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DE69701543T2 - Terminbuchung und -planungssystem - Google Patents

Terminbuchung und -planungssystem

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Publication number
DE69701543T2
DE69701543T2 DE69701543T DE69701543T DE69701543T2 DE 69701543 T2 DE69701543 T2 DE 69701543T2 DE 69701543 T DE69701543 T DE 69701543T DE 69701543 T DE69701543 T DE 69701543T DE 69701543 T2 DE69701543 T2 DE 69701543T2
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DE
Germany
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routes
new
jobs
appointments
areas
Prior art date
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DE69701543T
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James William Hardie Edgar
Peter John Gathercole
Michael Alan Johnson
Alistair Edward Roycroft
Alan Smith
Donald Brian Webster
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Fujitsu Services Ltd
Original Assignee
Fujitsu Services Ltd
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Publication date
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Publication of DE69701543T2 publication Critical patent/DE69701543T2/de
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G—PHYSICS
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    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
    • G16H40/20—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the management or administration of healthcare resources or facilities, e.g. managing hospital staff or surgery rooms

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Description

    Hintergrund der Erfindung
  • Die Erfindung betrifft ein rechnergesteuertes Terminbuchungs- und Ablaufplanungssystem zum Erstellen eines Ablaufplanes für eine Vielzahl von Beschäftigten, z. B. Wartungstechnikern, die an Standorte, z. B. zu Kundenfirmen, innerhalb eines geographischen Bereiches reisen.
  • In der Druckschrift von Laithwaite "Work allocation challenges and solutions in a large-scale work management environment", BT Technology Journal, Band 13, Nr. 1, Januar 1995, Seiten 46-54 ist ein rechnergesteuertes Arbeits-Zuteilungssystem für Außendienst-Ingenieure beschrieben. Das System weist eine Job- Aufnahmekomponente zum Entgegennehmen neuer Jobs und zum Hinzufügen der Jobs zu einer Arbeitsgemeinschaft sowie einen Touren umfassenden Algorithmus zur Verwendung der Job-Gemeinschaft auf, um eine Anzahl von optimierten Touren für die Ingenieure festzulegen. Das System besitzt ferner ein Echtzeit-Algorithmus, damit die reaktive Arbeit bewältigt werden kann.
  • Ein Aufsatz von Collins und Sisley "Automated assignment and scheduling of service personnel", IEEE Expert, Band 2, Nr. 9, April 1994, Seiten 33-39 beschreibt ein rechnergesteuertes Service-Managementsystem, das die jeweiligen Abläufe für jeden einer Anzahl von Technikern aufrecht erhält. Das System verwendet ein differentielles Ablaufplanungssystem, um die Abläufe auf den neuesten Stand zu bringen, wenn ein neuer Serviceanruf empfangen wird, oder wenn ein Anruf gestrichen wird.
  • Aufgabe der Erfindung ist es, eine verbesserte Terminbuchungs- und Ablaufplanungs- Einrichtung vorzuschlagen, die in der Lage ist, Termine innerhalb vorgegebener Zeiträume anzubieten.
