TWI245201B - Interactive search process for product inquiries - Google Patents

Description

1245201 五、發明説明（ 發明背景 本發明係有關於用以在一客 戶網路上處理客戶詢問之方 法及系統，更明確而言，传右 爽白” ^ ^ & 係有關使用進階反覆搜尋而處理 ^ ^ 0各戶珣問之方法及系統，以 反映夕重選擇與預期的產品使用。 雖然許多處理允許利用經由 I不網路之一電腦網路 的各種不同商業與資訊交易 勿 t疋既有處理典型是著重在 曰用品的大範圍（亦即，交屆口 今易/、使用名稱分類編號描述的產 品，而且不考慮客戶利用超過桿 &、加+產σσ規格的額外需求）。 此外’為了客戶使用產品的預期 ^ J頂朋目的，廷些系統典型係著 重在產品的供應，而不是供應商提供幫助客戶確認客戶選 擇的正雄性。某些應用可經由例如所謂”建構器”及"精靈” ㈣際網路而可使用，以允許—客戶可從狀參數的清單 選取：或指定在一範圍内的功能。然而，這些系統的最後 發展係選取銷售給客戶的日用品組合或配置。 如此，想#可提供經m或服務的電腦網路而能有 效完成商業交易之方法及系統，其在一特殊客戶應用基礎 上必須是唯一適用或確認。 發明概述 在本發明的一具體實施例中，處理來自環境及使用特殊 零件的一客戶詢問之方法包括（a)儲存與環境及使用特殊零 件有關的資訊，包括一零件資料庫的升級、讓渡、及更 換；⑻接收關於一零件的一客戶詢問；⑷搜尋與該零件有 關的該零件資料庫；及（d)輸出客戶顯示的資訊。在此本文 75549-940504.doc 本紙張尺度適用中國國家標準(CNS) A4規格(210X297公釐） 1245201 2 ) 五、發明説明（ 中’步驟⑻^由接㈣期零件使用的-客戶指示而實 施，而且步驟⑷可藉由基於該預期零件使用而搜尋該裳: 資料庫實施。預期零件錢包㈣理位置、—環境 零件是否預期與安全有關等使用。儲存步驟可藉由管理^ 織、資格狀態、儲藏壽命、gp # # ^ p即將作廢貧訊、交貨週期等夕 中至少一者而實施。 該方法係進一步包括允哞交ό π Λ丄 #允々各戶彳要求該零件的一價格 價。在此本文中，客戶可選I彳 k取例如新整理或升級 選項，而且儲存步驟係基於該 屏貝 叼嗯貝适項而葬 個別聯繫資訊實施。為了商紫者# 0 1 稽田储存 勹r商業K轭目的，價袼報 於-合法代表的遞。價格報價最好是基於該:、局限 而提供及改變。 J令件使用 一客戶詢問之 問包括預期的 貢料庫；及 在本發明的另一具體實施例中，處理來自 方法包括（a)從一客戶接收一產品詢問，該詢 使用資訊“b)基於該產品詢問而搜尋產品的 (c)輸出一搜尋結果。 圖式之簡單說明 圖1是一電腦的方塊圖； 圖2係顯示一網站結構方塊圖； 圖3是一客戶詢問輸入範例圖； 圖4是一進一步客戶詢問輸入範例圖； 圖5係顯示一零件描述的範例圖； 圖6疋一客戶詢問輸入範例圖； 圖7係顯示一報價單要求的範例圖； 75549-940504.doc

