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CN111083209A - 用于响应景区游客投诉的管理系统 - Google Patents

用于响应景区游客投诉的管理系统 Download PDF

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CN111083209A
CN111083209A CN201911236222.2A CN201911236222A CN111083209A CN 111083209 A CN111083209 A CN 111083209A CN 201911236222 A CN201911236222 A CN 201911236222A CN 111083209 A CN111083209 A CN 111083209A
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周洋
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Hefei Finedo Information Technology Co ltd
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Hefei Finedo Information Technology Co ltd
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Abstract

本发明实施方式提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，属于景区的智能管理技术领域。所述管理系统包括：第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；控制中心，用于：接收所述投诉信息；根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性；根据所述事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种；根据所述数量及工种发出调动信息；第二移动设备，用于接收所述调动信息。该管理系统可以提高景区的管理效率。

Description

用于响应景区游客投诉的管理系统
技术领域
本发明涉及景区的智能管理技术领域，具体地涉及一种用于响应景区游客投诉的管理系统
背景技术
随着旅游行业的飞速发展，旅游行业的服务性质也越来越被大家所关注，针对旅游景点的安全、环保、节能、管理等方面的要求日益严格，能为游客提供优质服务能力也成为对景区口碑组成的一项有力指标。
往往游客身处景区游玩过程中，会因为游玩时的各种因素导致体验感下降，甚至影响游客对景区服务能力质疑的问题发生；然而这些问题的发生通常表现为随机性、突发性、集中性、联动性等特点。例如：游客因工作人员态度问题产生口角(导致看热闹人群增大，道路出现拥堵)、游客因自身原因突发事故、因景区区域卫生问题导致不适、因需寻求帮助时工作人员未能及时响应等等。
在以往的传统解决方式中，一般有游客首选拨打景区热线电话寻求帮助，或者通过寻找景区片区管理人员出面解决问题；当景区工作人员接收到游客诉求时，工作人员会在传统工作模式下，询问事件、安排人员抵达现场、现场问题澄清、记录事件信息、反馈景区管理人员等，但这种方式会因问题描述表达不清耽误判断、抵达现场人员未能有经验处理当前问题、工作人员未能有效管控现场、事后记录上报不符、景区无法总结教训制定管理办法等因素，导致事件处理效率低下，徒劳增加人力成本，可有满意度降低。
发明内容
本发明实施方式的目的是提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，该管理系统可以有效应对景区游客的投诉，从而提高景区的管理效率。
为了实现上述目的，本发明实施方式提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，所述管理系统可以包括：
第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；
控制中心，用于：
接收所述投诉信息；
根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；
调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；
分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性；
根据所述事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种；
根据所述数量及工种发出调动信息；
第二移动设备，用于接收所述调动信息。
可选地，所述第一移动设备包括安装有预设app的智能手机，所述投诉信息包括所述用户反映的问题的描述、所述用户采用所述智能手机录制的现场的视频和/或输入的语音。
可选地，所述第一移动设备通过设置于所述景区的分布基站与所述控制中心连接。
可选地，根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型具体包括：
在所述投诉信息包括视频的情况下，将所述视频转换为图片；
采用预设的图像识别算法根据所述图片确定所述投诉类型；
在所述投诉信息包括语音的情况下，采用预设的语音识别算法将所述语音转化为文字；
分析所述文字的语义以确定所述投诉类型。
可选地，分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性具体包括：
将预先存储在所述控制中心的匹配知识库中的图像与现场的图像进行比对以确定所述事件属性。
可选地，所述第二移动设备进一步用于：
接收所述工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息；
发送所述确认信息至所述控制中心；
所述控制中心进一步用于：
在接收到所述确认信息的情况下，调用所述工作人员附近的摄像头以及录音设备以记录处理的过程。
可选地，所述第二移动设备进一步用于：
接收所述工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息；
在接收到所述确认信息的情况下，录制现场的视频和音频；
将所述视频和音频发送至所述控制中心。
可选地，所述控制中心进一步用于：
在发出所述调动信息的情况下，向所述第一移动设备发送用于表示所述工作人员抵达现场的时间的倒计时信息。
可选地，所述app由所述智能手机通过二维码扫描下载。
通过上述技术方案，本发明提供的用于响应景区游客投诉的管理系统通过接收游客发送的投诉信息，基于图像识别算法或语音识别算法来确认投诉类型，再调用现场的摄像头来确定具体的事件属性，最后根据该事件属性确定需要调动的工作人员的数量以及工种，最大效率地应对和处理该投诉，从而提高了景区的管理效率，提高了游客的游玩体验。
本发明实施方式的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
附图是用来提供对本发明实施方式的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明实施方式，但并不构成对本发明实施方式的限制。在附图中：
图1是根据本发明的一个实施方式的用于响应景区游客投诉的管理系统的结构框图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明实施方式的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明实施方式，并不用于限制本发明实施方式。
在本发明实施方式中，在未作相反说明的情况下，使用的方位词如“上、下、顶、底”通常是针对附图所示的方向而言的或者是针对竖直、垂直或重力方向上而言的各部件相互位置关系描述用词。
另外，若本发明实施方式中有涉及“第一”、“第二”等的描述，则该“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施方式之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。
如图1所示是根据本发明提供的用于响应景区游客投诉的管理系统的结构框图。在图1中，该管理系统可以包括第一移动设备01、控制中心02和第二移动设备03。
第一移动设备01可以用于供游客发送投诉信息。在该实施方式中，该第一移动设备01可以是安装有预设的app的智能手机。那么，在游客游玩的过程中，如果有投诉需求，就可以直接扫描设置在景区各处的二维码来下载该预设的app，并进一步通过该app输入需要反映的问题，同时也可以通过该app录制现场的视频，或者直接通过该app输入语音。因此，该投诉信息可以包括用户反映的问题的描述、用户采用智能手机录制的现场的视频和/或输入的语音。另外，为了确保信息传输的稳定性，该第一移动设备01可以通过设置于景区的分布基站与控制中心02连接。
控制中心02可以用于接收该投诉信息。根据该投诉信息确定游客的对应的位置以及投诉类型。具体地，由于该投诉信息可以包括用户反映的问题的描述、用户采用智能手机录制的现场的视频和/或输入的语音。那么在该投诉信息包括视频的情况下，该控制中心02则可以先将视频转换为图片；再采用预设的图像识别算法根据给图片确定该投诉类型。而在该投诉信息包括语音的情况下，该控制中红心02则可以采用预设的语音识别算法将该语音转化为文字；最后分析文字的语义以确定投诉类型。
在确定投诉类型后，为了确定该投诉信息的真实性，该控制中心02可以进一步调用预设在该投诉信息对应的位置附近的摄像头以采集现场的图像，再分析该图像并确定投诉信息对应的事件属性。具体地，该控制中心02可以是将预先存储在控制中心的匹配知识库中的图像与现场的图像进行比对以确定该事件属性。
在确定完该时间属性后，该控制中心02可以进一步根据该事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种，再根据该数量及工种发出调动信息。
第二移动设备03可以用于接收调动信息。在该实施方式中，该第二移动设备03可以由工作人员携带。工作人员通过查看调动信息来确认是否需要前往现场。
在工作人员前往现场后，可以通过该第二移动设备03输入确认信息以表示可以开始处理的工作。因此，该第二移动设备可以进一步用于接收工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息，并将该确认信息发送至控制中心。控制中心在接收到该确认信息的情况下，可以调用该工作人员附近的摄像头以及录音设备，从而记录处理的整个过程，便于后期存档和取证。另外，为了避免控制中心02反复启动现场的摄像头和录音设备，该第二移动设备03也可以在接收到确认信息后直接使用自身的功能录制现场的视频和音频，并将该视频和音频发送至控制中心以便于后期留档和取证。
在该实施方式中，为了进一步避免出现游客在发出投诉信息后无法预期等待时间的问题，该控制中心02可以进一步用于在发出调动信息的情况下，向第一移动设备01发送用于表示工作人员抵达现场的时间的倒计时信息。
通过上述技术方案，本发明提供的用于响应景区游客投诉的管理系统通过接收游客发送的投诉信息，基于图像识别算法或语音识别算法来确认投诉类型，再调用现场的摄像头来确定具体的事件属性，最后根据该事件属性确定需要调动的工作人员的数量以及工种，最大效率地应对和处理该投诉，从而提高了景区的管理效率，提高了游客的游玩体验。
以上结合附图详细描述了本发明例的可选实施方式，但是，本发明实施方式并不限于上述实施方式中的具体细节，在本发明实施方式的技术构思范围内，可以对本发明实施方式的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本发明实施方式的保护范围。
另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本发明实施方式对各种可能的组合方式不再另行说明。
本领域技术人员可以理解实现上述实施方式方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施方式所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
此外，本发明实施方式的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本发明实施方式的思想，其同样应当视为本发明实施方式所公开的内容。

