JP2002288460A - 仮想来店通信販売システム、仮想来店通信販売サービス提供システム、プログラム、及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 購入者が商店に足を運ばず、商店を訪れた時
と同様に商品を目と耳で接し、選択・注文することが可
能な仮想来店通信販売システムを提供する。 【解決手段】 購入者２０が販売者１０の商店に擬似的
に来店し、購入する商品を決定する。商店１は、ＣＣＤ
カメラ等の動画像取得装置１２及びマイク等の音声取得
装置１３と、それら装置１２，１３と有線／無線ネット
ワークで接続されたサーバ装置１１とをもつ。装置１
２，１３としては両方備える機器としてビデオカメラや
同機能付きの頭部搭載型の表示装置でもよい。購入者２
０の自宅２には、サーバ装置１１とインターネット３で
接続されたクライアント装置２１と、その装置２１と接
続されたＣＣＤカメラ等の動画像取得装置２２及びマイ
ク等の音声取得装置２３を備える。サーバ装置１１と購
入側通信情報端末装置２１との間で、ネットワーク３を
介して動画像及び音声のリアルタイム双方向通信を行う
ような通信環境が整備されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、仮想来店通信販売
システム、仮想来店通信販売サービス提供システム、プ
ログラム、及び記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来からの地元密着型の商店街などで
は、顧客が商店街の目的の商店へ出向き、世間話などを
しながら商品の価格を交渉し、商品を購入するといった
形態をとっている。また、通信販売での商品購入は、紙
媒体のカタログ類，宣伝チラシ，テレビなどのマスメデ
ィア，インターネット，その他の一方向による情報を購
入者に送り、購入者はそれらの情報から購入品を選択し
て、電話，ＦＡＸ，郵便，Ｅメールなど別の手段で注文
する、というのが一般的であった。

【０００３】しかしながら、商店街での商品販売におい
ては、天候の悪化による集客力の低下や、さらには高齢
化社会、共働き家庭の増加などの社会構造の変化に伴っ
た集客力の低下などが問題となっている。また、通信販
売においては、商品に接し、販売者と購入者が１対１で
向き合って交渉し、商品を注文することができない。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、上述のごと
き実情に鑑みてなされたものであり、購入者自らが商店
に足を運ばなくても、商店を訪れたときと同じように自
分の目と耳で商品に接することができて、商品を選択
し、注文することが可能な仮想来店通信販売システム、
そのシステムをサービスとしてネットワークを介して提
供する仮想来店通信販売サービス提供システム、それら
のプログラム、及びそれらプログラムを記録したコンピ
ュータ読み取り可能な記録媒体を提供することをその目
的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、購入
者が販売者の商店に擬似的に来店し、購入する商品を決
定するための仮想来店通信販売システムであって、販売
者のもつ販売側動画像取得装置及び販売側音声取得装置
と、該販売側動画像取得装置及び販売側音声取得装置と
接続されたサーバ装置とを有し、前記販売側動画像取得
装置及び販売側音声取得装置で取得した商店にある商品
に関する動画像及び音声情報と、購入者用の購入側動画
像取得装置及び購入側音声取得装置で取得された購入者
側からの動画像及び音声情報とを、前記購入側動画像取
得装置及び購入側音声取得装置と接続され且つ前記サー
バ装置とネットワーク接続されたクライアント装置と、
前記サーバ装置との間で、ネットワークを介してリアル
タイム双方向通信を行い、動画像及び音声情報を提示し
合うことを特徴としたものである。

【０００６】請求項２の発明は、購入者が販売者の商店
に擬似的に来店し、購入する商品を決定するための仮想
来店通信販売システムであって、販売者のもつ販売側動
画像取得装置及び販売側音声取得装置と、該販売側動画
像取得装置及び販売側音声取得装置と接続されたサーバ
装置と、該サーバ装置とネットワークで接続された１又
は複数のクライアント装置と、各クライアント装置と接
続された、購入者用の購入側動画像取得装置及び購入側
音声取得装置とを有し、前記販売側動画像取得装置及び
販売側音声取得装置で取得された商店にある商品に関す
る動画像及び音声情報と、前記購入側動画像取得装置及
び購入側音声取得装置で取得された購入者側からの動画
像及び音声情報とを、前記サーバ装置とクライアント装
置との間で、ネットワークを介してリアルタイム双方向
通信を行い、動画像及び音声情報を提示し合うことを特
徴としたものである。

【０００７】請求項３の発明は、請求項１又は２記載の
仮想来店通信販売システムにおいて、前記サーバ装置
は、アクセスのあったクライアント装置のうち販売者が
応答する購入者のクライアント装置を選択する購入者切
り替え手段を有することを特徴としたものである。

【０００８】請求項４の発明は、請求項１乃至３のいず
れか１記載の仮想来店通信販売システムにおいて、前記
サーバ装置は、商品情報を格納する商品情報データベー
スと、前記販売側動画像取得装置において取得した画像
に基づいて、商品を前記商品情報データベースを参照し
て検索し、認識する商品認識手段と、該商品認識手段で
認識された商品の商品情報をクライアント装置に表示さ
せる商品情報提示手段とを有することを特徴としたもの
である。

【０００９】請求項５の発明は、請求項４記載の仮想来
店通信販売システムにおいて、前記商品認識手段は、取
得した画像内で、商品に付してある該商品の品名及び価
格が記された値札に基づいて商品を認識する手段である
ことを特徴としたものである。

【００１０】請求項６の発明は、請求項４又は５記載の
仮想来店通信販売システムにおいて、前記サーバ装置
は、クライアント装置に、前記商品情報提示手段で商品
情報を表示させた商品から購入する商品を選択させ、注
文させる商品注文手段を有することを特徴としたもので
ある。

