CN110276656B - 家电设备、服务器、程序、通信终端 - Google Patents

Abstract

网络系统具备家电设备、服务器和通信终端，家电设备具有控制运转状态的控制部、设定与控制部的当前的状态对应的信息的信息设定部和将信息的设定结果经由通信线路发送至外部的发送部，通信终端根据服务器的多个数据中的与来自家电设备的信息的发送结果对应的数据来显示特定的建议。

Description

家电设备、服务器、程序、通信终端

本申请是申请日为2014年6月23日、申请号为201480036424.1、名称为“家电设备及网络系统”的中国专利申请的分案申请。

技术领域

本发明的实施方式涉及家电设备以及网络系统。

背景技术

在网络系统中有时具备通信终端以及服务器。该服务器记录有用于显示对用户使用家电设备的情况的建议的多个数据，在用户操作了通信终端的情况下根据服务器的多个数据中的与用户的操作内容对应的数据来在通信终端上显示建议。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2012－161950号公报

专利文献2：日本特开平9－6621号公报

发明内容

发明所要解决的课题

以往的网络系统是只将与家电设备的操作说明书中记载的内容相同的建议显示于通信终端的系统，缺乏便利性。

用于解决课题的方案

根据本发明的一个方面，提供一种家电设备，经由通信线路与通信终端和记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据的服务器连接，该家电设备具备：控制部，对运转状态进行控制；信息设定部，设定与所述控制部的当前的状态对应的信息；以及发送部，将所述信息设定部的设定结果经由所述通信线路发送至外部，使所述通信终端具有的显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且将用于使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小的所述信息设定部的设定结果通过所述发送部经由所述通信线路发送至所述服务器，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述服务器存储的多个数据中的与来自所述发送部的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述发送部的信息的发送结果不对应的建议。

根据本发明的另一个方面，提供一种服务器，经由通信线路与家电设备和通信终端连接，该服务器记录用于在所述通信终端具备的显示部上显示与所述家电设备有关的建议的多个数据；该服务器执行如下处理：使所述通信终端的所述显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述多个数据中的与来自所述家电设备的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述家电设备的信息的发送结果不对应的建议。

根据本发明的又一个方面，提供一种程序，在网络系统中由服务器或通信终端执行，所述网络系统具备：家电设备，与通信线路连接；所述服务器，经由所述通信线路与所述家电设备连接，并记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据；以及所述通信终端，经由所述通信线路与所述服务器连接并具有显示部，该程序执行如下处理：使所述通信终端的所述显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述服务器存储的多个数据中的与来自所述家电设备的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述家电设备的信息的发送结果不对应的建议。

根据本发明的又一个方面，提供一种通信终端，经由通信线路与家电设备和记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据的服务器连接，该通信终端具备显示部，并且根据来自所述服务器的指示，使所述显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述服务器存储的多个数据中的与来自所述家电设备的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述家电设备的信息的发送结果不对应的建议。

实施方式的家电设备具备：控制部，控制运转状态；信息设定部，设定用于将针对用户的多个建议中的与所述控制部的当前的状态对应的建议显示于通信终端的信息；以及发送部，将所述信息设定部的信息的设定结果经由通信线路发送至外部。

实施方式的网络系统具备：家电设备，与通信线路连接；存储单元，经由所述通信线路与所述家电设备连接，并记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据；以及通信终端，经由所述通信线路与所述存储单元连接并具有显示部。所述家电设备具有：控制部，控制运转状态；信息设定部，设定与所述控制部的当前的状态对应的信息；以及发送部，将所述信息设定部的设定结果经由所述通信线路发送至外部。在所述通信终端的所述显示部显示所述存储单元存储的多个数据中的与来自所述家电设备的信息的发送结果对应的数据所对应的特定的建议。

附图说明

图1是表示第一实施方式涉及的网络系统的图。

图2是表示冰箱的电气构成的图。

图3是表示首页画面的图。

图4是表示第一选择画面的图。

图5是表示第二选择画面的图。

图6是表示通信控制电路的第一运转信息发送处理的图。

图7是表示通信控制电路的第二运转信息发送处理的图。

图8是表示建议画面的图。

图9是表示建议画面的图。

图10是表示建议画面的图。

图11是表示建议画面的图。

图12是表示建议画面的图。

图13是表示建议画面的图。

图14是表示建议画面的图。

图15是表示建议画面的图。

图16是表示第二实施方式的相当于图11的图。

图17表示设定画面。

图18是表示第三实施方式的相当于图8的图。

图19是第四实施方式涉及的相当于图1的图。

图20是表示错误信息表的图。

图21是表示服务器的控制内容的流程图。

图22是表示轻度用建议显示处理的流程图。

图23是表示中度用建议显示处理的流程图。

图24是表示错误支援(error support)用建议显示处理的流程图。

图25是表示购买支援用建议显示处理的流程图。

图26是表示重度用建议显示处理的流程图。

图27是表示显示了轻度用建议的画面的图。

图28是表示显示了中度用建议的画面的图。

图29是表示显示了错误支援用建议的画面的图。

图30是表示受理了修理请求的情况的画面的图。

图31是表示显示了购买支援用建议的画面的图。

图32是表示显示了更换购买信息的画面的图。

图33是表示显示了重度用建议的画面的图。

图34是表示显示了正常用的信息的画面的图。

图35是表示其他实施方式的相当于图28的图。

图36是表示显示了其他实施方式涉及的风险信息的画面的图。

图37是表示显示了更换购买信息的画面的图。

图38是表示显示了更换购买信息的画面的图。

图39是表示显示了更换购买信息的画面的图。

图40是表示显示了更换购买信息的画面的图。

图41是表示显示了更换购买信息的画面的图。

图42是表示显示了耗材更换信息的画面的图。

图43是表示显示了重度用建议的画面的图。

图44是表示显示了重度用建议的画面的图。

图45是表示显示了中度用建议的画面的图。

图46是表示显示了与耗材的修理以及更换相关的信息的画面的图。

图47是表示显示了与耗材的消耗程度相关的信息的画面的图。

图48是表示显示了与更换购买的重要度相关的信息的画面的图。

图49是表示显示了与更换购买的重要度相关的信息的画面的图。

图50是表示显示了与更换购买的重要度相关的信息的画面的图。

图51是表示显示了与销售以及更换购买相关的信息的画面的图。

图52是表示显示了与销售以及更换购买相关的信息的画面的图。

具体实施方式

以下，针对多个实施方式涉及的家电设备以及网络系统进行说明。其中，对在各实施方式中实际上共用的部位赋予共用的附图标记，来省略其详细的说明。

(第一实施方式)

在本实施方式中，个人计算机1、接入点(access point)2、路由器3、通信线路4、服务器5、高功能移动电话6以及冰箱7构成了网络系统。该情况下，冰箱7是家电设备的一个例子。但是，家电设备并不限定于冰箱，例如也可以是洗衣机、空调等制冷加热器具、吸尘器、微波炉、烤箱或者烹煮器等加热烹调机、以及电视机等各种家电设备。另外，构成网络的家电设备不限于1台，也可以在同一网络上存在多个家电设备。

如图1所示，个人计算机1被配置在住宅的室内。个人计算机1具有键盘1a以及液晶显示器1b。个人计算机1经由接入点2以及路由器3与由因特网构成的通信线路4连接。服务器5与通信线路4连接。个人计算机1与服务器5经由通信线路4来收发信息。个人计算机1是通信终端的一个例子，液晶显示器1b是显示部的一个例子。服务器5存储有用于显示与家电设备相关的建议的多个数据。服务器5是存储单元的一个例子。

高功能移动电话6如图1所示，与通信线路4连接。高功能移动电话6与服务器5经由通信线路4来收发信息。高功能移动电话6是所谓的智能手机或者平板式个人计算机或笔记本型个人计算机等。高功能移动电话6具有液晶显示器6a。高功能移动电话6在液晶显示器6a的前方安装有透明的触摸面板。用户通过用手指对触摸面板进行操作，来对高功能移动电话6输入信息。高功能移动电话6是通信终端的一个例子，是液晶显示器6a的一个例子。此外，通信终端不需要如个人计算机1、高功能移动电话6那样例如与冰箱7等家电设备独立而处于该家电设备的外部。例如，通信终端也可以是被嵌入家电设备而不能够拆卸的部件。

冰箱7如图1所示，被设置在住宅的室内。冰箱7具有冷藏室、蔬菜室、制冰室、上层冷冻室以及下层冷冻室作为储藏室。冷藏室根据前方的R门8以及R门9被操作而开闭。蔬菜室根据前方的V门10被操作而开闭。制冰室根据前方的I门11被操作而开闭。上层冷冻室根据前方的F门12被操作而开闭。下层冷冻室根据前方的F门13被操作而开闭。冰箱7是家电设备的一个例子。此外，冰箱7并不限定于上述构成，例如储藏室的数量、配置、各门的开闭方式等能够适当地变更。

冰箱7具备冷冻循环装置。冷冻循环装置是向冷藏室、制冰室、上层冷冻室以及下层冷冻室供给冷气的设备。经过冷藏室向蔬菜室供给冷气。冷冻循环装置如图2所示，具有压缩机14、R蒸发器、F蒸发器、电容器、R风扇装置15以及F风扇装置16。压缩机14是以压缩机马达作为驱动源的设备。从压缩机14向R蒸发器、F蒸发器以及电容器供给制冷剂。

R蒸发器生成冷藏室用的冷气。R风扇装置15将由R蒸发器生成的冷气供给至冷藏室。如图2所示，R温度传感器17被固定在冷藏室内。R温度传感器17输出与冷藏室的温度对应的大小的温度信号。F蒸发器生成制冰室用、上层冷冻室用以及下层冷冻室用的冷气。F风扇装置16将由F蒸发器生成的冷气供给至制冰室、上层冷冻室以及下层冷冻室。如图2所示，F温度传感器18被固定在下层冷冻室内。F温度传感器18输出与下层冷冻室的温度对应的大小的温度信号。

操作面板19如图1所示，被固定在冰箱7的R门8。操作面板19如图2所示，具有显示器20以及多个开关21。这些多个开关21能够由用户进行操作。显示器20是用户能够视觉识别的设备。

冰箱7如图2所示，具有运转控制电路22。运转控制电路22具有CPU221、ROM222以及RAM223。运转控制电路22的ROM222存储有运转控制程序。运转控制电路22具有实时时钟，并具有根据实时时钟的测量结果来识别时刻的计时功能。运转控制电路22是控制部的一个例子。

运转控制电路22根据多个开关21的操作内容来设定冷藏强度、冷冻强度和节电模式。运转控制电路22将冷藏强度的设定结果、冷冻强度的设定结果和节电模式的设定结果显示于显示器20。冷藏强度是冷藏室的冷却强度。冷冻强度是下层冷冻室的冷却强度。冷藏强度以及冷冻强度被设定为包括“强”“中”“弱”的多个中的任意一个。节电模式是以少于预先决定的标准量的电力量进行运转的模式，被设定为“节电”“外出”“节电外出”“节电峰值移动(peak shift)”的任意一个。

运转控制电路22根据来自R温度传感器17的温度信号以及来自F温度传感器18的温度信号来对压缩机14的压缩机马达、R风扇装置15的R风扇马达和F风扇装置16的F风扇马达进行旋转控制。这些压缩机马达～F风扇马达的旋转控制根据运转控制电路22的运转控制程序来进行。在被设定了节电模式的情况下，运转控制电路22根据压缩机马达～F风扇马达被旋转控制，来将冷藏室的温度以及下层冷冻室的温度控制为节电模式的设定结果。在未被设定节电模式的情况下，运转控制电路22根据压缩机马达～F风扇马达被旋转控制来将冷藏室的温度控制为冷藏强度的设定结果，并且将下层冷冻室的温度控制为冷冻强度的设定结果。

