JP4075032B2 - 留守番電話サービスシステム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、留守番電話（サービス）設定時に加入者の電話機に対して着信した発信側の電話機からの音声メッセージを自動記録する留守番電話サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、一般の固定電話機においては、外出中に電話がかかってくると、自動的に着信し、所定の応答メッセージを発信側の電話機へ送出した後、発信側のユーザからの音声メッセージ（伝言）を磁気テープや半導体メモリに記録するものが知られている。また、携帯電話機などのように、サービス圏外や電波状態が悪い場所にいた場合などに電話がかかってくると、電話回線網側のサービスセンタが自動的に留守番モードを実行し、所定の応答メッセージを発信側の電話機へ送出した後、発信側のユーザからの音声メッセージを、サービスセンタ側で記録するものが知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、従来技術では、発信側のユーザが、相手が留守番電話であることを知ると、音声メッセージを残すことが億劫になってそのまま切ってしまうことが多く、無言の音声メッセージが残されたり、切断音のみが残されていたりと、利便性が悪いという問題があった。
【０００４】
そこで本発明は、留守番電話に容易な操作で音声メッセージを残しておくことができ、ユーザの利便性を向上させることができる留守番電話サービスシステムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的達成のため、請求項１記載の発明による留守番電話サービスシステムは、加入者の電話機により留守番電話サービスが設定可能であり、留守番電話サービス設定時に前記加入者の電話機に対して着信した発信側の電話機からの音声メッセージを記録する留守番電話サービスシステムにおいて、複数の音声メッセージを記憶する記憶手段と、留守番電話サービス設定時に前記加入者の電話機に対して着信した前記発信側の電話機におけるユーザ操作に基づいて、前記記憶手段に記憶されている前記複数の音声メッセージの中から所定の音声メッセージを取得する音声メッセージ取得手段と、前記音声メッセージ取得手段により取得された音声メッセージを、前記加入者の電話機に対して記憶する留守番メッセージ記憶手段とを具備することを特徴とする。
【０００８】
また、請求項２記載の発明は、上記請求項１記載の発明において、電話機を特定する発信側識別情報と該発信側識別情報で特定される電話機のユーザ氏名とを対応付けて記憶する発信者情報記憶手段と、前記発信側の電話機が発呼時に送出する発信側識別情報を取得する発信側識別情報取得手段と、前記発信側識別情報取得手段により取得された発信側識別情報に対応するユーザ氏名と、前記発信側の電話機におけるユーザ操作に対応する音声メッセージとを音声合成する音声合成手段とを更に具備することを特徴とする。
【０００９】
また、請求項３記載の発明は、上記請求項１記載の発明において、前記記憶手段は、前記発信側の電話機におけるユーザ操作と、前記複数の音声メッセージの各々とを対応付けて記憶し、前記音声メッセージ取得手段は、ユーザ操作に対応する音声メッセージを取得することを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。
【００１１】
Ａ．第１実施形態
Ａ−１．第１実施形態の構成
図１は、本発明の第１実施形態による通信システムの構成を示すブロック図である。図において、１は、電話回線網であり、複数の固定電話機（以下、電話機という）が接続されている。電話機２，３は、上記電話回線網に接続され、他の電話機との通話が可能となっている。なお、実際には、電話機と電話回線網との間には中継局などが介在するが、説明を簡単にするため省略している。本第１実施形態では、電話機２を発信側、電話機３を着信側とする。また、電話機３は、所定の操作により、不在時に着信があった場合、自動的に回線を確立し、予め登録された応答メッセージを発信側の電話機に送出し、さらに、応答メッセージに対する発信側からの音声メッセージを記憶する留守番機能を有しているものとする。
