JP2006178719A - 作業管理システムおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】作業指示に応じた作業結果をその作業の担当者側から受信取得して記憶管理する場合に、担当者側において作業指示に応じて撮影された撮影画像とその作業結果を示す作業報告とを受信取得して撮影画像付きの作業報告と当該作業指示とを対応付けて確認できるようにする。
【解決手段】本部管理者端末１２がＶＭＤ指示情報を入力作成して本部サーバ１１に転送すると、本部サーバ１１は、指示情報を店舗サーバ２１経由で携帯端末２３に送信する。携帯端末２３はＶＭＤ指示に応じた作業結果を報告するための作業報告情報を入力作成すると共に作業現場を撮影した撮影画像を作業報告情報に添付して本部サーバ１１に転送する。本部サーバ１１は撮影画像付きの作業報告情報とＶＭＤ指示情報とを対応付けてＶＭＤトランザクションファイルに記憶管理し、本部管理者端末１２は、ＶＭＤトランザクションファイルを読み出して作業報告情報とＶＭＤ指示情報とを対応付けて表示する。
【選択図】 図1

Description

この発明は、作業指示に応じた作業結果を受信取得して記憶管理する作業管理システムおよびプログラムに関する。

近年、ビジネス分野では画像データを含む業務報告書も作成可能となり、各種の業務においてデジタルカメラ付きの端末装置を使用し、各現場で撮影した撮影画像を本部側にネットワーク経由で送信することによって、画像データを含む業務報告書を作成するようにしている。たとえば、従来、ルートセールスにおいて小売店を訪問した係員は、点検・修正作業の前後における売り場をカメラ撮影し、所定の項目データと共に端末装置から本部側にネットワークを介して送信し、売り場状況の報告書を作成するようにした店頭支援方法が知られている（特許文献１参照）。また、自動車の事故現場において、車両の損傷部位を撮影した車両画像、その損傷度合いなど示したデータを端末装置から本部側にネットワークを介して送信することで、修理費を得るようにした事故車修理見積システムが知られている（特許文献２参照）。

特開２００１−３０６７８６号公報 特許第２８１８１５２号公報

しかしながら、上述した各特許文献の技術にあっては、画像データを含む業務報告書を作成することができるが、その何れにおいても現場画像と共に所定のデータを本部側に送信することを前提としたものであり、業務報告書の作成は、本部側ＰＣ(パーソナルコンピュータ)で作成するようにしたものである。したがって、本部側では多数の画像を人手にて分類整理しながら画像を文書に貼り付けたり、画像ファイルを添付するなど、各種の編集作業が必要となり、撮影画像を含む業務報告書の作成に時間と労力を要していた。また、本部側で多数の撮影画像を分類整理する際には、何を撮影した画像か、何を目的として撮影した画像なのか、希望通りに撮影されているかなど、その内容を１枚ずつ確認しながら行う必要があり、多大な労力のほか、見間違いなどの危険性もあった。

この発明の課題は、作業指示に応じた作業結果をその作業の担当者側から受信取得して記憶管理する場合に、担当者側において作業指示に応じて撮影された撮影画像とその作業結果を示す作業報告とを受信取得して撮影画像付きの作業報告と当該作業指示とを対応付けて確認できるようにすることである。

請求項１記載の発明は、作業指示を行う管理者装置と、この作業指示を受信する担当者端末装置とを備え、この作業指示に応じた作業結果を前記担当者端末装置から受信取得して記憶管理する作業管理システムであって、前記管理者装置は、作業内容を示す作業指示情報を入力作成する作成手段と、この作成手段によって入力作成された作業指示情報をその指示先である前記担当者端末装置に送信する送信手段とを備え、前記担当者端末装置は、前記管理者装置から送信された作業指示情報を表示する表示手段と、この作業指示に応じた作業結果を示す報告情報を入力作成する作成手段と、作業現場を撮影した撮影画像を前記作業報告情報に添付して送信する送信手段とを備え、前記管理者装置は、前記担当者端末装置から受信取得した撮影画像付きの作業報告情報と当該作業指示情報とを対応付けて記憶管理するほか、作業報告情報の出力指示に応答して撮影画像付きの作業報告情報と作業指示情報とを対応付けて表示するようにしたことを特徴とする。
さらに、コンピュータに対して、上述した請求項１記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する（請求項７記載の発明）。
なお、管理者装置は、サーバ装置とクライアント装置に分けた構成であってもよい。

なお、請求項１記載の発明は次のようなものであってもよい。
前記管理者装置は、前記作業指示情報を入力作成する際に、この作業見本を示すサンプル画像を作業指示情報に付加する（請求項２記載の発明）。

前記担当者端末装置は、前記作業指示情報に応じた作業報告情報を入力作成する際に、予め決められている複数項目分のデータを読み出し取得し、この複数項目分の取得データを付帯情報として当該作業報告情報に付加する（請求項３記載の発明）。
この場合、前記管理者装置は、撮影画像付きの作業報告情報を複数記憶管理している状態において、作業報告情報の出力時に、前記付帯情報を構成する複数項目の中から任意の項目内容が選択指定された際に、選択された項目内容に基づいて前記複数の作業報告情報を分類して一覧表示させた後、この一覧画面の中から任意の作業報告情報が選択指定された際には、この作業報告情報とその作業指示情報とを対応付けて表示する個別画面に切り換えるようにしてもよい（請求項４記載の発明）。また、前記付帯情報を構成する複数項目は、撮影対象を示す情報、作業担当者を示す情報、撮影日時を示す情報であってもよい（請求項５記載の発明）。

