CN102045274A - 基于即时通信实现信息交互的方法和通信系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于即时通信实现信息交互的方法，包括基于一个即时通信号码建立的通信关系后的初呼过程和次呼过程，所述初呼过程用于实现IM客户端对已建立通信关系的通信对象中的企业端进行寻址交互并保存寻址交互后得到的逻辑连接关系；所述次呼过程用于实现基于初呼过程中保存的IM客户端与企业端的逻辑连接关系而直接对企业端触发即时通信及信息交互。本发明还公开了一种基于即时通信实现信息交互的通信系统。

Description

基于即时通信实现信息交互的方法和通信系统

技术领域

本发明涉及网络即时通信技术，更具体地涉及一种基于基于即时通信实现信息交互的方法和通信系统。

背景技术

随着社会及科技的发展，通过互联网技术进行信息沟通、业务处理等的即时通讯技术也得到了一定的发展，很多传统的信息传递方式或商业运作模式在互联网的平台上也得以发展，其借助互联网可达到即时、快速的信息传输，给人们的工作、生活及学习带来极大的便利。

即时通信(Instant Messenger，IM)是当今流行的一种以Internet及其他有线或无线网络为基础的实时通信方式。它的出现给信息化的时代增添了色彩，它的实用性、快速性、准确性在当今通信系统中独占鳌头，也是今后在商务应用中发展的焦点。即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

目前，虽然即时通信系统的应用已经非常广泛，但尚不存在一种实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信的方法或系统。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于即时通信实现信息交互的方法，其旨在实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信以进行信息交互的方式。

本发明的另一目的是提供基于即时通信实现信息交互的通信系统，能够实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信以进行信息交互。

为了达到上述目的，本发明提供了基于即时通信实现信息交互的方法，包括初呼过程和次呼过程；其中，所述初呼过程包括步骤：接收IM客户端对企业端寻址交互的请求；响应所述请求向所述IM客户端提供寻址交互，提供信息交互或查询，得出待呼企业端选择，供所述IM客户端选择连接；将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存两者逻辑连接关系及在所述IM客户端展现；所述次呼过程包括步骤：接收所述IM客户端根据初呼过程保存的逻辑连接关系的对目标企业端的触发通信及提供业务信息请求；根据所述触发的对目标企业端的呼叫请求，激活已经建立的逻辑连接关系，并将所述目标企业端在数据库中的信息提取、发送、展现给所述IM客户端；接收所述IM客户端的反馈信息，并根据所述反馈信息与所述IM客户端进行后续的业务交互及数据处理。

较佳地，所述初呼过程还包括初始步骤：接收IM客户端对一个即时通信号码添加为通信交互对象的请求，经判断后向所述IM客户端反馈信息以与所述IM客户端建立双方连接关系，并形成通信标识。

较佳地，所述各待呼企业端的内容信息，提前存储到相应的数据库中，适时更新、同步，在与IM客户端进行业务交互时，激活IM客户与企业端的逻辑连接关系，以提取相应企业端在数据库中的信息，并提供给IM客户端。

在本发明的一个实施例中，响应所述请求并向所述IM客户端提供寻址交互以供所述IM客户端选择连接的步骤具体为：响应所述请求并向所述IM客户端发送将各待呼企业端受呼地址进行标准化编码的地址信息，以供所述IM客户端以交互地选择目标企业。

在本发明的另一个实施例中，响应所述请求并向所述IM客户端提供寻址交互以供所述IM客户端选择连接的步骤具体为：响应所述请求并向所述IM客户端发送网络链接地址，所述网址对应的网页包含待呼企业端的选项信息，所述IM客户端根据所述各目标企业端选项进行选择。

较佳地，根据所述IM客户端反馈的信息将所述IM客户端与所述IM客户端选择连接的企业端保存两者逻辑连接关系步骤前包括：接收所述IM客户端对目标企业选择的信息，并向所述IM客户端发送注册信息录入请求；接收所述IM客户端返回的注册信息并对所述注册信息进行判断；当判断所述注册信息完备并被同意时，将所述IM客户端与所述IM客户选择连接的企业端在数据库中建立逻辑连接关系，进行逻辑连接，并保存两者逻辑连接关系及在所述IM客户端展现。