【００１２】
次に、図２は、上述した電話機の略構成を示すブロック図である。図において、ＣＰＵ１０は、ＲＯＭ１１に記憶されている動作プログラムに従って全体の制御動作を司る。特に、本第１実施形態では、ＣＰＵ１０は、発信時に相手が留守番機能を動作させている場合、ユーザの簡単な操作で、相手の電話機に音声メッセージ（伝言）を送出し、記録させておくための制御を行う。ＲＡＭ１２は、ワークメモリとして使用される記憶領域や、氏名データとそれに対応する電話番号データとを組にして多数組分記憶する電話帳領域、発信先が留守番機能であったときに自動的に送出する音声メッセージを記憶する領域（後述）等を有する。また、自身が留守番機能を動作させている際に、発信元からの音声メッセージ（伝言）をデジタルデータとして記憶する場合には、該音声メッセージを記憶領域も有する。キー入力部１３は、プッシュボタンその他のキースイッチからなる。表示部１４は、例えば、液晶表示パネルで構成され、種々の動作状態やデジタルデータ内容を表示する。
【００１３】
回線インタ―フェイス部１５は、ＣＰＵ１０と電話回線との間のデータの送受を行う。該回線インタ―フェイス部１５は、後述するハンドセット１７の上げ下げを検出するフックスイッチ部、通話時に電話回線からの受信信号を音声信号に変換し、送信する音声を送信信号に変換して電話回線に送出するスピーチネットワーク部、発信の際のトーンダイヤル信号を発生するＤＴＭＦ（Dual Tone Multi-Frequency ）部、電話回線を介して交換機から呼出しを受けると上記ＣＰＵ１０へ呼出し検出信号を出力するとともに、スピーカ１８を駆動して呼出音を発生するトーンリンガ部、上記スピーチネットワーク部で変換された受信音声信号を、ファクシミリ信号固有の発信音の周波数特性に一致した帯域通過特性を有するバンドパスフィルタに通過させることでファクシミリ信号の受信を検出する検出部等を備えている。
【００１４】
録音部１６は、例えば磁気テープレコーダにより構成されるもので、ＣＰＵ１０の制御に基づいて上記回線インタ―フェイス部１５内のスピーチネットワーク部で変換された受信音声信号（音声メッセージなど）を受けて録音し、また録音した音声信号を再生して上記スピーチネットワーク部へ送出するものである。なお、留守番機能を用いた際の発信者からの音声メッセージをデジタルデータに変換し、ＲＡＭ１２に記憶する構成であってもよい。なお、本第１実施形態では、発信側の電話機には、上記留守番機能を実現するための録音部などを備えている必要はない。ハンドセット（送受話器）１７は、上記スピーチネットワーク部で変換された受信音声信号を出力するスピーカ（図示略）と、音声を電気信号に変換し、音声信号とするマイク（図示略）とからなる。
【００１５】
次に、図３は、上記電話機のＲＡＭ１２に記憶されている、留守番機能動作時の着信側電話機へ自動送出する音声メッセージの構成を示す概念図である。電話機（特に、発信側）のＲＡＭ１２には、着信側の電話機が留守番機能を動作させている場合に、ユーザの簡単な操作で、自動的に相手の電話機へ送出される音声メッセージが複数記憶されている。各音声メッセージは、相手が留守番電話になっていることを確認した、発信側のユーザが、切断動作を行う直前に操作すべき番号が対応付けられている。すなわち、発信側のユーザは、相手が留守番電話になっていることを確認した後、単に切断動作、もしくは図示の番号（＃０、＃１、…、＃９）を押下して切断動作すると、ＣＰＵ１０は、実際に回線を切断する前に、切断動作に対応した音声メッセージを相手側（着信側）へ送出するようになっている。当然、着信側の電話機では、上記音声メッセージが記録されることになる。
【００１６】
Ａ−２．第１実施形態の動作
次に、上述した第１実施形態による電話機（発信側）の動作について説明する。ここで、図４は、発信側の電話機の動作を説明するためのフローチャートである。まず、発信側の電話機のユーザが電話をかけ、相手側の電話機と回線を接続し（ステップＳ１０）、相手が出たらそのまま通常の通話を行う。
