JP2008084166A - 他ａｔｍへの誘導システム - Google Patents

Abstract

【課題】 １ヶ所に複数の金融機関のＡＴＭが併設されているＡＴＭコーナーにおいて、特定の金融機関のＡＴＭにあまりにも多くの顧客が並んだりＡＴＭの故障があったりさらには金庫内の貨幣不足等の緊急時に、顧客は長時間の待ち時間や不便を強いられる。
【解決手段】複数の金融機関の各ＡＴＭ２と、それらの各ＡＴＭの顧客状況をそれぞれ監視する顧客情報監視装置３と、制御部、ディスプレイからなる情報表示装置７と、ＡＴＭ運転管理装置等からなるＡＴＭコーナーと、通信回線により接続され、条件データベース１１、誘導要否判定部１３、誘導情報通知部１４等を有する監視状況管理装置１０とよりなり、前記条件データベースに、他の金融機関のＡＴＭへの誘導を行う条件とその条件に対応するメッセージを示すテーブルとを有することを特徴とする。
【選択図】 図１

Description

本発明は、１ヶ所に複数の金融機関のＡＴＭが併設されているショッピングセンター等のＡＴＭコーナーにおいて、ある金融機関のＡＴＭに顧客が集中していたり故障をした場合にそれを緩和させたり不便を解消するために他の金融機関のＡＴＭに顧客を誘導するシステムに関する。

１ヶ所に複数の金融機関のＡＴＭが併設されているショッピングセンター等のＡＴＭコーナーにおいて、顧客は、口座を開設した金融機関のＡＴＭを利用するのが一般であり、他の金融機関のＡＴＭを利用することが可能であっても利用しない。
同じ金融機関であれば、他のＡＴＭに誘導する技術はある（例えば、特許文献１参照）。
２０００−１１２５３号公報

他の金融機関のＡＴＭが利用されにくいのは、それが有料となるからであるが、特定の金融機関のＡＴＭにあまりにも多くの顧客が並んだりＡＴＭの故障があったりさらには金庫内の貨幣不足等の緊急時には、顧客は困惑するという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そこで本発明は、複数の金融機関の各ＡＴＭと、それらの各ＡＴＭでの顧客状況をそれぞれ監視する顧客情報監視装置と、制御部、ディスプレイからなる情報表示装置と、ＡＴＭ運転管理装置等からなるＡＴＭコーナーと、通信回線により接続され、条件データベース、誘導要否判定部、誘導情報通知部等を有する監視状況管理装置とよりなり、前記条件データベースに、他の金融機関のＡＴＭへの誘導を行う条件とその条件に対応するメッセージを示すテーブルとを有することを特徴とする。

このようにした本発明は、１ヶ所に複数の金融機関のＡＴＭが併設されているＡＴＭコーナーにおいて、特定の金融機関のＡＴＭにあまりにも多くの顧客が並んだりＡＴＭの故障があったりさらには金庫内の貨幣不足等の緊急時に、顧客は長時間の待ち時間や不便をしないですむという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による実施例を説明する。

図１は実施例を示す構成図である。
図において、１はＡＴＭコーナーであり、このＡＴＭコーナー１は各種装置から構成されているが、本願発明の説明に必要な構成は以下のとおりである。
複数の金融機関の各ＡＴＭ２とそれらの各ＡＴＭ２の顧客状況をそれぞれ監視するカメラ等による顧客情報監視装置３があり、さらに、制御部４、ディスプレイ５およびスピーカ６等からなる情報表示装置７がある。８は機器監視情報、９はＡＴＭ運転管理装置である。

１０は制御部および記憶部等を有する監視状況管理端末であり、前記ＡＴＭコーナー１の各装置と通信回線により接続されている。この監視状況管理端末１０は、条件データベース１１、時計／タイマー１２、誘導要否判定部１３および誘導情報通知部１４等を有する。ここでは、端末として説明したが、同様な構成をもつサーバー装置であってもよい。
ここで、顧客情報監視装置３から各ＡＴＭ２に並んでいる顧客をそれぞれ撮影するように設置され、カメラで撮影した列の映像からＡＴＭ２ごとの待ち人数を取得する。取得した待ち人数の情報は、顧客監視情報として監視状況管理端末１０に送信される。

