CN102496133A

CN102496133A - 医患沟通终端及方法

Info

Publication number: CN102496133A
Application number: CN2011103345503A
Authority: CN
Inventors: 刘黎明
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2011-10-30
Filing date: 2011-10-30
Publication date: 2012-06-13

Abstract

医患沟通终端及方法，本发明是一套医院（科室）与患者进行即时沟通的专业工具。由护士工作站、医患智能触摸屏、新型手机平台、平板电脑平台、医生工作站、病房信息采集终端、无线呼叫系统、云电视等组成。本发明旨在通畅医患信息、改善医患关系、医患深入沟通，及时进行患者随访和方便患者咨询。克服了时空限制，为医患沟通架设了一条绿色的通道、无线沟通的桥梁。

Description

医患沟通终端及方法

技术领域

医患沟通终端及方法，本发明是一套医院（科室）与患者进行即时沟通的专业工具。由护士工作站、医患智能触摸屏、新型手机平台、平板电脑平台、医生工作站、病房信息采集终端、无线呼叫系统、云电视等组成。

背景技术

患者伤医案暴露医患沟通盲区，医患少交流致信任缺失；医患矛盾，沟通理解是关键。本发明旨在通畅医患信息、改善医患关系、医患深入沟通，及时进行患者随访和方便患者咨询。系统结合当前国内医患现状，引进了客服理念，采用了现代移动通讯技术（4G）、医院内无线网络WLAN，实现医患沟通的自动化、程序化和人性化，沟通终端移动性、灵活性、快捷性，使医疗费用和沟通信息阳光化、透明化，克服了时空限制，为医患沟通架设了一条绿色的通道、无线沟通的桥梁。沟通方便、及时、有效，医患双方有了信任和理解，沟通更深入，医患关系才能更加和谐。

发明内容

护士工作站：由值班护士和专职护师等组成：

一、全新的宾馆理念，一站式、一对一服务：主管护师常保持一种状态：站着，微笑着，不停地说着；接待咨询、取结果、护送病人、接预约电话，是医院的“活地图”。服务项目包括社区卫生服务、临床药物咨询、预约看病服务、离休老干就诊服务、简易门诊、取检查结果服务、医疗费用咨询、医保咨询、导医导诊、病假盖章审批、健康教育、便民服务等。让患者在近距离、短时间内办好要办的事，解决好需要解决的问题，咨询到想要了解的健康知识和相关政策。“顾客”更方便了，和医院的心更贴近了；便民服务有：从订票、联系招待所，到提供轮椅、针线、棉签，几乎涵盖了病人和家属所有就诊和生活需求，代请看护、钟点工、月子保姆等；

二、“经济秘书”职责：住院是一件难事：入院难，出院也难。住院部排队最长的地方就是“出院结账”窗口，有统计显示，大部分的院内纠纷都发生在这里。让医院的“床头清账”有一个重大改变：出院前一天，病人接到出院通知的同时，“经济秘书”已经把账单明细送到其手中。此时，医嘱还没有入病史室，病人及家属若对账目有疑问，可以立即与医生沟通，查对医嘱。这就意味着，病人一不需要到出院结账窗口问金额，二不需要“两头跑”与医生沟通，只需要拿着清清爽爽的账单去一趟“出院结账”窗口缴费就行了。 “经济秘书”，日常的职责有三项：一是电脑录入每位病人当日的用药、治疗费用；二是规范收费，做医生与财务部门的桥梁，发现不合理收费立即沟通；三是做病人的代理人，就治疗费用问题与院方沟通；（一般来说，出院结账的程序如下：出院前一天，病人接到出院通知；第二天下午4时半前，病人才能在“出院结账”窗口拿到账单明细，若有疑问，必须一趟趟跑回病房与医生沟通……不明、疑问、沟通一旦不畅，问题由此产生。医院财务部门的工作人员坦言：“一个病人出院最少要跑3次，一次问总金额，二次找医生，第三次才是结账。”　）