【００１１】請求項７の発明は、請求項６記載の仮想来
店通信販売システムにおいて、前記サーバ装置は、前記
商品注文手段により注文された商品の情報を格納する購
入商品格納手段と、クライアント装置に、ネットワーク
を介して前記購入商品格納手段で格納された注文の商品
のうち、該クライアント装置を所有する購入者が注文し
た商品の情報を閲覧させる閲覧手段とを有することを特
徴としたものである。

【００１２】請求項８の発明は、請求項６又は７記載の
仮想来店通信販売システムにおいて、前記商品注文手段
は、クライアント装置に電子決済を行わせる手段を有す
ることを特徴としたものである。

【００１３】請求項９の発明は、請求項４乃至８のいず
れか１記載の仮想来店通信販売システムにおいて、前記
商品情報は、商品の品名に加え、該商品の価格，料理
法，保存法のいずれか１又は複数を含むことを特徴とし
たものである。

【００１４】請求項１０の発明は、請求項１乃至９のい
ずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおいて、前
記サーバ装置は、前記販売者側及び購入者側の音声取得
装置において取得された音声を認識する音声認識手段を
有することを特徴としたものである。

【００１５】請求項１１の発明は、請求項１０記載の仮
想来店通信販売システムにおいて、前記音声認識手段で
認識された音声を文字データに変換して格納する音声格
納手段を有することを特徴としたものである。

【００１６】請求項１２の発明は、請求項１乃至１１の
いずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおいて、
前記サーバ装置は、登録されたクライアント装置に商品
の品名及び価格を含む商品情報を電子メールで送信する
手段を有することを特徴としたものである。

【００１７】請求項１３の発明は、販売者のもつ販売側
動画像取得装置及び販売側音声取得装置と接続された販
売側クライアント装置が、ネットワークを介して１又は
複数接続され、且つ、購入者用の購入側動画像取得装置
及び購入側音声取得装置と接続された購入側クライアン
ト装置がネットワークを介して１又は複数接続されたサ
ーバ装置を有し、購入者が販売者の商店に擬似的に来店
し、購入する商品を決定するための仮想来店通信販売シ
ステムであって、前記サーバ装置は、販売側クライアン
ト装置に対するアクセス要求があった購入側クライアン
ト装置と該販売側クライアント装置とを中継することに
より、前記販売側動画像取得装置及び販売側音声取得装
置で取得され、販売用クライアント装置で提供された商
店にある商品に関する動画像及び音声情報と、購入者用
の購入側動画像取得装置及び購入側音声取得装置で取得
され、購入用クライアント装置で提供された購入者側か
らの動画像及び音声情報とを、前記販売側クライアント
装置と購入側クライアント装置との間でリアルタイム双
方向通信を行わせ、動画像及び音声情報を提示し合わせ
ることを特徴としたものである。

【００１８】請求項１４の発明は、請求項１３記載の仮
想来店通信販売システムにおいて、前記サーバ装置は、
販売側クライアント装置に、該販売側クライアント装置
にアクセス要求のあった購入側クライアント装置のうち
販売者が応答する購入者の購入側クライアント装置を選
択させる購入者切り替え手段を有することを特徴とした
ものである。

【００１９】請求項１５の発明は、請求項１３又は１４
記載の仮想来店通信販売システムにおいて、各販売側ク
ライアント装置又はサーバ装置は、商品情報を格納する
商品情報データベースと、前記販売側動画像取得装置に
おいて取得した画像に基づいて、商品を前記商品情報デ
ータベースを参照して検索し、認識する商品認識手段
と、該商品認識手段で認識された商品の商品情報を購入
側クライアント装置に表示させる商品情報提示手段とを
有することを特徴としたものである。

【００２０】請求項１６の発明は、請求項１５記載の仮
想来店通信販売システムにおいて、前記商品認識手段
は、取得した画像内で、商品に付してある該商品の品名
及び価格が記された値札に基づいて商品を認識する手段
であることを特徴としたものである。

【００２１】請求項１７の発明は、請求項１５又は１６
記載の仮想来店通信販売システムにおいて、各販売側ク
ライアント装置は、購入側クライアント装置に、前記商
品情報提示手段で商品情報を表示させた商品から購入す
る商品を選択させ、注文させる商品注文手段を有するこ
とを特徴としたものである。

【００２２】請求項１８の発明は、請求項１７記載の仮
想来店通信販売システムにおいて、前記サーバ装置は、
前記商品注文手段により注文された商品の情報を格納す
る購入商品格納手段と、販売側クライアント装置及び購
入側クライアント装置に、ネットワークを介して前記購
入商品格納手段で格納された注文の商品のうち、前記販
売側クライアント装置及び購入側クライアント装置の注
文に関する商品の情報を閲覧させる閲覧手段とを有する
ことを特徴としたものである。

【００２３】請求項１９の発明は、請求項１７記載の仮
想来店通信販売システムにおいて、各販売側クライアン
ト装置は、前記商品注文手段により注文された商品の情
報を格納する購入商品格納手段と、購入側クライアント
装置に、ネットワークを介して前記購入商品格納手段で
格納された注文の商品のうち、前記購入側クライアント
装置を所有する購入者が注文した商品の情報を閲覧させ
る閲覧手段とを有することを特徴としたものである。

【００２４】請求項２０の発明は、請求項１７乃至１９
のいずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおい
て、前記商品注文手段は、購入側クライアント装置に電
子決済を行わせる手段を有することを特徴としたもので
ある。

【００２５】請求項２１の発明は、請求項１５乃至２０
のいずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおい
て、前記商品情報は、商品の品名に加え、該商品の価
格，料理法，保存法のいずれか１又は複数を含むことを
特徴としたものである。

【００２６】請求項２２の発明は、請求項１３乃至２１
のいずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおい
て、各販売側クライアント装置又は前記サーバ装置は、
前記販売者側及び購入者側の音声取得装置において取得
された音声を認識する音声認識手段を有することを特徴
としたものである。