冰箱7如图2所示，具有通信控制电路23。通信控制电路23具有CPU221、ROM222以及RAM223。通信控制电路23的ROM222存储有通信控制程序。通信控制电路23与运转控制电路22连接。在运转控制电路22与通信控制电路23之间收发信息。通信控制电路23经由接入点2以及路由器3来与通信线路4连接。通信控制电路23与服务器5经由通信线路4来收发信息。通信控制电路23被内置于冰箱7，是信息设定部以及发送部的一个例子。

其中，通信控制电路23可以是原本就被搭载于冰箱7的内置型，也可以是将与冰箱7独立购买的部件之后安装于冰箱7的外带型。通信控制电路23的电力可以经由冰箱7来进行供给，也可以由冰箱7独立地供给。通信控制电路23也可以搭载电池。该情况下，即便是向冰箱7供给的电力供给被切断的情况，通信控制电路23也能够与服务器5进行通信。通信控制电路23与接入点2可以通过有线来进行连接，也可以通过无线来进行连接。通信控制电路23与接入点2的连接不限于LAN通信，例如也可以是利用电力线作为通信线路的电力线传输通信。

通信控制电路23设定电源信息、时间信息、弱运转信息、节电信息以及强运转信息。电源信息表示是否正对冰箱7供给电源。在未对冰箱7供给电源的情况下电源信息被设定为“没有电源”。时间信息表示以开始了针对冰箱7供给电源为基准是否经过了预先决定的待机时间。在没有经过待机时间的情况下时间信息被设定为“没有经过时间”。弱运转信息表示冰箱7的冷藏强度以及冷冻强度是否被设定为“弱”。在冷藏强度以及冷冻强度被设定为“弱”的情况下，弱运转信息分别被设定为“弱”。节电信息表示是否是否设定了节电模式。在设定了“节电”“外出”“节电外出”“节电峰值移动”的任意一个的情况下，节电信息被设定为“节电”。强运转信息表示冰箱7的冷藏强度是否被设定为“强”。在冷藏强度被设定为“强”的情况下，强运转信息被设定为“强”。这些电源信息～强运转信息分别通过通信控制电路23根据ROM222的通信控制程序与运转控制电路22之间每隔一定时间便进行通信来设定，每隔一定时间便被更新。

图3的首页画面是在个人计算机1的键盘1a被操作的情况下，在个人计算机1的液晶显示器1b的显示区域24内显示的画面。该首页画面是个人计算机1根据从服务器5经过通信线路4提供的显示程序来进行显示的画面。该首页画面具有包括框图案25以及键26的多个键。键26是在用户使用冰箱7时感到困惑的情况以及感到必要的情况下以电气方式进行操作的部件。对键26附有消息“感到困惑时/必要时”。

图4的第一选择画面是在首页画面上操作了键26的情况下在个人计算机1的显示区域24内代替首页画面而显示的选择画面。第一选择画面是个人计算机1根据来自服务器5的显示程序而显示的画面。第一选择画面具有包括键27的多个键。键27是在用户对食品的制冷方式感到困惑的情况以及需要对食品进行冷却的情况下以电气方式进行操作的键。对键27附有消息“关于制冷方式”。

图5的第二选择画面是在第一选择画面上操作了键27的情况下在个人计算机1的显示区域24内代替第一选择画面而显示的画面。第二选择画面是个人计算机1根据来自服务器5的显示程序而显示的画面。第二选择画面具有包括键28、键29以及键30的多个键。键28是在食品不凉或者冷却差的情况下用户以电气方式进行操作的键。对键28附有消息“不凉/冷却差”。键29是在使冷藏室的食品结冻的情况下用户以电气方式进行操作的键。对键29附有消息“冷藏室的食品结冻”。键30是在冰激凌柔软的情况下用户以电气方式进行操作的键。对键30附有消息“冰激凌软”。

当在第二选择画面上键28被操作的情况下，个人计算机1经由服务器5对冰箱7的通信控制电路23请求第一运转信息的发送。第一运转信息是与冰箱7的当前的状态对应的信息的一个例子。通信控制电路23在被请求了发送第一运转信息的情况下启动第一运转信息发送处理。图6是第一运转信息发送处理。通信控制电路23在步骤S1中判断电源信息的设定结果是否是“没有电源”。而且，通信控制电路23在判断为电源信息的设定结果是“没有电源”的情况下，在步骤S2中设定“没有电源”作为第一运转信息，在步骤S10中将第一运转信息的设定结果经由服务器5发送给个人计算机1。

若在步骤S1中判定为电源信息的设定结果不是“没有电源”，则通信控制电路23在步骤S3中判断时间信息的设定结果是否是“没有经过时间”。而且，在判断为时间信息的设定结果是“没有经过时间”的情况下，通信控制电路23在步骤S4中设定“没有经过时间”作为第一运转信息，在步骤S10中将第一运转信息的设定结果经由服务器5发送给个人计算机1。

若在步骤S3中判断为时间信息的设定结果不是“没有经过时间”，则通信控制电路23在步骤S6中判断弱运转信息的设定结果是否为“弱”。而且，在判断为弱运转信息的设定结果是“弱”的情况下，通信控制电路23在步骤S6中设定“弱”作为第一运转信息，在步骤S10中将第一运转信息的设定结果经由服务器5发送给个人计算机1。

若在步骤S6中判断为弱运转信息的设定结果不是“弱”，则通信控制电路23在步骤S7中判断节电信息的设定结果是否是“节电”。而且，在判断为节电信息的设定结果是“节电”的情况下，通信控制电路23在步骤S8中设定“节电”作为第一运转信息，在判定为节电信息的设定结果不是“节电”的情况下，通信控制电路23在步骤S9中设定“空(blank)”作为第一运转信息，在任意的情况下都在步骤S10中将第一运转信息的设定结果经由服务器5发送给个人计算机1。

当在第二选择画面上键29被操作的情况下，个人计算机1经由服务器5向通信控制电路23请求发送第二运转信息。通信控制电路23在被请求了发送第二运转信息的情况下启动第二运转信息发送处理。图7是第二运转信息发送处理。通信控制电路23在步骤S11中判断强运转信息的设定结果是否为“强”。而且，在判断为强运转信息的设定结果是“强”的情况下，通信控制电路23在步骤S12中设定“强”作为第二运转信息，在判断为强运转信息的设定结果不是“强”的情况下，通信控制电路23在步骤S13中设定“空”作为第二运转信息，在任意的情况下都在步骤S14中将第二运转信息的设定结果经由服务器5发送给个人计算机1。

图8～图15的建议画面是在第二选择画面上分别操作了键28～键30的情况下在个人计算机1的显示区域24内取代第二选择画面而显示的画面。建议画面是个人计算机1根据来自服务器5的显示程序而显示的画面。建议画面具有独自建议区域31以及一般建议区域32。独自建议区域31是被横长的长方形的框图案包围的区域。在独自建议区域31内用文字显示第一～第三独自建议的任意一个。一般建议区域32是横长的长方形的虚拟区域。一般建议区域32被设定在独自建议区域31的下侧。一般建议区域32与独自建议区域31相比，面积被设定得小。在一般建议区域32内，以比第一～第三独自建议的每一个小的文字显示第一～第三一般建议的任意一个。独自建议区域31是显示区域以及窗口的一个例子。一般建议区域32是显示区域的一个例子。

第一独自建议是在第二选择画面上键28被操作的情况下显示的建议，是特定的建议的一个例子。第一独自建议是为了改善食品不凉或者食品的冷却差而针对用户的建言。第一独自建议根据冰箱7的当前的状态被设定种类以及显示的有无。第二独自建议是在第二选择画面上键29被操作的情况下显示的建议。第二独自建议是为了改善冷藏室的食品结冻而针对用户的建言。第二独自建议根据冰箱7的当前的状态被设定显示的有无。第三独自建议是在第二选择画面上键30被操作的情况下必定显示的建议。第三独自建议是为了改善冰激凌柔软而针对用户的建言。

第一一般建议是在第二选择画面上键28被操作的情况下必然显示的建议。第一一般建议是为了改善食品不凉或者食品的冷却差而针对用户的一般性建言。第二一般建议是在第二选择画面上键29被操作的情况下必然显示的建议。第二一般建议是为了改善冷藏室的食品结冻而针对用户的一般性建言。第三一般建议是在第二选择画面上键30被操作的情况下必然显示的建议。第三一般建议是为了改善冰激凌柔软而针对用户的一般性建言。

服务器5存储有多个第一独自建议数据。这些多个第一独自建议数据分别用于显示第一独自建议。个人计算机1在从通信控制电路23接收到第一运转信息的情况下，从服务器5的多个第一独自建议数据中取得与第一运转信息的接收结果对应的一个，将与第一独自建议数据的取得结果对应的第一独自建议显示到建议画面的独自建议区域31内。该第一独自建议的显示处理是个人计算机1根据来自服务器5的显示程序而进行的处理，以下的1)～5)是第一运转信息以及第一独自建议间的关系。

1)在第一运转信息的接收结果是“没有电源”的情况下，在独自建议区域31内显示“没有被供给电源！请确认是拔下了电源插头还是断路器或熔断器断开。”作为第一独自建议(参照图8)。

2)在第一运转信息的接收结果是“没有经过时间”的情况下，在独自建议区域31内显示“从接通电源起没有经过用于充分冷却的时间！箱内在冷却之前会花费约3～4小时，在夏天的情况下等有时花费1天以上。请稍后再确认。”作为第一独自建议(参照图9)。

3)在第一运转信息的接收结果是“弱”的情况下，在独自建议区域31内显示“温度调节被设定为“弱”！请将温度调节变更为“中”或者“强”侧来试试看。”作为第一独自建议(参照图10)。

4)在第一运转信息的接收结果是“节电”的情况下，在独自建议区域31内显示“设定了节电(或者“外出”“节电外出”“节电峰值移动”)！在设定中箱内的温度变高1～2℃。在冷却差的情况下请解除设定。”作为第一独自建议(参照图11)。

5)在第一运转信息的接收结果为“空”的情况下，在独自建议区域31内不显示第一独自建议，独自建议区域31为空栏(参照图12)。

个人计算机1如图10所示，在第一运转信息的接收结果为“弱”的情况下，在独自建议区域31内显示温度变更键33～36。这些温度变更键33～36分别是根据来自服务器5的显示程序而被显示的键。个人计算机1在温度变更键33～36被操作的情况下，根据温度变更键33～36的操作内容来设定温度变更指令。以下的11)～14)是温度变更键33～36的操作内容以及温度变更指令间的关系，个人计算机1在设定了温度变更指令的情况下将温度变更指令的设定结果经由服务器5发送该通信控制电路23。这些温度变更键33～36的每一个相当于设定键。

11)在温度变更键33被操作的情况下，设定“冷藏强度(中)”作为温度变更指令。

12)在温度变更键34被操作的情况下，设定“冷藏强度(强)”作为温度变更指令。

13)在温度变更键35被操作的情况下，设定“冷冻强度(中)”作为温度变更指令。

14)在温度变更键36被操作的情况下，设定“冷冻强度(强)”作为温度变更指令。

若接收到来自个人计算机1的温度变更指令的设定结果，则通信控制电路23指令运转控制电路22将冷藏强度或者冷冻强度从当前的“弱”变更为温度变更指令的设定结果。运转控制电路22在被指令变更冷藏强度或者冷冻强度的情况下，将冷藏强度或者冷冻强度从当前的“弱”变更为指令结果。在因冷藏强度以及冷冻强度分别被设定为“弱”而食品不凉或者食品的冷却差的情况下，用户能够在建议画面上操作温度变更键33～36的任意一个来将冰箱7的冷藏强度或者冷冻强度从当前的“弱”变更得较强。由此，通过将冰箱7的冷藏强度或者冷冻强度变更得强，能够改善食品不凉或者食品的冷却差的不良情况。