    • Beschreibung der Erfindung
  • Gemäß der Erfindung wird ein rechnergesteuertes Terminbuchungs- und Ablaufplanungssystem zum Erstellen eines Ablaufplanes für eine Vielzahl von Beschäftigten vorgeschlagen, die an Standorte in einem geographischen Gebiet reisen, mit einer Datenbank, die einen Pool von Arbeitsplätzen enthält, einer Eingabevorrichtung, mit der neue Arbeitsplätze dem Pool hinzugefügt werden, und einer Ablaufplanungsvorrichtung, um den Pool von Arbeitsplätzen zu benutzen, damit in der Datenbank eine Vielzahl von Routen erstellt und gespeichert werden, die Folgen von Standorten, die von den Beschäftigten zu besuchen sind, anzeigen, und das dadurch gekennzeichnet ist, dass
  • (a) das geographische Gebiet in eine Vielzahl von Bereichen unterteilt ist, deren jedes eine Vielzahl der Standorte enthält,
  • (b) jede der Routen Informationen enthält, die eine Folge der von einem bestimmten Beschäftigten zu besuchenden Bereiche, die Zeiten, in denen der Beschäftigte geplant hat, jeden der Folge von Bereichen zu betreten und zu verlassen, und die Menge an freier Zeit, die für neue Termine in jedem der Folge von Bereichen verfügbar ist, spezifiziert,
  • (c) die Eingabevorrichtung eine Vorrichtung aufweist, um Termine zu bestimmten Zeiten anzubieten, die laufend gespeicherten Routen zur Prüfung auf Verfügbarkeit von Beschäftigten in bestimmten Bereichen und zu bestimmten Zeiten zu benutzen, und den Pool von Arbeitsstellen und die Routen fortzuschalten, um neue Termine, die angenommen worden sind, zu berücksichtigen, und
  • (d) eine Einrichtung zum periodischen Durchlaufen der Ablaufplanungsvorrichtung vorgesehen ist, um von neuem eine neue Vielzahl von Routen herzustellen, die neue Vielzahl von Routen zur Minimierung einer Kostenfunktion zu optimieren, und sie in der Datenbank zu speichern, um die laufend gespeicherten Routen zu ersetzen.
  • Die Erfindung betrifft ferner eine Verfahren zum Betreiben einer Rechnereinrichtung nach Anspruch 5.
    • Kurzbeschreibung der Zeichnungen
  • Fig. 1 zeigt ein Blockschaltbild eines rechnergesteuerten Terminbuchungs- und Ablaufplanungssystems gemäß der Erfindung.
  • Fig. 2 ist eine schematische Darstellung eines geographischen Bereiches, innerhalb welchem Termine gebucht werden.
  • Fig. 3 ist eine schematische Darstellung einer Datenbank, die eine Anzahl von Routen enthält.
  • Fig. 4 ist ein Fluss-Diagramm, das die Arbeitsweise eines Termin-Servers zeigt.
  • Fig. 5 ist ein Fluss-Diagramm, das die Arbeitsweise eines Terminbuchungs- Ablaufplaners zeigt.
  • Fig. 6 ist ein Fluss-Diagramm, das einen Optimierungsprozess zeigt, der von dem Terminbuchungs-Ablaufplaner durchgeführt wird.
    • Beschreibung einer Ausführungsform der Erfindung
  • Ein Terminbuchungs- und Ablaufplanungssystem gemäß der Erfindung wird nachstehend anhand eines Ausführungsbeispieles in Verbindung mit den Zeichnungen erläutert. Das zu beschreibende System soll Termine für eine Anzahl von Beschäftigten (z. B. Service-Ingenieuren) handhaben, die Kundenbetriebe innerhalb eines vorgegebenen geographischen Bereiches besuchen.
    • Überblick über das System
  • Nach Fig. 1 weist das Terminbuchungs- und Ablaufplanungssystem herkömmliche Computer-Hardware 10 mit einem Prozessor, einem Speicher, einem Display, einer Eingabevorrichtung und Disketten (nicht dargestellt) auf. Die Computer-Hardware speichert eine Dankenbank 11 und betreibt die folgende Software: Einen Termin-Server 12, einen Terminbuchungs-Ablaufplaner 13, einen reaktiven Ablaufplaner 14, eine Gantt-Manager-Interface 15, und eine Überwachungsstelle 16.
  • In Verbindung mit Fig. 2 ist der Bereich, in welchem Termine gebucht werden sollen, in eine Anzahl von Gebieten unterteilt, die mit A, B, C, ... bezeichnet sind. Jedes dieser Gebiete weist eine Anzahl von Kundenbetrieben auf, wobei die Lage eines jeden dieser Betriebe beispielsweise durch seinen Postcode angegeben werden kann.
  • In Fig. 3 weist die Datenbank 11 eine Anzahl von Tabellen 30 auf, und zwar eine für jeden Tag in einem vorbestimmten Fenster, in welchem Termine angeboten werden können. Beispielsweise kann dieses Fenster zwei Wochen, gerechnet von dem jeweiligen Datum, erfassen. Jede der Tabellen 30 enthält eine Anzahl von Routen 31. Jede Route stellt eine Reise für einen bestimmten Beschäftigten an dem in Frage kommenden Tag dar und es sind eine Anzahl von Jobs damit verbunden. Jede Route weist eine Folge von Aufzeichnungen auf, wobei jede Aufzeichnung die folgenden Felder enthält:
  • Gebiet: Die Identität eines von dem Beschäftigten zu besuchenden Gebietes.
