CN107846330A - 一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质，其中该方法包括：监听网络连接状态，其中网络状态包括网络连接正常和网络连接故障；于监听到网络连接状态为网络连接故障时，确定当前的网络故障原因；根据当前的网络故障原因匹配解决方案；根据当前的网络故障原因和所述解决方案生成提示信息，提示信息用于指导用户进行网络修复操作。本发明实施例提供的一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质，可自动检测网络故障，并生成提示信息指导用户进行网络修复操作，降低了运维成本，改善了用户的操作体验。

Description

一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质

技术领域

本发明实施例涉及网络故障检测技术，尤其涉及一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质。

背景技术

本发明中终端是指，包括智能机顶盒、智能投影以及智能电视在内的智能终端。其中，上述智能终端均可通过无线(例如Wi-Fi、3G或4G无线标准)或者有线方式进行连接互联网操作。

当智能终端出现网络故障，导致连接不到互联网时，普通用户很难定位网络故障原因，必须通过手动操作进入特定界面进行网络诊断，以获得网络故障提示代码或简单的网络故障提示信息。但在网络故障提示代码或提示信息的基础上，普通用户往往无从下手，不能自主修复网络故障，仍需要等待专业运维人员进行网络故障的排查与修复。于普通用户来说，增加了网络故障修复时间，降低了用户体验；于运维人员来说，增加了运维成本和售后压力。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质，有效解决了网络故障排查与修复问题，降低了运维成本，改善了用户的操作体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种网络故障检测方法，包括：

监听网络连接状态，其中所述网络状态包括网络连接正常和网络连接故障；

于监听到所述网络连接状态为网络连接故障时，确定当前的网络故障原因；

根据所述当前的网络故障原因匹配解决方案；

根据所述当前的网络故障原因和所述解决方案生成提示信息，所述提示信息用于指导用户进行网络修复操作。

第二方面，本发明实施例提供了一种终端，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的网络故障检测方法。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任一实施例所述的网络故障检测方法。

本发明实施例提供的一种网络故障检测方法、终端及计算机可读介质，可自动检测网络故障，并生成提示信息指导用户进行网络修复操作，降低了运维成本，改善了用户的操作体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种网络故障检测方法流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，以下将参照本发明实施例中的附图，通过实施方式清楚、完整地描述本发明的技术方案，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的一种网络故障检测方法流程图，本实施例可适用于检测网络故障的情况，该方法可以由终端实现，例如智能机顶盒、智能投影以及智能电视等，具体可通过终端中的软件和/或硬件来实施。参见图1，该网络故障检测方法包括如下步骤：

S110、监听网络连接状态，其中网络状态包括网络连接正常和网络连接故障。

当终端系统开启后，可以自动启动监听程序，用以监听终端网络连接状态。网络连接状态包括网络连接正常和网络连接故障，其中，网络连接故障指无法连接到互联网，导致了终端无法获取到多媒体数据包、无法浏览网页或玩游戏等情况。

其中，终端程序可以通过周期性监听网络运行参数(数据上传速率或数据下载速率等)来判断网络连接状态；其中，监听周期可以是1s、2s、3s或5s，也可以根据具体情况技术人员进行其他自定义设置，在此不做限定；其中，可以是监听到网络运行参数连续异常次数超过预设次数后，确定网络连接故障，也可以是监听到网络延时超过预设时长后，确定网络连接故障；其中，监听程序在后台运行，不影响终端正常业务进程。

S120、于监听到网络连接状态为网络连接故障时，确定当前的网络故障原因。

当终端监听到网络连接故障时，终端进行故障原因自动检测；其中，可对网络连接链路、路由器和相关服务器进行排查，根据排查结果确定当前的网络故障原因。例如，检测到网络延时超过预设时长，网络故障原因可能时网线老化或网线解除不良等。

可选的，确定当前的网络故障原因，包括：

获取故障列表，依次验证是否存在与故障列表中的网络故障原因对应的故障状态，将故障状态对应的网络故障原因确定为当前的网络故障原因；其中，网络故障原因至少包括网络接入故障、路由器故障、调制解调器故障、域名运营商服务器故障和网络服务器故障。

