CN107590577A - 利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开实施例涉及一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置。所述方法包括：在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。本公开实施例提供的装置基于上文所述的方法实现。本公开可以提高调查问卷以及服务评价问卷的填写率，帮助服务提供者及时改正服务不足，进而提升乘客乘车体验。

Description

利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置

技术领域

本公开涉及计算机处理技术领域，具体涉及一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置。

背景技术

现有技术中，运输类软件获取乘客对司机服务的评价方法包括星级评价和问卷评价，通常情况下乘客愿意选择星级评价的方式对司机服务进行评价。但是对于问卷评价则存在以下情况：一方面，在行程中在乘客的移动终端上显示问卷入口，由乘客填写该问卷。这种方法由于本次行程未完成，无法客观真实的反应司机的服务情况。另外，当乘客不满意司机的服务且在填写问卷时被司机发现，则容易引起司乘冲突，因此放弃填写问题。另一方面，当本次行程结束时，此时出现在移动终端的问卷，用户急于结束本次行程无意填写。上述两种方法导致问卷的填写率极低，从而使运输类软件提供商无法获取有效数据，导致部分乘客的叫车乘车体验差。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本公开提供一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置，可以解决现有技术中乘客填写调查问卷意愿低的问题。

第一方面，本公开提供了一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法，所述方法包括：

在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；

根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；

根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

可选地，所述服务评价提示窗对待评价的服务项目进行更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

可选地，根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价的步骤包括：

当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；

根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。

可选地，获取所述乘客选择的服务项目的步骤之后包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示。

可选地，所述根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息的步骤包括：

当乘客选择的服务项目为服务提供者未提供的服务时，所述服务反馈信息为所述乘客选择的服务项目；或者，

当乘客选择的服务项目是服务提供者已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述乘客选择的服务项目后的服务项目。

可选地，所述方法还包括：

量化所述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据所述预设服务标准计算对应的处罚或者奖励并从所述服务提供者的账户中扣除所述处罚或者发放所述奖励。

第二方面，本公开实施例还提供了一种利用移动终端对服务提供者进行评价的装置，所述装置包括：

星级操作指令获取模块，用于在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；

服务操作指令获取模块，用于根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；

服务评价模块，用于根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

可选地，所述服务操作指令获取模块对待评价的服务项目进行更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

可选地，所述服务评价模块用于执行以下步骤包括：

当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；

根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。

可选地，所述服务评价模块还用于执行以下步骤包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示；

其中，当乘客选择的服务项目为服务提供者未提供的服务时，所述服务反馈信息为所述乘客选择的服务项目；或者，

当乘客选择的服务项目是服务提供者已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述乘客选择的服务项目后的服务项目。

可选地，所述装置还包括处罚模块；所述处罚模块用于执行以下步骤包括：

量化所述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据所述预设服务标准计算对应的处罚或者奖励并从所述服务提供者的账户中扣除所述处罚或者发放所述奖励。

由上述技术方案可知，本公开实施例在乘客的移动终端弹出星级评价提示窗，获取乘客的星级操作指令；然后根据该星级操作指令弹出服务评价提示窗，获取乘客的服务操作指令；最后根据服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。可见，本发明通过星级评价与服务评价相结合的方式，无需乘客查找服务评价问卷入口，可以使用户在一次评价中完成所有的评价内容，简化填写问卷的步骤。另外，通过星级评价与服务评价穿插评价，可以提升乘客填写调查问卷的娱乐性，使乘客积极主动完成该星级评价问卷与服务评价问卷，从而提高问卷的填写率，更加真实的反映乘客对服务提供者的认可程度，有利于服务提供者可以服务评价提高自身业务水平，进而提升乘客乘车体验。

附图说明

通过参考附图会更加清楚的理解本公开的特征和优点，附图是示意性的而不应理解为对本公开进行任何限制，在附图中：

图1是本公开实施例提供的利用移动终端对服务提供者进行评价的方法流程示意图；

图2是本公开实施例提供的星级评价提示窗与服务评价提示窗口示意图；

图3是本公开实施例提供的利用移动终端对服务提供者进行评价的装置框图。

具体实施方式

为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

本公开实施例中该利用移动终端对服务提供者进行评价的方法可以应用于服务器，下文以服务器为执行主体对本方法作详细说明。当然也可以应用于移动终端、智能设备以及在线网络等，本公开不作限定。

