CN114679690B - 欠费催缴方法、装置、设备和计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种欠费催缴方法、装置、设备和计算机存储介质，该方法获取欠费用户的电子证件信息；将电子证件信息发送至至少一个第二运营商，其中，电子证件信息用于第二运营商查询是否有相关号码；接收第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据相关号码反馈信息对第二运营商添加标记，其中，相关号码反馈信息为第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，标记用于确定第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使第二运营商根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

Description

欠费催缴方法、装置、设备和计算机存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种欠费催缴方法、装置、设备和计算机存储介质。

背景技术

运营商企业产生的欠费是指移动终端用户使用移动网络的资源核已经发生但是尚未缴纳的通信业务费用，运营商的收入逐年增高，但是伴随而来的用户欠费的余额也越来越多，用户产生的通信欠费，随着时间的变化，会演变成企业的坏账，催缴回收金额占比很低，陈欠回收率低。

目前，运营商为了防止用户欠费，通常会在用户欠费之后短信告知用户或者是对欠费用户进行停机，以提示用户进行及时缴费恢复正常通信。

然而，部分用户在欠费后选择离开当前运营商网络，运营商无法联系到用户进行欠费催缴，运营商通信欠费回收率低。

发明内容

本申请提供一种欠费催缴方法、装置、设备和计算机存储介质，以解决现有的部分用户在欠费后选择离开当前运营商网络，运营商无法联系到用户进行欠费催缴，运营商通信欠费回收率低的问题。

本申请的第一方面提供一种欠费催缴方法，应用于第一运营商，包括：

获取欠费用户的电子证件信息；

将所述电子证件信息发送至至少一个第二运营商，其中，所述电子证件信息用于所述第二运营商查询是否有相关号码；

接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记，其中，所述相关号码反馈信息为所述第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，所述标记用于确定所述第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；

向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使所述第二运营商根据所述呼叫请求为第一运营商和所述相关号码建立通信。

这里，本申请提供了一种应用于第一运营商的欠费催缴方法，其中，这里的第一运营商为用户欠费号码所在运营商，当第一运营商有用户欠费未缴时，可以通过用户在第一运营商留存的电子证件信息和其他运营商即第二运营商实现信息共享，查询第二运营商是否存在欠费用户的相关号码，为保证用户隐私和数据的安全性，第二运营商在查询到相关号码后对相关号码进行数据加密脱敏处理，再将相关号码反馈信息反馈给第一运营商，第一运营商在保护客户隐私的情况下可以实现与欠费用户的通信，及时用户第一运营商的号码欠费，第一运营商仍然可以通过电子证件信息与第二运营商建立通信，实现了欠费用户的催缴，减少了运营商的损失，提高了运营商通信欠费回收率，同时数据脱敏处理保护了用户的隐私，提高了用户数据及企业数据的安全性。

可选地，在所述接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记之后，还包括：

显示所述至少一个第二运营商和每个所述第二运营商的标记；

相应的，所述向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求包括：

响应于用户在显示界面上的呼叫触发操作，向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求。

这里，本申请可以显示不同第二运营商以及不同第二运营商是否可通信的标记，第一运营商的工作人员可以直观、迅速地确定可以联系到欠费用户的第二运营商，提高了用户体验及欠费催缴的效率。

可选地，上述方法还包括：

获取欠费用户的欠费信息；

显示所述欠费信息。

这里，本申请可以显示欠费信息，以便工作人员根据显示的欠费信息在呼叫过程中对欠费用户进行准确、合理的催缴提醒，可有效防止催缴信息错误的发生，进一步地提高了用户体验和催缴回收率。

可选地，在所述向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求之后，还包括：

存储所述呼叫请求的呼叫信息，其中，所述呼叫信息包括呼叫时间、呼叫是否接通、呼叫后是否回款和回款金额中的至少一种。

其中，本申请可以对呼叫行为进行存储和统计，以便于了解欠费用户的催缴情况。

可选地，在所述存储所述呼叫请求的呼叫信息之后，该包括：

根据预设计费方式和所述呼叫信息，向所述第二运营商支付费用。

这里，本申请可以根据呼叫信息按照一定模式向提供用户手机号码的企业即第二运营商进行结算费用，保证催缴业务的稳定和合理运行。

第二方面，本申请提供了一种欠费催缴方法，应用于第二运营商，包括：

接收第一运营商发送的欠费用户的电子证件信息；

根据所述电子证件信息查询是否有相关号码，所述相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码；

若查询到相关号码，则对所述相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息；

将所述相关号码反馈信息发送至所述第一运营商；

接收所述第一运营商发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求为所述第一运营商和所述相关号码建立通信。