1245201 五、發明説明（3 ) 圖8是各戶自訂要求報價單的另一圖式· 圖9係顯示客戶特殊資訊、 ’ 的-報價單要求； …期等輸入區域 圖10係顯示一另一零件的線上詢價對話盒範例； 圖11係顯示一完整報價申請摘要樣式；及 =系允許客戶確定想要報價產品清單的樣 發明之詳細說明 在圖2 - 7中實施的產品詢問系 之李场甘一 是一以瀏覽器為主 广 中在一使用者電腦(使用者網頁瀏覽器)上執行 ;:程=從在一系統飼服器上執行的-伺服器程式要： 貝讯。糸統伺服器可將要求的資料傳回給劉覽， 二劇:器程式然後可使用者的電腦勞幕上解譯及顯示； 料。该處理如下述： 貝 1. 使用者是在他/她的電腦上執行一網頁瀏覽器程式 2. 使用者連接到伺服器電腦(例如，經由網際二： 接到飼服器電腦的條件是基於眾所周知的—密碼正確登錄 3·使用者從飼服器電腦要求一網頁。使用者的劉覽器 將一訊息傳送給伺服器電腦，其包括下列·· 傳輸協定（例如，http://);及 位址’或一致資源定位器（URL)。 4·伺服器電腦係接收使用者的要求，並且可取回由例如 HTML (超文字標識語言）組成的要求網頁。 5 ·伺服器然後將要求網頁傳送給使用者的電腦。 75549-940504.doc 6 .使用者的瀏覽器程式可接收HTML本文，並且顯示要 11 - 本紙張尺度適财® S家標準(cks) A4規格(21GX297公董)" 1245201 五、發明説明（4 ) 求網頁的解釋。 口此使用者電腦的瀏覽器程式可傳送要求及接收需要 錢用者電腦螢幕上顯™網頁的資料。此包括町肌 檔案本身及提到的任何繪圖、聲音、及/或影像。只要資料 取回’割覽器便可將資料格式化，並且在使用者電腦勞幕 上顯示資料。例如Java™的Helper應用、plug_ms、與增強可 使劇覽器播放在HTMLt插人的聲音及/或顯示影像。在使 用者電月®上女裝的字型及在使用者所使用瀏覽器中的顯示 偏愛可決定文字如何格式化。 一果使用者要求需要執行一程式（例如，搜尋）的動作， 伺服便可載入及執行程式。此處理通常可建立”飛躍，，的 自α丁 HTML網頁’包含程式動作（例如，搜尋結果）的結 果’然後將這些結果傳回給瀏覽器。 適於與本發明的產品詢問系統使用的瀏覽器程式係包括 可從Netscape® Cornmunicati〇ns公司獲得的⑧ Navigator、及從Micros〇ft⑧公司獲得的。 雖然上述係考慮每位使用者具有執行一網頁瀏覽器的電 腦，但是可了解到超過一.使用者可使用一特殊電腦終端 機、或在可存取系統伺服器的一中央位置（例如，一自助餐 廳、休息區域等）上的”終端點”。 在技藝中熟諳此技者可確認各種不同工具可用來建立網 頁，用以存取在一伺服器上儲存的資料，而且此工具可用 來發展及實施下述的產品詢問系統，而且是在附圖描述。 12 - 75549-940504.doc 本紙張尺度適用中國國家標準(CNS) A4規格(210X 297公釐) 1245201 五、發明説明（5 ) 圖1通常係描述當於當作本發明的產品詢問系統的客戶 端與㈣器元件使用的一電腦系統201。可了解到客戶端與 飼服器電腦將可執行傳適當的軟體，而且客戶端與伺服器 電腦係略呈不同配置，此是與他們相對處理器處理能力及 所使用的記憶體數量有關。電腦系統201係包括一處理單元 203及一系統記憶體2〇5。一系統匯流排2〇7係將包括系統記 憶體205的各種不同系統元件耦合到處理單元203。系統匯 流排207可以是任何數種類型的匯流排結構，包括一記憶體 ^流排或記憶體、一週邊匯流排、及使用任何各種不同匯 流排結構的一匯流排。系統記憶體205係包括唯讀記憶體 (ROM) 252、與隨機存取記憶體（RAM) 254。一基本輸入/輸 出系統（BIOS) 256可例如於啟動期間而儲存在r〇m 252，包 括有助於電腦系統2 〇 i内部元件之間資訊傳輸的基本常識。 電腦系統2(H係進一步包括各種不同驅動裝置及相關的電腦 可讀媒體。-硬碟機209可從一（典型固定）硬磁碟2ιι取取 ^寫入；一磁碟機213可從一可移除"軟碟”或其他磁碟215 讀取及寫入；及一光碟機217可在一些結構中從一可移移光 碟219寫取及寫人，例如_CDR〇M或其他光學媒體。硬碟 機209、磁碟機213、與光碟機217係分別藉由一硬碟機介面 221、-磁碟機介面223、及一光碟機介面225而連接到系統 匯流排2 0 7。磁碟機及其相關的電腦可讀媒體可提供電腦可 讀指令的非揮發性儲#、以SQL為主之程序、資料結構、 程式杈件、及電腦系統2〇1的其他資料。在其他結構中， 儲存可由一電腦（例如，磁帶、快閃記憶體卡片、數位影 75549-940504.doc ^ 1245201

