JP4208561B2

JP4208561B2 - Agreement support system, control method therefor, and program

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Publication number: JP4208561B2
Application number: JP2002360812A
Authority: JP
Inventors: 幸生大澤; 章木下; 玲上杉; 智晴阿部
Original assignee: Canon Inc; Canon Marketing Japan Inc
Current assignee: Canon Inc; Canon Marketing Japan Inc
Priority date: 2002-12-12
Filing date: 2002-12-12
Publication date: 2009-01-14
Anticipated expiration: 2022-12-12
Also published as: JP2004192424A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、修理業者が有する修理業者端末と、保険業者が有する保険業者端末とがネットワークを介して相互に接続され、両業者間で成立させる修理費用に係る協定を支援する協定支援装置及びその制御方法、協定支援システム、プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
特定の業務においては、多量の画像データとそれに関する添付書類データを管理する必要が生じる。例えば、修理業者側で事故車両の修理個所をデジタルカメラで撮影し（１事故案件あたり、２０枚程度）、その撮影された画像データに対し、見積ソフトで作成した見積ファイルを添付して、保険業者側に送信している。
【０００３】
保険業者側では、その事故案件の画像データと見積ファイルを受信して、画像データと見積ファイルの内容を確認し、見積が妥当である場合は、その事故案件に係る保険処理を合意する協定が成立する。一方、見積が妥当でない場合は、保険業者側の見積を示す等して修理業者に再見積を指示したり、保険業者の調査員が修理業者の修理工場に実際に現地調査に行く等して、見積の妥当性を再確認している。
【０００４】
また、このような環境において、従来では、コンピュータ環境下で、保険業者、修理業者、保険加入者が納得できる保険給付を実現することができる保険給付協定処理システム（例えば、特許文献１）が提案されている。
【０００５】
【特許文献１】
特許第３１８７３７７号
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記の従来技術では、以下のような問題がある。
【０００６】
修理業者の修理依頼から、修理業者と保険業者間での協定成立までは、それに介在する当事者（修理業者、保険業者の損保会社代理店、損保会社本社、損保会社サービスセンタ、販売店、車両オーナー）間で煩雑な連絡事務が発生し、運用コストがかかり、協定成立まで時間がかかる。
【０００７】
また、修理業者が提供する事故車両の画像データは、ネットワークを介して保険業者へ提供されるので、その経路中に改竄が行われるリスクがある。また、保険業者が提供を受ける事故車両の画像データの信頼性は、その提供側である修理業者によって異なるため、修理業者毎に信頼性の確認作業が必要となる。
【０００８】
また、コンピュータを利用した保険給付協定処理システムは、実際には、保険業者のオペレータによる協定に係る審査が必要であり、効率的な協定成立を実行できるものではない。
【０００９】
本発明は上記の課題に鑑みてなされたものであり、適切な電子透かし情報が事故画像に含まれているかにより、修理業者と保険業者間の協定に係る審査方法を現地調査にするか事故画像により審査を行うかを決定する仕組みを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するための本発明による電子入稿管理装置は以下の構成を備える。即ち、
修理業者が操作する修理業者端末と、保険業者が操作する保険業者端末と、両業者間で成立させる修理費用に係る協定を支援する協定支援端末とがネットワークを介して相互に接続されて構成される協定支援システムであって、
前記修理業者端末は、
修理対象の事故案件に関する事故画像を撮影し、記憶されている電子透かし情報のフォーマットで電子透かし情報を生成して該事故画像に電子透かし情報を付加する機能を有する画像入力装置と接続されており、
前記画像入力装置から入力される電子透かし情報が付加された事故画像を、前記ネットワークを介して前記協定支援端末へ送信する画像送信手段と、
前記協定支援端末は、
前記ネットワークを介して、前記修理業者端末から、修理対象の事故案件に関する事故画像を受信する第１の受信手段と、
前記第１の受信手段で受信した事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報であるか否かを判定する第１の判定手段と、
前記第１の判定手段での判定結果に従って、前記事故案件の審査方法を決定する決定手段と、
前記決定手段で決定された前記事故案件の審査方法を示す審査項目情報を前記保険業者端末へ送信する第１の送信手段と
を備え、
前記決定手段は、前記第１の判定手段で、前記事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報でないと判定された場合、前記審査方法を、前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法に決定し、一方、前記第１の判定手段で、前記事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報であると判定された場合、前記審査方法を、前記事故画像により審査を行う審査方法に決定し、
前記保険業者端末は、
前記ネットワークを介して、前記審査項目情報を前記協定支援端末より受信する第２の受信手段と、
前記第２の受信手段で受信された審査項目情報が前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法を示す場合に、現地での調査を前記修理業者端末に報知すべく、現地調査連絡を該修理業者端末へ送信する第２の送信手段と
を備える。
【００１１】
また、好ましくは、前記協定支援端末は、更に、
前記第１の受信手段で受信した事故画像中に電子透かし情報が含まれているか否かを判定する第２の判定手段を備え、
前記保険業者端末は、更に、
前記第２の判定手段で、前記事故画像中に電子透かし情報が含まれていないと判定された場合に、前記保険業者端末に表示される表示画面を介して入力される操作に従って、前記事故画像に対して、前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法を用いるか、前記事故画像により審査を行う審査方法を用いるかを選択する選択手段と
を備える。
【００１２】
また、好ましくは、前記第１の判定手段は、更に、前記第１の受信手段で受信した事故画像から取得した当該事故画像の撮影日時が所定日時以上離れているか否かを判定する。
【００１３】
また、好ましくは、前記第１の判定手段は、更に、前記第１の受信手段で受信した事故画像から取得した、当該事故画像を撮影した場所と修理業者の場所とが同じであるか否かを判定する。
【００１６】
上記の目的を達成するための本発明による協定支援システムの制御方法は以下の構成を備える。即ち、
修理業者が操作する修理業者端末と、保険業者が操作する保険業者端末と、両業者間で成立させる修理費用に係る協定を支援する協定支援端末とがネットワークを介して相互に接続されて構成される協定支援システムにおける制御方法であって、
前記修理業者端末は、
修理対象の事故案件に関する事故画像を撮影し、記憶されている電子透かし情報のフォーマットで電子透かし情報を生成して該画像に電子透かし情報を付加する機能を有する画像入力装置と接続されており、
前記修理業者端末の画像送信手段が、前記画像入力装置から入力される電子透かし情報が付加された事故画像を、前記ネットワークを介して前記協定支援端末へ送信する画像送信工程と、
前記協定支援端末の第１の受信手段が、前記ネットワークを介して、前記修理業者端末から、修理対象の事故案件に関する事故画像を受信する第１の受信工程と、
前記協定支援端末の第１の判定手段が、前記第１の受信工程で受信した事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報であるか否かを判定する第１の判定工程と、
前記協定支援端末の決定手段が、前記第１の判定工程での判定結果に従って、前記事故案件の審査方法を決定する決定工程と、
前記協定支援端末の第１の送信手段が、前記決定工程で決定された前記事故案件の審査方法を示す審査項目情報を前記保険業者端末へ送信する第１の送信工程と
を備え、
前記決定工程は、前記第１の判定工程で、前記事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報でないと判定された場合、前記審査方法を、前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法に決定し、一方、前記第１の判定手段で、前記事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報であると判定された場合、前記審査方法を、前記事故画像により審査を行う審査方法に決定し、
前記保険業者端末の第２の受信手段が、前記ネットワークを介して、前記審査項目情報を前記協定支援端末より受信する第２の受信工程と、
前記保険業者端末の第２の送信手段が、前記第２の受信工程で受信された審査項目情報が前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法を示す場合に、現地での調査を前記修理業者端末に報知すべく、現地調査連絡を該修理業者端末へ送信する第２の送信工程と
を備える。
【００１８】
上記の目的を達成するための本発明によるプログラムは以下の構成を備える。即ち、
修理対象の事故案件に関する事故画像を撮影し、記憶されている電子透かし情報のフォーマットで電子透かし情報を生成して該事故画像に電子透かし情報を付加する機能を有する画像入力装置と接続されている修理業者が操作する修理業者端末と、保険業者が操作する保険業者端末と、両業者間で成立させる修理費用に係る協定を支援する協定支援端末とがネットワークを介して相互に接続されて構成される協定支援システムで実行されるプログラムであって、
前記修理業者端末を、
前記画像入力装置から入力される電子透かし情報が付加された事故画像を、前記ネットワークを介して前記協定支援端末へ送信する画像送信手段として機能させ、
前記協定支援端末を、
前記ネットワークを介して、前記修理業者端末から、修理対象の事故案件に関する事故画像を受信する第１の受信手段と、
前記第１の受信手段で受信した事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報であるか否かを判定する第１の判定手段と、
前記第１の判定手段での判定結果に従って、前記事故案件の審査方法を決定する決定手段と、
前記決定手段で決定された前記事故案件の審査方法を示す審査項目情報を前記保険業者端末へ送信する第１の送信手段と
として機能させ、
前記決定手段は、前記第１の判定手段で、前記事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報でないと判定された場合、前記審査方法を、前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法に決定し、一方、前記第１の判定手段で、前記事故画像中に含まれる電子透かし情報が、前記画像入力装置で付加された電子透かし情報であると判定された場合、前記審査方法を、前記事故画像により審査を行う審査方法に決定するものであり、
前記保険業者端末を、
前記ネットワークを介して、前記審査項目情報を前記協定支援端末より受信する第２の受信手段と、
前記第２の受信手段で受信された審査項目情報が前記修理業者の現地での調査により審査を行う審査方法を示す場合に、現地での調査を前記修理業者端末に報知すべく、現地調査連絡を該修理業者端末へ送信する第２の送信手段として機能させる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。
【００２０】
尚、以下の説明において、「サーバ」とは、ＷＷＷシステムにおいてＨＴＭＬ文書や画像などの情報を蓄積しておき、Ｗｅｂブラウザなどのクライアントソフトウェアからの要求を受けてインターネットなどのネットワークを通じて情報送信を行うＷｅｂサーバ（ウェブサーバ）や、ネットワークを通じてユーザからの要求を受けて、データベースシステムなどの処理に橋渡しを行う機能を備えたアプリケーションサーバ（または、Ｗｅｂアプリケーションサーバ）を意味するものである。
【００２１】
また、「クライアント」とは、ネットワークにおいてサーバの提供する機能やデータを利用するコンピュータ、およびソフトウェアを意味するものである。このクライアントとしては、本実施形態では、例えば、ネットワークに接続された修理業者が有する修理業者端末、保険業者の顧客窓口業務等を行うサービスセンタ（事業所、営業店、代理店）が有するサービスセンタ端末等のコンピュータ、およびコンピュータ上で動作するＷｅｂブラウザ、ビューワ等が該当する。
【００２２】
また、以下に説明する本発明の実施形態では、例えば、インターネットを介するＷｅｂ環境下で、修理業者と保険業者との間の修理費用に係る協定の支援を実現する例を挙げて説明するが、本発明はこのような構成に限定されるものではない。つまり、サーバが提供するサービスに係る処理を実行するための各種操作画面がクライアントのブラウザ（ビューワ）上で表示可能な形態を提供できるようなコンピュータネットワーク環境であれば、本発明を適用することができる。
【００２３】
＜実施形態１＞
図１は本発明の実施形態１の協定支援システムの構成を示す図である。
【００２４】
本実施形態の協定支援システムは、車両の修理工場等の各修理業者と、損保会社、その販売店や支店や営業所等を含む保険業者、ネットワーク事業者（ＩＳＰ、ＡＳＰ等）間をネットワーク４００を介して相互に接続し、特に、修理業者と保険業者間での修理費用に係る協定をネットワーク事業者によって支援するものである。
【００２５】
尚、図１のネットワーク４００上に接続される各種端末の構成は一例であり、用途や目的に応じて様々な構成例があることは言うまでもない。
【００２６】
保険業者は保険業者サーバ１００を有し、ネットワーク４００を介して修理業者端末２００、ネットワーク事業者サーバ５００、ＳＣ（サービスセンタ）端末３００から送信されてくるデータを受信し、その受信したデータの内容に基づいて、データを記憶、管理する。また、保険業者が有する保険業者端末は、保険業者サーバ１００、端末１０１、ＳＣ端末３００となるが、特に、実施形態１では、ＳＣ端末３００で修理費用に係る協定を実行する例として説明するが、保険業者サーバ１００、端末１０１上で修理費用に係る協定を実行することも可能である。
【００２７】
尚、保険業者サーバ１００は、特定の位置に配置される必要はなく、保険業者サーバ１００とＬＡＮを介して接続された端末群１０１からアクセス可能であれば、ネットワーク４００上の任意の位置で接続されていれば良い。
【００２８】
修理業者はネットワーク４００を介してネットワーク事業者サーバ５００や保険業者サーバ１００に接続する修理業者端末２００を有し、デジタルカメラ２０１より入力した事故案件毎の複数の事故車両の画像データ（事故画像）と、それに事故案件の修理に必要な見積ファイル、各事故案件に係る事故情報等を事故案件情報としてネットワーク事業者サーバ５００へ送信する。
