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CN108809669A - 集团客户欠费管理方法及系统、集团客户架构 - Google Patents

集团客户欠费管理方法及系统、集团客户架构 Download PDF

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CN108809669A
CN108809669A CN201810628932.9A CN201810628932A CN108809669A CN 108809669 A CN108809669 A CN 108809669A CN 201810628932 A CN201810628932 A CN 201810628932A CN 108809669 A CN108809669 A CN 108809669A
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黄一申
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Abstract

本发明属于通信技术领域,具体涉及一种集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构。该集团客户欠费管理方法,包括:根据账户标识,获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;根据所述账户标识,匹配与所述账户标识相应的客户标识,并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并;根据所述客户标识,匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。该集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统实现集团客户便捷、自动的集团客户欠费提醒。

Description

集团客户欠费管理方法及系统、集团客户架构
技术领域
本发明属于通信技术领域,具体涉及一种集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构。
背景技术
现有的通信行业中,客户包括公众客户和集团客户,对于公众客户,其设备号码即为联系电话;而集团客户由于是面对整个集团服务,以集团作为一个客户标识,内涵多个账户和多个设备(例如手机、固话、宽带等设备),客户业务种类(例如手机、固话、宽带等业务)不唯一,且设备号码众多。
目前,客户欠费提醒功能针对公众客户,向设备号码发送短信即可完成对该客户的欠费提醒。而对于集团客户,并非所有设备都可接收短信,而且一个客户标识下包括众多设备,故无法实现对客户的欠费提醒功能。目前对集团客户的欠费管理,主要依靠管理人员从多个系统获取数据,再由客户经理工进行催缴。目前的多个系统包括:计费系统、营业系统、集中集客系统等,管人员在获取数据时手工进入以上多个系统,不仅工作量大,且从获取数据至数据分发到对应客户经理手中会经历较长时间,导致欠费数据时效性差。
为保证通信运营的效益,如何实现集团客户便捷、自动的客户欠费提醒成为目前亟待解决的技术问题。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是针对现有技术中上述不足,提供一种集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构,实现集团客户便捷、自动的集团客户欠费提醒。
解决本发明技术问题所采用的技术方案是该集团客户欠费管理方法,包括:
根据账户标识,获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;
根据所述账户标识,匹配与所述账户标识相应的客户标识,并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并;
根据所述客户标识,匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;
汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。
优选的是,还包括:
在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时,还匹配与所述客户标识相应的管理标识;
以及,根据管理标识,生成欠费提醒消息。
优选的是,欠费提醒消息包括文字短信提醒消息和/或语音短信提醒消息。
优选的是,所述管理标识包括客户经理编号、客户经理联系电话。
一种集团客户欠费管理系统,包括汇总模块,用于:
根据账户标识,从计费系统中获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;