这里，本申请提供了一种第二运营商的欠费催缴方法，以电子证件信息为依托，建立一个互通共享的用户催缴信息平台，第二运营商可以通过此平台向有欠费用户的第一运营商提供用户查询帮助，能够快速找到用户，通过数据加密脱敏处理保护了用户隐私，提高了运营商数据的安全性。

第三方面，本申请提供了一种欠费催缴装置，包括：

第一获取模块，用于获取欠费用户的电子证件信息；

第一发送模块，用于将所述电子证件信息发送至至少一个第二运营商，其中，所述电子证件信息用于所述第二运营商查询是否有相关号码；

第一接收模块，用于接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记，其中，所述相关号码反馈信息为所述第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，所述标记用于确定所述第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；

第二发送模块，用于向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使所述第二运营商根据所述呼叫请求为第一运营商和所述相关号码建立通信。

可选地，在所述第一接收模块接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记之后，上述装置还包括：

第一显示模块，用于显示所述至少一个第二运营商和每个所述第二运营商的标记；

相应的，所述第二发送模块具体用于：

响应于用户在显示界面上的呼叫触发操作，向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求。

可选地，上述装置还包括：

第二获取模块，用于获取欠费用户的欠费信息；

第二显示模块，用于显示所述欠费信息。

可选地，在所述第二发送模块向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求之后，上述装置还包括：

存储模块，用于存储所述呼叫请求的呼叫信息，其中，所述呼叫信息包括呼叫时间、呼叫是否接通、呼叫后是否回款和回款金额中的至少一种。

可选地，在所述存储模块存储所述呼叫请求的呼叫信息之后，上述装置还包括：

支付模块，用于根据预设计费方式和所述呼叫信息，向所述第二运营商支付费用。

第四方面，本申请提供一种欠费催缴装置，包括：

第二接收模块，用于接收第一运营商发送的欠费用户的电子证件信息；

查询模块，用于根据所述电子证件信息查询是否有相关号码，所述相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码；

第一处理模块，用于若查询到相关号码，则对所述相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息；

第三发送模块，用于将所述相关号码反馈信息发送至所述第一运营商；

第二处理模块，用于接收所述第一运营商发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求为所述第一运营商和所述相关号码建立通信。

第五方面，本申请提供一种计算机设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的欠费催缴方法。

第六方面，本申请提供一种计算机设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第二方面以及第二方面各种可能的设计所述的欠费催缴方法。

第七方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的欠费催缴方法。

第八方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第二方面以及第二方面各种可能的设计所述的欠费催缴方法。

第九方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的欠费催缴方法。

第十方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第二方面以及第二方面各种可能的设计所述的欠费催缴方法。

本申请提供一种欠费催缴方法、装置、设备和计算机存储介质，该方法中第一运营商为用户欠费号码所在运营商，当第一运营商有用户欠费未缴时，可以通过用户在第一运营商留存的电子证件信息和其他运营商即第二运营商实现信息共享，查询第二运营商是否存在欠费用户的相关号码，为保证用户隐私和数据的安全性，第二运营商在查询到相关号码后对相关号码进行数据加密脱敏处理，再将相关号码反馈信息反馈给第一运营商，第一运营商在保护客户隐私的情况下可以实现与欠费用户的通信，及时用户第一运营商的号码欠费，第一运营商仍然可以通过电子证件信息与第二运营商建立通信，实现了欠费用户的催缴，减少了运营商的损失，提高了运营商通信欠费回收率，同时数据脱敏处理保护了用户的隐私，提高了用户数据及企业数据的安全性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请一示例性实施例示出的欠费催缴方法的应用场景图；

图2为本申请实施例提供的一种欠费催缴方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种显示界面的示意图；

图4为本申请实施例提供的另一种欠费催缴方法的流程示意图

图5为本申请实施例提供的再一种欠费催缴方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种欠费催缴装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的一种欠费催缴设备的结构示意图；