一种基于即时通信实现信息交互的通信系统，包括IM客户端、企业端和交换中心，其中，所述交换中心用于响应所述IM客户端对企业端的即时通信呼叫请求，所述交换中心包括数据库、受呼/互呼模块、寻址模块、连接管理模块及业务模块，所述数据库用于存储各企业端的信息数据；所述受呼/互呼模块用于接收IM客户端对企业端寻址交互的呼叫请求或IM客户端对已经建立逻辑连接关系的企业端的触发通信、提供业务信息呼叫请求及反馈相应的呼叫请求以进行双向交互；所述寻址模块，响应所述请求，向所述IM客户端提供寻址交互，提供信息交互或查询，得出待呼企业端选择，供所述IM客户端选择连接；所述连接管理模块，用于将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存IM客户端与企业端的逻辑连接关系；所述业务模块，用于管理数据库的数据同步、更新，响应所述IM客户端提供业务信息的请求，提取数据库中所述目标企业端相关信息以发送给所述IM客户端并支持信息交互。

较佳地，所述各企业端的信息数据提前存储到所述数据库，并适时更新、同步。

一种基于即时通信实现信息交互的方法，包括基于一个即时通信号码建立的通信关系后的初呼过程和次呼过程，所述初呼过程用于实现IM客户端对已建立通信关系的通信对象中的企业端进行寻址交互并保存寻址交互后得到的逻辑连接关系；所述次呼过程用于实现基于初呼过程中保存的IM客户端与企业端的逻辑连接关系而直接对企业端触发即时通信及信息交互。

与现有技术相比，通过本发明的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法及系统，能够实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信以进行信息交互。应用本发明的方法或系统，能够为连锁企业尤其是为分点数量大、分点地域广的经济组织提供了一种新型的渠道，为用户和企业之间架起一座新模式的网络桥梁，拓展了即时通信的手段的发展，并促进了即时通信手段的应用。对于企业来说，可以基于一个号码(例如：总中心)被呼叫而实现其下任一分公司或分点与发起呼叫的任何客户通过即时通信工具进行连接及较为自动地信息交互，从而实现群体被呼号码简单化，同时也能提升的宣传营销能力、在线咨询、在线服务等功能，从而提升经济组织经营能力，极大地促进了该行业及特定业务或服务的发展。对于用户来说，只需要呼叫一个号码即可方便快速地了解到自己想要知道的企业的分公司、分店、分点的信息，并能通过即时通信工具进行在线咨询、在线订单，得到了极大的便利。因此，本发明能极大地将企业(经济组织)和用户关联并方便用户和企业，从而具有广阔的市场前景和发展空间。

通过以下的描述并结合附图，本发明将变得更加清晰，这些附图用于解释本发明的实施例。

附图说明

图1为本发明基于即时通信实现信息交互的通信系统架构图。

图2为图1所示本发明实施例中的交换中心的结构示意图。

图3为本发明基于即时通信实现信息交互的方法的整体流程图。

图4为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的初呼过程的第一实施例流程图。

图5为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的初呼过程的第二实施例的流程图。

图6为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的初呼过程的第三实施例的流程图。

图7为图3所示将IM客户端与择连接的被呼企业端进行逻辑连接的具体流程图。

图8为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的次呼过程的第一实施例流程图。

图9为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的次呼过程的第二实施例流程图。

具体实施方式

现在参考附图描述本发明的实施例，附图中类似的元件标号代表类似的元件。如上所述，本发明提供了一种基于即时通信实现信息交互的方法及系统，能够通过自动业务交互功能引导用户对企业的各项业务资源进行了解并完成订单。