  • Start-Zeit: Die Zeit, die der Beschäftigte geplant hat, mit der Arbeit in dem Gebiet zu beginnen.
  • End-Zeit: Die Zeit, die der Beschäftigte geplant hat, mit der Arbeit in dem Gebiet aufzuhören.
  • Benötigte Zeit: Die Anzahl von Minuten, die für den Job, der bereits innerhalb des Gebietes gebucht ist, geplant ist.
  • Übrige Zeit: Die Anzahl von freien Minuten, die für neue Jobs in dem Gebiet verfügbar sind.
  • Die Summe der verplanten Zeit und die Summe der verbliebenen Zeit sind normalerweise gleich dem Unterschied zwischen dem Zeitpunkt des Beginns und dem Zeitpunkt des Endes.
  • Die Datenbasis 11 weist ferner eine Anzahl von Job-Tabellen auf, die eine Aufzeichnung für jeden gebuchten Job speichern. Jede Job-Aufzeichnung umfasst:
  • - Details des Kunden
  • - Details des Problems
  • - zugesagter Zeitkanal
  • - die Route, auf der der Job gerade aufgerufen wird.
    • Terminbuchungs-Server
  • Fig. 4 zeigt die Betriebsweise des Terminbuchungs-Servers 12.
  • (Schritt 41) Der Terminbuchungs-Server benutzt die Routen, die in der Datenbank gespeichert sind, um den Kunden eine Anzahl von möglichen Terminen anzubieten. Wenn ein Kunde in einem bestimmten Gebiet einen Termin wünscht, sucht der Terminbuchungs-Server insbesondere die Routen durch, um eine Route ausfindig zu machen, die dieses Gebiet enthält, und die ferner ausreichend freie Zeit innerhalb dieses Gebietes aufweist. Terminbuchungen werden innerhalb bestimmter Zeitspannen, z. B. in einem Zweistunden-Bereich angeboten.
  • Wenn der Kunde den angebotenen Termin akzeptiert, werden die Felder "geplante Zeit" und "verbliebene Zeit" der entsprechenden Aufzeichnung innerhalb der ausgewählten Route fortgeschaltet. Details des Jobs einschließlich der ausgewählten Route werden in die Job-Tabellen in der Datenbank eingeführt.
  • (Schritt 42) Wenn ein Termin vereinbart wird, prüft der Termin-Server, ob eine bestimmte Auslösezahl von Terminen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem der Ablaufplan angelaufen ist, erreicht worden ist. Ist dies nicht der Fall, kehrt der Termin- Server zum Schritt 41 zurück und wartet auf den nächsten Termin.
  • (Schritt 43) Wenn die Auslösezahl von Terminen durchgeführt worden ist, ruft der Termin-Server den Ablaufplaner an und kehrt unmittelbar nach Schritt 41 zurück, um den nächsten Termin abzuwarten.
    • Terminbuchungs-Ablaufplaner
  • Fig. 5 zeigt den Betrieb des Terminbuchungs-Ablaufplaners.
  • (Schritt 51) Der Ablaufplaner zieht zuerst die zu planenden Jobs aus den Job-Tabellen in der Datenbank heraus. Der Ablaufplaner sucht die Jobs heraus, an denen bei diesem Durchlauf Interesse besteht - d. h. die für ein bestimmtes, angefragtes Datum und innerhalb eines bestimmten angefragten geographischen Bereichs. Andere Auflagen, wie die vorzuordnende Arbeit und Ferienaktivitäten werden ebenfalls von dem Ablaufplaner aus der Datenbank gelesen. Dies schließt nicht verfügbare Perioden mit ein, die über die Gantt- oder Datenbank-Wartungsschirme eingegeben worden sind.