【００２７】請求項２３の発明は、請求項２２記載の仮
想来店通信販売システムにおいて、各販売側クライアン
ト装置又は前記サーバ装置は、前記音声認識手段で認識
された音声を文字データに変換して格納する音声格納手
段を有することを特徴としたものである。

【００２８】請求項２４の発明は、請求項１３乃至２３
のいずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおい
て、各販売側クライアント装置又は前記サーバ装置は、
登録された購入側クライアント装置に商品の品名及び価
格を含む商品情報を電子メールで送信する手段を有する
ことを特徴としたものである。

【００２９】請求項２５の発明は、請求項１乃至２４の
いずれか１記載の仮想来店通信販売システムにおいて、
前記販売側動画像取得装置及び販売側音声取得装置は、
頭部搭載可能な一体型の装置であり、該装置は、クライ
アント装置からの動画像情報を表示する表示装置と、該
クライアント装置からの音声情報を出力する音声出力装
置を有することを特徴としたものである。

【００３０】請求項２６の発明は、請求項１乃至２５の
いずれか１記載の仮想来店通信販売システムとして機能
させるためのプログラムである。

【００３１】請求項２７の発明は、請求項１乃至１２の
いずれか１記載の仮想来店通信販売システムとして機能
させるためのプログラムを、ネットワークを介して、販
売者のもつクライアント装置から起動させるサービスを
提供するサーバ装置を有する仮想来店通信販売サービス
提供システムである。

【００３２】請求項２８の発明は、請求項１３乃至２５
のいずれか１記載の仮想来店通信販売システムとして機
能させるためのプログラムを、ネットワークを介して、
販売者の団体のもつクライアント装置から起動させるサ
ービスを提供するサーバ装置を有する仮想来店通信販売
サービス提供システムである。

【００３３】請求項２９の発明は、請求項２７又は２８
記載の仮想来店通信販売サービス提供システムにおい
て、前記販売者又は前記販売者の団体に対する前記プロ
グラムの使用対価として、注文された商品の対価から割
り出した金額を課金する課金システムを有することを特
徴としたものである。

【００３４】請求項３０の発明は、請求項２７乃至２９
のいずれか１記載の仮想来店通信販売サービス提供シス
テムとして機能させるためのプログラムである。

【００３５】請求項３１の発明は、請求項２６又は３０
記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能
な記録媒体である。

【００３６】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の一実施形態に係
る仮想来店通信販売システムを説明するための構成図で
ある。本実施形態に係る仮想来店通信販売システム（以
下、本システムと呼ぶ）は、購入者が販売者の商店に擬
似的に来店し、購入する商品を決定するためのシステム
である。図１においては魚屋として示す商店１の販売者
１０は、ＣＣＤカメラ等の動画像取得装置１２及びマイ
ク等の音声取得装置１３と、それら装置１２，１３と有
線又は無線のネットワークで接続された販売側通信情報
端末装置（サーバ装置）１１とをもつものとする。それ
ら装置１２，１３を販売者１０が携帯して購入者２０に
商品を紹介する。サーバ装置１１には、ＷＷＷサーバを
有するようにし、購入者からのアクセスを容易にすると
よい。なお、動画像取得装置１２及び音声取得装置１３
としては、両方合わさった機器としてビデオカメラが挙
げられるが、これに限らず、例えば同機能付きの頭部搭
載型の動画像表示装置及び音声出力装置（ヘッドマウン
トディスプレイ：ＨＭＤ）やカメラ付きの携帯電話，Ｐ
ＨＳ，ＰＤＡ等の移動通信情報端末装置などが挙げられ
る。また、動画像取得装置１２は販売者１０と商品１
４，値札１５を両方写せるように、複数用意してもよ
い。実際には、サーバ装置１１にコンピュータに以下に
示す各手段として実行させることが可能なプログラムを
適所に格納している。

【００３７】一方、商店１の顧客である購入者２０の自
宅２には、サーバ装置１１とインターネット等のネット
ワーク３で接続された購入者側のクライアント装置とし
ての購入側通信情報端末装置２１と、クライアント装置
２１と接続されたＣＣＤカメラ等の動画像取得装置２２
と、マイク等の音声取得装置２３を備えるものとする。

【００３８】本システムにおいては、サーバ装置１１と
クライアント装置２１との間で、ネットワーク３を介し
てそれぞれで取得された動画像及び音声情報のリアルタ
イム双方向通信を行い、動画像及び音声情報を提示し合
うような通信環境が整備されているものとする。なお、
ネットワーク３とは、無線接続（通信衛星接続も含む）
或いは光ファイバ等による有線接続によるネットワーク
を示し、動画像を双方向でリアルタイムに伝送するため
の高速広帯域の通信（高速ブロードバンド通信）が可能
なネットワークとする。

【００３９】サーバ装置１１は、アクセスのあったクラ
イアント装置のうち販売者１０が応答するクライアント
装置２１を決定して、すなわちそのクライアント装置２
１を使用している購入者２０を決定する購入者切り替え
手段を有するものとし、複数の購入者からの同時の仮想
来店に対して対応する。ここで、購入者切り替え手段と
は、サーバ装置１１又は、動画像取得装置１２にある表
示装置に、アクセスのあったクライアント装置２１から
の映像を表示し、その中から選択できるような手段であ
る。上述のＨＭＤの場合には、眼鏡のレンズにその映像
を表示し、選択可能とすればよい。選択する手段として
は、例えば各購入者からの映像を番号を付して表示して
おき、選択する購入者の番号を読み上げ音声取得装置１
３に拾わせ、音声認識手段により音声を認識して選択す
るようにしてもよい。