前記作業担当者端末装置は、作業指示を受ける前に撮影された撮影画像と作業指示を受けた後に撮影された撮影画像とを作業報告情報にそれぞれ添付して送信する（請求項６記載の発明）。

請求項１記載の発明によれば、作業内容を示す作業指示情報を入力作成すると共に、この作業指示情報をその指示先である担当者端末装置に送信する管理者装置と、この管理者装置から送信された作業指示情報を表示出力し、この作業指示に応じた作業結果を示す報告情報を入力作成すると共に、作業現場を撮影した撮影画像を作業報告情報に添付して送信する担当者端末装置とを備え、管理者装置は、担当者端末装置から受信取得した撮影画像付きの作業報告情報と当該作業指示情報とを対応付けて記憶管理するほか、作業報告情報の出力指示に応答して撮影画像付き作業報告情報と作業指示情報とを対応付けて表示するようにしたから、担当者側では作業内容を参照して作業を行うことができ、管理者側では画像付きの作業報告情報を作成する手間を省くことができ、作業報告の出力時には、画像付きの作業報告情報と作業指示情報との対応関係を容易に確認することができるなど、システム全体として円滑かつ合理的な運用が可能となり、実用性に富んだものとなる。

請求項２記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有する他、管理者装置は、作業指示情報を入力作成する際に、この作業手本を示すサンプル画像を作業指示情報に付加するようにしたから、作業指示がさらに具体的なものとなり、適切な指示を行うことができる。

請求項３記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有する他、担当者端末装置は、作業指示情報に応じた作業報告情報を入力作成する際に、予め決められている複数項目分のデータを読み出し取得し、この複数項目分の取得データを付帯情報として当該作業報告情報に付加するようにしたから、担当者側では、作業報告情報の内容を補足する各種のデータを入力作成しなくても、複数項目から成る付帯情報を作業報告情報と共に送信することができる。

この場合、撮影画像付きの作業報告情報を複数記憶管理している状態において、作業報告情報の出力時に、前記付帯情報を構成する複数項目の中から任意の項目内容が選択指定された際に、選択された項目内容に基づいて前記複数の作業報告情報を分類して一覧表示させた後、この一覧画面の中から任意の作業報告情報が選択指定された際には、この作業報告情報とその作業指示情報とを対応付けて表示する個別画面に切り換えるようにしたから（請求項４記載の発明）、管理者側では、作業報告情報を出力する際に、その付帯情報を利用することができると共に、一覧表示と個別表示との切り換えを必要に応じて行うことができる。また、付帯情報を構成する複数項目は、撮影対象を示す情報、作業担当者を示す情報、撮影日時を示す情報であるから（請求項５記載の発明）、たとえば、どの店舗、どの売り場を、誰が、何時、撮影すべきか、によって分類することが可能となる。

請求項６記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有する他、作業担当者端末装置は、作業指示を受ける前に撮影された撮影画像と作業指示を受けた後に撮影された撮影画像とを作業報告情報にそれぞれ添付して送信するようにしたから、たとえば、売り場のレイアウト(商品陳列状態)の変更が指示された際に、その変更前後の撮影画像を作業報告情報と共に送信することができるので、管理者側ではその変化の様子を具体的に確認することが可能となる。

以下、図１〜図１４を参照して本発明の実施例を説明する。
この実施例は、カメラ撮影すべきことを指示する撮影作業管理システムとして、コンビニエンスストア、スーパーマーケットなどの店舗を支援するための店舗支援システムに適用したもので、図１は、この店舗支援システムの全体構成の概要を示したブロック図である。
この店舗支援システムは、全国規模で展開されている各店舗を統括する本部側に構築されているセンタシステム１と各店舗側に構築されている店舗システム２とが広域通信網(たとえば、インターネット)３を介して接続されたシステム環境となっており、センタシステム１に設置されている本部サーバ１１と店舗システム２に設置されている店舗サーバ２１との間では、ＴＣＰ／ＩＰ通信プロトコルを利用したＨＴＴＰプロトコル等によってデジタル化（パケット化）されたデータの送受信を行うようにしている。

センタシステム１は、本部サーバ１１、本部管理者用のクライアント端末１２などを有し、本部サーバ１１は、各店舗に対応して商品管理、人事管理、発注管理など、店舗運営に関する全ての情報を記憶管理すると共に、売上集計、売上分析などを行うもので、各店舗の運営を支援したり、その統括を行うためのサーバ装置であり、データベースサーバ機能、Ｗｅｂサーバ機能等の各種のサーバ機能を有している。クライアント端末１２は、カメラ撮影すべきことを指示する本部管理者装置であり、以下、本部管理者端末１２と呼称する。