实施例一

本公开实施例提供了一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法，如图1所示，所述方法包括：

S11、服务器在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令。

本公开实施例中以星级评价提示窗口内只有一条项目进行说明，如图2左侧视图所示，该视图中星级评价提示窗包括一条星级评价项目。需要说明的是，本公开实施例中星级评价提示窗乘客可以根据自身的使用习惯设置星级评价提示窗中星级评价项目的数量，例如3条、5条甚至更多，此时乘客可以按照星级评价项目的顺序逐项评价，也可以全部评价完成后再进行服务评价。

需要说明的是，乘客每次触发星级评价项目时，移动终端都会生成相对应的星级操作指令上传到服务器。

S12、服务器根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令。

本公开实施例中服务评价提示窗如图2右侧视图所示。当服务器获取到星级操作指令后会发送指令到上述移动终端。该移动终端根据上述指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗。乘客可以根据提示进行服务评价。

如图2右侧图所示，服务评价项目包括服务提供者是否穿正装、是否为乘客提供饮用水或者是否欢迎与送别乘客等，还可以根据实际情况对服务提供者增加评价，如车技超级赞、烟味大、聊得开心、车主帅等内容，这些内容会作为上述服务评价项目的其中一项或者补充项。

需要说明的是，本公开实施例提供的方法可以在乘客下车后即叫车订单完成后进行，此时乘客对服务提供者有了全面客观的认识，所提交的星级评价与服务评价比较客观公正。当然，本公开实施例提供的方法还可以分阶段(登车前、行驶过程中、下车后)进行评价，例如，登车前可以对服务提供者的着装、语言、车辆整洁等；在行驶过程中，服务提供者是否专心驾驶、是否存在违反交规的情况等；在下车后，服务提供者是否文明道别、停车是否平稳、是否准确到达目的地等情况进行评价。本领域技术人员可以根据具体使用场景选择合理的调查问卷项目，同样可以实现本申请的技术方案。

实际应用中，本公开实施例服务评价提示窗中的服务项目的顺序还可以更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

例如，按照预设顺序更新的情况：将所有的服务项目按照预设顺序进行编号，每次在服务评价提示窗显示相同数量的服务项目。如每次显示服务项目为3个，如图2右图所示，第1次显示编号为1、2、3的服务项目，第2次显示编号为4、5、6的服务项目，以次类推，直至显示完所有的所有项目。也可以随机更新服务项目：第1次显示编号为1、2、3的服务项目，第2次显示编号为5、8、9的服务项目。这样可以在乘客中断调查问卷的情况下，使每个服务项目得到评价次数的概率基本保持相同。

上述预设时间是指，从一个时刻到另一个时刻之间的时间段。例如服务器在接收到星级操作指令(第一时刻)时显示第1批服务项目，开始计时在预设时间后的第二时刻显示第2批服务项目，以此类推。本领域技术人员可以根据使用场景设置上述预设时间，本公开不作限定。

S13、服务器根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

服务器根据步骤S11获取星级操作指令与步骤S12中服务操作指令对服务提供者进行服务评价。

例如步骤S13可以包括：当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。即本公开实施例通过设置包括提交按钮的快捷信息提示窗，给予乘客时间考虑所填写的内容是否正确，若填写正确此时乘客可以直接触发上述提交按钮发送提交操作指令。如果填写不正确，则允许乘客进行修改，此时乘客选择与修改相关的按钮，进行修改模式。可见，上述方案可最大程度的提高乘客对服务提供者星级评价与服务评价时的准确度与客观度，真实反映服务提供者的业务水平。

本公开实施例中在乘客对服务提供者进行服务评价后，还通过服务反馈信息的形式提供给服务提供者包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示。

实际应用中，本公开实施例服务反馈信息可以直接显示服务提供者。例如，该服务反馈信息可以是“经乘客反映，您未着正装”、“经乘客反映，您未使用文明用语”、“经乘客反映，您驾驶车辆内有异味”或者“乘客对您的服务非常满意，请继续保持”等。此时，服务提供者可以根据上述服务反馈信息及时改正，例如着正装、使用文明用语，对车辆保洁等，从而提高其业务水平与服务水平。

实际应用中，本公开实施例提供的利用移动终端对服务提供者进行评价的方法还包括：

量化上述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据预设服务标准计算对应的处罚并从该服务提供者的账户中扣除处罚。

预设服务标准可以根据实际情况设置相应的扣分，例如，未着正装扣1分，未使用文明用户扣1分，违反交规扣5分，车辆不整洁扣2分等。服务器在得到星级操作指令与服务操作指令后计算各个星级评价项目或者服务评价项目的得分。如在某个订单时，服务提供者未着正装，满分10分时，该服务提供者可以得到9分(10-1)。若预设服务标准及格线为8分时，此时服务器不会处罚该服务提供者。若服务提供者违反交规，最终得分为5分(10-5)，此时，服务器查询预设服务标准对应的处罚为扣掉100积分或者1天内不允许接单等，则从该服务提供者的账户内直接扣除。这样可以强制部分服务提供者忽视服务反馈信息的问题，提高服务提供者的服务意识与业务水平。