【００２９】
修理業者端末２００は、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、カメラ機能付き携帯端末（携帯電話、ＰＤＡ等）、スキャナ等の画像入力装置２０１が接続可能である。また、この画像入力装置２０１には、その位置を特定するためのＧＰＳ機能を有しており、ＧＰＳ衛星２０２より被写体や画像入力装置２０１自身の位置情報を取得することが可能である。
【００３０】
尚、画像入力装置２０１と修理業者端末２００間の画像の通信は、有線または無線通信のどちらでも良く、あるいはＰＣカードやＭＯ等の記憶媒体を利用しても良い。また、画像入力装置２０１は、ＧＰＳ機能により被写体や画像入力装置２０１自身の位置情報を取得しているが、位置情報を取得できるものであれば良く、これに限定されない。例えば、撮影時にその撮影位置が画像入力装置２０１のユーザインタフェースを介して入力された情報から位置情報を取得するようにしても良い。
【００３１】
ネットワーク事業者はネットワーク事業者サーバ５００を有し、修理業者と保険業者間での修理費用に係る協定の支援サービスを提供する。
【００３２】
ネットワーク事業者サーバ５００は、例えば、修理業者端末２００から事故案件情報（事故画像、それに添付された見積ファイル、事故情報等）を受信した場合は、その受信した事故案件情報中の事故画像に基づいて、その事故画像の信頼性を評価する。そして、その評価結果、その評価結果に基づく事故案件に係る審査方法を示す審査項目（審査項目情報）を含めた事故案件情報を、指定のＳＣ端末３００へ送信する。また、これらの事故案件情報は、用途や目的に応じて、ネットワーク事業者サーバ５００内のデータベースで登録し、管理されても良い。
【００３３】
尚、この事故案件情報を管理するデータベースでは、事故画像及びそれに添付されたあるいは別途作成された見積ファイルを修理業者毎に管理するために、修理業者毎の修理業者別フォルダを有している。また、事故画像や見積ファイルはデータベースではなく、フォルダ単位で管理しても良い。
【００３４】
また、ネットワーク事業者サーバ５００は、各修理業者端末２００を識別するための情報（電話番号、コンピュータ名（ホスト名））を管理する修理業者端末情報テーブルを有している。そして、ネットワーク事業者サーバ５００は、ある修理業者端末２００から事故案件情報の送信要求があると、修理業者端末情報テーブルを参照して、その送信要求元を判定し、送信されてくる事故案件情報を自動的に対応するフォルダへ登録する。この判定は、例えば、送信要求元がダイアルアップでネットワーク事業者サーバ５００への接続要求を行っている場合はその発信電話番号、また、ネットワーク接続である場合はその接続要求を行う端末のコンピュータ名（ホスト名）あるいは予め取り決めた認証番号等で判定する。
【００３５】
保険業者のＳＣはネットワーク４００を介してネットワーク事業者サーバ５００や保険業者サーバ１００に接続するＳＣ端末３００を有し、特に、ネットワーク事業者サーバ５００から事故案件情報を受信し、その事故案件情報に基づいて修理業者との協定に係る審査等の各種処理を実行する。
【００３６】
尚、保険業者サーバ１００とＬＡＮを介して接続する端末群１０１も、ＳＣ端末３００と同様の機能を有し、必要に応じて、ネットワーク事業者サーバ５００から事故案件情報を受信し、その事故案件情報に基づいて修理業者との協定に係る審査等の処理を実行する。
【００３７】
４００はネットワークであり、典型的にはインターネットやＬＡＮやＷＡＮや電話回線、専用デジタル回線、ＡＴＭやフレームリレー回線、通信衛星回線、ケーブルテレビ回線、データ放送用無線回線等のいずれか、またはこれらの組み合わせにより実現されるいわゆる通信ネットワークであり、データの送受信が可能であれば良い。
【００３８】
また、ネットワーク４００間を介する各種端末間の通信は、安全性を考慮して、ＳＳＬ等のセキュリティ通信を実行することが望ましい。加えて、このセキュリティ通信は、通信環境に基づいて、適宜設定しても良い。例えば、ストック型ではＳＳＬを、転送型ではＶＰＮを使用しても良い。
【００３９】
次に、図１の保険業者サーバ１００、端末１０１、修理業者端末２００、ＳＣ端末３００、ネットワーク事業者サーバ５００の各種端末のハードウェア構成について、図２を用いて説明する。
【００４０】
図２は本発明の実施形態１の各種端末のハードウェア構成を示す図である。
【００４１】
図２において、ＣＰＵ２１、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２３、ＬＡＮアダプタ２４、表示装置２５、キーボード２６、マウス２７、ハードディスク２８、ＣＤ−ＲＯＭドライブ２９はそれぞれシステムバス２０を介して互いに接続されている。システムバス２０は、例えば、ＰＣＩバス、ＡＧＰバス、メモリバス等を意味する。また、図２では、各バス間の接続用チップやキーボードインタフェースやいわゆるＳＣＳＩやＡＴＡＰＩのような入出力用インタフェースは省略されている。
【００４２】
ＣＰＵ２１は四則演算や比較演算等の各種の演算や、ハードウェアやソフトウェアの制御を行う。ＲＡＭ２２には、ハードディスク２８やＣＤ−ＲＯＭドライブ２９に装着されたＣＤ−ＲＯＭやＣＤ−Ｒ等の記憶媒体から読み出されたオペレーションシステムのプログラムやアプリケーションプログラム等が記憶され、これらはＣＰＵ２１の制御の元に実行される。
【００４３】
ＲＯＭ２３にはオペレーションシステムと協働してハードディスク等への入出力を司るいわゆるＢＩＯＳ等が記憶される。ＬＡＮアダプタ２４は、ＣＰＵによって制御されるオペレーションシステムの通信プログラムと協働してネットワーク４００を介した外部との通信を行う。ビデオアダプタ２５はディスプレイ装置に出力する画像信号を生成し、キーボード２６やマウス２７は各種指示を入力するために用いられる。
【００４４】
ハードディスク２８はオペレーションシステムや以下に示す各端末で実行されるフローチャートのステップに対応する部分を実行するためのアプリケーションプログラムや、各種データを記憶している。また、本発明で説明される各種データベースやテーブルも記憶している。
【００４５】
ＣＤ−ＲＯＭドライブ２９はＣＤ−ＲＯＭやＣＤ−ＲやＣＤ−Ｒ／Ｗ等の記憶媒体を装着してアプリケーションプログラムをハードディスク２８にインストールするのに用いる。なおＣＤ−ＲＯＭドライブの代わりにＣＤ−ＲドライブやＣＤ−Ｒ／ＷドライブやＭＯドライブ等を用いても良いのは言うまでもない。
【００４６】
まず、実施形態１の協定支援システムで実行される処理の概要について、図３を用いて説明する。
【００４７】
図３は本発明の実施形態１の協定支援システムで実行される処理の概要を示すフローチャートである。
【００４８】
まず、ステップＳ１０１で、画像入力装置２０１は、修理対象である事故車両の複数の修理箇所の画像（事故画像）を撮影する。ステップＳ１０２で、事故画像を修理業者端末２００へ出力する。
【００４９】
ステップＳ１０３で、修理業者端末２００は、画像入力装置２０１より事故画像を入力する。この入力した事故画像はハードディスク２８に記憶される。ステップＳ１０４で、事故画像に関する事故情報を入力するための事故情報入力画面９００（図６）を表示して、この事故情報入力画面９００を介して事故情報を入力する。
【００５０】
ここで、図６の事故情報入力画面９００について説明する。
【００５１】
図６は本発明の実施形態１の事故情報入力画面の一例を示す図である。
【００５２】
図６の事故情報入力画面９００において、９０１は各種事故情報を入力するための入力フィールドである。事故情報としては、例えば、事故番号、事故発生日、立会日、顧客名、車両の登録番号、保険業者名、証券番号、自動車名、修理業者名、送信元名（事故情報の送信元）等がある。
【００５３】
９０２はＯＫボタンであり、入力フィールド９０１で入力されている事故情報の入力を確定する場合に押下する。このＯＫボタン９０２が押下されると、入力フィールド９０１上の事故情報が修理業者端末２００のハードディスク２８に記憶される。９０３はキャンセルボタンであり、入力フィールド９０１上の入力をキャンセルする場合に押下する。
【００５４】
図３の説明に戻る。
【００５５】
ステップＳ１０４において、事故情報の入力後、送信対象の事故画像を選択するための送信画像設定画面１０００（図７）を表示する。
【００５６】
ここで、図７の送信画像設定画面１０００について説明する。
【００５７】
図７は本発明の実施形態１の送信画像設定画面の一例を示す図である。
【００５８】
図７の送信画像設定画面１０００において、１００１は送信対象の事故画像を選択するための選択フィールドである。この選択フィールド１００１中の参照ボタンを押下すると、ハードディスク２８に記憶されている事故画像群を選択するための選択画面が表示され、その選択画面から所望の事故画像を選択することができる。１００２は送信対象の事故画像に添付する添付ファイルを選択するための選択フィールドである。この選択フィールド１００２中の参照ボタンを押下すると、ハードディスク２８に記憶されているファイル群を選択するための選択画面が表示され、その選択画面から所望のファイルを選択することができる。
【００５９】
尚、この添付ファイルとは、例えば、事故画像に対応する事故車両を修理するために必要な修理費用の見積ファイルである。
【００６０】
１００３は各選択フィールド１００１や１００２で選択された画像や添付ファイルの送信を指示するための送信ボタンである。１００４は各選択フィールド１００１や１００２で選択された画像や添付ファイルの選択をキャンセルするためのキャンセルボタンである。
【００６１】
図３の説明に戻る。
【００６２】
ステップＳ１０４において、送信画像設定画面１０００上の送信ボタン１００３が押下されると、送信画像設定画面１０００で選択された事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報を事故案件情報としてネットワーク事業者サーバ５００へ送信する。
【００６３】
尚、この送信は、修理業者端末２００からの指示に基づいてデータ送信を行うプッシュ型でも、ネットワーク事業者サーバ５００からの指示に基づいてデータ送信を行うプル型のどちらでもあっても良く、その送信タイミング（１日１回、１時間毎等）や送信単位（事故案件単位、保険業者単位等）は用途や目的に応じて適宜設定可能である。
【００６４】
また、事故画像は、修理業者端末２００よりネットワーク４００を介して外部端末に送信される画像である。そのため、事故画像には、その送信経路での改竄を防止するために、必要に応じて電子透かし情報が付加される。この電子透かし情報としては、画像入力装置２０１に対する撮影者、撮影日時、位置情報、撮影方向等の撮影情報が含まれる。また、この電子透かし情報のフォーマットは、予めネットワーク事業者サーバ５００で定義されている専用フォーマットものであり、この専用フォーマットでの電子透かし情報を生成する画像入力装置２０１が修理業者へ提供されることになる。
【００６５】
つまり、この画像入力装置２０１以外の画像入力装置を使用して電子透かし情報を生成したり、専用フォーマット以外のフォーマットで生成された電子透かし情報を不正電子透かし情報となる。
【００６６】
また、修理業者端末２００において、ＳＣ端末３００で通常実行される各事故案件に関する案件データを作成するようにしても良い。この案件データを作成するための案件作成画面１１００について、図８を用いて説明する。
【００６７】
図８は本発明の実施形態１の案件作成画面の一例を示す図である。
【００６８】
図８の案件作成画面１１００において、１１０１は、ハードディスク２８に記憶されている１事故案件に対応する事故画像のサムネール画像の表示フィールドである。１１０２は、添付ファイルのサムネール画像の表示フィールドである。１１０３は、事故情報入力画面９００（図６）で入力された事故情報の表示／入力フィールドである。また、１１０４は各種機能ボタンであり、事故画像の選択機能、事故画像の編集機能、添付書類の選択機能、報告書作成機能、データ送信機能等のボタンが構成されている。
【００６９】
これらのボタンの内、特に、このデータ送信機能を実現するボタン（送信ボタン）は、アドレス帳で送信先名称と送信方式（メール／Ｗｅｂ／標準フォーマット等）を設定しておき、送信ボタン押下で送信先選択画面を表示して、選択された送信先に設定されている送信方式で送信することが可能である。
【００７０】
このように、案件作成画面１１００は、事故情報入力画面９００や送信画像設定画面１０００で実現される機能を、１つの画面に集約して実現できるように構成されている。
【００７１】
図３の説明に戻る。
【００７２】
次に、ステップＳ１０５で、ネットワーク事業者サーバ５００は、修理業者端末２００より事故案件情報を受信する。ステップＳ１０６で、事故の審査を行うＳＣ端末３００を決定する。但し、このステップＳ１０６は、ステップＳ１０９の後に実行しても良い。
【００７３】
尚、このステップＳ１０６におけるＳＣ端末の決定は、各ＳＣ端末３００の事故案件未処理数を事前に取得しておき、例えば、未処理数が少ないＳＣ端末３００に送信する。これは、具体的には、事故案件情報中の送信ＩＤ・事故番号・保険業者名・登録番号等をデータベースに突き合わせることで行われる。
【００７４】
あるいは、ネットワーク事業者サーバ５００に事故車の車種に応じて最適のＳＣ端末を選択するためのテーブルを更に備えて、当該テーブルに地域別車種別に修理内容を判定する資格を有する担当者のＳＣ端末を記憶させても良い。
【００７５】
次に、ステップＳ１０７で、ステップＳ１０５で受信した事故案件情報（事故画像）の信頼度を評価するための信頼度評価処理を実行する。尚、この信頼度評価処理の詳細については、図４を用いて後述する。次に、ステップＳ１０９で、評価された信頼度に基づいて、事故案件に係る審査方法を示す審査項目（審査項目情報）を決定する審査項目決定処理を実行する。尚、この審査項目決定処理の詳細は、図５を用いて後述する。
【００７６】
次に、ステップＳ１１２で、ステップＳ１０７及びＳ１０９の処理結果の信頼度情報と審査項目情報を含めた事故案件情報をＳＣ端末３００へ送信する。また、これと並行して、ＳＣ端末３００を管理する保険業者の保険業者サーバ１００へ事故案件情報を送信しても良い。
【００７７】
尚、この送信は、修理業者端末２００からの指示に基づいてデータ送信を行うプル型でも、ネットワーク事業者サーバ５００からの指示に基づいてデータ送信を行うプッシュ型のどちらでもあっても良く、その送信タイミング（１日１回、１時間毎等）や送信単位（事故案件単位、保険業者単位等）は用途や目的に応じて適宜設定可能である。
【００７８】
次に、ステップＳ１０８で、ＳＣ端末３００は、ネットワーク事業者サーバ５００より処理対象である事故案件情報（事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報、信頼度情報、審査項目情報等）を受信する。この受信の際には、ＳＣ端末３００には、処理対象画像の着信を通知する通知画面１２００（図９）が表示される。この通知画面１２００は、すべてのＳＣ端末３００に表示されても良いし、指定のＳＣ端末３００のみに通知されても良い。
【００７９】
ステップＳ１１０で、審査項目の判断を行い、審査指示を行う。審査指示は、通知画面１２００（図９）上の作業開始ボタンが押下されると、受信案件リスト画面１４００（図１１）が表示される。この受信案件リスト画面１４００は、ネットワーク事業者サーバ５００より受信した事故案件情報のリストである。その後、受信案件リスト画面１４００のリスト中から所望の事故案件情報行を選択すると、受信した審査項目情報に対応する審査指示画面１３００（図１０）が表示される。
【００８０】