本部管理者端末１２側では、ＶＭＤ(Visual Merchandising)指示情報を入力作成すると共に、本部サーバ１１を介して店舗システム２側の担当者宛に当該ＶＭＤ指示情報を送信するようにしている。ここで、ＶＭＤ指示情報は、人目を引き、関心を集める効果的な販売促進手法として、視覚的な効果を狙った商品陳列の仕方などを本部側から店舗側に指示するための作業指示情報であり、店舗側の担当者は、このＶＭＤ指示に応じて商品陳列状態などを変更して作業結果を示す作業報告情報を入力作成すると共に、変更後の商品陳列状態をカメラ撮影し、この撮影画像を添付した作業報告情報をセンタシステム１側に送信するようにしている。なお、ＶＭＤ指示情報、作業報告情報などについては、後で詳述するものとする。

店舗システム２は、コンビニエンスストア、スーパーマーケットなどの店舗内の構内通信システム(ＬＡＮシステム)であり、その中核となる店舗サーバ２１のほかに、店長用のクライアント端末２２と、各担当者(店員)所持の携帯型情報端末(携帯端末)２３とを有し、店舗サーバ２１とクライアント端末２２とは有線ＬＡＮを介して接続されていると共に、構内に設置された複数のアクセスポイント２４を介してクライアント端末２２と携帯端末２３とは無線ＬＡＮで接続されており、それらの間でデータの送受信信を行うようにしている。店舗サーバ２１は、自店舗における商品管理、人事管理、発注管理など、店舗運営に関する全ての情報を記憶管理するサーバ装置であり、データベースサーバ機能、Ｗｅｂサーバ機能等の各種のサーバ機能を有している。携帯端末２３は、カメラ機能、通信機能、Ｗｅｂブラウザ機能を備えたＰＤＡ、ＨＴ(ハンディターミナル)などである。なお、店長が携帯端末２３を所持している場合には、担当者(店員)とは店長を含むことを意味している。

図２は、本部管理者端末１２側で入力作成されたＶＭＤ指示情報１３の構成を示した図である。
このＶＭＤ指示情報１３は、「ヘッダー情報」、「指示者名」、「指示日時」、「作業指示内容」、「添付ファイルの有無(サンプル画像)」などの各項目を有する構成となっている。「ヘッダー情報」には、通信相手先などがセットされ、「指示者名」には、管理者名がセットされ、「指示日時」には、作業指示時のシステム日時がセットされ、「作業指示内容」には、商品陳列状態などの仕方を詳細に説明した作業指示文(入力作成文)がセットされ、「添付ファイルの有無」には、商品陳列の仕方(手本)などを作業見本として撮影したサンプル画像が添付されているか否かを示す画像有無がセットされる。

この本部管理者端末１２側で入力作成されたＶＭＤ指示情報１３は、本部サーバ１１に転送されて、本部サーバ１１側のＶＭＤトランザクションファイル１４に登録される。本部サーバ１１は、予め決められている発信時刻(スケジュール時刻)に到達する毎に、ＶＭＤトランザクションファイル１４からＶＭＤ指示情報１３を読み出してその送信先である店舗サーバ２１を介して担当者側のカメラ付き携帯端末２３に送信する。
カメラ付き携帯端末２３は、本部サーバ１１からのＶＭＤ指示情報１３を受信すると、その端末画面にＶＭＤ指示情報１３を表示出力させる。ここで、担当者は、このＶＭＤ指示情報１３によって指示されている内容通りに商品陳列状態の変更などの作業を遂行し、その作業結果を示す作業報告情報２５(図３参照)を入力作成すると共に、作業後の現場をカメラ撮影し、この撮影画像を作業報告情報２５に添付した画像付き作業報告を本部サーバ１１に送信する。

図３は、店舗側のカメラ付き携帯端末２３側で入力作成された作業報告情報２５と、この作業報告情報２５に付加される付帯情報２６の構成を示した図である。
この作業報告情報２５は、通信相手先などがセットされる「ヘッダー情報」のほか、「報告日時」、「報告者名」、「報告内容」、「添付ファイルの有無(報告撮影画像)」の各項目を有している。「報告日時」は、作業報告情報２５の発送日時を示し、「報告者名」は作業報告を行う担当者名を示し、「報告内容」は、商品陳列状態などをどのように変更したかの作業結果を詳細に説明した報告文(入力作成文)であり、「添付ファイルの有無(報告撮影画像)」は、商品陳列状態などを変更する前後において、その現場を撮影した作業実行前の撮影画像と作業実行後の各撮影画像が添付されているか否かを示す。

この撮影画像を作業報告情報２５に添付する際、作業報告情報２５には付帯情報２６が付加される。この付帯情報２６は、図３に示すように、「撮影対象(店舗名・売り場名)」、「撮影日時」、「撮影担当者名」の各項目を有するもので、どの店舗、どの売り場を、誰が、何時、撮影したかを示す情報であり、これらの各項目は自動生成されたデータである。すなわち、担当者に対応して「氏名」、「店舗コード」、「店舗名」、「グループ名(売り場名)」などを記憶管理するユーザマスタファイル２７をアクセスすることによって「店舗名」、「売り場名」、「担当者名」を読み出し取得すると共に、システム日時を「撮影日時」を読み出し取得する。