【００１７】
一方、相手が出ず、留守番電話になっている場合には、発信側のユーザが「＃」ボタンを押下したか否かを判断する（ステップＳ１２）。ユーザが「＃」ボタンを押下していなければ、相手側の電話機からの「ピー」音（メッセージ録音開始用）を検出したか否かを判断する（ステップＳ１６）。そして、「ピー」音を検出しなければ、ステップＳ１２へ戻り、「＃」ボタンが押下されるか、「ピー」音が検出されるまで、上記処理を繰り返し実行する。
【００１８】
そして、ユーザが「＃」ボタンを押下することなく、相手側の電話機からの「ピー」音を検出した場合、すなわち、ユーザが「ピー」音が聞こえた後、何もせずに切断した場合には、デフォルトのメッセージを相手側へ報知して（ステップＳ１８）、自動的に回線を切断する（ステップＳ２０）。
【００１９】
一方、ユーザが「＃」ボタンを押下した場合には、次に、数字ボタンを押下したか否かを判断する（ステップＳ１４）。ここで、ユーザが「数字」ボタンを押下しない場合には、上述したステップＳ１６へ進み、「ピー」音の検出を行う。すなわち、ユーザが「＃」ボタンのみを押下した場合にも、上述したように、「ピー」音を検出した時点で、デフォルトのメッセージを相手側へ報知して（ステップＳ１８）、自動的に回線を切断する（ステップＳ２０）。
【００２０】
これに対して、ユーザが「＃」ボタンを押下し、続いて「数字」ボタンを押下した場合には、相手側の電話機からの「ピー」音（メッセージ録音開始用）を検出したか否かを判断し（ステップＳ２２）、「ピー」音が検出された時点で、上記「数字」ボタンに対応するメッセージを相手側へ報知して（ステップＳ２４）、自動的に回線を切断する（ステップＳ２０）。
【００２１】
なお、ユーザによるオンフック操作は、何時行っても良い。すなわち、接続して相手が留守番電話と分かって直ぐにオンフック操作をしても良いし、上述した処理を回線が切断されるまで、オンフック操作をしなくても良い。
【００２２】
Ｂ．第２実施形態
Ｂ−１．第２実施形態の構成
図５は、本発明の第２実施形態による通信システムの構成を示すブロック図である。なお、図１に対応する部分には同一の符号を付けて説明を省略する。本第２実施形態では、着信側の電話機として、図示するように、携帯電話機２０などのように電話回線網１側のサービスセンタ２１が備える留守番電話サービスを利用する場合を想定している。留守番電話サービスでは、携帯電話機２０のユーザが電話に出られないような状況においてユーザが自ら設定したり、携帯電話機のユーザがエリア圏外（あるいは電波が到達しない場所）に居たりした場合に、自動的に音声メッセージを記録し、その旨を端末へ通知するようになっている。
【００２３】
図６は、上記サービスセンタ２１の略構成（本第２実施形態に関わる部分）を示すブロック図である。図において、サービスセンタ２１は、制御部３０、ＲＯＭ３１、回線インターフェース３２、音声処理部３３、ＲＡＭ３４、メッセージ記憶部３５、発信者情報記憶部３６および留守番メッセージ記憶部３７を備えている。制御部３０は、ＲＯＭ３１に記憶されている動作プログラムに従って各部を制御し、サービスを提供する。回線インターフェース３２は、ＣＰＵ１０と電話回線網１との間のデータの送受を行う。
【００２４】
音声処理部３３は、後述する発信者情報記憶部３６に記憶されている発信者氏名と、メッセージ記憶部３５に記憶されている音声メッセージとを音声合成するものである。制御部３０は、該音声合成されたメッセージを、留守番機能を設定した着信側の留守番メッセージとして留守番メッセージ記憶部３７に記憶する。ＲＡＭ３４は、発信側から送られてくる発信者番号を一時的に記憶したり、制御部３０のワーキングエリアとして用いられる。
【００２５】
メッセージ記憶部３５は、図７に示すように、発信者側のユーザが、相手が留守番電話に設定されていることを認知した場合に操作すべき番号と、その番号が操作された場合に自動的に相手の電話機へ送出すべき音声メッセージとを対応付けて複数記憶している。また、発信者情報記憶部３６は、図８に示すように、発信者情報として発信者番号（発信者側が発呼時に送信する発信者側の電話番号）と該電話番号のユーザ氏名とを対応付けて記憶している。留守番メッセージ記憶部３７は、留守番機能を設定したユーザ毎に、着信した発信元からの音声メッセージ、あるいは当該サービスセンタ２１で発信元のユーザの操作に応じて音声合成した音声メッセージを記憶するものである。
