CN112835994A - 一种销售数据的处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种销售数据的处理方法及装置，所述方法包括：分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表；将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端。本发明可以将销售拜访信息和售后服务信息生成对应的数据表进行记录和统一管理，既方便用户查看，又可以提高管理效率。
Description
技术领域
本发明涉及数据管理的技术领域，尤其涉及一种销售数据的处理方法及装置。
背景技术
随着社会的高速发展，科技逐渐发达，信息也更加流通，人们之间的交流和贸易也越来越密切，尤其是零售行业，业务量快速增长。
为了提高顾客的售后体验，在售卖前会由前端销售人员拜访客户，并实时登记拜访记录的情况、客户信息和商品咨询内容等等，以及在售后由客服人员对售后问题进行实时记录跟进，从而提高客户的购买体验。
但现有的销售数据管理存在以下问题：由于记录后缺乏统一管理，记录的数据与信息容易丢失，而且由于销售人员的流动性强，当销售的经手人发生人事变动，记录的数据难以对接和统计，使得往后的接收人难以了解客户过往的交易记录与销售信息，从而降低了客户的售后体验。
发明内容
本发明提出一种销售数据的处理方法及装置，所述方法可以统一记录与管理客户的销售数据和售后数据，从而方便数据交接，避免数据丢失的情况。
本发明实施例的第一方面提供了一种销售数据的处理方法，所述方法包括：
分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；
按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；
将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；
将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；
在所述按照预设的信息分类格式将所述销售拜访信息分类的步骤前，所述方法还包括：
接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述客服人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。
本发明实施例的第二方面提供了一种销售数据的处理装置，所述装置包括：
接收模块，用于分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；
生成模块，用于按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；
销售发送模块，用于将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；
客服发送模块，用于将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；
所述装置还包括：
图片接收模块，用于接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述客服人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。
相比于现有技术，本发明实施例提供的销售数据的处理方法及装置，其有益效果在于：本发明可以分别接收销售拜访信息和售后服务信息，将销售拜访信息和售后服务信息生成对应的数据表进行记录和统一管理，方便查看，同时可以将售后数据表发送给销售人员，让销售人员可以实时了解到客户售后服务的记录，给销售业务人员回访客户或促进二次销售提供参考价值，也可以拜访数据表发送至客服人员，让客服人员清晰客户过往拜访和跟进记录，帮助客服团队快速响应客户问题，为客户提供优质服务。
附图说明
图1是本发明一实施例提供的一种销售数据的处理方法的流程示意图；
图2是本发明一实施例提供的一种销售数据的处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
现有的销售数据管理存在以下问题：由于记录后缺乏统一管理，记录的数据与信息容易丢失，而且由于销售人员的流动性强，当销售的经手人发生人事变动，记录的数据难以对接和统计，使得往后的接收人难以了解客户过往的交易记录与销售信息，从而降低了客户的售后体验。
为了解决上述问题，下面将通过以下具体的实施例对本申请实施例提供的一种销售数据的处理方法进行详细介绍和说明。
参照图1，示出了本发明一实施例提供的一种销售数据的处理方法的流程示意图。所述方法可以适用于服务器或管理平台，该服务器或管理平台可以用于存储、处理以及管理各种不同的数据。
其中，作为示例的，所述销售数据的处理方法，可以包括：
S11、分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息。
前端的销售人员可以拜访客户，并实时登记拜访记录情况，通过记录拜访情况，可以方便后期对用户进行售后服务。
在实际操作中，销售人员拜访客户时，可以使用个人终端，在终端中登录个人账户与服务器通信连接，并录入对应拜访记录，其中，记录的情况可以包含拜访时间、目的、对象、内容等信息。
而后台的售后人员也可以为客户提供售后问题处理。在实际操作中，受理售后问题后，售后人员也可以通过个人账号登录管理平台，记录售后处理信息，包含跟进时间、问题分类、问题描述、问题处理方式等信息。
为了能提高信息的上传速度，所述销售人员在记录信息后，通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。
同理，所述客服人员也可以通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。
S12、接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。
拜访图片信息可以包括拜访的客户的个人、地点或周边环境等图像。然后将拜访图片信息存储在预设文件存储系统中，供售后人员查询，该预设文件存储系统可以设置在服务器或管理平台中。通过销售人员记录的拜访图片信息，售后人员可以采用拜访图片信息进行后续的服务处理。
S13、按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表。
为了提高数据与信息的整合能力，方便销售人员与售后人员使用各种信息和数据。在接收销售拜访信息后，按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表。其中，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。该预设的第一数据表可以是按照实际使用需求且包含特定格式的数据表。例如，包含记录内容、时间、事件、地点或人物等等。
具体可以是采用预设的文字识别算法(例如：ORC算法或CRNN算法等)识别上传的拜访信息，然后根据识别结果按照预设的拜访信息分类格式进行分类(分类的类别与第一数据表中包含的内容类别相同)，再将分类后的各个信息按照其对应的类别添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表。该预设的数据表可以是用户预先按照个人实际需要并设定相应格式的数据表。
为了能将销售人员记录的信息与售后人员记录的信息相关联，在接收客服人员上传的售后服务信息后，可以按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表。该预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。售后数据表的生成方式与拜访数据表的生成方式相同，具体可以参照上述解析。