像光碟、BernoulH匣、隨機存取記憶體（RAM)、唯讀記憶體 (ROMs)等存取資料的其他類型電腦可讀媒體亦可使用。 4多程式模組可儲存在硬碟211、可移除磁碟215、光碟 219及/或系統記憶體2〇5的R〇M 252及RAM 254。此程式模組 係包括可提供繪圖及聲音APIs、一或多個應用程式、其他 程式模組、及程式資料的一作業系統。一使用者可藉著例 如一鍵盤227及指向裝置229的輸入裝置而將命令與資訊輸 入電腦系統201。其他輸入裝置係包括一麥克風、搖桿、遊 戲控制器、衛星碟、掃描器等。這些及其他輸入裝置時常 藉由串列埠介面231而連接到處理單元203，其中該串列 埠介面係耦合到系統匯流排2〇7，但是是由例如並列埠介 面、或一萬用串列匯流排（USB)的其他介面連接。一監視器 233或其他類型的顯示裝置係經由例如一影像轉接器235的 介面而亦連接到系統匯流排2〇7。 電腦系統201亦包括一數據機254、或其他裝置，用以在 例如網際網路的廣域網路252上建立通訊。可以是内部或外 部的數據機254係經由串列埠介面231而連接到系統匯流排 2〇7。一網路介面256亦可提供，以允許電腦系統2〇1可經由 一區域網路258而與一遠端計算裝置25〇通訊（或此通訊可經 由廣域網路252或例如撥號或其他通訊裝置的其他通訊路徑 而溝通）。電腦系統201典型係包括例如印表機及其他標準 週邊裝置的其他輸出裝置。 在技藝中熟諳以網站為主之形式與螢幕之技藝者可了解 到，使用者可藉由使用一滑鼠、執跡球、或其他指向裝置 75549-940504.doc _ 14 _ 本紙張尺度適用中國國家標準(CNS) A4規格(2l〇X297公董) ' ---- !2452〇1 五、 發明説明（ 的點-按一下、或藉由使用一細批 m 鍵盤上的TAB與ENTER鍵而選 取選項。例如，選項選擇可# 、 使用一滑鼠或或藉由使用tab 鍵將游標移到選擇上而標示、取 你不。滑鼠可左按鈕按一下選取選 員或按下ENTER鍵。包括聲音辨識系統、觸摸式榮幕等 的其他選擇機構可使用，而且本發明並未局限在此。 圖2是網站結構方塊圖。使 儿口 1定用者/客戶存取一經由例如網 際網路使用的電腦網路的生的笛 一 W玍的弟10網頁網頁瀏覽器程式執 行在電腦上。如上的討論，玄—+ 戶可猎者將一訊息傳送給伺 服器電腦而從一伺服器雷腦亚七、，π , J服為冤鲕要求百頁1〇，其中該訊息係包 括傳輸協定、位址、或-製資源定位器(URL)。在首頁10 上’使用者可分別存取從來源所產生公㈣訊與網站資訊 的連結12、14。如圖3所示’ _核子零件網站的範例連結係 =括CRD服務、電真空斷路器、電子服務程式、馬達/產生 益服務、栗改善、活瓣、異頻雷達收發機卡片（升級與更 換）、與使用的術語。客戶亦可藉由網站而存取說明資訊、 時f詢問問題（FAW及提供回授。在此本文中’雖然本發 明係描述核子零件應用’但是此應用是範例，而且本發明 不必然局限在前述的應用。 〇月即持績參考圖2和3，客戶或去》^益山认 、、、 各戶次者了糟由輸入一料號或明 ^ 或零件）16而執行一搜尋。飼服器電腦可儲存產品 =貝料庫’包括零件與服務，並且執行適當軟體，以搜 尋有關1個料號或零件描述產品的資料庫 崎常是已知的，而且額外細節將不進一步描 ♦月中’軟體的配置最好擅 取灯」技+正確付合及接近的相關符 75549-940504.doc 用中國 15 - 1245201 A7 B7

