CN113689184A - 基于工作群的电子政务事件处理方法、装置以及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于工作群的电子政务事件处理方法、装置以及服务器，该方法包括：获取客户端发送的电子政务事件信息；根据电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与电子政务事件信息匹配的目标工作群；将电子政务事件信息下发至已加入目标工作群的客户端，使客户端在目标工作群中显示电子政务事件信息；通过客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收电子政务事件的处理结果。相对于现有技术，本发明通过电子政务事件信息和预设的事件分发算法，实现了电子政务事件信息与目标工作群的快速、精准匹配，并通过将电子政务事件下发到目标工作群对应的客户端，使加入该工作群的用户均能浏览事件信息，并能够对电子政务事件进行及时处理，提高了事件分发处理效率。

Description

基于工作群的电子政务事件处理方法、装置以及服务器

技术领域

本申请涉及电子政务信息处理技术领域，特别是涉及一种基于工作群的电子政务事件处理方法、装置以及服务器。

背景技术

目前，大部分地区都已经搭建了流程和功能相对完备的事件处理系统。但是，在使用该系统进行电子政务事件处理时，由于系统内的模式化流程非常复杂并且很多事件的归属并不清晰，因而，导致需要较长的时间去协调处理事件归属和等待事件调度，从而使得电子政务事件信息的流通较慢，事件分发处理的效率低下。

发明内容

本发明提供一种基于工作群的电子政务事件处理方法、装置及服务器，实现电子政务事件在工作群的扁平化流转处置，通过对电子政务事件与目标工作群的快速、精准匹配，解决了事件分发处理效率低下的技术问题。该技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种基于工作群的电子政务事件处理方法，包括以下步骤：

获取客户端发送的电子政务事件信息；

根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群；

将所述电子政务事件信息下发至已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息；

通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于工作群的事件分发处理装置，包括：

获取模块，用于获取客户端发送的电子政务事件信息；

匹配模块，用于根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群；

分发模块，用于将所述电子政务事件信息下发至所述目标工作群对应的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息；

处理模块，用于通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果。

第三方面，本申请实施例提供了一种服务器，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；所述计算机程序被所述处理器执行时实现如第一方面所述的基于工作群的电子政务事件处理方法的步骤。

在本申请实施例中，通过获取客户端发送的电子政务事件信息，实现了将所述电子政务事件信息与目标工作群匹配，根据预设的事件分发算法，实现了所述电子政务事件信息与目标工作群的快速、精准匹配；并通过将所述电子政务事件下发到目标工作群对应的客户端，使加入该工作群的用户均能浏览这个事件信息，并能够对电子政务事件进行及时处理，提高了事件分发处理效率。

附图说明

图1为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法的流程示意图；

图2为本申请一个实施例提供的新建工作群的界面示意图；

图3为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S102的流程示意图；

图4为本申请一个实施例提供的电子政务事件信息的录入界面示意图；

图5为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S103的流程示意图；

图6为本申请一个实施例提供的事件信息卡片在工作群中显示的界面示意图；

图7为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S104的流程示意图；

图8为本申请一个实施例提供的电子政务事件的处理结果录入界面示意图；

图9为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S104的另一流程示意图；

图10为本申请本申请一个实施例提供的电子政务事件的转办界面示意图；

图11为本申请另一实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中的流程示意图；

图12为本申请另一实施例提供的专项工作群的建群界面示意图；

图13为本申请其他实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中的流程示意图；

图14为本申请其他实施例提供的催办信息在工作群中显示的界面示意图；

图15为本申请一个实施例提供的基于工作群的事件分发处理装置的结构示意图；

图16为本申请一个实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”/“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

请参阅图1，图1为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法的流程示意图，所述方法包括如下步骤：