また、機器監視情報８は、ＡＴＭ運転管理装置９によって収集され監視状況管理端末１０に送信される情報であり、各ＡＴＭ２の障害、二アフル・二アエンド等の情報を含むものである。
ＡＴＭ運転管理装置９は、各ＡＴＭ２から随時運転状況の情報を受け取り、いずれかのＡＴＭ２で障害や二アフル・二アエンド等が発生した場合に機器監視情報８を構成して監視状況管理端末１０に送信する。

なお、ＡＴＭ運転管理装置９は、ＡＴＭコーナーの近傍に設置されたネットワーク接続されたＰＣサーバー等によって構成されるものを想定しているが、これに限るものではない。
図中、１５は各金融機関のホストコンピュータ、１６は勘定データベースである。
前記条件データベース１１のデータとしては、例えば図２に示す如く、各ＡＴＭと各金融機関の関係を示す対応テーブル、図３に示す如く、他のＡＴＭへの誘導条件とそれに対応して案内をするためのメッセージＮｏを示す条件テーブル、さらに、図４に示すようなこのメッセージＮｏに対応するメッセージを示すメッセージテーブル等である。また、図５に示す如く、メッセージテーブルは、他の金融機関を使用するために手数料の費用負担についての取り決めが必要であり、その費用負担処理についての情報を入れたメッセージテーブルがある。

図６において、「費用負担金融機関ＡＴＭ」とは、顧客が誘導を受ける元の金融機関のＡＴＭ２、「対象金融機関ＡＴＭ」とは、顧客が誘導される先の金融機関のＡＴＭ２を示すものであるが、同時に誘導元、誘導先の金融機関の識別Ｎｏとしても利用するものである。なお、図４、図５に示すテーブルは便宜上分割しているが、各条件に応じてメッセージ、費用負担金融機関ＡＴＭ、対象金融機関ＡＴＭは一意に定まるものであり、１つのテーブルに統合してもかまわない。

なお、監視状況管理端末１０は、特定の場所に設置される必要はなく、例えば、ＡＴＭコーナーのあるショッピングセンタ等の施設内に設けることができる。また、前記条件データベースの設定もＡＴＭコーナーのある各施設の状況等に応じて適宜に設定されるものである。
上述した構成の作用について図６の作動図を用いて説明する。

なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない制御部により制御される。
例えば、あるＡＴＭに故障が発生したとかあるＡＴＭの金庫内の或る金種が二アエンドになったようなＡＴＭの情報が機器監視情報８としてＡＴＭ運転管理装置９から監視状況管理端末１０に送信され、また、常時各ＡＴＭの混雑状況を顧客状況監視装置２から監視状況管理端末１０に送信する（Ｓ１）。

そこで、監視状況管理端末１０は、混雑情報および機器監視情報を条件テーブルに登録されている条件と照合し（Ｓ２）、条件に合致すると誘導要否判定部１３が判定すると、誘導情報通知部１４を介して情報表示装置７に送信する（Ｓ３）。
情報表示装置７は条件テーブルの照合該当のメッセージをディスプレイ５および／もしくはスピーカ６により、ＡＴＭコーナーに報知する（Ｓ４）。

報知されるメッセージは、メッセージテーブルに例示したようなものであり、例えば、メッセージＮｏ０００１の場合は、「○○○銀行での入金のお客様は、■■銀行のＡＴＭを手数料無料でご利用いただけます。」であり、その費用負担は、図５のメッセージテーブルのメッセージＮｏ０００１に示す如く、○○○銀行の顧客がＡＴＭのＮｏ０２すなわち■■銀行のＡＴＭで、ＡＴＭのＮｏ０１すなわち○○○銀行への入金を行った場合、手数料はＡＴＭのＮｏ０１すなわち○○○銀行に請求され、顧客には請求されない。