其中，故障列表中包括多种网络故障原因，每类网络故障原因还可以细分为多种网络故障原因小类，例如，网络接入故障可以分为有线接入故障和无线接入故障。其中，调制解调器还可以是光调制解调器以及线缆调制解调器。其中，故障列表可根据用户输入更新或连接终端运维服务器进行实时更新。

其中，故障列表可以预先存储在终端中，故障列表中包括的网络故障原因可根据排查顺序进行排列，例如排查顺序为网络接入故障、路由器故障、调制解调器故障、域名运营商服务器故障和网络服务器故障，则其排列序号分别为1、2、3、4和5，即序号越小表明排查顺序越靠前。

其中，故障列表中还可以包括故障排查方式，且故障排查方式可以与网络故障原因一一对应，也可以多种故障排查方式与一种网络故障原因相对应；其中，故障排查方式可以与网络故障原因小类一一对应，也可以多种故障排查方式与一个网络故障原因小类相对应。

其中，故障排查方式可以以嵌套程序的方式存储于故障列表中；也可以以链接的方式存储于故障列表中，当排查网络故障时，可自动链接故障排查方式对应的故障排查程序；其中，故障排查方式同样可根据用户输入更新或连接终端运维服务器进行实时更新。

其中，每类网络故障原因还可以对应唯一的故障编号，每类网络故障原因小类编号也可以对应唯一的故障编号，且故障编号可以遵循固定的编号规则，示例性的，当网络接入故障的故障编号为1000时，有线接入故障和无线接入故障的故障编号可以分别为1001和1002。

可选地，依次验证是否存在与故障列表中的网络故障原因对应的故障状态，将故障状态对应的网络故障原因确定为当前的网络故障原因，包括：

若终端网线接口未有线连接且终端未无线连接，则当前的网络故障原因为网络接入故障；

若终端网线接口有有线连接和/或终端有无线连接，且检测到未分配到IP地址，则当前的网络故障原因为路由器故障；

若已分配到IP地址，且通过ping命令打开服务网站的IP地址失败，则当前的网络故障原因为调制解调器故障；

若通过ping命令打开服务网站的IP地址成功，且检测到域名解析错误，则当前的网络故障原因为域名运营商服务器故障；

若域名解析正确，且检测到无法连接服务器，则当前的网络故障原因为网络服务器故障。

S130、根据所述当前的网络故障原因匹配解决方案。

其中，解决方案指解决网络故障的解决方案，可预先存储于终端中，可根据用户输入更新或连接终端运维服务器进行实时更新；其中，解决方案与网络故障原因相对应，其对应方式可以是解决方案编号与对应的网络接入故障编号一致，当确定当前的网络故障原因后，提取故障编号并查找编号一致的解决方案；其中，解决方案还可以包含在故障列表中，解决方案可以与网络故障原因相对应，示例性的，故障列表中同一行可以包括相对应的网络故障原因、故障排查方式以及解决方案。

可选的，根据当前的网络故障原因匹配解决方案，包括：

根据预设匹配关系，获取与当前的网络故障原因相匹配的解决方案。

其中，预设匹配关系可以指预先设置的解决方案与网络故障原因的匹配关系，其中可以是通过解决方案和网络故障原因的编号进行匹配，也可以是解决方案存储地址与网络故障原因存储地址的匹配关系，还可以是解决方案在故障列表中位置与网络故障原因在故障列表中的位置的匹配关系。

解决方案可以与网路故障原因一一对应，也可以多种解决方案与一种故障原因相对应；其中，解决方案可以与网络故障原因小类一一对应，也可以多种解决方案与一个网络故障原因小类相对应。

可选地，根据当前的网络故障原因匹配解决方案，可以包括：

若网络故障原因为网络接入故障时，则解决方案为连接网线、更换网线或连接无线、重新设置无线账户密码或重启终端、恢复终端出厂设置；其中，无线包括Wi-Fi、3G或4G无线标准；