首先请参考图1，图1显示了本发明实施例中的基于即时通信实现信息交互的通信系统，包括IM客户端100、交换中心200及若干企业端300，其中，所述IM客户端100通过互联网、移动网或其他接入方式连入所述交换中心200，所述若干企业端可通过互联网、移动网、OVIP等各种网络或传输或接入的方式与所述交换中心200连接，且所述交换中心200对所述若干企业端300进行管理及控制，而所述若干企业端300可以通过或不通过所述交换中心200实现相互通信。本本实施例中，所述交换中心200可以通过一个即时通信号码被呼叫和建立初步连接，即所述IM客户端100可先通过该即时通信号码添加所述交换中心200为交互对象，建立了双方的连接关系后，所述IM客户端100通过对所述交换中心200进行初呼过程以对企业端300寻址交互并保存寻址交互后得到的逻辑连接关系，然后通过次呼过程并基于初呼过程中保存的逻辑连接关系而直接对企业端300触发即时通信及信息交互。可以理解地，本发明的企业端300并不一定就是通信终端，每一企业端300还可包括多个IM企业分端，相应地，所述IM客户端100可通过所述企业端300呼叫并连接其任一企业分端，其实现过程和方式与本发明实施例的IM客户端通过交换中心200呼叫并连接企业端300的过程和方式是相同的。

图2为图1所示本发明实施例中的交换中心的结构示意图。如图2所示，所述交换中心200包括数据库210、受呼/互呼模块220、寻址模块230、连接管理模块240及业务模块250，其中：

所述数据库210，用于存储各企业端300的信息数据，所述交换中心200的数据库210为总的数据库，所述交换中心200的数据库210存储着每一所述企业端300的最新业务信息和数据。

所述受呼/互呼模块220，用于进行初呼(即接收IM客户端100对企业端300寻址交互的呼叫请求)的管理和进行次呼(即IM客户端100对已经建立逻辑连接关系的企业端300的触发通信、提供业务信息的呼叫请求)的管理，及向所述IM客户端反馈相应的呼叫请求需要的信息和参数，进行双向相互呼叫管理，实现与IM客户端的信息双向交互。

所述寻址模块230，用于响应所述请求向所述IM客户端100提供寻址交互提供信息查询，得出待呼企业端300选择，供所述IM客户端选择连接；其中提供寻址交互的方式可为：方式一，将各待呼企业端300受呼地址进行标准化编码的地址信息，以供所述IM客户端100以交互地选择目标企业，所述标准化信息是将资讯进行标准化后的信息，所述IM客户端根据所述标准化交互而与所述交换中心进行信息交互而逐步获取相关企业端信息；或方式二，向所述IM客户端100发送网络链接地址，所述网址对应的网页包含待呼企业端300的选项信息以供所述IM客户端100进行选择。

所述连接管理模块240，用于将所述IM客户端100与所选择连接的被呼企业端300，进行逻辑连接，并建立、保存IM客户端与企业端的逻辑连接关系。另外，在保存逻辑连接及关联关系前可先向所述IM客户端100发送注册信息录入请求，接收并判断所述IM客户端100返回的注册信息，当判断所述注册信息完备并被同意时，将所述IM客户端100与所述IM客户选择连接的企业端300进行逻辑连接，并建立、保存IM客户端与企业端的逻辑连接关系到数据库中及在所述IM客户端100展现对应的企业端通信标识。其中，对所述IM客户端100的注册信息的判断可在所述交换中心200或所述IM客户端100所选择连接的被呼企业端300进行。

所述业务模块250，用于管理数据库的数据同步、更新，响应所述IM客户端100对已经建立逻辑连接的企业端300的触发通信及提供业务信息的请求，并将所述目标企业端300在数据库中的信息提取发送给所述IM客户端100以进行数据业务交互及数据处理。

较佳者，本发明实施例中的交换中心200还包括企业端管理模块260和客户/客服管理模块270，分别用于对企业端300、IM客户端100的数据、业务信息的更新等延伸管理。

