DX時代に求められるITアーキテクチャーの構成は複雑なことが多く、必要な要素技術や設計・開発手法も多岐にわたる。その全体像を把握するのは困難に思えるが、以下のように7階層に分けて考えると理解しやすい。
●DXを支える7階層のITアーキテクチャー
- （1）チャネル層
- （2）UI／UX層
- （3）デジタルサービス層
- （4）サービス連携層
- （5）ビジネスサービス層
- （6）データサービス層
- （7）データプロバイダー層
今回はこの図を基に、7階層のそれぞれの特徴とDX移行時に押さえるべき要素技術や仕様、よくある課題について順番に見ていこう。
（1）チャネル層はユーザーとの最初の接点
ユーザーとサービスとの最初の接点となる部分の階層。パソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末、そこからアクセスするアプリケーション（Webブラウザー、チャットボット、SMSなど）の他、コールセンターなどの顧客サービスもチャネル層に当たる。スマートウオッチやカーナビのようなデバイスや、アクセス用のネットワークも含まれる。
（2）UI／UX層で画面デザインを提供
ユーザーが利用するサービスのインターフェース部分の階層。アプリケーションの画面デザインやボタン、テキストなどのUIデザインや、一連のサービス利用体験そのもの（UX）を指す。使いやすく新しいユーザー体験を実現する機能が求められる。最近では文字や2Dグラフィックに加え、音声認識やAR（拡張現実）、VR（仮想現実）、3Dグラフィック、触覚の伝達などさまざまなインターフェースが登場しており、目的に合わせて適切なインターフェースの選択が可能となっている。
（3）デジタルサービス層で「ビジネスIT」を実現
ユーザー（一般消費者）が利用するサービスを提供する階層。本特集の前回記事で紹介した「ビジネスIT」、つまりSoE（Systems of Engagement）を実現する階層に当たる。
迅速なサービス提供やシステム変更の容易さ、柔軟性の高さが求められるため、API（Application Programming Interface）やマイクロサービスを採用した疎結合な構造を採るのが望ましい。もう少し具体的に説明すると、プロダクト指向の考えに基づいて以下の2種類のシステムを構築するとよい。この2種類を用意することで、システムがシンプルになる。
- サービスプロダクト：利用者の視点に立って構築する。機能プロダクト（後述）が提供するデータを利用して、ユーザービリティを優先しつつユーザーとの接点（チャネル）単位でアプリケーションを用意する
- 機能プロダクト：データを中心に設計・構築する。データの配置を一元化し、他のアプリケーションからのデータの参照・更新機能をAPIとして提供する
アプリケーションについては、コンテナ技術を利用することで柔軟性を高める。コンテナは、OS上のアプリケーションの動作環境を仮想的に複数に区切った単位のこと。各コンテナはOSや他のアプリケーションのプロセスから隔離された環境になるため、システム変更が容易で、再利用性も高くなる。
