デジタル技術を駆使して顧客体験を革新している先進企業、スターバックスコーヒージャパン社とシップス社に焦点を当て、顧客の心をつかむための先進的な戦略と実践に迫ったセミナー「“顧客の心をつかむ”スターバックスとシップスの顧客体験とデジタル活用」の特別講演2のお見逃し動画です。 株式会社シップス 営業本部販売促進部 主幹 三瀬様を特別ゲストにお招きし、会員プログラム「SHIPS Member's Club」の刷新を通じてどのように顧客ロイヤルティを向上させ、ブランド価値を高めているのか？ その背景と成果、デジタル活用のノウハウと今後の方向性についてお話いただきました。 ※本イベントは2024年10月10日（木）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

「シンプルでありながら機能的」「無駄のないデザイン」「自然と調和する暮らし」を理念として掲げ、住む人のライフスタイルに柔軟に対応できる「無印良品の家」を提供している、株式会社MUJI HOUSE様を特別ゲストに迎え、無印良品の家で実践する『顧客理解・関係構築』、HubSpotを活用した顧客理解・関係構築の進め方などについてご紹介したセミナーのお見逃し動画です。 ※本イベントは2024年9月13日（金）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

サステナブルなブランドであることを訴求することだけではなく、美味しさを重視し手に取りやすい体験の場を増やすことで購入者数を増やしてきたZenbJapanの西村氏と、SNSを活用しながら認知を伸ばし、オフラインの体験も交えながら「知ってもらう」体験ができる場面を増やしてきたDINETT CMO斉藤氏をお招きし、パネルディスカッション形式でお話を伺ったセミナーのお見逃し配信です。 ※本イベントは2024年1月19（金）Repro株式会社、プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

本講演では、ジンズホールディングスで執行役員CIOとして、グローバル全社のデジタル基盤整備から保守運用、デジタル人材育成までを担当している松田様をゲストにお迎えし、「これまでの取り組みとデータから見えてきたこと」「ジンズが目指す今後の展望」などをテーマに最高の顧客体験を実現するためのデジタル戦略についてお話していただきました。「現場起点のデジタル戦略と見えてきた課題」特別講演1のお見逃し動画です。 ※本イベントは2023年7月19日（水）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

本講演では、三越伊勢丹でデジタル戦略、EC戦略・運営、デジタルインフラ整備・運営、新規事業領域などを幅広く歴任されており、現在は伊勢丹立川店の店長の北川様をゲストにお迎えし、「世界の動きと三越伊勢丹のDX戦略の根底、考え方」や「伊勢丹立川店の西東京の顧客と繋がり方とデータから導かれる戦略」「百貨店にとってのDXとは？」などをテーマに、オンラインとオフラインの両方から着目したお話しをしていただきました。「現場起点のデジタル戦略と見えてきた課題」特別講演1のお見逃し動画です。 ※本イベントは2023年7月19日（水）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

関西エリアを中心に、百貨店／食品スーパー／商業施設などを展開するエイチ・ツー・オー リテイリングのデジタルを活用したサービス展開について、執行役員、IT・デジタル推進室長の小山様をお迎えし、地域密着の取り組みや店舗でのデジタル活用の実例などをお話しいただきました。グッデイ、吉野家、エイチ・ツー・オー リテイリングに訊く「顧客とつながるデジタルコミュニケーションファン育成の鍵とは」特別講演３のお見逃し動画です。 ※本イベントは2023年6月7日（水）メグリ株式会社、プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

牛丼を主力商品として「うまい、やすい、はやい」を追求し提供し続けている大手外食（チェーン）の株式会社吉野家、CMOの田中様をお招きし、顧客を理解しデジタルでいかに理想的な商売をするかや、最新の取り組みのご紹介、吉野家が考える「お客様と共創し、ファンになっていただく」方法についてもお話しいただきました。グッデイ、吉野家、エイチ・ツー・オー リテイリングに訊く「顧客とつながるデジタルコミュニケーションファン育成の鍵とは」特別講演２のお見逃し動画です。 ※本イベントは2023年6月7日（水）メグリ株式会社、プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

北部九州・山口を中心にホームセンターを展開するグッデイが、顧客体験をどのように考え取り組みを進めているのか、代表取締役社長の柳瀬様をお迎えし、顧客とつながるためのデジタル活用方法を事例を交えながらお話ししていただきました。グッデイ、吉野家、エイチ・ツー・オー リテイリングに訊く「顧客とつながるデジタルコミュニケーション ファン育成の鍵とは」の特別講演１のお見逃し動画です。 ※本イベントは2023年6月7日（水）メグリ株式会社、プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