图8为本申请实施例提供的另一种欠费催缴装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

用户欠费催缴效果差，部分原因在于用户欠费销户后，企业无法联系到欠费用户从而无法实施催缴。而如今，手机全面普及，成为人们生活的必需品，人人都有手机号码，找到手机号码就相当于找到了用户，那么通过手机号码实施欠费催缴是高效便捷的。目前，运营商为了防止用户欠费，通常会在用户欠费之后短信告知用户或者是对欠费用户进行停机，以提示用户进行及时缴费恢复正常通信。然而，部分用户在欠费后选择离开当前运营商网络，运营商无法联系到用户进行欠费催缴，运营商通信欠费回收率低。如何在保护企业机密(用户信息是企业的核心机密)、保护用户个人隐私的情况下，快速实时获取用户手机号码实时催缴成为本专利要解决的问题。

为了解决上述技术问题，针对此缺陷，本申请的主要构思在于：以电子证件信息(电子身份证)为依托，结合不同运营商的用户信息、联系电话信息加密脱敏后进行共享互通，用于各家欠费催缴，提高催缴成功率，促进回款。

可选的，图1为本申请实施例提供的一种欠费催缴系统架构示意图。在图1中，上述架构包括第一运营商101、第二运营商X102和第二运营商Y103中至少一种。

这里的第一运营商101为存在欠费用户的运营商，第二运营商X102和第二运营商Y103为与第一运营商不同的其它任意运营商。

第一运营商101可以与多个运营商之间实现通信，不仅限于图中示意的第二运营商X102和第二运营商Y103。

多个运营商之间可以通过电子证件信息实现信息的脱敏共享。

身份证及身份认证数字化，将数字身份认证应用于通信业务服务，打造数字化通信服务新模式，促进数字经济发展。可选地，基于上述架构，通过电子身份证，可以将用户手机号码精准、欠费用户历史欠费信息与当前手机号码实现精准关联，能够快速找到用户；各运营商间的用户号码背靠背，每个运营商只能看到本运营商内的用户信息(明文信息)，可以看到该用户在其他运营商的隐私号码信息(密文信息)，所有运营商的欠费信息共享。

可以理解的是，本申请实施例示意的结构并不构成对欠费催缴系统架构的具体限定。在本申请另一些可行的实施方式中，上述架构可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置，具体可根据实际应用场景确定，在此不做限制。图1所示的部件可以以硬件，软件，或软件与硬件的组合实现。

另外，本申请实施例描述的网络架构以及业务场景是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络架构的演变和新业务场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

下面结合具体的实施例对本申请的技术方案进行详细的说明：

可选地，图2为本申请实施例提供的一种欠费催缴方法的流程示意图。本申请实施例的执行主体可以为图1中的第一运营商101或者第一运营商101的服务器，具体执行主体可以根据实际应用场景确定。如图2所示，该方法包括如下步骤：

S201：获取欠费用户的电子证件信息。

可选地，这里的电子证件信息为欠费用户在第一运营商入网时留存的电子身份证。

S202：将电子证件信息发送至至少一个第二运营商。

可选地，可以将电子证件信息发送至一个第二运营商，以查询第二运营商中是否有欠费用户的号码，或者将电子证件信息发送至多个第二运营商，从而实现高效查询。

其中，电子证件信息用于第二运营商查询是否有相关号码。

S203：接收第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据相关号码反馈信息对第二运营商添加标记。

其中，相关号码反馈信息为第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，标记用于确定第二运营商存在相关号码或不存在相关号码。

在一种可能的实现方式中，若用户在A运营商(第一运营商)欠费，则把A运营商的电子证照信息送到B(第二运营商)、C(第二运营商)运营商去比对，然后打标是否有在B、C运营商有正常使用的电话(是代表可以找到该用户，否代表不可以)。依次类推，找到B运营商欠费用户在A、C运营商是否有正常使用的电话，找到C运营商欠费用户在A、B运营商是否有正常使用的电话。

可选地，相关号码反馈信息包括第二运营商加密脱敏的用户手机号码信息。

S204：向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使第二运营商根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

可选地，第二运营商可以根据第一运营商的呼叫请求自动发起呼叫，实现第一运营商与欠费用户的通话，实时催缴。

可选地，在向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求之后，还包括：存储呼叫请求的呼叫信息。

其中，呼叫信息包括呼叫时间、呼叫是否接通、呼叫后是否回款和回款金额中的至少一种。

本申请实施例可以对呼叫行为进行存储和统计，可以呼叫了多少次，呼通多少次，回款金额等数据，便于结算

以便于了解欠费用户的催缴情况。

可选地，在存储呼叫请求的呼叫信息之后，该包括：根据预设计费方式和呼叫信息，向第二运营商支付费用。

第一运营商在呼叫成功、催缴成功后，可以按照一定模式向提供用户手机号码的企业进行结算费用。

这里，本申请实施例可以根据呼叫信息按照一定模式向提供用户手机号码的企业即第二运营商进行结算费用，保证催缴业务的稳定和合理运行。

在一些可能的实现方式中，本申请实施例还提供了显示界面，便于催缴工作人员了解催缴信息，具体可选方式如下：

可选地，在接收第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据相关号码反馈信息对第二运营商添加标记之后，还包括：

