JP2007065749A - Commodity sales data processor - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、スキャナ等のコード読取手段により商品コードが読取られると、この商品コードで特定される商品の販売データを取得して表示部に表示させる商品販売データ処理装置に関する。 The present invention relates to a merchandise sales data processing apparatus that, when a merchandise code is read by a code reading unit such as a scanner, acquires sales data of a merchandise specified by the merchandise code and displays it on a display unit.
商品を購入した買物客がどのような理由でその商品を選んだのかを知ることは、小売業者や商品製造業者にとって今後の品揃えや商品開発の参考となるため大変興味深いことである。そこで、店舗内で顧客に対してアンケート調査を行うことがしばしば実施されている。従来のアンケート調査方法は、店内にいる買物客に調査員が直接聞く方法や、商品にアンケート用紙を添付して回収する方法が一般的であった。 Knowing why a shopper who has purchased a product has chosen the product is very interesting for retailers and product manufacturers as it will be a reference for future product lineup and product development. Therefore, a questionnaire survey is often conducted for customers in stores. Conventional questionnaire survey methods generally include a method in which a surveyor directly asks a shopper in a store or a method in which a questionnaire is attached to a product and collected.
しかしながら、調査員を利用した場合には人的負荷がかかる上、アンケートを取る回数に限度があり回答率も低かった。また、アンケート用紙を用いた場合も買物客がアンケート用紙を無視してしまうことが多々あるため、やはり回答率が低かった。 However, using investigators puts a heavy human load, and the number of questionnaires is limited and the response rate is low. In addition, when using a questionnaire, the shopper often ignores the questionnaire, so the response rate was still low.
そこで従来、商品登録に係る商品販売データを客用表示器に表示するようにした商品販売データ処理装置において、客用表示器をタッチパネル付表示器から形成し、このタッチパネル付表示器にアンケート回答入力画面を表示させて買物客のタッチ操作によりアンケートの回答入力可能にするとともに、アンケート入力をした買物客とアンケート入力をしなかった買物客との間に差別化を図るための特典を給付可能にしたものが提案されていた(例えば、特許文献1参照)。
上述したように、アンケート入力をした買物客とアンケート入力をしなかった買物客との間に差別化を図るための特典を給付可能にすることによって、アンケートの回答率を高めることはできるものの、確実に回答してもらえるというわけではなかった。 As mentioned above, although it is possible to provide benefits for differentiating between shoppers who have entered a questionnaire and shoppers who have not entered a questionnaire, the response rate of the questionnaire can be increased, The answer wasn't sure.
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、アンケートを確実に回答してもらえる商品販売データ処理装置を提供しようとするものである。 The present invention has been made based on such circumstances, and an object of the present invention is to provide a merchandise sales data processing apparatus that can reliably answer a questionnaire.
本発明は、例えばスキャナ等のコード読取手段により商品コードが読取られると、この商品コードで特定される商品の販売データを取得して表示部に表示させる商品販売データ処理装置において、少なくとも一部の商品に対して設定されるアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、コード読取手段により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対してアンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段と、このアンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎にアンケート情報記憶手段により記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し表示部に表示させるアンケート情報表示手段と、アンケート情報に対する回答を入力可能な入力部と、この入力部を介して入力されるアンケート情報に対する回答情報を保存する回答保存手段と、表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部を介して入力されるまでコード読取手段による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段とを備えたものである。 The present invention provides a product sales data processing apparatus that, when a product code is read by a code reading unit such as a scanner, for example, acquires sales data of a product specified by the product code and displays it on a display unit. Questionnaire information storage means for storing questionnaire information set for the product, and whether the questionnaire information is set for the product specified by the product code every time the product code is read by the code reading means. Questionnaire presence / absence determination means to be determined and each time it is determined by the questionnaire presence / absence determination means that the questionnaire information is set, the corresponding questionnaire information is read from the questionnaire information stored in the questionnaire information storage means and displayed on the display unit. Survey information display means and answers to questionnaire information can be entered By an input unit, an answer storage unit that stores response information for questionnaire information input through the input unit, and a code reading unit until an answer to the questionnaire information displayed on the display unit is input through the input unit Answer waiting processing means for prohibiting the reading operation of the product code.
かかる手段を講じた本発明によれば、アンケートを確実に回答してもらえる商品販売データ処理装置を提供できる。 According to the present invention in which such measures are taken, it is possible to provide a merchandise sales data processing apparatus that can reliably answer a questionnaire.
以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を用いて説明する。
なお、この実施の形態は、スーパーマーケットの食料品売場等のようにショッピングカートが導入された小売店において、上記ショッピングカートに取り付けられた情報端末で買物客が購入する商品の販売データを処理するようにした商品販売データ処理装置に本発明を適用した場合である。
The best mode for carrying out the present invention will be described below with reference to the drawings.
In this embodiment, in a retail store where a shopping cart is introduced, such as a grocery store in a supermarket, sales data of products purchased by a shopper is processed by an information terminal attached to the shopping cart. This is a case where the present invention is applied to the merchandise sales data processing apparatus.
