بررسی رابطه سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(مطالعه موردی: کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد)

هدف از این تحقیق بررسی رابطه سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد بود. روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان کهگیلویه به تعداد (325) نفر در سال (1397) بود، که از این جامعه، تعداد (176) نفر به عنوان نمونه از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دوناوان و همکاران (2004) و پرسشنامه سرمایه های فکری چن و همکارانش (2004) بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود دارد بین مولفه های سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود دارد، همچنین بین مولفه های سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار چندگانه وجود دارد.