尚、受信案件リスト画面１４００では、ネットワーク事業者サーバ５００より受信した事故案件情報以外に、メール等で直接保険業者サーバ１００へ送信されてきた事故案件情報のログ等の情報を表示できるように構成されていても良い。
【００８１】
審査指示画面１３００のＯＫボタンが押下されると、カテゴリ別受信案件リスト画面１５００（図１２）へ遷移する。
【００８２】
このカテゴリ別受信案件リスト画面１５００では、未処理（受信案件）の事故案件情報や、ＳＣ端末３００（アジャスタ）別の事故案件情報等のカテゴリ別に事故案件情報を閲覧できるように構成されている。次に、カテゴリ別受信案件リスト画面１５００で表示される事故案件情報から所望の事故案件情報を選択すると、案件作成画面１６００（図１３）へ遷移する。
【００８３】
この案件作成画面１６００は、上述の案件作成画面１１００（図８）と同様のものであるが、案件作成画面１６００では、案件作成画面１１００の構成に加えて、ネットワーク事業者サーバ５００で評価された信頼度情報（１６０１）が表示される。また、この案件作成画面１６００で表示される表示内容に基づいて、最終的な審査項目を決定するための審査ボタン１６０２を含んでいる。
【００８４】
この審査ボタン１６０２が押下されると、審査結果選択画面１７００（図１４）が表示される。この審査結果選択画面１７００は、画像審査による協定の成立／不成立を選択するための画面である。そして、審査結果送信ボタンが押下されると、この選択状況に応じて、協定の成立／不成立を示す情報が出力される。
【００８５】
図３の説明に戻る。
【００８６】
ステップＳ１１０において、審査指示が現地調査指示の場合、ステップＳ１１１へ進み、現地調査連絡を修理工場端末２００へ送信する。尚、この送信手段は、メール・電話・ＦＡＸ・ＷＥＢ等の各種手段を利用することができる。
【００８７】
また、ステップＳ１１０において、審査指示が画像審査および現地調査指示の場合は、ステップＳ１１３へ進み、協定成立の指示の有無を判定する。この判定は、審査結果選択画面１７００上の審査結果送信ボタンの押下によって出力される協定の成立／不成立の情報に基づいて判定する。そして、協定不成立の場合（ステップＳ１１３でＮＯ）、ステップＳ１１１に進む。一方、協定成立の場合（ステップＳ１１３でＹＥＳ）、ステップＳ１１６に進む。
【００８８】
更に、ステップＳ１１０において、審査指示が画像審査指示の場合は、ステップＳ１１５へ進み、協定成立の指示の有無を判定する。協定成立の場合（ステップＳ１１５でＹＥＳ）、ステップＳ１１６へ進む。一方、協定不成立の場合は、再度、画像審査をやり直す。このやり直しは、例えば、修理業者に再度別の事故画像を送信してもらったり、ＳＣ端末３００のオペレータが修理業者に直接問い合わせを行う等して、画像審査に係る新たな情報を取得して、画像審査をやり直す。
【００８９】
尚、ステップＳ１１３及びＳ１１５の判定は、通常、ＳＣ端末３００のオペレータによって入力された情報に基づくものであるが、オペレータの上長等の承認者によって入力された情報に基づいても良い。また、ステップＳ１１１において、審査指示が現地調査指示である場合には、現地調査連絡画面を表示して、現地調査連絡の実行を促すようにしてもよい。
【００９０】
ステップＳ１１６で、ＳＣ端末３００は、協定成立情報をネットワーク事業者サーバ５００へ送信する。この送信は、ＳＣ端末３００のオペレータの上長の承認が得られて、協定成立が確定された後に実行される。
【００９１】
ステップＳ１１７で、ネットワーク事業者サーバ５００は、ＳＣ端末３００より協定成立情報を受信し、これを修理業者端末２００と保険業者サーバ（支払い元）５００へ送信する。尚、この送信手段は、メール・電話・ＦＡＸ・ＷＥＢ等の各種手段を利用することができる。
【００９２】
ステップＳ１１４で、修理業者端末２００は、ネットワーク事業者サーバ５００より協定成立情報を受信する。
【００９３】
次に、図３のステップＳ１０７の信頼度評価処理の詳細について、図４を用いて説明する。
【００９４】
図４は本発明の実施形態１の信頼度評価処理の詳細を示すフローチャートである。
【００９５】
ステップＳ２０１で、処理対象の事故画像に電子透かし情報が入っているか否かを判定する。電子透かし情報が入っている場合（ステップＳ２０１でＹＥＳ）、ステップＳ２０２へ進む。一方、電子透かし情報が入っていない場合（ステップＳ２０１でＮＯ）、ステップＳ２０５へ進む。
【００９６】
ステップＳ２０１において、電子透かし情報がある場合、ステップＳ２０２で、その電子透かし情報が不正電子透かし情報であるか否かを判定する。不正電子透かし情報である場合（ステップＳ２０２でＹＥＳ）、ステップＳ２０３へ進む。一方、不正電子透かし情報でない場合（ステップＳ２０２でＮＯ）、ステップＳ２０４へ進む。
【００９７】
ステップＳ２０２において、不正電子透かし情報である場合、ステップＳ２０３で、処理対象の事故画像の送信元である修理業者がブラックリスト（ＢＬ）に登録されているＢＬ修理業者であるか否かを判定する。この判定は、例えば、ハードディスク２８に記憶されている図１５のブラックリストテーブルを参照して行う。判定の結果、ＢＬ修理業者である場合（ステップＳ２０３でＹＥＳ）、ステップＳ２０６へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度０に設定する。一方、ＢＬ修理業者でない場合（ステップＳ２０３でＮＯ）、ステップＳ２０７へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度１に設定する。
【００９８】
尚、図１５のブラックリストテーブルは、通常、保険業者から提供されるものであり、図１５では、単に、ＢＬ修理業者を列挙している構成であるが、保険業者毎のＢＬ修理業者を管理するようにしても良い。また、ブラックリストテーブルは、ネットワーク事業者サーバ５００で管理されている必要はなく、各保険業者サーバ５００で管理しておき、これをネットワーク事業者サーバ５００が必要に応じて参照するような構成であっても良い。
【００９９】
ステップＳ２０２において、不正電子透かし情報でない場合、ステップＳ２０４で、処理対象の事故画像の送信元である修理業者がＢＬ修理業者であるか否かを判定する。ＢＬ修理業者である場合（ステップＳ２０４でＹＥＳ）、ステップＳ２０８へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度４に設定する。一方、ＢＬ修理業者でない場合（ステップＳ２０４でＮＯ）、ステップＳ２０９へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度５に設定する。
【０１００】
ステップＳ２０１において、電子透かし情報がない場合、ステップＳ２０５で、処理対象の事故画像の送信元である修理業者がＢＬ修理業者であるか否かを判定する。ＢＬ修理業者である場合（ステップＳ２０５でＹＥＳ）、ステップＳ２１０へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度２に設定する。一方、ＢＬ修理業者でない場合（ステップＳ２０５でＮＯ）、ステップＳ２１１へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度３に設定する。
【０１０１】
以上のようにして、処理対象の事故画像の信頼度が設定される。また、事故案件には、通常、複数の事故画像が存在するので、各事故画像に信頼度が設定されることになる。そのため、最終的な事故案件に係る信頼度は、その事故案件の各事故画像の信頼度の内、最低の信頼度を採用する。また、各事故画像の信頼度の平均を事故案件の信頼度としても良い。
【０１０２】
次に、図３のステップＳ１０９の審査項目決定処理の詳細について、図５を用いて説明する。
【０１０３】
図５は本発明の実施形態１の審査項目決定処理の詳細を示すフローチャートである。
【０１０４】
ステップＳ３０１で、信頼度評価処理で評価された信頼度が信頼度４以上であるか否かを判定する。信頼度４以上である場合（ステップＳ３０１でＹＥＳ）、ステップＳ３０３へ進み、審査項目情報として画像審査を設定する。一方、信頼度４未満である場合（ステップＳ３０１でＮＯ）、ステップＳ３０２に進む。
【０１０５】
ステップＳ３０２で、信頼度が信頼度３であるか否かを判定する。信頼度３である場合（ステップＳ３０２でＹＥＳ）、審査項目情報を画像審査及び現地調査に設定する。一方、信頼度３でない場合（ステップＳ３０２でＮＯ）、ステップＳ３０５へ進み、審査項目情報を現地調査に設定する。
【０１０６】
尚、この審査項目情報の設定は、例えば、図１６に示すような、信頼度とそれに対応する審査項目情報を管理する審査項目情報設定テーブルを参照して行っても良い。この審査項目情報設定テーブルは、ハードディスク２８に記憶される。
【０１０７】
以上説明したように、実施形態１によれば、ネットワーク事業者サーバ５００では、修理業者端末２００から送信されてくる事故画像の信頼度を、その内容に基づいて評価する。そして、その評価された信頼度と、その信頼度に基づく審査方法を示す情報、加えて、事故案件に係る各種情報（事故画像、事故情報）を保険業者の管轄にあるＳＣ端末３００へ送信する。つまり、各事故案件に対する協定を成立させるための有益な情報をＳＣ端末３００へ提供することができるので、修理業者と保険業者間で行われる協定に係る各種作業を効率的に支援することができる。
【０１０８】
＜実施形態２＞
実施形態１では、修理業者端末２００が送信する事故画像には、必要に応じて、電子透かし情報を付加する構成の場合の協定支援システムについて説明したが、実施形態２では、基本的には、事故画像に電子透かし情報が付加されることを必須とし、かつ事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報をネットワーク事業者サーバ５００で管理する構成について説明する。ネットワーク事業者サーバ５００では、これらの事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報を、例えば、データベースで管理しておき、ＳＣ端末３００からの指示に基づいて、事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報をＳＣ端末３００へ送信する。
【０１０９】
図１７は本発明の実施形態２の協定支援システムで実行される処理を示すフローチャートである。
【０１１０】
ステップＳ４０１で、画像入力装置２０１は、修理対象である事故車両の複数の修理箇所の画像（事故画像）を撮影する。この際、電子透かし情報が事故画像に付加される。尚、電子透かし情報には、撮影者、撮影日時、位置情報、撮影方向等が含まれる。次に、ステップＳ４０２で、電子透かし情報入り事故画像を修理業者端末２００へ出力する。
【０１１１】
ステップＳ４０３で、修理業者端末２００は、画像入力装置２０１より電子透かし情報入り事故画像を入力する。ステップＳ４０４で、その電子透かし情報入り事故画像に対する事故情報を事故情報入力画面９００（図９）を介して入力し、また、送信画像設定画面１０００を介して送信対象の電子透かし情報入り事故画像と添付ファイルを選択する。そして、電子透かし情報入り事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報を事故案件情報としてネットワーク事業者サーバ５００へ送信する。
【０１１２】
ステップＳ４０５で、ネットワーク事業者サーバ５００は、修理業者端末２００より事故案件情報を受信する。ステップＳ４０７で、これらの事故案件情報（電子透かし情報入り事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報）をハードディスク２８に構築されている事故管理データベース（ＤＢ）に登録する。
【０１１３】
次に、ステップＳ４１３で、ステップＳ４０５で受信した電子透かし入り事故画像の信頼度を評価するための信頼度評価処理を実行する。尚、この信頼度評価処理の詳細については、図１８を用いて後述する。次に、ステップＳ４１５で、評価された信頼度に基づいて、事故案件に係る審査方法を示す審査項目（審査項目情報）を決定する審査項目決定処理を実行する。尚、この審査項目決定処理の詳細は、図１９を用いて後述する。
【０１１４】
尚、ステップＳ４０７、ステップＳ４１３、ステップＳ４１５の処理は、その処理順序がステップＳ４１３、ステップＳ４１５、ステップＳ４０７となってもよい。また、ステップＳ４１３及びステップＳ４１５それぞれの処理で得られた信頼度、審査項目情報は、対応する事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報とともに事故案件情報として事故管理データベースに登録される。
【０１１５】
次に、ステップＳ４０８で、事故の審査を行うＳＣ端末３００を決定する。ステップＳ４０９で、処理対象の情報が事故管理データベースへの登録、信頼度評価設定または審査項目決定の少なくとも一つが実行された旨をＳＣ端末３００へ通知する。
【０１１６】
ステップＳ４１０で、ＳＣ端末３００は、ネットワーク事業者サーバ５００からの事故案件情報の登録通知を受信する。ステップＳ４１１で、処理対象の事故案件情報の取得指示をネットワーク事業者サーバ５００へ送信する。
【０１１７】
尚、登録通知の方法は、ＳＣ端末３００へ通知できる方法であればどのようなものでも良く、例えば、メール等の手段を用いて実現する。
【０１１８】
ステップＳ４１２で、ネットワーク事業者サーバ５００は、ＳＣ端末３００より事故案件情報の取得指示を受信する。ステップＳ４０６で、その取得指示に対応する事故案件情報を事故管理データベースより取得して、ＳＣ端末３００へ送信する。
【０１１９】
ステップＳ４１４で、ＳＣ端末３００は、ネットワーク事業者サーバ３００より処理対象である事故案件情報（事故画像、添付ファイル及び対応する事故情報、信頼度情報、審査項目情報等）を受信する。尚、事故案件情報を正常に受信できた場合には、ネットワーク事業者サーバ５００の事故管理データベースに管理されている対応する事故案件情報を削除するようにしても良い。
【０１２０】
ステップＳ４１６で、審査項目の判断を行い、審査指示を行う。審査指示は、審査指示は、通知画面１２００（図９）上の作業開始ボタンが押下されると、受信案件リスト画面１４００（図１１）が表示される。
【０１２１】
その後、上述の図１０、図１２〜図１４の各種画面の遷移を介して、協定の成立／不成立を示す情報が出力される。
【０１２２】
ステップＳ４１６において、審査指示が現地調査指示の場合、ステップＳ４１７へ進み、現地調査連絡を修理工場端末２００へ送信する。尚、この送信手段は、メール・電話・ＦＡＸ・ＷＥＢ等の各種手段を利用することができる。
【０１２３】
また、ステップＳ４１６において、審査指示が画像審査および現地調査指示の場合は、ステップＳ４１９へ進み、協定成立の指示の有無を判定する。この判定は、審査結果選択画面１７００（図１４）上の審査結果送信ボタンの押下によって出力される協定の成立／不成立の情報に基づいて判定する。そして、協定不成立の場合（ステップＳ４１９でＮＯ）、ステップＳ４１７に進む。一方、協定成立の場合（ステップＳ４１９でＹＥＳ）、ステップＳ４２２に進む。
【０１２４】
更に、ステップＳ４１６において、審査指示が画像審査指示の場合は、ステップＳ４２１へ進み、協定成立の指示の有無を判定する。協定成立の場合（ステップＳ４２１でＹＥＳ）、ステップＳ４２２へ進む。一方、協定不成立の場合は、再度、画像審査をやり直す。このやり直しは、例えば、修理業者に再度別の事故画像を送信してもらったり、ＳＣ端末３００のオペレータが修理業者に直接問い合わせを行う等して、画像審査に係る新たな情報を取得して、画像審査をやり直す。
【０１２５】
尚、ステップＳ４１９及びＳ４２１の判定は、通常、ＳＣ端末３００のオペレータによって入力された情報に基づくものであるが、オペレータの上長等の承認者によって入力された情報に基づいても良い。また、ステップＳ４１７において、審査指示が現地調査指示である場合には、現地調査連絡画面を表示して、現地調査連絡の実行を促すようにしてもよい。