図1は本実施の形態における商品販売データ処理装置の概略構成図である。この商品販売データ処理装置は、複数台のショッピングカート1にそれぞれ1機ずつ取付けられた複数の情報端末2と、情報端末2からの要求を受けて処理を行う店舗サーバ3とを備えている。各情報端末2は、無線回路部20(図8を参照)を内蔵しており、ショッピングカート1とともに店内を移動する移動局として機能する。このため、店内を移動する各情報端末2との無線通信回線を高品質に確保できるように、店内の主要な複数箇所にそれぞれ無線基地局4を設置している。そして、各無線基地局4を有線または無線の通信回線5を介して前記店舗サーバ3に接続することにより、情報端末2と店舗サーバ3とを無線通信回線で接続してなる商品販売データ処理装置を構築している。通信回線5には、買物客が買上商品の代金を精算するための会計場に設けられたPOS(Point Of Sales)端末6も接続されている。
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a merchandise sales data processing apparatus according to the present embodiment. This merchandise sales data processing apparatus includes a plurality of
店舗サーバ3は、少なくとも商品データベース7,顧客データベース8,アンケート情報データベース9及び回答情報データベース10を記憶管理する。
The
商品データベース7では、商品毎に作成される商品情報レコードを保存している。商品情報レコードのデータ体系を図2に示す。図示するように商品情報レコードは、各商品を識別するための商品コードの他、商品名,単価,購入時アンケート番号A及び返品時アンケート番号Bの各項目情報を含む。購入時アンケート番号は、対応する商品コードで特定される商品を購入する買物客に尋ねるアンケート情報を指定する番号である。返品時アンケート番号は、対応する商品コードで特定される商品を返品する買物客に尋ねるアンケート情報を指定する番号である。因みに、アンケート番号は“1”以上の整数とし、対応する商品に対してアンケート情報が未設定の場合にはアンケート番号AまたはBを“0”とする。ここに、商品データベース7は、商品情報記憶手段を構成する。
The
顧客データベース8では、ポイント会員となった顧客毎に作成される顧客情報レコードを保存している。顧客情報レコードのデータ体系を図3に示す。図示するように顧客情報レコードは、顧客を識別するための顧客コードの他、顧客氏名,客層,累計ポイントの各項目情報を含む。客層は、対応する顧客コードによって特定される買物客の性別,年代などの情報である。ここに、顧客データベース8は、顧客情報記憶手段を構成する。
The
アンケート情報データベース9では、少なくとも一部の商品に対して設定される各種のアンケート情報を保存している。アンケート情報のレコード体系を図4に示す。図示するようにアンケート情報レコードは、アンケートの実際の内容であるアンケート情報とそれに関連付けされた固有のアンケート番号とを含む。ここに、アンケート情報データベース9は、アンケート情報記憶手段を構成する。
The
回答情報データベース10は、アンケート情報に対する回答情報を保存している。回答情報のレコード体系を図5に示す。図示するように回答情報レコードは、商品コード,アンケート番号,回答情報,客層情報を含む。ここに、回答情報データベース10は、回答保存手段を構成する。
The
情報端末2は、ショッピングカート1を使用して買物を行う買物客自身が操作可能なように、ショッピングカート1の握り部等に取付けられている。情報端末2の外観図を図6に示す。また、ブロック図を図8に示す。図示するように、情報端末2は、筐体11の前面にキーボード12とディスプレイ13とカードリーダ14を設けており、筐体11の上面にスキャナ15を設けている。また、制御部本体を構成するCPU16、プログラム等の固定的データが予め格納されるROM17、可変的データを一時的に記憶するRAM18、現在の日時を計時する時計部19、及び、送信データの増幅,変調を行いアンテナから電波として放射させる送信回路とアンテナで受信した電波の増幅,復調を行い受信データとして取り込む受信回路からなる無線回路20、筐体11に内蔵している。CPU16と、ROM17,RAM18,時計部19及び無線回路20とは、アドレスバス,データバス等のバスライン21で接続している。また、前記キーボード12,ディスプレイ13,カードリーダ14及びスキャナ15も、バスライン21を介してCPU16に接続している。
The
スキャナ15は、商品の識別情報である商品コードを読取可能なもので、商品コードの読取部(コード読取手段)として機能する。例えば商品コードがバーコードまたは二次元コードの体系で商品に付されている場合には、バーコードスキャナまたは二次元コードスキャナをスキャナ15として使用する。また、商品コードを記憶したRFIDが商品に付されている場合には、RFIDリーダ・ライタをスキャナ15として使用する。
The
カードリーダ14は、店舗と会員契約をした各顧客にそれぞれ配布される顧客カードのカードデータを読取るもので、顧客カードには、少なくとも当該顧客を特定するための顧客コードが記録されている。なお、顧客カードの媒体は特に限定されるものではなく、ICカード,磁気カードなどであってもよい。また、非接触ICカードを顧客カードとして用いる場合には、RFIDリーダ・ライタをカードリーダ14として用いればよい。
The
ディスプレイ13は、少なくとも文字情報を表示可能な例えば液晶ディスプレイであり、表示部として機能する。
The
キーボード12は、図7に示すように、「0」〜「9」の数字キー31の他、電源キー32、決定キー33、取消キー34、アップキー35及びダウンキー36を設けたもので、入力部として機能する。なお、この他のファンクションキーが設けられているものを妨げるものではない。また、電源キー32の代わりに電源スイッチを筐体11に設けてもよい。また、ショッピングカート1のユーザを検知可能なセンサを設け、ユーザを検知すると自動的に電源がオンし、ユーザが検知されなくなると自動的に電源がオフされるようにして、電源キー32または電源スイッチを省略してもよい。
As shown in FIG. 7, the
かかる構成の情報端末2は、図9に示すように、顧客情報メモリ41、合計金額メモリ42、未決フラグメモリ43、買上商品テーブル44及び行番号カウンタ45を、RAM18に形成している。
As shown in FIG. 9, the
顧客情報メモリ41は、当該情報端末2を操作する買物客に関する情報として顧客コード,氏名,客層情報等を記憶するためのエリアである。合計金額メモリ42は、当該情報端末2が取り付けられたショッピングカート1内に買物客が購入を目的に入れた商品の合計金額を記憶するためのエリアである。未決フラグメモリ43は、当該情報端末2が取り付けられたショッピングカート1を用いて買物をしている間”1”にセットされ、買物を終了して買上商品の代金を精算する段階になると“0”にリセットされる未決フラグの記憶エリアである。買上商品テーブル44は、当該情報端末2が取り付けられたショッピングカート1内に入れられた商品の商品コード,商品名,単価,点数,購入時アンケート番号A及び返品時アンケート番号Bを行番号順に記憶するエリアである。行番号カウンタ45は、上記買上商品テーブル44の行番号を計数するものである。