図４は、店舗サーバ２１側に設けられているユーザマスタファイル２７のレコード内容を示した図である。
このユーザマスタファイル２７は、担当者に関する情報を記憶管理するもので、担当者毎に「ユーザＩＤ」、「氏名(担当者名)」、「店舗コード」、「店舗名」、「グループ(売り場)名」の各項目を有している。「店舗名」、「グループ名」は、担当者の所属先を示している。カメラ付き携帯端末２３は、店舗サーバ２１をアクセスしてユーザマスタファイル２７を検索し、自己に関する情報を読み出し取得する。

図５は、本部サーバ１１側に設けられているＶＭＤトランザクションファイル１４のレコード内容を示した図である。
ＶＭＤトランザクションファイル１４は、本部管理者端末１２側で入力作成されたＶＭＤ指示情報１３と、店舗側のカメラ付き携帯端末２３から受信取得した作業報告情報２５とを対応付けて１レコード分のデータとして記憶管理するもので、各レコードは、「レコードＮｏ」のほか、ＶＭＤ指示情報１３に対応する「指示者名」、「指示日時」、「作業指示内容」、「サンプル画像の格納先」の各項目を有し、作業報告情報２５の各項目に対応して「報告日時」、「報告者名」、「報告内容」の項目を有するほか、「報告画像の格納先」を有し、さらに、この作業報告情報２５に付加されている付帯情報２６の各項目に対応して「撮影対象」、「撮影日時」、「撮影担当者名」の項目を有している。

図６、本部管理者用のクライアント端末(本部管理者端末)１２の基本的な構成要素を示したブロック図である。
ＣＰＵ１２１は、記憶装置１２２内のオペレーティングシステム、各種アプリケーションソフトに応じてこの本部管理者端末１２の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶装置１２２は、プログラム領域とデータ領域とを有し、磁気的メモリ、光学的メモリ、半導体メモリなどによって構成されている。この記憶装置１２２内のプログラム領域には、後述する図８〜図１０に示す動作手順に応じて本実施例を実現するためのアプリケーションプログラムが格納される。

この記憶装置１２２内のプログラム、データは、必要に応じてＲＡＭ１２３にロードされたり、このＲＡＭ１２３内のデータが記憶装置１２２にセーブされる。一方、ＣＰＵ１２１には、その入出力周辺デバイスである通信装置１２４、入力装置１２５、表示装置１２６バスラインを介して接続されており、入出力プログラムによってＣＰＵ１２１は、これらの入出力デバイスの動作制御を行う。通信装置１２４は、店舗サーバ２１あるいはカメラ付き携帯端末２３との間での通信を制御したり、本部サーバ１１との間での通信を制御する。入力装置１２５は、キーボード、タッチパネル、マウス、タッチ入力ペン等のポインティングデバイスを構成する操作部であり、文字列データ、各種コマンドの入力を行う。表示装置１２６は、フルカラー表示を行う液晶表示装置、ＣＲＴ表示装置、プラズマ表示装置などである。

なお、本部サーバ１１の構成は、図示省略したが、基本的には本部管理者端末１２と同様であり、ＣＰＵ、記憶装置、ＲＡＭ、通信部、入力装置、表示装置を有している。ここで、記憶装置内のプログラム領域には、後述する図１１に示す動作手順に応じて本実施例を実現するためのアプリケーションプログラムが格納され、そのデータ領域には、ＶＭＤトランザクションファイル１４が格納されている。

図７は、カメラ付き携帯端末２３の基本的な構成要素を示したブロック図である。
カメラ付き携帯端末２３は、各担当者の個々に割り当てられたもので、商品管理業務、発注業務などを行う通常のハンディターミナルである。このカメラ付き携帯端末２３は、ＣＰＵ２３１を中核として記憶装置２３２、ＲＡＭ２３３を有するほか、入出力周辺デバイスとして無線通信装置２３４、入力装置２３５、表示装置２３６のほか、商品を撮影したり、商品陳列状態などを撮影するカメラ撮影装置２３７を有する構成となっている。なお、カメラ撮影装置２３７は、デジタルスチルカメラであり、商品ラベルからバーコード情報を読み取るバーコードスキャナとしても機能するようになっている。記憶装置２３２は、プログラム領域とデータ領域とを有し、磁気的メモリ、光学的メモリ、半導体メモリなどによって構成されている。この記憶装置２３２内のプログラム領域には、後述する図１２に示す動作手順に応じて本実施例を実現するためのアプリケーションプログラムが格納される。

次ぎに、この実施例における店舗支援システムの動作概念を図８〜図１２に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、これらのフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作が逐次実行される。また、伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードに従った動作を逐次実行することもできる。すなわち、記録媒体の他に、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム／データを利用してこの実施例特有の動作を実行することもできる。

図８〜図１０は、電源投入に伴って実行開始される本部管理者端末１２側の動作を示したフローチャートである。
本部管理者端末１２は、電源投入に伴って初期メニュー画面を表示出力している状態において(図８のステップＡ１)、この初期メニュー画面の中から「ＶＭＤ指示情報の作成」を示すメニュー項目が選択指定されると(ステップＡ２でＹＥＳ)、ＶＭＤ指示情報１３を入力作成する処理に移る(ステップＡ３〜Ａ１４)。先ず、作業依頼ウインドウ(図示せず)を表示出力した後(ステップＡ３)、予め記憶管理されている指示者名(管理者名)を読み出し取得すると共に(ステップＡ４)、システム日時を指示日時として読み出し取得する(ステップＡ５)。

