JP6547432B2 - 接客管理方法、接客管理装置および接客管理プログラム - Google Patents
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Description
図1は一実施形態にかかるシステムの構成例を示す図である。図1において、システムは、接客管理サーバ1が店舗内のローカルネットワーク2に通信可能に接続され、ローカルネットワーク2には無線基地局3とカスタマ管理サーバ4とゲートウェイ5とが通信可能に接続されている。接客管理サーバ1は、店舗内の顧客に対する店員(担当者)による接客を管理する装置である。無線基地局3は、無線LAN等による無線信号を店舗内で送受信する装置である。なお、無線基地局3の台数は、店舗の広さや形状等に応じて複数となる場合もある。店員が所持する店員端末7と顧客が所持する顧客端末8は、それぞれが店舗内にいる場合、無線基地局3を介して接客管理サーバ1と通信可能に接続される。
図11は上記の実施形態における店員出社時および顧客来店時の処理例を示すシーケンス図である。図11において、接客管理サーバ1の基本制御部11は、通信部18を介して無線基地局3により、店舗内の領域に、その領域を識別する場所情報(ここでは、店舗A)を報知する(ステップS101)。場所情報の報知は、店舗において接客管理サービスを提供する間は継続する。
・一時的なビーコン受信失敗の場合
・顧客が接客場所から離れた場合(同時に店員が他の場所に移動する場合も含む)
・店員のみが接客場所から離れた場合
がある。このうち、一時的なビーコン受信失敗の場合は、接客の終了とは判定せず、接客中のままとする。顧客が接客場所から離れた場合、所定の距離だけ離れた場合は、接客終了と判定する。店員のみが接客場所から離れた場合、移動した場所がレジや倉庫等の接客中に移動する可能性がある場所(エリア)である場合は、接客の終了とは判定せず、接客中のままとする。
以上説明したように、本実施形態によれば、接客の状態を適切に管理することができる。
(付記1) 所定の領域に対し、該領域を識別する領域情報を報知し、
前記領域情報を受信した第1の端末装置から該第1の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第1のアプリケーションプログラムを送信し、
前記領域情報を受信した第2の端末装置から該第2の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第2のアプリケーションプログラムを送信し、
前記第2のアプリケーションプログラムに対するユーザ操作により前記第2の端末装置から接客要求を受信した際に、接客を行う担当者を決定し、決定した担当者の所持する前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記接客要求を識別する識別情報を送信し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信したことを示す受信開始情報を受信した際に、前記担当者が接客中であると判定し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信できなくなったことを示す受信停止情報を受信した際に、前記第1の端末装置および前記第2の端末装置の位置情報から、前記第1の端末装置が前記第2の端末装置と異なる場所に移動したか、前記第1の端末装置だけが予め設定された領域以外に移動したか、のいずれかである場合に接客終了であると判定する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客管理方法。
(付記2) 付記1に記載の接客管理方法において、
前記識別情報を送信する処理は、前記決定した担当者が接客中である場合、該担当者に対応する待ち行列に前記識別情報を設定し、前記待ち行列において前記識別情報の順番が到来した場合に、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記識別情報を送信する、
ことを特徴とする接客管理方法。
(付記3) 付記1または2のいずれか一項に記載の接客管理方法において、
前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報は、近距離無線または非可聴音波によるビーコンにより報知される
ことを特徴とする接客管理方法。
(付記4) 付記1乃至3のいずれか一項に記載の接客管理方法において、
前記接客要求には店員選択情報が付加されており、該店員選択情報に基づいて前記担当者を決定する、
ことを特徴とする接客管理方法。
(付記5) 付記1乃至4のいずれか一項に記載の接客管理方法において、
前記識別情報を送信する処理は、前記第1の端末装置に対して接客位置情報を併せて送信する、
ことを特徴とする接客管理方法。
(付記6) 所定の領域に対し、該領域を識別する領域情報を報知する手段と、
前記領域情報を受信した第1の端末装置から該第1の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第1のアプリケーションプログラムを送信する手段と、
前記領域情報を受信した第2の端末装置から該第2の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第2のアプリケーションプログラムを送信する手段と、
前記第2のアプリケーションプログラムに対するユーザ操作により前記第2の端末装置から接客要求を受信した際に、接客を行う担当者を決定し、決定した担当者の所持する前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記接客要求を識別する識別情報を送信する手段と、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信したことを示す受信開始情報を受信した際に、前記担当者が接客中であると判定する手段と、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信できなくなったことを示す受信停止情報を受信した際に、前記第1の端末装置および前記第2の端末装置の位置情報から、前記第1の端末装置が前記第2の端末装置と異なる場所に移動したか、前記第1の端末装置だけが予め設定された領域以外に移動したか、のいずれかである場合に接客終了であると判定する手段と、