【００２６】
すなわち、制御部３０は、発信側のユーザが、相手が留守番電話になっていることを確認した後、単に切断動作、もしくは図示の番号（＃０、＃１、…、＃９）を押下して切断動作すると、切断動作に対応した音声メッセージ（メッセージ記憶部３５）と、発信者側の発信者番号に対応するユーザ氏名（発信者情報記憶部３６）とを音声合成し、留守番メッセージとして、着信側の電話機に対応させて留守番メッセージ記憶部３７に記録するようになっている。
【００２７】
Ｂ−２．第２実施形態の動作
次に、上述した第２実施形態によるサービスセンタ２１の動作について説明する。ここで、図９および図１０は、本第２実施形態によるサービスセンタの動作を説明するためのフローチャートである。サービスセンタ２１は、固定電話機や携帯電話機からの発呼があったか否かを判断しており（ステップＳ３０）、例えば、電話機２から発呼があると、発信側の電話機２から送られてくる発信者番号を取得する（ステップＳ３２）。次に、着信側の電話機（図５の場合、携帯電話機２０）が当該サービスセンタ２１に留守番電話サービスを設定しているか否かを判断する（ステップＳ３４）。そして、着信側が留守番電話サービスを設定していない場合には、通常通り、相手に発呼し（ステップＳ３６）、相手のユーザが出たか否かを判断する（ステップＳ３８）。相手が電話に出た場合には、通常通り、回線を確立する（ステップＳ４０）。
【００２８】
一方、着信側が留守番電話サービスを設定しておらず、かつ相手のユーザが電話に出なかった場合、あるいは着信側の電話機２０が当該サービスセンタ２１に留守番電話サービスを設定している場合には、所定の留守番メッセージ（例えば、「只今、電話に出られません。ピー音の後にメッセージをお願いします」など）を発信側の電話機２へ送出し（ステップＳ４２）、「ピー」音を送出し（ステップＳ４４）、送信側からの音声メッセージの録音を開始する（ステップＳ４６）。音声メッセージは、音声処理部３３でデジタルデータに変換され、留守番メッセージ記憶部３７に記憶される。
【００２９】
サービスセンタ２１では、録音開始後、回線が切断されたか否か、所定の時間が経過したか否か、「＃」ボタンが押下されたか否か、数字ボタンが押下されたか否かを判断している（ステップＳ４８，Ｓ５０，Ｓ５２，Ｓ５４）。ここで、発信側のユーザが所定の時間（留守番メッセージ録音時間）が経過する前に回線を切断した場合、あるいは切断前に所定の時間が経過した場合には、発信側のユーザからの音声メッセージが入力（録音）されたか否かを判断し（ステップＳ５８）、何らかの音声メッセージが録音されている場合には、録音を終了し（ステップＳ６２）、回線を開放する（ステップＳ６４）。
【００３０】
一方、音声メッセージが何ら録音されなかった場合には、図８に示す発信者番号に対応する氏名と、図７に示すデフォルトメッセージとを合成し、留守番メッセージとして留守番メッセージ記憶部３７に録音する（ステップＳ６０）。その後、録音を終了し（ステップＳ６２）、回線を開放する（ステップＳ６４）。
【００３１】
また、ユーザが「＃」ボタンに続いて数字ボタンを押下した場合には、図８に示す発信者番号に対応する氏名と、図７に示す数字に対応する音声メッセージとを合成し、留守番メッセージとして留守番メッセージ記憶部３７に録音する（ステップＳ６０）。その後、録音を終了し（ステップＳ６２）、回線を開放する（ステップＳ６４）。
【００３２】
上述した第１および第２実施形態によれば、相手が留守番電話に設定していた場合（あるいは留守番電話サービスに設定していた場合）であっても、簡単な操作で音声メッセージを残しておくことができるので、発信側のユーザが何らのメッセージを残すことなく、無言で電話を切ってしまうということがなくなり、留守番電話機能を充分に活用することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。