そして、店舗一覧画面を表示出力させると共に(ステップＡ６)、この一覧画面の中から指示相手先の店舗が選択指定されると(ステップＡ７)、指定店舗における担当者一覧画面を表示出力させると共に(ステップＡ８)、この担当者一覧画面の中から指示相手先となる担当者が選択指定されると、当該担当者名を読み出し取得する(ステップＡ９)。そして、上述のようにして取得した「指示者名」、「指示日時」、「担当者名」を作業依頼ウインドウ内の対応項目位置にセットする(ステップＡ１０)。

次ぎに、商品陳列状態などの作業の仕方を詳細に説明した作業指示文が入力作成されると(ステップＡ１１)、この作業指示文は、作業依頼ウインドウ内の対応項目位置にセットされる(ステップＡ１２)。そして、商品陳列の仕方(手本)などを作業見本として撮影しておいたサンプル画像を読み出して作業依頼ウインドウ内の対応項目位置にセットする(ステップＡ１３)。このようにして必要項目の全てのデータが揃った段階で、この作業依頼ウインドウ内の各項目データに基づいてＶＭＤ指示情報１３を自動生成する(ステップＡ１４)。このＶＭＤ指示情報１３は、本部管理者端末１２から本部サーバ１１に転送される(ステップＡ１５)。

図１１は、本部サーバ１１と本部管理者端末１２との間で実行されるデータの送受信処理を示したフローチャートである。
先ず、本部サーバ１１は、本部管理者端末１２からＶＭＤ指示情報１３を受信すると(ステップＢ１)、ＶＭＤトランザクションファイル１４に新規レコードを確保した後(ステップＢ２)、ＶＭＤ指示情報１３の各項目データをＶＭＤトランザクションファイル１４の新規レコード内にセットすることによってＶＭＤ指示情報１３の登録を行う(ステップＢ３)。

この状態において、本部サーバ１１は、システム日時と予め設定されている発信時刻(スケジュール時刻)とを比較することによって発信時刻(営業終了後の所定時刻)に到達したか否かを監視しており(ステップＢ４)、発信時刻に到達した際には、ＶＭＤトランザクションファイル１４からＶＭＤ指示情報１３を読み出し、その送信先の店舗サーバ２１を介して担当者側のカメラ付き携帯端末２３にＶＭＤ指示情報１３を送信する(ステップＢ５)。この場合、ＶＭＤ指示情報１３にその格納位置を示す「レコードＮｏ」を付加して送信するようにしている。なお、送信済みレコードか否かを識別可能とするために、各レコードに未送信フラグあるいは送信済みフラグをセットするようにすれば、重複送信を防止したり、送信漏れを防止することができる。

図１２は、ＶＭＤ指示情報１３を受信した際のカメラ付き携帯端末２３側の動作を示したフローチャートである。
先ず、カメラ付き携帯端末２３は、本部サーバ１１から店舗サーバ２１を介してＶＭＤ指示情報１３を受信すると(ステップＣ１)、点滅表示などによって着信報知を行うと共に、入力されたログイン情報に基づいて担当者認証を行い、正規な担当者であることを条件に(ステップＣ２)、受信したＶＭＤ指示情報を端末画面に表示出力させる(ステップＣ３)。ここで、担当者は、このＶＭＤ指示情報１３によって指示されている内容通りに商品陳列状態の変更などの作業を遂行し、作業後の現場をカメラ撮影すると共に、この作業結果を示す作業報告情報２５を入力作成する。いま、カメラ撮影装置２３７の起動が指示されると(ステップＣ４)、撮影画像を取得すると共に (ステップＣ５)、システム日時を「撮影日時」として取得し(ステップＣ６)、さらには、予め記憶管理されている自己の名前を「撮影担当者名」として取得し(ステップＣ７)、撮影画像に対応付けて「撮影日時」、「撮影担当者名」を記録保存しておく(ステップＣ８)。

また、カメラ付き携帯端末２３は、ユーザ操作によって作業報告の作成が指示された際には(ステップＣ９でＹＥＳ)、システム日時を「報告日時」として取得すると共に(ステップＣ１０)、自己の名前を「報告担当者名」として取得する(ステップＣ１１)。そして、商品陳列状態などをどのように変更したかの作業結果を詳細に説明した報告文の入力作成が行われる(ステップＣ１２)。ここで、ユーザ操作によって報告終了が指示されるまで(ステップＣ１３)、上述のステップＣ１２に戻るが、終了指示を受けた際には、上述した各取得データおよび入力報告文に基づいて作業報告情報２５を自動生成する (ステップＣ１４)。

そして、カメラ付き携帯端末２３は、店舗サーバ２１側のユーザマスタファイル２７を検索して、自己が所属する店舗名、売り場名を「撮影対象」として読み出し取得した後に(ステップＣ１５)、「撮影日時」、「撮影担当者名」、「撮影対象」に基づいて付帯情報２６を自動生成する(ステップＣ１６)。このようにして生成された作業報告情報２５に付帯情報２６および撮影画像ファイルを添付し、店舗サーバ２１を介して本部サーバ１１に送信する(ステップＣ１７)。この場合、受信したＶＭＤ指示情報に付加されていた「レコードＮｏ」を作業報告情報２５に付けて送信するようにしている。