を備えたことを特徴とする接客管理装置。
(付記7) 付記6に記載の接客管理装置において、
前記識別情報を送信する手段は、前記決定した担当者が接客中である場合、該担当者に対応する待ち行列に前記識別情報を設定し、前記待ち行列において前記識別情報の順番が到来した場合に、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記識別情報を送信する、
ことを特徴とする接客管理装置。
(付記8) 付記6または7のいずれか一項に記載の接客管理装置において、
前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報は、近距離無線または非可聴音波によるビーコンにより報知される
ことを特徴とする接客管理装置。
(付記9) 付記6乃至8のいずれか一項に記載の接客管理装置において、
前記接客要求には店員選択情報が付加されており、該店員選択情報に基づいて前記担当者を決定する、
ことを特徴とする接客管理装置。
(付記10) 付記6乃至9のいずれか一項に記載の接客管理装置において、
前記識別情報を送信する手段は、前記第1の端末装置に対して接客位置情報を併せて送信する、
ことを特徴とする接客管理装置。
(付記11) 所定の領域に対し、該領域を識別する領域情報を報知し、
前記領域情報を受信した第1の端末装置から該第1の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第1のアプリケーションプログラムを送信し、
前記領域情報を受信した第2の端末装置から該第2の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第2のアプリケーションプログラムを送信し、
前記第2のアプリケーションプログラムに対するユーザ操作により前記第2の端末装置から接客要求を受信した際に、接客を行う担当者を決定し、決定した担当者の所持する前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記接客要求を識別する識別情報を送信し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信したことを示す受信開始情報を受信した際に、前記担当者が接客中であると判定し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信できなくなったことを示す受信停止情報を受信した際に、前記第1の端末装置および前記第2の端末装置の位置情報から、前記第1の端末装置が前記第2の端末装置と異なる場所に移動したか、前記第1の端末装置だけが予め設定された領域以外に移動したか、のいずれかである場合に接客終了であると判定する、
処理をコンピュータに実行させる接客管理プログラム。
(付記12) 付記11に記載の接客管理プログラムにおいて、
前記識別情報を送信する処理は、前記決定した担当者が接客中である場合、該担当者に対応する待ち行列に前記識別情報を設定し、前記待ち行列において前記識別情報の順番が到来した場合に、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記識別情報を送信する、
接客管理プログラム。
(付記13) 付記11または12のいずれか一項に記載の接客管理プログラムにおいて、
前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報は、近距離無線または非可聴音波によるビーコンにより報知される
接客管理プログラム。
(付記14) 付記11乃至13のいずれか一項に記載の接客管理プログラムにおいて、
前記接客要求には店員選択情報が付加されており、該店員選択情報に基づいて前記担当者を決定する、
接客管理プログラム。
(付記15) 付記11乃至14のいずれか一項に記載の接客管理プログラムにおいて、
前記識別情報を送信する処理は、前記第1の端末装置に対して接客位置情報を併せて送信する、
接客管理プログラム。
11 基本制御部
12 店員管理部
13 アプリ管理部
14 メッセージ処理部
15 来客管理部
16 商品管理部
17 エリア管理部
18 通信部
101 予約管理DB
102 VIP管理DB
103 店員DB
104 店員端末DB
105 待ち行列DB
106 アプリDB
107 メッセージDB
108 来客DB
109 商品DB
110 エリアDB
111 許容エリアDB
2 ローカルネットワーク
3 無線基地局
4 カスタマ管理サーバ
5 ゲートウェイ
6 外部ネットワーク
7 店員端末
71 通信部
72 アプリ実行制御部
73 入出力制御部
74 店員ID
75 待ち受けアプリ
8 顧客端末
81 通信部
82 アプリ実行制御部
83 入出力制御部
84 顧客ID
85 呼び鈴アプリ
Claims (7)
- 所定の領域に対し、該領域を識別する領域情報を報知し、
前記領域情報を受信した第1の端末装置から該第1の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第1のアプリケーションプログラムを送信し、
前記領域情報を受信した第2の端末装置から該第2の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第2のアプリケーションプログラムを送信し、