显示至少一个第二运营商和每个第二运营商的标记；相应的，向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求包括：响应于用户在显示界面上的呼叫触发操作，向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求。

具体地，对于显示的每个第二运营商，都要显示第二运营商对应的标记，这里的标记可以为是否可通信，以便用户根据标记确定是否可以通过显示在界面上的第二运行商实现欠费催缴。

这里，本申请实施例可以显示不同第二运营商以及不同第二运营商是否可通信的标记，第一运营商的工作人员可以直观、迅速地确定可以联系到欠费用户的第二运营商，提高了用户体验及欠费催缴的效率。

可选地，上述方法还包括：获取欠费用户的欠费信息；显示欠费信息。

这里，本申请实施例可以显示欠费信息，以便工作人员根据显示的欠费信息在呼叫过程中对欠费用户进行准确、合理的催缴提醒，可有效防止催缴信息错误的发生，进一步地提高了用户体验和催缴回收率。

示范性的，图3为本申请实施例提供的一种显示界面的示意图，如图3所示，显示界面上包括A运营商欠费用户电子证件信息及欠费金额、“一键外呼B”按钮和“一键外呼C”按钮。相应的，催缴界面功能如下：

A运营商催缴界面展示A运营商的用户电子证件信息、欠费信息，同时有两个按钮“一键外呼B”、“一键外呼C”，在步骤S203中添加标记确定“存在相关号码”按钮为绿色，表示可点击；添加标记确定“不存在相关号码”按钮为灰色，(这里的按钮颜色仅是示意性的，可以根据实际情况确定)表示不可点击。点击后则会将电子证件信息传递至相应运营商，相应运营商搜索到与之相一致的证件信息，找到用户手机号码，并自动发起呼叫，实现催缴平台与用户通话，实施催缴。B、C运营商欠费用户催缴过程依次类推。

本申请实施例提供了一种应用于第一运营商的欠费催缴方法，其中，这里的第一运营商为用户欠费号码所在运营商，当第一运营商有用户欠费未缴时，可以通过用户在第一运营商留存的电子证件信息和其他运营商即第二运营商实现信息共享，查询第二运营商是否存在欠费用户的相关号码，为保证用户隐私和数据的安全性，第二运营商在查询到相关号码后对相关号码进行数据加密脱敏处理，再将相关号码反馈信息反馈给第一运营商，第一运营商在保护客户隐私的情况下可以实现与欠费用户的通信，及时用户第一运营商的号码欠费，第一运营商仍然可以通过电子证件信息与第二运营商建立通信，实现了欠费用户的催缴，减少了运营商的损失，提高了运营商通信欠费回收率，同时数据脱敏处理保护了用户的隐私，提高了用户数据及企业数据的安全性。

本申请实施例还提供了针对第二运营商的欠费催缴方法，可选地，图4为本申请实施例提供的另一种欠费催缴方法的流程示意图。本申请实施例的执行主体可以为图1中的第二运营商X102或者第二运营商X102的服务器，具体执行主体可以根据实际应用场景确定。如图4所示，该方法包括如下步骤：

S401：接收第一运营商发送的欠费用户的电子证件信息。

S402：根据电子证件信息查询是否有相关号码。

相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码。

S403：若查询到相关号码，则对相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息。

S404：将相关号码反馈信息发送至第一运营商。

S405：接收第一运营商发送的呼叫请求，并根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

本申请实施例提供了一种第二运营商的欠费催缴方法，以电子证件信息为依托，建立一个互通共享的用户催缴信息平台，第二运营商可以通过此平台向有欠费用户的第一运营商提供用户查询帮助，能够快速找到用户，通过数据加密脱敏处理保护了用户隐私，提高了运营商数据的安全性。

图5为本申请实施例提供的再一种欠费催缴方法的流程示意图。如图5所示，该方法包括如下步骤：

S501：第一运营商获取欠费用户的电子证件信息。

S502：第一运营商将电子证件信息发送至第二运营商。

其中，电子证件信息用于第二运营商查询是否有相关号码。

S503：第二运营商根据电子证件信息查询是否有相关号码，相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码。