S101：获取客户端发送的电子政务事件信息。

该基于工作群的电子政务事件处理方法的执行主体为服务器。所述服务器与所述客户端建立网络连接。

本申请所提及的服务器和客户端等名称所指向的硬件，本质上均是指计算机设备。其中，客户端可以是智能手机、智能交互平板和个人计算机等类型的计算机设备。

所述服务器可以一台计算机设备，或多台计算机设备联合而成的服务器机群，用于与客户端建立网络连接。

在本申请实施例中，服务器通过与客户端建立通信连接，从客户端发送的数据中获取电子政务事件信息。

其中，电子政务事件信息是指用户从客户端上传并需要进行处理的事件信息；其中，所述电子政务事件信息包括但不限于问题、诉求、咨询等内容。

所述电子政务事件信息包括所但不限于用户输入的所述电子政务事件的发生时间、电子政务事件的发生地点、电子政务事件的事件描述、电子政务事件的事件类别、电子政务事件的所属区划、电子政务事件的事件处置级别、电子政务事件的紧急程度和电子政务事件的现场照片等。

在一个可选的实施例中，客户端在发送电子政务事件信息之前，可通过如下方式获取电子政务事件信息，具体如下；

用户点击访问安装在客户端上的应用程序，并进入电子政务事件信息的录入界面，界面内显示有若干个控件，用户通过与控件交互可输入电子政务事件信息。

在一个可选的实施例中，每个控件前显示有信息描述，可用于提示用户具体输入哪些电子政务事件信息。

所述控件类型包括但不限于点击控件、输入控件和选项控件等。

客户端通过上述录入界面的若干个控件接收用户输入的电子政务事件信息，将电子政务事件信息封装后发送至服务器。

上述客户端获取电子政务事件信息仅为一个示例，客户端也可以通过语音录入以及语音文字识别的方式获取电子政务事件信息，在此不进行详细限定。

S102：根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群。

在本申请实施例中，服务器中预先设置有事件分发算法，服务器在获取到所述电子政务事件信息时，调用该事件分发算法对所述电子政务事件信息进行分析，并查找负责处理该电子政务事件的工作人员所在的目标工作群。

可以理解的是，服务器中预先设置有若干个工作群，并存储了工作群的相关信息，通过将电子政务事件信息与目标工作群的相关信息匹配，从所有工作群中查找与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群。

下面对上述提及的工作群进行详细说明：

在本申请实施例中，客户端可以加入工作群，所述工作群是指依靠互联网技术实现的一种信息共享组件，实现应用程序的多人信息共享功能。各用户可以通过客户端登录服务器进入所在的工作群，同一群内的所有用户均可以看到工作群中由其他用户分享的信息，并且也可以发送信息至工作群中与群众人员共享。

为了使待处理信息能够让参与处理的所有用户都能接收到，且所有用户均可以看到工作群中由其他用户发送以及分享的信息，提高电子政务事件信息的处理效率。如图2所示，图2为本申请一个实施例提供的新建工作群的界面示意图，用户通过客户端触发建群功能，客户端获取用户输入的工作群的名称、工作群的所属区划、工作群关联的事件处置级别、工作群关联的事件分类以及若干个用户标识，由此建立一个工作群，位于该工作群内的所有用户均可以通过客户端登录服务器进入该工作群。

其中，该电子政务事件信息的含义已经在S101中阐述，在此不进行赘述。

在一个可选的实施例中，为了提高将电子政务事件信息与目标工作群匹配的精准度，请参阅图3，图3为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S102的流程示意图，S102包括步骤S1021，具体如下：

S1021：根据所述工作群的所属区划、所述工作群关联的事件处置级别、所述工作群关联的事件类别以及所述电子政务事件的所属区划、所述电子政务事件的事件处置级别、所述电子政务事件的事件类别，从所有所述工作群中查找与所述电子政务事件匹配的目标工作群；其中，与所述电子政务事件匹配的目标工作群的所属区划、事件处置级别以及关联的事件类别分别与所述电子政务事件的所属区划、事件处置级别和事件类别满足预设的匹配条件。