【００４０】本システムの販売者１０側には、商品情報
を格納する商品情報データベース（ＤＢ）と商品認識手
段と商品情報提示手段と商品注文手段を備えることが好
ましい。商品認識手段は販売側の動画像取得装置１２で
取得した画像に基づいて、商品情報ＤＢを参照して商品
を検索し、認識する。また、商品認識手段は、取得した
画像内で、商品１４に付してある商品の品名及び価格が
記された値札１５に基づいて商品を認識するようにして
もよい。商品情報提示手段は、商品認識手段で認識され
た商品の品名などの商品情報を、販売者１０が写す動画
像及び音声情報と共に又は別に、クライアント装置２１
のＷＷＷブラウザ等に表示させる手段である。

【００４１】商品注文手段は、表示させた商品から購入
する商品を選択し、購入を決定（注文）させる。また、
商品注文手段は、クライアント装置２１にある表示装置
に、動画像及び音声情報と共に表示し、その中から注文
する商品を選択できるような手段である。商品注文手段
は、表示した動画像情報から、購入者２０が「これくだ
さい」と購入の申し込みをした場合に音声認識手段によ
りこの言葉が認識され、そのまま注文が成立するような
手段としてもよい。また、選択する手段としては、例え
ば各商品の映像又は商品情報を番号を付して表示してお
き、選択する商品の番号を読み上げ音声取得装置２３に
拾わせ、音声認識手段により音声を認識して選択するよ
うにしてもよい。

【００４２】なお、商品情報データベースは、商品情報
として、商品の品名に加え、その商品の価格，料理法，
保存法などを格納するようにし、商品情報提示手段でそ
れらの情報を表示させるようにすることが好ましい。例
えば、ある魚を購入者２０に見せているときには、商品
情報データベースからその料理法（料理レシピ），保存
法などを付加して購入者２０のモニタに表示させる。

【００４３】本システムは、上述したように、音声認識
手段を備えることが好ましく、サーバ装置１１側におい
て販売側音声取得装置１３で取得した音声、及び購入側
音声取得装置２３で取得した音声をサーバ装置１１側で
受信した音声を認識し、文字データに変換して記録する
音声記録手段を有するようにしてもよい。音声記録手段
を備えることにより、商売において常に生じる「言っ
た、言わない」等の争いを解決させる証拠が作成でき
る。

【００４４】サーバ装置１１は、購入商品情報格納手段
及び閲覧手段を備えることが好ましい。購入商品情報格
納手段は商品注文手段により注文された商品の情報を格
納し、閲覧手段は格納した商品の情報を、サーバ装置上
で及びネットワーク３を介して購入側のクライアント装
置２１のＷＷＷブラウザ等で閲覧可能とする。

【００４５】サーバ装置１１は、登録された購入側通信
情報端末装置２１に商品の品名及び価格を含む商品情報
を電子メールで送信する手段を有するようにしてもよ
い。この電子メールにより特価品等の宣伝が可能とな
る。また、この電子メールに掲載された情報に応答して
購入者２０が商品を購入するようにしてもよい。

【００４６】また、商品注文手段に電子決済を行わせる
手段を有するようにし、電子決済が行われてはじめて商
品の注文が成立するようなルールを設けてもよい。ここ
で、電子決済とは、その主なものとして通貨価値を電子
情報に置き換えた電子マネーが挙げられる。電子マネー
とはインターネットなどのネットワーク上の電子商取引
の決済手段として使われるもので、名刺サイズのカード
にマイクロプロセッサを埋め込んだＩＣカードに通貨価
値を記録して使用するものもある。ＩＣカードの読み書
きには専用の端末装置を使用し、現金の代わりに持ち歩
くことができる。さらに、ここでいう電子決済とは、デ
ビットカード，クレジットカード等のカード番号（及び
暗証番号）を入力することによりネットワーク上で決済
が行われるものも指す。

【００４７】また、商品注文手段により注文した商品
は、各購入者が取りにきてもよいが、各購入者ごとにま
とめて配達するようにしてもよいし、専用のロッカ（例
えば駅の近くに配置）に保管し、購入者にはそのロッカ
の暗証番号を教えておくような方法を採用してもよい。
これらの受け取り方法も注文時に指定できるようにして
おくとよい。

【００４８】また、上述したサーバ装置１１を複数、１
つのＷＷＷサーバ等を有するサーバ装置にリンクさせ
て、クライアント装置２１のＷＷＷブラウザ上からアク
セス可能とした電子モールを構成させて、集客力を増す
ようにしてもよい。以下、この実施形態を説明する。

【００４９】図２は、本発明の他の実施形態に係る仮想
来店通信販売システムを説明するための構成図である。
本実施形態に係る仮想来店通信販売システム（以下、本
システムと呼ぶ）は、購入者が販売者の商店に擬似的に
来店し、購入する商品を決定するためのシステムであ
る。図２においては魚屋として示す商店１ａの販売者１
０ａは、ＣＣＤカメラ等の動画像取得装置１２ａ及びマ
イク等の音声取得装置１３ａと、それら装置１２ａ，１
３ａと有線又は無線のネットワークで接続された販売側
クライアント装置（購入側クライアント装置から見れば
サーバ装置ともなる）１１ａとをもつものとする。それ
ら装置１２ａ，１３ａを販売者１０ａが携帯して購入者
２０に商品を紹介する。各商店も同様である。

【００５０】サーバ装置４は、商店１ａ，１ｂ，．．．
の販売者１０ａ，１０ｂ，．．．の団体用に設置された
サーバ装置であり、ＷＷＷサーバを有するようにし、Ｗ
ＷＷブラウザを備える購入側クライアント装置２１から
のアクセスを容易にするとよい。なお、動画像取得装置
１２ａ及び音声取得装置１３ａとしては、両方合わさっ
た機器としてビデオカメラが挙げられるが、これに限ら
ず、例えば同機能付きの頭部搭載型の動画像表示装置及
び音声出力装置（ヘッドマウントディスプレイ：ＨＭ
Ｄ）やカメラ付きの携帯電話，ＰＨＳ，ＰＤＡ等の移動
通信情報端末装置などが挙げられる。また、動画像取得
装置１２は販売者１０と商品１４，１５を両方写せるよ
うに、複数用意してもよい。実際には、サーバ装置４及
び各販売側クライアント装置に、コンピュータに以下に
示す各手段として実行させることが可能なプログラムを
適所に格納している。