S504：若查询到相关号码，则第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息。

S505：第二运营商将相关号码反馈信息发送至第一运营商。

S506：第一运营商接收第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据相关号码反馈信息对第二运营商添加标记。

其中，相关号码反馈信息为第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，标记用于确定第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；

S507：第一运营商向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使第二运营商根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

S508：第二运营商接收第一运营商发送的呼叫请求，并根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

本申请实施例以电子身份证为依托，建立一个互通共享的用户催缴信息平台，通过电子身份证，将用户手机号码精准、欠费用户历史欠费信息与当前手机号码实现精准关联，能够快速找到用户，各运营商间的用户号码背靠背，每个运营商只能看到本运营商内的用户信息(明文信息)，可以看到该用户在其他运营商的隐私号码信息(密文信息)，所有运营商的欠费信息共享，提高催缴成功率，促进回款。

图6为本申请实施例提供的一种欠费催缴装置的结构示意图，如图6所示，本申请实施例的装置包括：第一获取模块601、第一发送模块602、第一接收模块603和第二发送模块604。这里的欠费催缴装置可以是上述第一运营商101的服务器本身，或者是实现服务器的功能的芯片或者集成电路。这里需要说明的是，第一获取模块601、第一发送模块602、第一接收模块603和第二发送模块604的划分只是一种逻辑功能的划分，物理上两者可以是集成的，也可以是独立的。

其中，第一获取模块，用于获取欠费用户的电子证件信息；

第一发送模块，用于将电子证件信息发送至至少一个第二运营商，其中，电子证件信息用于第二运营商查询是否有相关号码；

第一接收模块，用于接收第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据相关号码反馈信息对第二运营商添加标记，其中，相关号码反馈信息为第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，标记用于确定第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；

第二发送模块，用于向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使第二运营商根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

可选地，在第一接收模块接收第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据相关号码反馈信息对第二运营商添加标记之后，上述装置还包括：

第一显示模块，用于显示至少一个第二运营商和每个第二运营商的标记；

相应的，第二发送模块具体用于：

响应于用户在显示界面上的呼叫触发操作，向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求。

可选地，上述装置还包括：

第二获取模块，用于获取欠费用户的欠费信息；

第二显示模块，用于显示欠费信息。

可选地，在第二发送模块向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求之后，上述装置还包括：

存储模块，用于存储呼叫请求的呼叫信息，其中，呼叫信息包括呼叫时间、呼叫是否接通、呼叫后是否回款和回款金额中的至少一种。

可选地，在存储模块存储呼叫请求的呼叫信息之后，上述装置还包括：

支付模块，用于根据预设计费方式和呼叫信息，向第二运营商支付费用。

图7为本申请实施例提供的一种欠费催缴系统的结构示意图，该欠费催缴系统可以为服务器。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不限制本文中描述的和/或者要求的本申请的实现。

如图7所示，该欠费催缴系统包括：处理器701和存储器702，各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器701可以对在欠费催缴系统内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。图7中以一个处理器701为例。

存储器702作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的欠费催缴系统的方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的，第一获取模块601、第一发送模块602、第一接收模块603和第二发送模块604)。处理器701通过运行存储在存储器702中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行认证平台的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的欠费催缴系统的方法。

欠费催缴系统还可以包括：输入装置703和输出装置704。处理器701、存储器702、输入装置703和输出装置704可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。

输入装置703可接收输入的数字或字符信息，以及产生与欠费催缴系统的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置704可以是欠费催缴系统的显示设备等输出设备。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

本申请实施例的欠费催缴系统，可以用于执行本申请上述各方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述任一项的欠费催缴方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时，用于实现上述任一项的欠费催缴方法。

图8为本申请实施例提供的另一种欠费催缴装置的结构示意图，如图8所示，本申请实施例的装置包括：第二接收模块801、查询模块802、第一处理模块803、第三发送模块804和第二处理模块805。这里的欠费催缴装置可以是上述第二运营商的服务器本身，或者是实现服务器的功能的芯片或者集成电路。这里需要说明的是，第二接收模块801、查询模块802、第一处理模块803、第三发送模块804和第二处理模块805的划分只是一种逻辑功能的划分，物理上两者可以是集成的，也可以是独立的。

其中，第二接收模块，用于接收第一运营商发送的欠费用户的电子证件信息；

查询模块，用于根据电子证件信息查询是否有相关号码，相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码；