所述所属区划是指电子政务事件信息所归属的管辖区域。

所述事件处置级别是指电子政务事件信息的等级，例如街镇级、区县级或市级等等。

所述事件类别是指电子政务事件信息所归属的部门职责。

所述目标工作群匹配是指目标工作群的所属区划与所述电子政务事件的所属区划满足预设的匹配条件、目标工作群关联的事件处置级别与所述电子政务事件的事件处置级别满足预设的匹配条件，以及目标工作群的事件类别与所述电子政务事件的事件类别满足预设的匹配条件，其中，所述匹配条件是以选取地区、街道、事件类别的编码或者文字作为匹配标准。

在一个可选的实施例中，所述匹配条件是以选取地区、街道、事件类别的文字作为匹配标准，如图4所示，图4为本申请一个实施例提供的电子政务事件信息的录入界面示意图；所述电子政务事件的所属区划为农林街道，所述事件处置级别为街道级，所述事件类别是城管-环卫，能够与同时带有农林街道、街道级以及城管字样的工作群相匹配，实现以选取地区、街道、事件类别的文字作为匹配标准的匹配。

在另一个可选的实施例中，所述匹配条件是以选取地区、街道、事件类别的编码作为匹配标准，通过获取所述电子政务事件的所属区划与所述工作群的所属区划的编码、所述电子政务事件的事件处置级别与所述工作群关联的事件处置级别的编码、所述电子政务事件的事件类别的编码与所述工作群关联的事件类别编码，分别根据预设的编码匹配算法，实现以选取地区、街道、事件类别的编码作为匹配标准的匹配。

需要说明的是，对于上述出现的基于所属区划以及事件类别进行匹配的方式仅为一个示例，不具有限定作用，若对于工作群以及电子政务事件进行更细化的分类，显而易见地，匹配时则需要比对更多的工作群信息以及电子政务事件信息，以确定出与所述电子政务事件匹配的目标工作群。

在本实施例中，服务器将获得的所述工作群的所属区划、所述工作群关联的事件处置级别与所述电子政务事件的所属区划、所述电子政务事件的事件处置级别进行匹配；将获得的所述工作群关联的事件类别与所述电子政务事件的事件类别进行部分匹配或者完全匹配，得到与电子政务事件信息匹配的目标工作群，提高将电子政务事件信息与目标工作群匹配的精准度以及匹配的速率，从而提高事件的处理效率。

S103：将所述电子政务事件信息下发至已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息。

在一个可选的实施例中，可以直接将电子政务事件信息以文字形式显示在已加入所述目标工作群的客户端。

在另一可选的实施例中，可以将电子政务事件信息记载在图像中，以图像形式显示电子政务事件信息在已加入所述目标工作群的客户端。

在其他可选的实施例中，也可以将电子政务事件信息转化为语音形式或视频形式等，以语言形式或视频形式显示电子政务事件信息在已加入所述目标工作群的客户端。

对于其具体的显示形式在此不进行限定，上述行式均在本申请的保护范围内。

在本申请实施例中，服务器将电子政务事件信息与目标工作群匹配成功后，服务器将所述待处理信息发送到已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息中的电子政务事件的发生时间、电子政务事件的发生地点、电子政务事件的事件描述、电子政务事件的紧急程度和电子政务事件现场照片，使加入该工作群的用户均能浏览这个事件信息。

在一个可选的实施例中，为了提高用户与电子政务事件信息的交互效果，满足事件处理过程的交互需求，请参阅图5，图5为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S103的流程示意图，步骤S103还包括步骤S1031～S1032，具体如下：

S1031：将所述电子政务事件信息转化为事件信息卡片；其中，所述事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作。

事件信息卡片是一种用于展示电子政务事件信息以及响应多种用户触发操作的控件。

在本申请实施例中，服务器获取所述电子政务事件信息，根据所述电子政务事件信息创建事件信息卡片。

S1032：将所述事件信息卡片下发至已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述事件信息卡片。

服务器在下发事件信息卡片时是下发事件信息卡片的显示数据和功能数据。其中，事件信息卡片的显示数据用于确认事件信息卡片在目标工作群中的显示样式和显示位置；所述事件信息卡片的功能数据用于实现该事件信息卡片的功能，例如：展示电子政务事件信息、响应用户对事件信息卡片的触发操作等。