三、流动护理站功能 它是由医疗设备和局域网工作站所构成的。WLAN可以帮助那些在医院中巡诊，同时又需要随时存取网络数据的医生和护士取得数据。WLAN还可以为这些系统提供更容易的访问方式，同时减少丢失或错误理解病人信息的事件发生。它还能够通过减少记录来提高工作效率。它可以改善数据收集的效率，同时可以使护士将更多的时间用来护理病人。

医患智能触摸屏：采用国际最先进的触摸技术，触摸精确度高，反应灵敏，结合液晶显示器优异的超大显示功能，同时集成手写功能及计算机网络技术，通过先进的触摸交互式软件、多媒体制作工具，将文字，图像，动画、高清晰视频，音频，电子文件，Internet信息等多媒体资料生动地一体地展现出来，能给医患最大的视觉冲击和前所未有的触摸感觉；

一、浏览功能：医院简介、专家介绍、医疗设备、科室介绍、医护介绍、就诊指南；

二、查询功能：诊疗须知查询；费用信息：药品价格、收费项目、住院费用查询、出院查询、门诊查询；药理信息、提供保健知识查询；门诊病人提供了实时查询业务，只需输入收据号，即可获得门诊就诊期间所有费用的详细清单；

三、智能投诉功能：医院内投诉触摸屏、手机短信投诉平台、电话语音投诉系统和网上意见投诉方式。首页点击后屏幕即可显示投诉项目，包括服务态度、服务质量、服务价格等。病人可根据自己的看病感受，通过人机对话形式，对窗口科室的服务质量、医务人员的服务态度、患者的就诊流程进行评估，并可直接对科室或医务人员进行点名导姓的批评或表扬。患者或家属如果对医院医护或服务人员不满意，可直接通过门诊大厅内的触摸屏或以短信等方式，向医院投诉。医院方面承诺，将在一到三天内和患者取得联系，并核实投诉情况。就诊病人刷一下就诊卡就能进入相应栏目。所有信息将由医院综合服务部进行收集整理后交有关科室处理，并将处理结果答复投诉人。医院所有员工佩戴有工号和姓名的胸牌，方便患者识别；

四、自助功能：报告单自助打印、检查单自助取单打印、门诊化验单自助打印触摸屏；

一、检验自助触摸屏：查询检验报告或打印；患者刷就医卡可查询已有的检验报告并可一同打印出来。(已经打印的报告不可二次打印！)

二、医保查询触摸屏：

1．病人社保卡信息：病人可查询医保卡的发行状态、医院实时结算功能何时开通等相关信息；

2．医保卡医保知识信息：病人可刷医保卡查看个人医保信息或相关的医保知识等要闻；

3. 查询医保发票：患者刷就医卡可查询医保发票等相关信息；

五、技术规格：

触摸显示系统显示器：15/17英寸LCD彩色液晶显示模块；

触摸屏：15/17英寸①防爆声波式触摸屏（防尘、防水、免维护）；②红外式触摸屏（防尘、防水、免维护，可选）；

分辨率：4096×4096；

多媒体系统音频输出功率：2 x 2W；

音频输出频响：20Hz~20KHz ；

风扇：工控正压防尘轴流风扇，无噪音，循环散热；

主机控制：

系统主板：:工业控制主板N230 ;

内存：嵌入式256M~10G（DDR）;

接口：PS-2键盘&鼠标口；2个USB接口；1个并口；RJ-45接口；

硬盘：500G、160G

输入输出系统15/16键金属键盘：防尘、防水、防撬，不锈钢材质; 可选DES或密钥自毁功能;