The
また、各ショッピングカート1には、それぞれ固有のカート番号(図1の例では[001])が付されており、情報端末2の不揮発性メモリであるROM17には、当該端末2が取り付けられているショッピングカート1のカート番号が設定されている。換言すれば、予め情報端末2のROM17に設定されている各端末固有の端末番号をカート番号としてショッピングカート1に付している。なお、カート番号を記憶するメモリは、ROMに限定されるものではなく、EEPROM等の書換え可能な不揮発性メモリを備え、このメモリにカート番号を記憶するようにしてもよい。こうすることにより、情報端末2が取り付けられるショッピングカート1を交換した際に当該端末2に設定されるカート番号を書き換えることができる。
Each
かかる構成の商品販売データ処理装置において、各情報端末2は、特に図10乃至図12の流れ図に示す手順でCPU16が動作するようにプログラムを構成している。
すなわちCPU16は、電源キー32の押下により電源がオンされると、図10の流れ図に示す処理を開始する。先ず、ST(ステップ)1としてRAM18,キーボード12,ディスプレイ13,カードリーダ14,スキャナ15等の初期化を行う。この初期化処理により、RAM18の各顧客情報メモリ41,合計金額メモリ42及び買上商品テーブル44がクリアされる。また、フラグメモリ43の未決フラグが“0”にリセットされる。さらに、行番号カウンタ45も“0”にリセットされる。また、ディスプレイ13に初期画面が表示される。初期画面には、例えば情報端末2の利用方法を示すガイダンス等が表示されている。
In the merchandise sales data processing apparatus having such a configuration, each
That is, when the power is turned on by pressing the
CPU16は、ST2にとして顧客カードのカードデータを取得するのを待機する。ここで、カードリーダ14によって顧客カードのカードデータが読取られると、CPU16は、ST3として未決フラグが“0”にリセットされていることを確認した後、ST4としてそのカードデータから当該ショッピングカート1のユーザである買物客を特定する顧客コードを取得する(客コード取得処理)。そして、この顧客コードを含む顧客情報問合せ伝文を作成し、無線回路20を介して店舗サーバ3に送信する(顧客情報問合せ処理)。ここに、情報端末2は、カードリーダ14及び上記客コード取得処理により、買物客を特定する顧客コードを取得する顧客コード取得手段を構成する。
The
上記顧客情報問合せ伝文は、顧客情報問合せ伝文用の種別コードと、伝文送信元である情報端末2を特定するための送信元端末IDと、顧客コードとを少なくとも含む。情報端末2から送信された顧客情報問合せ伝文は、その近傍の無線基地局4で受信され、通信回線5を介して店舗サーバ3に送信される。
The customer information inquiry message includes at least a customer information inquiry message type code, a transmission source terminal ID for specifying the
店舗サーバ3は、受信した顧客情報問合せ伝文中の顧客コードで顧客データベース8を検索し、当該顧客コードを含む顧客情報レコードを検出したならばその顧客情報レコードを読出し、顧客情報応答伝文を作成して、問合せ元の情報端末2に無線通信回線を経由して送信する。
The
上記顧客情報応答伝文は、応答伝文用の種別コードと、伝文送信先である情報端末2を特定するための送信先端末IDと、顧客コード,顧客氏名N及び客層情報を含む。店舗サーバ3から送信された顧客情報応答伝文は、対応する顧客情報問合せ伝文を受信した無線基地局4に通信回線5を介して伝送され、無線電波として発信されて、送信先端末IDが設定された情報端末2の無線回路20で受信される。
The customer information response message includes a response message type code, a destination terminal ID for specifying the
そこで、顧客情報問合せ伝文を送信した情報端末2のCPU16は、ST5として顧客情報応答伝文を受信するのを待機する(顧客情報受信処理)。そして、所定時間内に顧客情報応答伝文を受信したならば、CPU16は、ST6としてその顧客情報応答伝文に含まれる顧客コード,顧客氏名及び客層情報をRAM18に書込み記憶する(顧客情報記憶処理)。ここに、情報端末2は、上記顧客情報受信処理及び顧客情報記憶処理によって、顧客コード取得手段により得られた顧客コードに対応する客層情報を顧客情報記憶手段である顧客データベース8から取得する客層情報取得手段を構成する。
Then, CPU16 of the
次に、CPU16は、ST7としてフラグメモリ43の未決フラグを“1”にセットしたならば、ST8としてディスプレイ13に商品登録画面G1を表示させる。商品登録画面G1の一例を図13に示す。図示するように商品登録画面G1には、顧客氏名や商品登録のための操作ガイダンスの他、ショッピングカート1内に収容されている商品の商品名,単価,点数のリストT1と、各商品の合計金額を表示するための領域T2が確保されている。
Next, if the undecided flag in the
次に、CPU16は、ST9として商品コードが入力されるのを待機する。そして、スキャナ15を介して商品コードが入力された場合には、ST10として図11,図12に具体的に示す商品コード入力処理を実行する。
Next, the
先ず、CPU16は、ST21として買上商品テーブル44を検索して、入力された商品コードと同一の商品コードが記憶されているか否かを判断する(重複商品判断処理)。ここで、ST22として同一商品コードが記憶されていない場合には、入力された商品コードで特定される商品と同一の商品がショッピングカート1に収容されていないものとして買上商品テーブル44でデータ管理されているので、CPU16は、ST23として行番号カウンタ45を“1”だけカウントアップする。そして、ST24として入力された商品コードと点数データ“1”を、買上商品テーブル44の行番号カウンタ45が示す行番号のエリアに書込む。
First, the
次に、CPU16は、ST25として入力された商品コードを含む商品情報問合せ伝文を生成し、無線回路20を介して店舗サーバ3に無線送信して、商品データベース7に記憶されている当該商品コードに対応した商品名,単価,購入時アンケート番号A,返品時アンケート番号Bの商品情報を取得する(商品情報取得処理)。そして、ST26としてこの商品名,単価,購入時アンケート番号A,返品時アンケート番号Bの商品情報を買上商品テーブル44の行番号カウンタ45が示す行番号のエリアに書き込む。また、ST27として合計金額メモリ42に上記単価データを加算する。
Next, the
