 따라 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하고, 상기 분류된 고객 맞춤형 광고를 기초로 상기 사용자 단말에 고객 맞춤형 광고를 발송하고,
    상기 포스는 상기 고객 식별 정보를 기초로 상기 서버에 저장된 고객 식별 정보와 비교하여 고객을 식별하고, 상기 서버를 통해 상기 식별된 고객에게 제공된바 있는 고객 맞춤형 광고의 내용을 확인하고, 상기 서버로부터 상기 제공된바 있는 고객 맞춤형 광고의 내용을 내려 받아 제공 서비스에 적용하여 상기 식별된 고객에게 서비스를 제공하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 단말은,
    상기 서버에 접속하여 상기 포스가 설치된 영업점들을 검색하여 영업점 정보를 열람하고, 상기 포스가 설치된 영업점에 서비스 이용 요청을 하고, 서비스 이용 요청에 대한 서비스 제공 진행 상황을 실시간으로 수신하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 단말은,
    상기 서버에 접속하여 상기 포스가 설치된 영업점들을 검색하여 서비스 이용 대기 요청을 하고, 서비스 이용 대기 요청에 따른 접수확인 및 서비스 이용 가능 상태를 실시간으로 수신하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 서버는,
    고객 식별 정보에 따라 개별 고객별로 포인트를 적립하고,
    상기 포인트는 포스에서 결제, 이용 요청 및 다른 고객에게 선물에 사용되는 포스 기반 고객 마케팅 시스템.
  5. 삭제
  6. 제 1항에 있어서
    상기 서비스 정보는,
    이용 서비스의 종류, 결제 수단 및 결제 금액을 포함하는 결제 정보, 방문 인원 및 서비스 이용 시각을 포함하고,
    상기 고객 식별 정보는,
    이름, 닉네임, 전화번호, 주소, 성별, 나이, 인종 및 외관상 특징을 포함하는 개인정보, 개인 식별용 바코드 또는 QR 코드, 고객 번호, 사용자 단말의 디바이스 정보 및 아이디를 포함하고,
    상기 맞춤형 이벤트 정보는.
    고객 맞춤형 광고를 생성하기 위해 포스를 통해 수집되는 영업점의 위치, 제공 서비스의 내용, 운영 방침, 실시 이벤트의 내용을 포함하는 영업 정보인 포스 기반 고객 마케팅 시스템.
  7. 포스가, 서비스 정보, 고객 식별정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 서버에 등록하는 단계;
    서버가, 서비스 정보, 고객 식별정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 데이터베이스(DB)에 저장하고, 상기 포스로부터 입력된 서비스 정보, 고객 식별 정보, 맞춤형 이벤트 정보 및 영업점 정보를 선택적으로 조합 및 연계하여 고객 맞춤형 광고를 생성하여 저장 및 관리하고, 사용자 단말에 상기 서버에 접속할 수 있는 링크를 포함하는 메시지 및 상기 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송하는 단계;
    사용자 단말이, 상기 생성된 고객 맞춤형 광고를 수신하고, 상기 수신된 메시지의 링크를 통해 서버에 접속하여 본인 인증을 수행하는 단계; 및
    포스가, 상기 고객 식별정보를 기초로 상기 서버에 저장된 고객 식별정보와 비교하여 고객을 식별하고, 상기 서버를 통해 상기 식별된 고객에게 제공된바 있는 고객 맞춤형 광고의 내용을 확인하고, 상기 서버로부터 상기 제공된바 있는 고객 맞춤형 광고의 내용을 내려받아 제공 서비스에 적용하여 상기 식별된 고객에게 서비스를 제공하는 단계;를 포함하고,
    상기 서버가 상기 고객 맞춤형 광고를 생성하고, 상기 사용자 단말에 상기 생성된 고객 맞춤형 광고를 전송하는 단계는,
    상기 서비스 정보를 이용하여 상기 고객 식별정보에 대응하는 고객의 소비 패턴을 분석하여 고객의 활동 반경을 특정하고, 상기 특정된 활동 반경 내의 영업점의 맞춤형 이벤트 정보를 이용하여 제1 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 고객 식별정보에 포함된 고객의 개인 정보를 이용하여 고객의 지역, 성별 및 연령대에 기반한 선호 서비스를 제공하는 영업점과 관련된 제2 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 맞춤형 이벤트 정보에 포함된 제공 서비스의 내용 및 실시 이벤트의 내용을 기초로 제3 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    영업 분야, 제공 서비스 가격 정보, 영업 시간, 영업점의 위치, 주 고객층, 쿠폰 제공 및 이벤트 진행 여부에 따라 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하여 저장된 상기 영업점 정보를 기초로 제4 고객 맞춤형 광고를 생성하고,
    상기 제1 내지 제4 고객 맞춤형 광고를 신경망 모델을 이용하여 지역별, 성별, 연령대, 시간대, 이벤트 내용 및 업종간의 연관성에 따라 적어도 하나 이상의 그룹으로 분류하고, 상기 분류된 고객 맞춤형 광고를 기초로 상기 사용자 단말에 고객 맞춤형 광고를 발송하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법.
  8. 제7항에 있어서,
    서버가, 상기 포스에서 고객의 서비스 이용이 있는 경우, 데이터베이스(DB)에 상기 서비스 정보를 저장하고, 포인트를 적립하여 사용자 단말에 적립된 포인트 내역이 포함된 메시지를 전송하는 단계;를 포함하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법.
  9. 제7항에 있어서,
    상기 본인 인증을 수행하는 단계 이후에,
    사용자 단말이, 상기 포스가 설치된 영업점을 검색하여 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 요청을 하는 단계; 및
    서버가, 서비스 이용 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하고 상기 포스에 전달하고, 상기 포스로부터 서비스 이용 요청에 대한 접수 내용 및 서비스 이용 진행 상황을 실시간으로 수신하여 상기 사용자 단말에 전달하는 단계를 포함하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법.
  10. 제7항에 있어서,
    사용자 단말이, 상기 포스가 설치된 영업점을 검색하여 이용하고자 하는 영업점에 서비스 이용 대기 요청을 하는 단계; 및
    서버가, 서비스 이용 대기 요청 내역을 데이터베이스(DB)에 저장하여 상기 포스에 전달하고, 상기 포스로부터 이용 대기 요청 접수 내용 및 이용 가능 상황을 실시간으로 상기 사용자 단말에 전달하는 단계를 포함하는 포스 기반 고객 마케팅 시스템의 제어방법.
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