另外，为了能提高拜访数据表和售后数据表的关联度，增加信息的互动与连通性，在可选的实施例中，可以将分类后的售后服务信息添加至拜访数据表中，以生成售后数据表。
具体地，也可以先采用文字识别算法识别售后服务信息，然后按照预设的售后信息分类格式对售后服务信息进行分类，接着按照分类结果以及接收信息的时间顺序，将分类后的售后服务信息分别添加至拜访数据表中。
例如，拜访数据表包括：拜访客户为A，拜访时间为2019-10-18，拜访地点为北京朝阳区…路…大厦…楼；售后人员记录的售后服务信息包括售后客户为A，售后时间为2021-01-03，售后通信地点为北京朝阳区…路…大厦…楼，接着按照时间顺序将各个售后人员上传的信息分别添加至对应的栏目中，形成售后数据表。
S14、将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访。
为了能让销售人员实时了解客户，给销售业务人员回访客户或促进二次销售提供参考价值。可以将售后数据表发送至销售人员的销售终端，该销售终端可以是销售人员的个人终端。销售终端可以显示该售后数据表，销售人员可以查看该售后数据表，并参考售后数据表的内容，为二次拜访或销售作准备。
S15、将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。
清晰客户过往拜访和跟进记录，帮助售后的客服团队快速响应客户问题，可以将拜访数据表发送至客服人员的客服终端，该客服终端也可以是客服人员的个人终端。客户终端可以显示该拜访数据表，通过拜访数据表了解客户的销售情况和过往记录，从而可以为客户提供优质的售后服务。
在本实施例中，本发明实施例提供了一种销售数据的处理方法，其有益效果在于：本发明可以分别接收销售拜访信息和售后服务信息，将销售拜访信息和售后服务信息生成对应的数据表进行记录和统一管理，方便查看，同时可以将售后数据表发送给销售人员，让销售人员可以实时了解到客户售后服务的记录，给销售业务人员回访客户或促进二次销售提供参考价值，也可以拜访数据表发送至客服人员，让客服人员清晰客户过往拜访和跟进记录，帮助客服团队快速响应客户问题，为客户提供优质服务。
本发明实施例还提供了一种销售数据的处理装置，参见图2，示出了本发明一实施例提供的一种销售数据的处理装置的结构示意图。
其中，作为示例的，所述销售数据的处理装置可以包括：
接收模块201，用于分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；
生成模块202，用于按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；
销售发送模块203，用于将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；
客服发送模块204，用于将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。
可选地，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；
所述装置还包括：
图片接收模块，用于接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。
可选地，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。
可选地，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。
可选地，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。
可选地，所述客服人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。
进一步的，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述实施例所述的销售数据的处理方法。
进一步的，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如上述实施例所述的销售数据的处理方法。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种销售数据的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；
按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；
将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；
将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。
2.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；
在所述按照预设的信息分类格式将所述销售拜访信息分类的步骤前，所述方法还包括：
接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。
3.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。
4.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。
5.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。
6.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述客服人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。
7.一种销售数据的处理装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；
生成模块，用于按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；
销售发送模块，用于将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；
客服发送模块，用于将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。
8.根据权利要求1所述的销售数据的处理装置，其特征在于，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；
所述装置还包括：
图片接收模块，用于接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。
9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-6任意一项所述的销售数据的处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1-6任意一项所述的销售数据的处理方法。
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| 杨路明: "《客户关系管理》", 31 August 2004, 重庆大学出版社, pages: 7 * |
| 熊坚: "《中国式阿米巴之项目制人单合一精益经营管理》", 31 October 2018, 华南理工大学出版社, pages: 206 - 207 * |
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