微型打印机：热敏式打印机、80mm纸宽，纸卷直径130mm，自动切纸，打印速度最大100mm/s。

机柜：钢制柜体，外表面进口金属漆，防锈、防磁，防静电强电和弱电分类走线、液晶板配有高压保护罩，音响配有音响屏蔽罩、金属的ATX开关、保险管和专用工具；

主机：高 400mm×宽400 mm×厚200 mm

可扩展外设磁条卡/IC卡读卡器：符合ISO7811和ISO7816标准，手动、电动磁卡/IC卡读卡器；

选配功能：主机、IC卡、磁卡、条码功能、小键盘、微型打印机、指纹考勤机摄像头（可选）；

净重：45KG/49KG；

工作环境：温度：+5℃~+35℃湿度：40%~80%（相对，非减压）；

电源：电压：AC220V ± 10% 50HZ ± 1HZ 功率：<200W；

适用范围：门诊大厅、住院部大厅、病房、会议室、多媒体室等场合。

新型手机平台：一套用于医护人员与患者沟通的手机信息平台，由医患双方随身携带的各品牌各款手机构成。实现医患随访跟踪沟通功能。短信、彩信、电子信箱平台，它的开通及使用使得患者及时、准确地得到各项指导，不仅医患之间的沟通更加快捷、通畅，而且缩短了医患间的距离，提高了患者满意度，为构建和谐医患关系起到积极作用。据了解，“患者健康教育”在帮助患者及其家属确立健康信念、形成健康行为的过程中具有重要作用。过去护士只能通过口头告知患者注意事项、健康知识等，形式单一，大部分患者通常听过后便忘记了，宣教效果并不理想，不利于指导患者的治疗。该平台利用先进的电脑信息网络技术，以特制的固定电话为终端，以短信为媒介，在患者与医护之间建立起一个畅通无阻的沟通渠道。规定医务人员有义务向来医院就医的所有患者通过检查项目的申请单、知情同意书、医患沟通告知书等书面形式，告知患者所要做的所有检查项目、诊疗服务、主要辅助检查项目的收费标准，法律法规和临床诊疗规范规定等知情同意事项，并将执行情况纳入病案终末质量考核中。

微电脑平台: 多个平板电脑等微电脑组成。供浏览互联网、收发电子邮件、观看电子书、播放音频或视频等功能；可以取代许多医患的笔记本电脑，再者它不需要打开和关闭，能让员工迅速进入工作状态，并且也可以像传统的设备一样让员工看他们的电子邮件；用于观察X射线图像，心电图结果和利用触摸屏记录数据。

医患多媒体室：由各种多媒体设备组成。原先和病人的沟通渠道主要有投诉电话、院长信箱、科室意见箱、等，触摸屏、医患多媒体室的使用使医院和病人多了一种沟通方式；医患有地方零距离沟通。

医生工作站：由各位医务人员组成。病人的所有档案包括影像资料全部可以实现无纸化，病人再也不用拿着病历、片子到处跑，在这里，ID号就成了人们的健康身份证：

一、患者数据管理 住院病房铺设了无线局域网。住院处的每个临床医生使用配置笔记本无线网卡的手持式平板电脑，当其巡视病房时则直接通过手写笔，将患者每天的病情资料、诊疗意见及药剂配方输入到医院的医疗管理系统中；与此同时护士在护士站根据医生输入的巡视结果，为患者及时地调整护理方案；药剂师根据医生当天修改的患者用药情况来配药；财务人员则可及时地统计患者住院费用。整个运作过程摆脱了原来传统的临床纸质病例卡，避免了因纸质病历在医生、护士、药剂师及财务部门之间传递，过程中发生的由字迹不清、误读等差错的医疗事故。针对特殊疑难患者，临床医生可以通过手持平板电脑，在无线局域网覆盖范围内的任何地方，及时查阅相关资料，避免了为查询资料医生往来于办公室的麻烦。将手持电脑用于电子处方及诊断结果报告增加了现场医疗服务新的空间。手持电脑应用可以消除许多基于纸的过程，例如处方抄写、提交和跟踪试验单、报告诊断结果，以及书写患者用药注意事项；

二、社区卫生服务：入院前医生多次上门进行指导，出院后又3次到家回访、复查，享受到了贴心服务带来的无限温馨，还得到了减免医药费用的实惠。居民建立了健康档案，“大病上医院、小病到社区”的双向转诊制给老百姓带来了很大实惠。居民可以免费参加健康知识讲座、进行健康检查，还可享受免挂号费、免费接诊以及检查、治疗、手术、床位等项目的优惠；