【０１２６】
ステップＳ４２２で、ＳＣ端末３００は、協定成立情報をネットワーク事業者サーバ５００へ送信する。
【０１２７】
ステップＳ４１８で、ネットワーク事業者サーバ５００は、ＳＣ端末３００より受信した協定成立情報を受信し、これを修理業者端末２００と保険業者サーバ（支払い元）５００へ送信する。尚、この送信手段は、メール・電話・ＦＡＸ・ＷＥＢ等の各種手段を利用することができる。
【０１２８】
ステップＳ４２０で、修理業者端末２００は、ネットワーク事業者サーバ５００より協定成立情報を受信する。
【０１２９】
次に、図１７のステップＳ４１３の信頼度評価処理の詳細について、図１８を用いて説明する。
【０１３０】
図１８は本発明の実施形態２の信頼度評価処理の詳細を示すフローチャートである。
【０１３１】
ステップＳ６０１で、処理対象の事故画像の電子透かし情報に撮影者情報が入っているか否かを判定する。撮影者情報が入っていない場合（ステップＳ６０１でＮＯ）、ステップＳ６１５へ進み、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度０に設定する。一方、撮影者情報が入っている場合（ステップＳ６０１でＹＥＳ）、ステップＳ６０２へ進む。
【０１３２】
ステップＳ６０２で、処理対象の事故画像の撮影日時が所定日時以上離れているか否かを判定する。所定日時以上離れている場合（ステップＳ６０２でＮＯ）、ステップＳ６０４へ進む。一方、撮影日時が所定日時以上離れていない場合（ステップＳ６０２でＹＥＳ）、ステップＳ６０３に進む。
【０１３３】
尚、この所定日時は、例えば、１日、半日、３時間等があり、保険業者サーバ１００やＳＣ端末３００上で任意に設定できる。
【０１３４】
以降、ステップＳ６０２の判定結果に基づいて、ステップＳ６０３あるいはステップＳ６０４において、修理業者の修理工場の位置と撮影場所が一致するか否かを判定する。また、ステップＳ６０３あるいはステップＳ６０４の判定結果に基づいて、ステップＳ６０５、ステップＳ６０６あるいはステップＳ６０７で、処理対象の事故画像に対応する車両が移動されているか否かを判定する。
【０１３５】
尚、車両の移動の有無の判定は、事故案件中の複数の事故画像それぞれが有する位置情報を比較することで実行する。
【０１３６】
そして、これらのステップＳ６０４〜ステップＳ６０７の判定結果に基づいて、ステップＳ６０８〜ステップＳ６１４のいずれかに分岐し、処理対象の事故画像の信頼度を信頼度１〜７のいずれかに設定する。
【０１３７】
以上のようにして、処理対象の事故画像の信頼度が設定される。また、事故案件には、通常、複数の事故画像が存在するので、各事故画像に信頼度が設定されることになる。そのため、最終的な事故案件に係る信頼度は、その事故案件の各事故画像の信頼度の内、最低の信頼度を採用する。また、各事故画像の信頼度の平均を事故案件の信頼度としても良い。
【０１３８】
次に、図１７のステップＳ４１５の審査項目決定処理の詳細について、図１９を用いて説明する。
【０１３９】
図１９は本発明の実施形態２の審査項目決定処理の詳細を示すフローチャートである。
【０１４０】
ステップＳ７０１で、信頼度評価処理で評価された信頼度が信頼度５以上であるか否かを判定する。信頼度５以上である場合（ステップＳ７０１でＹＥＳ）、ステップＳ７０３へ進み、審査項目情報として画像審査を設定する。一方、信頼度５未満である場合（ステップＳ７０１でＮＯ）、ステップＳ７０２に進む。
【０１４１】
ステップＳ７０２で、信頼度が信頼度３以上であるか否かを判定する。信頼度３以上である場合（ステップＳ７０２でＹＥＳ）、ステップＳ７０４へ進み、審査項目情報を画像審査及び現地調査に設定する。一方、信頼度３未満である場合（ステップＳ７０２でＮＯ）、ステップＳ７０５へ進み、審査項目情報を現地調査に設定する。
【０１４２】
尚、この審査項目情報の設定は、実施形態１と同様に、例えば、図１６の審査項目情報設定テーブルを参照して行っても良い。
【０１４３】
以上説明したように、実施形態２によれば、実施形態１で説明した効果に加えて、事故案件情報をネットワーク事業者サーバ５００で管理しておき、必要に応じて、ＳＣ端末３００へ送信するので、ネットワーク４００のトラフィックの負荷を低減し、ＳＣ端末３００上の記憶資源をより節約することができる。
【０１４４】
また、実施形態２において、ネットワーク事業者サーバ５００では、事故画像をその信頼度に応じて、その解像度を変更して、ＳＣ端末３００へ送信するようにしても良い。
【０１４５】
例えば、事故画像の信頼度が高い場合には、その事故画像の低解像度画像を送信し、信頼度が低い場合には、その事故画像の高解像度画像を送信するようにしても良い。このような構成にすることで、信頼度が高い場合にはデータ量の少ない画像を送信することができるので、ネットワークのトラフィックの負荷をより低減することができ、また、その画像を受信するＳＣ端末３００もより高速に画像を受信することができるので、その後の協定に係る処理を迅速に実行することができる。
【０１４６】
＜実施形態３＞
実施形態３は、実施形態２の変形例であり、事故案件情報をネットワーク事業者サーバ５００で管理せずに、事故案件情報を修理業者端末２００より受信し、送信先のＳＣ端末３００が決定され次第、その事故案件情報をＳＣ端末３００へ送信する。
【０１４７】
図２０は本発明の実施形態３の協定支援システムで実行される処理を示すフローチャートである。
【０１４８】
尚、図２０のフローチャートは、ステップＳ５０６の処理以外は、実施形態２の図１７のフローチャートの各ステップと同じステップの処理を実行するので、ここでは、ステップＳ５０６の処理について説明する。
【０１４９】
ステップＳ５０６では、ネットワーク事業者サーバ５００は、修理業者端末２００から受信した事故案件情報に基づいて、事故案件の信頼度及び対応する審査項目情報を決定し、これらをＳＣ端末３００へ送信する。
【０１５０】
以上説明したように、実施形態３によれば、ネットワーク事業者サーバ５００において、事故案件情報はデータベースで管理されず、その信頼度及び対応する審査項目情報が決定された時点で、ＳＣ端末３００へ送信する。このような構成の場合、実施形態２の協定支援システムの構成に比べて、ＳＣ端末３００が事故案件情報の送信要求をネットワーク事業者サーバ５００へ送信する必要がなくなるので、迅速性を要する場合には有利となる。
【０１５１】
また、ネットワーク事業者サーバ５００でプライバシに係る事故案件情報が管理されないので、ネットワーク事業者サーバ５００に外部からの不法な進入があった場合にも、その事故案件情報が外部に流出する危険を回避することができる。
【０１５２】
尚、実施形態２の構成と、実施形態３の構成は、その目的や用途に応じて、当事者間で決めれば良く、これらの構成に限定されるものではない。
【０１５３】
以上説明したように、上記各実施形態によれば、事故画像にその撮影位置情報や撮影日時等の属性情報を電子透かし情報として付加することで、属性情報の改竄を防ぐことができ、事故のでっち上げ、なりすまし等を防ぐことができる。
【０１５４】
また、ネットワーク事業者サーバ５００で、事故画像の送信の可否及び画像改竄の有無を判定して、ＳＣ端末３００に事故案件情報の信頼性評価と審査項目情報を送信するので、ＳＣ端末３００での事故案件情報の登録から協定成立までを短時間に進めることができる。
【０１５５】
また、ネットワーク事業者サーバ５００で、協定に係る処理を支援することができるので、特に、保険業者で管理する事故案件情報の管理コスト、連絡事務コストを削減することができる。
【０１５６】
以上、実施形態例を詳述したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記憶媒体等としての実施態様をとることが可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。
【０１５７】
尚、本発明は、前述した実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラム（実施形態では図に示すフローチャートに対応したプログラム）を、システムあるいは装置に直接あるいは遠隔から供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータが該供給されたプログラムコードを読み出して実行することによっても達成される場合を含む。
【０１５８】
従って、本発明の機能処理をコンピュータで実現するために、該コンピュータにインストールされるプログラムコード自体も本発明を実現するものである。つまり、本発明は、本発明の機能処理を実現するためのコンピュータプログラム自体も含まれる。
【０１５９】
その場合、プログラムの機能を有していれば、オブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラム、ＯＳに供給するスクリプトデータ等の形態であっても良い。
【０１６０】
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ，ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ＋Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ）などがある。
【０１６１】
その他、プログラムの供給方法としては、クライアントコンピュータのブラウザを用いてインターネットのホームページに接続し、該ホームページから本発明のコンピュータプログラムそのもの、もしくは圧縮され自動インストール機能を含むファイルをハードディスク等の記録媒体にダウンロードすることによっても供給できる。また、本発明のプログラムを構成するプログラムコードを複数のファイルに分割し、それぞれのファイルを異なるホームページからダウンロードすることによっても実現可能である。つまり、本発明の機能処理をコンピュータで実現するためのプログラムファイルを複数のユーザに対してダウンロードさせるＷＷＷサーバも、本発明に含まれるものである。
【０１６２】
また、本発明のプログラムを暗号化してＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してユーザに配布し、所定の条件をクリアしたユーザに対し、インターネットを介してホームページから暗号化を解く鍵情報をダウンロードさせ、その鍵情報を使用することにより暗号化されたプログラムを実行してコンピュータにインストールさせて実現することも可能である。
【０１６３】
また、コンピュータが、読み出したプログラムを実行することによって、前述した実施形態の機能が実現される他、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳなどが、実際の処理の一部または全部を行ない、その処理によっても前述した実施形態の機能が実現され得る。
【０１６４】
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行ない、その処理によっても前述した実施形態の機能が実現される。
【０１６５】
以上説明したように、本発明によれば、適切な電子透かし情報が事故画像に含まれているかにより、修理業者と保険業者間の協定に係る審査方法を現地調査にするか事故画像により審査を行うかを決定する仕組みを提供できる。
【０１６６】
特に、事故画像にその撮影位置情報や撮影日時等の属性情報を電子透かし情報として付加することで、事故画像の信頼性の判定が可能となり、属性情報の改竄を防ぐことができ、事故のでっち上げ、なりすまし等を防ぐことができる。また、事故画像の信頼度が高い場合には、その事故画像の低解像度画像を送信し、信頼度が低い場合には、その事故画像の高解像度画像を送信するような構成にする。これにより、信頼度が高い場合にはデータ量の少ない画像を送信することができるので、ネットワークのトラフィックの負荷をより低減することができ、また、その画像を受信するＳＣ端末もより高速に画像を受信することができるので、その後の協定に係る処理を迅速に実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態１の協定支援システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施形態１の各種端末のハードウェア構成を示す図である。
【図３】本発明の実施形態１の協定支援システムで実行される処理の概要を示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態１の信頼度評価処理の詳細を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態１の審査項目決定処理の詳細を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施形態１の事故情報入力画面の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態１の送信画像設定画面の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態１の作成画面の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態１の通知画面の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態１の審査指示画面の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態１の受信案件リスト画面の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態１のカテゴリ別受信案件リスト画面の一例を示す図である。
【図１３】本発明の実施形態１の案件作成画面の一例を示す図である。
【図１４】本発明の実施形態１の審査結果選択画面の一例を示す図である。
【図１５】本発明の実施形態１のブラックリストテーブルの一例を示す図である。
【図１６】本発明の実施形態１の審査項目情報設定テーブルの一例を示す図である。
【図１７】本発明の実施形態２の協定支援システムで実行される処理を示すフローチャートである。
【図１８】本発明の実施形態２の信頼度評価処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１９】本発明の実施形態２の審査項目決定処理の詳細を示すフローチャートである。
【図２０】本発明の実施形態３の協定支援システムで実行される処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１００保険業者サーバ
１０１端末
２００修理業者端末
２０１画像入力装置
２０２ＧＰＳ衛星
３００ＳＣ端末
４００ネットワーク
５００ネットワーク事業者サーバ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an agreement support apparatus for supporting an agreement relating to repair costs established between a repair company and a repair company terminal owned by a repair company and an insurer terminal owned by an insurance company through a network, and the same It relates to control methods, agreement support systems, and programs.