次に、CPU16は、ST28として上記購入時アンケート番号Aが“0”より大きいか否かを判断する(購入時アンケート有無判断処理)。ここで、購入時アンケート番号Aが”0”より大きい場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して購入時のアンケート情報が設定されているので、CPU16は、ST29としてこの購入時アンケート番号Aを含むアンケート情報問合せ伝文を生成し、無線回路20を介して店舗サーバ3に無線送信して、アンケート情報データベース9に記憶されている当該アンケート番号に対応したアンケート情報を取得する(購入時アンケート情報読出し処理)。そして、ST30としてこのアンケート情報を含む購入時アンケート画面G2をディスプレイ13に表示させる(購入時アンケート情報表示処理)。
Next, in step ST28, the
上記購入時アンケート画面G2の一例を図14に示す。図示するように購入時アンケート画面G2には、アンケート内容(図では「なぜ、この商品を買いましたか?」)及び回答項目(図では、1.美味しいから、2.安いから、3.一度試してみたい、4.その他)からなるアンケート情報の他、このアンケートに対応した買上商品の品名,単価,商品画像などの商品情報が表示されている。 An example of the purchase questionnaire screen G2 is shown in FIG. As shown in the figure, on the purchase questionnaire screen G2, the contents of the questionnaire ("Why did you buy this product?") And the answer items (in the figure, 1. Because it is delicious 2. Because it is cheap, 3. Try once In addition to questionnaire information consisting of 4. Others), product information such as the product name, unit price, and product image of the purchased product corresponding to this questionnaire is displayed.
上記購入時アンケート画面G2を表示後、CPU16は、ST31としてアンケートの回答が行われるのを待機する(購入時回答待機処理)。すなわち、キーボード12の数字キー31により回答項目の番号が入力されるのを待機する。そして、回答項目番号(図14の場合は“1”,“2”,“3”,“4”)のうちの何れか1つが入力操作されたことを検知したならば、CPU16は、ST32として買上商品テーブル44の行番号カウンタ45が示す行番号に記憶された商品コード及び購入時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ41内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文を作成する(購入時回答情報作成処理)。そして、このアンケート結果情報伝文を無線回路部20を介して店舗サーバ3に無線送信する(購入時回答情報送信処理)。
After displaying the above-mentioned questionnaire screen G2 at the time of purchase, the
ST28にて、購入時アンケート番号Aが“0”であった場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して購入時のアンケート情報が設定されていないので、CPU16は、上記ST29〜ST32の各処理を実行しない。
If the purchase questionnaire number A is “0” in ST28, since the purchase questionnaire information is not set for the product specified by the input product code, the
その後、CPU16は、ST33としてディスプレイ13の画面を商品登録画面G1に戻す。このとき、商品登録画面G1のリストT1には、今回の処理で買上商品テーブル44に記憶された商品名,単価及び点数が追加表示される。
Thereafter, the
情報端末2から無線送信されたアンケート結果情報伝文は、その近傍の無線基地局4で受信され、通信回線5を介して店舗サーバ3に送信される。これにより、店舗サーバ3は、受信伝文中の商品コード,購入時アンケート番号,回答情報及び客層情報等で回答情報レコードを生成し、回答情報データベース10に書込み保存するものとなっている。
The questionnaire result information message wirelessly transmitted from the
一方、ST22にて買上商品テーブル44を検索して、入力された商品コードと同一の商品コードが記憶されていると判断された場合には、入力された商品コードで特定される商品と同一の商品がショッピングカート1に収容されているものとして買上商品テーブル44でデータ管理されているので、CPU16は、ST34としてディスプレイ13に買上/返品問合せ画面G3を表示させる(買上/返品問合せ画面表示処理)。
On the other hand, if the purchased product table 44 is searched in ST22 and it is determined that the same product code as the input product code is stored, it is the same as the product specified by the input product code. Since the product is managed in the purchased product table 44 as being stored in the
上記買上/返品問合せ画面G3の一例を図15に示す。図示するように買上/返品問合せ画面G3には、購入するためにショッピングカート1に入れる商品の商品コードをスキャニングしたのか、購入を取り止めるためにショッピングカート1から取り出した商品の商品コードをスキャニングしたのかを買物客に問合せるコメントと、各々の場合の操作ガイダンスとが表示されている。
An example of the purchase / return inquiry screen G3 is shown in FIG. As shown in the figure, on the purchase / return inquiry screen G3, is the product code of the product to be put in the
そこでCPU16は、買上/返品問合せ画面G3を表示後、ST35として決定キー33が操作入力されるか取消キー34が操作入力されるのを待機する。すなわち、商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかが指定されるのを待機する(商品状況識別処理)。