已加入所述目标工作群的客户端在接收到事件信息卡片在接收到事件信息卡片的显示数据和功能数据之后，将其添加至目标工作群界面数据中，从而在目标工作群的界面中显示出所述事件信息卡片。其中，所述目标工作群界面数据是指用于呈现目标工作群界面的数据，包括：目标工作群的背景以及目标工作群中各个控件的显示数据和功能数据等。

如图6所示，图6为本申请一个实施例提供的事件信息卡片在工作群中显示的界面示意图。服务器将所述事件信息卡片下发至已加入所述目标工作群的客户端，所述客户端在所述目标工作群的信息显示窗口中展示一张信息卡片，用户通过点击这个卡片，能够浏览电子政务事件的全部信息。

S104：通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果。

在本申请实施例中，通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，客户端将对电子政务事件的处理结果发送至服务器，服务器接收所述对电子政务事件的处理结果。

如图7所示，图7为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S104的流程示意图，S104包括步骤S1041，具体如下：

S1041：接收所述客户端发送的所述电子政务事件的处理结果；其中，所述处理结果是响应所述处理完成操作的客户端发送的，所述处理完成操作是通过所述电子政务事件信息对应的所述事件信息卡片接收的。

用户通过与电子政务事件信息对应的事件信息卡片交互，输入处理结果并进行提交，从而触发客户端响应用户的处理完成操作，将用户提交的电子政务事件的处理结果发送至服务器，服务器接收所述对电子政务事件的处理结果。

如图8所示，图8为本申请一个实施例提供的电子政务事件的处理结果录入界面示意图，用户通过与事件信息卡片交互，触发事件信息卡片进入电子政务事件的处理结果录入界面，处理结果录入界面80包括处理结果输入控件81和处理结果提交控件(图未示)，通过处理结果输入控件80接收用户输入的处理结果，通过处理结果提交控件触发客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，客户端将对电子政务事件的处理结果发送至服务器，服务器接收所述对电子政务事件的处理结果。

S1042：根据所述电子政务事件的处理结果，将所述电子政务事件的处理结果下发至已加入所述目标工作群的客户端中，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述处理结果。

所述电子政务事件的处理结果包括部门确认结果以及部门响应结果，其中，所述部门确认结果是指所述电子政务事件由指定的部门接收，认定该事件由该部门负责；所述部门响应结果是指所述指定的部门已经开始对所述电子政务事件进行响应、处理。

在一个可选的实施例中，服务器根据部门确认结果，可以将所述电子政务事件的部门确认结果发送到已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示负责所述电子政务事件信息的部门信息，其中，所述部门信息包括所述部门的标识以及所述部门的负责人；使加入该工作群的用户均能浏览这个部门信息。将所述电子政务事件的部门确认结果下发至已加入所述目标工作群的客户端中，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述部门确认结果，实现了对电子政务事件的下发，提高了电子政务事件的处理效率。

在另一个可选的实施例中，服务器根据部门响应结果，可以将所述电子政务事件的部门响应结果发送到已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示负责所述电子政务事件信息的响应信息，其中，所述响应信息包括所述响应的时间以及响应的用户标识；使加入该工作群的用户均能浏览这个响应信息。将所述电子政务事件的部门响应结果下发至已加入所述目标工作群的客户端中，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述部门响应结果，保证了电子政务事件受理，提高了电子政务事件的处理效率。

在本申请的实施例中，用户能够通过事件信息卡片进行处理结果录入、修改、备注以及处理结果提交等一系列的操作，实现了事件在工作群的全流程处置，提高了事件处理的效率。

在另一个可选的实施例中，为了更加灵活地分发电子政务事件，请参阅图9，图9为本申请一个实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中S104的另一流程示意图，所述方法包括步骤S1043～S1045，具体如下：

S1043：响应“转办”指令；其中，所述“转办”指令是响应转办操作的客户端发送的，所述转办操作是通过所述电子政务事件信息对应的所述事件信息卡片接收的，所述“转办”指令包括电子政务事件标识和转办工作群标识。