  • (Schritt 52) Der Ablaufplaner berechnet dann die gesamte zur Verfügung stehende freie Zeit durch Berechnen der Gesamtzeit, die durch Jobs gerade beansprucht wird, und Subtrahieren dieser Zeit von der Gesamtzeit, die allen an diesem Tage einsetzbaren Ingenieuren zur Verfügung steht. Diese freie Zeit wird dann unter den Gebieten in Form von "Blind" Jobs aufgeteilt, derart, dass jedes Gebiet die gleiche Menge an freier Zeit zugeteilt erhält. Dies stellt sicher, dass in jedem Gebiet für die Verwendung von anschließenden Job-Angeboten eine gewisse freie Zeit stets verfügbar ist.
  • (Schritt 53) Der Ablaufplaner berücksichtigt dann die Gruppe von Jobs, die geplant werden (einschließlich der Pseudo-Jobs) und ordnet Jobs willkürlich bestimmten Resourcen (Beschäftigten) für spezielle Zeiten zu, und berücksichtigt Reisezeiten, um einen Satz von Folgen von Jobs zu kreieren. Die Terminsetzung von Jobs für Resourcen wird von Anbeginn an durchgeführt, wobei die laufenden Routen, die in der Datenbank gespeichert sind, nicht berücksichtigt werden.
  • (Schritt 54) Der Ablaufplaner versucht dann, diese Folgen zu optimieren, indem eine Kostenfunktion minimiert wird. Einer der Faktoren in dieser Kostenfunktion ist die Reisezeit zwischen Jobs. Der Optimierungsvorgang führt dann dazu, dass Jobs im gleichen Gebiet zusammengelegt werden. Der Optimierungsvorgang wird im einzelnen weiter unten in Verbindung mit Fig. 6 beschrieben.
  • (Schritt 55) Der Ablaufplaner benutzt dann die optimierten Folgen von Jobs, die sich aus dem Optimierungsvorgang ergeben, um eine neue Tabelle 30 zu erstellen, die einen neuen Satz von Routen darstellt. Jede Folge von Jobs führt zu einer getrennten Route in der Routen-Tabelle. Die Festlegung einer Route aus einer Folge von Jobs sieht vor:
  • - Das Abfragen der Folge von Jobs, um Gruppen von aufeinanderfolgenden Jobs in der Folge zu finden, die sich alle auf das gleiche Gebiet beziehen,
  • - Berechnen der "Start-Zeit", "End-Zeit", "verplanten Zeit" und "verbliebenen Zeit" für dieses Gebiet, und
  • - das Kreieren einer Aufzeichnung für das Gebiet in der Routen-Tabelle.
  • Als Beispiel wird nachstehende Folge von Jobs betrachtet:
  • Job 1: Bereich A, um 9 Uhr, Dauer 10 Minuten, Reisezeit 5 Minuten.
  • Job 2: Bereich A, um 9,15 Uhr, Dauer 20 Minuten, Reiszeit 5 Minuten.
  • Job 3: Bereich A, Pseudo-Job, um 9.40 Uhr, Dauer 15 Minuten, Reisezeit 5 Minuten.
  • Job 4: Bereich B, Pseudojob, um 10 Uhr, Dauer 25 Minuten, Reisezeit 5 Minuten.
  • Job 5: Bereich B, Pseudo-Job, um 10.30 Uhr, Dauer 25 Minuten, Reisezeit 5 Minuten.
  • Job 6: Bereich C, um 11 Uhr, Dauer 15 Minuten, Reisezeit 5 Minuten.
  • Dies ergibt eine Route wie folgt:
  • Bereich A Beginn 9 Uhr, Ende 10 Uhr, verplante Zeit 40 Minuten, verfügbare Zeit 20 Minuten.
  • Bereich B Beginn 10 Uhr, Ende 11 Uhr, verplante Zeit 0 Minuten, verfügbare Zeit 60 Minuten.
  • Bereich C Beginn 11 Uhr, Ende 12 Uhr, verplante Zeit 20 Minuten, verfügbare Zeit 40 Minuten.