Claims (9)

1.一种用于响应景区游客投诉的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括：
第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；
控制中心，用于：
接收所述投诉信息；
根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；
调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；
分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性；
根据所述事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种；
根据所述数量及工种发出调动信息；
第二移动设备，用于接收所述调动信息。
2.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第一移动设备包括安装有预设app的智能手机，所述投诉信息包括所述用户反映的问题的描述、所述用户采用所述智能手机录制的现场的视频和/或输入的语音。
3.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第一移动设备通过设置于所述景区的分布基站与所述控制中心连接。
4.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型具体包括：
在所述投诉信息包括视频的情况下，将所述视频转换为图片；
采用预设的图像识别算法根据所述图片确定所述投诉类型；
在所述投诉信息包括语音的情况下，采用预设的语音识别算法将所述语音转化为文字；
分析所述文字的语义以确定所述投诉类型。
5.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性具体包括：
将预先存储在所述控制中心的匹配知识库中的图像与现场的图像进行比对以确定所述事件属性。
6.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第二移动设备进一步用于：
接收所述工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息；
发送所述确认信息至所述控制中心；
所述控制中心进一步用于：
在接收到所述确认信息的情况下，调用所述工作人员附近的摄像头以及录音设备以记录处理的过程。
7.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第二移动设备进一步用于：
接收所述工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息；
在接收到所述确认信息的情况下，录制现场的视频和音频；
将所述视频和音频发送至所述控制中心。
8.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述控制中心进一步用于：
在发出所述调动信息的情况下，向所述第一移动设备发送用于表示所述工作人员抵达现场的时间的倒计时信息。
9.根据权利要求2所述的管理系统，其特征在于，所述app由所述智能手机通过二维码扫描下载。
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