前記第2のアプリケーションプログラムに対するユーザ操作により前記第2の端末装置から接客要求を受信した際に、接客を行う担当者を決定し、決定した担当者の所持する前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記接客要求を識別する識別情報を送信し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信したことを示す受信開始情報を受信した際に、前記担当者が接客中であると判定し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信できなくなったことを示す受信停止情報を受信した際に、前記第1の端末装置および前記第2の端末装置の位置情報から、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置が近傍になく、前記第2の端末装置が接客場所から移動した場合、又は、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置が近傍になく、前記第2の端末装置が接客場所から移動しておらず、前記第1の端末装置が予め設定された領域以外に移動した場合に、接客終了であると判定する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客管理方法。 - 請求項1に記載の接客管理方法において、
前記識別情報を送信する処理は、前記決定した担当者が接客中である場合、該担当者に対応する待ち行列に前記識別情報を設定し、前記待ち行列において前記識別情報の順番が到来した場合に、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記識別情報を送信する、
ことを特徴とする接客管理方法。 - 請求項1または2のいずれか一項に記載の接客管理方法において、
前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報は、近距離無線または非可聴音波によるビーコンにより報知される
ことを特徴とする接客管理方法。 - 請求項1乃至3のいずれか一項に記載の接客管理方法において、
前記接客要求には店員選択情報が付加されており、該店員選択情報に基づいて前記担当者を決定する、
ことを特徴とする接客管理方法。 - 請求項1乃至4のいずれか一項に記載の接客管理方法において、
前記識別情報を送信する処理は、前記第1の端末装置に対して接客位置情報を併せて送信する、
ことを特徴とする接客管理方法。 - 所定の領域に対し、該領域を識別する領域情報を報知する手段と、
前記領域情報を受信した第1の端末装置から該第1の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第1のアプリケーションプログラムを送信する手段と、
前記領域情報を受信した第2の端末装置から該第2の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第2のアプリケーションプログラムを送信する手段と、
前記第2のアプリケーションプログラムに対するユーザ操作により前記第2の端末装置から接客要求を受信した際に、接客を行う担当者を決定し、決定した担当者の所持する前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記接客要求を識別する識別情報を送信する手段と、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信したことを示す受信開始情報を受信した際に、前記担当者が接客中であると判定する手段と、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信できなくなったことを示す受信停止情報を受信した際に、前記第1の端末装置および前記第2の端末装置の位置情報から、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置が近傍になく、前記第2の端末装置が接客場所から移動した場合、又は、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置が近傍になく、前記第2の端末装置が接客場所から移動しておらず、前記第1の端末装置が予め設定された領域以外に移動した場合に、接客終了であると判定する手段と、
を備えたことを特徴とする接客管理装置。 - 所定の領域に対し、該領域を識別する領域情報を報知し、
前記領域情報を受信した第1の端末装置から該第1の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第1のアプリケーションプログラムを送信し、
前記領域情報を受信した第2の端末装置から該第2の端末装置を識別する端末識別情報を受信した際に、該端末識別情報に対応する第2のアプリケーションプログラムを送信し、
前記第2のアプリケーションプログラムに対するユーザ操作により前記第2の端末装置から接客要求を受信した際に、接客を行う担当者を決定し、決定した担当者の所持する前記第1の端末装置と前記第2の端末装置に前記接客要求を識別する識別情報を送信し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信したことを示す受信開始情報を受信した際に、前記担当者が接客中であると判定し、
前記第1の端末装置から、前記第2の端末装置から近傍へ報知される前記識別情報を受信できなくなったことを示す受信停止情報を受信した際に、前記第1の端末装置および前記第2の端末装置の位置情報から、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置が近傍になく、前記第2の端末装置が接客場所から移動した場合、又は、前記第1の端末装置と前記第2の端末装置が近傍になく、前記第2の端末装置が接客場所から移動しておらず、前記第1の端末装置が予め設定された領域以外に移動した場合に、接客終了であると判定する、
処理をコンピュータに実行させる接客管理プログラム。
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