Therefore, after displaying the purchase / return inquiry screen G3, the
ここで、決定キー33の操作入力を検知した場合には、買上商品であると指定されたので、CPU16は、ST36として買上商品テーブル44の入力された商品コードと同一商品コードが設定されている行番号エリアの点数データを“1”だけ増加させる。また、ST37として上記行番号エリアの単価データを取得し、この単価データを合計金額メモリ42に加算する。しかる後、CPU16は、前記ST33の処理に進み、ディスプレイ13の画面を商品登録画面G1に戻す。
Here, when the operation input of the
これに対し、ST35にて取消キー34の操作入力を検知した場合には、返品商品であると指定されたので、CPU16は、図12に具体的に示す返品処理を実行する。すなわちCPU16は、ST41として買上商品テーブル44の入力された商品コードと同一商品コードが設定されている行番号エリアの点数データを“1”だけ減少させる。また、ST42として上記行番号エリアの単価データを取得し、この単価データを合計金額メモリ42から減算する。
On the other hand, when the operation input of the cancel key 34 is detected in ST35, since it is designated as a return product, the
次に、CPU16は、ST43として上記行番号エリアの返品時アンケート番号Bが“0”より大きいか否かを判断する(返品時アンケート有無判断処理)。ここで、返品時アンケート番号Bが”0”より大きい場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して返品時のアンケート情報が設定されているので、CPU16は、ST44としてこの返品時アンケート番号Bを含むアンケート情報問合せ伝文を生成し、無線回路20を介して店舗サーバ3に無線送信して、アンケート情報データベース9に記憶されている当該アンケート番号に対応したアンケート情報を取得する(返品時アンケート情報読出し処理)。そして、ST45としてこのアンケート情報を含む返品時アンケート画面G4をディスプレイ13に表示させる(返品時アンケート情報表示処理)。
Next, in step ST43, the
上記返品時アンケート画面G4の一例を図16に示す。図示するように返品時アンケート画面G4には、アンケート内容(図では「なぜ、この商品の購入を取り止めましたか?」)及び回答項目(図では、1.他に美味しそうな商品を見付けたから、2.他に安い商品を見付けたから、3.その他)からなるアンケート情報の他、このアンケートに対応した返品商品の品名,単価,商品画像などの商品情報が表示されている。 An example of the return questionnaire screen G4 is shown in FIG. As shown in the figure, on the return questionnaire screen G4, the contents of the questionnaire ("Why did you stop purchasing this product?") And the answer items (1. 2. Since other cheap products have been found, the product information such as the product name, unit price, product image, etc. of the returned product corresponding to this questionnaire is displayed in addition to the questionnaire information consisting of 3. other).
上記返品時アンケート画面G4を表示後、CPU16は、ST46としてアンケートの回答が行われるのを待機する(返品時回答待機処理)。すなわち、キーボード12の数字キー31により回答項目の番号が入力されるのを待機する。そして、回答項目番号(図16の場合は“1”,“2”,“3”)のうちの何れか1つが入力操作されたことを検知したならば、CPU16は、ST47として買上商品テーブル44の行番号カウンタ45が示す行番号に記憶された商品コード及び返品時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ41内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文を作成する(返品時回答情報作成処理)。そして、このアンケート結果情報伝文を無線回路部20を介して店舗サーバ3に無線送信する(返品時回答情報送信処理)。
After displaying the return questionnaire screen G4, the
ST47にて、返品時アンケート番号Bが“0”であった場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して返品時のアンケート情報が設定されていないので、CPU16は、上記ST44〜ST47の各処理を実行しない。
If the return questionnaire number B is “0” in ST47, since the return questionnaire information is not set for the product specified by the input product code, the
次に、CPU16は、ST48としてST42の処理で減算した行番号エリアの点数データが“0”になったか否かを判断する。ここで、点数データが“0”になった場合には、当該点数データに対応して記憶されている商品コードで特定される商品がショッピングカート1から無くなったので、CPU16は、ST49として買上商品テーブル44から点数データが“0”となった行番号の各データを削除し、それより大きい行番号のエリアに記憶されているデータをそれぞれ“1”だけ小さい行番号のエリアにシフトする。しかる後、ST50として行番号カウンタ45を“1”だけカウントダウンする。
Next, in step ST48, the
ST48にて該当する行番号エリアの点数データが“0”より大きい場合には、CPU16は、上記ST49,50の各処理を実行しない。
しかる後、CPU16は、前記ST33の処理に進み、ディスプレイ13の画面を商品登録画面G1に戻す。
When the score data of the corresponding line number area is larger than “0” in ST48, the
Thereafter, the
図10の流れ図に説明を戻す。
ディスプレイ13の画面が商品登録画面G1に戻されると、商品コード入力処理が終了するので、CPU16は、ST11として決定キー33が操作入力されたか否かを判断する。ここで、決定キー33が操作入力されず、スキャナ15により次の商品の商品コードが読取入力された場合には、CPU16は、上記商品コード入力処理を再度実行する。
Returning to the flowchart of FIG.