[0002]
[Prior art]
In a specific business, it is necessary to manage a large amount of image data and attached document data related thereto. For example, a repairer takes a picture of the repair location of an accident vehicle with a digital camera (about 20 pictures per accident case), attaches an estimate file created by the estimate software to the shot image data, and insurance It is sent to the supplier side.
[0003]
The insurer receives the image data and estimate file of the accident case, confirms the contents of the image data and the estimate file, and if the estimate is valid, there is an agreement to agree on insurance treatment for the accident case. To establish. On the other hand, if the estimate is not valid, the repairer is instructed to re-estimate by showing the estimate of the insurer, etc., or the insurer's investigator actually goes to the repairer's repair factory for a field survey. The validity of the estimate has been reconfirmed.
[0004]
In such an environment, conventionally, an insurance benefit agreement processing system (for example, Patent Document 1) that can realize insurance benefits that can be convinced by insurers, repairers, and insurance subscribers in a computer environment has been proposed. Has been.
[0005]
[Patent Document 1]
Japanese Patent No. 3187377
[Problems to be solved by the invention]
However, the above prior art has the following problems.
[0006]
From the repair request of the repairer to the conclusion of the agreement between the repairer and the insurer, the intervening parties (repairer, insurance company's nonlife insurance company agency, nonlife insurance company headquarters, nonlife insurance company service center, dealer, vehicle owner) ) Troublesome liaison work occurs, which incurs operational costs and takes time to finalize the agreement.
[0007]
Moreover, since the image data of the accident vehicle provided by the repair company is provided to the insurer via the network, there is a risk that falsification is performed in the route. In addition, since the reliability of the image data of the accident vehicle provided by the insurance company varies depending on the repair company on the providing side, it is necessary to check the reliability of each repair company.
[0008]
In addition, an insurance benefit agreement processing system using a computer actually requires examination of the agreement by the operator of the insurer, and cannot efficiently establish an agreement.
[0009]
 The present invention has been made in view of the above problems,A mechanism to determine whether the examination method related to the agreement between the repairer and the insurer should be on-site investigation or examination based on the accident image depending on whether the appropriate digital watermark information is included in the accident imageThe purpose is to provide.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
 In order to achieve the above object, an electronic submission management apparatus according to the present invention comprises the following arrangement. That is,
 RepairmanoperationThe repairer terminal and the insureroperationAn agreement support system configured by connecting an insurer terminal and an agreement support terminal for supporting an agreement on repair costs established between the two companies through a network,
 The repairer terminal is
 Regarding accident cases to be repairedIt is connected to an image input device having a function of photographing an accident image, generating digital watermark information in a format of stored digital watermark information, and adding the digital watermark information to the accident image,
 Accident image with digital watermark information input from the image input device,Send to the agreement support terminal via the networkimageA transmission means;
 The agreement support terminal is
 From the repair shop terminal via the networkThe first to receive an accident image about the accident subject to repairReceiving means;
 First determination means for determining whether digital watermark information included in an accident image received by the first reception means is digital watermark information added by the image input device;
 According to the determination result in the first determination means,A determination means for determining a screening method of the accident case;
 Examination item information indicating the examination method of the accident case decided by the decision meansSend to the insurer terminalFirstWith transmission means
 With
 When the first determination unit determines that the digital watermark information included in the accident image is not the digital watermark information added by the image input device, the determination unit determines the examination method as the repair method. On the other hand, an examination method for conducting an examination is determined by an on-site investigation of a supplier. On the other hand, the digital watermark information included in the accident image is digital watermark information added by the image input device. If it is determined that there is, the screening method is determined as a screening method for screening based on the accident image,
 The insurer terminal is
 Via the networkExamination itemsReceive information from the agreement support terminalSecondReceiving means;
 When the examination item information received by the second receiving means indicates an examination method for conducting an examination by an on-site investigation of the repair shop, an on-site investigation report is made to notify the repair shop terminal of the on-site investigation. To the repairer terminalSendSecondWith transmission means
 Is provided.
[0011]
 Also preferably,The agreement support terminal further includes:
 Received by the first receiving meansDetermine whether digital watermark information is included in the accident imageSecondJudgment meansWith
 The insurer terminal further includes:
 When the second determination means determines that digital watermark information is not included in the accident image, the accident image is operated according to an operation input via a display screen displayed on the insurer terminal. On the other hand, a selection means for selecting whether to use an examination method for conducting an examination based on an on-site investigation of the repair shop or to use an examination method for conducting an examination based on the accident image
 Is provided.
[0012]
 Also preferably,The first determination unit further determines whether or not the shooting date and time of the accident image acquired from the accident image received by the first receiving unit is more than a predetermined date and time.
[0013]
 Also preferably,The first determination unit further determines whether or not the location where the accident image is acquired and the location of the repair shop obtained from the accident image received by the first reception unit are the same.
[0016]
 Agreement support system according to the present invention for achieving the above objectControl methodHas the following configuration. That is,
 A repairer terminal operated by a repairer, an insurer terminal operated by an insurer, and an agreement support terminal that supports an agreement on repair costs established between the two companies are connected to each other via a network. A control method in an agreement support system,
 The repairer terminal is
 An accident image related to an accident case to be repaired is photographed, connected to an image input device having a function of generating digital watermark information in the format of stored digital watermark information and adding the digital watermark information to the image,
 An image transmission step in which the image transmission means of the repairer terminal transmits the accident image to which the digital watermark information input from the image input device is added to the agreement support terminal via the network;
 A first receiving step in which a first receiving means of the agreement support terminal receives an accident image related to an accident case to be repaired from the repair shop terminal via the network;
 The first determination means of the agreement support terminal determines whether or not the digital watermark information included in the accident image received in the first reception step is the digital watermark information added by the image input device A first determination step,
 A determination step in which the means for determining the agreement support terminal determines an examination method for the accident case according to the determination result in the first determination step;
 A first transmission step in which a first transmission means of the agreement support terminal transmits examination item information indicating a method of examining the accident case determined in the determination step to the insurer terminal;
 With
 In the determination step, when it is determined in the first determination step that the digital watermark information included in the accident image is not the digital watermark information added by the image input device, the examination method is changed to the repair method. On the other hand, an examination method for conducting an examination is determined by an on-site investigation of a supplier. On the other hand, the digital watermark information included in the accident image is digital watermark information added by the image input device. If it is determined that there is, the screening method is determined as a screening method for screening based on the accident image,
 A second receiving step in which a second receiving means of the insurer terminal receives the examination item information from the agreement support terminal via the network;
 When the second transmission means of the insurer terminal indicates an examination method in which the examination item information received in the second reception process indicates an examination by an on-site investigation of the repairer, an on-site investigation is performed. A second transmission step of transmitting a field investigation report to the repairer terminal in order to notify the repairer terminal;
 Is provided.
[0018]
 In order to achieve the above object, a program according to the present invention comprises the following arrangement. That is,
 It is connected to an image input device having a function of taking an accident image relating to an accident case to be repaired, generating digital watermark information in a format of stored digital watermark information, and adding the digital watermark information to the accident image A repairer terminal operated by a repairer, an insurer terminal operated by an insurer, and an agreement support terminal that supports an agreement on repair costs established between the two companies are connected to each other via a network. A program executed by the agreement support system
 The repairer terminal,
 Accident image added with digital watermark information input from the image input device, function as image transmission means for transmitting to the agreement support terminal via the network,
 The agreement support terminal,
 A first receiving means for receiving an accident image related to an accident case to be repaired from the repair shop terminal via the network;
 First determination means for determining whether digital watermark information included in an accident image received by the first reception means is digital watermark information added by the image input device;
 A determination means for determining a method for examining the accident case according to a determination result in the first determination means;
 First transmission means for transmitting examination item information indicating an examination method of the accident case determined by the determination means to the insurer terminal;
 Function as
 When the first determination unit determines that the digital watermark information included in the accident image is not the digital watermark information added by the image input device, the determination unit determines the examination method as the repair method. On the other hand, an examination method for conducting an examination is determined by an on-site investigation of a supplier. On the other hand, the digital watermark information included in the accident image is digital watermark information added by the image input device. If it is determined that there is, the screening method is determined as a screening method for screening based on the accident image,
 The insurer terminal,
 A second receiving means for receiving the examination item information from the agreement support terminal via the network;
 When the examination item information received by the second receiving means indicates an examination method for conducting an examination by an on-site investigation of the repair shop, an on-site investigation report is made to notify the repair shop terminal of the on-site investigation. As a second transmitting means for transmitting to the repair shop terminal.
[0019]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0020]
In the following description, a “server” stores information such as HTML documents and images in a WWW system, and transmits information through a network such as the Internet in response to a request from client software such as a Web browser. It means a web server (web server) or an application server (or web application server) having a function of bridging processing such as a database system in response to a request from a user via a network.
[0021]
The “client” means a computer and software that use functions and data provided by a server in a network. As this client, in this embodiment, for example, a service center (service office, sales office, agency) of a service center (business office, sales office, agency) that performs a repair service terminal possessed by a repair service provider connected to a network, a customer service for an insurance business, etc. This corresponds to a computer such as a terminal, a Web browser, a viewer, or the like that operates on the computer.
[0022]
Further, in the embodiment of the present invention described below, for example, in the Web environment via the Internet, an example will be described in which support for an agreement relating to repair costs between a repairer and an insurer is realized. The present invention is not limited to such a configuration. In other words, the present invention can be applied to any computer network environment in which various operation screens for executing processing related to services provided by the server can provide a form that can be displayed on the browser (viewer) of the client. it can.
[0023]
<Embodiment 1>
FIG. 1 is a diagram showing the configuration of the agreement support system according to the first embodiment of the present invention.
[0024]
The agreement support system of the present embodiment is a network 400 between each repair company such as a vehicle repair factory, an insurance company including a non-life insurance company, its dealer, branch, sales office, etc., and a network operator (ISP, ASP, etc.). In particular, network operators support agreements on repair costs between repairers and insurers.
[0025]
Note that the configuration of various terminals connected to the network 400 in FIG. 1 is an example, and it goes without saying that there are various configuration examples depending on applications and purposes.
[0026]
The insurer has an insurer server 100, receives data transmitted from the repairer terminal 200, the network operator server 500, and the SC (service center) terminal 300 via the network 400, and the contents of the received data Based on the above, data is stored and managed. Insurers possessed by the insurer are the insurer server 100, the terminal 101, and the SC terminal 300. In the first embodiment, the SC terminal 300 will be described as an example of executing an agreement relating to repair costs. It is also possible to execute an agreement relating to repair costs on the insurer server 100 and the terminal 101.
[0027]
The insurer server 100 does not need to be located at a specific position, and can be connected at an arbitrary position on the network 400 as long as it can be accessed from the terminal group 101 connected to the insurer server 100 via the LAN. It only has to be done.
[0028]
The repairer has a repairer terminal 200 connected to the network operator server 500 and the insurance company server 100 via the network 400, and image data (accident images) of a plurality of accident vehicles for each accident case input from the digital camera 201. In addition, an estimate file necessary for repairing the accident case, accident information related to each accident case, and the like are transmitted to the network operator server 500 as accident case information.
[0029]
The repairer terminal 200 can be connected to an image input device 201 such as a digital camera, a digital video camera, a portable terminal with a camera function (such as a mobile phone or a PDA), and a scanner. Further, the image input device 201 has a GPS function for specifying the position thereof, and it is possible to acquire the position information of the subject and the image input device 201 itself from the GPS satellite 202.
[0030]
Note that image communication between the image input device 201 and the repairer terminal 200 may be either wired or wireless communication, or may use a storage medium such as a PC card or MO. Further, the image input device 201 acquires the position information of the subject and the image input device 201 itself by the GPS function. However, the image input device 201 is not limited to this as long as it can acquire the position information. For example, the position information may be acquired from the information that the shooting position is input via the user interface of the image input device 201 at the time of shooting.
[0031]
The network operator has a network operator server 500 and provides a support service for an agreement relating to repair costs between the repair company and the insurance company.