若网络故障原因为路由器故障，则解决方案为重连或更换路由器线缆或重新设置PPPOE方式、DHCP方式及LAN方式或重启路由器、恢复路由器出厂设置；

若网络故障原因为调制解调器故障，则解决方案为重连或更换调制解调器线缆、重新拨号连接网络或重启调制解调器、恢复调制解调器出厂设置；

若网络故障原因为域名运营商服务器故障，则解决方案为故障上报域名运营商；

若网络故障原因为网络服务器故障，则解决方案为重连网络服务器或设置其他网络服务器。

可选的，可以设置解决方案的优先级，可以将解决方案相对简单的操作设置为较高优先级，示例性的网络接入故障时，可以将连接网线、更换网线或连接无线、重新设置无线账户密码设置为较高优先级，将重启终端设置为中间优先级，将恢复终端出厂设置设置为较低优先级。解决方案按优先级顺序排列，使解决问题过程从简入难，使用户在简单操作下可以修复网络故障的情况下而不使用复杂操作，提升了用户体验。

S140、根据当前的网络故障原因和解决方案生成提示信息，提示信息用于指导用户进行网络修复操作。

其中，提示信息包括当前的网络故障原因和解决方案，还可以包括网络故障原因编号和解决方案编号；可选的，提示信息还可以只包含网络故障原因编号和解决方案编号，其中，网络故障原因编号和解决方案编号具有超链接。示例性的，当提示信息只包含网络故障原因编号和解决方案编号时，通过选定网络故障原因编号可以链接查看网络故障原因，通过选定解决方案编号可以链接展示解决方案。通过设置网络故障原因编号和解决方案编号的超链接，简化提示信息，更有利于提示信息展示与展示界面的整洁。

可选的，根据网络故障原因和所述解决方案生成提示信息，包括：

根据外部输入指令，确定提示信息的展示方式，所述提示信息的展示方式包括如下至少一种形式：文本、语音、图片和视频；根据展示方式调用对应格式的提示信息，并展示。

其中，外部输入指令可以包括选取指令与确认指令，可以通过选取指令选中文本、语音、图片和视频的链接的方式进行展示方式选取；其中，可以在选取一个或多个展示方式后，输入确认指令确认选取的展示方式；其中，在输入确认指令确认之前可对选取的多个展示方式进行增删及修改操作。

其中，外部输入指令包括物理按键指令或触屏指令。

其中，展示方式调用对应格式的提示信息可以是文本文件、语音文件、图片文件和视频文件，这些文件可以预先存储于终端内，可以根据用户输入更新或连接终端运维服务器进行实时更新。

可选的，当展示方式为文本或图片时，将网络故障原因和解决方案对应的文本或图片根据操作步骤划分，并按照步骤时序定时展示，其中，每一个步骤的展示时间为预设时长。

其中，每一个解决方案包含至少一个操作步骤，为了增加提示信息的可读性，将提示信息对应的文本或图像操作步骤进行划分，划分为至少一个部分，并按步骤时序依次展示。示例性的，每一个步骤通过一个或者多个画面进行显示，每一个画面对应的文本和图片显示的时长为预设时长，在预设时长后当前画面消失，并展示下一个画面，直到最后一个画面显示完成。其中，预设时长为用户阅读一个画面的时间，例如可以是30s。

可选的，在提示信息的展示过程中，接收外部控制指令，根据外部控制指令控制所述提示信息的展示。当展示方式为文本或图片时，可以接收外部输入的控制指令，并控制文本或图片的展示，其中控制指令可以是但不限于上一页、下一页、暂停和关闭；当所述展示方式为语音或视频时，根据控制指令控制所述语音或视频展示，其中控制指令包括但不限于开始播放指令、关闭播放指令、暂停指令、循环指令、倍速指令以及快进或快退指令等。

本实施例中，通过将提示信息划分为至少一个展示画面，使得用户能够清晰地获取文本或图像信息，可读性强，有利于用户根据提示信息解决网络故障。

可选的，外部输入指令确定的展示方式包括至少两种时，将确定的展示方式对应格式的提示信息进行同步，并展示。示例性的，若展示方式为文本和语音，则使文本播放和语音播放保持同步；若展示方式为图片和语音，则使图片播放和语音播放保持同步；若展示方式为语音和视频，则使图片播放和语音播放保持同步，其中，视频优选为无声视频。

通过多种展示形式，可以让用户更直观明了的进行网络故障修复操作，方便用户了解网络故障位置，识别相关端口(例如LAN口)、相关设备(例如路由器)以及其连接关系等，提高了提示信息指导性，提升了用户的操作体验。