三、健康管理中心：健康检查，每3个月进行一次健康检查，饮食起居也完全按健康计划执行。实行慢病控制，高脂血症、肿瘤、高血压、糖尿病、痛风等多种慢性病症，中心安排一对一贴身服务；

四、患者“健康保姆”：健康咨询问卷、个人健康综合评估、个人健康实施计划和个人健康跟踪服务档案的套餐服务，并开通了24小时热线服务和全球网络查询服务；

五、医生个人网站：医院网站、医生个人网站的建立，加强了患者对医生和相关疾病的全面了解，通过和医生的在线互动，为患者解疑释惑，增强了医患之间的相互信赖，避免了因信息不通畅引起的纠纷。网上医生不仅能为患者提供医疗咨询，同时还能给予他们以精神上的鼓励和支持，普及更多的医学知识，构建了新型的医患关系。

病房信息采集终端 VIP (高干) 病房床边娱乐自助服务，无缝可冲洗面板易于清洁，无出口设计, 防水 (整机IP54, 前面板 IP65), 防尘，多通讯方式(蓝牙/无线局域网/千兆网)，集成 VOIP 电话, 照相机, RFID, 2D 条码扫描器, MSR 和IC智能卡阅读器(可选项)。

无线呼叫系统：包括床头电子呼叫器乐铃病房呼叫系统、医院紧急无线呼叫中心；陪护问题一直是医患矛盾的主体，也是长期困扰卫生系统服务质量的大问题，出了问题扯皮推委，其实，不可以全怪医院，也不应该怪患者，毕竟患者出了陪护费又靠亲属朋友陪护，而且关键时候又找不到大夫，其实医生绝对不会见死不救！双方扯皮，医患都很头痛。现在我国规定医疗事故责任举证倒置，有个别患者又抓住政策不完善的漏洞有意滋事，干扰医院的正常工作，怎么解决？本发明专门为病房开发的多功能数字化应答呼叫系统。它基本具备了有线对讲的基本功能。该系统通过发射器和接收器来实现住院患者或者重病陪床亲属在患者需要紧急医疗救助或者医师（护士）服务时的呼叫功能，使得患者家属可以彻底从陪床的劳累中解脱出来；可以说，微电脑控制无线呼叫服务系统是患者最忠实的守护神，分分秒秒恪尽职守监护患者的状态，只要患者有什么需要，轻轻一按，医师就会出现在他的面前。该系统具有以下功能：

1、每个病床都装一部发射器，而不是只有一部有线电话放在病房的某一个角落，从而保证重急患者也可以实现自己不下床就可以随手按键呼叫医师；

2、值班医师查房的时候不可能把值班室有线电话背在身上，而且这个时候也是病人需要服务时最难找到医生的时候，那么多的地方，患者或者家属也不可以挨家挨户去每个病房找大夫。有了它，无论医师在哪个病房，你都可以立刻找到他并且得到服务；

3、系统最多可以储存一个小时的信息，当医师处理完毕紧急患者时候，依然可以知道是谁需要服务，而且信息可以储存或者由医师根据服务情况删除；

4、系统具有声音报警提示和病房房间号码显示；

5、可以同时循环显示8组；

6、可以将12个以上的信息按照先后顺序储存，医师可以随时手动调出并前往服务；

7、主机可以悬挂在值班室和住院区走廊，还可以安装在急诊室门外，需要紧急救护的患者一走进医院大厅外就可以按键呼叫救护人员紧急抢救；

8、一套主机可以实现服务128个病房和无数的床位；

9、系统可以实现1公里以内范围的立体通讯呼叫。可以穿透40道以上的隔墙；

10、可以自定义打针、换药、急救、咨询等功能；

11、让患者享受“全天候服务”，感受“零距离沟通”。

云电视：是将电视连上网络，就可以随时从外界调取自己需要的资源或信息，比如说，可以在云电视里安装使用各种即时通讯软件，在看电视的同时，进行社交、办公等等；是悬挂在各病房、医院各办公室、医院各大厅的新电视，对现有电视系统进行优化，同时可以实现医院“三防”功能；N屏互动，可实现任何时间，任何地点，通过云端实现对终端设备（TV、PC、PAD、PHONE）进行视频、音频、资讯等多种内容的共享；医患双向互动，可自由对电视智能操控，即任何界面直接用鼠标键盘进行操控；安全防卫终端安全卫士，有效防护个人信息及网络安全，软件可更新，实时升级，实现内容的无限扩充和升级。可以连接普通智能电视可连接的公共社会云，还可以连接“家庭云”、“医生云”、“护士云”、“医改云”等所有云端。