[0032]
For example, when the network operator server 500 receives accident case information (accident image, estimate file attached thereto, accident information, etc.) from the repairer terminal 200, the network operator server 500 is based on the accident image in the received accident case information. And evaluate the reliability of the accident image. Then, the accident case information including the evaluation result and the examination item (examination item information) indicating the examination method related to the accident case based on the evaluation result is transmitted to the designated SC terminal 300. Further, these accident case information may be registered and managed in a database in the network operator server 500 in accordance with the use and purpose.
[0033]
Note that the database for managing the accident case information has a folder for each repairer for each repairer in order to manage the accident image and an estimate file attached thereto or created separately for each repairer. In addition, the accident image and the estimate file may be managed in units of folders instead of the database.
[0034]
The network operator server 500 also has a repairer terminal information table for managing information (telephone number, computer name (host name)) for identifying each repairer terminal 200. Then, when there is a request for transmission of accident case information from a certain repairer terminal 200, the network operator server 500 refers to the repairer terminal information table, determines the transmission request source, and transmits the accident case information that is transmitted. Is automatically registered in the corresponding folder. This determination is made, for example, when the transmission requester dials up to make a connection request to the network operator server 500, and when it is a network connection, the computer name of the terminal that makes the connection request ( Host name) or a predetermined authentication number.
[0035]
The insurance company SC has an SC terminal 300 connected to the network operator server 500 and the insurance company server 100 via the network 400. In particular, the insurance company SC receives the accident case information from the network operator server 500, and includes the accident case information. Based on this, various processing such as examination related to the agreement with the repairer is executed.
[0036]
The terminal group 101 connected to the insurer server 100 via the LAN also has the same function as that of the SC terminal 300, and receives the accident case information from the network operator server 500 as necessary. Based on the information, processes such as examinations related to agreements with repairers are executed.
[0037]
Reference numeral 400 denotes a network, typically one of the Internet, LAN, WAN, telephone line, dedicated digital line, ATM, frame relay line, communication satellite line, cable TV line, data broadcasting radio line, etc. It is a so-called communication network realized by a combination, and it is sufficient if data can be transmitted and received.
[0038]
In addition, it is desirable to execute security communication such as SSL for communication between various terminals via the network 400 in consideration of safety. In addition, this security communication may be set as appropriate based on the communication environment. For example, the stock type may use SSL, and the transfer type may use VPN.
[0039]
Next, hardware configurations of various terminals of the insurer server 100, the terminal 101, the repairer terminal 200, the SC terminal 300, and the network operator server 500 of FIG. 1 will be described with reference to FIG.
[0040]
FIG. 2 is a diagram showing a hardware configuration of various terminals according to the first embodiment of the present invention.
[0041]
In FIG. 2, a CPU 21, a RAM 22, a ROM 23, a LAN adapter 24, a display device 25, a keyboard 26, a mouse 27, a hard disk 28, and a CD-ROM drive 29 are connected to each other via a system bus 20. The system bus 20 means, for example, a PCI bus, an AGP bus, a memory bus, and the like. In FIG. 2, a chip for connecting between buses, a keyboard interface, and an input / output interface such as so-called SCSI or ATAPI are omitted.
[0042]
The CPU 21 performs various operations such as four arithmetic operations and comparison operations, and controls hardware and software. The RAM 22 stores an operation system program, an application program, and the like read from a storage medium such as a CD-ROM or CD-R mounted in the hard disk 28 or the CD-ROM drive 29, and these are controlled by the CPU 21. Performed originally.
[0043]
The ROM 23 stores a so-called BIOS that manages input / output to / from a hard disk or the like in cooperation with the operation system. The LAN adapter 24 communicates with the outside via the network 400 in cooperation with an operation system communication program controlled by the CPU. The video adapter 25 generates an image signal to be output to the display device, and the keyboard 26 and the mouse 27 are used for inputting various instructions.
[0044]
The hard disk 28 stores an application program for executing portions corresponding to the steps of the flowchart executed by the operation system and each terminal shown below, and various data. In addition, various databases and tables described in the present invention are also stored.
[0045]
The CD-ROM drive 29 is used for installing a storage medium such as a CD-ROM, CD-R, or CD-R / W and installing an application program on the hard disk 28. Needless to say, a CD-R drive, a CD-R / W drive, an MO drive, or the like may be used instead of the CD-ROM drive.
[0046]
First, the outline | summary of the process performed with the agreement assistance system of Embodiment 1 is demonstrated using FIG.
[0047]
FIG. 3 is a flowchart showing an outline of processing executed in the agreement support system according to the first embodiment of the present invention.
[0048]
First, in step S101, the image input device 201 captures images (accident images) of a plurality of repair locations of an accident vehicle that is a repair target. In step S102, the accident image is output to the repairer terminal 200.
[0049]
In step S 103, the repairer terminal 200 inputs an accident image from the image input device 201. The entered accident image is stored in the hard disk 28. In step S104, an accident information input screen 900 (FIG. 6) for inputting accident information related to the accident image is displayed, and the accident information is input via the accident information input screen 900.
[0050]
Here, the accident information input screen 900 of FIG. 6 will be described.
[0051]
FIG. 6 is a diagram showing an example of the accident information input screen according to the first embodiment of the present invention.
[0052]
In the accident information input screen 900 of FIG. 6, reference numeral 901 denotes an input field for inputting various accident information. Accident information includes, for example, accident number, accident occurrence date, witness date, customer name, vehicle registration number, insurance company name, securities number, car name, repair company name, sender name (sender of accident information), etc. There is.
[0053]
Reference numeral 902 denotes an OK button which is pressed when confirming the input of the accident information input in the input field 901. When the OK button 902 is pressed, accident information on the input field 901 is stored in the hard disk 28 of the repairer terminal 200. Reference numeral 903 denotes a cancel button which is pressed when canceling the input on the input field 901.
[0054]
Returning to the description of FIG.
[0055]
In step S104, after the accident information is input, a transmission image setting screen 1000 (FIG. 7) for selecting an accident image to be transmitted is displayed.
[0056]
Here, the transmission image setting screen 1000 of FIG. 7 will be described.
[0057]
FIG. 7 is a diagram showing an example of a transmission image setting screen according to the first embodiment of the present invention.
[0058]
In the transmission image setting screen 1000 of FIG. 7, reference numeral 1001 denotes a selection field for selecting an accident image to be transmitted. When a reference button in the selection field 1001 is pressed, a selection screen for selecting an accident image group stored in the hard disk 28 is displayed, and a desired accident image can be selected from the selection screen. Reference numeral 1002 denotes a selection field for selecting an attached file to be attached to the accident image to be transmitted. When a reference button in the selection field 1002 is pressed, a selection screen for selecting a file group stored in the hard disk 28 is displayed, and a desired file can be selected from the selection screen.
[0059]
The attached file is, for example, an estimate file of repair costs necessary for repairing an accident vehicle corresponding to an accident image.
[0060]
Reference numeral 1003 denotes a transmission button for instructing transmission of an image or attached file selected in each selection field 1001 or 1002. Reference numeral 1004 denotes a cancel button for canceling selection of an image or attached file selected in each selection field 1001 or 1002.
[0061]
Returning to the description of FIG.
[0062]
When the transmission button 1003 on the transmission image setting screen 1000 is pressed in step S104, the accident image, the attached file, and the corresponding accident information selected on the transmission image setting screen 1000 are transmitted to the network operator server 500 as accident case information. Send.
[0063]
This transmission may be either a push type that performs data transmission based on an instruction from the repairer terminal 200 or a pull type that performs data transmission based on an instruction from the network operator server 500. The transmission timing (once a day, every hour, etc.) and the transmission unit (accident case unit, insurer unit, etc.) can be appropriately set according to the use and purpose.
[0064]
The accident image is an image transmitted from the repairer terminal 200 to the external terminal via the network 400. Therefore, digital watermark information is added to the accident image as necessary in order to prevent tampering in the transmission path. The digital watermark information includes shooting information such as a photographer, shooting date / time, position information, and shooting direction for the image input apparatus 201. The format of the digital watermark information is a dedicated format defined in advance by the network operator server 500, and the image input device 201 for generating the digital watermark information in the dedicated format is provided to the repairer. become.
[0065]
That is, digital watermark information is generated using an image input device other than the image input device 201, or digital watermark information generated in a format other than a dedicated format is used as illegal digital watermark information.
[0066]
Further, the repairer terminal 200 may create item data relating to each accident item normally executed by the SC terminal 300. A case creation screen 1100 for creating the case data will be described with reference to FIG.
[0067]
FIG. 8 is a diagram showing an example of a case creation screen according to the first embodiment of the present invention.
[0068]
In the case creation screen 1100 in FIG. 8, reference numeral 1101 denotes a thumbnail image display field for accident images corresponding to one accident case stored in the hard disk 28. Reference numeral 1102 denotes a display field for a thumbnail image of the attached file. 1103 is an accident information display / input field entered on the accident information input screen 900 (FIG. 6). Reference numeral 1104 denotes various function buttons, which include buttons such as an accident image selection function, an accident image editing function, an attached document selection function, a report creation function, and a data transmission function.
[0069]
Among these buttons, in particular, a button (send button) for realizing this data transmission function is set by setting a destination name and a transmission method (email / Web / standard format, etc.) in the address book, and pressing the send button. It is possible to display the transmission destination selection screen and perform transmission using the transmission method set for the selected transmission destination.
[0070]
As described above, the case creation screen 1100 is configured so that the functions realized on the accident information input screen 900 and the transmission image setting screen 1000 can be realized in a single screen.
[0071]
Returning to the description of FIG.
[0072]
Next, in step S 105, the network operator server 500 receives accident case information from the repairer terminal 200. In step S106, the SC terminal 300 that conducts accident screening is determined. However, this step S106 may be executed after step S109.
[0073]
In the determination of the SC terminal in step S106, the number of unprocessed accident cases of each SC terminal 300 is acquired in advance, and transmitted to the SC terminal 300 having a small number of unprocessed, for example. Specifically, this is performed by matching the transmission ID, accident number, insurance company name, registration number, etc. in the accident case information with the database.
[0074]
Alternatively, the network operator server 500 is further provided with a table for selecting an optimum SC terminal according to the vehicle type of the accident vehicle, and the SC terminal of the person in charge who is qualified to determine the repair contents for each vehicle type in the table. May be stored.
[0075]
Next, in step S107, a reliability evaluation process for evaluating the reliability of the accident case information (accident image) received in step S105 is executed. Details of the reliability evaluation process will be described later with reference to FIG. Next, in step S109, based on the evaluated reliability, an examination item determination process for determining an examination item (examination item information) indicating an examination method related to the accident case is executed. Details of the examination item determination process will be described later with reference to FIG.
[0076]
Next, in step S112, the accident case information including the reliability information of the processing results of steps S107 and S109 and the examination item information is transmitted to the SC terminal 300. In parallel with this, the accident case information may be transmitted to the insurer server 100 of the insurer managing the SC terminal 300.
[0077]
This transmission may be either a pull type for transmitting data based on an instruction from the repairer terminal 200 or a push type for transmitting data based on an instruction from the network operator server 500. The transmission timing (once a day, every hour, etc.) and the transmission unit (accident case unit, insurer unit, etc.) can be appropriately set according to the use and purpose.
[0078]
Next, in step S108, the SC terminal 300 receives the accident case information (accident image, attached file and corresponding accident information, reliability information, examination item information, etc.) to be processed from the network operator server 500. At the time of this reception, the SC terminal 300 displays a notification screen 1200 (FIG. 9) for notifying the arrival of the processing target image. This notification screen 1200 may be displayed on all the SC terminals 300 or may be notified only to the designated SC terminal 300.
[0079]
In step S110, a judgment item is judged and an examination instruction is issued. As for the examination instruction, when a work start button on the notification screen 1200 (FIG. 9) is pressed, a received item list screen 1400 (FIG. 11) is displayed. The received case list screen 1400 is a list of accident case information received from the network operator server 500. Thereafter, when a desired accident case information line is selected from the list of the received case list screen 1400, an examination instruction screen 1300 (FIG. 10) corresponding to the received examination item information is displayed.
[0080]
In addition to the accident case information received from the network operator server 500, the received case list screen 1400 is configured to display information such as a log of accident case information transmitted directly to the insurer server 100 by e-mail or the like. May have been.
[0081]
When the OK button on the examination instruction screen 1300 is pressed, the screen shifts to a category-specific received item list screen 1500 (FIG. 12).
[0082]
The category-by-category received case list screen 1500 is configured to allow browsing of accident case information by category, such as unprocessed (received case) accident case information and accident case information by SC terminal 300 (adjuster). Next, when desired accident case information is selected from the accident case information displayed on the category-by-category received case list screen 1500, a transition is made to the case creation screen 1600 (FIG. 13).
[0083]
This case creation screen 1600 is the same as the above-described case creation screen 1100 (FIG. 8), but in the case creation screen 1600, in addition to the configuration of the case creation screen 1100, it is evaluated by the network operator server 500. Reliability information (1601) is displayed. In addition, based on the display content displayed on the case creation screen 1600, a review button 1602 for determining a final review item is included.
[0084]
When the examination button 1602 is pressed, an examination result selection screen 1700 (FIG. 14) is displayed. This examination result selection screen 1700 is a screen for selecting whether the agreement by image examination is established / not established. When the examination result transmission button is pressed, information indicating whether the agreement has been established / not established is output according to the selection status.
[0085]
Returning to the description of FIG.
[0086]
If the examination instruction is a field investigation instruction in step S110, the process proceeds to step S111, and a field investigation notification is transmitted to the repair shop terminal 200. The transmission means can use various means such as mail, telephone, FAX, and WEB.
[0087]
In step S110, if the examination instruction is an image examination or field survey instruction, the process proceeds to step S113, and the presence / absence of an agreement establishment instruction is determined. This determination is made based on the information on the establishment / non-establishment of the agreement output by pressing the examination result transmission button on the examination result selection screen 1700. If the agreement is not established (NO in step S113), the process proceeds to step S111. On the other hand, if the agreement is established (YES in step S113), the process proceeds to step S116.
