CN104506939A - 一种信息上报方法及电视终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息上报方法及电视终端，用于解决现有技术中电视机对于故障信息的收集及上报效果较差的技术问题。该信息上报方法包括：当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。本发明实施例还公开了使用该方法的电视终端。

Description

一种信息上报方法及电视终端

技术领域

本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种信息上报方法及电视终端。

背景技术

随着科学技术的不断发展，越来越多的电子产品被应用到人们的生活中，人们可以通过各种类型的电子设备，享受随着科技发展带来的舒适生活。其中随着智能电视逐渐取代传统电视，智能电视已成为重要的广播和通信方式，也为人们日常的家庭生活提供了丰富的节目。

目前，在电视机使用过程中，通常只有针对用户行为数据提供统一接口进行收集，而没有针对电视机各个功能模块(如语音、网络等)的数据统一收集，若电视机中的功能模块出现故障，通常通过独立的接口将各故障模块的异常信息独立地上报给服务器，而在上报过程中，由于每个模块与服务器之间制定的协议不同，各个模块单独设置数据的存储位置和格式等内容，因此在上报数据过程中，常会存在协议不统一、工作重复等问题。

并且在各个单独模块出现异常，服务器或维修人员需要根据故障信息进行分析及处理时，可能需要单独拷贝各部分文件或者打印信息，十分不便于维修人员对故障数据的后期管理和使用。例如，在维修模式下时，维修人员不能直观的看到关于异常情况的故障信息时，可能需要逐个抓取异常信息进行整理和分析，操作繁琐且效率不高。

由此可见，现有技术中存在电视机对于故障信息的收集及上报效果较差的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供一种信息上报方法及电视终端，用于解决现有技术中电视机对于故障信息的收集及上报效果较差的技术问题，实现通过通用接口将故障信息统一上报到服务器的效果，为故障解决提供有力的数据支持，提高故障解决的效率。

第一方面，本申请提供了一种信息上报方法，包括以下步骤：

当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；

将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；

通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

第二方面，本申请提供了一种电视终端，所述电视终端包括：

检测模块，用于当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；

存储模块，用于将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；

上报模块，用于通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

本发明实施例中，由于当电视终端中的至少一个模块处于故障状态时，该电视终端仍能通过通用接口与服务器进行通信，因此，在获得出线故障时的N个故障信息后，通过将N个故障信息按照预设方式存储，例如可以按照统一的接口协议存储到与通用接口对应的文件目录中，从而可以将收集的需要上报的故障信息集中到该文件目录中，故通过该通用接口可将N个故障信息统一地上报到服务器中，从而在对故障进行解决的过程，维修人员可根据服务器统一接收的N个故障信息作为数据支撑，有效地分析出解决故障的方法，提高故障处理效率。

附图说明

图1为本申请实施例中信息上报方法的流程图；

图2为本申请实施例中外设模块异常时故障信息上报过程；

图3为本申请实施例中系统运行模块异常时故障信息上报过程；

图4为本申请实施例中通用接口上报时文件存储示意图；

图5为本申请实施例中信息上报的具体流程图；

图6为本申请实施例中电视终端的主要结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例提供一种信息上报方法及电视终端，用于解决现有技术中电视机对于故障信息的收集及上报效果较差的技术问题，实现通过通用接口将故障信息统一上报到服务器的效果，为故障解决提供有力的数据支持，提高故障解决的效率。

本申请提供的技术方案总体思路如下：

当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；

将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；

通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

本发明实施例中，由于当电视终端中的至少一个模块处于故障状态时，该电视终端仍能通过通用接口与服务器进行通信，因此，在获得出线故障时的N个故障信息后，通过将N个故障信息按照预设方式存储，例如可以按照统一的接口协议存储到与通用接口对应的文件目录中，从而可以将收集的需要上报的故障信息集中到该文件目录中，故通过该通用接口可将N个故障信息统一地上报到服务器中，从而在对故障进行解决的过程，维修人员可根据服务器统一接收的N个故障信息作为数据支撑，有效地分析出解决故障的方法，提高故障处理效率。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