本发明主要功能：

一、跟踪治疗功能 无论患者居住在城市或是乡村，他们都能利用其医用手机上安装的软件来接收个性化的治疗方案。患有糖尿病、帕金森病、永久性疼痛、艾滋病、肺病、出血性疾病、肥胖症的病人均可接收个性化的药物治疗方案。该软件还可通知患者服用何种药物，以及何时将何种症状注册到其软件解决方案上。患者注册的数据将自动传输到其主治医师或其他卫生保健专业人士处。这些数据也可通过如体重秤、血糖计或血压计等设备注册到该软件上，并通过其程序利用最新的“蓝牙”技术自动传送给医生。这些措施保证了医生能够监督其治疗方案的执行情况，更正患者不恰当地使用处方药以及找出用药方面的错误并及时更正；　　

二、远程医疗功能 实现远程诊断、会诊咨询及护理、远程医学信息服务等医学活动，视频、音频清晰流畅，达到了院方的要求；　　

三、各种提醒功能：

1、即时提醒、定时提醒、周期提醒：设置提醒内容，提醒时间，和提醒周期（每年、每月、每周）系统自动进行即刻、定时、周期性发送提醒内容到患者手机将提醒内容发送到患者手机；医院根据不同病种、不同治疗时段制定不同指导内容并录入医患通系统，每一位患者在入院时会由病区护士将其相关疾病信息输入医患通系统，患者会在不同治疗阶段收到相应的短信提示。例如，入院后患者会收到入院指导及注意事项；手术前，则会收到术前指导和术后监护期间家属如何申请视频探视服务的指导；出院后，为了治疗的延续，患者会继续收到用药注意事项、预防针提醒、个性化饮食指导、心理指导、锻炼指导、保健知识等信息；

2、序列提醒：设置序列提醒内容，如7天后拆线、30天后复查、180天后取钢钉，只需要设置1次，系统自动在3天后、30天后、180天后发送相应提醒内容到患者手机；

3、弹出式提醒：对于没有手机的患者，可以通过固定电话、电子邮件等方式进行提醒，只要设置好提醒时间和提醒内容，到达设定时间后，系统将弹出提醒窗口，显示提醒内容，以便与患者进行联系；

四、患者咨询功能 患者可以通过手机短信向医生咨询，系统收到患者的短信后自动放到收件箱，并提醒医生收到短信，医生可以随时进行短信答复；也可电话语音咨询和网上智能咨询；

五、移动观察功能 紧急医疗援助服务（120急救系统等）的调度就可以实时地了解通过救护车运往紧急医疗机构的病人的运送条件和病情变化。所交换的信息由一个虚拟的私营网络VPN来保证，这一虚拟网络通过互联网将各不同的网络联系在一起。只有属于VPN网的计算机才能够读出传输的数据。数据的传输是通过一台带触摸屏的手提式电脑和一台GPRS调制解调器来完成的；　　

六、药物跟踪功能 另外在医药品行业中，RFID标签将有助于解决与药品相关的众多问题，如召回产品、追踪产品在供应链中的流通履历以及杜绝假冒产品等；　　

七、手机求救功能 给手机增添了一项新功能：为心脏病高危者发送求救信息。新系统的核心是只有一盒口香糖大小的无线电信号转发装置，这一装置采用了可进行短距离、低功率无线通信的“蓝牙技术”，可与便携式心跳监测仪和手机配合使用。当使用者心跳达到“危险”水平时，这套系统能够自动拨打一个预设的手机号码，以短信息的方式发出心跳数据；　　　　