[0088]
In step S110, if the examination instruction is an image examination instruction, the process proceeds to step S115, and it is determined whether there is an instruction to establish an agreement. If the agreement is established (YES in step S115), the process proceeds to step S116. On the other hand, if the agreement is not established, the image examination is performed again. This re-execution, for example, has a repairer send another accident image again, or the operator of the SC terminal 300 directly inquires the repairer to acquire new information related to the image examination, Redo the image review.
[0089]
Note that the determinations in steps S113 and S115 are usually based on information input by an operator of the SC terminal 300, but may be based on information input by an approver such as an upper manager of the operator. In step S111, if the examination instruction is a field survey instruction, a field survey contact screen may be displayed to prompt execution of field survey contact.
[0090]
In step S116, the SC terminal 300 transmits the agreement establishment information to the network operator server 500. This transmission is executed after the approval of the operator of the SC terminal 300 is obtained and the establishment of the agreement is confirmed.
[0091]
In step S117, the network operator server 500 receives the agreement establishment information from the SC terminal 300, and transmits it to the repairer terminal 200 and the insurer server (payment source) 500. The transmission means can use various means such as mail, telephone, FAX, and WEB.
[0092]
In step S 114, the repairer terminal 200 receives the agreement establishment information from the network operator server 500.
[0093]
Next, details of the reliability evaluation process in step S107 in FIG. 3 will be described with reference to FIG.
[0094]
FIG. 4 is a flowchart showing details of the reliability evaluation process according to the first embodiment of the present invention.
[0095]
In step S201, it is determined whether digital watermark information is included in the accident image to be processed. If digital watermark information is included (YES in step S201), the process proceeds to step S202. On the other hand, if digital watermark information is not included (NO in step S201), the process proceeds to step S205.
[0096]
If there is digital watermark information in step S201, it is determined in step S202 whether the digital watermark information is illegal digital watermark information. If it is illegal digital watermark information (YES in step S202), the process proceeds to step S203. On the other hand, if it is not illegal digital watermark information (NO in step S202), the process proceeds to step S204.
[0097]
If the digital watermark information is illegal in step S202, it is determined in step S203 whether or not the repairer that is the transmission source of the accident image to be processed is a BL repairer registered in the blacklist (BL). . This determination is made with reference to the black list table of FIG. 15 stored in the hard disk 28, for example. As a result of the determination, if it is a BL repair company (YES in step S203), the process proceeds to step S206, and the reliability of the accident image to be processed is set to 0 reliability. On the other hand, if it is not a BL repair company (NO in step S203), the process proceeds to step S207, and the reliability of the accident image to be processed is set to reliability 1.
[0098]
The black list table in FIG. 15 is normally provided by an insurer. In FIG. 15, the BL repair company is simply listed, but the BL repair company for each insurer is managed. You may make it do. Further, the black list table does not need to be managed by the network operator server 500, but is managed by each insurer server 500 and is referred to by the network operator server 500 as necessary. There may be.
[0099]
If it is not illegal digital watermark information in step S202, it is determined in step S204 whether or not the repairer that is the transmission source of the accident image to be processed is a BL repairer. If it is a BL repair company (YES in step S204), the process proceeds to step S208, and the reliability of the accident image to be processed is set to reliability 4. On the other hand, if it is not a BL repair company (NO in step S204), the process proceeds to step S209, and the reliability of the accident image to be processed is set to reliability 5.
[0100]
If there is no digital watermark information in step S201, it is determined in step S205 whether the repairer that is the transmission source of the accident image to be processed is a BL repairer. If it is a BL repair company (YES in step S205), the process proceeds to step S210, and the reliability of the accident image to be processed is set to reliability 2. On the other hand, if it is not a BL repair company (NO in step S205), the process proceeds to step S211 and the reliability of the accident image to be processed is set to reliability 3.
[0101]
As described above, the reliability of the accident image to be processed is set. In addition, since there are usually a plurality of accident images in an accident case, the reliability is set for each accident image. Therefore, the lowest reliability is adopted as the reliability related to the final accident case among the reliability of each accident image of the accident case. Further, the average reliability of each accident image may be used as the reliability of the accident case.
[0102]
Next, details of the examination item determination processing in step S109 in FIG. 3 will be described with reference to FIG.
[0103]
FIG. 5 is a flowchart showing details of the examination item determination processing according to the first embodiment of the present invention.
[0104]
In step S301, it is determined whether or not the reliability evaluated in the reliability evaluation process is 4 or higher. If the reliability is 4 or more (YES in step S301), the process proceeds to step S303, and image examination is set as examination item information. On the other hand, if the reliability is less than 4 (NO in step S301), the process proceeds to step S302.
[0105]
In step S302, it is determined whether or not the reliability is reliability 3. If the reliability is 3 (YES in step S302), the examination item information is set to image examination and field investigation. On the other hand, when the reliability is not 3 (NO in step S302), the process proceeds to step S305, and the examination item information is set to the field survey.
[0106]
The examination item information may be set with reference to an examination item information setting table for managing reliability and examination item information corresponding thereto as shown in FIG. 16, for example. This examination item information setting table is stored in the hard disk 28.
[0107]
As described above, according to the first embodiment, the network operator server 500 evaluates the reliability of the accident image transmitted from the repairer terminal 200 based on the content. Then, the information indicating the evaluated reliability and the examination method based on the reliability, and various information (accident image, accident information) related to the accident case are transmitted to the SC terminal 300 in the jurisdiction of the insurer. . That is, since it is possible to provide the SC terminal 300 with useful information for establishing an agreement for each accident case, it is possible to efficiently support various operations related to the agreement performed between the repair company and the insurance company. .
[0108]
<Embodiment 2>
In the first embodiment, the agreement support system in a configuration in which digital watermark information is added to the accident image transmitted by the repairer terminal 200 as necessary has been described, but in the second embodiment, basically, A configuration will be described in which it is essential that digital watermark information is added to an accident image, and the accident image, attached file, and corresponding accident information are managed by the network operator server 500. The network operator server 500 manages these accident images, attached files, and corresponding accident information in, for example, a database, and based on instructions from the SC terminal 300, the accident images, attached files, and corresponding accident information. Is transmitted to the SC terminal 300.
[0109]
FIG. 17 is a flowchart showing processing executed in the agreement support system according to the second embodiment of the present invention.
[0110]
In step S401, the image input device 201 captures images (accident images) of a plurality of repair locations of an accident vehicle that is a repair target. At this time, digital watermark information is added to the accident image. The digital watermark information includes a photographer, shooting date / time, position information, shooting direction, and the like. Next, in step S402, an accident image with digital watermark information is output to the repairer terminal 200.
[0111]
In step S 403, the repair shop terminal 200 inputs an accident image including digital watermark information from the image input device 201. In step S404, accident information for the accident image with digital watermark information is input via the accident information input screen 900 (FIG. 9), and the accident image with digital watermark information to be transmitted is transmitted via the transmission image setting screen 1000. Select the attached file. Then, the accident image with digital watermark information, the attached file, and the corresponding accident information are transmitted to the network operator server 500 as accident case information.
[0112]
In step S 405, the network operator server 500 receives the accident case information from the repairer terminal 200. In step S407, the accident case information (accident image with digital watermark information, attached file and corresponding accident information) is registered in the accident management database (DB) built in the hard disk 28.
[0113]
Next, in step S413, a reliability evaluation process for evaluating the reliability of the accident image with digital watermark received in step S405 is executed. Details of the reliability evaluation process will be described later with reference to FIG. Next, in step S415, an examination item determination process for determining an examination item (examination item information) indicating an examination method related to the accident case is executed based on the evaluated reliability. Details of the examination item determination processing will be described later with reference to FIG.
[0114]
Note that the processing order of steps S407, S413, and S415 may be step S413, step S415, and step S407. In addition, the reliability and examination item information obtained in the processes of steps S413 and S415 are registered in the accident management database as accident case information together with the corresponding accident image, attached file, and corresponding accident information.
[0115]
Next, in step S408, the SC terminal 300 that conducts the accident examination is determined. In step S409, the SC terminal 300 is notified that at least one of registration of information to be processed in the accident management database, reliability evaluation setting, and examination item determination has been executed.
[0116]
In step S410, the SC terminal 300 receives the accident case information registration notification from the network operator server 500. In step S411, an instruction to acquire the accident case information to be processed is transmitted to the network operator server 500.
[0117]
The registration notification method may be any method as long as it can be notified to the SC terminal 300. For example, the registration notification method is realized by using a means such as e-mail.
[0118]
In step S412, the network operator server 500 receives an accident case information acquisition instruction from the SC terminal 300. In step S406, the accident case information corresponding to the acquisition instruction is acquired from the accident management database and transmitted to the SC terminal 300.
[0119]
In step S414, the SC terminal 300 receives the accident case information (accident image, attached file and corresponding accident information, reliability information, examination item information, etc.) to be processed from the network operator server 300. If the accident case information can be normally received, the corresponding accident case information managed in the accident management database of the network operator server 500 may be deleted.
[0120]
In step S416, the examination item is determined and an examination instruction is issued. As for the examination instruction, when a work start button on the notification screen 1200 (FIG. 9) is pressed, a received item list screen 1400 (FIG. 11) is displayed.
[0121]
Thereafter, information indicating whether or not the agreement has been established is output through the transition of the various screens in FIGS. 10 and 12 to 14 described above.
[0122]
If the examination instruction is a field investigation instruction in step S416, the process proceeds to step S417, and a field investigation notification is transmitted to the repair shop terminal 200. The transmission means can use various means such as mail, telephone, FAX, and WEB.
[0123]
If it is determined in step S416 that the examination instruction is an image examination or field survey instruction, the process advances to step S419 to determine whether there is an agreement establishment instruction. This determination is made based on the information on the establishment / non-establishment of the agreement output by pressing the examination result transmission button on the examination result selection screen 1700 (FIG. 14). If the agreement is not established (NO in step S419), the process proceeds to step S417. On the other hand, if the agreement is established (YES in step S419), the process proceeds to step S422.
[0124]
In step S416, if the examination instruction is an image examination instruction, the process advances to step S421 to determine whether or not there is an agreement establishment instruction. If the agreement is established (YES in step S421), the process proceeds to step S422. On the other hand, if the agreement is not established, the image examination is performed again. This re-execution, for example, has a repairer send another accident image again, or the operator of the SC terminal 300 directly inquires the repairer to acquire new information related to the image examination, Redo the image review.
[0125]
Note that the determinations in steps S419 and S421 are usually based on information input by the operator of the SC terminal 300, but may be based on information input by an approver such as the supervisor of the operator. In step S417, if the examination instruction is a field investigation instruction, a field investigation contact screen may be displayed to prompt execution of the field investigation contact.
[0126]
In step S422, SC terminal 300 transmits agreement establishment information to network operator server 500.
[0127]
In step S418, the network operator server 500 receives the agreement establishment information received from the SC terminal 300, and transmits it to the repairer terminal 200 and the insurer server (payment source) 500. The transmission means can use various means such as mail, telephone, FAX, and WEB.
[0128]
In step S420, the repair shop terminal 200 receives the agreement establishment information from the network operator server 500.
[0129]
Next, details of the reliability evaluation process in step S413 in FIG. 17 will be described with reference to FIG.
[0130]
FIG. 18 is a flowchart showing details of the reliability evaluation process according to the second embodiment of the present invention.
[0131]
In step S601, it is determined whether photographer information is included in the digital watermark information of the accident image to be processed. If no photographer information is entered (NO in step S601), the process proceeds to step S615, and the reliability of the accident image to be processed is set to 0 reliability. On the other hand, if photographer information is included (YES in step S601), the process advances to step S602.
[0132]
In step S602, it is determined whether or not the shooting date and time of the accident image to be processed is more than a predetermined date and time. If it is more than the predetermined date and time (NO in step S602), the process proceeds to step S604. On the other hand, if the shooting date / time is not more than the predetermined date / time (YES in step S602), the process proceeds to step S603.
[0133]
The predetermined date and time includes, for example, one day, half day, three hours, and can be arbitrarily set on the insurer server 100 or the SC terminal 300.
[0134]
Thereafter, based on the determination result in step S602, in step S603 or step S604, it is determined whether or not the position of the repair shop of the repair shop and the shooting location match. Further, based on the determination result in step S603 or step S604, it is determined in step S605, step S606, or step S607 whether the vehicle corresponding to the accident image to be processed has been moved.
[0135]
In addition, the determination of the presence or absence of the movement of the vehicle is executed by comparing position information included in each of a plurality of accident images in the accident case.
[0136]
And based on the determination result of these step S604-step S607, it branches to either of step S608-step S614, and sets the reliability of the accident image of a process target to either of the reliability 1-7.
[0137]
As described above, the reliability of the accident image to be processed is set. In addition, since there are usually a plurality of accident images in an accident case, the reliability is set for each accident image. Therefore, the lowest reliability is adopted as the reliability related to the final accident case among the reliability of each accident image of the accident case. Further, the average reliability of each accident image may be used as the reliability of the accident case.
[0138]
Next, details of the examination item determination processing in step S415 in FIG. 17 will be described with reference to FIG.
[0139]
FIG. 19 is a flowchart showing details of examination item determination processing according to the second embodiment of the present invention.
[0140]
In step S701, it is determined whether or not the reliability evaluated in the reliability evaluation process is 5 or higher. If the reliability is 5 or higher (YES in step S701), the process advances to step S703 to set image examination as examination item information. On the other hand, if the reliability is less than 5 (NO in step S701), the process proceeds to step S702.