实施例一

本发明实施例提供一种信息上报方法，应用于电视终端，如图1所示，该方法可以包括：

S11：当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；

S12：将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；

S13：通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

本发明实施例中，电视终端通过通用接口与服务器相连，且该电视终端服务器终端可以是构成智能化服务系统中的设备，通常，该智能化服务系统中还可以包括分析和处理故障的服务人员部分。

电视终端中的至少一个模块具体可以是语音模块、网络模块、3D模块等内部功能模块。或者，也可以是系统运行模块或与电视终端连接的外接设备，如摄像头、USB存储、遥控器等所包含的模块。

在步骤S11中，当检测到电视终端中至少一个模块出现故障时，可以通过系统控制采集单元采集对应的故障信息，并将故障模块对应的N个故障信息按照统一的标准进行存储。

本发明实施例中，电视终端处于故障状态的故障因素主要可能存在三种，第一种为电视终端中的应用模块处于故障状态；例如，应用模块对应的第一应用被强制关闭状态或无响应状态等。第二种为与所述电视终端连接的外设模块处于故障状态，例如，摄像头无法采集图像等；第三种为当所述电视终端中的系统运行模块处于所述故障状态，例如非正常关机等。

因此，在收集获得N个故障信息的具体过程中，若为应用模块出现故障的第一种故障情况，则此时需要获得包含出错信息的第一信息，例如采集到出错应用的包名、出错位置等。同时，还需要检测并获取包含电视终端本机信息的第二信息。例如，各进程内存占用信息、维修信息、开机信息、nandFlash(快闪记忆体)使用情况、挂载信息、一些紧急堆栈信息。甚至，该第二信息中还可以包含本机的一些基本信息，例如MAC地址(Media Access ControlAddress，媒体访问控制地址)、条码、软件版本、机型等，并将第一信息和第二信息进行压缩打包，作为获得的与故障应用模块对应的N个故障信息。

而在第二种故障情况下，即与电视终端连接的外设模块处于故障状态时，收集的N个故障信息具体可以是收集的与外设模块的异常信息及部分与外设本身相关的信息。例如，在故障发生前，当检测具有插入电视终端的外接接口的外设模块时，通过外接接口获得包含外设模块对应的外接设备的设备类型、设备数量的外设信息，若外设模块出现工作异常，且电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信，将外设模块对应的异常信息、及外设信息作为N个故障信息。

具体来说，当外接设备通过相应接口与电视终端相连时，电视终端可以通过与连接接口相连的芯片刷新数据，并检测获取外接设备的类型、个数等，在USB设备工作异常时，例如在接入USB设备后，USB驱动程序出现异常，或者，接入的USB设备已经与电视终端连接但是工作异常，此时，电视终端可以输出用于提示用户的信息，如语音提示、闪灯或文字显示信息等，同时，可以调用通用接口将获取的异常信息上报，具体流程请参见图2。

而在第三种故障情况下，即电视终端中的系统运行模块处于所述故障状态，此时，收集的信息内容可以包括：开机次数、开机时间、上次开机的工作时间、历史累计工作时间、剩余用户空间、正常关机次数、非正常关机次数、上次关机的时间、上次关机的方式等等。

具体来说，当电视终端中系统运行模块开始运行时，通常会将系统运行数据记录到系统文件中，例如存储到/data/chdata/systeminfo，其中，systeminfo是一个可扩展XML文件，且在开机时将数据更新。若电视终端中不存在该文件，则创建该文件，并从服务端获取最新的数据；若获取失败，就采用默认初始值。在记录过程中，关于上次开机的工作时间、在开机的时候每隔5分种叠加时间，并更新systeminfo；而上次关机的工作方式，按遥控器和本机键时，分别在/data/chdata/下建立对应的标记文件remote和local，并在第二次开机时通过判断标记文件，来更新上次关机的方式，具体的流程如图3所示。