株式会社良品計画EC・デジタルサービス部デジタルコミュニケーション課の清水 聡子氏をお迎えし、「個客」に対応したMAシナリオの内容や、データ取得や保持、システム構成や連携の苦労など、実務に則した具体的なお話をしていただきました。「ユナイテッドアローズ・北欧、暮らしの道具店・無印良品が描く未来顧客に寄り添うコミュニケーション戦略」特別講演３のお見逃し動画です。 ※本イベントは2022年11月11日（金）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

「北欧、暮らしの道具店」が掲げるライフカルチャープラットフォームの全容をピックアップ！一般的なD2Cとは違った独自の取り組みや、統一された世界観、事業展開について、代表の青木耕平氏にお話しいただきました。「ユナイテッドアローズ・北欧、暮らしの道具店・無印良品が描く未来顧客に寄り添うコミュニケーション戦略」特別講演２のお見逃し動画です。 ※本イベントは2022年11月11日（金）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

ユナイテッドアローズのKPI(重要業績評価指数)や、LTVを向上させる為の自社分析、顧客満足度向上の更に向こう側である『生涯顧客化』を目指したCRM戦略をご紹介！ 「ユナイテッドアローズ・北欧、暮らしの道具店・無印良品が描く未来顧客に寄り添うコミュニケーション戦略」の特別講演１のお見逃し動画です。 ※本イベントは2022年11月11日（金）プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社共催で開催いたしました。

購買以外の体験を促進させる会員・ポイント制度に変更し、さらなるサンリオファンの育成や、会員数増加につなげてきたサンリオ社。その取り組みについて、「Sanrio+」導入から2年経過したいま、グローバル・デジタルマーケティング本部 CRM推進部部長の田口氏ご登壇頂き、「Sanrio＋」導入から一定の効果を生み出すまでの難所や苦労した点、導入で見えてきた顧客像、顧客行動などをご紹介したセミナーのお見逃し用動画です。

無印良品の描くOMOの姿「感じの良いオンライン」を目指す無印良品のデジタル戦略 無印良品の「個客」に対応した「サービス」「オペレーション」「コミュニケーション」を軸とする、OMOを推進するために実行したこと、顧客行動から見えてきたOMOのヒント、IT視点でみる無印良品のOMOなどについてご紹介したセミナーのお見逃し用動画です。

丸亀製麺 執行役員CMO 兼　トリドールホールディングス　マーケティング部 部長　南雲 克明 氏と、顧客時間 共同CEO/取締役　オイシックス・ラ・大地株式会社 COCO　奥谷 孝司 氏による特別対談です。 プリズマティクス主催ウェビナー顧客とつながる時代の「ビジネスモデル変革の戦略と実務」成長企業におけるCRM、OMO、DXの事例ディスカッション奥谷孝司氏・岩井琢磨氏の新著出版記念セミナーの特別講演のお見逃し配信です。

国内No1登山アプリサービスを提供する株式会社ヤマップ　コミュニケーションデザインマネージャー　小野寺 洋 氏と、株式会社顧客時間　共同CEO/代表取締役　岩井 琢磨 氏による特別対談です。顧客とのつながりを武器に、「確実に売り上げをのばすため」のヒントをご紹介しています。 プリズマティクス主催ウェビナー顧客とつながる時代の「ビジネスモデル変革の戦略と実務」成長企業におけるCRM、OMO、DXの事例ディスカッション奥谷孝司氏・岩井琢磨氏の新著出版記念セミナーの特別講演のお見逃し配信です。

株式会社顧客時間 共同CEO/取締役、オイシックス・ラ・大地株式会社 COCO奥谷 孝司 氏と、株式会社顧客時間　共同CEO/代表取締役岩井 琢磨 氏の新著で提示する新しいロジックと先進事例をご紹介しております。 プリズマティクス主催ウェビナー顧客とつながる時代の「ビジネスモデル変革の戦略と実務」成長企業におけるCRM、OMO、DXの事例ディスカッション奥谷孝司氏・岩井琢磨氏の新著出版記念セミナーの特別講演のお見逃し配信です。

アンファー様がEC基盤として「prismatix」を導入するにあたり、プロジェクトを進める上でのポイントや、丸投げにならないシステム開発に必要な人材、企業のDXの第一歩としての人材育成のポイントについて解説します。アンファー株式会社執行役員 システム開発本部 本部長 村上 貴之氏をお招きして、本プロジェクトをシニアコンサルタントとして支援したプリズマティクスの金子との対談です。

「～サツドラホールディングスに学ぶ消費者との向き合い方～」 サツドラ ホールディングス株式会社　代表取締役社長　兼　CEOの富山浩樹氏と、 株式会社デジタルシフトウェーブ　代表取締役社長、日本オムニチャネル 協会会長の鈴木康弘氏の対談です。

「～カインズのデジタル化戦略のストーリー～」 株式会社カインズ、執行役員CDO兼、CMO兼、デジタル戦略本部長の池照直樹氏と、 プリズマティクス株式会社CEOの濱野幸介の対談です。