个人计算机1如图11所示，在第一运转信息的接收结果为“节电”的情况下在独自建议区域31内显示节电解除键37～40。这些节电解除键37～40分别是根据来自服务器5的显示程序而被显示的键。节电解除键37在节电模式被设定了“节电”的情况下以点亮状态显示。节电解除键38在节电模式被设定了“外出”的情况下以点亮状态显示。节电解除键39在节电模式被设定了“节电外出”的情况下以点亮状态显示。节电解除键40在节电模式被设定了“节电峰值移动”的情况下以点亮状态显示。这些节电解除键37～40分别是设定键的一个例子。

在节电解除键37～40以点亮状态被操作的情况下，个人计算机1根据节电解除键37～40的操作内容来设定节电解除指令。以下的21)～24)是节电解除键37～40的操作内容以及节电解除指令间的关系。在设定了节电解除指令的情况下，个人计算机1经由服务器5向冰箱7的通信控制电路23发送节电解除指令的设定结果。

21)在节电解除键37以点亮状态被操作的情况下，节电解除指令被设定为“节电”。

22)在节电解除键38以点亮状态被操作的情况下，节电解除指令被设定为“外出”。

23)在节电解除键39以点亮状态被操作的情况下，节电解除指令被设定为“节电外出”。

24)在节电解除键40以点亮状态被操作的情况下，节电解除指令被设定为“节电峰值移动”。

若从个人计算机1接收到节电解除指令的设定结果，则通信控制电路23指令运转控制电路22解除与节电解除指令对应的节电模式。运转控制电路22在被指令了解除节电模式的情况下，将与指令结果对应的节电模式解除。在因节电模式被设定为“节电”“外出”“节电外出”“节电峰值移动”的任意一个而食品不凉或者食品的冷却差的情况下，用户能够在建议画面上操作节电解除键37～40的任意一个来解除冰箱7的节电模式。由此，通过解除冰箱7的节电模式，能够改善食品不凉或者食品的冷却差的不良情况。

服务器5存储有第一一般建议数据。第一一般建议数据用于显示第一一般建议。当在第二选择画面上键28被操作的情况下，个人计算机1从服务器5取得第一一般建议数据。而且，个人计算机1如图8～图12所示，在建议画面的一般建议区域32内根据第一一般建议数据来显示“请将门用力关闭，尽量不要进行门的开闭。在症状没有改善的情况下，请拔下电源插头与购买的销售店进行联系。”作为第一一般建议。即，当在第二选择画面上键28被操作的情况下，即便是设定了“没有电源”“没有经过时间”“弱”“节电”“空”的任意一个作为第一运转信息的情况，也在一般建议区域32内显示共用的第一一般建议。

服务器5存储有第二独自建议数据。第二独自建议数据用于显示第二独自建议。在接收到“强”作为来自通信控制电路23的第二运转信息的情况下，个人计算机1从服务器5取得第二独自建议数据。而且，个人计算机1如图13所示，在建议画面的独自建议区域31内根据第二独自建议数据的取得结果来显示第二独自建议“冷藏室的温度调节被设定为“强”！请将温度调节设定为“中”并观察情况。”。在从通信控制电路23接收到“空”作为第二运转信息的情况下，个人计算机1在独自建议区域31内不显示建议，如图14所示，使独自建议区域31成为空栏。

个人计算机1如图13所示，在第二运转信息的接收结果为“强”的情况下，在独自建议区域31内显示温度变更键41以及42。这些温度变更键41以及42分别是根据来自服务器5的显示程序而被显示的键。个人计算机1在温度变更键41或者42被操作的情况下，设定温度变更指令。以下的31以及32)是温度变更键41、42的操作内容以及温度变更情指令间的关系。个人计算机1在设定了温度变更指令的情况下将温度变更指令的设定结果经由服务器5发送给冰箱7的通信控制电路23。

31)在温度变更键41被操作的情况下，设定“冷藏强度(弱)”作为温度变更指令。

32)在温度变更键42被操作的情况下，设定“冷藏强度(中)”作为温度变更指令。

若从个人计算机1接收到温度变更指令的设定结果，则通信控制电路23指令运转控制电路22将冷藏强度从当前的“强”变更为温度变更指令的设定结果。运转控制电路22在被指令了变更藏强度的情况下，将冷藏强度从当前的“强”变更为指令结果。在因冷藏强度被设定为“强”而冷藏室内的食品结冻的情况下，用户通过在建议画面上操作温度变更键41以及42的任意一个能够使冰箱7的冷藏强度从当前的“强”变更得较弱。由此，通过使冰箱7的冷藏强度变更得较弱，能够改善冷藏室内的食品结冻的不良情况。

服务器5存储有第二一般建议数据。第二一般建议数据用于显示第二一般建议。个人计算机1在第二选择画面上键29被操作的情况下，从服务器5取得第二一般建议数据。而且，个人计算机1如图13以及图14所示，在建议画面的一般建议区域32内根据第二一般建议数据来显示第二一般建议“是不是在冷藏室的里面、冷却室(chilled room)放入了水分多的食品？请改变收纳水分多的食品的位置。在症状没有改善的情况下，请拔下电源插头，与购买的销售店联系。”。即，当在第二选择画面上键29被操作的情况下，即便是设定了“强”“空”的任意一个作为第二运转信息的情况，也显示与第一一般建议不同的第二一般建议。

服务器5存储有第三独自建议数据。第三独自建议数据用于显示第三独自建议。当在第二选择画面键30被操作的情况下，个人计算机1从服务器5取得第三独自建议数据。而且，个人计算机1如图15所示，在建议画面的独自建议区域31内根据第三独自建议数据来显示第三独自建议“是不是放入到上冷冻室了？冰激凌等需要在－18℃以下保存的食品请放入下层冷冻室。”。

服务器5存储有第三一般建议数据。第三一般建议数据用于显示第三一般建议。当在第二选择画面键30被操作的情况下，个人计算机1从服务器5取得第三一般建议数据。而且，个人计算机1如图15所示，在建议画面的一般建议区域32内根据第三一般建议数据来显示第三一般建议“在症状没有改善的情况下，请拔下电源插头，与购买的销售店联系。”。

高功能移动电话6具有与个人计算机1相同的功能。图3的首页画面在高功能移动电话6的触摸面板被操作的情况下被显示于高功能移动电话6的液晶显示器6a。当在高功能移动电话6的液晶显示器6a上键26被操作的情况下，在液晶显示器6a显示第一选择画面。当在高功能移动电话6的液晶显示器6a上第一选择画面的键27被操作的情况下，在液晶显示器6a显示第二选择画面。在第二选择画面的键28～30分别被操作的情况下，高功能移动电话6与个人计算机1同样地经由服务器5与冰箱7的通信控制电路23之间收发信息。而且，在高功能移动电话6的液晶显示器6a显示图8～图15的建议画面。

根据上述第一实施方式，会起到以下的效果。

冰箱7根据当前的运转控制电路22的状态来设定第一运转信息并且将第一运转信息的设定结果经由通信线路4发送至外部。而且，个人计算机1以及高功能移动电话6分别根据服务器5的多个第一独自建议数据中的与第一运转信息的发送结果对应的建议数据来显示特定的第一独自建议。据此，在食品不凉的情况以及食品的冷却差的情况下，用户能够仅通过操作个人计算机1或者高功能移动电话6，便取得与冰箱7的当前的状态对应的适当的第一独自建议。因此，便利性提高。

将与来自冰箱7的第一运转信息的发送结果不对应的第一一般建议显示到与特定的第一独自建议相同的建议画面上。据此，用户能够根据第一一般建议来识别食品不凉的情况以及食品的冷却差的情况的一般的应对方法。因此，便利性进一步提高。

个人计算机1以及高功能移动电话6在液晶显示器1b、6a所显示的建议画面上将第一独自建议显示得比第一一般建议靠上侧。据此，由于与第一一般建议相比，用户的眼睛容易看到第一独自建议，所以用户难以漏看第一独自建议。

个人计算机1以及高功能移动电话6在液晶显示器1b、6a所显示的建议画面上将第一独自建议显示到面积比第一一般建议用的一般建议区域32大的独自建议区域31内。据此，由于与第一一般建议相比，用户的眼睛容易看到第一独自建议，所以从这一角度来说，用户也难以漏看第一独自建议。

个人计算机1以及高功能移动电话6在液晶显示器1b、6a所显示的建议画面上显示被固定的一个建议作为第一一般建议。该情况下，“被固定”是指第一一般建议的内容不因与该第一一般建议在相同画面上显示的独自建议的内容而改变。据此，由于在用户的视线下可变的第一独自建议与固定的第一一般建议相比比较显眼，所以从这一角度来说，用户也难以漏看第一独自建议。

个人计算机1以及高功能移动电话6在液晶显示器1b、6a所显示的建议画面上与第一独自建议一起显示用于设定冰箱7的运转内容的温度变更键33～36。据此，由于用户能够根据建议画面的第一独自建议识来别食品不凉的情况以及食品的冷却差的情况的应对方法，并不将建议画面切换成其他的画面地通过操作温度变更键33～36来进行应对，所以便利性进一步提高。该效果对于节电解除键37～40也是相同的。

(第二实施方式)

图16的建议画面是个人计算机1取代图11的建议画面而显示于液晶显示器1b的画面，具有转移键51。转移键51是根据来自服务器5的显示程序而被显示的键。个人计算机1在转移键51被操作的情况下，取代图16的建议画面而显示图17的设定画面。该设定画面是根据来自服务器5的显示程序而被显示的画面。该设定画面具有冷藏强度用的温度变更键52～54、冷冻强度用的温度变更键55～57和节电解除键58～61。

个人计算机1在温度变更键52～57被操作的情况下根据温度变更键52～57的操作内容来设定冷藏强度用或者冷冻强度用的温度变更指令。个人计算机1在设定了温度变更指令的情况下将温度变更指令的设定结果经由服务器5发送给冰箱7的通信控制电路23。通信控制电路23在接收到温度变更指令的设定结果的情况下，指令运转控制电路22将当前的冷藏强度或者冷冻强度变更为温度变更指令的接收结果。运转控制电路22在被指令了变更冷藏强度或者冷冻强度的情况下，将当前的冷藏强度或者冷冻强度变更为指令结果。

个人计算机1在节电解除键58～61被操作的情况下，根据节电解除键58～61的操作内容来设定节电解除指令。在设定了节电解除指令的情况下，个人计算机1将节电解除指令的设定结果经由服务器5发送给冰箱7的通信控制电路23。通信控制电路23在接收到节电解除指令的设定结果的情况下，指令运转控制电路22解除与节电解除指令的接收结果对应的一个节电模式。运转控制电路22在被指令了解除一个节电模式的情况下将该一个节电模式解除。

图16的建议画面以及图17的设定画面分别是还被显示于高功能移动电话6的液晶显示器6a的画面。高功能移动电话6在温度变更键52～57被操作的情况下，与个人计算机1同样地将温度变更指令经由服务器5发送给通信控制电路23。另外，高功能移动电话6在节电解除键58～61被操作的情况下，与个人计算机1同样地将节电解除指令经由服务器5发送给通信控制电路23。

根据上述第二实施方式，会起到以下的效果。

个人计算机1以及高功能移动电话6在液晶显示器1b、6a所显示的建议画面上显示转移键51。而且，个人计算机1以及高功能移动电话6在转移键51被操作的情况下使建议画面移至设定冰箱7的运转内容的设定画面。据此，在食品不凉情况以及食品的冷却差的情况下，用户通过操作转移键51能够使建议画面移至设定画面。由此，由于用户通过在设定画面上操作温度变更键52～57以及节电解除键58～61，能够应对食品不凉的情况以及食品的冷却差的情况，所以便利性提高。