本发明实施例中，在获得与发生故障的至少一个模块对应的N个故障信息后，将进行步骤S12，即将N各故障信息按照预设方式进行存储，具体的，各个故障模块获得各自需要上报的故障信息时，可以根据通用接口对应的信息协议，生成与N个故障信息对应的N个上报标签，之后再按照N个上报标签，将所述N个故障信息存储到通用接口对应的文件目录中。

可选的，本发明实施例中，该文件目录可以时存在与电视终端中、能够用于存储上报的故障信息，并且能够被通用接口调用的文件目录。具体的，可以采用Logcat来作为通用调用接口，该通用接口采用固定的标签CH_ER_COLLECT来表示是需要上报的信息内容。因此，在收集到至少一个模块的N个故障信息后，可以根据《故障信息采集协议规范》中的内容按格式将要上报的内容写入logcat的文件目录中。

在实现过程中，各模块可将N各故障信息按照《故障信息采集协议规范》中的内容格式写入logcat的content中，生成的上报标签额可以时“CH_ER_COLLECT”。logcat收到对应TAG的内容后，将内容存入以调用方包名命名的文件中，并将文件存放至/tmp/chInfo/中。需要说明的是，当故障信息的优先级很高时，还可以在在该目录下创建紧急文件目录urgent。此外，若各模块有需要上报的附件，如语音文件等，需将附件压缩并按照以下格式存放至/data/chInfo/attachments/中，其格式为：时间_条码_软件版本_机型_MAC地址_包名.后缀。请参见图4，电视终端中在收集到至少一个模块的上报信息时具体的存储过程。

由于在收集故障信息进行上报的过程中，对故障信息进行了按照接口的上报协议进行存储，因此可以较为规范地对上报的故障信息进行管理。例如，在维修模式时，可以显示故障信息的存储位置、并且能够将信息拷贝至U盘为维修人员提供参考数据，提高维修效率。

可选的，本发明实施例中，在至少一个模块收集了N个故障信息之后，可对N个故障信息进行部分显示。首先，可以统一规范信息的存储和显示。例如，各模块将需要在维修模式下显示的信息存放到一个单独的文件中，文件的大小和内容以及管理由各模块自由控制，文件存放路径及命名为：/data/chInfo/display/包名，从而在在维修菜单中选择对应的模块名称时，可打开对应的包名文件。此外，在维修菜单中选择对应的模块名称，将对应文件拷贝至U盘中，以实现拷贝维修模式下各模块显示的故障信息。

实际中，在将N个故障信息上报的具体过程中，主要可以分为：

1)信息检测

a、对存放在/tmp/chInfo/下的存放的文件的总大小进行监测，当超过某一数值时，将信息转移至/data/chInfo/failureLog/下的一个新创建的文件中，并为每条信息追加本机信息。文件命名由4个16进制的数字组成，数字按照转移次数递增。在转移的同时删掉/tmp/chInfo/下的对应文件；

b、当检测到/tmp/chInfo/中含有紧急文件urgent时，标明需要立即进行转移，以防止重要数据的丢失。

2)信息上报

a、当/data/chInfo/failureLog/下有文件时，将文件内容按顺序上报至服务器；

b、若a中上报成功，就将文件转移至/data/chInfo/successLog/下，以供本地的查看。该文件夹下最多存在5个文件，当超过5个时删掉最早转移进来的那一个文件；

c、而在/data/chInfo/failureLog/下最多允许存在15个文件，当超过15个时就删除掉最早生成的一个文件；

d、当/data/chInfo/attachments/下有附件文件时，将文件按顺序上报至服务器，上报成功就删除。文件暂定最大值为5个，超过5个则删掉最早放入文件夹的附件。