When the screen of the
ST11にて決定キー33の操作入力を検知した場合には、買物終了が宣言されたので、CPU16は、ST12として予め設定されているカート番号と、顧客情報メモリ41に記憶されている顧客情報中の顧客コードと、買上商品テーブル44に記憶されている買上商品コード及び点数の買上商品データとから買上商品データ伝文を作成し、無線回路20を介して店舗サーバ3に無線送信する。しかる後、CPU16は、ST13としてフラグメモリ43の未決フラグを“0”にリセットする。また、ST14としてディスプレイ13の画面を消去して電源オフまたは省電力モードに入る。
When the operation input of the
情報端末2から送信された買上商品データ伝文は、その近傍の無線基地局4で受信され、通信回線5を介して店舗サーバ3に送信される。そして、店舗サーバ3のメモリ上で、当該伝文中の顧客コード及び買上商品データがカード番号をキーにして記憶される。こうして、記憶された顧客コード及び買上商品データは、POS端末6で該当するカート番号を入力することにより、通信回線5を介してPOS端末6に読み込まれ、売上登録処理される。また、売上結果に基づいて買上ポイントが算出され、買上ポイントデータが店舗サーバ3に送信されて、顧客データベース8により顧客コード別に累計される。
The purchased product data message transmitted from the
ここに、情報端末2は、前記商品情報取得処理と購入時アンケート有無判断処理と返品時アンケート有無判断処理とによって、コード読取手段であるスキャナ15により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対してアンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段を構成する。
Here, each time the product code is read by the
また情報端末2は、前記購入時アンケート情報読出し処理及び購入時アンケート情報表示処理と返品時アンケート情報読出し処理及び返品時アンケート情報表示処理とによって、アンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎にアンケート情報記憶手段であるアンケート情報データベース9に記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し表示部であるディスプレイ13に表示させるアンケート情報表示手段を構成する。ここで、アンケート情報表示手段は、当該商品が買上商品のときと返品商品のときとで異なるアンケート情報を読出し表示させている。
The
また情報端末2は、前記購入時回答待機処理及び返品時回答待機処理によって、表示部であるディスプレイ13に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部であるキーボード12を介して入力されるまでコード読取手段であるスキャナ15による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段を構成する。
Further, the
また情報端末2は、買上/返品問合せ画面表示処理及び商品状況識別処理によって、コード読取手段であるスキャナ15により商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかを識別する商品状況識別手段を構成する。
Further, the
また情報端末2は、購入時回答情報作成処理及び購入時回答情報送信処理と返品時回答情報作成処理及び返品時回答情報送信処理とによって、アンケート情報表示手段により表示部であるディスプレイ13に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部であるキーボード12を介して入力されると、この回答情報を店舗サーバ3に送信する回答送信手段を構成する。ここで、回答送信手段は、入力された回答情報とともに客層情報取得手段により取得した客層情報を店舗サーバ3に送信している。
Further, the
このように構成された本実施の形態の商品販売データ処理装置が構築された小売店では、買物客はショッピングカート1を使用して売場を回り、購入する商品をカートに入れて買物を行うが、その際に、買上商品に付された商品コードをショッピングカート1に投入する際に、当該カート1に設けられた情報端末2で読取らせる。
In the retail store where the product sales data processing apparatus of the present embodiment configured as described above is constructed, a shopper uses the
すなわち買物客は、情報端末2の電源投入後、自身の顧客カードのカードデータをカードリーダ14で読取らせる。そうすると、情報端末2のディスプレイ13に商品登録画面G1が表示されるので、買物客は購入しようとする商品をショッピングカート1に投入する際にその商品に付されたバーコードを、当該情報端末2に設けられたスキャナ15でスキャニングさせる。
That is, the shopper causes the
そうすると、この商品コードで特定される商品に対して購入時アンケート情報が設定されているか否かが判断される。ここで、店舗サーバ3の商品データベース7で当該商品コードに対応して記憶管理されている購入時アンケート番号Aが“0”より大きい場合には購入時アンケート情報が設定されていると判断される。そして、店舗サーバ3のアンケート情報データベース9で当該購入時アンケート番号Aに対応して記憶管理されているアンケート情報が読み出され、無線通信回線を経由して情報端末2に伝送されて、ディスプレイ13に購入時アンケート画面G2が表示される。
Then, it is determined whether or not purchase questionnaire information is set for the product specified by the product code. Here, when the purchase questionnaire number A stored and managed corresponding to the product code in the
そこで買物客は、キーボード12の数字キー31を操作して、購入時アンケート画面G2に表示されたアンケートに回答する。そうすると、当該商品コード及び購入時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ41内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文が作成され、無線通信回線を経由して店舗サーバ3に伝送されて、回答情報データベース10に蓄積保存される。また、情報端末2の画面が商品登録画面G1に戻り、そのリストT1に当該商品の商品名,単価及び点数が表示される。
Therefore, the shopper operates the
これにより、商品コードの読取動作が再び可能となるので、買物客は、次に購入しようとする商品のバーコードをスキャナ15でスキャニングさせる。ここで、次に購入しようとする商品と同一商品がすでにショッピングカート1に投入されている場合には、情報端末2のディスプレイ13に買上/返品問合せ画面G3が表示されるので、買物客は決定キー33を押下する。そうすると、商品登録画面G1におけるリストT1の当該商品の点数が“1”だけ加算される。そして、次なる商品コードの読取動作が可能となる。この場合において、たとえ当該商品に対して購入時アンケート情報が設定されていたとしても購入時アンケート画面G2は表示されない。
As a result, the product code can be read again, and the shopper scans the barcode of the product to be purchased next with the
また、次に購入しようとする商品と同一商品がまだショッピングカート1に投入されておらず、かつ当該商品に対して購入時アンケート情報が設定されていない場合には、商品登録画面G1におけるリストT1に当該商品の商品名,単価及び点数が追加される。そして、次なる商品コードの読取動作が可能となる。
If the same product as the product to be purchased next is not yet put in the
一方、買物の途中で、ショッピングカート1に一旦入れた商品の購入を取り止める場合にも、買物客は、ショッピングカート1から取り出した商品のバーコードを情報端末2のスキャナ15で読取らせる。この場合も情報端末2のディスプレイ13に買上/返品問合せ画面G3が表示されるので、買物客は取消キー34を押下する。
On the other hand, even when the purchase of the product once put in the
そうすると、この商品コードで特定される商品に対して返品時アンケート情報が設定されているか否かが判断される。ここで、店舗サーバ3の商品データベース7で当該商品コードに対応して記憶管理されている返品時アンケート番号Bが“0”より大きい場合には返品時アンケート情報が設定されていると判断される。そして、アンケート情報データベース9で当該返品時アンケート番号Bに対応して記憶管理されているアンケート情報が読み出され、無線通信回線を経由して情報端末2に伝送されて、ディスプレイ13に返品時アンケート画面G4が表示される。
Then, it is determined whether or not the return questionnaire information is set for the product specified by this product code. Here, when the return questionnaire number B stored and managed in the