【００５１】一方、商店１の顧客である購入者２０の自
宅２には、サーバ装置４とインターネット等のネットワ
ーク３で接続された購入者側のクライアント装置として
の購入側通信情報端末装置２１と、購入側クライアント
装置２１と接続されたＣＣＤカメラ等の動画像取得装置
２２と、マイク等の音声取得装置２３を備えるものとす
る。

【００５２】本システムにおいては、サーバ装置４が販
売側クライアント装置１１（以下、各販売者に関する符
号をしばしば代表させて添え字をはずして表す）に対す
るアクセス要求があった購入側クライアント装置２１と
その販売側クライアント装置１１とを中継することによ
り、販売側クライアント装置１１と購入側クライアント
装置２１との間で、ネットワーク３を介してそれぞれで
取得された動画像及び音声情報のリアルタイム双方向通
信を行わせ、動画像及び音声情報を提示し合わせるよう
な通信環境が整備されているものとする。なお、ネット
ワーク３とは、無線接続（通信衛星接続も含む）或いは
光ファイバ等による有線接続によるネットワークを示
し、動画像を双方向でリアルタイムに伝送するための高
速広帯域の通信（高速ブロードバンド通信）が可能なネ
ットワークとする。

【００５３】サーバ装置４は、販売側クライアント装置
１１に、アクセスのあった購入側クライアント装置のう
ち販売者１０が応答する購入側クライアント装置２１を
選択・決定させる、すなわちそのクライアント装置２１
を使用している購入者２０を決定させる購入者切り替え
手段を有するものとし、複数の購入者からの同時の仮想
来店に対して対応する。ここで、購入者切り替え手段と
は、販売側クライアント装置１１又は、動画像取得装置
１２にある表示装置に、アクセスのあったクライアント
装置２１からの映像を表示し、その中から選択できるよ
うな手段である。上述のＨＭＤの場合には、眼鏡のレン
ズにその映像を表示し、選択可能とすればよい。選択す
る手段としては、例えば各購入者からの映像を番号を付
して表示しておき、選択する購入者の番号を読み上げ音
声取得装置１３に拾わせ、音声認識手段により音声を認
識して選択するようにしてもよい。

【００５４】本システムの販売者側、すなわち各販売側
クライアント装置１１又はサーバ装置４には、商品情報
を格納する商品情報データベース（ＤＢ）と商品認識手
段と商品情報提示手段と商品注文手段を備えることが好
ましい。商品認識手段は販売側の動画像取得装置１２で
取得した画像に基づいて、商品情報ＤＢを参照して商品
を検索し、認識する。また、商品認識手段は、取得した
画像内で、商品１４に付してある商品の品名及び価格が
記された値札１５に基づいて商品を認識するようにして
もよい。商品情報提示手段は、商品認識手段で認識され
た商品の品名などの商品情報を、販売者１０が写す動画
像及び音声情報と共に又は別に、クライアント装置２１
のＷＷＷブラウザ等に表示させる手段である。

【００５５】商品注文手段は、表示させた商品から購入
する商品を選択し、購入を決定（注文）させる。また、
商品注文手段は、購入側クライアント装置２１にある表
示装置に、動画像及び音声情報と共に表示し、その中か
ら注文する商品を選択できるような手段である。商品注
文手段は、表示した動画像情報から、購入者２０が「こ
れください」と購入の申し込みをした場合に音声認識手
段によりこの言葉が認識され、そのまま注文が成立する
ような手段としてもよい。また、選択する手段として
は、例えば各商品の映像又は商品情報を番号を付して表
示しておき、選択する商品の番号を読み上げ音声取得装
置２３に拾わせ、音声認識手段により音声を認識して選
択するようにしてもよい。

【００５６】なお、商品情報データベースは、商品情報
として、商品の品名に加え、その商品の価格，料理法，
保存法などを格納するようにし、商品情報提示手段でそ
れらの情報を表示させるようにすることが好ましい。例
えば、ある魚を購入者２０に見せているときには、商品
情報データベースからその料理法（料理レシピ），保存
法などを付加して購入者２０のモニタに表示させる。

【００５７】本システムは、上述したように、音声認識
手段を備えることが好ましく、販売側クライアント装置
１１側において販売側音声取得装置１３で取得した音
声、及び購入側音声取得装置２３で取得した音声を販売
側クライアント装置１１側で受信した音声を認識し、文
字データに変換して記録する音声記録手段を有するよう
にしてもよい。音声記録手段を備えることにより、商売
において常に生じる「言った、言わない」等の争いを解
決させる証拠が作成できる。

【００５８】サーバ装置４又は各販売側クライアント装
置１１は、購入商品情報格納手段及び閲覧手段を備える
ことが好ましい。購入商品情報格納手段は商品注文手段
により注文された商品の情報を格納し、閲覧手段は格納
した商品の情報を、サーバ装置上で及びネットワーク３
を介して購入側クライアント装置２１のＷＷＷブラウザ
等で閲覧可能とする。なお、サーバ装置４に購入商品情
報格納手段及び閲覧手段を備えた場合には、販売側クラ
イアント装置１１に対しても閲覧可能とする。

【００５９】サーバ装置４又は各販売側クライアント装
置１１は、登録された購入側通信情報端末装置２１に商
品の品名及び価格を含む商品情報を電子メールで送信す
る手段を有するようにしてもよい。この電子メールによ
り特価品等の宣伝が可能となる。また、この電子メール
に掲載された情報に応答して購入者２０が商品を購入す
るようにしてもよい。