    • Optimierungsprozess
  • Der Terminbuchungs-Ablaufplaner 13 benutzt einen simulierten Anlaufprozess, um zu versuchen, die Folgen von Jobs zu optimieren. Dies verwendet eine simulierte "Temperatur", die zu Beginn auf einen hohen Wert eingestellt wird und allmählich soweit reduziert wird, bis sie einen vorbestimmten Endwert erreicht hat. Bei jedem Wert der simulierten Temperatur wird der in Fig. 5 gezeigte Prozess N-mal durchgeführt. Der Wert von N kann entsprechend dem Grad der gewünschten Optimierung variiert werden: Ein hoher Wert von N ergibt eine bessere Optimierung, bedeutet jedoch, dass der Planer länger laufen muss.
  • Bei jeder Wiederholung dieses Prozesses speichert der Ablaufplaner den "jeweils besten" Satz von Folgen von Jobs zusammen mit einem entsprechenden "jeweils besten" Kostenwert für diesen Satz von Folgen. Nach Fig. 6 besteht jede Wiederholung des Prozesses aus folgenden Schritten:
  • (Schritt 61) Die Folgen von Jobs werden in bestimmter Weise geändert, z. B. durch Änderung der Reihenfolge von zwei benachbarten Jobs in einer Folge, oder durch Austauschen von Jobs zwischen zwei Folgen.
  • (Schritt 62) Der geänderte Satz von Folgen wird dann bewertet, um eine Kostenfunktion für den geänderten Satz von Folgen zu bestimmen. Diese Kostenfunktion schließt Faktoren, wie z. B. die Zeit, die für das Reisen zwischen den Jobs erforderlich ist, Strafen für das Nichteinhalten von Terminen, Überstunden für die Beschäftigten und das Erzielen einer geeigneten Anpassung zwischen den Fähigkeiten der Beschäftigten und den Schwierigkeiten der Jobs ein.
  • (Schritt 63) Die bewerteten Kosten für den geänderten Satz von Folgen werden dann mit dem jeweils besten gespeicherten Wert verglichen.
  • (Schritt 64) Wenn die bewerteten Kosten besser, d. h. niedriger als die laufenden besten sind, wird der geänderte Satz von Folgen als der neue jeweils beste Satz von Folgen gesichert, und die Kosten werden als die neuen, laufenden besten Kosten gesichert.
  • (Schritt 65) Wenn andererseits die bewerteten Kosten größer bzw. höher als oder gleich mit dem laufenden besten Wert sind, trifft der Ablaufplaner eine willkürliche Auswahl in Hinblick darauf, ob dieser geänderte Satz von Folgen angenommen werden soll oder nicht, mit einer Wahrscheinlichkeit, die durch die jeweils simulierte Temperatur bestimmt wird: Je höher die simulierte Temperatur, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Ablaufplaner den geänderten Satz von Folgen annimmt. Wenn der Ablaufplaner entscheidet, den geänderten Satz von Folgen anzunehmen, wird der geänderte Satz von Folgen als der neue jeweils beste Satz von Folgen gesichert, und seine Kosten werden als die neuen, jeweils besten Kosten gesichert.
  • (Schritt 66) Wenn der geänderte Satz von Folgen nicht angenommen wird, wird der vorhandene, jeweils beste Satz beibehalten.
    • Reaktiver Ablaufplaner
  • Der reaktive Ablaufplaner 14 ist ähnlich dem Terminbuchungs-Ablaufplaner, wobei der Hauptunterschied darin besteht, dass der Teminbuchungs-Ablaufplaner von einem willkürlichen anfänglichen Termin von Jobs für Resourcen startet, der reaktive Ablaufplaner jedoch von dem letzten, besten Termin startet, der in der Datenbank vorhanden ist.
  • Der reaktive Ablaufplaner übernimmt von dem Terminbuchungs-Ablaufplaner, wann ein vorbestimmter Horizont gekreuzt wird (z. B. an dem Tag, an dem die Termine fällig sind), und berücksichtigt mindestens kleine Änderungen in der Verfügbarkeit der Resourcen, in der Aufhebung von Terminen und in dringenden Jobs, die sobald wie möglich vorgenommen werden müssen, indem eine neue Planung dynamisch vorgenommen wird.