(第三实施方式)

个人计算机1以及高功能移动电话6在建议画面的独自建议区域31内显示第一独自建议、第二独自建议和第三独自建议的情况下，使独自建议区域31的一部分重叠显示在一般建议区域32的前方。另外，个人计算机1以及高功能移动电话6在将独自建议区域31设为空栏的情况下，使独自建议区域31不重叠在一般建议区域32的前方地显示于一般建议区域32的上侧。

图18的建议画面是使独自建议区域31的下侧的一部分重叠在一般建议区域32的前方的画面。在独自建议区域31的一部分重叠于一般建议区域32的前方的情况下，一般建议区域32内的一般建议的一部分在视觉上不能被识别。该独自建议区域31是与第一实施方式以及第二实施方式的独自建议区域31相比被设定得面积较大的区域。与第一实施方式以及第二实施方式的第一～第三独自建议相比，在独自建议区域31中以较大的文字显示第一～第三独自建议。

根据上述第三实施方式，会起到以下的效果。

个人计算机1以及高功能移动电话6在液晶显示器1b、6a所显示的建议画面上，将第一独自建议显示到窗口31(独自建议区域31)内并且使窗口31与一般的建议的前方重叠来进行显示。据此，第一独自建议与第一一般建议相比，用户的眼睛容易看到。因此，用户难以漏看第一独自建议。

上述各实施方式也可以成为从冰箱7的通信控制电路23向服务器5发送电源信息、时间信息、弱运转信息、节电信息和强运转信息，服务器5进行图6的第一运转信息发送处理以及图7的第二运转信息发送处理的构成。该情况下，电源信息、时间信息、弱运转信息以及节电信息是与冰箱7的当前的状态对应的信息的一个例子。

上述各实施方式也可以成为从冰箱7的通信控制电路23经由服务器5向个人计算机1以及高功能移动电话6发送电源信息、时间信息、弱运转信息、节电信息和强运转信息，个人计算机1以及高功能移动电话6分别进行图6的第一运转信息发送处理以及图7的第二运转信息发送处理的构成。

上述各实施方式也可以根据第一独自建议的种类来使独自建议区域31的轮廓形状或者面积或者位置变化。优选该情况下的独自建议区域31与第一独自建议的种类无关地在一般建议区域32的上侧以比一般建议区域32大的面积进行显示。

上述各实施方式例如也可以如以下那样构成。即，在通信控制电路23的ROM222中预先记录有第一～第三独自建议数据以及第一～第三一般建议数据。而且，也可以是个人计算机1以及高功能移动电话6从通信控制电路23的ROM222经由通信线路4以及服务器5取得第一～第三独自建议数据以及第一～第三一般建议数据的构成。

(第四实施方式)

接下来，参照图19～图34对第四实施方式进行说明。其中，图27～图34所示的显示区域24示出个人计算机1的液晶显示器1b或者高功能移动电话6的液晶显示器6a的显示区域。而且，由于个人计算机1与高功能移动电话6的控制内容相同，所以在以下的说明中，省略与高功能移动电话6有关的说明。

在第四实施方式中，个人计算机1、高功能移动电话6以及冰箱7如图19所示，经由因特网等通信线路4与修理受理部62连接。修理受理部62例如具有未图示的服务器，并具有操作人员作为修理担当窗口。修理受理部62的服务器能够存储从个人计算机1、高功能移动电话6以及冰箱7取得的数据。另外，用户能够使用个人计算机1或者高功能移动电话6，通过电话、电子邮件等通信单元，来与修理受理部62的操作人员直接进行信息的传递。此外，服务器5与修理受理部62的未图示的服务器也可以是相同的服务器。

服务器5如图20所示，具有与冰箱7有关的错误信息表。错误信息表由分类、危险度、错误代码以及错误内容构成。其中，在以下的说明中，故障是指构成冰箱7的设备在机械方面或者电气方面发生某种不良情况，导致冰箱7难以正常运转而需要修理的状态。另外，错误表示是与正常的状态不同的状态，除了上述的故障之外，还包括用户通过进行简单的恢复作业而能够恢复的情况。

分类用于表示针对用户进行怎样的报告，包括“唤起注意”和“重度故障”。“唤起注意”表示使用户引起注意的情况。“重度故障”表示针对用户报告发生了重度的故障的情况。危险度用于表示冰箱7中产生的错误的程度，表示了将来冰箱7发生故障的可能性的高低。其中，该情况下，报告是指使用显示、声音等对用户的视觉、听觉等五感进行诉说。即，在本实施方式中，报告并不限定于使个人计算机1的液晶显示器1b、高功能移动电话6的液晶显示器6a的显示区域24显示信息。例如，也包括使用个人计算机1、高功能移动电话6所具备的发音装置来产生特定的声音的情况。

危险度被分为多个阶段的等级来设定。例如，危险度被设定为“轻度”、“中度”以及“重度”这3个阶段，按“轻度”、“中度”、“重度”的顺序危险度变高。“轻度”表示当前尚未发生故障而且将来发生故障的可能性也较低的状态。“轻度”表示冰箱7能够继续运转但冰箱7因产生了某种不良情况而难以继续正常运转的情况。危险度“轻度”表示针对错误的恢复处置在绝大多数的情况下能够由用户自身进行。危险度“中度”表示当前尚未发生故障但将来发生故障的可能性较高的状态。该“中度”表示当前尚未发生故障但预测为在不久的将来会发生故障的情况。危险度“中度”表示存在针对错误的恢复处置能够由用户自身进行的情况，也存在用户自身无法进行的情况。危险度“重度”表示当前正在发生故障的状态。该“重度”表示冰箱7已经产生某种故障而难以继续正常运转的情况。危险度“重度”表示了针对错误的恢复处置难以由用户自身进行。

在本实施方式中，在门被长时间打开的情况下，分类为“唤起注意”，危险度为“轻度”，错误代码为E11。在冷冻室不制冷的情况下，分类为“唤起注意”，危险度为“中度”，错误代码为E21。在冷冻冷却器不制冷的情况下，分类为“唤起注意”，危险度为“中度”，错误代码为E22。在压缩机14为电流超过的情况下，分类为“重度故障”，危险度为“重度”，错误代码为E31。而且，在压缩机14的电流检测电路发生了故障的情况下，分类为“重度故障”，危险度为“重度”，错误代码为E32。属于各分类的信息分别成为预测冰箱7的故障的故障预测信息。其中，这里所说的“预测故障”除了察觉冰箱7将来可能发生的故障以外，还包括检测当前所发生的故障。服务器5除此之外还存储有多种错误内容，但省略其说明。

在冰箱7发生了图20所示的错误的情况下，或者从服务器5有关于有无错误的询问的情况下，冰箱7的通信控制电路23将表示当前冰箱7所发生的错误的错误代码经由通信线路4向服务器5发送。这里，从服务器5有关于有无错误的询问的情况被假定为以下那样的状况。例如，可认为在用户想要调查冰箱7的状态的情况下，用户自身使用个人计算机1、高功能移动电话6来向服务器5进行询问。另外，在被设定为服务器5定期诊断冰箱7的状况的情况下，可认为服务器5每隔一定期间便自动地向冰箱7进行询问。

服务器5若从冰箱7的通信控制电路23接收到错误代码，则执行特定的建议显示处理，针对个人计算机1的液晶显示器1b或者高功能移动电话6的液晶显示器6a显示包括故障预测信息的特定的建议。这里，在通信控制电路23的电源被切断的情况下，即使有从服务器5向冰箱7的询问，冰箱7也无法进行响应。该情况下，也可以是服务器5使用在这次询问以前获得的错误代码，例如最近获得的错误代码，来执行特定的建议显示处理的构成。

具体如图21所示，服务器5若执行特定的建议显示处理(开始)，则首先在步骤S21中，将错误标志F设定为“0”，对错误标志F进行初始化。错误标志F是表示冰箱7发生了怎样的错误的标志。在错误标志F为“0”的情况下，表示冰箱7没有发生错误。在错误标志F为“1”的情况下，表示冰箱7发生了轻度的错误。在错误标志F为“2”的情况下，表示冰箱7发生了中度的错误。在错误标志F为“3”的情况下，表示冰箱7发生了重度的错误。

接下来，服务器5在步骤S22中，基于从冰箱7的通信控制电路23接收到的错误代码，来检测冰箱7的当前的危险度，并在步骤S23中判断该危险度是否为轻度。服务器5若判断为危险度为轻度(步骤S23中为是)，则移至步骤S24来将错误标志F设定为“1”，然后移至步骤S25来执行轻度用建议显示处理。服务器5若执行轻度用建议显示处理，则在图22所示的步骤S41中，指令个人计算机1显示轻度用的特定的建议(以下称为轻度用建议)。

个人计算机1若从服务器5接收到显示轻度用建议的内容的指令，则如图27所示，在液晶显示器1b的显示区域24内显示与错误代码对应的轻度用建议81。在图27中，表示了错误代码为E11的情况的轻度用建议81。轻度用建议81例如包括“门长时间打开”这一内容作为表示根据冰箱7当前发生的现象而预料将来会发生的故障的故障预测信息。另外，轻度用建议81作为为了应对根据冰箱7当前发生的现象而预料将来会发生的故障等错误而对用户的建议，包括若减少门的开闭次数、开闭时间则能够节能等的内容。个人计算机1将OK键71显示在与轻度用建议81相同的画面上。

若被用户操作了OK键71，则个人计算机1将OK键71被操作的信息发送给服务器5。服务器5若检测到OK键71被操作(步骤S42中为是)，则移至图21的步骤S26(RET)。另外，若在步骤S23中判断为危险度不是轻度(步骤S23中为否)，则服务器5为了判断有无其他错误而移至步骤S26。服务器5在步骤S26中判断危险度是否是中度。

若判断为危险度是中度(步骤S26中为是)，则服务器5移至步骤S27来将错误标志F设定为“2”，然后移至步骤S28来执行中度用建议显示处理。若执行中度用建议显示处理，则服务器5在图23所示的步骤S51中指令个人计算机1显示中度用的特定的建议(以下称为中度用建议)。

若从服务器5接收到显示中度用建议这一内容的指令，则个人计算机1如图28所示，在液晶显示器1b的显示区域24内显示与错误代码对应的中度用建议82。图28表示了错误代码为E21或者E22的情况的中度用建议82。中度用建议82例如包括“冷冻室箱内温度变高”这一内容，作为表示根据冰箱7当前产生的现象而预料将来会发生的故障的故障预测信息。另外，中度用建议82作为为了应对根据冰箱7当前产生的现象预料为将来会发生的故障的针对用户的建议，包括是否门夹有异物而产生间隙等的内容。个人计算机1将支援键72以及OK键73显示在与中度用建议82相同的画面上。

若支援键72或者OK键73被操作，则个人计算机1将支援键72或者OK键73被操作的信息向服务器5发送。服务器5反复进行图23的步骤S52、S53直至检测到支援键72或者OK键73的任意一方的操作为止。服务器5在未检测到支援键72的操作(步骤S52中为否)，而检测到OK键73的操作的情况(步骤S53中为是)下，为了判断有无其他的错误而移至图21的步骤S29(RET)。另一方面，服务器5若检测到支援键72被操作(步骤S52中为是)，则移至步骤S54，执行错误支援用建议显示处理。

