伊莱克斯冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话:4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事欢迎www.bdsh5.com。
服务目标:顾客全面满意。伊莱克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
伊莱克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务本地生活网www.bdsh5.com。
特殊情况:面对需求井喷时,伊莱克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
伊莱克斯空调/中央空调服务政策说明如下:
一、三包服务概览
伊莱克斯商家三包服务是指对购买的伊莱克斯产品提供包修、包换、包退的维修服务。这一政策旨在确保消费者在购买和使用伊莱克斯产品时能够享受到高质量的服务保障。
二、包修期限详解
1. 整机包修期限:伊莱克斯产品的整机包修期限根据产品类型和购买时间有所不同。一般而言,家用冰箱的整机包修期限为一年,但部分高端产品可能提供更长的包修期限。
2. 主要部件包修期限:对于产品的主要部件,如压缩机、电机等,伊莱克斯通常提供更长的包修期限,以确保产品核心部件的稳定性和耐用性。
三、包修所需凭证
消费者在享受伊莱克斯产品的包修服务时,需提供以下凭证:
1. 有效购买凭证:如发票、收据或电子发票等,证明产品的购买时间和渠道本+地+生+活+网。
2. 保修卡:随产品附带的保修卡,记录产品的基本信息和包修期限。
四、包修限制条件
以下情况不属于伊莱克斯产品的包修范围:
1. 因消费者使用、维护不当造成的损坏。
2. 非伊莱克斯商家指定的服务网点或受理维修点进行拆修导致的损坏。
3. 因不可抗力因素(如自然灾害)造成的损坏。
4. 超过包修期限的产品。
五、退换货界定标准
在以下情况下,消费者可以享受伊莱克斯产品的退换货服务:
1. 产品在售出之日起7日内,出现主要性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品在售出之日起15日内,出现主要性能故障,经修理后仍不能正常使用,消费者可以选择换货或退货b_d_s_h_5_c_o_m。
3. 在包修期内,产品经两次修理仍不能正常使用,消费者有权要求换货或退货。
六、折旧费计算法则
若产品需要退货或换货,且消费者已使用过该产品,伊莱克斯将根据产品的使用时间、折旧率和原价计算折旧费。折旧费的具体计算方法可能因产品类型和购买时间而有所不同,请咨询伊莱克斯商家客服或查看产品说明书。
七、期外维修费用表
在包修期外,若产品需要维修,伊莱克斯将收取一定的维修费用。维修费用包括人工费和材料费。具体费用标准可能因产品类型、维修项目和地区而有所不同。消费者可以前往伊莱克斯商家服务网点或咨询客服了解详细的维修费用表本地生活网www.bdsh5.com。
八、网点服务规定
伊莱克斯在全国范围内设有多个服务网点,提供便捷的维修服务。以下是网点服务规定的主要内容:
1. 服务时间:伊莱克斯服务网点提供全天候的维修服务,确保消费者在任何时间都能获得帮助。
2. 服务流程:消费者可携带有效凭证前往服务网点,由专业维修人员进行检测和维修。维修完成后,维修人员将提供维修记录和保修证明。
3. 服务质量:伊莱克斯服务网点承诺提供高质量的维修服务,确保维修后的产品能够恢复正常使用。
4. 投诉与反馈:若消费者对服务网点的服务有任何不满意之处,可拨打伊莱克斯商家客服热线进行投诉和反馈。
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全市24小时服务(派单)统一服务热线→ 24小时服务电话:起努力做得更好/ 做到服务零缺陷,满意百分百,认真接听,客户心声。 宗旨:经验丰富,质量保证,安全第一,客户 ,舒心,安心,放心。
三全要求①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。1、“10分钟响应,全市覆盖、较快30分钟上门”2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”3、“100%原装配件、修不好不收取费用”4、“正规执照、公司统一维修、有保障”
1、快速服务。3分钟电话报修,30分钟师傅预约上门,3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修,全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价,童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修,保证服务质量。
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三免服务: 1、上门免费; 2、修不好免费; 3、保修免费。 三公开: 1、服务策公开; 2、故障点公开; 3、收费标准公开。三省服务: 1、省时,随叫随到服务及时; 2、省心,技术过硬客户放心; 3、省钱,优惠策为客户省钱。
(1)市区上门仅需30分钟。 (2)服务公开;故障公开;价格公开。 (3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。 (4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。 (5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。 (6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
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承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
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