【００３３】
なお、上述した第１および第２実施形態では、所定のメッセージ毎に数字キーを割り当てたが、特定のキーを割り当ててもよい。
【００３４】
【発明の効果】
本発明によれば、留守番電話に容易な操作で音声メッセージを残しておくことができ、ユーザの利便性を向上させることができるという利点が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施形態による通信システムの構成を示すブロック図である。
【図２】電話機の略構成を示すブロック図である。
【図３】電話機のＲＡＭ１２に記憶されている、留守番機能動作時の着信側電話機へ自動送出する音声メッセージの構成を示す概念図である。
【図４】発信側の電話機の動作を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の第２実施形態による通信システムの構成を示すブロック図である。
【図６】サービスセンタ２１の略構成（本第２実施形態に関わる部分）を示すブロック図である。
【図７】発信者側のユーザによる操作番号と、自動的に相手側の留守番メッセージへ残す音声メッセージとの一例を示す概念図である。
【図８】発信者情報として発信者番号（発信者側が発呼時に送信する発信者側の電話番号）と該電話番号のユーザ氏名との一例を示す概念図である。
【図９】本第２実施形態によるサービスセンタの動作を説明するためのフローチャートである。
【図１０】本第２実施形態によるサービスセンタの動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１ 電話回線網
２ 電話機
３ 電話機
１０ ＣＰＵ（送出手段）
１１ ＲＯＭ
１２ ＲＡＭ（記憶手段）
１３ キー入力部（入力手段）
１４ 表示部
１５ 回線インターフェース部
１６ 録音部
１７ ハンドセット
１８ スピーカ
２０ 携帯電話機
２１ サービスセンタ
３０ 制御部（音声メッセージ取得手段）
３１ ＲＯＭ
３２ 回線インターフェース部
３３ 音声処理部（音声合成手段）
３４ ＲＡＭ
３５ メッセージ記憶部（記憶手段）
３６ 発信者情報記憶部（発信者情報記憶手段）
３７ 留守番メッセージ記憶部（留守番メッセージ記憶手段）

Claims (3)

1. 加入者の電話機により留守番電話サービスが設定可能であり、留守番電話サービス設定時に前記加入者の電話機に対して着信した発信側の電話機からの音声メッセージを記録する留守番電話サービスシステムにおいて、
   複数の音声メッセージを記憶する記憶手段と、
   留守番電話サービス設定時に前記加入者の電話機に対して着信した前記発信側の電話機におけるユーザ操作に基づいて、前記記憶手段に記憶されている前記複数の音声メッセージの中から所定の音声メッセージを取得する音声メッセージ取得手段と、
   前記音声メッセージ取得手段により取得された音声メッセージを、前記加入者の電話機に対して記憶する留守番メッセージ記憶手段と
   を具備することを特徴とする留守番電話サービスシステム。
2. 電話機を特定する発信側識別情報と該発信側識別情報で特定される電話機のユーザ氏名とを対応付けて記憶する発信者情報記憶手段と、
   前記発信側の電話機が発呼時に送出する発信側識別情報を取得する発信側識別情報取得手段と、
   前記発信側識別情報取得手段により取得された発信側識別情報に対応するユーザ氏名と、前記発信側の電話機におけるユーザ操作に対応する音声メッセージとを音声合成する音声合成手段と
   を更に具備することを特徴とする請求項１記載の留守番電話サービスシステム。
3. 前記記憶手段は、前記発信側の電話機におけるユーザ操作と、前記複数の音声メッセージの各々とを対応付けて記憶し、
   前記音声メッセージ取得手段は、ユーザ操作に対応する音声メッセージを取得することを特徴とする請求項１記載の留守番電話サービスシステム。

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