五、發明説明（ 合；然而，軟體的配置能以包括使用客戶驅動參數的任何 已知方式發揮功能。 如圖4所示，客戶然後可從使用已知的下拉式選單、或 類似的料號搜尋結果而選取料號/描述18。當客戶選取想要 的料號時，祠服器系統可搜尋資料庫，以取回有關如圖5 所示選取零件的詳細資訊20。隨著此資訊，客戶可改良他 們的搜尋，並且到達一初步試驗性質的結論，以致於特殊 產品是否適合他們唯一產品需要。如圖示，此資訊係特別 包括例如管理組織（例如正四和ASME)碼資格狀態的製造資 料、該零件是否預期與安全考慮、儲藏壽命、例如新、整 里或升、，及專的購貝選項使用。資訊亦包括即將作廢解 決，包括supercessi〇n或更換零件及/或升級零件的一清單。 如圖5所示，一客戶可經由下拉式選單或類似而搜尋這些 々件資1^仍然額外包括由產品的技術特徵決定的典型交 貨週期、零件特殊聯繫資料（名稱與電話號碼/電子郵件位 址）及任何其他資訊。這些參數可進一步修改，以反映客 戶預期產⑽使用或類似。例如，隨著在使用如圖所示下拉 式選早的購買選項變化，週期時間便可對應改變，以及包 括聯繫資訊與類似的其他產品資訊。 75549-940504.doc ”、員不20，各戶可藉由選擇如圖5所示的一顯示連結 22而要★求選取產品（零件或服務）的一報價。如圖6所示，客 戶可糟由使用下拉式選單而識別它本身及選取產品24的設 備位置。或者，客戶可在用來開始存取系統的登入10與密 馬的基礎上自動識別。隨後，系統可顯示表示客戶與設備 -16- 1245201 五、發明説明（ 9 ) 位置的一報價單26要求。如圖7所示，報價單要求係包括 從客戶資訊的一資料庫取回的資訊，包括報價寄送的鄭寄 位址、傳真號碼、與合格買主的電話號碼等。在此方式 中，系統允許工程或其他非管理人員要求一報價，包括涵 蓋預期使用等的特殊參數，而要求只可轉送給指定的何法 代表同樣地，與產品有關的任何交易㈣㈣μ μ 服從商業資料的一客戶指定代表。 在如圖7所示的零件區段，客戶可例如指定超過供應商 所顯不貧訊的唯-描述或增加描述資料，以表示產品的一 預期使用。隨著此資訊，供應商可審查要求及預期使用， 並且進行產品適當性的—獨立技術評估。例如，在一核子 反應器的本文令’安全考慮是明顯高度重要。適於在一核 子光廠内實施的-零件不必然適於另—核子光礙，甚至是 相同類型的工薇。特別與安全相關應用有關的工㈣求可 慮不僅在核子反應器零件的功能應用，而且亦包括地理位 置、環境等的工廠本身整體特性。例#，在此本文中，對 於一核子反應器的特殊零件安全因素在具有地震、或高滿 氣或類似經驗的地理位置絕對需要的。此考慮必須整個考 慮1有效決定-特殊產品的適用性，而且本發明的系統 可當作達成此目標的一交通工具。 士此外，胃一些零件使用在安全相關及非安全相關的應用 時，報價單要求允許客戶可指定產品是否預期安全有關使 用。一客戶亦可指定典型亦包含預期產品使用的—指示的 產°°頜外特殊需求。在權限方面，客戶可指定權限位準，、 75549-940504.doc 口 _家__ A4規格(210X297公釐） 1245201 A7 五、發明說明（1〇) 而可影響報價包括的價格。例如，一客戶口、 重新補S会庙六化 L 屋σ口以 示，交 存貝、或計劃性排程工作等。同樣如圖7顯 戶可指定報價及/或產品傳遞所需的曰期。 、 理想上’表單完成可使用者友好達成，以允 報價太暂μ # β Θ T在 、，的早一客戶指定要求下累積多重生產線 ί =在建立之後及在最後確認之前(特別是報價單的多 赧^ 要求），允許客戶審查報價要求，並且在進行 認：：：最後要求之前，藉由增加或刪除項目而改變確 ^ s如此’額外貧訊或規格可使用 輸=應商電腦系統，所以客戶資訊可電用於 二：應纟戶要求。此客戶與相對預期的使用資訊可 又°°的唯一標準而由客戶在供應商系統建立、審查、及 修改。 一汉 隨著供應的資訊’適當的供應商人員只能與每位客戶 動’並且確保電提出的報價(或採購單)申請能充份了解及 完成，以確保適當處理。-客戶服務代表可檢查客戶提出 的報價單要求、藉由客戶使用電話及/或例如電子郵件的立 他電子裝置而討論交易、及在將它釋回給供應商報價實施 糸統之前將項目更新、澄清、或更正，所以供應商的品質 ，反應可最大化。而且’隨著此系統，當由一客户接觸 時，供應商組織的任何商業團隊成員可存取報價申請，並 且在供應商客戶服務審查之前將它釋回給供應商系：，為 了要加快緊急客戶要求的處理。 * 75549-940504.doc 隨著此系統，訂價模型的構成係考慮客戶特殊標準、銷 -18 I紙張尺度適财國Η家標準(CNS) A4規格(蒙29姆） 1245201 A7