具体的，在通过通用接口上报故障信息的流程图可参见图5。

本发明实施例中，由于采集并记录了各模块的多个数据，故在至少一个模块发生故障时，将收集的N个故障信息通过通用接口进行统一上报，从而便于研发人员或维修人员对模块故障信息的分析和信息的管理，并具有较好的数据依据，提高解决故障的效率。

实施例二

本申请实施例二提供了一种电视终端，如图6所示，该电视终端可以包括检测模块601、存储模块602和上报模块603。

检测模块601可以用于当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数。

存储模块602可以用于将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中。

上报模块603可以用于通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

可选的，所述检测模块601具体还可以用于：

当所述电视终端中的应用模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述应用模块对应的信息作为所述N个故障信息；或者

当与所述电视终端连接的外设模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述外设模块对应的信息作为所述N个故障信息；或者

当所述电视终端中的系统运行模块处于所述故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述系统运行模块对应的信息作为所述N个故障信息。

可选的，检测模块601具体还可以用于：

当所述电视终端中的应用模块对应的第一应用处于强制关闭状态或无响应状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，获得至少包含所述第一应用对应的包名、应用名称、出错位置的第一信息；

同时，检测并获取至少包含所述电视终端当前对应的内存占用信息、开机信息、挂载信息的第二信息；

将所述第一信息和所述第二信息作为所述N个故障信息。

可选的，所述检测模块601具体还用于：

当检测具有插入所述电视终端的外接接口的外设模块时，通过所述外接接口获得包含所述外设模块对应的外接设备的设备类型、设备数量的外设信息；

若所述外设模块出现工作异常，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信，将所述外设模块对应的异常信息、及所述外设信息作为所述N个故障信息。

本发明实施例中，所述存储模块602具体还可以用于:

根据所述通用接口对应的信息协议，生成与所述N个故障信息对应的N个上报标签；

按照所述N个上报标签，将所述N个故障信息存储到所述通用接口对应的文件目录中。

可选的，本发明实施例中，所述电视终端还可以包括：

确定模块，用于确定所述N个故障信息中具有第一优先级的M个故障信息，M为正整数；

控制模块，用于控制所述文件目录中生成第一子文件目录，并将所述M个故障信息存储到所述第一子文件目录。

可选的，本发明实施例中，所述上报模块603具体可以用于：

检测所述文件目录中是否存在所述第一子文件目录；

若存在，通过所述通用接口调用所述第一子文件目录的所述M个故障信息进行优先上报，再调用所述文件目录中剩余的N-M个故障信息上报至与所述电视终端相连的服务器；

若不存在，按照所述N个故障信息对应的存储顺序将其上报至所述服务器。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (14)

1.一种信息上报方法，应用于电视终端，其特征在于，包括：

当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；

将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；

通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，所述方法具体包括：

当所述电视终端中的应用模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述应用模块对应的信息作为所述N个故障信息；或者

当与所述电视终端连接的外设模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述外设模块对应的信息作为所述N个故障信息；或者

当所述电视终端中的系统运行模块处于所述故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述系统运行模块对应的信息作为所述N个故障信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述电视终端中的应用模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述应用模块对应的信息作为所述N个故障信息，具体包括：

当所述电视终端中的应用模块对应的第一应用处于强制关闭状态或无响应状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，获得至少包含所述第一应用对应的包名、应用名称、出错位置的第一信息；

同时，检测并获取至少包含所述电视终端当前对应的内存占用信息、开机信息、挂载信息的第二信息；

将所述第一信息和所述第二信息作为所述N个故障信息。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当与所述电视终端连接的外设模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述外设模块对应的信息作为所述N个故障信息，具体包括：

当检测具有插入所述电视终端的外接接口的外设模块时，通过所述外接接口获得包含所述外设模块对应的外接设备的设备类型、设备数量的外设信息；

若所述外设模块出现工作异常，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信，将所述外设模块对应的异常信息、及所述外设信息作为所述N个故障信息。