本部サーバ１１は、カメラ付き携帯端末２３から店舗サーバ２１を介して送信されて来た作業報告情報２５を受信すると(図１１のステップＢ６)、この作業報告情報２５に付加されている「レコードＮｏ」に基づいてＶＭＤトランザクションファイル１４の該当レコードを検索し(ステップＢ７)、作業報告情報２５および付帯情報２６の各項目データを該当レコード内に格納することによってその登録を行うと共に(ステップＢ８)、この作業報告情報２５に添付されている報告撮影画像を画像ファイルとして格納する(ステップＢ９)。この状態において、本部管理者端末１２から作業報告の送信要求を受け取ると(ステップＢ１０)、本部サーバ１１は、ＶＭＤトランザクションファイル１４をその要求元の本部管理者端末１２に送信する(ステップＢ１１)。

本部管理者端末１２は、管理者から作業報告の表示指示を受けたことを検出すると(図９のステップＡ１６でＹＥＳ)、本部サーバ１１に対して作業報告の送信要求を行った後(ステップＡ１７)、それに応答して本部サーバ１１から送信されて来たＶＭＤトランザクションファイル１４を受信すると、これを一時記憶しておく (ステップＡ１８)。この状態において、本部管理者端末１２は、管理者から分類別表示が指定されたか否かをチェックし(ステップＡ１９)、分類別表示が指定されなければ、ＶＭＤトランザクションファイル１４から読み出した各レコードをキー項目「撮影日時」に基づいて撮影日時順にソートする(ステップＡ２０)。

いま、分類別表示として店舗別表示が指定された際には(ステップＡ２１でＹＥＳ)、ＶＭＤトランザクションファイル１４から読み出した各レコードをキー項目「撮影対象：店舗名」に基づいて店舗別にソートする(ステップＡ２２)。また、売り場別表示が指定された際には(ステップＡ２３でＹＥＳ)、ＶＭＤトランザクションファイル１４から読み出した各レコードをキー項目「撮影対象：売り場名」に基づいて店舗別にソートする (ステップＡ２４)。同様に、担当者別表示が指定された際には(ステップＡ２５でＹＥＳ)、ＶＭＤトランザクションファイル１４から読み出した各レコードをキー項目「撮影担当者名」に基づいて担当者別にソートする(ステップＡ２６)。

このようにしてソートされた各レコードの中から作業報告の各項目データとして「報告日時」、「報告者名」、「報告内容」を抽出すると共に、付帯情報２６の各項目データとして「店舗名」、「売り場名」、「担当者名」を抽出する(ステップＡ２７)。そして、抽出した各項目データを行データとしてソート順に一覧表示させる(ステップＡ２８)。図１３(Ａ)は、ＶＭＤ報告一覧画面を示したもので、この一覧画面内において任意の行データ内の「店舗名」、「売り場名」などがユーザ操作によって選択指定されると(図１０のステップＡ２９でＹＥＳ)、この指定項目に基づいてＶＭＤトランザクションファイル１４を検索し、該当レコード内の「報告画像の格納先」を参照して各報告画像を読み出し(ステップＡ３０)、ＶＭＤ報告一覧画面内にサムネイル一覧表示させる(ステップＡ３１)。図１３(Ｂ)は、ＶＭＤ報告一覧画面内の１行目においてその「売り場名」が選択指定された場合であり、この売り場の陳列状態を変更する前あるいは変更した後の撮影画像がサムネイル表示される。なお、サムネイル一覧画面の中から任意の画像が選択指定された際に、この指定画像を拡大表示するようにしてもよい。

一方、ユーザ操作によって個別表示が指示された場合、つまり、ＶＭＤ報告一覧画面内において任意の行データが選択指定された場合には(ステップＡ３２でＹＥＳ)、ＶＭＤトランザクションファイル１４から該当レコードを読み出すと共に(ステップＡ３３)、このレコードからＶＭＤ指示情報および作業報告情報を抽出するほか(ステップＡ３４)、このレコード内の「サンプル画像の格納先」、「報告画像の格納先」に基づいて該当画像を読み出す(ステップＡ３５)。そして、ＶＭＤ指示情報を構成する各項目データおよびサンプル画像と作業報告情報を構成する各項目データおよび報告画像とを対応付けて同一画面内に表示出力させる(ステップＡ３６)。

図１４は、ＶＭＤ報告一覧画面から個別表示画面に切り換えられた状態を示した図で、この個別表示画面の上半分の領域には、ＶＭＤ指示情報を構成する各項目データおよびサンプル画像が表示され、その下半分の領域には、作業報告情報を構成する各項目データおよび各報告画像が表示される。
なお、ユーザ操作によって表示終了が指示された場合には(ステップＡ３７)、ユーザ操作に応じてその他の処理の実行に移る。