【００６０】また、商品注文手段に電子決済を行わせる
手段を有するようにし、電子決済が行われてはじめて商
品の注文が成立するようなルールを設けてもよい。ここ
で、電子決済とは、その主なものとして通貨価値を電子
情報に置き換えた電子マネーが挙げられる。電子マネー
とはインターネットなどのネットワーク上で電子商取引
の決済手段として使われるもので、名刺サイズのカード
にマイクロプロセッサを埋め込んだＩＣカードに通貨価
値を記録して使用するものもある。ＩＣカードの読み書
きには専用の端末装置を使用し、現金の代わりに持ち歩
くことができる。さらに、ここでいう電子決済とは、デ
ビットカード，クレジットカード等のカード番号（及び
暗証番号）を入力することによりネットワーク上で決済
が行われるものも指す。

【００６１】また、商品注文手段により注文した商品
は、各購入者が取りにきてもよいが、各購入者ごとにま
とめて配達するようにしてもよいし、専用のロッカ（例
えば駅の近くに配置）に保管し、購入者にはそのロッカ
の暗証番号を教えておくような方法を採用してもよい。
これらの受け取り方法も注文時に指定できるようにして
おくとよい。

【００６２】図３は、本発明の一実施形態に係る仮想来
店通信販売サービス提供システムを説明するための構成
図である。仮想来店通信販売サービス提供システム（以
下、本サービス提供システムと呼ぶ）は、コンピュータ
に上述した各実施形態の仮想来店通信販売システムとし
て機能させるためのプログラム（アプリケーション）
を、ネットワークを介して、各販売者或いは販売者の団
体のもつクライアント装置から起動させるサービスを提
供するＡＳＰサーバ装置を有するものとする。販売者に
対するプログラムの使用対価として、商品注文手段によ
り注文された対価から割り出した金額を課金する課金シ
ステムを有するようにしてもよい。

【００６３】ここでは、販売者の団体（商店街組合情報
センタ）にアプリケーションを提供するシステムを説明
する。ＡＳＰセンタ６はブロードバンド通信を提供する
会社と提携してアプリケーションを各商店街組合情報セ
ンタ８ａ，．．，８ｘに提供する。各商店街組合情報セ
ンタ、例えばセンタ８ｘは、商店街の各商店（店舗）８
₁，８₂，．．でのサービスを統括する。また、商店街組
合情報センタ８ｘは、各家庭（ＰＣ）や個人（携帯電
話，ＰＨＳ，ＰＤＡ等）２₁，２₂，．．とネットワーク
を介して接続されている。ネットワークとしてここでは
光ファイバによる高速ブロードバンド通信が可能なネッ
トワークを想定しているが、これに限らない。家庭
２₁，２₂，．．には購入用クライアント装置としてＰ
Ｃ，携帯電話，ＰＨＳ，ＰＤＡ等に加え、ＢＳデジタル
放送などのＳＴＢ（Ｓｅｔ Ｔｏｐ Ｂｏｘ）を接続し
たテレビが考えられる。

【００６４】以上、本発明の仮想来店通信販売システ
ム、及び仮想来店通信販売サービス提供システムを中心
に各実施形態を説明してきたが、本発明は、図１及び図
２に関する説明及びＡＳＰサービスに関する説明で触れ
たように、コンピュータにそれらシステムとして機能さ
せるための、或いはコンピュータにそれらシステムにお
ける処理手順に係る方法を実行させるためのプログラム
としても、或いは、そのプログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体としての形態も可能であ
る。

【００６５】本発明による仮想来店通信販売及び仮想来
店通信販売サービス提供の機能を実現するためのプログ
ラムやデータを記憶した記録媒体の実施形態を説明す
る。記録媒体としては、具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ、光
磁気ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ、フロッピー（登録商
標）ディスク、フラッシュメモリ、及びその他各種ＲＯ
ＭやＲＡＭ等が想定でき、これら記録媒体に上述した本
発明の各実施形態のシステムの機能をコンピュータに実
行させ、仮想来店通信販売及び仮想来店通信販売サービ
ス提供の機能を実現するためのプログラムを記録して流
通させることにより、当該機能の実現を容易にする。そ
してコンピュータ等の情報処理装置に上記のごとくの記
録媒体を装着して情報処理装置によりプログラムを読み
出すか、若しくは情報処理装置が備えている記憶媒体に
当該プログラムを記憶させておき、必要に応じて読み出
すことにより、本発明に関わる仮想来店通信販売及び仮
想来店通信販売サービス提供の機能を実行することがで
きる。

【００６６】

【発明の効果】本発明によれば、購入者自ら店に足を運
ばなくても、店を訪れたのと同じように自分の目及び耳
で商品に接しながら、商品を選択することができる。

【００６７】本発明によれば、従来の通販では得られな
い、販売者と購入者の１対１のマーケティング（売り手
と買い手の顔の見える関係）が実現できる。お互いの顔
が見えることで、販売・購入時の信頼関係ができる。

【００６８】本発明によれば、販売者にとって高齢化社
会、共働き家庭増加などの社会構造変化に対応した販売
ができ、また悪天候などの来店減少への対策となり、集
客力が向上する。

【００６９】本発明によれば、１店舗や１販売所だけで
なく、多種商品が集まった複数店舗の商店街などでは、
購入者がいくつかの店を歩いてまわるかのように各店と
の通信を切り替えながら各店を映像で仮想的に訪れるこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施形態に係る仮想来店通信販売
システムを説明するための構成図である。

【図２】 本発明の他の実施形態に係る仮想来店通信販
売システムを説明するための構成図である。

【図３】 本発明の一実施形態に係る仮想来店通信販売
サービス提供システムを説明するための構成図である。

【符号の説明】

１，１ａ，１ｂ…商店、２…自宅、３…ネットワーク、
４…サーバ装置、６…ＡＳＰセンタ、８ａ〜８ｘ…各商
店街組合情報センタ、１０，１０ａ，１０ｂ…販売者、
１１，１１ａ，１１ｂ…販売側通信情報端末装置（サー
バ装置）、１２，１２ａ，１２ｂ…動画像取得装置、１
３，１３ａ，１３ｂ…販売側音声取得装置、１４，１４
ａ，１４ｂ…商品、１５，１５ａ，１５ｂ…値札、２０
…購入者、２１…購入側通信情報端末装置（クライアン
ト装置）、２２…動画像取得装置、２３…音声取得装
置。