根据所述账户标识,从集中集客系统中匹配与所述账户标识相应的客户标识,并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并;
根据所述客户标识,从营业系统中匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;
以及,汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。
优选的是,所述汇总模块在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时,还从营业系统中匹配与所述客户标识相应的管理标识;
以及,所述集团客户欠费管理系统还包括欠费提醒消息编辑模块,用于生成欠费提醒消息。
优选的是,所述欠费提醒消息编辑模块包括文字短信编辑单元和/或语音短信编辑单元,其中:
所述文字短信编辑单元,用于根据管理标识,生成欠费文字短信提醒消息;
所述语音短信编辑单元,用于根据管理标识,生成欠费语音短信提醒消息。
一种集团客户架构,包括计费系统、营业系统、集中集客系统、服务器,还包括上述的集团客户欠费管理系统。
优选的是,所述计费系统、所述营业系统、所述集中集客系统、所述集团客户欠费管理系统分别与所述服务器通信连接,所述服务器用于存储及处理所述计费系统、所述营业系统、所述集中集客系统、所述集团客户欠费管理系统交互过程的数据。
优选的是,还包括短信平台和/或语音平台,当所述集团客户欠费管理系统包括欠费提醒消息编辑模块时,所述短信平台/或所述语音平台用于将欠费文字提醒消息和/或欠费语音提醒消息发送至联系人联系号码。
本发明的有益效果是:该集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统,能有效解决现有系统中因集团客户的全貌信息分布在各个不同的系统的问题,以集团客户欠费管理系统作为信息发起起点和信息回溯终点,在各个系统中汇总集团客户的全貌信息,实现集团客户便捷、自动的客户欠费提醒,从而实现集团客户欠费信息管理。
附图说明
图1为本发明实施例中集团客户欠费管理方法的流程图;
图2为本发明实施例中集团客户欠费管理系统的结构框图;
图3为本发明实施例中集团客户架构的示意图;
图4为本发明实施例中集团客户架构实现集团客户欠费提醒的示意图;
附图标识中:
1-集团客户欠费管理系统;11-汇总模块;12-欠费提醒消息编辑模块;
2-计费系统;3-集中集客系统;4-营业系统;5-服务器;
6-短信平台;60-语音平台;
7-联系人手机。
具体实施方式
为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案,下面结合附图和具体实施方式对本发明集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构作进一步详细描述。
在现有的通信运营中,涉及多个不同的系统,例如计费系统、集中集客系统、营业系统等。其中:
计费系统,用于生成用户业务所对应的费用,收集的信息至少包括:账户标识、欠费金额、欠费账期、业务种类;
集中集客系统,用于新建账户,收集的信息至少包括:客户标识、账户标识、客户名称、营业执照号码;
营业系统:用于在前端受理业务,收集的信息至少包括:客户名称、客户标识、联系人联系号码、客户经理编号、客户经理联系电话等。
与公众客户不同,集中集客系统用于集团客户。当某一集团客户使用运营商(例如联通)多项业务时,通常会产生多个账户,每次办理新业务,使用公司营业执照申请即记为集团客户。例如某公司已使用固定电话业务,运营商正常计费,如该公司办理新装宽带业务,会在集中集客系统中新建账户,该账户信息匹配的仅为此次新装宽带的费用。由于办理新业务与原有业务使用的均为同一企业营业执照号码,所以在运营商的所有系统中,客户标识是统一的。也即,营业执照号码与客户标识字段唯一对应,但同一客户标识字段会对应多个账户标识。
可见,每一系统包括且仅包括集团客户的局部或部分信息,集团客户的信息在不同系统中只能通过仅有的一个信息对应进行检索,导致集团客户信息繁杂、零碎,难以实现有效汇总和筛选。
本发明针对集团客户的特殊性,提供一种集团客户欠费管理系统及方法,通过调用计费系统、集中集客系统、营业系统中的数据,在欠费管理系统中生成集团客户欠费信息,供管理人员例或客户经理查询;从而实现在规定时间自动向客户联系人及客户经理发送提示信息;最终达到加强集团客户欠费管理并减少欠费额的目的。
作为本发明的一方面,提供一种集团客户欠费管理方法,如图1所示,包括:
根据账户标识,获取与账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;
根据账户标识,匹配与账户标识相应的客户标识,并将同一客户标识字段下的所有账户标识的字段内容合并;
根据客户标识,匹配与客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;
汇总同一客户名称或联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。