そこで、監視状況管理端末１０は、メッセージＮｏ０００１のメッセージに該当する「対象金融機関ＡＴＭ」（前記説明の例によると、■■銀行のＡＴＭ）に「費用負担金融機関ＡＴＭ」（○○○銀行のＡＴＭ）のその旨の情報を送信（Ｓ５）し、当該情報を「対象金融機関ＡＴＭ」が受信した場合、当該ＡＴＭはその記憶部に当該情報を記憶（Ｓ６）し、それにより費用負担金融機関（○○○銀行）の顧客に対する手数料負担のない取引を可能にする。

監視状況管理端末１０から受信した情報表示装置７の案内にしたがって、費用負担金融機関（○○○銀行）の顧客が「対象金融機関ＡＴＭ」で取引を実行することができることになり、そこで、顧客が取引を実行すると、ＡＴＭ２は顧客が挿入したカードから顧客の利用金融機関の情報を取得し、「費用負担対象金融機関ＡＴＭ」すなわち誘導元の金融機関の顧客であることが判明した場合には、その取引の手数料情報は、当該「対象金融機関ＡＴＭ」から自行のホストコンピュータ１５を介して費用負担金融機関のホストコンピュータ１５に伝送され（Ｓ７）、費用負担金融機関と対象金融機関とで手数料等の清算が行われる。すなわち、手数料の金額が、費用負担金融機関から対象金融機関に振り込まれる。

なお、ここでいう取引情報とは、取引内容によっての違いはあるが、一般的な日付、取引時刻、取引金額、店番号、取引取扱店番号、口座番号、使用者ＩＤ等に加えて、メッセージＮｏである。
なお、手数料の負担までは行わず、推奨する他のＡＴＭ（例えば、提携金融機関同志）への誘導のみを行う提携も考えられる。その場合は、上記実施例において、Ｓ５以下を省略すればよい。

実施例を示す構成図 条件データベースのテーブル例 条件データベースのテーブル例 条件データベースのテーブル例 条件データベースのテーブル例 動作図

符号の説明

１ ＡＴＭコーナー
２ ＡＴＭ
３ 顧客情報監視装置
４ 制御部
５ ディスプレイ
６ スピーカ
７ 情報表示装置
８ 機器監視情報
９ ＡＴＭ運転管理装置
１０ 監視状況管理端末
１１ 条件データベース
１２ 時計／タイマー
１３ 誘導要否判定部
１４ 誘導情報通知部
１５ ホストコンピュータ
１６ 勘定データベース

Claims (3)

1. 複数の金融機関の各ＡＴＭと、それらの各ＡＴＭでの顧客状況をそれぞれ監視する顧客情報監視装置と、制御部、ディスプレイからなる情報表示装置と、ＡＴＭ運転管理装置等からなるＡＴＭコーナーと、
   通信回線により接続され、条件データベース、誘導要否判定部、誘導情報通知部等を有する監視状況管理装置とよりなり、
   前記条件データベースに、他の金融機関のＡＴＭへの誘導を行う条件とその条件に対応するメッセージを示すテーブルとを有することを特徴とする他ＡＴＭへの誘導システム。
2. 前記顧客情報監視装置は各ＡＴＭの顧客監視情報を前記監視状況管理端末に送信し、
   前記ＡＴＭ運転管理装置は各ＡＴＭの機器監視情報を前記監視状況管理端末に送信し、
   前記監視状況管理端末はＡＴＭ運転管理装置あるいは顧客情報監視装置から情報を受け取ると前記条件データベースを参照して条件に対応するメッセージを前記情報表示装置に表示させることを特徴とする請求項１記載の他ＡＴＭへの誘導システム。
3. 前記テーブルはさらに各条件に対応して誘導先の金融機関のＡＴＭを示す情報と誘導元の金融機関を示す情報を保持し、
   前記監視状況管理装置は、誘導先の金融機関のＡＴＭに対して誘導元の金融機関の情報を通知し、
   前記ＡＴＭは、誘導元の金融機関の顧客の取引を処理する際に、発生した手数料を負担する金融機関の情報をホストに通知することを特徴とする請求項２記載の他ＡＴＭへの誘導システム。