用户通过与所述电子政务事件信息对应的事件信息卡片交互，输入转办结果并进行提交，从而触发客户端响应用户的“转办”指令，将用户提交的电子政务事件的转办结果发送至服务器，服务器接收所述对电子政务事件的转办结果。

S1044：根据所述电子政务事件标识和转办工作群标识，获取所述电子政务事件标识对应的电子政务事件信息和所述转办工作群标识对应的转办工作群，将所述电子政务事件信息对应的转办事件信息卡片下发至已加入所述转办工作群的客户端；其中，所述转办事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息和转办信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作。

服务器接收客户端发送的“转办”指令，根据所述电子政务事件标识和转办工作群标识，对所有的电子政务事件以及所有的工作群进行匹配，获取所述电子政务事件标识对应的电子政务事件信息和所述转办工作群标识对应的转办工作群。

如图10所示，图10为本申请一个实施例提供的电子政务事件的转办界面示意图，图10中出示了转办确认控件以及工作群选择控件，通过所述工作群选择控件，接收用户输入的转办工作群标识(可以为转办工作群名称，也可以为转办工作群的编号)，通过转办确认控件触发客户端响应转办操作，发送包含电子政务事件标识和转办工作群标识的“转办”指令至服务器，服务器接收客户端发送的“转办”指令，解析“转办”指令获取电子政务事件标识和转办工作群标识，根据所述电子政务事件标识和转办工作群标识，对所述电子政务事件以及转办工作群进行匹配，获取所述电子政务事件标识对应的电子政务事件信息和所述转办工作群标识对应的转办工作群，实现了电子政务事件转办，提高了事件分发的灵活性。

S1045：将所述电子政务事件信息对应的转办事件信息卡片下发至已加入所述转办工作群的客户端；其中，所述转办事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息和转办信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作。

服务器将电子政务事件信息与转办工作群匹配成功后，将所述电子政务事件信息对应的转办事件信息卡片下发至已加入所述目标工作群的客户端，所述客户端在所述目标工作群的信息显示窗口中展示一张信息卡片，用户通过点击这个卡片，能够浏览所述电子政务事件的全部信息。

在本实施例中，服务器通过响应“转办”指令，根据所述电子政务事件标识和转办工作群标识，获取所述电子政务事件标识对应的电子政务事件信息和所述转办工作群标识对应的转办工作群，将所述电子政务事件信息对应的转办事件信息卡片下发至已加入所述转办工作群的客户端；其中，所述转办事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息和转办信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作，实现了电子政务事件转办，提高了事件分发的灵活性。

在一个可选的实施例中，所述电子政务事件的处理结果还包括部门办结结果，步骤S104之后，服务器还可以将所述电子政务事件的部门办结结果发送到已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息中的电子政务事件的发生时间、电子政务事件的发生地点、电子政务事件的事件描述、电子政务事件的紧急程度和电子政务事件现场照片，使加入该工作群的用户均能浏览这个事件信息。将所述电子政务事件的处理结果下发至已加入所述目标工作群的客户端中，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述处理结果，实现了对电子政务事件的下发，提高了电子政务事件的处理效率。

在本实施例中，服务器通过响应“转办”指令，根据所述电子政务事件标识和转办工作群标识，获取所述电子政务事件标识对应的电子政务事件信息和所述转办工作群标识对应的转办工作群，将所述电子政务事件信息对应的转办事件信息卡片下发至已加入所述转办工作群的客户端；其中，所述转办事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息和转办信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作，实现了电子政务事件转办，提高了事件分发的灵活性。

在一个可选的实施例中，请参阅图11，图11为本申请另一实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中的流程示意图，该方法还包括步骤S106～S107，具体如下：

S106：响应“专项群建群”指令；其中，所述“专项群建群”指令包括专项工作群名称、专项工作群的所属区划、专项工作群关联的至少两个事件类别和专项工作群对应的待入群用户。