图3为本发明基于即时通信实现信息交互的方法的整体流程图，具体步骤包括：

步骤S100：IM客户端通过一个即时通信号码呼叫交换中心以添加所述交换中心为通信交互对象；

在该步骤中，IM客户端通过一个即时通信号码呼叫交换中心以添加所述交换中心为通信交互对象，交换中心收到该呼叫请求并经过判断向所述IM客户端反馈信息以与所述IM客户端建立双方连接通信关系，并在所述IM客户端展现所述交换中心的通信标识。

步骤S101：初呼过程，用于实现IM客户端对已建立通信关系的通信交互对象中的企业端进行寻址交互并保存寻址交互后得到的逻辑连接关系；

在该步骤中，当所述IM客户端需要对对已建立通信关系的通信交互对象中的企业端进行寻址交互时，只需要触发所述交换中心的通信标识以与所述交换中心进行本步骤的初呼过程。经过该步骤的初呼过程后，所述IM客户端与经寻址交互的企业端进行逻辑连接，并建立、保存IM客户端与企业端的逻辑连接关系，及在所述IM客户端展现所述企业端的通信标识。

步骤S102：次呼过程，用于实现基于初呼过程中保存的IM客户端与企业端的逻辑连接关系而直接对企业端触发即时通信及信息交互。

该步骤是在初呼过程的基础上，实现IM客户端与已建立逻辑连接关系的企业端进行即时通信以信息交互及业务处理。IM客户端与已建立逻辑连接关系的企业端进行即时通信的方式有两种，可以通过直接触发所述交换中心的通信标识或直接触发所述企业端的通信标识而进行，具体过程后面详述描述。

图4为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的初呼过程的第一实施例流程图，具体步骤包括：

步骤S1011a：接收IM客户端对企业端寻址交互的请求；

步骤S1011b：响应所述请求向所述IM客户端提供寻址交互，提供信息交互或查询，得出待呼企业端选择，供所述IM客户端选择连接；

步骤S1011c：将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存所述IM客户端与企业端的逻辑连接关系及在所述IM客户端展现企业端通信标识。

图5为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的初呼过程的第二实施例的流程图，具体步骤包括：

步骤S1012a：接收IM客户端对企业端寻址交互的请求；

步骤S1012b：响应所述请求并向所述IM客户端发送将各待呼企业端受呼地址进行标准化编码的地址信息，以供所述IM客户端以交互地选择目标企业；

步骤S1012c：将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存所述IM客户端与企业端的逻辑连接关系及在所述IM客户端展现企业端通信标识。

图6为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的初呼过程的第三实施例的流程图，具体步骤包括：

步骤S1013a：接收IM客户端对企业端寻址交互的请求；

步骤S1013b：响应所述请求并向所述IM客户端发送网络链接地址，所述网址对应的网页包含待呼企业端的选项信息，所述IM客户端根据所述各目标企业端选项进行选择；

步骤S1013c：将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存所述IM客户端与企业端的逻辑连接关系及在所述IM客户端展现企业端通信标识。

较佳地，请参考图7，在上述三个实施例中，根据所述IM客户端反馈的信息将所述IM客户端与所述IM客户端选择连接的企业端进行保存两者的逻辑连接关系步骤前还可以包括：

步骤S110a：接收所述IM客户端对目标企业选择的信息，并向所述IM客户端发送注册信息录入请求；

步骤S110b：接收所述IM客户端返回的注册信息并对所述注册信息进行判断；

步骤S110c：当判断所述注册信息完备并被同意时，将所述IM客户端与所述IM客户选择连接的企业端进行逻辑连接，并保存两者的逻辑连接关系及在所述IM客户端展现。

请参考图8，图8为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的次呼过程的第一实施例流程图，具体步骤包括：