其中,上述除汇总全部信息以外的其他各步骤的顺序可以不做限定,只要能通过有效标识(例如账户标识、客户标识等)进一步检索到集团客户更多的额外信息即可。
为了便于管理人员进行统筹管理,该集团客户欠费管理方法还包括:
在根据客户标识匹配客户标识、联系人联系号码的同时,还匹配与客户标识相应的管理标识;
以及,根据管理标识,生成欠费提醒消息。
其中,欠费提醒消息包括文字短信提醒消息和/或语音短信提醒消息。
优选的是,管理标识包括客户经理编号、客户经理联系电话。以客户经理编号作为归类根据,形成集团客户欠费信息的实时统计数据,便于客户经理查询和管理。
作为本发明的一方面,提供一种集团客户欠费管理系统,如图2所示,该集团客户欠费管理系统1包括汇总模块11,用于:
根据账户标识,从计费系统中获取与账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;
根据账户标识,从集中集客系统中匹配与账户标识相应的客户标识,并将同一客户标识字段下的所有账户标识的字段内容合并;
根据客户标识,从营业系统中匹配与客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;
以及,汇总同一客户名称或联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。
为了便于管理人员进行统筹管理,该集团客户欠费管理系统1中,汇总模块11在根据客户标识匹配客户标识、联系人联系号码的同时,还从营业系统中匹配与客户标识相应的管理标识;以及,该集团客户欠费管理系统1还包括欠费提醒消息编辑模块12,用于生成欠费提醒消息。
欠费提醒消息编辑模块12包括文字短信编辑单元和/或语音短信编辑单元,其中:
文字短信编辑单元,用于根据管理标识,生成欠费文字短信提醒消息;
语音短信编辑单元,用于根据管理标识,生成欠费语音短信提醒消息。
作为本发明的一方面,提供一种集团客户架构,如图3所示,该集团客户架构包括计费系统2、营业系统4、集中集客系统3、服务器5,还包括上述的集团客户欠费管理系统1。
其中,计费系统2、营业系统4、集中集客系统3、集团客户欠费管理系统1分别与服务器5通信连接,服务器5用于存储及处理计费系统2、营业系统4、集中集客系统3、集团客户欠费管理系统1交互过程的数据。
如图4所示,该集团客户架构还包括短信平台6和/或语音平台60,当集团客户欠费管理系统1包括欠费提醒消息编辑模块12时,短信平台6/或语音平台60用于将欠费文字提醒消息和/或欠费语音提醒消息发送至联系人联系号码。
在该集团客户架构中,集团客户欠费管理系统1的汇总模块11通过服务器5与其他已有系统对接,完成对应字段匹配;短信平台6通过集团客户欠费管理系统1中的“联系人联系号码”字段确认欠费提醒短信的接收端。服务器5作为中央控制中介,与集团客户欠费管理系统1、计费系统2、集中集客系统3、营业系统4均相连,用于存储及处理集团客户架构中四个系统交互过程的数据,从而实现信息查询和传输功能。短信平台6与服务器5及联系人手机7通信,实现短信发送功能。
该集团客户架构利用该集团客户欠费管理方法及相应的集团客户欠费管理系统1,可以进行如下操作:
每月固定日期,当确保计费系统2完成上月客户欠费金额的统计后;
由集团客户欠费管理系统1向服务器5触发查询请求,服务器5将查询请求发送给计费系统2,调取计费系统2中的“账户标识”、“欠费金额”、“欠费账期”、“业务种类”四个字段的完整信息,计费系统2将以上信息传送到服务器5;
服务器5将“账户标识”字段信息发送至集中集客系统3,在集中集客系统3中,根据此字段匹配相应的“客户标识”字段,并将同一“客户标识”字段下的所有“账户标识”字段内容合并后发送至服务器5。
服务器5接收到集中集客系统3发送的信息后,将“客户标识”字段信息发送至营业系统4,营业系统4根据此字段匹配相应的“客户名称”、“联系人联系号码”、“客户经理编号”、“客户经理联系电话”字段,并将以上字段内容发送至服务器5;
服务器5接收到营业系统4发送的信息后,将“客户标识”、“客户名称”、“欠费金额”、“欠费账期”、“业务种类”“联系人联系号码”“客户经理编号”“客户经理联系电话”字段内容发送至集团客户欠费管理系统1。
客户经理需要统计自己管理的所有客户欠费信息时,在集团客户欠费管理系统1的汇总模块11根据管理标识,例如“客户经理编号”或“客户经理联系电话”查询自己管理的所有集团客户的欠费信息,利用“联系人联系号码”对需要重点关注的集团客户加强联系。
每月出账后的固定日期,由欠费提醒消息编辑模块12将每一集团客户的欠费情况按照预先设定的格式统一编写提醒短信,并发送至服务器5。服务器5接收到短信内容后,发送至短信平台6,再由短信平台6根据“联系人联系号码”字段内容发送到相应的联系人手机7上,完成对集团客户的欠费提醒。
对集团客户的欠费提醒,也可以利用语音电话形式代替短信形式。即将“文字短信编辑单元”替换为“语音短信编辑单元”,并将产生的欠费信息以语音形式发送至服务器5,服务器5与语音平台60而非短信平台6相连,可实现语音平台60自动向联系人手机7拨打电话,对联系人进行语音欠费提醒。