当电子政务事件需要两个或者多个以上的工作群进行协调工作时，用户可以通过客户端将“专项群建群”指令发送至服务器，服务器响应“专项群建群”指令，解析“专项群建群”指令，获取专项工作群名称、专项工作群的所属区划、专项工作群关联的至少两个事件类别和专项工作群对应的待入群用户。

其中，专项工作群与普通的工作群的区别在于，所述专项工作群至少关联两个事件类别。

在一个可选的实施例中，用户可以进入待处理时间的处理结果录入界面，通过与处理结果录入界面内的专项群建群控件交互，触发客户端发出“专项群建群”指令至服务器。

S107：根据所述专项工作群名称、所述专项工作群的所属区划、所述专项工作群关联的至少两个事件类别和所述专项工作群对应的待入群用户，建立专项工作群，使所述待入群用户对应的客户端显示所述专项工作群。

服务器接收客户端发送的“专项群建群”指令，根据“专项群建群”指令中包括所述专项工作群名称、所述专项工作群的所属区划、所述专项工作群关联的至少两个事件类别和所述专项工作群对应的待入群用户建立专项工作群。

如图12所示，图12为本申请另一实施例提供的专项工作群的建群界面示意图，图12中出示了专项工作群建群确认控件以及专项工作群选择控件，通过所述专项工作群选择控件，接收用户输入的专项工作群标识(可以为专项工作群名称，也可以为专项工作群的编号)、专项工作群的所属区划以及专项工作群对应的待入群用户，通过专项工作群建群确认控件，触发客户端响应专项工作群建群操作，发送包含专项工作群标识、专项工作群的所属区划以及专项工作群对应的待入群用户的专项工作群建群指令至服务器。

在本申请实施例中，服务器接收客户端发送的“专项群建群”指令，根据所述专项工作群名称、所述专项工作群的所属区划、所述专项工作群关联的至少两个事件类别和所述专项工作群对应的待入群用户来建立专项工作群，使所述待入群用户对应的客户端显示所述专项工作群，将所述专项工作群关联的事件信息卡片下发至所述专项工作群的客户端，并显示所述电子政务事件信息和专项群建群信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作，通过已加入所述专项工作群的客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果，能够根据实际情况，针对电子政务事件的进行处理，实现了专项工作群的快速建立，提高了对电子政务事件的处理效率。

在其他可选的实施例中，为了保证电子政务事件的及时处理，请参阅图13，图13为本申请其他实施例提供的基于工作群的电子政务事件处理方法中的流程示意图，还包括步骤S108～S110，具体如下：

S108：响应“事件催办”指令，获取当前时间和所述电子政务事件信息；其中，所述电子政务事件信息包括所述电子政务事件的发生时间和所述电子政务事件的处理期限。

当所述当前时间靠近所述电子政务事件的处理期限时，客户端将“事件催办”指令发送至服务器，服务器响应“事件催办”指令，接收所述对电子政务事件的事件催办操作，其中，事件催办操作包括将所述电子政务事件对应下发到所述电子政务事件信息对应的工作群中。

S109：根据所述当前时间、所述电子政务事件的发生时间和所述电子政务事件的处理期限，判断所述电子政务事件是否满足预设的催办条件。

服务器接收客户端发送的“事件催办”指令，获取当前时间和所述电子政务事件信息，根据所述当前时间、所述电子政务事件的发生时间和所述电子政务事件的处理期限，判断所述电子政务事件是否满足预设的催办条件。

在一个可选的实施例中，所述满足预设的催办条件是指当前时间已临近所述电子政务事件的逾期时间，且电子政务事件未处理完毕，其中，所述逾期时间是指电子政务事件的发生时间与所述电子政务事件的处理期限叠加之后的时间，当前时间已临近所述电子政务事件的逾期时间可以是指逾期时间与当前时间之差小于预设时间阈值。

S110：若是，下发所述电子政务事件的催办信息至已加入与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所催办信息。

服务器判断所述电子政务事件是否满足预设的催办条件，若满足所述催办条件，下发所述电子政务事件的催办信息至已加入与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所催办信息，用户能够浏览所述催办信息。