服务器5若执行错误支援用建议显示处理，则在图24的步骤S61中，指令个人计算机1将错误支援用的特定的建议(以下称为错误支援用建议)显示于液晶显示器1b。个人计算机1若从服务器5接收到显示错误支援用建议这一内容的指令，则如图29所示，在液晶显示器1b的显示区域24内显示与错误代码对应的错误支援用建议83。

图29表示了错误代码为E21或者E22的情况的错误支援用建议83。该情况下，错误支援用建议83例如包括“认为冷冻循环装置发生故障”这一内容，作为表示根据冰箱7当前产生的现象而预料为将来会发生的故障的故障预测信息。另外，错误支援用建议83包括应该与购买冰箱7的销售店进行联系的内容等，作为为了应对根据冰箱7当前产生的现象预料为将来会发生的故障而针对用户的建议。个人计算机1将修理请求键74、购买支援键75以及取消键76显示在与错误支援用建议83相同的画面上。

此外，服务器5也可以在从个人计算机1显示图28所示的中度用建议82起经过一定期间例如1天之后，自动地显示图29所示的错误支援用建议83。据此，由于用户能够不操作支援键72地确认错误支援用建议83，所以能够极力防止忘记进行确认，十分便利。

此外，服务器5也可以如图36所示，使显示区域24显示风险信息80作为特定的建议。风险信息80针对作为故障预测信息而显示的故障的内容，表示因在故障的状态下继续使用会产生怎样的风险。即，风险信息80是表示在故障的状态下继续使用家电设备而产生的风险的信息。服务器5在例如预测到冷冻循环装置的故障而冷却能力降低的情况下，报告若保持原样继续使用则冷冻循环装置的故障会加剧，有可能完全不能冷却的意思。另外，服务器5在例如检测到电源线损伤的情况下，报告若保持原样继续使用则人有可能触电的意思。另外，服务器5在例如家电设备搭载有电池且长时间不能被充电的情况下，由于可认为电池劣化，所以报告若保持原样继续使用则有可能起火引起火灾之虞的意思。据此，与仅报告故障的等级的情况相比，用户易于理解发生了什么程度的重大故障，用户易于想到对故障置之不理的情况的风险。

若修理请求键74、购买支援键75、或者取消键76被操作，则个人计算机1将修理请求键74、购买支援键75、或者取消键76被操作的信息向服务器5发送。服务器5反复进行图24的步骤S62～步骤S64，直至进行了修理请求键74、购买支援键75、或者取消键76的操作为止。服务器5在未检测到修理请求键74以及购买支援键75的操作(步骤S62中为否，并且步骤S63中为否)，而检测到取消键76的操作的情况(步骤S64中为是)下，移至图23的步骤S53(RET)。

另一方面，若检测到修理请求键74被操作(步骤S62中为是)，则服务器5移至步骤S65，执行修理请求。服务器5若执行修理请求，则指令冰箱7的通信控制电路23收集、取得与冰箱7产生的故障有关的详细的数据。与故障有关详细数据例如如图20所示，以错误代码为代表，包括分类、危险度以及错误的内容。而且，通信控制电路23若从服务器5接收到指令，则取得与当前冰箱7所产生的故障相关的详细数据。该情况下，通信控制电路23相当于取得与冰箱7所产生的故障相关的数据的取得部。

然后，通信控制电路23作为发送部发挥功能，将与故障有关的数据、该情况下为错误代码发送给修理受理部62。此外，通信控制电路23也可以将冰箱7的型式、制造编号、用户的联络方式等和该与故障有关的数据一起向修理受理部62发送。修理受理部62若从通信控制电路23接收到修理请求，则对个人计算机1发送表示接收到修理的修理受理信息。个人计算机1若从修理受理部62接收到修理受理信息，则如图30所示，在个人计算机1的液晶显示器1b显示受理了冰箱7的修理的内容和OK键77。

另外，该情况下，个人计算机1如图30所示，基于修理受理信息、与故障有关的数据，将冰箱7的修理所需要的时间显示于液晶显示器1b。例如在本实施方式中，在显示区域24显示为“这次的修理所需要的时间约为3小时”。据此，由于用户能够容易地掌握修理所需要的时间，所以很便利。而且，若用户操作了OK键77，则个人计算机1针对服务器5发送OK键77被操作了的信息。服务器5若检测到OK键77被用户操作，则为了判断有无其他的错误而移至图21的步骤S29。

另一方面，服务器5若在图24中检测到购买支援键75被操作(步骤S63中为是)，则移至步骤S66，执行购买支援用建议显示处理。服务器5若执行购买支援用建议显示处理，则在图25的步骤S71中，指令个人计算机1将购买支援用的特定的建议(以下称为购买支援用建议)显示于液晶显示器1b。个人计算机1若从服务器5接收到显示购买支援用建议这一内容的指令，则如图31所示，在液晶显示器1b的显示区域24内显示购买支援用建议84。

购买支援用建议84是与家电设备的购买、该情况下为冰箱的购买有关的信息，包括有益于用户的信息。购买支援用建议84例如包括直销店站点键85、批发店站点键86、更换购买信息键87以及取消键88。直销店站点键85链接到冰箱7的制造商直营的家电销售店的网站。批发店站点键86链接到一般的家电批发店的网站。直销店站点键85以及批发店站点键86是用于对销售同种的家电设备该情况为冰箱的家电设备销售店的网站进行显示的销售店站点键。其中，这里所说的制造商直营的家电销售店以及一般的家电批发店可以是实际上存在店铺的销售店，也可以是仅在因特网上存在店铺的销售店。个人计算机1反复进行图25的步骤S72～步骤S75，直至直销店站点键85、批发店站点键86、更换购买信息键87以及取消键88的任意一个被操作为止。

若直销店站点键85、批发店站点键86、更换购买信息键87以及取消键88的任意一个被操作，则个人计算机1将进行了其操作的信息发送给服务器5。服务器5若检测到直销店站点键85被操作(步骤S72中为是)，则移至步骤S76，指令在个人计算机1的液晶显示器1b的显示区域24显示冰箱7的制造商直营的家电销售店的网站。而且，个人计算机1接受该指令，例如启动个人计算机1所具有的浏览器，在液晶显示器1b的显示区域24显示冰箱7的制造商直营的家电销售店的网站。然后，服务器5结束一系列的处理(图21的结束)。

另外，服务器5若检测到批发店站点键86被操作(步骤S73中为是)，则移至步骤S77，指令在个人计算机1的液晶显示器1b显示家电批发店的网站。而且，个人计算机1若接受该指令，则例如启动个人计算机1所具有的浏览器，在液晶显示器1b的显示区域24显示家电批发店的网站。然后，服务器5结束一系列的处理(图21的结束)。此外，在上述构成中，当不存在制造商直营的家电销售店的网站或者一般的家电批发店的网站时，服务器5例如也可以显示该销售店的电话号码等联络方式。

另外，服务器5若检测到更换购买信息键87被操作(步骤S74中为是)，则移至步骤S78，指令在个人计算机1的液晶显示器1b显示更换购买信息89。而且，个人计算机1接受该指令，例如如图32所示，将更换购买信息89与OK键79一起显示在液晶显示器1b的显示区域24。更换购买信息89是在更换购买冰箱时对用户有帮助的信息，例如包括与冰箱的高明的更换购买方法有关的有益的信息。更换购买信息89例如包括表示最近的销售店的信息891、表示冰箱的最新机型的信息892、表示冰箱的易销机型的信息893等。而且，服务器5在检测到OK键77被操作之后，结束一系列的处理(图21的结束)。

另一方面，服务器5若在图24的步骤S64中检测到取消键88被操作(步骤S64中为是)，则为了判断有无其他的错误而移至图21的步骤S29。服务器5在步骤S29中判断危险度是否是重度。服务器5若判断为危险度不是重度(步骤S29中为否)，则移至步骤S32。另一方面，服务器5若判断为危险度是重度(步骤S29中为是)，则移至步骤S30而将错误标志F设定为“3”，然后移至步骤S31来执行重度用建议显示处理。服务器5若执行重度用建议显示处理，则在图26所示的步骤S81中指令个人计算机1显示重度用的特定的建议(以下称为重度用建议)。

若从服务器5接收到显示重度用建议91这一内容的指令，则个人计算机1例如如图33所示，在液晶显示器1b的显示区域24内显示与错误代码对应的重度用建议91。图33表示了错误代码为E31的情况的重度用建议91。该情况下，重度用建议91例如包括“压缩机产生了故障”这一内容以及其错误代码作为表示冰箱7当前产生的故障的故障预测信息。另外，重度用建议91包括应该与购买冰箱7的销售店进行联系等内容作为为了应对冰箱7当前产生的故障而针对用户的建议。另外，个人计算机1将修理请求键74、购买支援键75以及取消键76显示在与重度用建议91相同的画面上。

若修理请求键74、购买支援键75、或者取消键92被操作，则个人计算机1将修理请求键74、购买支援键75、或者取消键92被操作的信息向服务器5发送。服务器5反复进行步骤S82～步骤S84，直至修理请求键74、购买支援键75、或者取消键92的任意一个被操作为止。另一方面，服务器5若检测到修理请求键74被操作(步骤S82中为是)，则移至步骤S85，与图24的步骤S63同样地对修理受理部62进行修理请求。另外，服务器5若检测到购买支援键75被操作(步骤S83中为是)，则移至步骤S86，与图24的步骤S65同样地执行购买支援处理。

另外，服务器5若检测到取消键92被操作(步骤S84中为是)，则移至图21的步骤S32。这里，在用户自身使用操作终端1、6询问了冰箱7的状况的情况下，存在冰箱7没有发生错误的情况。鉴于此，服务器5在步骤S32中判断错误标志F是否为“0”。在错误标志F＝0的情况(步骤S32中为是)下，由于冰箱7中没有产生任何错误，所以服务器5判断为冰箱7的运转正常。而且，服务器5指令个人计算机1在液晶显示器1b的显示区域24显示正常用的信息。而且，个人计算机1若从服务器5接收到指令，则如图34所示，在液晶显示器1b的显示区域24显示正常用的信息93。该正常用的信息93例如是“冰箱的运转正常。未发现异常”这一信息。该情况下，个人计算机1在与正常用的信息93相同的画面上显示OK键94。而且，服务器5若检测到OK键94被操作，则结束一系列的处理(图21的结束)。

在第四实施方式中，被显示于个人计算机1的液晶显示器1b的特定的建议，例如轻度用建议81、中度用建议82、错误支援用建议83以及重度用建议91包括对根据冰箱7当前产生的现象预测为将来会发生的故障进行表示的故障预测信息。因此，用户通过确认故障预测信息，能够觉察冰箱7在发生故障之前将来可能发生的故障，可预先对该故障作出准备。另外，这些特定的建议81、82、83、91包括为了应对根据冰箱7当前产生的现象预测为将来会发生的故障而针对用户的建议。因此，用户通过确认该建议，易于判断只要进行怎样的处置即可。作为这些的结果，用户的便利性提高。

错误的危险度被设定为“轻度”、“中度”以及“重度”这3个阶段，故障预测信息根据该危险度而内容不同。该情况下，例如若危险度为轻度，则将故障预测信息的内容例如设为“门长时间打开”，对用户发出轻度的注意。另外，若危险度为中度，则将故障预测信息的内容例如设为“可认为冷冻循环装置发生故障”，对用户发出中度的注意。而且，若危险度为重度，则将故障预测信息的内容例如设为“压缩机发生了故障”，对用户发出重度的注意。

据此，用户能够基于故障预测信息的内容来判断故障的危险度，能够客观地识别故障的严重性。因此，用户能够针对冰箱7产生的错误根据其危险度来进行更适当的处置。结果，用户的便利性提高。另外，用户针对冰箱7产生的错误，会根据错误的危险度来容易地判断是能够通过用户自身恢复处置还是应该进行修理请求。因此，能够降低不必要的修理请求。