[0141]
In step S702, it is determined whether or not the reliability is 3 or more. If the reliability is 3 or more (YES in step S702), the process proceeds to step S704, and the examination item information is set to image examination and field investigation. On the other hand, if the reliability is less than 3 (NO in step S702), the process proceeds to step S705, and the examination item information is set to the field survey.
[0142]
The examination item information may be set with reference to, for example, the examination item information setting table in FIG. 16 as in the first embodiment.
[0143]
As described above, according to the second embodiment, in addition to the effects described in the first embodiment, the accident case information is managed by the network operator server 500 and transmitted to the SC terminal 300 as necessary. Therefore, the traffic load on the network 400 can be reduced, and the storage resources on the SC terminal 300 can be further saved.
[0144]
In the second embodiment, the network operator server 500 may change the resolution of the accident image according to the reliability and transmit the accident image to the SC terminal 300.
[0145]
For example, when the reliability of the accident image is high, a low-resolution image of the accident image may be transmitted, and when the reliability is low, a high-resolution image of the accident image may be transmitted. With such a configuration, when the reliability is high, an image with a small amount of data can be transmitted, so that the traffic load on the network can be further reduced, and the SC that receives the image is also received. Since the terminal 300 can also receive an image at a higher speed, it is possible to quickly execute the process relating to the subsequent agreement.
[0146]
<Embodiment 3>
The third embodiment is a modification of the second embodiment. The accident case information is received from the repairer terminal 200 without managing the accident case information by the network operator server 500, and the transmission destination SC terminal 300 is determined. The accident case information is transmitted to the SC terminal 300 as soon as possible.
[0147]
FIG. 20 is a flowchart showing processing executed by the agreement support system according to the third embodiment of the present invention.
[0148]
The flowchart of FIG. 20 executes the same steps as the steps of the flowchart of FIG. 17 of the second embodiment except for the processing of step S506, and therefore the processing of step S506 will be described here.
[0149]
In step S506, the network operator server 500 determines the reliability of the accident case and the corresponding examination item information based on the accident case information received from the repairer terminal 200, and transmits these to the SC terminal 300.
[0150]
As described above, according to the third embodiment, in the network operator server 500, the accident case information is not managed in the database, and when the reliability and the corresponding examination item information are determined, to the SC terminal 300 Send. In the case of such a configuration, the SC terminal 300 does not need to transmit a transmission request for the accident case information to the network operator server 500 as compared with the configuration of the agreement support system of the second embodiment, and thus when speed is required. Is advantageous.
[0151]
In addition, since the accident case information related to privacy is not managed by the network operator server 500, even if the network operator server 500 is illegally entered from outside, the risk of the accident case information being leaked to the outside is avoided. can do.
[0152]
The configuration of the second embodiment and the configuration of the third embodiment may be determined between parties according to the purpose and application, and are not limited to these configurations.
[0153]
As described above, according to each of the embodiments described above, by adding attribute information such as shooting position information and shooting date / time as an electronic watermark information to an accident image, it is possible to prevent tampering of the attribute information. It is possible to prevent up-setting and impersonation.
[0154]
Further, the network operator server 500 determines whether or not the accident image can be transmitted and whether or not the image is falsified, and transmits the reliability evaluation of the accident case information and the examination item information to the SC terminal 300. The process from registration of accident case information to the conclusion of the agreement can be advanced in a short time.
[0155]
In addition, since the network operator server 500 can support the processing related to the agreement, it is possible to particularly reduce the management cost of the accident case information managed by the insurer and the contact office cost.
[0156]
Although the embodiments have been described in detail above, the present invention can take an embodiment as, for example, a system, an apparatus, a method, a program, or a storage medium, and specifically includes a plurality of devices. The present invention may be applied to a system that is configured, or may be applied to an apparatus that includes a single device.
[0157]
In the present invention, a software program (in the embodiment, a program corresponding to the flowchart shown in the figure) that realizes the functions of the above-described embodiment is directly or remotely supplied to the system or apparatus, and the computer of the system or apparatus Is also achieved by reading and executing the supplied program code.
[0158]
Accordingly, since the functions of the present invention are implemented by computer, the program code installed in the computer also implements the present invention. In other words, the present invention includes a computer program itself for realizing the functional processing of the present invention.
[0159]
In that case, as long as it has the function of a program, it may be in the form of object code, a program executed by an interpreter, script data supplied to the OS, or the like.
[0160]
As a recording medium for supplying the program, for example, floppy (registered trademark) disk, hard disk, optical disk, magneto-optical disk, MO, CD-ROM, CD-R, CD-RW, magnetic tape, nonvolatile memory card ROM, DVD (DVD-ROM, DVD-R, DVD-RW, DVD + R, DVD + RW).
[0161]
As another program supply method, a client computer browser is used to connect to an Internet homepage, and the computer program of the present invention itself or a compressed file including an automatic installation function is downloaded from the homepage to a recording medium such as a hard disk. Can also be supplied. It can also be realized by dividing the program code constituting the program of the present invention into a plurality of files and downloading each file from a different homepage. That is, a WWW server that allows a plurality of users to download a program file for realizing the functional processing of the present invention on a computer is also included in the present invention.
[0162]
In addition, the program of the present invention is encrypted, stored in a storage medium such as a CD-ROM, distributed to users, and key information for decryption is downloaded from a homepage via the Internet to users who have cleared predetermined conditions. It is also possible to execute the encrypted program by using the key information and install the program on a computer.
[0163]
In addition to the functions of the above-described embodiments being realized by the computer executing the read program, the OS running on the computer based on the instruction of the program is a part of the actual processing. Alternatively, the functions of the above-described embodiment can be realized by performing all of them and performing the processing.
[0164]
Furthermore, after the program read from the recording medium is written in a memory provided in a function expansion board inserted into the computer or a function expansion unit connected to the computer, the function expansion board or The CPU or the like provided in the function expansion unit performs part or all of the actual processing, and the functions of the above-described embodiments are realized by the processing.
[0165]
 As explained above, according to the present invention,A mechanism to determine whether the examination method related to the agreement between the repairer and the insurer should be on-site investigation or examination based on the accident image depending on whether the appropriate digital watermark information is included in the accident imageCan provide.
[0166]
In particular, by adding attribute information such as shooting position information and shooting date and time as digital watermark information to the accident image, it is possible to determine the reliability of the accident image, prevent falsification of the attribute information, and increase the accident. , And spoofing can be prevented. Further, when the reliability of the accident image is high, a low-resolution image of the accident image is transmitted, and when the reliability is low, a high-resolution image of the accident image is transmitted. As a result, when the reliability is high, an image with a small amount of data can be transmitted, so that the load on the network traffic can be further reduced, and the SC terminal that receives the image can also transmit the image at higher speed. Therefore, it is possible to promptly execute the processing related to the subsequent agreement.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an agreement support system according to a first embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of various terminals according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a flowchart showing an outline of processing executed in the agreement support system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a flowchart showing details of reliability evaluation processing according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a flowchart showing details of examination item determination processing according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram showing an example of an accident information input screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a transmission image setting screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a diagram showing an example of a creation screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a diagram showing an example of a notification screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a diagram showing an example of an examination instruction screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a diagram showing an example of a received item list screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a diagram showing an example of a category-specific reception item list screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a diagram showing an example of a case creation screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a diagram showing an example of an examination result selection screen according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 15 is a diagram showing an example of a black list table according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 16 is a diagram showing an example of an examination item information setting table according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a flowchart showing processing executed in the agreement support system according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 18 is a flowchart showing details of reliability evaluation processing according to the second embodiment of the present invention;
FIG. 19 is a flowchart showing details of examination item determination processing according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 20 is a flowchart showing processing executed in the agreement support system according to the third embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
100 Insurer server
101 terminal
200 Repair service terminal
201 Image input device
202 GPS satellite
300 SC terminal
400 network
500 Network operator server

Claims

A repairer terminal operated by a repairer, an insurer terminal operated by an insurer, and an agreement support terminal that supports an agreement on repair costs established between the two companies are connected to each other via a network. An agreement support system,
The repairer terminal is
It is connected to an image input device having a function of photographing an accident image related to an accident case to be repaired , generating digital watermark information in a format of stored digital watermark information, and adding the digital watermark information to the accident image. ,
An image transmission means for transmitting the accident image to which the digital watermark information input from the image input device is added to the agreement support terminal via the network;
The agreement support terminal is
A first receiving means for receiving an accident image related to an accident case to be repaired from the repair shop terminal via the network;
First determination means for determining whether digital watermark information included in an accident image received by the first reception means is digital watermark information added by the image input device;
A determination means for determining a method for examining the accident case according to a determination result in the first determination means;
First transmission means for transmitting examination item information indicating the examination method of the accident case determined by the determination means to the insurer terminal, and
When the first determination unit determines that the digital watermark information included in the accident image is not the digital watermark information added by the image input device, the determination unit determines the examination method as the repair method. On the other hand, an examination method for conducting an examination is determined by an on-site investigation of a supplier. On the other hand, the digital watermark information included in the accident image is digital watermark information added by the image input device. If it is determined that there is, the screening method is determined as a screening method for screening based on the accident image,
The insurer terminal is
A second receiving means for receiving the examination item information from the agreement support terminal via the network;
When the examination item information received by the second receiving means indicates an examination method for conducting an examination by an on-site investigation of the repair shop, an on-site investigation report is made to notify the repair shop terminal of the on-site investigation. And a second transmitting means for transmitting the information to the repairer terminal .

The agreement support terminal further includes:
A second determination unit that determines whether or not digital watermark information is included in the accident image received by the first reception unit ;
The insurer terminal further includes:
When the second determination means determines that digital watermark information is not included in the accident image, the accident image is operated according to an operation input via a display screen displayed on the insurer terminal. 2. The apparatus according to claim 1, further comprising selection means for selecting whether to use an examination method for conducting an examination based on an on-site investigation of the repairer or to use an examination method for performing an examination based on the accident image. Agreement support system described in 1.

Said first judging means further claims shooting date and time of the accident image obtained from incident image received by said first receiving means and wherein the determining whether separated more than a predetermined time 1 Or the agreement support system described in 2.

The first determination means further determines whether or not the location where the accident image is acquired and the location of the repair shop obtained from the accident image received by the first reception means are the same. The agreement support system according to any one of claims 1 to 3, wherein the agreement support system is characterized in that:

A repairer terminal operated by a repairer and an insurer terminal operated by an insurer A control method in an agreement support system in which a terminal and an agreement support terminal that supports an agreement on repair costs established between the two companies are connected to each other via a network,
The repairer terminal is
An accident image related to an accident case to be repaired is photographed, connected to an image input device having a function of generating digital watermark information in the format of stored digital watermark information and adding the digital watermark information to the image,
An image transmission step in which the image transmission means of the repairer terminal transmits the accident image to which the digital watermark information input from the image input device is added to the agreement support terminal via the network;
A first receiving step in which a first receiving means of the agreement support terminal receives an accident image related to an accident case to be repaired from the repair shop terminal via the network;
The first determination means of the agreement support terminal determines whether the digital watermark information included in the accident image received in the first reception step is the digital watermark information added by the image input device A first determination step,
A determination step in which the means for determining the agreement support terminal determines an examination method for the accident case according to the determination result in the first determination step;
A first transmission step in which a first transmission means of the agreement support terminal transmits examination item information indicating a method of examining the accident case determined in the decision step to the insurer terminal;
With
In the determination step, when it is determined in the first determination step that the digital watermark information included in the accident image is not the digital watermark information added by the image input device, the examination method is changed to the repair method. On the other hand, the examination method for conducting the examination is determined by an on-site investigation of the supplier. On the other hand, the digital watermark information included in the accident image is the digital watermark information added by the image input device. If it is determined that there is, the screening method is determined as a screening method for screening based on the accident image,
A second receiving step in which the second receiving means of the insurer terminal receives the examination item information from the agreement support terminal via the network;
When the second transmission means of the insurer terminal indicates an examination method in which the examination item information received in the second reception process indicates an examination by an on-site investigation of the repairer, an on-site investigation is performed. A second transmission step of transmitting a field investigation report to the repairer terminal in order to notify the repairer terminal;
A control method for an agreement support system, comprising:

It is connected to an image input device having a function of taking an accident image relating to an accident case to be repaired, generating digital watermark information in a format of stored digital watermark information, and adding the digital watermark information to the accident image A repairer terminal operated by a repairer, an insurer terminal operated by an insurer, and an agreement support terminal that supports an agreement on repair costs established between the two companies are connected to each other via a network. A program executed by the agreement support system
The repairer terminal,
Accident image added with digital watermark information input from the image input device, function as image transmission means for transmitting to the agreement support terminal via the network,
The agreement support terminal,
A first receiving means for receiving an accident image related to an accident case to be repaired from the repair shop terminal via the network;
First determination means for determining whether digital watermark information included in an accident image received by the first reception means is digital watermark information added by the image input device;
A determination means for determining a method for examining the accident case according to a determination result in the first determination means;
First transmission means for transmitting examination item information indicating an examination method of the accident case determined by the determination means to the insurer terminal;
Function as
When the first determination unit determines that the digital watermark information included in the accident image is not the digital watermark information added by the image input device, the determination unit determines the examination method as the repair method. On the other hand, an examination method for conducting an examination is determined by an on-site investigation of a supplier. On the other hand, the digital watermark information included in the accident image is digital watermark information added by the image input device. If it is determined that there is, the screening method is determined as a screening method for screening based on the accident image,
The insurer terminal,
A second receiving means for receiving the examination item information from the agreement support terminal via the network;
When the examination item information received by the second receiving means indicates an examination method for conducting an examination by an on-site investigation of the repair shop, an on-site investigation report is made to notify the repair shop terminal of the on-site investigation. To function as a second transmission means for transmitting to the repair shop terminal
A program characterized by that.