裝

訂

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敏感的，而且即將作麻次—。 a貝矾然後可在小心控制情況下構成 έ、▲而且可線上疋價供客戶考慮。此外，在客戶使用系 、申口月⑸貝％ ’客戶特殊的即將作廢資訊可被用來警示 、、產生另選擇。網際網路顯示允許-客戶可獲得及/ 或審查上述資訊的適當零件。

Ik者本發明的系統，.一客戶可搜尋產品及取回屬於預期 ，用的產口口適用性貧訊。額外的預期使用資訊可供應給產 品供應商，用以進一步適用性分析及一價格報價。 雖然本發明已描述所考虎 但是可了解到本發明並未局 地，涵蓋在附錄申請專利的 與同等配置。 最實際及較佳具體實施例， 於揭示的具體實施例，相反 神與範圍内的各種不同修改 -20 - 75549-940504.doc 本紙張尺度適用中國國家標準(CNS) A4規格(210X 297公釐)

Claims (1)

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-種於-電腦系統中用以處理來自環境的一客戶 入產品詢問及使用特殊零件之方法，該電腦系統二 少一電腦(2〇1)執行-電腦程式，根據該輸入產品詢門 而：一產品貢料庫要求資訊’且另包含-系統伺服p執 仃-伺服器程式’以搜尋該產品資料庫，且其中該至小 一電腦及伺服器·由-電腦網路（2 5 2、2 5 8 )互連，該/ 法包含之步驟有： Λ ⑷儲存與環钱_件及使㈣殊科㈣的資訊於 -零件資料庫中，其中零件識別符並無—特殊環境或特 殊使用之固有才曰示’該資訊包括任何的零件升級、讓 渡、更換及包含適用於完成核子工廠零件之資訊，其中 適用於70成-核子工廠之零件纟不一定要同時適用於另 一核子工廠，即使該等工廠係為同一型態； (b)經由該電腦輪入有關一零件（μ，之詢問，該詢 問包含—客戶指明預期零件使用，其包含至少一大氣環 境； ⑷藉由依預期零件使用以搜尋該零件資料庫而使該系 統伺服器搜尋與該零件有關資訊的該零件資料庫；及 (d)於該電腦上輸出客戶顯示的資訊，其中不符合預 期令件使用之所揭示功能上適用之零件係不包含於該輸 出資訊。 如申明專利範圍第1項之方法，其中該步驟⑻係藉由接 收預期零件使用的一客戶指示而實施，而且其中該步驟