Claims (31)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 購入者が販売者の商店に擬似的に来店
   し、購入する商品を決定するための仮想来店通信販売シ
   ステムであって、販売者のもつ販売側動画像取得装置及
   び販売側音声取得装置と、該販売側動画像取得装置及び
   販売側音声取得装置と接続されたサーバ装置とを有し、
   前記販売側動画像取得装置及び販売側音声取得装置で取
   得した商店にある商品に関する動画像及び音声情報と、
   購入者用の購入側動画像取得装置及び購入側音声取得装
   置で取得された購入者側からの動画像及び音声情報と
   を、前記購入側動画像取得装置及び購入側音声取得装置
   と接続され且つ前記サーバ装置とネットワーク接続され
   たクライアント装置と、前記サーバ装置との間で、ネッ
   トワークを介してリアルタイム双方向通信を行い、動画
   像及び音声情報を提示し合うことを特徴とする仮想来店
   通信販売システム。
2. 【請求項２】 購入者が販売者の商店に擬似的に来店
   し、購入する商品を決定するための仮想来店通信販売シ
   ステムであって、販売者のもつ販売側動画像取得装置及
   び販売側音声取得装置と、該販売側動画像取得装置及び
   販売側音声取得装置と接続されたサーバ装置と、該サー
   バ装置とネットワークで接続された１又は複数のクライ
   アント装置と、各クライアント装置と接続された、購入
   者用の購入側動画像取得装置及び購入側音声取得装置と
   を有し、前記販売側動画像取得装置及び販売側音声取得
   装置で取得された商店にある商品に関する動画像及び音
   声情報と、前記購入側動画像取得装置及び購入側音声取
   得装置で取得された購入者側からの動画像及び音声情報
   とを、前記サーバ装置とクライアント装置との間で、ネ
   ットワークを介してリアルタイム双方向通信を行い、動
   画像及び音声情報を提示し合うことを特徴とする仮想来
   店通信販売システム。
3. 【請求項３】 前記サーバ装置は、アクセスのあったク
   ライアント装置のうち販売者が応答する購入者のクライ
   アント装置を選択する購入者切り替え手段を有すること
   を特徴とする請求項１又は２記載の仮想来店通信販売シ
   ステム。
4. 【請求項４】 前記サーバ装置は、商品情報を格納する
   商品情報データベースと、前記販売側動画像取得装置に
   おいて取得した画像に基づいて、商品を前記商品情報デ
   ータベースを参照して検索し、認識する商品認識手段
   と、該商品認識手段で認識された商品の商品情報をクラ
   イアント装置に表示させる商品情報提示手段とを有する
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１記載の仮
   想来店通信販売システム。
5. 【請求項５】 前記商品認識手段は、取得した画像内
   で、商品に付してある該商品の品名及び価格が記された
   値札に基づいて商品を認識する手段であることを特徴と
   する請求項４記載の仮想来店通信販売システム。
6. 【請求項６】 前記サーバ装置は、クライアント装置
   に、前記商品情報提示手段で商品情報を表示させた商品
   から購入する商品を選択させ、注文させる商品注文手段
   を有することを特徴とする請求項４又は５記載の仮想来
   店通信販売システム。
7. 【請求項７】 前記サーバ装置は、前記商品注文手段に
   より注文された商品の情報を格納する購入商品格納手段
   と、クライアント装置に、ネットワークを介して前記購
   入商品格納手段で格納された注文の商品のうち、該クラ
   イアント装置を所有する購入者が注文した商品の情報を
   閲覧させる閲覧手段とを有することを特徴とする請求項
   ６記載の仮想来店通信販売システム。
8. 【請求項８】 前記商品注文手段は、クライアント装置
   に電子決済を行わせる手段を有することを特徴とする請
   求項６又は７記載の仮想来店通信販売システム。
9. 【請求項９】 前記商品情報は、商品の品名に加え、該
   商品の価格，料理法，保存法のいずれか１又は複数を含
   むことを特徴とする請求項４乃至８のいずれか１記載の
   仮想来店通信販売システム。
10. 【請求項１０】 前記サーバ装置は、前記販売者側及び
    購入者側の音声取得装置において取得された音声を認識
    する音声認識手段を有することを特徴とする請求項１乃
    至９のいずれか１記載の仮想来店通信販売システム。
11. 【請求項１１】 前記音声認識手段で認識された音声を
    文字データに変換して格納する音声格納手段を有するこ
    とを特徴とする請求項１０記載の仮想来店通信販売シス
    テム。
12. 【請求項１２】 前記サーバ装置は、登録されたクライ
    アント装置に商品の品名及び価格を含む商品情報を電子
    メールで送信する手段を有することを特徴とする請求項
    １乃至１１のいずれか１記載の仮想来店通信販売システ
    ム。
13. 【請求項１３】 販売者のもつ販売側動画像取得装置及
    び販売側音声取得装置と接続された販売側クライアント
    装置が、ネットワークを介して１又は複数接続され、且
    つ、購入者用の購入側動画像取得装置及び購入側音声取
    得装置と接続された購入側クライアント装置がネットワ
    ークを介して１又は複数接続されたサーバ装置を有し、
    購入者が販売者の商店に擬似的に来店し、購入する商品
    を決定するための仮想来店通信販売システムであって、
    前記サーバ装置は、販売側クライアント装置に対するア
    クセス要求があった購入側クライアント装置と該販売側
    クライアント装置とを中継することにより、前記販売側
    動画像取得装置及び販売側音声取得装置で取得され、販
    売用クライアント装置で提供された商店にある商品に関
    する動画像及び音声情報と、購入者用の購入側動画像取
    得装置及び購入側音声取得装置で取得され、購入用クラ
    イアント装置で提供された購入者側からの動画像及び音