本公开实施例中仅介绍了利用服务反馈信息处罚服务提供者的情况，当然也可以利用服务反馈信息奖励服务提供者。例如，若服务提供者在一天、一周或者一个月内服务反馈信息都符合预设服务标准，则可以根据预设服务标准为该服务提供者发放奖励，从而使服务提供者积极主动的提高服务意识与业务水平，进而使乘客的乘车体验更佳。

第二方面，本公开实施例还提供了一种利用移动终端对服务提供者进行评价的装置，如图3所示，所述装置包括：

星级操作指令获取模块M1，用于在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；

服务操作指令获取模块M2，用于根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；

服务评价模块M3，用于根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

可选地，所述服务操作指令获取模块M3对待评价的服务项目进行更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

可选地，所述服务评价模块M3用于执行以下步骤包括：

当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；

根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。

可选地，所述服务评价模块M3还用于执行以下步骤包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示；

其中，当乘客选择的服务项目为服务提供者未提供的服务时，所述服务反馈信息为所述乘客选择的服务项目；或者，

当乘客选择的服务项目是服务提供者已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述乘客选择的服务项目后的服务项目。

可选地，所述装置还包括处罚模块；所述处罚模块用于执行以下步骤包括：

量化所述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据所述预设服务标准计算对应的处罚或者奖励并从所述服务提供者的账户中扣除所述处罚或者发放所述奖励。

对于装置实施例而言，基于上文所述的利用移动终端对服务提供者进行评价的方法实现，因此可以解决相同的技术问题，达到相同的技术效果，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

综上所述，本公开实施例提供了利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置，通过结合星级评价与服务评价，无需乘客查找服务评价问卷入口，可以使用户在一次评价中完成所有的评价内容，简化填写问卷的步骤。另外，通过星级评价与服务评价穿插评价，可以提升乘客填写调查问卷的娱乐性，使乘客积极主动完成该星级评价问卷与服务评价问卷，从而提高问卷的填写率，更加真实的反映乘客对服务提供者的认可程度，有利于服务提供者可以服务评价提高自身业务水平，进而提升乘客乘车体验。

应当注意的是，在本实施例公开的装置的各个部件中，根据其要实现的功能而对其中的部件进行了逻辑划分，但是，本公开不受限于此，可以根据需要对各个部件进行重新划分或者组合，例如，可以将一些部件组合为单个部件，或者可以将一些部件进一步分解为更多的子部件。

本公开的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本公开实施例的系统中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本公开还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本公开的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是，上述实施例对本公开进行说明而不是对本公开进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本公开可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。词语第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

以上实施方式仅适于说明本公开，而并非对本公开的限制，有关技术领域的普通技术人员，在不脱离本公开的精神和范围的情况下，还可以做出各种变化和变型，因此所有等同的技术方案也属于本公开的范畴，本公开的专利保护范围应由权利要求限定。

Claims (11)

1.一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法，其特征在于，所述方法包括：

在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；

根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；

根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务评价提示窗对待评价的服务项目进行更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价的步骤包括：

当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；

根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，获取所述乘客选择的服务项目的步骤之后包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息的步骤包括：

当乘客选择的服务项目为服务提供者未提供的服务时，所述服务反馈信息为所述乘客选择的服务项目；或者，

当乘客选择的服务项目是服务提供者已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述乘客选择的服务项目后的服务项目。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，还包括：

量化所述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据所述预设服务标准计算对应的处罚或者奖励并从所述服务提供者的账户中扣除所述处罚或者发放所述奖励。

7.一种利用移动终端对服务提供者进行评价的装置，其特征在于，所述装置包括：

星级操作指令获取模块，用于在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；

服务操作指令获取模块，用于根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；

服务评价模块，用于根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务操作指令获取模块对待评价的服务项目进行更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务评价模块用于执行以下步骤包括：

当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；

根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述服务评价模块还用于执行以下步骤包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示；

其中，当乘客选择的服务项目为服务提供者未提供的服务时，所述服务反馈信息为所述乘客选择的服务项目；或者，

当乘客选择的服务项目是服务提供者已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述乘客选择的服务项目后的服务项目。

11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括处罚模块；所述处罚模块用于执行以下步骤包括：

量化所述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据所述预设服务标准计算对应的处罚或者奖励并从所述服务提供者的账户中扣除所述处罚或者发放所述奖励。