    • Gantt-Manager
  • Die Gantt-Manager-Schnittstelle 15 ermöglicht, dass die jeweiligen, zu betrachtenden Routen graphisch in Strich-Chart-Form betrachtet werden, um eine Übersicht des Betriebsablaufes der Ablaufplaner zu erhalten.
    • Überwachungsstelle
  • Die Überwachungsstelle 16 überwacht kontinuierlich den Status aller Jobs und kann den Terminbuchungs-Ablaufplaner automatisch einschalten, wenn die Anzahl von auf einer bestimmten Route gebuchten Terminen einen vorbestimmten Schwellwertpegel übersteigt.
  • Die Überwachungsstelle überwacht auch den Status aller Jobs innerhalb des reaktiven Ablaufplaner-Horizonts und liefert eine Warnung bei gefährlichen Situationen.
    • Mögliche Modifikationen
  • Es können zahlreiche Modifikationen vorgesehen werden, um das beschriebene System abzuändern und zu verbessern, ohne dass vom Wesen der Erfindung nach den Patentansprüchen abgewichen wird. Beispielsweise können anstelle der Verwendung eines getrennten Terminbuchungs-Ablaufplaners und eines reaktiven Ablaufplaners beide Funktionen von der gleichen Einheit vorgenommen werden, die in unterschiedlichen Betriebsarten arbeitet.

Claims (8)

1. Rechnergesteuertes Terminbuchungs- und Ablaufplanungssystem zum Erstellen eines Ablaufplanes für eine Vielzahl von Beschäftigten, die an Standorte innerhalb eines geographischen Bereiches reisen, mit einer Datenbank (11), die einen Pool von Arbeitsplätzen enthält, einer Eingabevorrichtung (12), mit der neue Arbeitsplätze dem Pool hinzugefügt werden, und einer Ablaufplanungsvorrichtung (13), um den Pool von Arbeitsplätzen zu benutzen, damit in der Datenbank eine Vielzahl von Routen (31) erstellt und gespeichert werden, die Folgen von Standorten, die von den Beschäftigten zu besuchen sind, anzeigen, dadurch gekennzeichnet, dass
(a) der geographisch Bereich in eine Vielzahl von Gebieten unterteilt ist, deren jedes eine Vielzahl der Standorte enthält,
(b) jede der Routen (31) Informationen enthält, die eine Folge der von einem bestimmten Beschäftigten zu besuchenden Gebiete, die Zeiten, in denen der Beschäftigte geplant hat, jedes der Folge von Gebieten zu betreten und zu verlassen, und die Menge an freier Zeit, die für neue Termine in jedem der Folge von Gebieten verfügbar ist, spezifiziert,
(c) die Eingabevorrichtung (12) eine Vorrichtung (41) aufweist, um Termine zu bestimmten Zeiten anzubieten, die laufend gespeicherten Routen zur Prüfung auf Verfügbarkeit von Beschäftigten in bestimmten Gebieten und zu bestimmten Zeiten zu benutzen, und den Pool von Arbeitsstellen und die Routen fortzuschalten, um neue Termine, die angenommen worden sind, zu berücksichtigen, und
(d) eine Einrichtung (42, 43) zum periodischen Durchlaufen der Ablaufplanungsvorrichtung vorgesehen ist, um von neuem eine neue Vielzahl von Routen herzustellen, die neue Vielzahl von Routen zur Minimierung einer Kostenfunktion zu optimieren, und sie in der Datenbank zu speichern, um die laufend gespeicherten Routen zu ersetzen.
2. System nach Anspruch 1, bei dem die Einrichtung (42, 43) zum periodischen Durchlaufen der Ablaufplanungsvorrichtung eine Vorrichtung (42) aufweist, die prüft, ob eine vorbestimmte Triggerzahl von Terminen festgelegt worden ist, seit die Ablaufplanungsvorrichtung das letzte Mal durchlaufen worden ist, und die, wenn dies der Fall ist, die Ablaufplanungsvorrichtung anruft.