在错误的危险度为“中度”的情况下，个人计算机1如图29所示，将用于请求修理的修理请求键74显示在与作为特定的建议的错误支援用建议83相同的画面上。另外，在错误的危险度为“重度”的情况下，个人计算机1如图33所示，将修理请求键74显示在与作为特定的建议的重度用建议91相同的画面上。据此，用户在判断为需要请求修理的情况下，能够仅通过操作修理请求键74便紧急对修理受理部62请求修理。因此，用户能够针对需要请求修理的故障迅速做出应对，结果，用户的便利性提高。

另一方面，在错误的危险度为“轻度”的情况下，个人计算机1不将用于请求修理的修理请求键74显示在与作为特定的建议的轻度用建议81相同的画面上。据此，能够在冰箱7产生了轻度的错误即不需要请求修理的轻微的错误的情况下，防止请求对用户而言为不必要的修理。

在错误的危险度为“中度”的情况下，通过用户操作图28所示的支援键72，个人计算机1如图29所示，将修理请求键74显示在与作为特定的建议的错误支援用建议83相同的画面上。即，在错误的危险度为“中度”的情况下，个人计算机1根据来自用户的请求，将修理请求键74显示在与错误支援用建议83相同的画面上。据此，用户能够在看到图28所示的中度用建议82的情况下首先自己采取恢复手段。而且，用户在即使采取恢复手段也没有恢复的情况下，对支援键72进行操作使修理请求键74显示于液晶显示器1b，通过操作该修理请求键74能够迅速地请求修理。由此，用户的便利性提高。

该情况下，通信控制电路23若检测到修理请求键74被用户操作，则取得与冰箱7产生的故障有关的详细数据。而且，通信控制电路23将该与故障有关的详细数据发送给与通信线路连接来受理冰箱7的修理的修理受理部62。据此，修理受理部62通过参照从冰箱7接收到的与故障有关的数据，能够准确地掌握冰箱7产生的故障的内容。由此，修理受理部62能够对冰箱7迅速地进行适当的修理。另外，据此，在进行修理请求之际，由于用户不需要对修理受理部62的操作人员详细说明冰箱7的故障，所以会省去用户的麻烦。结果，用户的便利性提高。

个人计算机1如图29所示，将用于显示与家电设备的购买、该情况下为冰箱的购买有关的信息的购买支援键75显示在与作为特定的建议的错误支援用建议83相同的画面上。另外，个人计算机1如图33所示，将购买支援键75显示在与作为特定的建议的重度用建议91相同的画面上。据此，用户能够在购买冰箱时获得有利的信息。从而，用户的便利性提高。

而且，与家电设备该情况下为冰箱的购买有关的信息中包括向冰箱7的制造商的直销店的网站的链接以及向一般的家电批发店的网站的链接。据此，由于用户不必特意在网上进行检索，便能够阅览家电设备的销售店的网站，所以便利性提高。另外，在该网站是冰箱7的制造商的直销店的网站的情况下，由于该直销店对用户而言是具有紧密关系的制造商，所以用户容易产生购买欲。

另外，该情况下，若更换购买信息键87被操作，则个人计算机1将更换购买信息89作为新购买冰箱时对用户有用的信息显示于液晶显示器1b。由此，用户在新规购买冰箱时能够简单地获得有益的信息，结果，用户的便利性提高。

(其他实施方式)

在上述各实施方式中，对特定的建议主要适于冰箱的情况进行了说明，但能够适当地变更为该特定的建议适于成为对象的家电设备的情况。另外，在上述各实施方式中，是使个人计算机1的液晶显示器1b或者高功能移动电话6的液晶显示器6a显示特定的建议的构成，但并不限定于此。例如也可以是通过服务器5向个人计算机1或者高功能移动电话6发送邮件来报告特定的建议的构成。

该情况下，可以选择下述方案中的一个或者同时采用下述方案：服务器5根据特定的建议的危险度、重要度，来通过邮件向预先指定的邮件地址报告该特定的建议；以及使液晶显示器1b、6a显示该特定的建议。例如，若特定的建议的危险度或者重要度低，则服务器5使液晶显示器1b、6a显示特定的建议。另一方面，若特定的建议的危险度或者重要度高，则服务器5使液晶显示器1b、6a显示特定的建议，并且还通过邮件来发送特定的建议。

据此，例如在个人计算机1、高功能移动电话6的电源没有接通的情况、且家电设备发生了重大的故障等的情况下，用户通过确认邮件，能够尽早确认该故障。另外，在不是重大的故障的情况下，由于邮件未被发送，所以因为是轻微的错误而省去了一一确认邮件的麻烦。另外，该情况下，个人计算机1或者高功能移动电话6也可以根据从服务器5接收到的特定的建议的危险度或者重要度，来选择是否是液晶显示器1b、6a显示该特定的建议。

另外，也可以使家电设备所具备的显示装置显示特定的建议。另外，该情况下，可以与家电设备所具备的显示装置连动地进行特定的建议的显示或者通过邮件实现的发送。例如，在显示特定的建议时，服务器5指令冰箱7例如使操作面板9闪烁等使操作面板9以与通常不同的方式进行显示。由此，用户通过观看冰箱7的操作面板9，能够知晓特定的建议正被显示在通信终端1、6。即，服务器5经由操作面板9向用户报告将特定的建议显示在通信终端1、6。据此，能够极力防止对特定的建议忘记确认。

个人计算机1也可以如图35所示，将用于显示销售冰箱的家电设备销售店的网站的销售店站点键显示在与作为特定的建议的错误支援用建议83相同的画面上。该情况下，销售店站点键例如可设为直销店站点键85。由此，例如在产生了中度的错误的情况下，用户也不必特意地检索家电设备销售店的网站，所以很便利。

服务器5也可以在将基于先检测到的冰箱7的错误(以下称为先前错误)的特定的建议显示于个人计算机1的液晶显示器1b的期间检测到其他错误(以下称为之后错误)的情况下，使液晶显示器1b显示基于新检测到的之后错误的特定的建议。该情况下，在之后错误的危险度高于先前错误的危险度的情况下，个人计算机1取代基于先前错误的特定的建议，而将基于之后错误的特定的建议显示于液晶显示器1b。另一方面，在之后错误的危险度低于先前错误的危险度的情况下，个人计算机1继续基于先前错误的特定的建议的显示，不进行基于之后错误的特定的建议的显示。

在使基于先前错误的特定的建议显示于个人计算机1的液晶显示器1b的期间检测到之后错误的情况下，服务器5可以使基于先前错误的特定的建议显示于与基于之后错误的特定的建议相同的画面。据此，用户能够确认冰箱7当前产生的全部错误。

在检测到与冷藏室相关的错误和与冷藏室相关的错误两方的情况下，服务器5可以使基于与冷冻室有关的错误的特定的建议优先显示于个人计算机1的液晶显示器1b。据此，用户能够针对温度段低而更易于受到故障影响的冷冻室的错误迅速做出应对。

图32所示的更换购买信息89也可以包括与所介绍的冰箱7的设置空间有关的信息。该情况下，设置空间是指设置面积以及设置高度。而且，服务器5使能够在与当前使用中的冰箱7相同或其以下的设置空间设置的冰箱优先显示于显示区域24。据此，由于用户能够不花费重新测量冰箱的设置面积、设置高度等功夫地更换购买冰箱，所以便利性提高。

该情况下，也可以使冰箱7搭载能够测量距离的红外线传感器等测量装置而成为以下那样的构成。即，冰箱7的测定装置按照在该冰箱7的周围存在的壁、顶棚、家具等冰箱7被设置的周围环境来测定设置面积、设置高度，并将该测定结果向服务器5发送。而且，服务器5也可以基于该测定结果，来选择、介绍在当前冰箱7被设置的场所能够设置的新的冰箱。

另外，冰箱7也可以存储有自己的制造编号、型式编号等信息而成为以下那样的构成。即，服务器5按每个制造编号、型式具有与设置空间有关的信息的数据库。而且，服务器5从冰箱7取得冰箱7的制造编号、型式编号。而且，服务器5基于从冰箱7取得的制造编号或者型式编号，从数据库取得与冰箱7的设置空间有关的信息，并基于该信息来选择、介绍能够设置的冰箱。另外，该情况下，冰箱7也可以取代制造编号、型式编号而存储对自己的设置空间进行表示的信息。该情况下，服务器5不需要具备与设置空间有关的信息的数据库。

另外，更换购买信息89也可以包括对与当前使用中的冰箱7相同的开式，例如对开式或右开式等型号进行介绍的信息。据此，由于用户能够以与更换购买前的冰箱7同样的感觉使用更换购买后的冰箱，所以便利性高。

另外，更换购买信息89例如也可以如图37所示，包括价格信息894、库存信息895以及到货预定信息896。价格信息894表示所介绍的产品在各销售店中的销售价格。由于通过显示该价格信息894，用户能够容易地确认产品的价格，所以便利性高。库存信息895表示在近邻的销售店所介绍的产品是否有库存。通过显示该库存信息895，用户能够容易地确认近邻的销售店中的库存状况。因此，用户不会为了购买产品而白跑一趟没有库存的店铺，便利性高。到货预定信息896是与库存信息对应的更换购买所需的目标的天数。即，到货预定信息896表示在销售店没有库存的情况下，到接下来产品到货为止的天数或者日期。据此，由于用户能够根据到货预定信息896容易地推测出在近邻的销售店进行更换购买所需的天数，所以便利性高。

该情况下，服务器5可以将关于多个店铺以及多个机型的价格信息894、库存信息895以及到货预定信息896排列显示在相同的画面。据此，由于用户能够一次比较多个销售店以及多个机型的价格信息894、库存信息895以及到货预定信息896，所以很便利。该情况下，也可以将各销售店中的价格信息894、库存信息895、或者到货预定信息896按升顺或者按降序排列来进行显示。据此，例如在将各销售店中的价格信息894按升顺即从价格低的产品开始按顺序排列的情况下，用户容易掌握价格低的销售店，便利性高。

另外，服务器5也可以如图38所示，针对更换购买信息89，例如将库存信息按多个销售店以及每个机型排列显示于相同的画面。即，服务器5也可以按每个销售店将关于最新机型的库存信息895与关于易销机型的库存信息895并排显示。据此，用户容易比较销售店以及机型，便利性高。

另外，更换购买信息89例如也可以如图39所示，包括与所介绍的家电设备的销售有关的信息，例如包括对所介绍的产品已售卖什么程度进行表示的销售信息897。销售信息898例如包括所介绍的商品的销售台数、根据销售台数计算的销售的排位、购买者的感想、评论等。由此，用户能够掌握被介绍的商品是具有怎样程度的人气的商品来研究购买。这里，用户能够通过获知由实际购买并使用所介绍的产品的其他用户投稿的感想、评论等信息，根据该内容推测为其投稿数越多则越畅销。因此，这些评论的内容、投稿数成为研究购买时的重要的判断材料。

另外，更换购买信息89也可以如图40所示，包括对更换购买前的以往机型和更换购买最新机型的情况进行比较研究时有助于用户的信息898。该情况下，信息898是促使更换购买家电设备的信息、即是表示家电设备的更换购买的优点的信息。信息898例如是以电力量、金额来表示当前使用中的冰箱7与最新机型的冰箱之间的消耗电力之差的信息。据此，用户能够实际感受到因更换购买最新机型带来的节能效果、通过该节能实现的节约，从而增加用户的购买欲。另外，信息898例如也可以包括当前使用的冰箱7与所介绍的产品的收纳容量之差、静音性能之差等信息。或者，信息898也可以不是与最新机型的冰箱进行比较的结果信息，而是关于当前使用中的冰箱7的消耗电力、使用年数等信息。