そこで買物客は、キーボード12の数字キー31を操作して、返品時アンケート画面G4に表示されたアンケートに回答する。そうすると、当該商品コード及び返品時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ41内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文が作成され、無線通信回線を経由して店舗サーバ3に伝送されて、回答情報データベース10に蓄積保存される。また、情報端末2の画面が商品登録画面G1に戻り、そのリストT1から当該商品の点数が減算される。若しくは点数が“0”の場合には、当該商品のデータがリストT1から削除される。
Therefore, the shopper operates the
これにより、商品コードの読取動作が可能となるので、買物客は、次に購入しようとする商品または返品しようとする商品のバーコードをスキャナ15でスキャニングさせる。
Accordingly, the commodity code can be read, and the shopper scans the barcode of the commodity to be purchased next or the commodity to be returned by the
こうして、購入しようとする商品が確定したならば、買物客は、決定キー33を押下する。そうすると、当該情報端末2にて予め設定されているカート番号と、顧客コードと、買上商品テーブル44に記憶されている買上商品データとから買上商品データ伝文が作成され、無線通信回線を経由して店舗サーバ3に伝送される。
Thus, when the product to be purchased is confirmed, the shopper depresses the
その後、買物客は、ショッピングカート1を押して会計場所に行く。会計担当の店員であるキャッシャは、POS端末6を操作してショッピングカート1のカート番号を入力する。そうすると、店舗サーバ3において、当該カート番号によって記憶管理されている買上商品データがPOS端末6に読み込まれ、この買上商品データに基づいて買上商品の売上データが登録処理される。このとき、キャッシャは、POS端末6のディスプレイに表示された買上商品のリストとショッピングカート1に収容されている商品とを照らし合わせ、過不足がないことを確認したならば、締めキーを操作して代金精算処理を実行する。
Thereafter, the shopper pushes the
このように本実施の形態によれば、買物客が購入しようとする商品をショッピングカート1に入れる際、及び購入を取り止めるためにショッピングカート1から取り出す際に、その商品の商品コードを情報端末2の読取部で読取らせることによって、現時点でショッピングカート1に収容されている商品の品目及びその点数や合計金額を知ることができる。したがって買物客は、必要以上に多くの商品を購入してしまったり、買い忘れを生じたりすることがなくなる。すなわち本実施の形態の情報端末2を用いることによって、買物を効率よく行えるようになる。
As described above, according to the present embodiment, when a product to be purchased by a shopper is put into the
ただし、その場合において、購入商品や返品商品に対してアンケート情報が設定されていた場合には、そのアンケートに回答しない限り、次なる商品の商品コードを読取れないようになっている。したがって、情報端末2を使用したい買物客は、必然的にアンケートに回答するようになるので、アンケートを確実に回答してもらえるようになる。
However, in that case, when questionnaire information is set for the purchased product or the returned product, the product code of the next product cannot be read unless the questionnaire is answered. Therefore, the shopper who wants to use the
しかも本実施の形態においては、購入商品の商品コードを情報端末2で読取らせた際に、すでに同一商品の商品コードを読取らせていた場合には、購入時アンケート情報に関する処理(ST29〜ST32)を省略するようにしている。したがって、同一商品に関するアンケートの回答を買物客に重複して求めてしまう不具合はない。
Moreover, in the present embodiment, when the product code of the purchased product is read by the
また本実施の形態では、情報端末2にカードリーダ14を設け、顧客カードのカードデータを読取らせるようにしている。そして、このカードデータに含まれる顧客コードで、顧客データベース8にアクセスして当該顧客コードで特定される顧客の性別,年代などの客層情報を取得し、当該顧客がアンケートに答えた際に、その回答情報に当該顧客の客層情報を付加するようにしている。したがって、アンケートの集計を性別や年代などの客層別に容易に集計できる効果も奏し得る。
In the present embodiment, the
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。 The present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and can be embodied by modifying the constituent elements without departing from the scope of the invention in the implementation stage.
例えば前記実施の形態では、購入時と返品時とでそれぞれ異なるアンケート情報を表示させるようにしたが、購入時のみあるいは返品時のみにアンケート画面G2またはG4を表示させて、買物客にアンケートの回答を求めるようにしてもよい。また、アンケート情報は画面でなく、音声で買物客に通知するようにしてもよい。 For example, in the above-described embodiment, different questionnaire information is displayed at the time of purchase and at the time of return. However, the questionnaire screen G2 or G4 is displayed only at the time of purchase or only at the time of return, and the shopper answers the questionnaire. May be requested. The questionnaire information may be notified to the shopper by voice instead of the screen.
また、前記実施の形態では、情報端末2をショッピングカート1に取付けたが、買い物籠に取付けてもよい。あるいは、来店した買物客のなかの希望者に配布して携帯させるようにしてもよい。
Moreover, in the said embodiment, although the
また本発明は、買物客自身が買上商品の登録と精算を行うセルフチェックアウトシステムにも適用することができる。すなわち、セルフチェックアウトシステムの登録装置を操作して自身が買い上げる商品を登録した際に、必要なアンケート情報を表示させ、このアンケート情報に答えないと次なる商品の登録や精算を禁止するようにすることで、アンケートを確実に回答してもらえるようになる。 The present invention can also be applied to a self-checkout system in which a shopper performs registration and settlement of purchased products. In other words, when you register a product that you purchase by operating the registration device of the self-checkout system, display the necessary questionnaire information, and if you do not answer this questionnaire information, registration and settlement of the next product will be prohibited. By doing so, you will be able to answer the questionnaire reliably.
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される各種手段の全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。 In addition, various inventions can be formed by appropriately combining a plurality of constituent elements disclosed in the embodiment. For example, you may delete some components from all the components of the various means shown by embodiment. Furthermore, the constituent elements over different embodiments may be combined.
