ITILによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。
| a | b | c | |
| ア | 情報を提示して利用する | 情報とデータを分析する | データを処理する |
| イ | 情報を提示して利用する | データを処理する | 情報とデータを分析する |
| ウ | データを処理する | 情報とデータを分析する | 情報を提示して利用する |
| エ | データを処理する | 情報を提示して利用する | 情報とデータを分析する |
解答
ウ
解説
ステップ4〜5（a〜c）に当てはまる改善プロセスは次の通りです。
- データを処理する
- 情報とデータを分析する
- 情報を提示して利用する
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | パフォーマンス評価及び改善 |
出題歴
- SM 平成28年度秋期 問5