另外，更换购买信息89也可以包括对当前使用中的冰箱7中没有搭载的新功能进行介绍的信息。据此，由于用户能够容易地掌握最新机型所搭载的最新功能，所以不仅提高便利性，而且还会增加用户的购买欲。

另外，更换购买信息89也可以除了与冰箱主体即家电设备主体的更换购买有关的信息之外，还如如图41所示，包括与附属于该家电设备的耗材有关的信息、即与该家电设备所具备的耗材的更换购买有关的信息899。该信息899是促使对该家电设备的耗材进行更换购买的信息。据此，用户能够在家电设备的性能因耗材的劣化而大幅衰减之前更换购买耗材。结果，用户能够避免使用因耗材的劣化而性能显著降低的状态的家电设备。另外，据此，在因附属于家电设备的耗材劣化而导致该家电设备的性能降低的情况下，用户不用特意修改、更换家电设备主体，通过修理或者更换耗材，便能够恢复家电设备的性能。由此，能够以低成本并且在短期间内恢复家电设备本来的性能。

另外，在错误的危险度为“重度”的情况下，服务器5可以取代如图33所示那样将修理请求键74显示在与重度用建议91相同的画面上，而显示推荐更换购买的内容，例如“推荐对冰箱进行更换购买”等促使用户更换购买家电设备的信息。在重度的故障的情况下，其修理大多需要花费时间和费用。因此，在重度的故障的情况下，通过显示推荐更换购买的内容来促使用户进行更换购买，用户会不请求修理地进行更换购买，结果，能够节约修理所需的不必要的时间和费用。

该情况下，服务器5也可以报告是否需要对家电设备所使用的耗材进行更换。即，服务器5也可以如图42所示，作为特定的建议，在显示区域24显示与家电设备的耗材的更换有关的耗材更换信息90。该情况下，OK键79也显示在与耗材更换信息90相同的画面上。耗材更换信息90包括对于成为对象的家电设备促使更换耗材的信息901、和对因更换该耗材而产生的优点进行表示的信息902。

例如在成为对象的家电设备是吸尘器、且安装于该吸尘器的过滤器发生了堵塞的情况下，信息901是需要将作为耗材的过滤器更换的信息，信息902是若对过滤器进行更换则垃圾的残留会减少的信息。另外，例如在成为对象的家电设备是冰箱、且将箱内封闭的衬垫(packing)消耗的情况下，信息901是需要将作为耗材的衬垫更换的信息，信息902是若更换衬垫则冷气泄漏减少而节能的信息。另外，例如在成为对象的家电设备是搭载有电池的设备、且该电池的余量降低的情况下，信息901是需要将作为耗材的电池更换的信息，信息902是若更换电池则运转时间变长的信息。

据此，由于用户能够容易地掌握得到更换时期的耗材，所以很便利。另外，据此，用户能够容易地认识到通过更换耗材带来的优点，促使其在发生故障之前更换耗材。其中，这些耗材的消耗程度可以通过根据从购买家电设备起的经过年数、使用时间进行推测来判断。另外，也可以使家电设备搭载对耗材的消耗程度进行检测的传感器，服务器5基于该传感器的检测结果来判断消耗程度。该情况下，消耗程度的判断可由家电设备自身进行。

主要在夏季使用的空调、风扇等或者主要在冬季使用的取暖器具等所谓的季节商品、在花粉季节频繁使用的空气清洁机等家电设备被认为不会通年经常使用，在特定的时期不会被长期间使用。该情况下，服务器5可以在开始该家电设备的运转之前，例如在对成为对象的家电设备接通电源而能够与服务器5进行通信时，检测该家电设备有无故障，并报告该结果。该情况下，有无故障的检测可由家电设备自身进行。另外，该情况下，服务器5在运转开始前的有无故障的判定中，当家电设备产生了重度的故障时，或虽不是重度的故障但若不修理而继续使用则引起重度的故障的可能性高时，进行促使修理的显示或者促使更换购买的显示。

另外，即便是如洗衣机那样被认为通年经常使用的家电设备，在从上次的运转起长期间，例如1个月没有运转的情况下，服务器5也可以在洗衣机的运转开始前检测故障，并报告结果。该情况下，有无故障的检测也可由家电设备自身进行。

这里，在家电设备从上次的使用到这次的使用为止存在长期间未被使用的期间的情况下，有可能在该期间内家电设备发生了故障或者在上次的使用结束时之前家电设备已发生的轻微故障加剧。在这样的情况下，家电设备有时在重新使用时易于引起动作不良。如果产生这样的动作不良，则用户难以判断该动作不良是因用户自身的使用方法的错误引起的还是因故障的产生引起的。因此，在这样的情况下，用户自身难以进行是应该对产生了动作不良的家电设备进行修理还是应该进行更换购买的判断。

但是，通过服务器5在家电设备的运转开始前检测故障并将其结果报告给用户，用户能够容易地判断是否是家电设备发生了故障、即是否处于能够使用的状态。由此，即便是家电设备发生了动作不良的情况，用户也能够容易地判断是对该家电设备进行修理还是进行更换购买。另外，在家电设备发生了故障的情况下，由于用户能够迅速地知晓该故障，所以可迅速地进行修理委托、更换购买。

服务器5也可以使针对多个家电设备，例如冰箱、洗衣机、空调等的建议显示于同一显示区域24。这里，即便是一年中都使用的家电设备，例如冰箱、空调等的使用频度也是气温高的夏季比气温低的冬季高。因此，冰箱、空调在夏季负荷容易变高，因此在夏季发生故障的风险容易变高。另外，例如若在夏季冰箱发生故障，则冰箱内的温度上升，导致冰箱内的储藏品在短期间内劣化。同样，若在夏季空调发生故障，则用户不得不在气温高的室内度过而十分不便。因此，在冰箱、空调等家电设备中，夏季与冬季相比，其故障对用户造成的影响较大。

因此，服务器5可以具备基于年月日等取得季节信息的日历功能、即基于年月日来取得当前的时期信息的时期信息取得单元。而且，服务器5也可以变更根据由时期信息取得单元取得的当前的时期信息、即当前的季节而显示的建议的内容。另外，服务器5也可以使在当前的季节中对用户造成的影响大的家电设备的故障优先，将关于该故障的建议显示于显示区域24。即，服务器5根据当前的季节来变更建议的重要度。即，即便是显示同一内容的故障预知的信息的情况，服务器5也使夏、夏前的季节与冬相比将冰箱的故障预知的信息的重要度设定得较高。由此，用户能够将在当前的季节中容易发生故障、而且发生了故障的情况的风险大的家电设备的信息识别为重要度高的信息。

家电设备也可以具备GPS(Global Positioning System)等取得位置信息的位置信息取得单元，并根据所取得的位置信息来显示与该家电设备被使用的地域对应的建议。例如，在靠近海的地域使用空调的情况下，空调的室外机因受盐的损害而发生故障的可能性变高。该情况下，服务器5使显示区域24显示空调的室外机因盐的损害而发生故障的可能性。另外，在如上述那样靠近海岸的地域等容易发生故障的地域设置了家电设备的情况下，家电设备的性能容易降低。该情况下，服务器也可以将用于判断对预测家电设备的故障的故障预测信息进行报告的定时的阈值设定得低等，以比通常早的定时报告故障预测信息。其中，该情况下，家电设备只要能够取得大致的位置信息即可。因此，位置信息取得单元并不限定于GPS。例如，也能够将通信控制电路23作为位置信息取得单元。该情况下，通信控制电路23通过取得无线LAN的接入点2的位置信息，来简易地取得家电设备的位置信息。另外，位置信息取得单元也可以是用户自身输入位置信息的设备。

服务器5也可以如图43以及图44所示，根据家电设备的使用期间来变更显示区域24所显示的建议的内容即向用户通知的内容。

该情况下，根据使用年数而变更的建议例如可以显示在与重度用建议91相同的画面上。例如，在成为对象的家电设备到当前为止的使用年数没有超过对该家电设备预先设定的使用年限的情况下、且该家电设备发生了故障的情况下，服务器5使促使修理的信息911与重度用建议91一起显示于显示区域24。另一方面，在成为对象的家电设备到当前为止的使用年数超过了对该家电设备预先设定的使用年限的情况下、且该家电设备发生了故障的情况下，服务器5使促使更换购买的信息912显示于显示区域24。

具体而言，若对冰箱7进行观察，则为以下那样的构成。即，冰箱7的使用年限例如被设定为8年。而且，冰箱7到当前为止的使用期间例如为使用年限8年以下的3年5个月。该情况下，若冰箱7发生了故障，则服务器5如图43所示，使促使修理的信息911与重度用建议91一起显示于显示区域24。由此，服务器5能够进行用户的视线看到的通知，用户能够取得更有益的信息。另外，该情况下，服务器5使使用年限的信息913以及使用期间的信息914显示在与促使修理的信息911相同的画面上。据此，用户能够知道促使修理的根据而安心地请求修理。另外，该情况下，服务器5使修理请求键74显示在与促使修理的信息911相同的画面上。由此，用户能够在判断为需要修理的情况下迅速请求修理，很便利。

另一方面，在冰箱7到当前为止的使用期间例如是超过使用年限8年的12年的情况下，如果冰箱7发生了故障，则服务器5如图44所示，使促使更换购买的信息912显示于显示区域24。由此，服务器5也能够进行用户的视线所看到的通知，用户能够取得更有益的信息。另外，在该情况下，服务器5也使使用年限的信息913以及使用期间的信息914显示在与促使更换购买的信息912相同的画面上。据此，用户能够知道促使更换购买的根据而安心地进行更换购买。另外，该情况下，服务器5使购买支援键75显示在与促使更换购买的信息912相同的画面上。由此，用户能够在判断为需要更换购买的情况下迅速取得购买支援用建议84，很便利。

另外，服务器5对当前的症状是因故障引起的，还是如图45所示因用户的使用不当而引起的进行报告。即，图45所示的中度用建议82包括对当前的家电设备的症状是否是通过用户改善使用方法而能改善的症状进行表示的信息。具体而言，服务器5如图45所示，例如使确认了图28的建议的内容之后继续运转1天来观察情况的内容等与中度用建议82一起显示于显示区域24。由此，由于故障的有无变得明确，所以用户能够安心地判断可否继续使用该家电设备。

另外，服务器5也可以如图46所示，在显示区域24显示与耗材的修理以及更换有关的信息95作为特定的建议。该情况下，信息95包括对成为对象的耗材的更换时期进行表示的信息951、和表示该耗材被配置在家电设备的哪个位置的图形952。图形952是模仿了成为对象的家电设备的画。例如，图46对自走式吸尘器、所谓的机器人吸尘器进行了表示。该情况下，服务器5使针对各耗材表示其名称和更换时期的信息951作为特定的建议显示在与表示该各耗材被设置在机器人吸尘器的哪个位置的图形952相同的画面上。据此，用户能够一目了然地掌握耗材的更换时期。另外，用户能够容易地掌握需要更换的耗材被设在家电设备的哪个部位。因此，在用户自己更换耗材时，很便利。其中，该情况下，OK键79也被显示于显示区域24。

另外，服务器5也可以使图47所示那样的与附属于家电设备的耗材有关的信息96作为特定的建议显示于显示区域24。该信息96也可称为与耗材的消耗程度有关的信息。该情况下，信息96是以横轴为使用期间并以纵轴为耗材的消耗程度的图表，例如消耗程度被分为25％、50％、90％多个阶段而表示。信息96包括阶段性推断某个时期中的耗材的消耗程度并进行表示的图表961。换言之，信息96是表示适于家电设备的修理的时期为何时的信息。另外，信息96包括：在某个时期即某个消耗程度中是否应该更换该耗材的信息962、该耗材的更换或者修理所需要的费用963和不更换该耗材地使用的情况的节能性能964。即，耗材的更换或者修理所需要的费用963是将耗材的消耗程度换算成金额来进行表示的费用。