步骤S1021a：IM客户端点击企业端的通信标识，触发呼叫请求，请求所述企业端进行通信并提供相关的业务信息；

步骤S1021b：所述交换中心接收所述呼叫请求；

步骤S1021c：所述交换中心判断发起所述呼叫请求的IM客户端的信息是否完备，从而确定是否可激活已经保存的逻辑连接关系；当判断IM客户端的信息完备可激活已经保存的逻辑连接关系时，则执行步骤S1021e；否则执行步骤S1021d。

步骤S1021d：所述交换中心向IM客户端反馈呼叫请求失败信息；并转至执行步骤S1021i。

步骤S1021e：所述交换中心激活所述IM客户端与相应的企业端的逻辑连接关系；

步骤S1021f：激活所述逻辑连接关系后，交换中心将所述相应的企业端在数据库中的业务信息提取、展现、提供给所述IM客户端；

步骤S1021g：所述IM客户端接收所述交换中心提供、展现的相应的企业端的业务信息，对所述业务信息进行处理及向所述交换中心反馈；

步骤S1021h：所述交换中心接收所述IM客户端的反馈并进行业务处理及数据库上的数据处理，或多次反馈交互后确认信息结果处理，并将该信息结果同步或提供给相应的企业端；

步骤S1021i：业务信息交互结束。

请参考图9，图9为图3所示基于即时通信实现信息交互的方法的次呼过程的第二实施例流程图，具体步骤包括：

步骤S1022a：IM客户端点击已经交换中心的通信标识，触发呼叫请求，请求与企业端进行通信并提供相关的业务信息；

步骤S1022b：所述交换中心接收所述呼叫请求；

步骤S1022c：所述交换中心判断发起所述呼叫请求的IM客户端的信息是否完备，如确认IM客户端身份、业务权限及累计保存过的与企业端的逻辑连接关系；

步骤S1022d：所述交换中心向所述IM客户端提供累计保存逻辑连接关系的各企业端选项供所述IM客户端选择，并接收所述IM客户端的反馈从而确定可否激活已经保存的逻辑连接关系；

当判断可激活之前保存的逻辑连接关系时，则执行步骤S1022f；否则执行步骤S1022e。

步骤S1022e：所述交换中心向IM客户端反馈呼叫请求失败信息；并转至执行步骤S1022i；

步骤S1022f：所述交换中心激活所述IM客户端与相应的企业端的逻辑连接关系；

步骤S1022g：激活所述关联关系后，交换中心将所述相应的企业端在数据库中的业务信息提取、提供、展现给所述IM客户端；

步骤S1022h：所述IM客户端接收所述交换中心提供、展现的相应的企业端的业务信息，对所述业务信息进行处理及向所述交换中心反馈；

步骤S1022i：所述交换中心接收所述IM客户端的反馈并进行业务处理及数据库上的数据处理，或多次反馈交互后确认信息结果处理，并将该信息结果同步或提供给相应的企业端；

步骤S1022j：业务交互结束。

可以理解地，本发明的IM客户端和企业端可为任何能够进行即时通信的通信终端，如手机、电脑、电视等；而实现本发明的即时通信系统可为重新开发的新系统，也可以基于现有的即时通信工具(如QQ、飞信、MSN、淘宝旺旺等)所进行的改进。

另外，本发明通信系统的架构可以基于B/S结构、C/S结构或以“云计算”处理模式，按实际运用的需求进行选择架构。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。以上结合最佳实施例对本发明进行了描述，但本发明并不局限于以上揭示的实施例，而应当涵盖各种根据本发明的本质进行的修改、等效组合。

Claims (9)