1…ショッピングカート、2…情報端末、3…店舗サーバ、4…無線基地局、5…通信回線、6…POS端末、7…商品データベース、8…顧客データベース、9…アンケート情報データベース、10…回答情報データベース、12…キーボード、13…ディスプレイ、14…カードリーダ、15…スキャナ、16…CPU、17…ROM、18…RAM、19…時計部、20…無線回路、21…スキャナ、44…買上商品テーブル。
DESCRIPTION OF
Claims (6)
少なくとも一部の商品に対して設定されるアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、
前記コード読取手段により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対して前記アンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段と、
このアンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎に前記アンケート情報記憶手段により記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し前記表示部に表示させるアンケート情報表示手段と、
前記アンケート情報に対する回答を入力可能な入力部と、
この入力部を介して入力されるアンケート情報に対する回答情報を保存する回答保存手段と、
前記表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が前記入力部を介して入力されるまで前記コード読取手段による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。 When the product code is read by the code reading means, in the product sales data processing apparatus for acquiring the sales data of the product specified by the product code and displaying it on the display unit,
Questionnaire information storage means for storing questionnaire information set for at least some products;
A questionnaire presence / absence judging means for judging whether or not the questionnaire information is set for a product specified by the product code every time the product code is read by the code reading means;
Questionnaire information display means for reading out the corresponding questionnaire information from the questionnaire information stored in the questionnaire information storage means and displaying it on the display unit each time it is determined that the questionnaire information is set by the questionnaire presence determination means;
An input unit capable of inputting an answer to the questionnaire information;
Answer storage means for storing answer information for questionnaire information input via the input unit;
Answer waiting processing means for prohibiting the reading operation of the product code by the code reading means until an answer to the questionnaire information displayed on the display part is input via the input part;
A product sales data processing apparatus characterized by comprising:
前記アンケート情報表示手段は、前記アンケート情報の設定有りと判断された商品が買上商品のときと返品商品のときとで異なるアンケート情報を読出し前記表示部に表示させることを特徴とする請求項1記載の商品販売データ処理装置。 A product status identifying unit for identifying whether the product whose product code is read by the code reading unit is a purchased product or a returned product,
2. The questionnaire information display means reads out and displays on the display unit different questionnaire information when the product determined to have the questionnaire information set is a purchased product and a returned product. Product sales data processing equipment.
前記サーバは、
少なくとも一部の商品に対して設定されるアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、
アンケート情報に対する回答情報を保存する回答保存手段とを具備し、
前記情報端末は、
前記読取部により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対して前記アンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段と、
このアンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎に前記サーバの前記アンケート情報記憶手段により記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し前記表示部に表示させるアンケート情報表示手段と、
このアンケート情報表示手段により前記表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が前記入力部を介して入力されると、この回答情報を前記サーバに送信する回答送信手段と、
前記表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が前記入力部を介して入力されるまで前記コード読取手段による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。 A server for storing and managing product information such as product name and unit price corresponding to a product code for identifying each product, a product code reading unit, an input unit, a display unit, and a wireless circuit unit are provided, and the product code is provided by the reading unit. Is read, and the product sales comprising the information terminal for acquiring the sales data of the product specified by the product code and displaying it on the display unit, and connecting the server and the information terminal via a wireless communication line In a data processing device,
The server
Questionnaire information storage means for storing questionnaire information set for at least some products;
Answer storing means for storing answer information for questionnaire information,
The information terminal
Questionnaire presence / absence judging means for judging whether or not the questionnaire information is set for the product specified by the product code every time the product code is read by the reading unit;
Each time the questionnaire information is determined to be set by the questionnaire presence / absence determining means, the corresponding questionnaire information is read from the questionnaire information stored in the questionnaire information storage means of the server and displayed on the display unit. Means,
When an answer to the questionnaire information displayed on the display unit by the questionnaire information display unit is input via the input unit, an answer transmission unit that transmits the answer information to the server;
Answer waiting processing means for prohibiting the reading operation of the product code by the code reading means until an answer to the questionnaire information displayed on the display part is input via the input part;
A product sales data processing apparatus characterized by comprising:
各買物客を特定する顧客コードに対応して性別,年代などの客層情報を記憶する顧客情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報端末は、
前記顧客コードの取得手段と、
この顧客コード取得手段により得られた顧客コードに対応する客層情報を前記顧客情報記憶手段から取得する客層情報取得手段とを具備し、
前記回答送信手段は、前記入力部を介して入力された回答情報とともに前記客層情報取得手段により取得した客層情報を前記サーバに送信することを特徴とする請求項3記載の商品販売データ処理装置。 The server
Further comprising customer information storage means for storing customer information such as sex and age in correspondence with customer codes identifying each shopper;
The information terminal
Means for obtaining the customer code;
Customer layer information acquisition means for acquiring customer layer information corresponding to the customer code obtained by the customer code acquisition unit from the customer information storage unit;
4. The merchandise sales data processing apparatus according to claim 3, wherein the answer transmitting unit transmits the customer group information acquired by the customer group information acquiring unit together with the answer information input through the input unit to the server.
前記コード読取手段により商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかを識別する商品状況識別手段をさらに具備し、
前記アンケート情報表示手段は、前記アンケート情報の設定有りと判断された商品が買上商品のときと返品商品のときとで異なるアンケート情報を読出し前記表示部に表示させることを特徴とする請求項3または4記載の商品販売データ処理装置。 The information terminal
A product status identifying unit for identifying whether the product whose product code is read by the code reading unit is a purchased product or a returned product,
4. The questionnaire information display means reads out and displays on the display unit different questionnaire information when the product determined to have the questionnaire information set is a purchased product and a returned product. 4. The merchandise sales data processing device according to 4.
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