第一处理模块，用于若查询到相关号码，则对相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息；

第三发送模块，用于将相关号码反馈信息发送至第一运营商；

第二处理模块，用于接收第一运营商发送的呼叫请求，并根据呼叫请求为第一运营商和相关号码建立通信。

本申请实施例还提供一种欠费催缴系统，该欠费催缴系统可以为第二运营商的服务器。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不限制本文中描述的和/或者要求的本申请的实现。

该欠费催缴系统包括：处理器和存储器，各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在欠费催缴系统内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。

存储器作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的欠费催缴系统的方法对应的程序指令/模块(例如，附图8所示的，第二接收模块801、查询模块802、第一处理模块803、第三发送模块804和第二处理模块805)。处理器通过运行存储在存储器中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行认证平台的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的欠费催缴系统的方法。

欠费催缴系统还可以包括：输入装置和输出装置。处理器、存储器、输入装置和输出装置可以通过总线或者其他方式连接。

输入装置可接收输入的数字或字符信息，以及产生与欠费催缴系统的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置可以是欠费催缴系统的显示设备等输出设备。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

本申请实施例的欠费催缴系统，可以用于执行本申请上述各方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述任一项的欠费催缴方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时，用于实现上述任一项的欠费催缴方法。

上述的计算机可读存储介质，上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (12)

1.一种欠费催缴方法，其特征在于，应用于第一运营商，包括：

获取欠费用户的电子证件信息；

将所述电子证件信息发送至至少一个第二运营商，其中，所述电子证件信息用于所述第二运营商查询是否有相关号码，所述第一运营商与所述第二运营商不同；

接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记，其中，所述相关号码反馈信息为所述第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，所述标记用于确定所述第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；

向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使所述第二运营商根据所述呼叫请求为第一运营商和所述相关号码建立通信。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记之后，还包括：

显示所述至少一个第二运营商和每个所述第二运营商的标记；

相应的，所述向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求包括：

响应于用户在显示界面上的呼叫触发操作，向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取欠费用户的欠费信息；

显示所述欠费信息。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，在所述向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求之后，还包括：

存储所述呼叫请求的呼叫信息，其中，所述呼叫信息包括呼叫时间、呼叫是否接通、呼叫后是否回款和回款金额中的至少一种。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述存储所述呼叫请求的呼叫信息之后，还包括：

根据预设计费方式和所述呼叫信息，向所述第二运营商支付费用。

6.一种欠费催缴方法，其特征在于，应用于第二运营商，包括：

接收第一运营商发送的欠费用户的电子证件信息，其中，所述第一运营商与所述第二运营商不同；

根据所述电子证件信息查询是否有相关号码，所述相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码；

若查询到相关号码，则对所述相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息；

将所述相关号码反馈信息发送至所述第一运营商；

接收所述第一运营商发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求为所述第一运营商和所述相关号码建立通信。

7.一种欠费催缴装置，其特征在于，应用于第一运营商，包括：

第一获取模块，用于获取欠费用户的电子证件信息；

第一发送模块，用于将所述电子证件信息发送至至少一个第二运营商，其中，所述电子证件信息用于所述第二运营商查询是否有相关号码，所述第一运营商与所述第二运营商不同；

第一接收模块，用于接收所述第二运营商发送的相关号码反馈信息，并根据所述相关号码反馈信息对所述第二运营商添加标记，其中，所述相关号码反馈信息为所述第二运营商对相关号码进行数据加密脱敏处理后得到的，所述标记用于确定所述第二运营商存在相关号码或不存在相关号码；

第二发送模块，用于向标记为存在相关号码的第二运营商发送呼叫请求，以使所述第二运营商根据所述呼叫请求为第一运营商和所述相关号码建立通信。

8.一种欠费催缴装置，其特征在于，应用于第二运营商，包括：

第二接收模块，用于接收第一运营商发送的欠费用户的电子证件信息，其中，所述第一运营商与所述第二运营商不同；

查询模块，用于根据所述电子证件信息查询是否有相关号码，所述相关号码为归属第二运营商的欠费用户的电话号码；

第一处理模块，用于若查询到相关号码，则对所述相关号码进行数据加密脱敏处理，得到相关号码反馈信息；

第三发送模块，用于将所述相关号码反馈信息发送至所述第一运营商；

第二处理模块，用于接收所述第一运营商发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求为所述第一运营商和所述相关号码建立通信。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1-5任一项所述的欠费催缴方法。

10.一种计算机设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求6所述的欠费催缴方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1-5任一项所述的欠费催缴方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求6所述的欠费催缴方法。

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