以上のように、この実施例においては、本部管理者端末１２がＶＭＤ指示情報１３を入力作成して本部サーバ１１に転送すると、本部サーバ１１は、このＶＭＤ指示情報１３を店舗サーバ２１経由でカメラ付き携帯端末２３に送信し、このカメラ付き携帯端末２３側ではＶＭＤ指示に応じた作業結果を報告するための作業報告情報２５を入力作成すると共に、作業現場を撮影した撮影画像を作業報告情報２５に添付して本部サーバ１１に転送し、本部サーバ１１は、この撮影画像付きの作業報告情報２５と当該ＶＭＤ指示情報１３とを対応付けてＶＭＤトランザクションファイル１４に記憶管理し、本部管理者端末１２は、ＶＭＤトランザクションファイル１４の内容を読み出して表示する際に、作業報告情報２５とＶＭＤ指示情報１３とを対応付けて表示するようにしたから、担当者側ではＶＭＤ指示内容を参照しながら作業を行うことができ、本部側では画像付きの作業報告情報を作成する手間を省くことができ、作業報告の表示時には、作業報告情報２５とＶＭＤ指示情報１３との対応関係を容易に確認することができるなど、システム全体として円滑かつ合理的な運用が可能となり、実用性に富んだものとなる。

この場合、本部管理者端末１２は、ＶＭＤ指示情報１３を入力作成する際に、この作業手本を示すサンプル画像をＶＭＤ指示情報１３に付加するようにしたから、作業指示がさらに具体的なものとなり、適切な指示を行うことができる。また、本部管理者端末１２は、ＶＭＤ指示情報１３に応じた作業報告情報２５を入力作成する際に、店舗サーバ２１側のユーザマスタファイル２７から自店舗名、売り場名を「撮影対象」として読み出し取得した後、「撮影日時」、「撮影担当者名」、「撮影対象」に基づいて付帯情報２６を自動生成するようにしたから、担当者側では、作業報告情報２５の内容を補足する各種のデータを入力作成しなくても、複数項目から成る付帯情報２６を作業報告情報２５と共に送信することができる。

本部管理者端末１２は、ＶＭＤトランザクションファイル１４の内容を読み出して表示出力させる際に、付帯情報２６を構成する複数項目の中から任意の項目が選択指定されると、この選択項目の内容に基づいてＶＭＤトランザクションファイル１４内から該当レコードを読み出してソートすると共に、各レコード内容をそのソート順にＶＭＤ報告一覧画面内に表示出力させたり、この一覧画面の中から任意のデータが選択指定されると、この作業報告情報２５とそのＶＭＤ指示情報１３とを対応付けて表示する個別画面に切り換えるようにしたから、管理者側では、作業報告情報２５を表示出力する際に、その付帯情報２６を利用することができると共に、一覧表示と個別表示との切り換えを必要に応じて行うことができる。この場合、どの店舗、どの売り場を、誰が、何時、撮影すべきか、によって分類することが可能となる。

一方、カメラ付き携帯端末２３側では、本部サーバ１１からのＶＭＤ指示情報１３をその端末画面で参照することができると共に、売り場のレイアウト(商品陳列状態)の変更が指示された際に、その変更前後において撮影した各報告画像を作業報告情報２５と共に送信するようにしたから、管理者側では、ＶＭＤ指示によってどのように変化したのかの変化の様子を具体的に確認することが可能となる。

なお、上述した実施例では、図１３(Ａ)に示したＶＭＤ報告一覧画面において、作業報告データと報告画像とを別個に表示するようにしたが、作業報告データと報告画像とを対応付けて一覧表示するようにしてもよい。また、上述した実施例においては、ＶＭＤトランザクションファイル１４から読み出した各レコードを表示出力する際に、店舗別、売り場別、担当者別、撮影日時別に各レコードをソートして表示するようにしたが、店舗別、売り場別、担当者別、撮影日時別のレコードのみをＶＭＤトランザクションファイル１４から読み出して表示するようにしてもよい。

上述した実施例においては、本部側のセンタシステムと各店舗システムとをインターネットを介して接続した店舗支援システムに適用した場合を示したが、このような広域システムに限らず、店舗内の構内システムであってもよい。また、コンビニエンスストア、スーパーマーケットなどの店舗に適用する場合を示したが、たとえば、病院において医師、看護師の勤務予定表を作成管理したり、建築工事現場において作業員の勤務予定表を作成管理するようにしてもよい。

一方、コンピュータに対して、上述した各手段を実行させるためのプログラムコードをそれぞれ記録した記録媒体（たとえば、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ＲＡＭカード等）を提供するようにしてもよい。すなわち、コンピュータが読み取り可能なプログラムコードを有する記録媒体であって、作業内容を示す作業指示情報を入力作成する機能と、入力作成された作業指示情報をその指示先である担当者端末装置に送信する機能と、管理者装置から送信された作業指示情報を表示する機能と、この作業指示に応じた作業結果を示す報告情報を入力作成する機能と、作業現場を撮影した撮影画像を作業報告情報に添付して送信する機能と、担当者端末装置から受信取得した撮影画像付きの作業報告情報と当該作業指示情報とを対応付けて記憶管理するほか、作業報告情報の出力指示に応答して撮影画像付きの作業報告情報と作業指示情報とを対応付けて表示する機能とを実現させるためのプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体を提供するようにしてもよい。

