帝度冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123
一、帝度技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能本地生活网www.bdsh5.com。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务本 地 生 活 网。
一、三包服务期限
问：帝度产品的三包服务期限是多久？
答：帝度产品的三包服务期限依据国家相关法律规定及企业标准设定。一般而言，家用厨卫冰箱（如冰箱、燃气灶、消毒柜等）整机三包服务期限为1年，主要部件（如电机、电路板等）三包服务期限为3年。请注意，具体期限可能因产品类型、促销活动或销售协议而有所差异，请以购买时附带的保修凭证或产品说明书为准。
二、包修范围说明
问：帝度的包修范围包括哪些内容？
答：帝度的包修范围广泛，包括但不限于因制造缺陷、材料问题或设计不当导致的性能故障。具体包括：
电气系统故障，如不通电、漏电、控制失灵等；
机械部件故障，如电机损坏、传动部件失效等；
外观及结构问题，如面板开裂、涂层脱落、变形等（非人为损坏）；
功能失效或性能下降，如冰箱吸烟效果不佳、燃气灶点火不良等本.地.生.活.网。
在三包服务期限内，若产品出现上述故障，且非因用户使用不当、维护不善或第三方因素导致，帝度将提供免费维修服务。
三、不包修情况列举
问：哪些情况下，帝度的产品不享受包修服务？
答：以下情况不属于帝度的包修范围：
因用户使用不当或保管不善导致的损坏，如撞击、跌落、水浸、腐蚀等；
非原厂配件或未经受理的维修服务导致的故障；
因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；
超过三包服务期限的故障产品；
序列号或防伪标识被篡改或无法识别的产品。
四、维修服务联系方式
问：如何联系帝度的维修服务？
答：您可以通过以下方式联系帝度的维修服务团队：
拨打全国服务热线（具体号码请访问商家网站或查阅产品说明书获取）；
登录帝度商家网站，使用在线客服功能进行咨询；
关注帝度商家微信公众号，通过底部菜单的“客户服务”进行在线咨询或提交服务申请；
前往当地帝度受理服务中心或销售点，面对面咨询及申请服务。
五、维修服务流程
问：帝度的维修服务流程是怎样的？
答：帝度的维修服务流程如下：
1. 用户申请：通过电话或在线平台提交服务申请，描述故障情况。
2. 服务确认：维修服务团队确认故障描述，安排维修人员上门服务时间本地生活网。
3. 上门检测：维修人员携带必要工具上门检测，判断故障原因。
4. 维修报价（如适用）：对于超出三包服务范围或需更换非保修部件的维修，维修人员将提供维修报价。
5. 维修实施：用户同意报价后，维修人员开始维修或更换故障部件。
6. 服务完成：维修完成后，由用户签字确认服务结果。
7. 维修跟踪：维修服务人员定期进行电话或回访，确保问题得到解决本地生活网。
六、保修状态查询方法
问：如何查询帝度产品的保修状态？
答：您可以通过以下方式查询帝度产品的保修状态：
拨打维修服务热线，提供产品序列号或购买凭证进行查询。
登录帝度商家网站，进入“客户服务”或“保修查询”页面，输入产品序列号或购买信息进行查询。
关注帝度商家微信公众号，通过底部菜单的“客户服务”进入保修查询页面进行查询。
七、易损配件更换政策
问：帝度的易损配件更换政策是怎样的？
答：帝度对于易损配件（如过滤网、灯泡、密封圈等）的更换政策如下：
在三包服务期限内，若易损配件因产品质量问题导致损坏，将提供免费更换服务。
超出三包服务期限后，用户可选择购买原装易损配件进行更换来源www.bdsh5.com。帝度提供原厂配件销售服务，并建议用户通过商家渠道购买，以确保配件质量和适配性。
对于部分易损配件，帝度可能提供定期更换优惠活动或套餐服务，用户可关注商家公告或促销活动信息以获取更多优惠。
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承诺一：快速上门检测故障，承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”3、“100％原装配件、修不好不收取费用”4、“正规执照、公司统一维修、有保障”
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三免服务： 1、上门免费； 2、修不好免费； 3、保修免费。 三公开： 1、服务策公开； 2、故障点公开； 3、收费标准公开。三省服务： 1、省时，随叫随到服务及时； 2、省心，技术过硬客户放心； 3、省钱，优惠策为客户省钱。
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三全要求①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
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（1）市区上门仅需30分钟。 （2）服务公开；故障公开；价格公开。 （3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 （4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 （5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 （6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
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