1.一种基于即时通信实现信息交互的方法，包括初呼过程和次呼过程；

其中，所述初呼过程包括步骤：

接收IM客户端对企业端寻址交互的请求；

响应所述请求向所述IM客户端提供寻址交互，提供信息交互或查询，得出待呼企业端选择，供所述IM客户端选择连接；

将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存两者逻辑连接关系及在所述IM客户端展现；

所述次呼过程包括步骤：

接收所述IM客户端根据初呼过程保存的逻辑连接关系的对目标企业端的触发通信及提供业务信息的请求；

根据所述触发的对目标企业端的呼叫请求，激活已经保存的逻辑连接关系，并将所述目标企业端在数据库中的信息提取、发送、展现给所述IM客户端；

接收所述IM客户端的反馈信息，并根据所述反馈信息与所述IM客户端进行后续的业务交互及数据处理。

2.如权利要求1所述的基于即时通信实现信息交互的方法，其特征在于，所述初呼过程还包括初始步骤：

接收IM客户端对一个即时通信号码添加为通信交互对象的请求，经判断后向所述IM客户端反馈信息以与所述IM客户端建立双方连接关系，并形成通信标识。

3.如权利要求1所述的基于即时通信实现信息查询及交互的方法，所述各待呼企业端的信息，提前存储到相应的数据库中，适时更新、同步，在与IM客户端进行业务交互时，激活IM客户与企业端的逻辑连接关系，以提取相应企业端在数据库中的信息，并提供给IM客户端。

4.如权利要求1所述的基于即时通信实现信息交互的方法，其特征在于，响应所述请求并向所述IM客户端提供寻址交互以供所述IM客户端选择连接的步骤具体为：

响应所述请求并向所述IM客户端发送将各待呼企业端受呼地址进行标准化编码的地址信息，以供所述IM客户端以交互地选择目标企业。

5.如权利要求1所述的基于即时通信实现信息交互的方法，其特征在于，响应所述请求并向所述IM客户端提供寻址交互以供所述IM客户端选择连接的步骤具体为：

响应所述请求并向所述IM客户端发送网络链接地址，所述网址对应的网页包含待呼企业端的选项信息，所述IM客户端根据所述各目标企业端选项进行选择。

6.如权利要求3～5中任一项所述的基于即时通信实现信息交互的方法，其特征在于，将所述IM客户端与所述IM客户端选择连接的企业端两者的逻辑连接关系保存步骤前包括：

接收所述IM客户端对目标企业选择的信息，并向所述IM客户端发送注册信息录入请求；

接收所述IM客户端返回的注册信息并对所述注册信息进行判断；

当判断所述注册信息完备并被同意时，将所述IM客户端与所述IM客户选择连接的企业端进行逻辑连接，并保存两者的逻辑连接关系及在所述IM客户端展现。

7.一种基于即时通信实现信息交互的通信系统，包括IM客户端、企业端和交换中心，其中，所述交换中心用于响应所述IM客户端查询企业端的即时通信呼叫请求，其特征在于，所述交换中心包括：

受呼/互呼模块，用于接收IM客户端对企业端寻址交互的呼叫请求或IM客户端对已经保存逻辑连接关系的企业端的触发通信、提供业务信息呼叫请求及反馈相应的呼叫请求，进行双向交互；

寻址模块，用于响应所述请求，向所述IM客户端提供寻址交互，提供信息查询，得出待呼企业端选择，供所述IM客户端选择连接；

连接管理模块，用于将所述IM客户端与所选择连接的被呼企业端，进行逻辑连接，并建立、保存IM客户端与企业端的逻辑连接关系；

业务模块，用于管理数据库的数据同步、更新，响应所述IM客户端提供业务信息的请求，提取数据库中所述目标企业端相关信息以发送给所述IM客户端并支持信息交互。

数据库，用于存储各企业端的信息数据；

8.如权利要求7所述的基于即时通信实现信息交互的通信系统，其特征在于：所述各企业端的信息数据提前存储到所述数据库中，并适时更新、同步。

9.一种基于即时通信实现信息交互的方法，其特征在于：包括基于一个即时通信号码建立的通信关系后的初呼过程和次呼过程，所述初呼过程用于实现IM客户端对已建立通信关系的通信对象中的企业端进行寻址交互并保存寻址交互后得到的逻辑连接关系；所述次呼过程用于实现基于初呼过程保存的IM客户端与企业端的逻辑连接关系而直接对企业端触发即时通信及信息交互。

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