店舗支援システムの全体構成の概要を示したブロック図。 本部管理者端末１２側で入力作成されたＶＭＤ指示情報１３の構成を示した図。 店舗側のカメラ付き携帯端末２３側で入力作成された作業報告情報２５と、この作業報告情報２５に付加される付帯情報２６の構成を示した図。 店舗サーバ２１側に設けられているユーザマスタファイル２７のレコード内容を示した図。 本部サーバ１１側に設けられているＶＭＤトランザクションファイル１４のレコード内容を示した図。 本部管理者用のクライアント端末(本部管理者端末)１２の基本的な構成要素を示したブロック図。 カメラ付き携帯端末２３の基本的な構成要素を示したブロック図。 電源投入に伴って実行開始される本部管理者端末１２側の動作を示したフローチャート。 図８に続く、本部管理者端末１２側の動作を示したフローチャート。 図９に続く、本部管理者端末１２側の動作を示したフローチャート。 本部サーバ１１と本部管理者端末１２との間で実行されるデータの送受信処理を示したフローチャート。 ＶＭＤ指示情報１３を受信した際のカメラ付き携帯端末２３側の動作を示したフローチャート。 (Ａ)は、ＶＭＤ報告一覧画面を示し、 (Ｂ)は、ＶＭＤ報告一覧画面内に撮影画像がサムネイル表示された状態を示した図。 ＶＭＤ報告一覧画面から切り換え表示せた個別表示画面を示した図。

符号の説明

１ センタシステム
２ 店舗システム
１１ 本部サーバ
１２ クライアント端末(本部管理者端末)
１３ ＶＭＤ指示情報
１４ ＶＭＤトランザクションファイル
２１ 店舗サーバ
２２ クライアント端末
２３ 携帯端末
２５ 作業報告情報
２６ 付帯情報
１２１、 ２３１ ＣＰＵ
１２２、２３２ 記憶装置
１２４ ２３４ 通信装置
１２５、２３５ 入力装置
１２６、２３６ 表示装置
２３７ カメラ撮影装置

Claims (7)

1. 作業指示を行う管理者装置と、この作業指示を受信する担当者端末装置とを備え、この作業指示に応じた作業結果を前記担当者端末装置から受信取得して記憶管理する作業管理システムであって、
   前記管理者装置は、作業内容を示す作業指示情報を入力作成する作成手段と、この作成手段によって入力作成された作業指示情報をその指示先である前記担当者端末装置に送信する送信手段とを備え、
   前記担当者端末装置は、前記管理者装置から送信された作業指示情報を表示する表示手段と、この作業指示に応じた作業結果を示す報告情報を入力作成する作成手段と、作業現場を撮影した撮影画像を前記作業報告情報に添付して送信する送信手段とを備え、
   前記管理者装置は、前記担当者端末装置から受信取得した撮影画像付きの作業報告情報と当該作業指示情報とを対応付けて記憶管理するほか、作業報告情報の出力指示に応答して撮影画像付きの作業報告情報と作業指示情報とを対応付けて表示する、
   ようにしたことを特徴とする作業管理システム。
2. 前記管理者装置は、前記作業指示情報を入力作成する際に、この作業手本を示すサンプル画像を作業指示情報に付加する、
   ようにしたことを特徴とする請求項1記載の作業管理システム。
3. 前記担当者端末装置は、前記作業指示情報に応じた作業報告情報を入力作成する際に、予め決められている複数項目分のデータを読み出し取得し、この複数項目分の取得データを付帯情報として当該作業報告情報に付加する、
   ようにしたことを特徴とする請求項1記載の作業管理システム。
4. 前記管理者装置は、撮影画像付きの作業報告情報を複数記憶管理している状態において、作業報告情報の出力時に、前記付帯情報を構成する複数項目の中から任意の項目内容が選択指定された際に、選択された項目内容に基づいて前記複数の作業報告情報を分類して一覧表示させた後、この一覧画面の中から任意の作業報告情報が選択指定された際には、この作業報告情報とその作業指示情報とを対応付けて表示する個別画面に切り換える、
   ようにしたことを特徴とする請求項３記載の撮影作業管理システム。
5. 前記付帯情報を構成する複数項目は、撮影対象を示す情報、作業担当者を示す情報、撮影日時を示す情報である、ことを特徴とする請求項３あるいは請求項４記載の撮影作業管理システム。
6. 前記作業担当者端末装置は、作業指示を受ける前に撮影された撮影画像と作業指示を受けた後に撮影された撮影画像とを作業報告情報にそれぞれ添付して送信する、
   ようにしたことを特徴とする請求項１記載の撮影作業管理システム。
7. コンピュータに対して、
   作業内容を示す作業指示情報を入力作成する機能と、
   入力作成された作業指示情報をその指示先である担当者端末装置に送信する機能と、
   管理者装置から送信された作業指示情報を表示する機能と、
   この作業指示に応じた作業結果を示す報告情報を入力作成する機能と、
   作業現場を撮影した撮影画像を作業報告情報に添付して送信する機能と、
   担当者端末装置から受信取得した撮影画像付きの作業報告情報と当該作業指示情報とを対応付けて記憶管理するほか、作業報告情報の出力指示に応答して撮影画像付きの作業報告情報と作業指示情報とを対応付けて表示する機能と、
   を実現させるためのプログラム。

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