所述催办信息显示有电子政务事件的发生时间、电子政务事件的发生地点以及电子政务事件的事件分类，在一个可选的实施例中，如图14所示，图14为本申请其他实施例提供的催办信息卡片在工作群中显示的界面示意图，图14中的催办信息卡片是基于催办信息转化后得到的用于展示催办信息以及响应多种用户触发操作的控件，并且催办信息卡片显示有与事件信息卡片没有的催办标志，用户通过触发所述催办信息卡片，能够浏览所述催办信息卡片的所有催办信息，可以理解的是，催办信息与电子政务事件信息可以是相同的信息，也可以在电子政务事件信息的基础上增加剩余办理时长信息，从而实现了电子政务事件的催办，保证了电子政务事件的受理，从而提高电子政务事件的处理效率。

在一个可选的实施例中，所述方法还包括步骤：服务器响应事件留痕指令，获取当前时间、所述电子政务事件信息、与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群和所述电子政务事件的处理结果，将所述当前时间、所述电子政务事件信息、与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群和所述电子政务事件的处理结果进行存储。

具体地，服务器接收客户端发送事件留痕指令，获取当前时间和客户端发送电子政务事件的处理结果信息，并将所述当前时间、所述电子政务事件信息、与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群和所述电子政务事件的处理结果整合成一数据流或者数据包，发送至数据库，实现了对电子政务事件的处理流程的记录，便于后续对电子政务事件的查询。

在一个可选的实施例中，若存在与电子政务事件信息相关的转办操作、催办操作和专项建群操作，保存与电子政务事件信息相关的转办信息、催办信息以专项建群信息，则将上述信息一同整合存储至数据库中。

请参考图15，图15为本申请一个实施例提供的基于工作群的事件分发处理装置的结构示意图，该装置可以通过软件、硬件或两者的结合实现基于工作群的事件分发处理装置的全部或一部分，该装置包括：

获取模块151，用于获取客户端发送的电子政务事件信息；

匹配模块152，用于根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群；

分发模块153，用于将所述电子政务事件信息下发至所述目标工作群对应的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息；

处理模块154，用于通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果。

在本申请实施例中，基于工作群的事件分发处理装置通过所述获取模块151，通过获取客户端发送的电子政务事件信息，实现了将所述电子政务事件信息与目标工作群匹配；通过所述匹配模块152，根据预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群，实现了所述电子政务事件信息与目标工作群的快速、精准匹配；得过分发模块153将将所述电子政务事件信息下发至所述目标工作群对应的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息，使加入该工作群的用户均能浏览这个事件信息，并能够对电子政务事件进行及时处理。通过所述处理模块154，所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果，提高了事件分发处理效率。

请参见图16，图16为本申请一个实施例提供的服务器的结构示意图。本申请实施例还提供了一种服务器，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；所述服务器可以存储有多条指令，所述指令适用于由处理器加载并执行上述图1、图3、图5、图7、图9、图11和图13所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图1、图3、图5、图7、图9、图11和图13所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

其中，所述处理器可以包括一个或多个处理核心。处理器160利用各种接口和线路连接所述服务器内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器161内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储器161内的数据，执行事件分发处理装置6的各种功能和处理数据，可选的，处理器160可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing,DSP)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(Programble LogicArray，PLA)中的至少一个硬件形式来实现。处理器160可集成中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)、图像处理器(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一个或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责触摸显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器160中，单独通过一块芯片进行实现。

其中，存储器161可以包括随机存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。可选的，该存储器161包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。存储器161可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器161可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令(比如触控指令等)、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及到的数据等。存储器161可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器160的存储装置。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。

本发明并不局限于上述实施方式，如果对本发明的各种改动或变形不脱离本发明的精神和范围，倘若这些改动和变形属于本发明的权利要求和等同技术范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变形。

Claims (10)