本发明的集团客户欠费管理系统及集团客户欠费管理方法,从具有欠费信息的账户标识出发,能够通过汇总模块调用多个已有系统之间的数据,根据账户标识→客户标识→客户名称、联系人联系号码,步步顺藤摸瓜汇总集团客户所有设备的信息,并以客户经理编号作为归类根据,形成集团客户欠费信息的实时统计数据,供客户经理查询和管理;最终通过欠费提醒消息编辑模块,定时向集团客户联系人发送欠费提醒信息,从而实现客户经理一点查询自己管理的所有客户欠费信息,并且将欠费情况以文字形式或语音形式发送至集团客户的联系人联系号码。
本发明中集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统,能有效解决现有系统中因集团客户的全貌信息分布在各个不同的系统的问题,以集团客户欠费管理系统作为信息发起起点和信息回溯终点,在各个系统中汇总集团客户的全貌信息,实现集团客户便捷、自动的客户欠费提醒,从而实现集团客户欠费信息管理。
可以理解的是,以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式,然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言,在不脱离本发明的精神和实质的情况下,可以做出各种变型和改进,这些变型和改进也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种集团客户欠费管理方法,其特征在于,包括:
根据账户标识,获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;
根据所述账户标识,匹配与所述账户标识相应的客户标识,并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并;
根据所述客户标识,匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;
汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。
2.根据权利要求1所述的集团客户欠费管理方法,其特征在于,还包括:
在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时,还匹配与所述客户标识相应的管理标识;
以及,根据管理标识,生成欠费提醒消息。
3.根据权利要求2所述的集团客户欠费管理方法,其特征在于,欠费提醒消息包括文字短信提醒消息和/或语音短信提醒消息。
4.根据权利要求2所述的集团客户欠费管理方法,其特征在于,所述管理标识包括客户经理编号、客户经理联系电话。
5.一种集团客户欠费管理系统,其特征在于,包括汇总模块,用于:
根据账户标识,从计费系统中获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息;
根据所述账户标识,从集中集客系统中匹配与所述账户标识相应的客户标识,并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并;
根据所述客户标识,从营业系统中匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码;
以及,汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。
6.根据权利要求5所述的集团客户欠费管理系统,其特征在于,
所述汇总模块在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时,还从营业系统中匹配与所述客户标识相应的管理标识;
以及,所述集团客户欠费管理系统还包括欠费提醒消息编辑模块,用于生成欠费提醒消息。
7.根据权利要求6所述的集团客户欠费管理系统,其特征在于,所述欠费提醒消息编辑模块包括文字短信编辑单元和/或语音短信编辑单元,其中:
所述文字短信编辑单元,用于根据管理标识,生成欠费文字短信提醒消息;
所述语音短信编辑单元,用于根据管理标识,生成欠费语音短信提醒消息。
8.一种集团客户架构,包括计费系统、营业系统、集中集客系统、服务器,其特征在于,还包括权利要求4-7任一项所述的集团客户欠费管理系统。
9.根据权利要求8所述的集团客户架构,其特征在于,所述计费系统、所述营业系统、所述集中集客系统、所述集团客户欠费管理系统分别与所述服务器通信连接,所述服务器用于存储及处理所述计费系统、所述营业系统、所述集中集客系统、所述集团客户欠费管理系统交互过程的数据。
10.根据权利要求8所述的集团客户架构,其特征在于,还包括短信平台和/或语音平台,当所述集团客户欠费管理系统包括欠费提醒消息编辑模块时,所述短信平台/或所述语音平台用于将欠费文字提醒消息和/或欠费语音提醒消息发送至联系人联系号码。
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