本实施例提供的网络故障检测方法，当监听到网络连接故障时，自动确定当前的网络故障原因，并匹配除对应的解决方案，根据故障原因及解决方案生成提示信息，用以指导用户进行网络修复，降低了运维成本，改善了用户的操作体验。

实施例二

本实施例提供了一种终端，可以用于网络故障检测。图2是本发明实施例二提供的一种终端的结构示意图。参见图2，该终端包括：

一个或多个处理器210；

存储器220，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器210执行，使得所述一个或多个处理器210实现如实施例一提出的网络故障检测方法。

图2中以一个处理器210为例；处理器210和存储器220可以通过总线或其他方式连接，图2中以通过总线连接为例。

存储器220作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的网络故障检测方法对应的程序指令/模块。处理器210通过运行存储在存储器220中的软件程序、指令以及模块，从而执行终端的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的网络故障检测方法。

存储器220可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器220可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器220可进一步包括相对于处理器210远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

另外，根据终端的不同形式，除了处理器210和存储器220，终端还可以包括其他模块或结构，例如，终端可以接收遥控器终端的控制指令，则还包括控制指令接收模块；又如，终端可以展示当前的网络故障和解决方案，则还包括屏幕、扬声器结构。

本实施例提出的终端与实施例一提出的网络故障检测方法属于同一发明构思，未在本实施例中详尽描述的技术细节可参见实施例一，并且本实施例与实施例一具有相同的有益效果。

实施例三

本实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如实施例一提出的网络故障检测方法。

本实施例提出的计算机可读存储介质与实施例一提出的网络故障检测方法属于同一发明构思，未在本实施例中详尽描述的技术细节可参见实施例一，并且本实施例与实施例一具有相同的有益效果。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种网络故障检测方法，其特征在于，包括：

监听网络连接状态，其中所述网络状态包括网络连接正常和网络连接故障；

于监听到所述网络连接状态为网络连接故障时，确定当前的网络故障原因；

根据所述当前的网络故障原因匹配解决方案；

根据所述当前的网络故障原因和所述解决方案生成提示信息，所述提示信息用于指导用户进行网络修复操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定当前的网络故障原因，包括：

获取故障列表，依次验证是否存在与所述故障列表中的网络故障原因对应的故障状态，将所述故障状态对应的网络故障原因确定为所述当前的网络故障原因；

其中，所述网络故障原因至少包括网络接入故障、路由器故障、调制解调器故障、域名运营商服务器故障和网络服务器故障。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述依次验证是否存在与所述故障列表中的网络故障原因对应的故障状态，将所述故障状态对应的网络故障原因确定为所述当前的网络故障原因，包括：

若终端网线接口未有线连接且终端未无线连接，则当前的网络故障原因为网络接入故障；

若终端网线接口有有线连接和/或终端有无线连接，且检测到未分配到IP地址，则当前的网络故障原因为路由器故障；

若已分配到IP地址，且通过ping命令打开服务网站的IP地址失败，则当前的网络故障原因为调制解调器故障；

若通过ping命令打开服务网站的IP地址成功，且检测到域名解析错误，则当前的网络故障原因为域名运营商服务器故障；

若域名解析正确，且检测到无法连接服务器，则当前的网络故障原因为网络服务器故障。

4.根据权利要求1-3所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前的网络故障原因匹配解决方案，包括：

根据预设匹配关系，获取与所述当前的网络故障原因相匹配的解决方案。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述网络故障原因和所述解决方案生成提示信息，包括：

根据外部输入指令，确定所述提示信息的展示方式，所述提示信息的展示方式包括如下至少一种形式：文本、语音、图片和视频；

根据所述展示方式调用对应格式的提示信息，并展示。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述展示方式为文本或图片时，将所述网络故障原因和所述解决方案对应的文本或图片根据操作步骤划分，并按照步骤时序定时展示，其中，每一个步骤的展示时间为预设时长。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述提示信息的展示过程中，接收外部控制指令，根据所述外部控制指令控制所述提示信息的展示。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当根据所述外部输入指令确定的展示方式包括至少两种时，将确定的展示方式对应格式的提示信息进行同步，并展示。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的网络故障检测方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的网络故障检测方法。