1245201 申巧專利範園 (c)係藉著基於該預# 3·如申請專利範圍第2 / 〜令件I料庫而實施 包含-地理位置。、之方法’其中該預期零件使用係 4 ·如申請專利範圍 包含-環境。員之方法’其中該預期零件使用 5 ·如申請專利範圍第2 該零件是否預期I 預期使用係包含 仟疋否預期與安全使用有關。 -如申請專利範圍第β之方法，其進_ 戶要求該零件的1格報價（26)。 ^⑷允命 7.Γ客=範圍第6項之方法，其中該步驟⑷係藉由 斗各戶遙取—購買選項而實施。 8 利範圍！7項之方法，其中該步驟⑷係藉著基 ;X ? k取之購W選項而儲存之聯絡資訊而實施。 •如申請專利範圍第6項之方法，其 送該價格報價至唯—合法代表而實施。…稭由傳 10:申請專利範圍第6項之方法，其中該步驟⑻係藉 二：二指示之預期零件使用而實施，且其中該方 一步包含基於該預期零件使用而提供該價格報價£ /申/專^祀圍第1項之方法’其中該步驟⑷係藉由 S理..且織、資格狀態、儲藏壽命、即將作廢 Λ、與父貨週期之中而實施。 12·;-種於一電腦系統中用以處理來自一客戶詢問之方 該電腦系統包含至少一電腦（2〇1)執行-電腦程式 係 客 允 由接 法進 由儲 資 法 根 75549-940504.doc -2 * ί紙張尺度適用中iii^CNS) 讀公羡） 1245201 、申請專利範園 據该輸入產品詢問 — — / ]而自一產品貧料庫要求資訊，且另和 含—系統伺服器執行一伺 匕 J服私式，以搜哥該產品資料 且其中该至少一電腦及伺服器由一電腦網路 (5 2 2 5 8 )互連，該方法包含之步驟有： …⑷接收—客戶由該電腦上輸人的產品詢問（16、18)， a 1係匕括至j由大氣環境所組成之預期使用資訊； 」b)儲存-產品資料庫，其中產品識別並無一特殊環 士兄或特殊使用之原有指示，該產品資料庫包含適用於完 成核子工廠之零件，其中適用於完成一核子工廠之零= 亚不疋要同時適用於另一工廠，即使該等工廠係為同 一型態； (c) 基於該產品詢問而搜尋該產品資料庫；及 (d) 於泫電腦上輸出一搜尋結果，其中未被包含之功 能上適用、但不滿預期使用資訊之零件係不包含於該輸 出搜尋結果。 線 13.如申请專利範圍第12項之方法，其中該步驟⑷係藉由接 收包括一產品識別或描述（丨6)之一第一詢問而實施，處 理該第一詢問’以輸出符合產品的一類別，並且接收至 少一第二詢問，其包括額外技術資訊與預期使用資訊之 中至少一者。 14·如申請專利範圍第13項之方法，其中該額外技術資訊係 包含管理組織、資格狀態、該零件是否預期與安全使用 有關、儲藏壽命、即將作廢資訊、購買選項、傳遞循 環、與聯絡人之中至少一者。 75549-940504.doc τ _ 本紙張尺度適用中國國家標準(CNS) Α4規格(210 X 297公釐) l2452〇

i8.如申凊專利範圍第17項之方法，其中該步驟⑷係藉由允 許客戶指定產品的唯一標準而實施。 19•如申請專利範圍第18項之方法，其進一步包含根據產品 的唯一標準而儲存客戶與相對預期使用資訊，及經由客 戶修改資料庫資料。 2〇·如申請專利範圍第1?項之方法，其中該步驟⑷係藉由允 許客戶指定產品權限而實施。 21.種用以處理來自環境的一客戶詢問及使用特殊零件之 電腦系統，電腦系統包含·· 執行一電腦程式的至少一部使用者電腦（2〇1)，以根據 一輸入產品詢問而要求資訊，包括預期的使用資訊； “執仃一伺服器程式的系統伺服器，該至少一部使用者 電腦與系統词服器(252、258)是由一電腦網路互連，系統 伺服器係根據該輸入的產品詢問而搜尋一產品資料庫， 並且經由該電腦網路而傳送該要求資訊。 種包含用以處理來自環境的-客戶詢問及使用特殊零 之電恥耘式之電腦可讀媒體，該電腦程式包含： 75549-940504.d〇c 1245201 A8 B8 C8 D8 々、申請專利範圍 用以接收來自一客戶的產品詢問之裝置，該詢問包括 詢問的使用資訊； 用以基於該產品詢問而搜尋一產品資料庫之裝置；及 用以輸出一搜尋結果之裝置。 75549-940504.doc 本紙張尺度適用中國國家標準(CNS) A4規格(210 X 297公釐)