八、自定义随访功能 在向导提示下轻松建立随访项目，自动对随访回复进行管理，可以直接对随访结果进行统计分析；管理多个随访项目，分别进行汇总分析；此外，患者出院后，还会接收到医院网络医疗部的出院随访，主要了解患者的康复情况及对医疗服务的满意度调查。如果有任何不满意之处，已经出院的患者可以完全无顾虑地向医院提出，反映的情况比过去在住院期间填写的问卷调查更加真实。对于患者的意见或建议，医院会在3天内给予回复并及时进行改进；

九、医院管理功能

1、内部会议、会诊、文件通知功能：医院（科室）通知、会诊通知，可以通过功能，发送通知到全院（科室）医生的手机上、邮箱上；

2、生日、节日祝贺：只要打开生日祝贺功能，系统自动在医者、患者生日时发送祝贺信息；可以设置各种节日祝贺，如春节、元旦等，系统在节日时自动发送祝贺信息；

3、患者健康知识讲座通知

4、用户管理与网络功能：用户管理：新增、编辑用户，设定用户权限；网络版：全院（科）医生在自己的终端电脑上直接操作，由医院（科室）的服务器统一进行信息收发管理；

十、短信智能沟通功能 靠手机短信实现医患沟通，医患短信使得患者从入院的第一天开始就能感受到受关怀的温暖，接受医生专业的、实时的指导，拉近医生与患者之间的距离；

1、求医问药 患者用手机将短信发送至医院指定号码后，即可获得医院回复的短信，指导患者怎样通过短信求医问药；

2、数字化就医 此种数字化就医形式可以避免患者排队就诊带来的麻烦，也可为部分患者保住隐私；

3、获取名医专家信息：患者在此就医的过程中，还可以通过发送短信获取名医专家的详细个人资料和具体出诊时间，以确定自己要找的医生和去医院就诊的时间及地点；

4、“搞定”更多的看病程序 患者还有望实现“手机挂号”、短信预约手术、短信完成医保手续等。届时，患者可通过短信在家中“搞定”更多的看病程序；

5、沟通奇效：短信内容通俗易懂、全面规范，处处体现着为患者着想，帮助患者树立战胜疾病的信心，减少他们内心的恐惧和不安，让患者心中有数，让家属放心。而且，短信提醒不仅大大减少了护士反复口头重复的时间和劳动量，而且使患者随时方便翻阅，加强记忆；

6、建立系统短信库：本发明已经根据临床各科内建了丰富的常用提醒短信库，临床医生可以直接选用；分类管理系统短信库，可以自定义类别；可以新增、编辑、查询系统短信库；

十一、医疗储蓄一卡通功能：各个银行可实名办理，IC卡储存患者ID号、经费等信息，实现患者挂号、就诊、收费、发药、检查检验申请与报告查询、触摸屏及互联网查询、医院内就餐及购物、网上预约及电话挂号等功能；

十二、多功能沟通：医患随时多方沟通；医院内外多点沟通；医患实现文字，图像，动画、高清晰视频，音频，电子文件，Internet信息等多形式沟通；方便的电话、上网、短信、触摸屏、云电视多端沟通。

附图1是本发明系统结构示意图。

Claims

1.是一套医院（科室）与患者进行即时沟通的专业工具；其技术特征由护士工作站、医患智能触摸屏、新型手机平台、平板电脑平台、医生工作站、病房信息采集终端、无线呼叫系统、云电视等组成。

2.根据权利要求1所述由护士工作站、医患智能触摸屏、新型手机平台、平板电脑平台、医生工作站、病房信息采集终端、无线呼叫系统、云电视等构成，系统结合当前国内医患现状，引进了客服理念，采用了现代移动通讯技术（4G）、医院无线区域网(WLAN)，实现医患沟通的自动化、程序化和人性化，医疗费用、沟通信息阳光化、透明化，克服了时空限制，为医患沟通架设了一条绿色通道。

3. 根据权利要求1所述由护士工作站、医患智能触摸屏、新型手机平台、平板电脑平台、医生工作站、病房信息采集终端、无线呼叫系统、云电视等构成，其技术特征是各终端之间沟通信息共享，无缝连接。