3. System nach Anspruch 1 oder 2, bei dem die Ablaufplanungsvorrichtung (13) eine Vorrichtung (52) zum Erzeugen eines Satzes von Pseudo-Arbeitsstellen, die gemeinsam die gesamte Menge an freier Zeit darstellen, die für die Beschäftigten zur Verfügung steht, um neue Termine wahrzunehmen, sowie eine Vorrichtung (53 -55) aufweist, um diese Pseudo-Arbeitsstellen zu verwenden, die neue Vielzahl von Routen zu erstellen, damit eine Verteilung der freien Zeit innerhalb der neuen Vielzahl von Routen festgelegt wird.
4. System nach Anspruch 3, bei dem die Ablaufplanungsvorrichtung eine Vorrichtung zum Zuordnen der Pseudo-Arbeitsstellen zwischen diesen Gebieten aufweist, um eine im wesentlichen gleichförmige Verteilung von frei verfügbarer Zeit zwischen diesen Gebieten zu erzielen.
5. Verfahren zum Betreiben eines Rechnersystems für das Erstellen eines Ablaufplanes für eine Vielzahl von Beschäftigten, die an verschiedene Standorte in einem geographischen Bereich reisen, wobei ein Pool von Arbeitsstellen in einer Datenbank (11) aufrecht erhalten wird, neue Arbeitsstellen dem Pool hinzugefügt werden, und der Pool von Arbeitsstellen verwendet wird, um in der Datenbank eine Vielzahl von Routen (31) zu erstellen und zu speichern, die Folgen von Standorten anzeigen, die von den Beschäftigten besucht werden sollen, dadurch gekennzeichnet, dass
(a) der geographische Bereich in eine Vielzahl von Gebieten unterteilt wird, deren jedes eine Vielzahl von Standorten umfaßt,
(b) jede der Routen (31) Informationen enthält, die eine Folge der von einem bestimmten Beschäftigten zu besuchenden Gebiete, die Zeiten, in denen der Beschäftigte geplant hat, jedes der Folge von Gebieten zu betreten und zu verlassen, und die Menge an freier Zeit, die für neue Termine in jedem der Folge von Gebieten verfügbar ist, spezifiziert,
(c) das Hinzufügen neuer Arbeitsplätze zu dem Pool das Anbieten von Terminen zu bestimmten Zeiten, das Benutzen der laufend gespeicherten Routen zur Prüfung, ob der Beschäftigte in bestimmten Gebieten zu bestimmten Zeiten verfügbar ist, und das Fortschalten des Pools von Arbeitsstellen und der Routen zum Berücksichtigen neuer Termine, die angenommen worden sind, umfaßt, und
(d) die Ablaufplanungsvorrichtung periodisch durchlaufen wird, um eine neue Vielzahl von Routen von Beginn an zu erzeugen, die neue Vielzahl von Routen zu optimieren, um die Kosten zu minimieren, und sie in der Datenbank zu speichern, um die jeweils gespeicherten Routen zu ersetzen.
6. Verfahren nach Anspruch 5, bei dem das periodische Durchlaufen der Ablaufplanungsvorrichtung das Prüfen umfaßt, ob eine vorbestimmte Auslösezahl von Terminen vereinbart worden ist, seit die Planungsvorrichtung zuletzt durchlaufen worden ist, und, wenn dies der Fall ist, die Ablaufplanungsvorrichtung anzurufen.
7. Verfahren nach Anspruch 5 oder 6, bei dem ein Satz von Pseudo-Arbeitsstellen geschaffen wird, die gemeinsam die gesamte Menge an freier, für Beschäftigte zur Handhabung neuer Termine verfügbarer Zeit darstellen, und diese Pseudo- Arbeitsstellen zur Erstellung der neuen Vielzahl von Routen verwendet werden, um eine Verteilung der freien Zeit innerhalb der neuen Vielzahl von Routen zu bestimmen.
8. Verfahren nach Anspruch 7, bei dem die Pseudo-Arbeitsstellen zwischen den Gebieten zugewiesen werden, um eine im wesentlichen gleichförmige Verteilung von verfügbarer freier Zeit zwischen den Gebieten zu erzielen.
DE69701543T 1996-03-23 1997-02-21 Terminbuchung und -planungssystem Expired - Lifetime DE69701543T2 (de)

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