5.如权利要求1-4任一权项所述的方法，其特征在于，所述将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中，具体包括：

根据所述通用接口对应的信息协议，生成与所述N个故障信息对应的N个上报标签；

按照所述N个上报标签，将所述N个故障信息存储到所述通用接口对应的文件目录中。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述按照所述上报标签，在将所述N个故障信息存储到所述电视终端的通用接口对应的文件目录中之后，所述方法还包括：

确定所述N个故障信息中具有第一优先级的M个故障信息，M为正整数；

控制所述文件目录中生成第一子文件目录，并将所述M个故障信息存储到所述第一子文件目录。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述控制所述通用接口将所述N个故障信息上报至与所述电视终端相连的服务器，具体包括：

检测所述文件目录中是否存在所述第一子文件目录；

若存在，通过所述通用接口调用所述第一子文件目录的所述M个故障信息进行优先上报，再调用所述文件目录中剩余的N-M个故障信息上报至与所述电视终端相连的服务器；

若不存在，按照所述N个故障信息对应的存储顺序将其上报至所述服务器。

8.一种电视终端，其特征在于，所述电视终端包括：

检测模块，用于当所述电视终端中至少一个模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，检测获得所述至少一个模块对应的N个故障信息，N为正整数；

存储模块，用于将所述N个故障信息按照预设方式存储到所述通用接口对应的文件目录中；

上报模块，用于通过所述通用接口将所述N个故障信息上报至所述服务器。

9.如权利要求8所述的电视终端，其特征在于，所述检测模块具体还用于：

当所述电视终端中的应用模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述应用模块对应的信息作为所述N个故障信息；或者

当与所述电视终端连接的外设模块处于故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述外设模块对应的信息作为所述N个故障信息；或者

当所述电视终端中的系统运行模块处于所述故障状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，将收集获得的与所述系统运行模块对应的信息作为所述N个故障信息。

10.如权利要求9所述的电视终端，其特征在于，所述检测模块具体还用于：

当所述电视终端中的应用模块对应的第一应用处于强制关闭状态或无响应状态，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信时，获得至少包含所述第一应用对应的包名、应用名称、出错位置的第一信息；

同时，检测并获取至少包含所述电视终端当前对应的内存占用信息、开机信息、挂载信息的第二信息；

将所述第一信息和所述第二信息作为所述N个故障信息。

11.如权利要求9所述的电视终端，其特征在于，所述检测模块具体还用于：

当检测具有插入所述电视终端的外接接口的外设模块时，通过所述外接接口获得包含所述外设模块对应的外接设备的设备类型、设备数量的外设信息；

若所述外设模块出现工作异常，且所述电视终端能够通过通用接口与一服务器进行通信，将所述外设模块对应的异常信息、及所述外设信息作为所述N个故障信息。

12.如权利要求8-11任一权项所述的电视终端，其特征在于，所述存储模块具体还用于:

根据所述通用接口对应的信息协议，生成与所述N个故障信息对应的N个上报标签；

按照所述N个上报标签，将所述N个故障信息存储到所述通用接口对应的文件目录中。

13.如权利要求12所述的电视终端，其特征在于，所述电视终端还包括：

确定模块，用于确定所述N个故障信息中具有第一优先级的M个故障信息，M为正整数；

控制模块，用于控制所述文件目录中生成第一子文件目录，并将所述M个故障信息存储到所述第一子文件目录。

14.如权利要求13所述的电视终端，其特征在于，所述上报模块具体用于：

检测所述文件目录中是否存在所述第一子文件目录；

若存在，通过所述通用接口调用所述第一子文件目录的所述M个故障信息进行优先上报，再调用所述文件目录中剩余的N-M个故障信息上报至与所述电视终端相连的服务器；

若不存在，按照所述N个故障信息对应的存储顺序将其上报至所述服务器。