据此，由于用户针对耗材的修理、更换能够获得明确的基准，所以容易进行耗材的修理、更换的时期的判断。此外，费用963并不限定于耗材的费用，也可以是家电设备主体的修理费用。另外，信息96也可以将耗材的消耗程度换算成当前的节能评价即消耗电力量来进行表示。

另外，该情况下，用户能够预先针对耗材的修理、更换所需要的费用设定阈值。而且，服务器5也可以是存储用户设定的阈值，并在超过该阈值的情况下，报告修理价款超过阈值的意思的构成。据此，可防止耗材的修理、更换所需要的费用超过预先设定的阈值。因此，用户能够将耗材的修理、更换所需要的费用抑制在设想的范围内，很便利。

另外，服务器5也可以使图48所示那样的与更换购买的重要度有关的信息97作为特定的建议显示于显示区域24。信息97是与家电设备的购买有关的信息，将成为对象的家电设备的更换购买的定时阶段性地向用户报告。信息97包括图表971、972。图表971是对成为对象的家电设备的当前的更换购买的重要度阶段性地进行了表示的图表。图表972是图表971的各阶段的重要度中的与该家电设备的电力消耗量相关的图表，例如是对节能评价进行表示的图表。图表971被设定成越是成为对象的家电设备将引起重度的故障那样的状态，则更换购买的重要度越高。一般而言，更换购买的重要度越低则节能评价越高，更换购买的重要度越高则节能评价越低。该情况下，更换购买的重要度能够基于成为对象的家电设备的使用期间等来进行判断。即，在使用期间短的家电设备的情况下，更换购买的重要度低。该情况下，使用期间短的家电设备与使用期间长而劣化加剧的家电设备、旧式的家电设备相比，节能评价被显示得高。此外，在发生了重度的故障的情况下，例如即便是使用期间短的情况，该家电设备的更换购买重要度也变高。

据此，容易判断在什么时期更换购买家电设备，很便利。另外，用户能够针对当前使用中的家电设备一边比较现状的更换购买的重要度和节能评价，一边进行更换购买的研究。即，由于用户在研究更换购买时能够容易地得到更换购买的重要度和节能评价这一关于更换购买的客观的判断材料，所以很便利。

另外，服务器5也可以取代信息97而使图49所示的与更换购买的重要度有关的信息98显示于显示区域24。信息98包括针对成为对象的家电设备表示从当前起的经过期间与在该经过期间中推断的节能评价的相关的图表981。该信息98是表示在保持原样继续使用成为对象的家电设备的情况下，该家电设备的节能性能在几个月后降低至该程度的内容。据此，由于用户能够容易地确认当前使用的家电设备以后能够使用多长期间而需要何时更换购买的基准，很便利。

另外，服务器5在成为对象的家电设备有多个的情况下，可以如图50所示，使针对多个种类的家电设备的与更换购买的重要度有关的信息99作为特定的建议显示于相同的画面上。信息99是阶段性地表示各家电设备的当前的更换购买的重要度的图表。例如，信息99包括例如表示洗衣机的更换购买的重要度的图表991、表示空调的更换购买的重要度的图表992和表示冰箱的更换购买的重要度的图表993。而且，该情况下，各图表991、992、993被按重要度从高到低的顺序显示。即，在显示区域24中，各家电设备的更换购买的重要度被以等级形式显示。据此，用户能够从存在多个的家电设备中容易地掌握更换购买的重要度高的家电设备，很便利。此外，优选这些信息97、98、99在一般被支付奖金的时期即例如6、7月或者11、12月等用户容易研究新的家电设备的购买的时期显示。

另外，服务器5也可以使图51所示那样的与销售以及更换购买有关的信息100作为特定的建议显示于显示区域24。信息100例如是针对空调等一般被称为季节商品的商品显示的信息，如所谓的樱花前线、梅雨前线那样称为“空调更换购买前线”。该“空调更换购买前线”是空调的销售台数的等日期线图，表示空调的销售的最盛期。即，信息100用于表示空调在每个地域的销售台数的动向。该“空调更换购买前线”的图例如如下所示那样制成。即，首先，服务器5汇总存储全国的各销售店中的例年的空调的销售台数的数据。而且，服务器5基于该数据，按每个销售店预测本年度的空调的销售台数达到峰值的时期。而且，服务器5生成将表示该峰值时期相等的销售店的点连接起来的图。据此，由于用户能够一边观看自身居住的地域中的空调的销售预测状况，一边研究空调的购买，所以很便利。

另外，“空调更换购买前线”也可以替代图51所示的信息99而如图52所示的信息101那样。图52所示的信息101是与销售以及更换购买有关的信息，例如如以下那样制成。首先，服务器5汇总存储全国的各销售店中的例年的空调的销售台数的数据。而且，服务器5基于该数据，来预测本年度的空调的销售峰值时的销售台数，将该预测出的销售台数设定为阈值。服务器5将各销售店中的当前的空调的销售台数汇总，生成将表示当前的销售台数达到了阈值的销售店的点连接起来的图。据此，由于用户能够一边观看自身居住的地域的销售状况，一边研究空调的购买，所以很便利。

此外，实施方式包含以下发明。

在网络系统中，所述通信终端将所述特定的建议显示在比所述一般的建议靠上侧的位置。

在网络系统中，所述通信终端将所述特定的建议显示在面积比所述一般的建议大的显示区域内。

在网络系统中，所述通信终端显示固定的建议作为所述一般的建议。

在网络系统中，所述通信终端将所述特定的建议显示在窗口内，并且将该窗口重叠显示在所述一般的建议的前方。

在网络系统中，所述通信终端将用于设定所述家电设备的运转内容的设定键显示在与所述特定的建议相同的画面上。

在网络系统中，所述通信终端将转移键显示在与所述特定的建议相同的画面上，所述转移键用于转移到设定所述家电设备的运转内容的设定画面。

在网络系统中，所述销售店站点键链接到所述家电设备的制造商直营的销售店的网站。

在网络系统中，所述危险度以包括轻度、中度和重度在内的多个阶段来表示，所述轻度表示发生故障的可能性低的状态，所述中度表示将来发生故障的可能性高的状态，所述重度表示当前正在发生故障的状态。

在网络系统中，所述通信终端在所述危险度为所述重度的情况下，将用于请求修理的修理请求键显示在与所述特定的建议相同的画面上，在所述危险度为所述轻度的情况下，不将所述修理请求键显示在与所述特定的建议相同的画面。

在网络系统中，所述通信终端在所述危险度为所述中度的情况下，根据来自用户的请求，将用于请求修理的修理请求键显示在与所述特定的建议相同的画面上。

在网络系统中，所述通信终端基于与所述故障有关的数据来显示所述家电设备的修理所需的时间。

在网络系统中，所述通信终端基于与所述故障有关的数据来显示修理所需的费用。

在网络系统中，所述存储单元存储预先设定的与所述修理有关的费用的阈值，在所述修理所需的费用超过了所述阈值的情况下，报告超过了该阈值的意思。

在网络系统中，与所述家电设备的购买有关的信息包括与产品的库存有关的信息。

在网络系统中，与所述家电设备的购买有关的信息包括与家电设备的设置空间有关的信息，所述通信终端优先显示在与当前使用中的家电设备相同或其以下的设置空间能够设置的家电设备。

在网络系统中，与所述家电设备的购买有关的信息包括与家电设备的销售有关的信息。

在网络系统中，与所述家电设备的销售有关的信息包括表示家电设备在每个地域的销售台数的动向的信息。

在网络系统中，与所述家电设备的购买有关的信息包括促使所述家电设备的耗材的更换购买的信息。

在网络系统中，与所述家电设备的购买有关的信息包括阶段性地表示所述家电设备的更换购买的重要度的信息。

在网络系统中，所述通信终端将关于多个种类的家电设备的与所述家电设备的购买有关的信息显示在相同的画面上。

在网络系统中，在所述家电设备处于容易发生重度的故障的状态的情况下，所述通信终端显示促使所述家电设备的更换购买的信息。

在网络系统中，促使所述家电设备的更换购买的信息包括对所述家电设备的更换购买的优点进行表示的信息。

在网络系统中，所述特定的建议包括对在故障的状态下继续使用所述家电设备而产生的风险进行表示的信息。

在网络系统中，所述特定的建议被设定有多个阶段的重要度，所述重要度根据当前的时期而被变更。

在网络系统中，在开始使用所述家电设备之前，所述通信终端将所述家电设备的状态显示于所述显示部。

在网络系统中，所述特定的建议的重要度被设定有多个阶段。

在网络系统中，所述特定的建议是表示适合于所述家电设备的修理的时期为何时的信息。

在网络系统中，所述特定的建议包括对所述耗材的消耗程度进行表示的信息。

在网络系统中，对所述耗材的消耗程度进行表示的信息是用图表来表示所述耗材的消耗程度的信息。

在网络系统中，对所述耗材的消耗程度进行表示的信息是将所述耗材的消耗程度换算成金额来表示的信息。

在网络系统中，对所述耗材的消耗程度进行表示的信息是将所述耗材的消耗程度换算成电力消耗量来表示的信息。

在网络系统中，对所述耗材的消耗程度进行表示的信息被分成多个阶段。

在网络系统中，所述特定的建议通过模拟了所述家电设备的图形来显示附属于所述家电产品的耗材的设置位置。

在网络系统中，显示更换了所述耗材的情况下的优点。

对本发明的几个实施方式进行了说明，但这些实施方式只是例示，并不意图限定发明的范围。这些新的实施方式能够以其他各种方式来实施，在不脱离发明主旨的范围能够进行各种省略、置换、变更。这些实施方式及其变形与包含于发明的范围及主旨同样地包含在权利要求所记载的发明和其等同的范围中。

Claims (3)

1.一种家电设备，经由通信线路与通信终端和记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据的服务器连接，该家电设备具备：控制部，对运转状态进行控制；信息设定部，设定与所述控制部的当前的状态对应的信息；以及发送部，将所述信息设定部的设定结果经由所述通信线路发送至外部，使所述通信终端具有的显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且将用于使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小的所述信息设定部的设定结果通过所述发送部经由所述通信线路发送至所述服务器，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述服务器存储的多个数据中的与来自所述发送部的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述发送部的信息的发送结果不对应的建议。

2.一种在网络系统中由服务器或通信终端执行的方法，所述网络系统具备：家电设备，与通信线路连接；所述服务器，经由所述通信线路与所述家电设备连接，并记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据；以及所述通信终端，经由所述通信线路与所述服务器连接并具有显示部，该方法执行如下处理：使所述通信终端的所述显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述服务器存储的多个数据中的与来自所述家电设备的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述家电设备的信息的发送结果不对应的建议。

3.一种通信终端，经由通信线路与家电设备和记录有用于显示与所述家电设备有关的建议的多个数据的服务器连接，该通信终端具备显示部，并且，根据来自所述服务器的指示，使所述显示部显示具备多个键的选择画面，在由用户对所述键进行操作的情况下，在所述显示部上将特定的建议与一般的建议显示在同一画面上，并且使所述一般的建议显示为比所述特定的建议小，所述特定的建议是用于改善被操作的所述键的内容的独自的建言，并且是所述服务器存储的多个数据中的与来自所述家电设备的信息的发送结果对应的数据所对应的建议，所述一般的建议是用于改善所述键的内容的对各所述键共用的一般的建言，并且是与来自所述家电设备的信息的发送结果不对应的建议。

Images