    声情報とを、前記販売側クライアント装置と購入側クラ
    イアント装置との間でリアルタイム双方向通信を行わ
    せ、動画像及び音声情報を提示し合わせることを特徴と
    する仮想来店通信販売システム。
14. 【請求項１４】 前記サーバ装置は、販売側クライアン
    ト装置に、該販売側クライアント装置にアクセス要求の
    あった購入側クライアント装置のうち販売者が応答する
    購入者の購入側クライアント装置を選択させる購入者切
    り替え手段を有することを特徴とする請求項１３記載の
    仮想来店通信販売システム。
15. 【請求項１５】 各販売側クライアント装置又はサーバ
    装置は、商品情報を格納する商品情報データベースと、
    前記販売側動画像取得装置において取得した画像に基づ
    いて、商品を前記商品情報データベースを参照して検索
    し、認識する商品認識手段と、該商品認識手段で認識さ
    れた商品の商品情報を購入側クライアント装置に表示さ
    せる商品情報提示手段とを有することを特徴とする請求
    項１３又は１４記載の仮想来店通信販売システム。
16. 【請求項１６】 前記商品認識手段は、取得した画像内
    で、商品に付してある該商品の品名及び価格が記された
    値札に基づいて商品を認識する手段であることを特徴と
    する請求項１５記載の仮想来店通信販売システム。
17. 【請求項１７】 各販売側クライアント装置は、購入側
    クライアント装置に、前記商品情報提示手段で商品情報
    を表示させた商品から購入する商品を選択させ、注文さ
    せる商品注文手段を有することを特徴とする請求項１５
    又は１６記載の仮想来店通信販売システム。
18. 【請求項１８】 前記サーバ装置は、前記商品注文手段
    により注文された商品の情報を格納する購入商品格納手
    段と、販売側クライアント装置及び購入側クライアント
    装置に、ネットワークを介して前記購入商品格納手段で
    格納された注文の商品のうち、前記販売側クライアント
    装置及び購入側クライアント装置の注文に関する商品の
    情報を閲覧させる閲覧手段とを有することを特徴とする
    請求項１７記載の仮想来店通信販売システム。
19. 【請求項１９】 各販売側クライアント装置は、前記商
    品注文手段により注文された商品の情報を格納する購入
    商品格納手段と、購入側クライアント装置に、ネットワ
    ークを介して前記購入商品格納手段で格納された注文の
    商品のうち、前記購入側クライアント装置を所有する購
    入者が注文した商品の情報を閲覧させる閲覧手段とを有
    することを特徴とする請求項１７記載の仮想来店通信販
    売システム。
20. 【請求項２０】 前記商品注文手段は、購入側クライア
    ント装置に電子決済を行わせる手段を有することを特徴
    とする請求項１７乃至１９のいずれか１記載の仮想来店
    通信販売システム。
21. 【請求項２１】 前記商品情報は、商品の品名に加え、
    該商品の価格，料理法，保存法のいずれか１又は複数を
    含むことを特徴とする請求項１５乃至２０のいずれか１
    記載の仮想来店通信販売システム。
22. 【請求項２２】 各販売側クライアント装置又は前記サ
    ーバ装置は、前記販売者側及び購入者側の音声取得装置
    において取得された音声を認識する音声認識手段を有す
    ることを特徴とする請求項１３乃至２１のいずれか１記
    載の仮想来店通信販売システム。
23. 【請求項２３】 各販売側クライアント装置又は前記サ
    ーバ装置は、前記音声認識手段で認識された音声を文字
    データに変換して格納する音声格納手段を有することを
    特徴とする請求項２２記載の仮想来店通信販売システ
    ム。
24. 【請求項２４】 各販売側クライアント装置又は前記サ
    ーバ装置は、登録された購入側クライアント装置に商品
    の品名及び価格を含む商品情報を電子メールで送信する
    手段を有することを特徴とする請求項１３乃至２３のい
    ずれか１記載の仮想来店通信販売システム。
25. 【請求項２５】 前記販売側動画像取得装置及び販売側
    音声取得装置は、頭部搭載可能な一体型の装置であり、
    該装置は、クライアント装置からの動画像情報を表示す
    る表示装置と、該クライアント装置からの音声情報を出
    力する音声出力装置を有することを特徴とする請求項１
    乃至２４のいずれか１記載の仮想来店通信販売システ
    ム。
26. 【請求項２６】 請求項１乃至２５のいずれか１記載の
    仮想来店通信販売システムとして機能させるためのプロ
    グラム。
27. 【請求項２７】 請求項１乃至１２のいずれか１記載の
    仮想来店通信販売システムとして機能させるためのプロ
    グラムを、ネットワークを介して、販売者のもつクライ
    アント装置から起動させるサービスを提供するサーバ装
    置を有する仮想来店通信販売サービス提供システム。
28. 【請求項２８】 請求項１３乃至２５のいずれか１記載
    の仮想来店通信販売システムとして機能させるためのプ
    ログラムを、ネットワークを介して、販売者の団体のも
    つクライアント装置から起動させるサービスを提供する
    サーバ装置を有する仮想来店通信販売サービス提供シス
    テム。
29. 【請求項２９】 前記販売者又は前記販売者の団体に対
    する前記プログラムの使用対価として、注文された商品
    の対価から割り出した金額を課金する課金システムを有
    することを特徴とする請求項２７又は２８記載の仮想来
    店通信販売サービス提供システム。
30. 【請求項３０】 請求項２７乃至２９のいずれか１記載
    の仮想来店通信販売サービス提供システムとして機能さ
    せるためのプログラム。
31. 【請求項３１】 請求項２６又は３０記載のプログラム
    を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。