1.一种基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，包括步骤：

获取客户端发送的电子政务事件信息；

根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群；

将所述电子政务事件信息下发至已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息；

通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果。

2.根据权利要求1所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，所述电子政务事件信息包括所述电子政务事件的所属区划、所述电子政务事件的事件处置级别、以及所述电子政务事件的事件类别，所述工作群的信息包括所述工作群的所属区划、所述工作群关联的事件处置级别以及所述工作群关联的事件类别；

所述根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群，包括步骤：

根据所述工作群的所属区划、所述工作群关联的事件处置级别、所述工作群关联的事件类别以及所述电子政务事件的所属区划、所述电子政务事件的事件处置级别、所述电子政务事件的事件类别，从所有所述工作群中查找与所述电子政务事件匹配的目标工作群；其中，与所述电子政务事件匹配的目标工作群的所属区划、事件处置级别以及关联的事件类别分别与所述电子政务事件的所属区划、事件处置级别和事件类别满足预设的匹配条件。

3.根据权利要求1所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，

所述将所述电子政务事件信息下发至所述目标工作群对应的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息，包括步骤：

将所述电子政务事件信息转化为事件信息卡片；其中，所述事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作；

将所述事件信息卡片下发至已加入所述目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述事件信息卡片。

4.根据权利要求3所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，

所述通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果，包括步骤：

接收所述客户端发送的所述电子政务事件的处理结果；其中，所述处理结果是响应所述处理完成操作的客户端发送的，所述处理完成操作是通过所述电子政务事件信息对应的所述事件信息卡片接收的；

根据所述电子政务事件的处理结果，将所述电子政务事件的处理结果下发至已加入所述目标工作群的客户端中，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述处理结果。

5.根据权利要求3所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，

所述通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果，包括步骤：

响应“转办”指令；其中，所述“转办”指令是响应转办操作的客户端发送的，所述转办操作是通过所述电子政务事件信息对应的所述事件信息卡片接收的，所述“转办”指令包括电子政务事件标识和转办工作群标识；

根据所述电子政务事件标识和转办工作群标识，获取所述电子政务事件标识对应的电子政务事件信息和所述转办工作群标识对应的转办工作群，将所述电子政务事件信息对应的转办事件信息卡片下发至已加入所述转办工作群的客户端；其中，所述转办事件信息卡片用于显示所述电子政务事件信息和转办信息并接收用户对所述电子政务事件信息的处理操作。

6.根据权利要求1至5任一项所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，所述通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果之前，包括步骤：

响应“事件催办”指令，获取当前时间和所述电子政务事件信息；其中，所述电子政务事件信息包括所述电子政务事件的发生时间和所述电子政务事件的处理期限；

根据所述当前时间、所述电子政务事件的发生时间和所述电子政务事件的处理期限，判断所述电子政务事件是否满足预设的催办条件；

若是，下发所述电子政务事件的催办信息至已加入与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所催办信息。

7.根据权利要求1至5任一项所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，所述通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果之后，包括步骤：

将所述电子政务事件的处理结果下发至已加入所述目标工作群的客户端中，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述处理结果。

8.根据权利要求1至5任一项所述的基于工作群的电子政务事件处理方法，其特征在于，还包括步骤：

响应“专项群建群”指令；其中，所述“专项群建群”指令包括专项工作群名称、专项工作群的所属区划、专项工作群关联的至少两个事件类别和专项工作群对应的待入群用户；

根据所述专项工作群名称、所述专项工作群的所属区划、所述专项工作群关联的至少两个事件类别和所述专项工作群对应的待入群用户，建立专项工作群，使所述待入群用户对应的客户端显示所述专项工作群。

9.一种基于工作群的事件分发处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取客户端发送的电子政务事件信息；

匹配模块，用于根据所述电子政务事件信息和预设的事件分发算法，得到与所述电子政务事件信息匹配的目标工作群；

分发模块，用于将所述电子政务事件信息下发至所述目标工作群对应的客户端，使所述客户端在所述目标工作群中显示所述电子政务事件信息；

处理模块，用于通过所述客户端响应对电子政务事件的处理完成操作，接收所述电子政务事件的处理结果。

10.一种服务器，其特征在于，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述基于工作群的电子政务事件处理方法的步骤。

Images